Что делать при конфликте с охранником магазина?

Охранник супермаркета хамит вам. Что делать?

Что делать при конфликте с охранником магазина?
https://365info.kz/2017/02/ohrannik-magazina-ukral-parfyuma-na-2-mln-tenge/

Другое дело, если посетителя дискриминируют. То есть всех пропускают с сумками, а именно от него требуют их оставить. Тогда это уже конкретный факт нарушения законодательства, так как дискриминация по любому признаку у нас запрещена законом. Но

чтобы привлечь администрацию магазина к ответственности, нужно все зафиксировать на видео, обеспечив доказательства в суде

Конечно, в нормальных магазинах ящики должны запираться на замок. Если же он сломан, покупатель должен сам решать, стоит ли рисковать своими вещами или отправиться за покупками в другое место.

Если из ящика пропадут вещи

Если вы все же решили оставить свои вещи в ящике со сломанным замком, а у вас что-то пропало, вы можете предъявить магазину претензию о взыскании причиненного ущерба. Но для этого

нужно будет доказать в суде, что кража произошла именно по вине работника магазина, вынудившего вас оставить сумку

Администрация магазина наверняка будет все отрицать, вплоть до того, что этого человека у них вообще в магазине не было и никаких вещей он не оставлял.

Пьяный охранник устроил истерику на экспертизе

Поэтому вам все это придется доказывать. То есть помимо собственных показаний у вас должны быть свидетели, а еще лучше видеозапись. Как только вы вступили в конфликт или спор с охранником (да и любым другим человеком), сразу включите на телефоне видеозапись и лишь после этого продолжайте разговор. При этом не лишним будет зафиксировать на видео и оставленные вещи.

Может ли охранник вас обыскать

Полномочий на принудительный обыск клиента у представителя любой частной охранной фирмы нет. Требовать от посетителя, чтобы он прошел в отдельную комнату для досмотра, он тоже не может.

Уволены охранники, подравшиеся с журналистами на концерте Димаша

Существует Закон «Об охранной деятельности», и поскольку охранник является частным лицом, а не представителем государственной власти, соответственно у него таких полномочий нет. Единственное, что он может делать – это вежливо просить, как любой обычный гражданин другого гражданина. Если посетитель согласился с просьбой и сам показал сумку, никаких проблем не будет,

если же человек не хочет следовать его просьбе, охранник не должен его принуждать

Он может лишь сообщить в правоохранительные органы о том, что как ему кажется, произошла кража. Причем не утверждать, что этот человек вор, а лишь высказать свои подозрения.

Может ли охранник вас задержать

По закону, удерживать вас силой охранник не может. Но здесь есть один нюанс. В Уголовном и Административном Кодексах имеется статья, подразумевающая «крайнюю необходимость». Согласно ей, любому гражданскому человеку разрешается совершать какие-то как бы насильственные, противоправные действия по отношению к подозреваемому лицу, поскольку они оправданы данной ситуацией.

Сенатора возмутил камуфляж на охранниках и дворниках

То есть любой гражданин может задержать потенциального преступника, если его действия представляют опасность для других граждан и их имущества.

И хотя задержание – это незаконное лишение свободы (за которое предусмотрена уголовная ответственность), в данной ситуации закон это разрешает. То же позволено охраннику.

Если он видит, что человек что-то украл, но отказывается показать сумку и пытается скрыться, то может вызвать полицию и как любой другой посетитель магазина задержать подозреваемого и удерживать до ее приезда. Но

это допустимо только в тех случаях, когда на просьбы человек не реагирует, проявляет агрессию и совершает другие противоправные действия

Но и в этом случае охранник не должен допускать никакого самостоятельного разбирательства, обыска и уж тем более применять насилие.

Как привлечь охранника к ответственности

Если секьюрити нагло лезет в карманы и сумки посетителя, это уже можно рассматривать как противоправное действие, за которое следует наказание. Но опять же, нужны неоспоримые доказательства.

В Алматы охранники спецЦОНа бьют девушку

Охранники далеко не глупы и будут проводить незаконный обыск лишь в помещении, которое не оборудовано видеокамерами. Как правило, для этого посетителя отводят в отдельную комнату, даже бывали случаи, когда их там не только обыскивали, но и били. Поэтому если вас просят пройти куда-либо для досмотра, не подчиняйтесь и сразу вызывайте полицию. Если же к вам все же применили рукоприкладство,

следует незамедлительно обратиться в правоохранительные органы, провести экспертизу и зафиксировать следы побоев

И опять же, старайтесь фиксировать все на видео. Если не можете сделать это самостоятельно, привлеките других посетителей магазина и попросите их скинуть вам видеозапись. Это обеспечит вас доказательствами в суде. А ведь даже за оскорбление, не говоря уж о побоях, предусмотрена уголовная ответственность.

Не накаляйте ситуацию без нужды

В общем, в случае конфликтной ситуации прежде всего постарайтесь обеспечить видеозапись. И чем больше будет видео, тем лучше. Поэтому просите помочь в этом других посетителей магазина. При этом не поддавайтесь на провокации и ведите себя вежливо и корректно.

Суд освободил павлодарских охранников, избивших посетителей кафе

Если же дело не дошло до кризисной ситуации, лучше выполнить просьбу охранника и добровольно показать сумочку или карманы. Ведь разрешение конфликта займет немало времени и нервов. Да и в охраннике не всегда нужно видеть преступника. Он выполняет свою работу и его накажут, если в магазине что-то украдут. Тем более, что секьюрити вполне

может высказать подозрение, если посетитель, к примеру, ощупывает свои карманы или открыл перед прилавком сумочку

Даже если клиент магазина посчитает себя оскорбленным, а охранник на суде покажет видеозапись, где клиент что-то искал в своей сумочке, судья скорее всего признает охранника невиновным. Поэтому в любой ситуации нужно действовать разумно и не «накалять» ее без нужды.

Источник: https://365info.kz/2017/07/ohrannik-supermarketa-hamit-vam-chto-delat

«Руки уберите!»: что с вами может сделать охранник в магазине

Что делать при конфликте с охранником магазина?

На днях красноярец брызнул из баллончика в охранника супермаркета из-за того, что тот не выпускал его из магазина. Мнения наших читателей разделились: одни встали на сторону покупателя, другие — охраны магазина. С помощью юриста мы разобрались, чем вам грозят такие конфликты в магазинах?

Нет, не имеет. Деятельность охранников регулируется Законом РФ «О частной детективной и охранной деятельности» от 11.03.1992 № 2487-1. Личный досмотр граждан и досмотр их вещей охранник производить не вправе.

Во-первых, вышеупомянутым законом это не предусмотрено. Во-вторых, суды признают, что личный досмотр и досмотр вещей граждан противоречит ст. 55 Конституции, устанавливающей право на свободу и личную неприкосновенность.

Помимо этого, частные охранники не осуществляют публичные функции, а потому не вправе подменять собой правоохранительные органы и проводить досмотр, даже если гражданин подозревается в совершении противоправного действия.

Имеет ли право охранник задерживать вас до приезда полиции?

Имеет, если позволяют условия. В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О частной детективной и охранной деятельности», лицо, посягнувшее на охраняемое имущество, может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в полицию.

Но необходимо учитывать, что охранник может задерживать вас только при наличии оснований подозревать в совершении противоправного деяния, например, при наличии записи с камеры видеонаблюдения или показаний очевидцев.

Кроме того, охранник обязан представиться и предъявить свою личную карточку.

Если вы считаете себя невиновным, а вас пытаются задержать, не лезьте в драку, а звоните в полицию! В УК РФ есть статья 203 о превышении полномочий сотрудниками частных охранных предприятий.

Охранник вправе применить физическую силу, если он задерживает вас до приезда полиции, а вы не подчиняетесь. Применение физической силы предусмотрено законом, но оно должно быть обосновано и соразмерно ситуации. Грубо говоря, если вы украли пачку печенья и убегаете, охранник вправе вас остановить и удерживать.

А тем более, он вправе применить силу, если вы на него набрасываетесь. Но если вы спокойно идете и никого не трогаете, а он на вас нападает, то, естественно, охранник грубо нарушает закон. Суд в итоге будет учитывать, были ли соразмерны действия охранника тому ущербу, от которого он пытался уберечь магазин (или себя).

 

А могу я снимать охранника на видео или записывать на диктофон?

О, да! Закон «О частной детективной и охранной деятельности» не устанавливает каких-либо ограничений на съёмку изображения или запись голоса частных охранников. Следовательно, мы руководствуемся статьей 152.1 Гражданского кодекса.

Изображение гражданина, полученное при съёмке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, может быть обнародовано и использовано автором съёмки без согласия самого гражданина.

Учитывая, что охранники работают на территории магазинов, супермаркетов и иных публичных мест, их согласие на съёмку (а также на диктофонную запись) не требуется.

Может ли охранник запретить мне что-нибудь?

Формально законом не установлены запреты, которыми частный охранник мог бы воспользоваться. Помимо возможности задержать вас до приезда полиции, охранник не может запрещать осуществлять какие-либо действия.

Обязан ли я запирать вещи в кабинках хранения?

Не обязан. Статьей 421 ГК РФ установлен так называемый принцип «свободы договора», согласно которому граждане и юридические лица сами решают, заключать или не заключать договор, и если заключать, то с кем. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена законом.

Поскольку помещение сумки в специальную кабинку для хранения формально представляет собой заключение договора хранения, то принуждать гражданина к этому недопустимо. Таким образом, помещать сумку или иное имущество в камеру хранения или заворачивать в специальные пакеты является правом, но не обязанностью гражданина.

Кто виноват, если вещи будут похищены из кабинок хранения?

Магазин. Если гражданин на входе в супермаркет принял решение поместить свои личные вещи в камеру хранения и получил соответствующий ключ либо иное подтверждение того, что он поместил вещь в камеру хранения, то с этого момента ответственность за сохранность имущества возлагается на администрацию магазина, так как договор хранения считается заключенным.

В случае установленного факта хищения администрация магазина несет перед вами материальную ответственность. На такие правоотношения распространяются в том числе нормы Закона РФ «О защите право потребителей».

Помните о своих правах и никому не позволяйте их нарушать!

46

Источник: http://newslab.ru/article/743674

Имеет ли право охрана досматривать посетителей и обязаны ли они сдавать вещи на хранение?

Что делать при конфликте с охранником магазина?

Часто посетители магазинов, организаций сферы обслуживания, территорий предприятий сталкиваются с требованием администрации сдать сумку при входе, либо открыть и показать ее содержимое при входе или выходе. Законны ли такие требования?

Какие требования предприниматели чаще всего предъявляют к покупателям и посетителям?

При посещении супермаркета или иного охраняемого объекта можно столкнуться со следующими требованиями:

  • Сдача сумок и других личных вещей в камеру хранения.
  • Предъявление при входе товаров, приобретенных в других местах.
  • Предъявление сумки к осмотру при выходе.
  • Требование выложить содержимое сумки и карманов.
  • Запрет на вход с сумкой.
  • Запрет на вход с товарами, приобретенными в других местах.
  • Проверка соответствия выбитого чека и количества товара, выносимого из магазина.
  • Предъявление автомобиля к осмотру при въезде на охраняемую территорию и выезде с нее.

В качестве мотивов таких требований предприниматели чаще всего указывают следующее:

  • Борьба с хищениями товара.
  • Недопущение сговора с продавцами в целях хищения.
  • Запрет на употребление или использование в их заведении продукции, приобретенной в другом месте.
  • Обеспечение безопасности.

В каких случаях закон допускает обыск и досмотр?

Обыск и досмотр личных вещей граждан допускаются только в случаях, прямо предусмотренных законом.

В статье 16 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях указано, что никто не может быть подвергнут личному досмотру и досмотру находящихся при нем вещей иначе, как на основаниях и в порядке, установленных данным кодексом.

Личный досмотр и досмотр вещей в соответствии со статьей 626 КоАП РК производится в отношении лица, совершившего административное правонарушение (например, мелкое хищение в магазине) с целью обнаружения орудий или предметов его совершения.

Аналогичная процедура в статье 135 Уголовно-процессуального кодекса Республики Казахстан именуется “личный обыск задержанного”.

Она применяется в случаях в отношении лица, задержанного по подозрению в совершении преступления, когда есть основание полагать, что он имеет при себе оружие либо попытается освободиться от доказательств, изобличающих его в совершении преступления, или в иных необходимых случаях.

Досмотр может производиться также сотрудниками правоохранительных органов в рамках проводимых ими оперативно-розыскных мероприятий с целью осмотра и изъятия у задержанных лиц оружия или иных предметов, которые могут быть использованы для причинения вреда жизни и здоровью окружающих (статья 11 Закона Республики Казахстан “Об оперативно-розыскной деятельности”).

Как проводится досмотр

Досмотр может производиться лицом одного пола с досматриваемым и в присутствии двух понятых того же пола.

Досмотр и обыск без понятых допускаются только в исключительных случаях при наличии оснований полагать, что при физическом лице находится оружие или иные предметы, которые могут быть использованы для причинения вреда жизни и здоровью окружающих. В течение 24 часов о досмотре без понятых уведомляется прокурор.

При досмотре обязательно составляется протокол, который подписывается лицом, его составившим, лицом, подвергнутым осмотру, владельцем вещей и понятыми с обязательным вручением копии протокола досматриваемому лицу. Если досматриваемый отказывается от подписи, об этом в протоколе делается отметка.

Кто вправе производить досмотр?

Досмотр вправе производить сотрудники органов внутренних дел (полицейские) и ряда других правоохранительных органов, которые произвели задержание правонарушителя. Перечень таких лиц четко ограничен законом, например статьей 620 КоАП, статьей 230 УПК, статьей 6 Закона “Об оперативно-розыскной деятельности”.

Имеют ли охранники или сотрудники магазина право производить досмотр?

Охрану в организациях торговли и обслуживания, на территориях частных компаний чаще всего осуществляют сотрудники частных охранных фирм. Охранная деятельность в соответствии со статьями 1и 3 Закона Республики Казахстан “Об охранной деятельности” включает в себя:

  • защиту жизни и здоровья физических лиц от преступных и иных противоправных посягательств;
  • защиту имущества физических и юридических лиц от противоправных посягательств.

Иных полномочий охранникам законом не предоставлено. В статье 4 данного Закона, указано, что охранная деятельность основывается на конституционных принципах законности, уважения и соблюдения прав и свобод человека и гражданина, а также учета жизненно важных интересов личности, общества и государства. Осуществление охранной деятельности не должно нарушать прав и свобод третьих лиц.

Таким образом, ни охранник, ни другие работники магазина или организации, охраняемого предприятия не имеют права устраивать досмотр личных вещей посетителей. Они могут лишь  попросить вас показать содержимое сумок или карманов. Но выполнять данную просьбу или нет – вы решаете самостоятельно.

Не является причиной к досмотру даже утверждение о том, что вы были замечены берущим товар с полки магазина.

Если имеются веские показания (сигнал охранной магнитной рамки о проносе товара или видеозапись кражи товара), вас имеют права задержать до приезда сотрудников полиции, которые и могут делать досмотр с соблюдением описанных выше правил.

Обязаны ли покупатели сдавать вещи на хранение?

Принуждение к сдаче личных вещей посетителей при входе противоречит принципу свободы договора, установленному статьей 380 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть).

Юридически, сдавая сумку, на хранение вы заключаете договор безвозмездного хранения вещей. Принуждать к заключению такого договора вас никто не вправе.

Поэтому, если вы не желаете добровольно сдавать вещи на хранение, вы имеете право этого не делать.

С другой стороны необходимо оценивать разумность и целесообразность такого действия. Делать покупки, гораздо удобнее со специальной корзинкой или тележкой. Купленные товары на выходе в большинстве случаев будут упакованы. Дополнительная сумка будет только мешать, привлекать дополнительное внимание охранников и может спровоцировать конфликт при выходе.

Другое дело, когда с вами очень ценная вещь, которую вы опасаетесь сдавать в камеру хранения. Закон позволяет не сдавать такие вещи на хранение. Но, возможно, стоит задуматься: нужно ли брать их с собой?

Если вас отказываются пропускать без досмотра

Отказавшись выполнять требования продавца или услугодателя, например, не сдав вещи, не предъявив сумку к осмотру на входе, требуя пропустить со своим товаром, вы отстоите свои права, но можете столкнуться с другой проблемой. Вас просто не пропустят.

Обоснованием таких действий может послужить ссылка на то, что помещение является частной собственностью, и вход в него может быть ограничен или обусловлен собственником без объяснения причин. Поэтому вы либо выполните требования, либо не попадете внутрь.

Насколько правомерна такая позиция?

Дело в том, что обычно розничная торговля выполнение работ или оказание услуг производятся на основании публичного договора.

В соответствии со статьей 387 ГК публичный договор устанавливает обязанности предпринимателя по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг в отношении каждого, кто к ней обратился и не вправе оказывать предпочтение одному покупателю перед другим, если такая возможность не предоставлена законом. Отказ от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары (работы, услуги) не допускается.

Также необходимо принять во внимание нормы Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителей”.

Согласно статье 7 этого Закона потребители имеют право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг), а также на свободный выбор товара (работы, услуги).

Статья 8 Закона указывает, что не допускается принуждение потребителя на заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг). Согласно статье 28 Закона продавец (изготовитель, исполнитель) обязан обеспечить потребителю свободный выбор товара (работы, услуги).

Запрещается принуждать потребителя приобретать товар в ненужном ему количестве и (или) ассортименте. Установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законами.

Поэтому вдвойне незаконными будут являться, к примеру, действия собственника фитнесс-клуба, дающего указание охраннику проверять сумки посетителей и запрещающего проносить с собой напитки с целью продажи на территории клуба только своих товаров.

Имеет ли право охрана не пускать в магазин с детской коляской?

Запрета на прохождение в торговый зал покупателя с детской коляской также не содержится в действующем законодательстве.

Если администрация торгового предприятия ограничивает вход посетителей с колясками, то здесь также имеется нарушение статьи 28 Закона “О защите прав потребителей”, устанавливающей обязанность для продавца обеспечить потребителю свободный выбор товара и запрещающей установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) за исключением случаев, прямо предусмотренных законами. Поскольку запрета на вход в магазин с коляской казахстанские законы прямо не содержат, то такое ограничение противоречит указанной норме.

Куда жаловаться?

Незаконные действия сотрудников охранных фирм или подразделений могут быть обжалованы в территориальные управления специализированной службы охраны (Это – подразделения департаментов внутренних дел). За существенные или систематические нарушения они могут быть лишены лицензии.

Отстаивать права, нарушенные администрацией и работниками магазина или другого предприятия, придется путем предъявления иска в суд. Это возможно сделать самостоятельно или  с помощью организации по защите прав потребителей.

Источник: http://www.defacto.kz/content/imeet-li-pravo-okhrana-dosmatrivat-posetitelei-i-obyazany-li-oni-sdavat-veshchi-na-khranenie

Охранная грамота: как себя вести с сотрудниками ЧОП

Что делать при конфликте с охранником магазина?

Резонансные истории с участием охранников то и дело всплывают в СМИ. Нередко подобные конфликты заканчиваются драками.

Последний громкий случай произошел 2 мая в Челябинске – там охранники больницы избили ее посетителя на глазах пациентов.

Корреспондент «МИР 24» поговорил с людьми, которые попадали в нестандартные ситуации с сотрудниками ЧОПов и узнал у юристов, когда охранники соблюдают закон, а когда на их действия следует жаловаться в полицию.

Марина Зайцева, фармацевт:

«Дело было в Раменском [город Московской области – «МИР 24»]; мне нужно было попасть в медцентр».

Я ехала на автомобиле, и нужно было развернуться. Рядом стоял небольшой торговый центр. С парковкой. Въезд на парковку был через шлагбаум. Но шлагбаум был поднят. Я решила воспользовалась этим, заехала внутрь и стала разворачиваться.

Увидев, что я уезжаю с парковки, охранник опустил шлагбаум, подошел ко мне и начал меня отчитывать: мол, я заехала на парковку «просто так» – чтобы развернуться. Охранник говорил, что парковка – это территория магазина и сюда можно заезжать только за покупками.

А для того, чтобы разворачиваться – нельзя.

В общем, он отчитал меня, открыл шлагбаум, и я уехала. Самое интересное, что парковка у магазина была бесплатная, без талонов по ограничению времени.

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА:

Людмила Харитонова, управляющий партнер «Зарцын, Янковский и партнеры»:

Стоянка может являться частной собственностью ТЦ или принадлежать ему на правах аренды. А это значит, что организация имеет право устанавливать правила пропуска на свою территорию.

Охранник же имеет право запретить въезд на территорию ТЦ, если такой въезд нарушает установленные правила.

Вячеслав Филиппов:

«Я купил портмоне в магазине одежды, но на него почему-то сработали магнитные рамки в другом магазине».

В крупном гипермаркете французской сети.

На выходе из торгового зала гипермаркета меня остановил охранник и отвел в так называемую «комнату для задержанных». Там появился начальник охраны – он стал требовать, чтобы я прошел осмотр.

Заметьте – «осмотр», а не досмотр, потому что последний имеют право проводить только сотрудники полиции.

Хотя то, что собиралась сделать охрана, по факту и было стандартной процедурой досмотра – мне предлагали снять для проверки куртку.

Алан Кациев, «МИР 24»

Я предложил охранникам проверить меня без снятия гардероба – элементарно «прозвонив» мою одежду ручными детекторами. Но они отказались. Тогда я сказал, что буду проходить досмотр только в присутствии полицейских. Под предлогом приезда полиции охрана продержала меня в комнате около двух часов.

Полиция не приехала.

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА:

Людмила Харитонова, управляющий партнер «Зарцын, Янковский и партнеры»:

Действия охранников незаконны – так как право проводить личный досмотр имеют только правоохранительные органы.

Если охранники действуют на основании закона о частной детективной и охранной деятельности, то они имеют право именно осмотра имущества (например, сумки) и могут предложить предъявить вещи для осмотра (вывернуть карманы). При этом посетитель имеет право отказаться от осмотра и потребовать вызвать полицию.

Правильным и законным поведением стал бы вызов полиции (в случае подозрений в краже). Если полиция не была вызвана, а посетитель удерживался, то охранников можно привлечь к уголовной ответственности по статье «Незаконное лишение свободы».

Наталья:

«Мы зашли с дочкой друга в торговый центр, чтобы сделать там фотографии. Фотографии – для личного пользования».

И вот идем мы по галерее второго этажа. Я поглядываю в видоискатель своего фотоаппарата, чтобы выбрать нужный ракурс.

В какой-то момент я останавливаюсь у «****» [бутик одежды – «МИР 24»] и направляю фотоаппарат на дверной проем и стеклянную витрину бутика.

Вдруг, как из-под земли, вырастает пожилой мужчина, по внешнему виду которого было достаточно сложно определить – кто он: охранники, вроде бы, ходят в темных костюмах, а у этого костюм был какой-то «свой».

Алексей Верпека (МТРК «Мир») «Мир 24»

И вот мужчина, похожий на охранника, начинает меня в очень грубой форме просить прекратить съемку. Я вежливо интересуюсь – почему. На что мужчина начинает орать матом.

Так же спокойно, но уже несколько удивленно, я говорю ему: насколько мне известно, по закону Российской Федерации никакого запрета на съемку в общественных местах не существует (правда, название закона не помню)… На что мужчина мне отвечает (это я запомнила дословно): «С**ть я хотел на вашу Российскую Федерацию». Тогда я достаю телефон, чтобы сфотографировать его бейдж. Он одной рукой срывает с себя бейджик, а второй хватает мою руку с телефоном и резко отталкивает от себя. Я в шоке. Пытаюсь опять направить на него телефон, но он ведет себя так, что у меня складывается ощущение, как будто он сейчас просто меня ударит… Выдохнув и решив с ним не связываться, мы с девочкой ушли.

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА:

Юлия Пироженко, старший юрисконсульт ООО «Центр правового обслуживания»:

Съёмка в торговых организациях не запрещена, более того, согласно «Закону о защите прав потребителей», предоставлять потребителю информацию о товарах и услугах – это обязанность продавца. А как покупатель будет фиксировать эту информацию – определяет уже лично он сам.

Если охранник вышел за рамки своих полномочий и тем самым нарушил права гражданина, например, нанес гражданину какие-либо телесные повреждения или незаконно удерживал его, то он может быть привлечен к ответственности после обращения гражданина в правоохранительные органы или суд.

Кроме того, за подобные действия охранник может понести дисциплинарную ответственность по трудовому законодательству.

Михаил Кедреновский, арт-активист:

«Мы хотели купить вино в магазине, но выяснилось, что в нем не принимают карты».

Мы решили пойти в другой магазин.

Из всей нашей компании внимание охранников привлек только я – у меня в кармане куртки лежала Библия (она по формату не подходила к карману и поэтому сильно выпирала). На выходе охранники потребовали показать, что у меня в кармане. Я отказался.

Стал проходить к выходу, и тогда охранники преградили мне дорогу – встали вокруг стеной. Начали толкать и ронять меня на пол. Я пытался протиснуться через них, но не получалось.

Это продолжалось довольно долго.

Наконец приехали полицейские. Они также попросили меня показать карманы, но я опять отказался. Мы поехали в отдел [полиции – «МИР 24».]. Там мне уже стало лень ожидать понятых, и я достал Библию.

Марина Дыкун (МТРК «Мир») «Мир 24»

Все вокруг опешили. Охранник долго не мог понять, почему я отказывался показать ему карман. Если там… Библия.

Я ответил охраннику, что они [охранники] выполняют сторожевую функцию, а, значит, их можно сравнить по роду деятельности со сторожевыми собаками (я решил так пошутить). А в Библии написано, сказал я, что нельзя позволять псам прикасаться к своей вере. (Если быть более точным: «Продолжая излагать понятия Нагорной проповеди, Иисус Христос сказал: Не давайте святыни псам…» (Матф.7:6).

Полицейские были совершенно адекватные. Я написал заявление на охранников – за то, что они меня насильно не выпускали из магазина.

Потом несколько раз ездил в полицию давать показания. Полицейские благодарили меня. Говорили, что эти охранники давно *** [позволяют себе многое], и, наконец, хоть кто-то на них написал заявление.

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА

Антон Сорвачев, адвокат:

Мы видим здесь необоснованное применение физической силы. Можно говорить о превышении охранниками своих полномочий. И это является причиной для обращения потерпевшего в органы МВД и прокуратуру.

Правда, в данном случае можно вести разговор и об оскорблении охранников – сравнении их с псами. Охранники, в отношении которых это было произнесено, также могут обратиться в органы МВД и суд. Но физическую силу они применять, даже если их оскорбили, не имели права.

Обвинили в воровстве: что делать?

Валерий Вечканов, адвокат-детектив:

Если охранник магазина необоснованно обвиняет вас в воровстве, то вы вправе обратиться с заявлением в отдел полиции того района, на чьей территории располагается магазин.

Заявление должно содержать:

1) Описание действий сотрудника охраны, который незаконно обвинил вас в краже.

2) Требование о привлечении охранника к ответственности за унижение ваших чести и достоинства.

3) Детали происшествия: в чём именно (какими действиями или высказываниями) было выражено унижение чести и достоинства.

Если полицейскими будет выявлен состав правонарушения, то виновного охранника привлекут к административной ответственности. Также можно будет обратиться в мировой суд с заявлением о компенсации морального вреда. Доказательствами будут служить материалы проверки по вашему заявлению в полицию.

На что имеют право охранники?

Инфографика Марина Дыкун. Источник: Вероника Стреколовская, партнер антикризисной юридический компании «Рыков групп».

Подготовил Алексей Синяков

Источник: https://mir24.tv/news/16051965/ohrannaya-gramota-kak-sebya-vesti-s-sotrudnikami-chop

Задержала охрана. Что делать?

Что делать при конфликте с охранником магазина?

Участница инцидента отмечает, что просто забыла рассчитаться за шоколадку и сразу же предложила охраннику рассчитаться на месте. «Я плакала и говорила, что у меня дома ребенок один остался. Наряд ехал минут 20.

Выяснилось, что они обязаны забрать меня в отделение, раз конфликт не урегулирован. Я умоляла хотя бы за дочерью заехать по пути», — описывает происходящее женщина. В итоге охранник предложил женщине оплатить товар в 3-кратном размере.

«Магазину должна быть выгода от этой ситуации», — приводит женщина слова, якобы сказанные охранником.

Рассказ женщины в соцсети собрал несколько десятков комментариев. Сама покупательница своей вины не отрицала и удивлялась, почему охранник сразу не стал решать вопрос полюбовно и на каком основании был взят 3-кратный «штраф».

В итоге руководство сети публично объявило об увольнении охранника и возврате денег на скидочную карту покупательницы.

Часто ли красноярцы конфликтуют с охраной магазинов?

Судя по отзывам наших читателей, больше всего в работе охранников магазинов раздражают назойливое внимание и жесткое обращение: обыски в комнатах видеонаблюдения, приказы выворачивать карманы.

Однако, как можно видеть по решениям судов, в большинстве дел охранники проходят все-таки как свидетели краж. За последние 5 лет мы нашли лишь 3 иска к охранникам за превышение полномочий: избиения и самовольное лишение свободы.

Самым громким делом можно считать инцидент в супермаркете «Командор». Выпившие супруги ночью купили молока и, пригубив его у кассы, немедленно потребовали денег: напиток показался испорченным.

Предложение составить претензию утром пару не устроило, и между посетителем и охранником вспыхнула ссора. От оскорблений «по признакам национальной принадлежности» охранник разъярился и ударом в лицо повалил соперника. От удара о пол покупатель скончался.

В июле 2015 года при вынесении приговора охранник был амнистирован.

В 2010 году пара красноярских охранников выплатила мужчине 50 тыс. руб. за самовольную попытку задержания. В материалах Центрального районного суда сказано: молодой красноярец покупал спиртное в павильоне и устроил ссору с продавцом, та нажала тревожную кнопку. Прибыв на место, работники ЧОПа нашли парня уже у остановки и предложили ему сесть в машину и проехать в полицию.

После отказа молодого человека «скрутили». Вырвавшись от охранников, в наручнике на одной руке молодой человек пустился бежать в сторону дома.

Прямо во дворе на глазах родственников преследователи повалили его на землю и несколько раз ударили по спине. В отношении обоих сотрудников возбудили уголовное дело по ст.

203 УК РФ (превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации), разбирательства закончились примирением сторон.

Имеет ли право охранник меня задерживать?

По словам юриста Веры Сосновской, работники охранных предприятий имеют право лишь попросить посетителя задержаться до приезда полиции. Попытки самостоятельно задержать человека, а уж тем более нацепить на него наручники могут быть квалифицированы как незаконное лишение свободы.

Суды, рассматривая иски к охранникам, подчеркивают: охрана не имеет права наносить телесные повреждения. Сила и наручники могут применяться только для отражения нападения или защиты других граждан.

Охранник требует показать сумку или пройти на обыск

Управляющий партнер адвокатского бюро Красноярского края «Колосов и партнеры» Антон Колосов говорит, что обыск, как и досмотр, — это элементы оперативно-разыскной деятельности. Ее по российским законам осуществляют только правоохранительные органы, в случае подозрения в краже — полиция.

При этом работники охранной структуры могут быть наказаны даже за чрезмерно настойчивое предложение досмотра. В 2010 году жительница Красноярска с сестрой, знакомым и детьми отправилась в один из гипермаркетов «О'Кей». При этом сумочка не была оставлена в специально отведенном шкафу. Уже у касс работники ЧОП, охранявшего гипермаркет, потребовали у женщины показать сумку.

Та предпочла сделать это в участке полиции и, подтвердив свою невиновность, подала на охранников в суд за то, что они обвинили ее в краже при посторонних. В итоге охранная фирма выплатила женщине 5000 руб.

Попался на воровстве, охрана предлагает заплатить штраф. Что делать?

Практика «штрафов» и внесудебных договоренностей в Красноярске очень распространена, однако является незаконной, утверждает адвокат Колосов.

По российским законам, если цена украденного меньше 1 тыс. руб., то для виновника это чревато или 5-кратным штрафом от цены украденного, или арестом на срок до 15 суток. При больших размерах ущерба дело может кончиться штрафом в 80 тыс. руб., лишением свободы до 2 лет или работами до 180 часов.

Со стороны может показаться, что при краже, например, товара на пару тысяч рублей просьба заплатить, к примеру, 10 тыс. может быть не самым плохим вариантом для вора. Однако опрошенные адвокаты приводили примеры, когда с уличенных в воровстве охранники вымогали десятки тысяч.

В архивах Березовского районного суда можно найти приговор, который заставил охранников выплатить истцу сумму такого «штрафа». Сотрудники охраны заподозрили мужчину в краже пакета молока и заставили купить 5 пачек. Мужчина подал в суд, доказал свою невиновность, и полученная прибыль с упаковок молока была признана незаконным обогащением и возвращена.

Ко мне подошли охранники. Что делать?

Бывший работник полиции, а ныне юрист Константин Хоменко рекомендует сразу же просить охранников предъявить удостоверение, переписать имя, фамилию и название организации. Узнав суть претензий и требований, предложить самому вызвать полицию и оставаться ждать ее в торговом зале на глазах свидетелей. В случае обострения ситуации снимать все происходящее на видео.

Почему происходят конфликты с охранниками?

Охранники винят во всем нервную работу и дурной нрав посетителей. «8 часов на ногах за такие-то деньги.

Почти каждую неделю дебоширы пьяные качают права, драки у входа завязываются, не только воруют, а еще и дерзят — возьмут пиво после 23:00, деньги швырнут на кассу и идут мимо.

На каждый случай таких вот частных обиженных — 20 ворюг», — негодует бывший охранник Евгений Комелев, работавший в одной из торговых сетей.

Юрист Вера Сосновская видит причину происшествий, подобных конфликту в «Красном Яре», в том, что большинство посетителей попросту не знают свои права, иначе многие действия охраны пресекали бы на корню.

Антон Понарин

Фото depositphotos.com

Источник: https://ngs24.ru/news/more/2457553/

Что делать, если охранник магазина просит открыть сумку

Что делать при конфликте с охранником магазина?

Многие горожане сталкивались с ситуацией, когда охранник магазина требует открыть сумку и показать личные вещи. Всех возмущает такой несанкционированный обыск, но не все знают, как защитить свои права. Обозреватель «РИАМО в Балашихе» разобралась, вправе ли ЧОПовец досматривать посетителей и куда обращаться, если он превысил свои полномочия.

Как потребителю защитить свои права>>

Проблемы на выходе из магазина

© flickr.com, CameliaTWU

Сегодня многие магазины работают по принципу самообслуживания, когда клиенты могут свободно выбирать товары и затем оплачивать на кассе сразу все покупки.

Во всех крупных супермаркетах покупатели находятся «под прицелом» видеокамер и охранников, которые внимательно следят за каждым шагом. То же самое касается и магазинов одежды, обуви, косметики и подобных.

Даже небольшие магазинчики нередко оснащают свои помещения видеонаблюдением. И обязательно в каждом из них дежурит ЧОПовец.

Чаще всего конфликты между покупателями и охранниками возникают на выходе из магазина, уже после касс. От клиентов могут потребовать открыть сумки и показать личные вещи. Нужно сказать, что сотрудников магазина штрафуют за пропажу товара и недостачи, так что охрана работает тщательно: под подозрение попадает каждый человек, никто не застрахован от подобных конфликтов.

Что делать с фальшивой денежной купюрой>>

Как вести себя во время конфликта

© flickr.com, Jennifer

Если к вам подошел человек в форме и потребовал предъявить личные вещи для досмотра, то главное не растеряться.

Рекомендуется вести себя спокойно, разговаривать вежливо, не вестись на провокации и ни в коем случае не реагировать на подспудно возникающее чувство вины – оно очень часто появляется в подобных ситуациях, даже если покупатель не сделал ничего противозаконного. Также стоит помнить: любой конфликт можно разрешить миром.

Если человек носит форму, это еще не значит, что он прав. Большинство супермаркетов и торговых центров охраняют частные охранные предприятия – ЧОПы. По закону «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» они вправе оказывать услуги по охране имущества объектов, а также жизни и здоровья граждан. Однако эти фирмы обязаны иметь соответствующую лицензию.

Самое главное: по своему статусу частные охранники не приравниваются к сотрудникам полиции. Поэтому круг их полномочий ограничен лишь обязанностями по охране, которые регулируются упомянутым законом. Так что ЧОПовец не имеет права обыскивать человека без его согласия, он может лишь попросить открыть сумку.

Мужчины о работе в женском коллективе: «Уволился бы, если бы не зарплата»>>

Законные полномочия охранников

© flickr.com, Dave R

Чаще всего причиной возникновения конфликтов при выходе из магазина становится правовая неграмотность сотрудников ЧОПов и самих посетителей. Первые часто наделяют себя несуществующими полномочиями, вторые теряются и не знают, как себя вести, что говорить при попытке задержания, не знают своих прав.

А ведь действия представителей ЧОПов строго регламентированы законом.

Охранник при применении физической силы, специальных средств или оружия обязан предупредить о намерении их использовать, предоставив при этом достаточно времени для выполнения своих требований.

Исключение – случаи, когда промедление создает непосредственную опасность его жизни и здоровью или может повлечь за собой иные тяжкие последствия.

В части досмотра имущества закон предусматривает лишь один случай, когда охранник может его проводить: если он в рамках договора обеспечивает пропускной режим входа на охраняемый объект. Но к магазинам это не относится.

Если у охранника возникли подозрения в отношении покупателя, он обязан представиться и предъявить свою личную карточку, удостоверение личности. После этого вежливо изложить суть своих претензий и предложить посетителю показать содержимое его личных вещей.

Если покупатель отказывается предъявлять вещи, то охранник не имеет права применять меры принуждения, в том числе задерживать его до приезда полиции.

Он может только вызвать полицию и не упускать из виду посетителя, не ограничивая при этом свободу его передвижения.

Только с согласия посетителя и в его присутствии охранник может осмотреть содержимое его сумки, при этом не притрагиваясь к вещам и тем более не вынимая их. Если же охранник отнимет сумку и начинает бесцеремонно копаться в ней, хватает посетителя за одежду, руки или корпус, то это вмешательство в личное пространство человека – это нарушение закона.

Что делать, если банкомат «съел» деньги>>

Права покупателей

© flickr.com, curtis.kennington

Производить досмотр личных вещей вправе только сотрудники полиции в присутствии не менее двух понятых с составлением подробного протокола досмотра, копию которого имеет право получить досматриваемый. Частная охрана магазина таких полномочий не имеет, каким бы угрожающим ни был их вид.

Также ЧОПовцы не вправе требовать от посетителя оставить личные вещи в камере хранения и преграждать вход в магазин, если это требование проигнорировано. Охранник может лишь вежливо попросить клиента сделать это.

Помните: как только вы переступили порог магазина, на вас распространяются правила публичного договора розничной купли-продажи, от заключения которого магазин не имеет права отказаться. Но принуждение посетителей к заключению договора хранения личных вещей в камере хранения магазина незаконно.

Что делать при пожаре в торговом центре>>

Куда пожаловаться на беспредел

© flickr.com, zenjazzygeek

Досмотр личных вещей обязательно проводится с полицейскими и понятыми, поэтому если произошел конфликт с охранником, нужно сразу же вызвать наряд полиции.

Можно записать данные ЧОПовца, а лучше сфотографировать их на камеру смартфона. Если охранник начинает вести себя некорректно, можно записать видео.

Также полезно попросить других покупателей стать свидетелями конфликта – это пригодится для дальнейших разбирательств.

Особенно внимательно нужно собирать доказательства в случае, если во время конфликта возникли непредвиденные обстоятельства – например, при незаконном задержании охранник нанес травму или разбил смартфон посетителя.

С охранника, вышедшего за пределы своих полномочий, можно взыскать в судебном порядке компенсацию морального и материального вреда.

На незаконные действия охранника можно пожаловаться как менеджеру магазина, так и его непосредственному работодателю – для этого нужно выяснить, какое ЧОП обслуживает данную торговую точку. Стоит написать заявление на имя директора предприятия, подробно описав конфликтную ситуацию и свои требования.

Также можно оставить обращение на портале «Добродел» http://vmeste.mosreg.ru.

Нужно зарегистрироваться, а затем выбрать раздел «Сообщить о проблеме» и категорию претензии, описать конфликт с охранником и приложить фотографию или видеозапись в качестве доказательств.

Все поступающие жалобы направляются в соответствующие профильные министерства, ведомства и администрацию Московской области. Рассмотреть обращение должны в течение 8 дней.

Наконец, если конфликт был очень серьезный, если охранник нанес травму или испортил имущество покупателя, то нужно обратиться в правоохранительные органы. Здесь пригодятся фото- и видеодоказательства, показания свидетелей, а также справка от врача в случае вреда здоровью.

МУ МВД России «Балашихинское»

Адрес: г. Балашиха, ул. Евстафьева, д. 21

Телефон: 8 (495) 523-35-17

Сайт: https://балашиха.50.мвд.рф

Балашихинская городская прокуратура

Адрес: г. Балашиха, пр-т Ленина, д. 30

Телефон: 8 (495) 523-62-85

Сайт: http://mosoblproc.ru/kontaktyi/gorod-balashiha

Ирина Мальцева

Источник: https://riamobalashiha.ru/article/190945/chto-delat-esli-ohrannik-magazina-prosit-otkryt-sumku.xl

101Адвокат
Добавить комментарий