Директор магазина заставляет скидывать деньги на просроченный товар и воровство

Кто должен платить в магазине за просроченный товар?

Директор магазина заставляет скидывать деньги на просроченный товар и воровство

22/03/2012

                    Где в магазине птицы едят

Напомним, драка случилась 2 марта 2012 года в гипермаркете на улице Руставели.

Александр Виноградов – руководитель созданной им самим общественной организации «ПотребНадзор»  обнаружил в магазине «Карусель» просроченный товар. По его словам, «просрочки» набралась целая тележка.

Виноградов был вместе со своей сотрудницей, которая снимала происходящее на камеру мобильного телефона.

– Колбаса была просрочена дней на двадцать, – говорит Виноградов. – Пироги – больше чем в два раза. При сроке хранения  фарша – 12 часов, он был просрочен более чем на 12 часов.  Абрикосовое варенье было вообще без опознавательных знаков на русском языке. Виноградов начал заполнять акт о выявленных нарушениях и попросил администрацию гипермаркета его подписать. Вместо этого, по словам Виноградова, директор магазина Ирина Пинчук  вызвала охрану, а бумаги кинула ему в лицо. – Я говорю ей: «Посмотрите, вот, просроченный товар». А она говорит: «Не просроченный». Я потянулся к тележке за пахлавой, срок годности которой истек три дня назад, чтобы ей предъявить. А она  выхватила телефон у моей сотрудницы и бросила на пол, – рассказывает Виноградов. Далее, по его словам, он стал звонить  в полицию, а трое охранников по приказу директора попытались отнять тележку с «просрочкой». Но Виноградов так крепко держал «добычу», что худеньким нерусским секьюрити было не под силу с ним сладить. На помощь охране пришла директриса, которая, по словам общественника, пустила в ход собственные ногти. В итоге команде гипермаркета удалось уронить Виноградова на пол, стукнув его попутно головой о стойку информации, и сесть на него верхом. – Они трое на мне сидели, били по спине кулаками, –  говорит Виноградов и показывает шрамы, оставшиеся от ногтей Ирины Пинчук. –  А Пинчук бегала рядом и кричала: «Давайте, давайте – сидите на нем!» Она выхватила у меня из рук удостоверение. Я начал кричать, чтобы привлечь внимание: «Люди, смотрите, как поступают с защитником прав потребителей!» Затем мне удалось чуть-чуть приподняться и я схватил директрису за руку с удостоверением. Она стала руками по-страшному тыркать, кричать охране, что они втроем не могут мне руки разнять… Потом они оторвали меня,  и директор куда-то убежала. Я лежал на полу и видел, как один из сотрудников  угнал куда-то очень быстро мою телегу… Общественника увезли на «скорой» в больницу. Медики зафиксировали у него ушибы и ссадины, а позже поставили диагноз «сотрясение мозга». Виноградов считает себя пострадавшим. До 16 марта он находился на больничном. У Ирины Пинчук те же самые медики, что освидетельствовали Виноградова, зафиксировали сотрясение мозга. Виноградов говорит, что не понимает, откуда оно у нее взялось: при нем женщину по голове не били и она сама ею не стукалась. Александр Виноградов выложил в интернет то видео, которое успела снять оператор до того, как был разбит мобильник. В кадре – полная телега с просроченным, по словам Виноградова, товаром. А на заднем плане видны летающие по торговому залу голуби и воробьи. Воробьи что-то деловито клюют из открытых холодильников, в которых продается развесная «заморозка». – Это они «гавайскую смесь» едят, – пояснил Виноградов. – А до того ягоды ели. Виноградову птички не нравятся – поскольку они не только пробуют «гавайскую смесь» из холодильников, но и оставляют там продукты своей жизнедеятельности.

Уронили директора

Изложение конфликта, по версии  Х5 Retail Group (владеющей брендами «Карусель», «Пятерочка» и «Перекресток»), несколько отличается от рассказа Виноградова. В компании считают пострадавшей директора гипермаркета. Она обратилась в полицию с заявлением о нанесении ей телесных повреждений при исполнении служебных обязанностей. После некоторых усилий уголовное дело было возбуждено. – Дело сначала рассматривалось как административное, но после повторных экспертиз, когда были подтверждены телесные повреждения, возбудили уголовное, – говорит представитель Х5. По его словам, охранников было не трое, как утверждает Виноградов, а всего один. И директора на пол все-таки уронили – именно тогда она, по-видимому, и получила сотрясение мозга. В магазине сохранилась видеозапись драки, но в настоящий момент видео приобщено к уголовному делу, поэтому посмотреть его нельзя. – При попытке пресечь действия Виноградова возникла потасовка, в результате которой Виноградов – это видно на записи – уронил директора на пол,-  рассказывает представитель Х5. –  Не видно конкретно, что происходит в этой свалке. Но понятно, что охранник пытается их растащить. Потом, когда охранник оторвал Виноградова от директора, у директора оказалась разорванной одежда. Видимо, Виноградов так схватился сильно, что его оторвали  вместе с одеждой директора. Возможно, в этой свалке директор и получила сотрясение мозга. По словам представителя Х5, в тележке с «просрочкой», которую собрал Виноградов, лежал товар, срок годности которого «истек буквально полчаса назад». Но Виноградов, по его словам,  сложил продукты в телегу, пока они еще были свежие, то есть за несколько часов до окончания срока реализации. И потом в течение этих часов катал скоропортящийся товар по магазину, ожидая, пока он стухнет. В Х5 говорят, что Виноградов уже не однажды проделывал подобные шутки в гипермаркетах. Там уверены, что общественник пакостит торговой сети с корыстной целью. В «Карусели» уже несколько лет действует программа «За качество отвечаю». Смысл ее в том, что покупателю, обнаружившему просроченный товар, возвращают за него деньги и в придачу – бесплатно – дарят такой же свежий продукт. В Х5 полагают, что Виноградов наживается на их «просрочке», вымогая бесплатную еду. Тем не менее, в X5 Retail Group выразили сожаление по поводу произошедшего. Руководитель отдела по связям с общественностью в регионах Владимир Русанов пообещал, что будет выяснена «степень вины каждого из участников».

Суд без истца

Как выяснилось, борьба за качество в «Карусели» между Виноградовым и «Каруселью» длится уже давно. 12 марта в Выборгском районном суде Петербурга слушалось дело по иску Александра Виноградова к ЗАО «ТД Перекресток» (бренд «Карусель»). По словам истца, летом прошлого года он купил в «Карусели» на проспекте Просвещения просроченный товар на сумму 10 тысяч рублей. В рамках акции «За качество отвечаю» ему вернули деньги за испорченные продукты, а за такими же свежими попросили прийти на следующий день. Но когда Виноградов пришел за свежим товаром, ему ничего не дали. Вместо этого охрана магазина обвинила его в вымогательстве продуктов и вызвала милицию. Виноградова возмутило столь хамское, по его мнению, поведение торговцев, а также то, что они не выполнили свою публичную оферту по замене просроченного товара на хороший. Он обратился в суд. В декабре прошлого года мировой судья Федорова отказала ему в удовлетворении иска. 12 марта в районном суде слушалась апелляционная жалоба Виноградова. Представитель «ТД Перекресток» сказал суду, что Виноградов сам нарушил условия получения бесплатного товара и потому не получил его. – В объявлениях об акции о замене товара у касс гипермаркета покупателей, обнаруживших просроченный продукт, просят не приобретать его, а обратиться к продавцу. Виноградов же просроченные продукты приобрел, – сказала представитель «ТД Перекресток». Виноградов попытался возразить: – Если я не приобрету просроченный товар, а отдам его продавцу – как потом докажу, что товар был  просрочен? – возмутился он. По словам Виноградова, на официальной страничке в интернете, где представители «Карусели» отвечают на вопросы покупателей, условия акции «За качество отвечаю» – вовсе не те, которые вывешены в гипермаркете. На сайте, наоборот, говорится о том, что товар заменят, если покупатель его приобретет. Александр Виноградов ходатайствовал о том, чтобы приобщить к делу распечатку этих страниц в  качестве доказательства. Вот что там написано: «Для того, чтобы наши сотрудники более тщательно следили за товарами с истекшими сроками годности, мы ввели программу «За качество отвечаю!», позволяющую покупателям, которые случайно приобрели просроченный товар, не просто вернуть деньги, как это положено по закону, но еще и получить в подарок такой же продукт надлежащего качества за счет директора магазина» – это цитата с сайта http://karusel.copiny.com, где X5 Retail Group от имени менеджера управления по связям с общественностью  Игоря Светлого отвечает на жалобы и пожелания покупателей. Судье Медведкиной доказательства Виноградова не показались убедительными. Она задала вопрос о том, кто такой Игорь Светлый, представителю «ТД Перекресток». Та ответила, что «не знает этого мужчину». Судья Медведкина ходатайство Виноградова отклонила, а самого Виноградова из зала удалила – за то, что тот говорил не вовремя и перебивал судью. Представитель ответчика также рассказала суду, что истец Виноградов недавно избил директора гипермаркета. И вообще он часто бывает у них в магазинах и специально «просрочивает» товар, катая его в тележке помногу часов. Иногда Виноградов, по ее словам, действует через подставных лиц. Истца в это время в зале не было. Выслушав доводы ЗАО «ТД Перекресток», судья Медведкина удалилась на совещание. И потом вынесла решение в пользу ЗАО «ТД Перекресток».

Качество или кошелек

Александр Виноградов говорит, что не расстроен проигрышем в суде. Он намерен обратиться в Городской суд. В случае победы обещает, что продукты, полученные от «Карусели», передаст в какой-нибудь детский дом. Как только оправится после сотрясения мозга, он намерен с новыми силами начать проверки «Каруселей». – По три гипермаркета в день, каждый день! – делится он планами. Виноградов говорит, что акты проверок будет отправлять в Управление Роспотребнадзора по Петербургу, а также обращаться в суды – «в защиту прав потребителей от неопределенного круга лиц», – чтобы заставить, наконец, продавцов вовремя убирать просроченные товары  с прилавков. 29-летний Виноградов признается, что потребительские тяжбы для него – хобби, а зарабатывает он на «бизнесе в интернете».

Парадокс этой истории в том, что защитник прав потребителей и менеджмент X5 Retail Group борются за одно и то же. И получается, что воюют они на одной стороне. Обе стороны говорят, что хотят, чтобы на прилавках гипермаркетов не было «просрочки». Но вместо совместной борьбы за качество выходит драка за тележку с «просрочкой».

Возможно, ключевой момент для понимания  парадокса состоит в том, что свежие продукты – взамен просроченных – покупатель получает за счет директора магазина.  В X5 Retail Group пытаются  заставить руководителей низового звена отвечать за «просрочку» собственным рублем. Но директора, похоже, не очень хотят бороться за качество таким способом.

                         

Мария ГОРДЯКОВА, Федор ЧАХАЛЯН, фото turner.com

Источник: http://www.online812.ru/2012/03/22/001/

Жалобы на Пятерочка

Директор магазина заставляет скидывать деньги на просроченный товар и воровство
Подать жалобу на Пятерочка

Аноним2020-01-08 10:42
магазин пятерочка юбилейная 56 город березники  продовец обмонула не правильно здачу отдола и не стала обслуживать 2020 в янворе ​Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:#разобратьсяБезнаказанностьне робот
Аноним2020-01-07 18:38
я работник пятерочка.Лермонтовский проспект.Спб.меня непрестанно пступают жалобы.изза работников администрации магазина.которые не улаживают вопросы…все в пользу посетителей.я кассир,меня обзывают,изза того,что я попросила показать пакет…..заплатить за коньяк с раскрытой коробкой!в первые рабочие дни….пропажи денег из кассы…потом,после моего звонка в пятерочку для с…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Алеся2020-01-07 18:18
Скорее всего были мошеннники,наркоманы и  терроисты,бандиты,и еще как раз были курицы,и еще хочу пожаловаться на действия Деда Мороза,и ещ…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2019-12-13 19:08
А почему это я слышу при оплате товара на кассе фразу – А ну дайте ка я ВАШИ деньги посчитаю – и вырывает у меня из рук мои личные сбережения против…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Абсурд
Ольга2019-12-03 14:34
Магазин “Пятёрочка”, расположенный на улице Окская, д. 20 в г. Москве никогда не даёт возможности воспользоваться бонусами “Спасибо” от Сбербанка. Говорят, что у них кассовые аппараты постоянно сбоят. …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание
Андрей Павлович2019-11-28 13:32
  Жалоба на  Пятерочку по адресу Москва, соловьиный проезд 4А.  Я крайне возмущен очень не приятным фактом!! Хотите узнать куда у вас деваются продукты и почему такой убыток а я вам расскажу… Некая “АЙГУЛЬ” не знаю кто она такая для магазина, …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!#обман#постоянный#обманываютВоришкиворовствоворовство!ВоруютВОРУЮТ ДЕНЬГИВоруют!!!ворыВоры и мошенникиВОРЬЕ
Аноним2019-11-14 14:57
Здравствуйте, из п.г.т.Аксубаево. Единственный магазин “Пятёрочка” в нашем посёлке. Всегда было прекрасное впечатление, но с этого дня туда не приду. Я всё понимаю, что многие подростки нынче не в почёте: воруют или же берут товар посмотреть и швыряют обратно на полку, отсюда и беспорядок, всё разбросано, НО даже при том, что часто такие случаи бывают, это НЕ ЗНАЧИТ, ЧТО ВСЕ ТАКИЕ. Дело было так: мы с друзьями (нас …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:а других научить вежливому отношению к покупателям.агрессияадминистратор хамкагрубиянстоГрубый директор!!!не компетентный директорХамское отношение к покупателямЯ разочарована
Аноним2019-11-02 12:36
Я хочу пожаловаться на директора магазина пятерочка, которая находиться в Г. Барнауле ул. 2ая северо западная . Кашенова Галина Валентиновна издеваеться над сотрудниками заставляет их за бесплатно отрабатывать лишнии часы которые не оплачиваються. Я постоянно хожу в этот магазин сотрудницы уже не один раз говорили,что у них до сих пор просроченные м…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!Грубый директор!!!директор запугала весь коллективДиректор не справляется с обязанностями.Директора надо уволитьДиректора уволить!!!
Аноним2019-10-31 16:06
Открытие нового магазина у нас вроде бы приятное событие. Но никак не можем мы без “приятных” сюрпризов работать. Приобрели карту лояльности за 10 рублей, тоже вроде бы приятный пустячок, но куда там…  карта была заклеена и упакована как положено…. но при активации данной карты оказалось, что она уже была кем то активирована ранее 0(  &nbs…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:БардакБАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТАбездельникиБезобразиеБезобразие и безразличиеБезобразный магазинбезответсвенное отношениеБезответсвенностьБезответственная компанияУжасное обращение к покупателямУжасное обращение с покупателями.Ужасное обслуживание!Хватит это терпеть!
Аноним2019-10-26 14:37
Хочу тоже внесли свою лепту относительно магазинов “Пятерочка” на ул.Академика Туполева,это кошмар полнейший,две Пятерочки стоят на одном пятачке,цены лупят какие хотят,разные цены в магазинах,ценники не совпадают,половина нет на товарах вообще,кассиров вечно не хватает,очере…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:БАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТАБЕЗДЕЙСТВИЕБезответственная компаниябезразличие к клиентамбеспорядокБЕСПРЕДЕЛ!!!!Ужас!УЖАСНЫЙ МАГАЗИН
Аноним2019-10-22 22:24
Почему в пятёрочке по адресу Южнобутовская улица дом 117, цена на крепкое пиво “Бояринъ” на 10₽ выше, чем в остальных пятёрочках в округе?…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:#ценызавышены
Аноним2019-10-14 18:36
почему цены всегда не совпадают…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Елена2019-10-13 00:18
Я в полном шоке и негодовании от сервиса Пятерочки по адресу Балашиха, Центральная 50! Руководство пятерочки устроило полнейший беспредел! Экономят …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!Особо важно!!!больше не буду заходитьБордакВымогательство
Андрей2019-10-11 09:44
пятерочка.с маленькой буквы.Кирово-Чепецк. ул.Сосновая10.Кировская обл. Ящики для хранения личных вещей,или без ключей,или закрыты пустые.В магазине вонь,продавцы хамки,очереди как в СССР….Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:86 Несвежие Продукты и Ужасный Вкус
Аноним2019-10-08 09:43
в магазине расположенном по адресу: Московская область г.руза, ул. Ульяновская приобрела просроченный товар, колбаса просрочена четыре дня…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2019-10-08 09:41
В магазине Пятерочка расположенном по адресу: Московуская область, г. Руза, ул. Ульяновская, д.7 приобрела проспроченный товар., колбаса просрочена четыре дня…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание#обман#постоянный
Елена2019-10-06 13:50
27.09.19 в Пятёрочке по адресу г. РЕУТОВ, ул. Академика Челомея, 10, купили вино по акции 5+1. Суть акции в том, что приобретая 6 бутылок по сниженной цене, указанной на жёлтом ценник, шестую, самую дешёвую, получаешь бесплатно. Но на кассе нам пробили 6 бутылок по полной цене, а не по цене жёлтого це…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание
Аноним2019-09-30 19:19

Источник: http://zhaloba.net/firm-pyaterochka-3/

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Директор магазина заставляет скидывать деньги на просроченный товар и воровство

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован.

В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать.

О том, что делать жителям Подмосковья, которые по невнимательности все-таки купили товар, который уже нельзя употреблять, читайте на портале «В Подмосковье».

Причиной более 30% заболеваний в России является качество продуктов питания>>

Изучить закон 

Прежде всего, не надо бояться вернуть товар в магазин. В данном случае, на вашей стороне закон “О защите прав потребителей”.

По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег.

Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили.

Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию.

Состав 25% проверенных в Москве молочных товаров не соответствует норме>>

Вернуть товар в магазин 

В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом. 

«Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут. Это более сложный шаг, но он остается как запасной, если вы потеряли чек или его вам не выдали», – говорит директор по развитию компании QB Finance Маргарита Горшенева. 

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что, если в магазин вы ходили не в одиночку, это может помочь делу. 

Цены на продукты в Москве выросли на 4% в феврале>>

Обратиться в Роспотребнадзор 

Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, нужно обязательно оставить запись об инциденте в книге жалоб и предложений, а далее – обращаться в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей, рекомендует эксперт. 

Телефоны этих учреждений, как правило, размещаются в магазинах на информационных стендах. Написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин можно также на официальном сайте надзорного органа. Кстати, стоит сфотографировать испорченный товар и приложить эти фотографии к письму. 

Кроме того, на «горячей линии» Роспотребнадзора подскажут, что предпринять в конкретной ситуации, например, если потребитель не удовлетворен качеством купленного товара ил предоставленной услуги. Телефон «горячей линии»: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 12.45). Звонок бесплатный из любого населенного пункта России. 

Сосиски без мяса – деньги на ветер: проблема плохих продуктов в Москве>>

Как правильно подать претензию

Претензии к качеству приобретенного товара, у которого истек срок годности, можно подать в магазин и в письменной форме. По информации Общества защиты прав потребителей Московской области, главное, чтобы из текста претензии было понятно: кто, от кого, почему и что требует.

Претензия (в заголовке пишем слово «претензия» или «заявление») должна состоять из шести обязательных частей:

– сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию);

– сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость, дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, который желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;

– суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);

– конкретные требования к продавцу: например, заменить некачественный товар или вернуть уплаченную за товар сумму, причем предъявляемые требования должны быть обоснованы законодательно (желательно указать номера статей Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом – справку от врача и чек на лекарства);

– указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).

– в претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.

– ФИО, подпись заявителя и дата.

Санкции убрали из российских магазинов дорогие продукты – Роспотребнадзор>>

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Претензию можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан).

На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя).

Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить – они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.

Более 18% продуктов, исследованных в Москве, содержали токсичные элементы>>

Источник: https://riamo.ru/article/50439/chto-delat-esli-vam-prodali-prosrochennye-produkty.xl

101Адвокат
Добавить комментарий