Должна ли я платить абонентскую плату за интернет?

Как пополнить трафик на Теле2: на тарифе Черный, Очень Черный и других

Должна ли я платить абонентскую плату за интернет?

Конкуренция на рынке мобильной связи становится все сильней, клиенты от этого выигрывают, получая возможность выбрать лучший тариф для своих целей. Гигант сотовой связи в России?Теле2 продолжает завоевывать?абонентов прекрасными условиями для пользования мобильным интернетом по одним из самых выгодных цен.

Этому способствует мощная рекламная?компания Теле2, которая описывает отличные тарифы для тех, кому интернет нужен для работы и для личной жизни. Однако из информации на телевидении и радио невозможно почерпнуть полный объем сведений об актуальных тарифах и возможностях абонентов.

Данная статья поможет в полной мере оценить оператора, выбрать выгодный тариф и узнать о пополнении?интернет-трафика.??? 

Мобильный интернет?Теле2 не закончится в самый неподходящий момент, если знать способы проверки остатка трафика. С помощью комбинации цифр *155*0# можно совершенно бесплатно заказать СМС сообщение об остатке трафика, минут и СМС, в случае, если таковые входят в пакет. Для проверки подключенного пакета трафика абоненты также пользуются командами:? 

  • Для тарифа «Интернет с телефона» введите *155*15#.?
  • Абоненты, подключившие «Пакет интернета» в размере 7 ГБ в командную строку вводят *155*19#.?
  • Для тарифа «Портфель интернета» 15 ГБ – *155*020#.?
  • Для абонентов тарифа «Чемодан интернета» 30 ГБ – *155*021#.

Информацию об остатке интернет трафика абоненты узнают из СМС сообщения. Если вы не знаете, какой тариф у вас подключен, то необходимо сначала узнать свой тариф. Сделать это можно с помощью команды *153#. Ответное сообщение придет на номер телефона через 1-2 минуты, из которого вы узнаете не только подключенный тариф, но и установленные пакеты.? 

?Как пополнить интернет-трафик на Теле2? 

В случае если интернет-трафика, подключенного в соответствии с тарифом, не хватает, то его можно продлить, подключив один из предложенных пакетов. При этом первым израсходуется объем интернет трафика по тарифному плану.

Выгода от подключения пакетов ощутима, если абонент мало звонит и много пользуется интернетом. Информация загружается с серверов с точностью 150 Кб. Подключенный пакет необходимо истратить за 30 дней с момента отправки запроса.

Данные пакеты установить не удастся, когда абонент использует тариф с уже подключенным пакетом гигабайт. 

В день списания абонентской платы на счету абонента должна быть сумма равная или большая стоимости пакета интернет-трафика. Сумма за пользование услугой списывается ежемесячно. Если на счету абонента недостаточно средств, то услуга приостанавливается до пополнения баланса. Дополнительные пакеты невозможно подключить на тарифах «Модем», «Черный», «Очень черный». 

 «Чемодан Интернета»

Услуга «Чемодан интернета» будет интересна тем, кому нужен интернет-трафик ежедневно на высокой скорости. Объем трафика в пакете составляет 30 Гб за 450 рублей в месяц, ограничений по скорости не предусмотрено.

Если лимит превышен, то скорость упадет до 64 Кбит/с. Опция действует по всей территории присутствия Теле2. Для подключения услуги используется команда *155*211#.

При возникновении проблем необходимо набрать номер горячей линии Теле2?611.?

«Пакет Интернета»

При подключении опции «Пакет интернета» абонент получает 5 Гб интернет-трафика 3G и 4G на максимальной скорости. Стоимость подключения составляет 250 рублей в месяц. Услуга подключается бесплатно с помощью команды *155*191# или в личном кабинете.

«Портфель Интернета» 

При подключении данной опции абонент дополнительно получает 15 Гб интернет-трафика 3G и 4G на максимальной скорости за 350 рублей в месяц. Запрос на подключение услуги отправляется с помощью команды *155*201# или в мобильном приложении «Личный кабинет».

Как добавлять трафик? 

Все абоненты Теле2 имеют возможность подключить дополнительный трафик. Стоимость услуги зависит от объема требуемого трафика, срок его действия также разнится. Опция по предоставлению дополнительного трафика предоставляется только тем, у кого пакет интернет был подключен, но уже закончился.

Продление интернета возможно только на мобильных телефонах для других устройств, в том числе и планшетов опция не работает. Для многих абонентов это возможность сэкономить, если подключенный трафик закончился за день до предполагаемой даты подключения пакета.

Среди дополнительных услуг можно выделить: 

  • Дополнительный объем в 100 Мб сроком на сутки (запрос командой *155*281#)
  • Дополнительный объем в 500 Мб сроком на сутки (запрос командой *155*171#)
  • Дополнительный объем 3 Гб сроком на 30 дней (запрос с помощью команды *155*181#)
  • Дополнительный объем 5 Гб сроком на 30 дней (запрос с помощью команды *155*231#)

Особенности пополнения на тарифах «Мой Теле2», «Мой Разговор», «Мой?онлайн» 

Для возобновления интернет-трафика на тарифах с абонентской платой можно воспользоваться функцией автоматического подключения дополнительных Мб интернета с помощью команды *155*311#. Мобильны интернет будет продлеваться по окончанию основного пакета только в случае, если на балансе телефона достаточная сумма.

Нюансы добавления трафика на тарифах без пакетов услуг 

Для тарифов без пакетов услуг многие предложения не предусмотрены. В частности, для тарифа «Модем» нельзя подключать «Пакет интернета», «Чемодан интернета» и другие опции. Для пользователей любых устройств доступна функция «Безлимитная Opera mini», которая работает только в домашнем регионе.

линейка тарифов «Черный» включает в себя высокоскоростной интернет с объемом трафика до 15 Гб, а также определенное количество минут и сообщений. При исчерпании трафика скорость существенно снижается до 64 Кб/с.

Такой скорости хватит для общения в мессенджерах, но для работы и отдыха этого совсем мало. Чтобы продлить интернет на максимальной скорости необходимо подключение пакета услуг интернет-трафика.

«Черным» тарифам не доступны пакеты интернет-трафика «Чемодан», «Пакет», «Портфель». 

Другие способы 

Оператор дает возможность абонентам воспользоваться услугой «Добавь время» в случае окончания действия интернет трафика в рамках тарифа. Опция позволяет получить 20 минут пользования интернетом на максимальной скорости. При этом лимит на трафик не устанавливается. 

Ограничение на подключение дополнительного интернет-трафика существует только для тарифов без абонентской платы. Абоненты, выбравшие другие тарифные планы могут пользоваться всеми предложениями оператора.

Именно поэтому перед выбором тарифа для перехода или подключения, нужно сначала определиться с объемом интернет-трафика, количеством минут и СМС.

Любой клиент определится с подходящим тарифом, учитывая широкую линейку услуг Теле2.

Источник: https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/kak-popolnit-trafik-na-tele2/

Вопросы и ответы по оплате за интернет

Должна ли я платить абонентскую плату за интернет?

Даём ответы на наиболее популярные вопросы по оплате за интернет, вопросам компенсации и перерасчета. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, его можно получить по телефонам в рабочие часы компании.

Важно Обращаем внимание: все ответы подразумевают, что вы пользуетесь самыми последними тарифами серии ИНТЕРНЕТ 500, 700, 900 или Ультра. Все новые абоненты с середины 2014 года подключаются только на новые тарифы.

Если вы давнишний абонент и у вас старый тариф, оставьте заявку на смену тарифа и получите более выгодные для вас условия оплаты и скорости интернета.

Не знаете какой у вас тариф? Посмотрите в личном кабинете на главной странице или спросите у нас по телефону.

Я надолго уезжаю и не буду пользоваться интернетом. Мне надо будет оплачивать интернет за это время?

Нет, за то время, что вас не было, платить не нужно. Как только понадобится интернет вы оплачиваете нужную сумму и снова пользуетесь, никаких дополнительных списаний денег не произойдёт.

Я оплатил интернет ровно по стоимости тарифа где-то в середине месяца, а в следующем он закончился на день раньше. Почему?

Система учета списывает деньги равными частями ежедневно два раза в день. Сумма разового списания равна стоимости тарифа, поделенного на количество дней в месяце и на двойку.

Если в прошлом месяце количество дней было не 31, а 30, то в день списание выходит чуть больше по сумме, чем в том месяце, где дней будет 31. Потому и набежала небольшая разница из-за которой интернет и выключился на день раньше.

Если бы вы оплатили интернет ровно 1 числа, тогда интернет бы отключился ровно в последний день месяца.

Я оплатил интернет через терминал, а деньги так и не поступили

Проверьте, правильно ли вы указали логин при оплате (см. чек). Если вы ошиблись хотя бы в одной букве или пропустили букву, платёж не пройдет.

Если ошибочный логин есть в нашей базе, абонентский отдел переведёт деньги с ошибочного логина ваш баланс, если ошибочно введенного логина нет в нашей базе, обратитесь по телефону, указанному на чеке, в поддержку платежной системы и попросите исправить платеж на нужный логин. В любом случае начните решение проблемы со звонка в Ивстар по любому номеру.

Терминал или какая-либо другая платежная система спрашивает не логин, а номер счёта. Откуда его взять?

Оплата за интернет производится только по логину. Поэтому даже платежная система спрашивает номер договора или лицевой счет, вводите логин. Не используйте ваш номер договора как данные для оплаты! Если терминал все равно отказывается принимать платеж по логину, попробуйте оплатить в другом месте или другим способом.

Я оплатил интернет, а он так и не включается

Проверьте свой баланс в личном кабинете абонента. Если он до сих пор не изменился, а с логином вы не ошиблись, обратитесь в справочную службу платежной системы с просьбой реактивировать платеж.

Не взял ли терминал комиссию больше чем вы ожидали? Если терминал или какая-либо другая платежная система берёт комиссию, то может оказаться, что на ваш баланс деньги поступили, но на пару или десяток рублей меньше чем вы положили. Если была большая комиссия.

то нужно будет просто доплатить недостающую сумму чтобы интернет снова заработал.

Я не платил за интернет в прошлом месяце, заплатил за этот месяц, а интернета нет

Такая ситуация возможна только если вы наш давнишний абонент и у вас до сих пор старый тариф. В этом случае обратитесь в абонентский отдел — вам сделают перерасчет, а заодно поинтересуйтесь чтобы вам сменили тариф на более выгодный для вас.

Оплатил интернет через терминал 1 числа, вроде платежи моментальные должны быть, а уже час-другой на счёт ничего не пришло

В первые числа месяца через платежные системы проходит много платежей в пользу разных разных провайдеров. Возможна ситуация, что при таком потоке желающих заплатить за услуги могла возникнуть электронная очередь.

Такая ситуация бывает редко, да и то обычно только в первый день месяца.

Попробуйте проверить баланс чуть позже, ближе к вечеру или позвонить в службу поддержки платежного терминала, по телефону, указанному на чеке и попросите реактивировать платёж.

Каждый месяц платить неудобно, иногда просто забываю. Можно заплатить сразу за несколько месяцев вперед?

Да , вы можете платить за любое количество месяцев вперёд. Однако помните, что деньги будут списываться каждый день, даже если вы не пользуетесь интернетом до тех пор, пока баланс после очередного списания не перейдёт нулевое значение.

Я поздно приезжаю и оплатить интернет через терминалы негде — всё закрыто. Как быть?

Кроме терминалов вы можете оплатить интернет из дома или с работы, зайдя на сайт Ивстар и нажав кнопку «Оплатить интернет с карты». Все варианты оплаты интернета

Где я могу посмотреть когда и сколько я платил за интернет?

Ваши платежи фиксируются в  личном кабинете абонента  в разделе «Отчеты» -> «Отчеты по платежам»  (см. меню вверху страницы личного кабинета)

Интернет заблокирован, денег нет ни наличными ни на карте, а интернет срочно нужен

Зайдите в личный кабинет абонента, на главной странице найдите и нажмите кнопку «Обещанный платёж». Поставьте галочку и нажмите кнопку Запустить интернет. С этого момента у вас интернет включён на 72 часа. Если при нажатии кнопки Обещанный платёж вы не видите кнопку для Запуска интернета, значит меньше чем 28 дней назад вы уже пользовались этой услугой.

Источник: https://ivstar.net/voprosyi-i-otvetyi-po-oplate-za-internet/

Почему снялась плата за интернет при подключении через Wi-Fi и / или отключенной передаче данных

Должна ли я платить абонентскую плату за интернет?
+2

  • Xomyak
  • Модератор
  • 5651 відповідь
  • 1 рік тому

@Borys, понимаю, что ситуация, которая произошла у вашего отца, крайне неприятная.

Если у вас 4G, то для вас новость – всегда будет технический трафик….

Это особенности работы телефона в сети 4G Какое решение могу предложить, в дату планового снятия абонентской платы принудительно в настройках телефона переводить сеть в режим “Только 3G”. Это должно помочь избежать в дальнейшем повторения подобной ситуации.

P.S.: я очень надеюсь, что вскоре вопрос с резервацией будет рассмотрен с технической стороны, и в будущем ни вы, ни ваш отец, ни многие другие абоненты, не пострадаете в финансовом плане.

+2

  • Xomyak
  • Модератор
  • 5651 відповідь
  • 1 рік тому

@Lyudmila_la, пожалуйста, если вас интересует индивидуальное рассмотрение вашего вопроса, обратитесь к оператору Онлайн Чата https://kyivstar.ua/uk/support с указанием номера телефона, по которому нужна информация.
Консультант посмотрит, что произошло и предоставит рекомендации, как на будущее избежать повторения ситуации.

  • Liljana
  • Новачок
  • 1 відповідь
  • 1 рік тому

В доньки та сама історія: кожен день знімає вже місяць по три гривні за інтернет, хоча вона не користується і не заходила туди, це теж після заміни картки на 4G.

+2

  • Xomyak
  • Модератор
  • 5651 відповідь
  • 1 рік тому

@Liljana, виконали рекомендації, котрі є в цій темі? Ситуація за номером доньки не змінилась? Оплата за пакети Мб все одно знімається?

  • SerJee
  • Новачок
  • 4 відповідей
  • 1 рік тому

У моєї дружини вже 3 дні підряд списуються кошти з рахунку (начебто за надання послуги інтернет), але ніякого інтернету (мегабайтів) не надається! Оператор нічим зміг допомогти, лише торочив, що всі 3 дні було зафіксовано вихід в інтернет, хоча дружини на телефоні не зафіксовано ніяких відомостей це!!!

+4

  • Stas
  • Ніндзя
  • 3186 відповідей
  • 1 рік тому

@SerJee Выключите передачу данных в телефоне и переключите режим сети на 2/3G.
У вас видимо 4G сейчас включен.

+4

  • Stas
  • Ніндзя
  • 3186 відповідей
  • 1 рік тому

@SerJee режим сети выберите 2/3g.
Трафик тут не причем. Тут дело в особености построения сети 4g

  • SerJee
  • Новачок
  • 4 відповідей
  • 1 рік тому

Це я тільки про конкретний випадок пишу! Але і раніше подібні, хоча і поодинокі, випадки були!

  • SerJee
  • Новачок
  • 4 відповідей
  • 1 рік тому

Справа не у 3г/4г мережах, а у тому, що мегабайти за зняті гроші не надавались!

+2

  • Valentyna
  • Модератор
  • 4554 відповідей
  • 1 рік тому

@SerJee, будь ласка, ознайомтеся із відповідями та рекомендаціями у цій темі. Тут можете знайти відповідь на своє питання.

  • getAlex
  • Стажер
  • 8 відповідей
  • 1 рік тому

Добрый день. Стоит пакет “классический” (без абонплаты) уже больше 5 лет. Интернет на нём не используется и выключен, звонки совершаются очень редко( 1-2 звонка в месяц). При этом каждый день снимает ровно по 3 гривны (90 грн в месяц – что по сути почти как тариф 4G, только вот без интернета). Раньше такого не было, а началось где-то 1-2 месяца назад. Через *252# мне написало что я потратил 4КБт за сутки. Что я считаю каким-то обманом с ошибочным принятием пинга к вышкам за использование интернета (знаю как вы не любите пакет “классический” за то что там нет абонплаты), потому что телефон “голый” – на нём нет никаких приложений вообще, интернет и все возможные опции на нём выключены, а сам телефон не трогается. Страница с трафиком у вас не работает https://www.neo.kyivstar.ua/ru/traffic

Хотелось бы каких-то объяснений или “фикса” ситуации.

+2

  • kikiwora
  • Суперзірка
  • 4392 відповідей
  • 1 рік тому

@getAlex а что за телефон? LTE поддерживает? Известна проблема что в LTE сети даже при отключеной передаче данных используется Интернет, ввиду особенностей работы сети. Если у вас так, рекомендую отключить. Толку от него всё равно нет, а MMS принять/отправить можно только в 2G/3G сети.

Если это вообще звонилка, то это какая-то ошибка системы, обратитесь к оператору, вам вернут все средства и проследят за ситуацией.

Київстар став поганим

+1

  • Lilu_Dallas
  • Модератор
  • 272 відповідей
  • 1 рік тому

@getAlex, не совсем понятно, что за сайт указали. У нас нет подобных сервисов. Касаемо интернета, по описанию похоже, что у Вас телефон и сим-карта с поддержкой 4G. Тарификация, в данном случае, действительно, может происходить. Эта ситуация не зависит от Киевстар. Некоторые смартфоны, в силу специфических настроек в операционной системе производителя, а также особенностей регистрации в сети 4G, могут генерировать дата-трафик даже если функция “передачи данных” отключена в настройках мобильного телефона. Чтобы минимизировать неожиданные списания со счета, предлагаем выбрать тарифы с объемом МБ или если вы не планирует пользоваться услугой мобильного интернета, советуем выбирать в настройках смартфона сеть 3G/2G.

  • getAlex
  • Стажер
  • 8 відповідей
  • 1 рік тому

@getAlex, не совсем понятно, что за сайт указали. У нас нет подобных сервисов. Касаемо интернета, по описанию похоже, что у Вас телефон и сим-карта с поддержкой 4G. Тарификация, в данном случае, действительно, может происходить. Эта ситуация не зависит от Киевстар. Некоторые смартфоны, в силу специфических настроек в операционной системе производителя, а также особенностей регистрации в сети 4G, могут генерировать дата-трафик даже если функция “передачи данных” отключена в настройках мобильного телефона. Чтобы минимизировать неожиданные списания со счета, предлагаем выбрать тарифы с объемом МБ или если вы не планирует пользоваться услугой мобильного интернета, советуем выбирать в настройках смартфона сеть 3G/2G. Ссылка на этот сервис находится на вашем официальном сайте. https://kyivstar.ua/ru/mm/tariffs/arhive/classic

Раскрываем описание тарифа(нажимаем “подробнее”), внизу ссылка с текстом “Узнайте, куда тратятся мегабайты.”

По поводу 4G вы оказались правы. Переключил тип сети с LTE/TD-SCDMA/UMTS на TD-SCDMA/UMTS в инженерном меню телефона(*#*#4636#*#*). После этого деньги перестали считываться.

Note: С технической точки зрения, вам стоит учесть особенность LTE в комбинации с разными тарифами. К примеру, не засчитывать 50Mb пакет, если размер суммарного трафика меньше 1Mb.

В противном случае, вы можете ожидать очередной коллективный иск на несколько миллионов грн.(как это было с “секундной” тарификацией). Я бесплатно проконсультировался онлайн у юриста, он подтвердил что подобное дело будет выиграно почти гарантированно.

Это просто рекомендация, на которую стоит обратить внимание и написать куда нужно. Спасибо.

  • Yojek
  • Стажер
  • 5 відповідей
  • 1 рік тому

P.S.: я очень надеюсь, что вскоре вопрос с резервацией будет рассмотрен с технической стороны, и в будущем ни вы, ни ваш отец, ни многие другие абоненты, не пострадаете в финансовом плане. А до того как это произойдёт, компания Киевстар предлагает оплачивать все её оплошности в техническом плане, за счёт клиентов… я правильно понимаю? У меня та же проблема: НЕСАНКЦИОНИРОВАННОЕ и, что самое обидное – БЕЗВОЗВРАТНОЕ списание денег со счёта, на протяжении уже нескольких месяцев. Маленький вопрос: ЗАЧЕМ вы вводите “услугу”, если технически не можете её как следует обслуживать?! Понятно, что денег много не бывает, но так “в наглую” грабить народ… UPD: Кстати… вот уже ДВОЕ СУТОК подряд у вас проходит акция “4G бесплатно” (или что-то в этом роде)… БЕСПЛАТНО – вдумайтесь… а деньги за якобы использование трафика списывает РЕГУЛЯРНО… виноваты клиенты? Неправильные настройки телефона? Устройство САМО совершает соединение при отключенной передаче данных?

Что за сказки??? Вы в какой момент ВРЁТЕ, дорогие киевстаровцы? В тот момент когда говорите что всё это по вине клиента, или в тот момент, когда говорите что акция БЕСПЛАТНА? Или в оба раза одновременно? Вы, уж, как-то определитесь…

  • Galya_96
  • Новачок
  • 3 відповідей
  • 1 рік тому

Почему по моему номеру снимается каждый день плата за интернет 3,00 грн., хотя я им не пользуюсь. У меня подключился новый тариф, услуга, как произвести ее отключение?

+4

  • Stas
  • Ніндзя
  • 3186 відповідей
  • 1 рік тому

@Galya Переключите телефон в режим 2/3G, отключите передачу данных в телефоне, будет Вам счастье.

  • Galya_96
  • Новачок
  • 3 відповідей
  • 1 рік тому

У меня отключена передача данных и телефон в режиме автоматического выбора сети, как и раньше было, ничего не менялось, а деньги со счета стали пропадать, в системе “Мой Киевстар” показывает снятие 3,00 грн. и использовано 0 Мб

+4

  • Stas
  • Ніндзя
  • 3186 відповідей
  • 1 рік тому

@Galya_96 Переключите телефон в режим 2/3G. +2

  • Valentyna
  • Модератор
  • 4554 відповідей
  • 1 рік тому

@getAlex, спасибо за информацию. Она передана в соответствующий отдел. +2

  • Valentyna
  • Модератор
  • 4554 відповідей
  • 1 рік тому

@Yojek, акция к праздникам действует именно в сети 4G. Детальнее о ее условиях рекомендую ознакомиться на сайте. Что касается резервации, рекомендую не запускать параллельно несколько браузеров/сессий, а при загрузке контента удостовериться, что на бонусном счету более 50 МБ. Надеюсь, эти рекомендации вам помогут.

  • Yojek
  • Стажер
  • 5 відповідей
  • 1 рік тому

@Yojek, акция к праздникам действует именно в сети 4G. Детальнее о ее условиях рекомендую ознакомиться на сайте. Спасибо, вчера ваши операторы уже ознакомили с условиями…

ОКАЗЫВАЕТСЯ… акция, вроде как, БЕСПЛАТНА, но существует одно маааааленькое НО:

для того, чтобы я со своим тарифом (“Свободный Киевстар”) мог, в рамках акции, пользоваться “БЕСПЛАТНЫМ” интернетом в сети 4G, я должен…

УПЛАТИТЬ РОВНО ТРИ ГРИВНЫ, за, якобы, соединение с сетью… за КАЖДОЕ соединение… и после этого могу пользоваться интернетом “бесплатно” (до нового соединения, разумеется)

Именно эту информацию мне радостно сообщил ваш оператор call-центра в ответ на мой наивный вопрос,:

“ПОЧЕМУ, с меня ВСЁ РАВНО, снимают ТРИ ГРИВНЫ КАЖДЫЙ ДЕНЬ, якобы за пользование 4G интернетом, хотя сейчас проходит эта самая “БЕСПЛАТНАЯ акция” на пользование интернетом в сети 4G?!!!!!”

а учитывая тот факт, что я КРАЙНЕ РЕДКО использовал в сутки до начала акции более 100 мегабайт трафика, получается, что я буду платить ВСЁ ТЕ ЖЕ ТРИ ГРИВНЫ за 100 мегабайт, за пользование “вроде как БЕСПЛАТНЫМ” интернетом…

Вы – просто БОГИ маркетинга, ребята! Тогда уж предлагаю вам пойти правде навстречу и сделать фирменным девизом своей компании, фразу вроде этой:

“Почувствуй себя поистине свободным – плати ЗА ВСЁ!!! Даже за бесплатное…”

Пользуйтесь – дарю! И, ради такого случая, даже не буду претендовать на авторские права…

Я думаю, истинные поклонники компании по достоинству оценят вашу откровенность…

+2

  • Valentyna
  • Модератор
  • 4554 відповідей
  • 1 рік тому

@Yojek, мы честно указываем информацию о том, что для абонентов предоплаты, должна быть оплачена плата за пакет услуг или интернет-пакет.

+2

  • Valentyna
  • Модератор
  • 4554 відповідей
  • 1 рік тому

@Galya_96, остаток МБ (по пакетам/ тарифу) или использованный интернет-трафик округляется до 1 МБ с отображением до 2-х знаков после запятой. Все, что меньше 10 кБ будет отображаться как 0 МБ.

Источник: https://community.kyivstar.ua/finansovi-pitannya-14/pochemu-snyalas-plata-za-internet-pri-podklyuchenii-cherez-wi-fi-i-ili-otklyuchennoy-peredache-dannyh-2288/index2.html

Как я могу узнать свой баланс?
Проверить состояние лицевого счета Вы можете в «Кабинете пользователя» на сайте www.byfly.by или в приложении «Мой Белтелеком». «Кабинет пользователя» находится на главной странице сайта.

Чтобы войти в «Кабинет пользователя», введите в соответствующие поля Ваши логин и пароль. Обращаем внимание, что в поле вносится номер вашего приложения byfly™.  В «Кабинете пользователя» выберите раздел  «Состояние счета». В графе «Актуальный баланс» Вы увидите остаток на Вашем лицевом счету.

Не успеваю оплатить – что делать? Если денежные средства на вашем лицевом счету подходят к концу или закончились, и у Вас нет возможности оплатить прямо сейчас, Вы можете воспользоваться сервисом “Обещанный платеж”.

Регистрация «Обещанного платежа» производится через «Кабинет пользователя» или в приложении «Мой Белтелеком». Максимальная сумма обещанного платежа указана в «Кабинете пользователя».

Если в течение трех дней с момента заказа сервиса «Обещанный платеж» Вы не подтвердите его реальной оплатой, то сумма обещанного платежа спишется с лицевого счета Абонента либо увеличит задолженность.

Как платить за услугу?

Физические лица могут оплачивать услуги наличными, с помощью банковских пластиковых карт, электронными деньгами, через систему мобильных платежей, с помощью карт экспресс-оплаты или в приложении «Мой Белтелеком». При авансовой форме расчётов Абоненту доступен сервис «Обещанный платеж». Подробную информацию о способах и местах оплаты Вы найдете в соответствующем разделе сайта.

Где можно узнать об изменении тарифов и о том, что на счету осталось мало денег?
Предупреждение об изменении тарифов вы можете увидеть в разделе «Пресс–центр» на сайте www.byfly.

by или в Приложении «Мой Белтелеком».

Информирование о приближении к порогу отключения можно заказать в Приложении «Мой Белтелеком» на адрес электронной почты бесплатно или SMS-оповещение за 10 копеек в месяц

Можно ли вносить абонентскую плату частями? Да. Вы можете пополнять лицевой счет на любые суммы и так часто, как вам это удобно.

Будет ли у меня возможность заблокировать пользование этой услугой, ну скажем на месяц, т.к. я периодически уезжаю в продолжительные командировки за пределы республики?

В настоящее время существует два вида блокировки – бесплатная и платная. Бесплатная блокировка по желанию абонента возможна на срок от 15 до 30 дней, но не чаще, чем два раза в год. При этом абонементная плата не начисляется. Обязательное условие заказа услуги – наличие положительного баланса на лицевом счете на дату начала блокировки. Для заказа услуги необходимо обратиться с документами, удостоверяющими личность, в службу продаж «Белтелеком», либо заказать блокировку самостоятельно через «Кабинет пользователя»  на сайте www.byfly.by или в приложении «Мой Белтелеком». Дополнительно Вы можете заказать платную услугу «Блокировка доступа в сеть Интернет». Платная блокировка предоставляется только с текущей даты, на 15, 30 или 45 календарных дней. Суммарное время  платной блокировки не должно превышать 45 календарных дней в год. Также обязательное условие – наличие на дату начала блокировки на Вашем лицевом счете денежных средств в размере, достаточном для оплаты услуги.

“Сгорает” ли в конце месяца включённый трафик?

Да, неиспользованный объём трафика аннулируется и не переходит на следующий месяц.

Начисляется ли абонплата, когда у меня закончились деньги на счете?

Начисление абонентской (ежемесячной) платы производится до конца текущего календарного месяца. С начала нового календарного месяца до момента погашения образовавшейся на счету задолженности начисление абонентской платы не производится.

Есть ли у меня возможность сменить тарифный план, нужно ли будет для этого переоформлять договор?

Возможность смены тарифного плана предусмотрена. Вы можете поменять тарифный план не ранее, чем через 30 дней после: первоначального подключения услуги или после перехода на действующий тарифный план. Смена тарифного плана производится при положительном балансе лицевого счёта. Сменить тарифный план Вы можете самостоятельно в «Кабинете пользователя», в приложении «Мой Белтелеком» или при обращении в службу продаж и подписании нового бланка заказа на смену тарифного плана. При смене тарифного плана с увеличением скорости доступа к сети Интернет – необходимо дополнительно уточнять в «Белтелеком» наличие технической возможности.

Подскажите, могу ли я подключиться на пакет «Социальный», если проживаю не по месту регистрации?

Подключение на тарифные планы линейки «Социальный» производится при предъявлении документов, удостоверяющих инвалидность, и не более 1 (одного) договора на Абонента, вне зависимости от места его регистрации и проживания.

Существуют ли тарифы без абонентской платы?

Да, существуют. Абоненты сети Wi-Fi имеют возможность подключиться на тарифный план “Пополняемая карта Wi-Fi”, который не предполагает взимание абонентской платы.

Как списывается абонентская плата в пакетах с предоплаченным трафиком, например, линейки «Комфорт»?

Ежемесячно или по мере расхода трафика, включенного в пакет? Абонплата всех пакетов, в том числе с учетом трафика, списывается ежедневно равными долями в течение всего календарного периода, то есть месяца. Если вы превысите объем трафика, включенного в пакет, то к ежедневному списанию абонплаты добавится списание денег за дополнительный трафик. Списание денег за трафик происходит постоянно, по мере его расходования.

Есть ли какие какие-либо ограничения в пакетах нелимитируемого доступа (линейка «Домосед» или «Рекорд»), например, снижение скорости при достижении определенного объема израсходованного трафика?

Нет. Таких ограничений нет. Независимо от того, какой объем трафика вы израсходуете, скорость останется неизменной.

Каковы условия подключения ТП “Рекорд”?

Подключение к тарифным планам линейки «Рекорд» возможно для тех абонентов, которые подключены по технологии xPON. Уточнить возможность подключения по этой технологии можно на сайте по ссылке http://www.byfly.by/gPON-spisok-domov или в своём Сервисном центре.
Почему мой обещанный платеж считается просроченным (и я не могу взять новый), если он погашался несколькими суммами? Где написано, что погашать обещанный платеж нужно суммой, не меньшей, чем сумма самого обещанного платежа?
Эта особенность при осуществлении «Обещанного платежа» указана в п.4.1.10 «Порядка оказания услуг доступа в сеть Интернет (byflyтм)».

Можно ли заблокировать Интернет на все лето?
В общем случае – нет, но вы можете использовать бесплатную блокировку на 30 дней и платную на 45 дней. Таким образом, вы заблокируете доступ на срок более 2 месяцев.

Куда обращаться, если при оплате услуг неправильно указан номер договора? Порядок действий зависит от формы и места оплаты.

Если платёж сделан в Сервисных центрах и пунктах «Белтелеком» в наличном или безналичном виде – следует обратиться по месту его осуществления.

Если платёж проходил в банках или иных учреждениях – обращаться следует к ним и действовать по предложенному ими алгоритму действий.

Как можно получить статический IP-адрес и сколько это стоит?

Услуга «Статический IP-адрес» предоставляется абонентам, подключенным к тарифным планам круглосуточного нелимитируемого доступа без учета трафика, при наличии технической возможности у Оператора. При предоставлении услуги «Статический IP-адрес» взимается установочная и абонементная плата за каждый предоставленный  IP-адрес согласно действующим тарифам на услуги сети передачи данных.

Могу ли я подключить ТП линейки «Социальный», если удостоверение льготника оформлено за пределами Республики Беларусь?

Нет, льготы распространяются только при их получении в Республике Беларусь.

Где в «Кабинете пользователя» я могу посмотреть, когда последний раз менял тарифный план, и когда мне снова будет доступна эта возможность?

Дата подключения на действующий тарифный план указывается в «Кабинете пользователя» во вкладе «Тарифы и услуги», в таблице «Заказанные услуги».  Там же ниже имеется надпись вида: «Смена тарифного плана возможна с хх.хх.20хх».

Источник: http://www.byfly.by/voprosy-po-oplate-uslugi-i-osobennostyam-tarifnykh-planov

Плата за воздух. Как

Должна ли я платить абонентскую плату за интернет?

Проверки Роспотребнадзора, проведённые в филиалах “Ростелекома” (РТК) по всей стране за последние полтора года, показали: коммуникационный монстр массово нарушает права клиентов, обманывает их и навязывает дополнительные услуги.

Провайдера наказывают штрафами, но он на них попросту не обращает внимания — не оплачивает месяцами. На холдинге сейчас “висит” 70 миллионов рублей долга.

Сам “Ростелеком” своих клиентов не щадит: выбивает даже мелкие долги, которые образовались из-за запутанных расчётов и хитрых договоров.

По данным Лайфа, с января 2016-го в структурах “Ростелекома” прошло более трёхсот проверок Роспотребнадзора. Они нашли свыше сотни нарушений прав потребителей в различных регионах, где компания предоставляет интернет, связь и телевидение.

В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений.

Лайф проанализировал десятки судебных исков и акты инспекций, чтобы разобраться, какие схемы введения потребителей в заблуждение распространены в “Ростелекоме”.

© РИА Новости/Максим Блинов

В документах Роспотребнадзора и открытых ресурсах содержатся сведения о четырёх основных типах нарушений прав потребителей, которые допускал РТК. Это навязывание услуг, “плата за воздух”, когда клиент платит за оборудование или услугу, которую ему не предоставляли, смена тарифа и подключение услуг без ведома абонента.

Так, в Тюменской области пользователю интернета сменили тариф на более дорогой без предварительного уведомления. За это “Ростелеком” привлекли к административной ответственности.

Людям навязывали дополнительные услуги.

Например, жителю Брянской области в пакет интерактивного телевидения включили обязательную платную услугу “Управление просмотром” — она позволяет записывать передачи, ставить их на паузу и на повтор.

Роспотребнадзор счёл это нарушением права на свободный выбор товаров и услуг. Однако это не остановило сине-оранжевых от повтора той же схемы работы с абонентом в другом регионе.

Аналогичный случай описал в июле клиент “Ростелекома” на развлекательном ресурсе “Пикабу”. Он, в отличие от судебных приставов, не стеснялся в выражениях.

— Оказывается, это такой … подгон от нашего дражайшего РТК — типа два месяца бесплатной подписки на этот самый пакет. По истечении которых она платная становится, — возмущается пользователь под ником Drumminman. — Мораль сей басни такова: в РТК сидят какие-то хитрые …. в департаменте продаж, или кто там у них придумывает подобные схемы относительно легального обдуривания людей.

А в Ростовской области клиента банально обсчитали — пусть и на сумму, микроскопическую в масштабах миллиардной прибыли РТК.

Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб. 80 коп.

По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч. Но провайдер даже попытался обжаловать эту претензию в судах.

Роспотребнадзор же назвал лично президента “Ростелекома” Михаила Осеевского ответственным за обман жительницы Красноярска. Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал “Ростелекома” завели административное дело по статье “Обман потребителя”. Виновникам по нему грозит до 50 тыс. штрафа.

По результатам одной из последних проверок, как рассказал Лайфу источник в Роспотребнадзоре, до 19 июля РТК обязан внести ключевые изменения во все типовые документы, посвящённые правилам оказания услуг.

Из договоров обязали исключить пункты, в которых прописано, что договор с РТК автоматически пролонгируется, если клиент заранее не прислал свой отказ.

Также в типовых договорах содержались пункты, по которым РТК мог изменять количество и состав каналов телевидения без уведомления пользователя.

Эти положения в договорах ущемляют права потребителя, посчитало удмуртское подразделение Роспотребнадзора. Того, выполнил ли РТК требования, источник не знает.

© РИА Новости/Максим Блинов

В соцсетях люди жалуются, как трудно им распрощаться с “Ростелекомом”. Судя по постам, если человек решил расторгнуть договор, у него неожиданно появляются условия или обстоятельства, мешающие это сделать.

Но даже когда договор расторгнут, это не гарантия, что “Ростелеком” не подаст на бывшего клиента в суд.

Ведь даже после того, как все отношения разорваны, бывшему клиенту могут прислать платёжку, по которой к тому же набежал долг.

О своих злоключениях подробно написал пользователь Alessandro55. Как он говорит, ему спустя год после расторжения договора начислили плату. А заодно пригрозили судом, если не оплатит.

Плюс ко всему, ему сначала даже попытались выставить счёт за аренду роутера. При том что он этот роутер уже давно сдал обратно в “Ростелеком”.

Alessandro55 не пошёл в суд или по инстанциям, но другие в аналогичной ситуации буквально закидывали суды жалобами.

Например, в Краснодарском крае. Местный житель Сергей Яраев с 2011 года пользовался телефонной связью от “Ростелекома”, а затем подключил там же интернет. В 2016-м оба договора расторг, но на этом дело не кончилось.

Из-за неправильно оформленного документа после расторжения Яраеву продолжили начислять плату за услуги. Об этом написано в материалах арбитражных судов Краснодарского края.

Суд назначил провайдеру штраф в 31 тысячу и привлёк по административной статье.

Во многих случаях из тех, что изучил Лайф, клиенты даже не подозревали, что им начисляют пени и долги. Но когда эти задолженности всё же образовались, “Ростелеком” достаточно агрессивно пытался их взыскивать по канонам коллекторов.

Как писал один из пользователей, “Ростелеком” даже обзванивал своих абонентов с одинаковыми фамилиями, чтобы выяснить, не родственники ли они друг другу, и потребовать оплаты долга.

В другом случае провайдер продавал права требования долга коллекторам.

При этом с собственными долгами РТК расплачиваться не любит. Согласно базе данных Kartoteka.ru, на нём сейчас висит почти 70 млн долга.

Они набежали как сумма требований как от физических лиц, которых не устроили услуги провайдера, так и от бизнесменов — деловых партнёров организации.

Сейчас “Ростелеком” выступает ответчиком как минимум по 190 делам с общей суммой требований к нему в 424 млн.

© РИА Новости/Максим Блинов

Процент тех, кто испытывал проблемы с “Ростелекомом”, но не стал писать жалобы и окунаться в долгие разбирательства, достаточно велик. Эксперты говорят, что всё равно нужно бороться и идти в суд.

— Потребителю нельзя сдаваться, даже если он борется за свои права с таким монстром, как “Ростелеком”, — заявил Лайфу юрист, руководитель общественной организации защиты прав потребителей “Потребконтроль” Евгений Козик.

По его словам, надо идти в арбитражные суды, которые чаще, чем суды общей юрисдикции, становятся на сторону потребителя и выносят решения в его пользу, а не компаний.

— Ну а если борьба результатов не принесла и потребитель проиграл судебную тяжбу, то надо просто менять поставщика услуг, — советует Козик.

— Это же ужасно, когда такая компания, как “Ростелеком”, с миллиардным оборотом, разводит потребителя на какие-то там одну-две тысячи рублей, — возмущается Александр Виноградов из общества защиты прав потребителей “Потребнадзор”. — Они (“Ростелеком”. — Прим. ред.) навязывают услуги.

Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей.

Сотрудники “Ростелекома” обзванивают потребителей и навязывают новые роутеры, модемы, тарифы услуг.

По его словам, когда возмущённый потребитель звонит в “Ростелеком”, то ему там “спокойно так говорят, так это же вы сами виноваты, что не уточнили при заключении договора, ведь 3 рубля — это на льготный период, а потом 5”.

— Почему же в “Ростелекоме” не могут всё делать по правилам и информировать потребителя заранее о льготном периоде, как это делается в цивилизованных странах? — задаётся вопросом Виноградов. — Если бы “Ростелеком” вёл такую же политику “разводки” потребителя в Европе или Америке, то такую компанию давно бы разорили в судах.

Весомости таким аргументам прибавляет то, что наплевательское отношение к клиентам порой переходит в уголовную плоскость.

Прокуратура Адмиралтейского района Петербурга утвердила обвинительное заключение сотруднику “Ростелекома” Юрию Ополченному, который в нарушение требований нормативных документов не заземлил систему кабельного телевидения, в результате чего от удара током погиб шестилетний ребёнок.

В “Ростелекоме” отметили, что стараются оперативно решать с клиентами все проблемные вопросы:

— В части вопроса передачи задолженности для взыскания коллекторскими агентствами компания ориентирована на решение с клиентами всех вопросов по оплате услуг без привлечения третьих лиц. При невозможности урегулирования вопроса оплаты добровольным порядком — обращается в суд.

Также у нас организована поддержка пользователей в режиме 24/7 по любым удобным каналам — через контакт-центр, в социальных сетях, личном кабинете и мессенджерах, — заявил сотрудник Департамента внешних коммуникаций ПАО “Ростелеком” Сергей Писаченко.

Источник: https://life.ru/p/1026443

101Адвокат
Добавить комментарий