Есть ли в такой ситуации возможность получить гарантийные обязательства?

Банковская гарантия -часто задаваемы вопросы | Аналитик Тендер

Есть ли в такой ситуации возможность получить гарантийные обязательства?

Вопрос: В каких ситуациях пригодится банковская гарантия?
Ответ: У вас намечается выгодная сделка. Переговоры идут хорошо, будущие партнеры улыбаются и ведут себя очень вежливо.

Но раньше вы с этой компанией не работали, и чувствуется, что вам не доверяют. Это нормально, когда речь идет о больших деньгах. Выход из ситуации есть — банковская гарантия. Вы получаете желаемый контракт, а то, что вы исполните его качественно и в срок, гарантирует банк своими деньгами.

В благодарность вы платите банку процент от гарантии. Подробнее

Вопрос: что такое банковская гарантия?
Ответ: Банковская гарантия — это письменное обязательство банка заплатить заказчику по контракту денежные средства в случае ненадлежащего исполнения принципалом своих обязательств по договору. Как правило, гарантии используют при тендерных закупках и конкурсах. Если не указано другого, гарантия действует в день выпуска банком. Подробнее

Вопрос: На каких условиях и когда производится выплата по банковской гарантии?
Ответ: По Гражданскому кодексу РФ выплата по банковской гарантии производится по первому требованию.

Для выплаты средств не нужно доказательств нарушения договора или решение суда.

Если сроки гарантии истекли или требования выдачи средств не соответствуют договорным условиям, то банк вправе отказать в выплатах, но при этом информирует клиента об отказе. Подробнее

Вопрос: Что получает банк за предоставление банковской гарантии?
Ответ: Банк предоставляет гарантию за плату. Вознаграждение устанавливается либо как фиксированный платеж, либо как процент от суммы.

Обычно, если суммы до 10 млн. руб., делается фиксированная оплата, суммы свыше уже берутся процентом.

Если же выплата была произведена банком по требованию Заказчика, то банк вправе требовать выплаченные средства с исполнителя, и переоформляет обязательства клиента в кредит. Подробнее

Вопрос: В каких случаях банковская гарантия признаётся недействительной?
Ответ: Гарантия становится недействительной, когда:

истек срок действия;вся гарантированная сумма перечислена;бенефициар письменно заявил, что отказывается от своих прав по гарантии;

бенефициар отказался от своих прав, вернув оригинал гарантийного письма. Подробнее

Вопрос: Какие существуют преимущества банковской гарантии для заемщика?
Ответ: Банковская гарантия — специальный документ, подтверждающий, что кредитное учреждение выплатит бенефициару сумму при условии, что должник не выполнил все свои обязательства. Ее наличие обязательно при участии в государственных закупках и тендерах. Кроме этого, банковская гарантия дает ряд преимуществ… Подробнее

Вопрос: Какие существуют преимущества банковской гарантии для заказчика?
Ответ: Основное преимущество состоит в снижении риска невыполнения заемщиком взятых на себя обязательств.

Банковская гарантия является надежным инструментом, обеспечивающим обязательства. Если есть банковская гарантия, исполнитель уже не сможет безответственно относиться к своим обязательствам, и они будут выполнены своевременно.

Также наличие банковской гарантии способствует снижению рисков, если между сторонами предусмотрено авансирование по контракту.
Мы занимаемся банковскими гарантиями порядка пяти лет. Обычно этот инструмент дисциплинирует исполнителя.

По практике, только в одном случае из ста компания делает что-то не так по контракту и возникает неприятная ситуация. Подробнее

Вопрос: Какие бывают виды банковских гарантий?
Ответ: Банковские гарантии классифицируются по сферам применения, поэтому важно знать, какие виды таких документов существуют:

Банковская гарантия для обеспечения заявки на участие в закрытом аукционе, конкурсе или торгах. Она является гарантией исполнения победителем тендера своих обязательств по подписанию договора с заказчиком. Размер ее составляет до 5% от размера контракта.

Срок действия гарантии для торгов, как правило, ограничивается двумя месяцами с даты окончания подачи заявок.Банковская гарантия для обеспечения возврата авансового платежа. Требуется в случае, если условиями контракта предусмотрено авансирование от заказчика.

Размер аванса на практике составляет до 30% от размера контракта, но может достигать 100%. Прежде чем получить аванс, необходимо предоставить такую гарантию. Она нужна для того, чтобы обезопасить заказчика от нецелевого расходования аванса исполнителем.

Если аванс расходуется не по назначению, то банк возвращает заказчику денежные средства.

Гарантия на обеспечение исполнения контракта. Такой документ предоставляется организацией, ставшей победителем аукциона. Размер гарантии может составлять до 30% от размера контракта.

Чтобы заказчик заключил договор с компанией-победителем, она должна предоставить гарантию о том, что в случае ненадлежащего исполнения ею контракта банк выплатит за нее гарантийную сумму заказчику в счет покрытия неустоек, пеней, штрафов.

Эти три вида гарантий наиболее распространены и востребованы сегодня. Подробнее

Вопрос: От чего зависит стоимость банковской гарантии?
Ответ: На стоимость банковской гарантии влияют:

Размер гарантийной суммы.Банковскую гарантию оплачивают с помощью комиссии. На размер комиссии влияет размер гарантийной суммы. Банк, который берет на себя гарантийные обязательства, определяет, по какой процентной ставке рассчитывать сумму комиссии.

Чаще всего, чем больше сумма банковской гарантии, тем ниже процент, уплачиваемый банку за предоставление гарантии. Например, на банковскую гарантию в размере 100 млн. руб. — в среднем 2% годовых, а на объем 10 млн. руб. — 4% годовых.Обеспечение.

Банк заинтересован в возвращении своих денег, поэтому наличие или отсутствие обеспечения значительно повлияет на стоимость услуги. Если обеспечения нет, то стоимость вырастет. Гарантия без обеспечения стоит в среднем в два раза больше.

В качестве обеспечения банк может запросить недвижимость, личное поручительство собственников и более распространенный инструмент — залог денежных средств, размещенный в банке-гаранте в форме депозита.Срок действия гарантии.Срок действия гарантии также влияет на размер комиссионных. Чем дольше гарантия действует, тем дороже стоит.

Длительность срока увеличивает шансы на требование исполнить финансовые обязательства.

Также Заказчиком могут быть включены требования по обеспечению гарантийных обязательств по оказанным работам, что может дополнительно удлинить срок банковской гарантии до двух лет. Подробнее

Вопрос: Как найти банк, который предоставит гарантию?
Ответ: Ознакомиться с перечнем банков, выдающих гарантии, например, по ФЗ-44, можно на сайте Минфина.Проще получить гарантию в банке, в котором у компании уже открыт расчетный счет.

Если же действующий банк в списке Министерства финансов отсутствует или заказчик ограничивает перечень банков, от которых он примет банковскую гарантию, то лучше обратиться за помощью к профессиональным консультантам.ЦБ периодически делает «чистку» в банковском секторе от неблагонадежных банков.

Например, за последние полгода рынок покинули банки, входящие в топ-100 и положение которых казалось стабильным: Пробизнесбанк, Росэнергобанк и Татфондбанк. Поэтому, чтобы не попасть в такой банк, не отвлекать себя на поиск другого банка-гаранта, тратить время и деньги, желательно обратиться к эксперту.

КСК групп профессионально анализирует рынок банков на надежность, предложения и возможности. Клиент, обращаясь в КСК групп, получает комплекс услуг, начиная от помощи в сборе документов до получения банковской гарантии от надежного банка-партнера.

В заключение хочется отметить, что банковская гарантия — это возможность получить крупный контракт, но чтобы не попасть в неприятную ситуацию, лучше обратиться к экспертам. Консультанты смогут получить данный инструмент по выгодной ставке, оперативно и без обеспечения. Подробнее

Подробнее на РБК: http://spb.rbcplus.ru/

Источник: http://www.analyticinvest.ru/zadavaemye-voprosy/

Обеспечение гарантийных обязательств с 1 июля 2019

Есть ли в такой ситуации возможность получить гарантийные обязательства?

Статья актуальна на 12 августа 2019

Разберемся, обязаны ли заказчики требовать обеспечивать эти обязательства в каждой закупке. Можно ли получить для этого отдельную банковскую гарантию. Примет ли заказчик обеспечение гарантийных обязательств после того, как контракт заключен.

иллюстратор — Маргарита Федосеева 

Изменения в 44-ФЗ, которые касаются гарантийных обязательств

  1. В ч. 4 статьи 33 появилось понятие «гарантийные обязательства» (далее — ГО). Оно включает в себя:
    • гарантию качества,
    • требования к сроку гарантии,
    • объем предоставления гарантий качества,
    • требования к гарантийному обслуживанию товара.

    В статье сказано, что гарантийные обязательства заказчик устанавливает при необходимости.

     Что значит, при необходимости? Наши эксперты считают так: если у объекта закупки (например, музыкальных инструментов или огнетушителя) устанавливается гарантийный срок эксплуатации, то заказчик требует от победителя обеспечить гарантию качества этих товаров на весь сроки эксплуатации.

  2. В новой редакции  п. 1 ч. 13 статьи 34 появилось условие: если заказчик установил в закупке гарантийные обязательства, то он включает в проект контракта порядок и сроки предоставления этих обязательств. 

  3.  Ч. 1 ст. 45 дополнили правилом, что с 1 июля 2019 банковскую гарантию можно предоставлять не только на обеспечение заявок и исполнение контрактов, но и на гарантийные обязательства.
  4.  В статье 94 появилась новая ч. 7.1. Если заказчик установил требование об обеспечении ГО, то документ о приемке товара, работ, услуг подпишут, только если исполнитель предоставил обеспечение ГО. 
  5.  В ч. 1 ст. 96 в новой редакции говорится, что если заказчик требует обеспечить гарантийные обязательства, то эту информацию необходимо включить в извещение, документацию, проект контракта в закупке, приглашение участвовать в закрытой закупке. 

В итоге выстраивается такая цепочка: 

  1. Если не указано другое (как например, в закупках машин и оборудования), то заказчик устанавливает гарантийные обязательства при необходимости. То есть не в 100% случаев, а решает в зависимости от объекта закупки, нужны они или нет. 
  2. Если установил, то обязан требовать их обеспечения и прописывает порядок его предоставления в документах закупки. 
  3. Если нужно обеспечить, то не подпишет акты-приемки, если нет обеспечения гарантийный обязательств. 

Какими способами обеспечивать гарантийные обязательства

Победитель закупки сам выбирает, каким способом обеспечить основные и гарантийные обязательства: 

  • предоставить банковскую гарантию,
  • внести деньги на счет заказчика. 

Можно ли предоставить отдельно банковскую гарантию на основные обязательства и отдельно на гарантийные? Примут ли такую гарантию?

Да, можно оформлять две банковские гарантии, причем исходя из формулировок закона это можно сделать в разное время:

  • на исполнение контракта — перед подписанием контракта, 
  • на исполнение ГО — перед подписанием акта приемки. 

При желании, основные и гарантийные обязательства можно обеспечить одной банковской гарантией. Но вероятны сценарии, когда поставщику выгоднее предоставлять обеспечение разными способами, например: 

  • Для “заморозки” на короткое время переводить заказчику деньги (исполнение контракта), а на долгий срок (гарантийные обязательства) брать банковскую гарантию.
  • Если процент обеспечения контракта большой (например, если в закупке есть аванс), то брать на него гарантию, а если процент обеспечения ГО низкий, то переводить деньги. 

Напомним, что срок действия банковской гарантии должен превышать срок исполнения обязательств минимум на один месяц, в том числе если сроки контракта сдвинулись по независящим от сторон причин. Об этом сказано в ч. 3 ст. 96 44-ФЗ. Конкретный срок заказчик установит в извещении и документации к закупке.

Также победитель вправе изменить способ обеспечения гарантийных обязательств или предоставить заказчику новое обеспечение взамен старого (ч. 7 ст. 96 44-ФЗ). 

Когда вернут обеспечение гарантийных обязательств?

В 44-ФЗ прямого ответа нет, но предполагаем, что заказчики будут руководствоваться теми же правилами, что и при возврате обеспечения контракта:

  • в течение 30 дней с даты окончания обязательств. 
  • в течение 15 дней, если закупка проходила среди СМП. 

В любом случае порядок и сроки возврата должны быть прописаны в документах закупки. Посмотрим, как заказчики будут действовать на практике.

Например, уже в некоторых закупках встречаются такие формулировки: “Денежные средства, внесенные в качестве обеспечения гарантийных обязательств возвращаются заказчиком поставщику в течение 30 дней с даты обращения поставщика, но не ранее истечения срока гарантийных обязательств, указанного в пункте 7.3. контракта”.

Какие риски связаны с изменениями? 

Больше расходов на обеспечение 

На практике заказчики все чаще требуют обеспечить гарантийные обязательства в закупках, опубликованных после 1 июля 2019 года, а это дополнительная финансовая нагрузка на исполнителя. Если срок исполнения гарантийных обязательств затягивается на несколько лет, победителю закупки придется  ждать, когда вернут обеспечение деньгами или оплачивать комиссию банку за выдачу банковской гарантии.

При этом на некоторые товары (запчасти, бытовую технику и т.д.) действует гарантия производителя, то есть гарантийные обязательства дублируются. 

Проще стало только представителям малого бизнеса, у которых есть опыт исполнения госконтрактов. Им достаточно предоставить успешно исполненные контракты из реестра ЕИС, чтобы обеспечить исполнение контракта. Правда, про льготы в обеспечении гарантийных обязательств в статье не сказано (ч. 8.1 ст. 96 44-ФЗ). 

В законе не зафиксирован срок возврата денег, перечисленных на обеспечение ГО

Если  заказчик не включит в контракт условия возврата денег, то рассчитывать придется только на его адекватность. Поэтому лучше до подачи заявок прочитать условия контракта и рекомендовать заказчику включать условия, если их нет. 

Не все банки выдают гарантии на ГО

На момент публикации статьи некоторые банки еще не ввели новый вид гарантии в линейку своих продуктов, и соответственно количество предложений на рынке на обеспечение ГО меньше, чем на исполнение контракта.

По мнению Евгения Крымова, руководителя Контур.

Спектра, электронного агента банковских гарантий, постепенно ситуация придет в равновесие  и такой продукт, как “банковская гарантия для обеспечения гарантийных обязательств”, станет более массовым.

Источник: https://zakupki.kontur.ru/site/articles/1254-garantiynue-obyazatelstva

Услуга «Гарантия Плюс» Ростелеком

Есть ли в такой ситуации возможность получить гарантийные обязательства?

При заключении договора на предоставление услуг с компанией Ростелеком, каждый абонент провайдера может оформить специальную опцию «Гарантия Плюс». Согласно правилам этой услуги, Ростелеком предоставляет клиенту возможность единожды заменить оборудование, если оно неисправно. Однако замена производится только при наступлении гарантийного случая.

Срок гарантии от Ростелеком – два года, а в случае предоставления оборудования на арендной основе, сроков гарантии нет. «Гарантия Плюс» является дополнительной опцией, которая не будет влиять на стандартную гарантию, она лишь дополняет перечень гарантийных случаев.

Гарантийный случай: какое оборудование страхуется

Список поставляемого Ростелеком оборудования, которое подпадает под гарантийные обязательства, включает в себя:

  • роутеры\маршрутизаторы\модемы;
  • телевизионные приставки;
  • PLC-адаптеры;
  • цифровые абонентские станции (АТС);
  • терминалы;
  • камеры видеонаблюдения.

Договор по «Гарантия Плюс» заключается для каждой единицы оборудования, то есть для страховки всех имеющихся девайсов от Ростелеком необходимо оформить страховку на каждый их них.

Сколько стоит услуга — тарифы

Стоимость страховки зависит от номинальной стоимости оборудования, при этом вносить оплату можно как ежемесячно, так и единовременным платежом за год.

  1. Для оборудования стоимостью до 4000 рублей ежемесячная плата составляет 30 рублей, ежегодная – 300 рублей.
  2. Для оборудования стоимостью выше 4000 рублей в месяц нужно платить 45 рублей, в год – 450 рублей.

В случае оформления оборудование в аренду, расширенная гарантия от Ростелеком будет стоить ежегодно 300 рублей или 30 рублей ежемесячно. Если наступил гарантийный случай, то абонент должен для оформления замены погасить все платежи за весь период договора (два года), то есть доплатить до 600 рублей, и только после этого можно будет произвести полную замену оборудования.

Подробнее с тарифами и информацией можно ознакомиться на официальном сайте провайдера: //moscow.rt.ru/guarantee_plus.

Гарантийные случаи

Чтобы получить замену оборудования, необходимо, чтобы произошла гарантийная ситуация (случай), в перечень таких ситуаций входят:

  1. Поломка оборудования вследствие перепада напряжения в электрической сети.
  2. Неисправность оборудования в случае пожара в доме, взрыва или удара молнии.
  3. Поломка вследствие случайного или намеренного повреждения соседями, сотрудниками коммунальной службы.
  4. Хищение оборудования.
  5. Появление дефектов от действий третьих лиц.

Наступление гарантийной ситуации (случая) должно подтверждаться соответствующими документами. Акты и копии документов, заявлений, показаний свидетелей зависят от ситуации. Также должны быть выписки из пожарной части или из полиции при пожаре или краже.

Для подачи заявки на замену техники Ростелеком можно посетить ближайший офис провайдера или позвонить в клиентскую службу. Рассматриваться заявка будет три рабочих дня с момента подачи.

После одобрения заявки, специалисты произведут замену оборудования.

При этом услуга по договору считается оказанной, и для сохранения возможности замены в дальнейшем, абоненту нужно заключить новый договор на расширенную страховку.

Также услуга по договору расширенной страховки считается предоставленной, если абонент так и не обратился за гарантией в течение всего срока гарантии. При этом деньги, которые абонент заплатил в качестве страховых взносов, не возвращаются.

Подключение услуги

Расширенная гарантия подключается к ЛСА (лицевому счёту абонента) Ростелеком. При заключении договора баланс должен быть положительным, без задолженностей. «Гарантия +» оформляется в ближайшем офисе или центре обслуживания провайдера Ростелеком. Абонент должен иметь при себе документ, удостоверяющий личность и договор, заключённый с Ростелеком.

Помимо посещения офиса, заявку на расширенную гарантию можно оставить по бесплатному телефону 88001000800. Перед звонком желательно приготовить паспорт и договор, поскольку оператору для идентификации понадобятся ваши данные. Действие расширенной гарантии начинается только после внесения платежа.

Как отключить расширенную гарантию

Для деактивации услуги абонент может посетить ближайший офис провайдера, и там оставить подписанное заявление. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, договор на услуги. Также можно оставить заявку оператору на телефон 88001000800. В случае единоразового платежа за год, остаток суммы будет зачислен на общий лицевой счёт.

Иногда в сети появляются отзывы клиентов Ростелеком, в которых сообщается, что расширенная страховка была подключена в одностороннем порядке, без заявления абонента и вообще без уведомления и согласия.

Если это случилось с вами, то незамедлительно свяжитесь с техподдержкой Ростелеком, объясните ситуацию, и потребуйте отключения услуги с перерасчётом. Денежные средства вам обязаны вернуть в полном объёме.

Источник: https://lk-rostelecom.ru/usluga-garantiya-plyus/

Гарантия и сервис

Есть ли в такой ситуации возможность получить гарантийные обязательства?

Компания ООО «Айтек» в своей работе опирается на требования действующего законодательства РФ. Продукция, которая поставляется нами для продажи или в рамках обеспечения индивидуальных проектов, защищена обязательными сертификатами качества. Исключение составляют только случаи, предусмотренные законом «О сертификации продукции и услуг».

Предлагаемые товары сопровождаются официальными гарантийными обязательствами компании-производителя: при оформлении покупки вы получаете отдельный гарантийный талон на обслуживание, действующий на протяжении заявленного срока.

Мы не работаем с так называемыми «серыми» поставщиками продукции, представленной в нашем ассортименте.

Сотрудничество ведется исключительно с надежными компаниями известных производителей, которые официально работают на рынке Россиской Федерации, обладают авторизованной технической и материальной базой для реализации любых гарантийных обязательств.

На услуги, оказанные клиентам инсталляционного отдела нашей компании, также распространяется гарантия длительностью 12 месяцев.

На протяжении этого срока заказчик может без ограничения пользоваться бесплатным обслуживанием, консультациями отдела информационной поддержки, включающими инструкции по эксплуатации оборудования и другие важные потребительские данные.

В случае наступлении гарантийного случая оборудования, установленного силами нашей компании – мы готовы обеспечить клиента компонентом на замену, пока вышедший из строя элемент находится в ремонте. Мы готовы взять на себя все обязательства по вопросам гарантийного обслуживания, полностью избавив Вас от неудобств.

Руководствуясь законом «О защите прав потребителей», мы проводим послепродажное обслуживание оборудования – замена товара на другой, аналогичный по функционалу, или полный возврат денежных средств, в случае возникновения неисправностей. Мы являемся партнером официальных компаний-производителей и готовы пойти покупателю навстречу, предложить широкий спектр сервиса, дополнительных услуг, выходящих за пределы стандартных взаимоотношений продавца и заказчика.

Общие положения

1.1. Гарантийные обязательства на проданные компанией товары несет производитель. Гарантийное обслуживание производится в авторизированных сервисных центрах производителя (далее – «АСЦ»). Перечень производителей, имеющих на территории РФ АСЦ, указан в приложении «Оборудование, обслуживаемое в АСЦ производителя».

Гарантийный срок на проданные компанией товары устанавливается производителем. В случае если у производителя на территории РФ отсутствуют АСЦ, гарантийное обслуживание производится в сервисном центре компании.1.2.

Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию, размер которой определяется из условий гарантийной политики производителя.1.3. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара компанией.1.4.

Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет.

1.5. «Пожизненная» гарантия подразумевает осуществление гарантийных обязательств в течение всего срока продажи модели компанией, плюс 12 месяцев после прекращения её продажи.

Условия гарантии

2.1. Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях: 2.1.1. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В том числе, если изделие имеет: — Механические,термические, электрические повреждения. — Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.

— Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования. — Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами. — Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами/климатическими и иными.

— Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.2.1.2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта. 2.1.3.

Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика. 2.1.4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют. 2.2. Гарантийные обязательства не распространяются: 2.2.1. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием. 2.2.2.

На совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов. 2.2.3. На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы/печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т.д.. 2.3. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки.

Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования проданного товара.

2.4. Отказ от других гарантий.

Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая /но, не ограничиваясь только ими/ предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.

Предъявление рекламаций и прием изделий

3.1. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании видеокарты, жесткие диски, мат. платы, приводы и процессоры необходимо чтобы серийный номер изделия присутствовал в базе серийных номеров компании, и на момент сдачи изделия в гарантийный отдел компании их срок гарантии не истек.3.2.

Для предъявления рекламации на приобретенные в компании изделия, не указанные в п. 3.1, необходимо предоставить копию документа, подтверждающего факт продажи товара компанией, срок гарантии по которому не истёк..3.3.

Для предъявления рекламации на приобретенный в компании товар покупатель обязан приложить к каждому изделию правильно и полно заполненный лист рекламации. Бланк листа рекламации для гарантийного обслуживания можно скачать на сайте компании.3.4.

Необходимая для гарантийного обслуживания комплектность и требования по упаковке изделий указаны в приложении «Комплектность и упаковка изделий».3.5.

Перед сдачей на гарантийное обслуживание, с компьютерных комплектующих должны быть удалены все надписи, следы термопасты и наклейки незаводского характера, перекрывающие токопроводящие дорожки и элементы печатной платы.3.6.

Компания принимает рекламации на товар, обслуживаемый в АСЦ производителей, только в случае признания АСЦ существенного и неустранимого недостатка изделия по вине производителя, подтвержденный заключением, оформленным в соответствии с требованиями российского представительства производителя.

Предъявление таких рекламаций должно осуществляться не позднее, чем за 15 календарных дней до истечения срока действия акта, если такой срок установлен представительством производителем.3.7. В случае если товар, подлежащий обслуживанию в АСЦ, принят отделом гарантии, компания не несет никаких обязательств по срокам и качеству ремонта.

Фирменный гарантийный талон, если он предусмотренпроизводителем, должен быть правильно и полностью заполнен. Вопросы обеспечения фирменными гарантийными талонами находятся вне компетенции сотрудников отдела гарантии.3.8. Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации.3.9.

Возникающие при приеме товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются руководителем гарантийного отдела.3.10. Клиент имеет возможность оспорить решение об отказе в службе поддержки качества сервиса. Для этого необходимо заполнить бланк претензии и сдать с проблемным изделием в отдел гарантии. По факту проверки претензии в службе поддержки качества сервиса на указанный адрес электронной почты высылается сообщение о результатах. Бланк претензии можно скачать на сайте компании в разделе «Обратная связь».3.11. Компания оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта.

3.12. Условия предоставления услуги приема в обслуживание без присутствия представителя клиента описаны в приложении «Прием брака без присутствия клиента».

Сроки гарантийного обслуживания и возврат изделий

4.1. Комплектующие и изделия, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или замене в течение 12 календарных дней со дня приема на гарантийное обслуживание. Для оборудования, сданного в региональных отделах гарантии срок обслуживания – 30 календарных дней.4.2. По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:4.2.1.

Выдается отремонтированное изделие.4.2.2. Производится замена на такое же отремонтированное изделие.4.2.3. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.4.2.4. В случае отсутствия на складе отдела гарантии изделий, удовлетворяющих требованиям п.п. 4.2.1., 4.2.2., 4.2.3.

оформляется документ зачета стоимости.4.2.5. Компенсация либо замена изделий с заключениями АСЦ о неремонтопригодности, производится в порядке и сроки устанавливаемые производителями.4.3. По согласованию с клиентом товар, подготовленный к выдаче, может быть передан из отдела гарантии на склад для отправки с очередным заказом.4.4.

Спорные вопросы, а также нештатные ситуации, связанные с выдачей товара принимаются к рассмотрению руководителем гарантийного отдела в день получения товара представителем клиента.4.5. Неявка клиента для получения подготовленных к выдаче изделий не может трактоваться как несоблюдение компанией обязательств по срокам сервисного обслуживания.

Если клиент не обращается для получения подготовленных к выдаче изделий, то по истечении 6 месяцев со дня приема изделий в гарантийное обслуживание товарная задолженность аннулируется.

4.6. Клиент имеет возможность оспорить работоспособность отремонтированного изделия в службе поддержки качества сервиса.

Претензии к работоспособности отремонтированного изделия принимаются к рассмотрению службой поддержки качества сервиса в течение 2 (двух) месяцев со дня выдачи изделия в отделе гарантии. Для этого клиенту необходимо заполнить бланк претензии и сдать вместе с проблемным изделием в отдел гарантии.

По факту проверки претензии в службе поддержки качества сервиса на указанный адрес высылается сообщение о результатах. Бланк претензии можно скачать на сайте компании в разделе «Обратная связь».

Остаточные сроки гарантии на отремонтированную/замененную продукцию

5.1. На отремонтированные или заменяемые изделия дата окончания гарантии устанавливается равной дате окончания гарантии на первоначально сданное в обслуживание изделие плюс срок нахождения в ремонте.

Дата окончания гарантии на первоначально сданное изделие фиксируется при приеме в гарантийное обслуживание. Серийный номер и дата окончания гарантии выдаваемых из ремонта или заменяемых изделий указываются в документе выдачи из ремонта.

Мы всегда готовы выслушать и принять во внимание Ваши пожелания и предложения, разрешить возникшие проблемы и рассмотреть претензии.

При возникновении любых вопросов, связанных с гарантией, пожалуйста, сразу же свяжитесь со своим персональным менеджером по телефону +7 (499) 703-32-11 с 10:00 до 19:00 по московскому времени или по электронному адресу market@aitek-d.ru.

Источник: http://www.aitek-d.ru/articles92.html

Гарантийные возвраты и замены через призму РРО. Налоги и бухгалтерски

Есть ли в такой ситуации возможность получить гарантийные обязательства?

Речь пойдет об использовании РРО, следовательно — о расчетных операциях продавца с покупателем в рамках соответствующих гарантийных обязательств первого, регламентированных Законом о защите прав потребителей (в отношении технически сложных бытовых товаров — также Порядком № 506). Кстати: в тысячу первый раз напоминаем, что единоналожники, торгующие подобными товарами, обязаны применять РРО на общих основаниях.

Разумеется, если вы используете РРО, то для вас не секрет, что выдача денежных средств покупателю за возвращенный им товар — в частности, возвращенный «по гарантии» — это (см. ст. 2 Закона об РРО)

такая же расчетная операция, как и получение денежных средств при продаже товара

К подробностям вернемся позже.

Законные процедуры возврата/замены

Но прежде — не повторяя сказанного в публикации на с. 3 — вкратце напомним процедуру выполнения продавцом своих гарантийных обязательств перед покупателем товара в случае, когда в последнем до истечения гарантийного срока выявлены существенные недостатки (т. е. «товара ненадлежащего качества» — согласно терминологии Закона о защите прав потребителей).

Итак, на основании ч. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей в такой ситуации покупатель вправе вернуть продавцу приобретенный у того товар ненадлежащего качества и по своему усмотрению получить:

1) уплаченные за него деньги;

2) взамен такой же товар или аналогичный, имеющийся у продавца.

Казалось бы, все не просто, а очень просто… ☺

А что же на деле?

Однако, в ч. 7 ст. 8 Закона о защите прав потребителей в отношении п. 1 дополнительно регламентированы ситуации, когда с момента купли-продажи и до момента предъявления требования о возврате цена на товар:

(1.1) уменьшилась — и тогда покупателю следует вернуть первоначально уплаченную им сумму (если цена не изменилась — разумеется, ту же самую);

(1.2) увеличилась — тогда вернуть следует сумму в размере новой (т. е. более высокой) цены.

Кроме того, в ч. 7 ст. 8 Закона о защите прав потребителей в отношении п. 2 дополнительно регламентированы ситуации, когда покупателем на замену получен товар:

(2.1) аналогичной марки — тогда даже если цена изменилась (а тем более если нет) — перерасчет стоимости не производится;

(2.2) другой марки по большей цене — следует произвести перерасчет стоимости исходя из цены на момент обмена;

(2.3) другой марки по меньшей цене — следует произвести перерасчет стоимости исходя из цены на момент первоначальной покупки.

Давайте разберемся, что в таких ситуациях понимается под словом «перерасчет»…

«Разлука будет без печали…»

Пойдем по порядку.

Самый очевидный в этом смысле — вариант 1.1, причем, если у продавца точно такой же товар есть и цена на него не изменилась.

При этом на РРО регистрируется отрицательная сумма, печатается и выдается покупателю фискальный кассовый чек выдачи средств (разд. III Положения № 13) по форме № ФКЧ-2 (прил. 2 к Положению № 13), согласно которому из ящика РРО выплачивается покупателю соответствующая сумма.

Если денег для такой выплаты в ящике РРО не достает, то в 109.06 БЗ налоговики рекомендуют сперва пополнить ящик РРО наличностью из кассы предприятия (проведя операцию «служебное внесение»), а уже потом выплачивать причитающуюся покупателю сумму.

Такой же чек (и, разумеется, применение РРО) необходим, если возврат производится на БПК (далее ограничимся только наличной формой возврата, не пересказывая публикацию в «Налоги и бухгалтерский учет», 2017, № 73, с. 21, посвященную соотнесению форм оплаты и возврата средств). Заметим лишь, что налоговики настаивают, мол, если оплата товара была наличной, то и выплата при его возврате должна быть точно такой же.

Заметим, что в п. 8 разд. III Положения № 547 при такой выплате (возврате покупателю), если ее сумма больше 100 грн.

, от кассира или материально ответственного лица требуется составить акт произвольной формы (и хранить его потом в бухгалтерии 3 года, а ФЛП без бухгалтерии — подклеить в КУРО) с указанием: данных документа, подтверждающего личность вернувшего товар покупателя, наименования товара, выданной суммы, номера, даты и времени фискального чека, подтверждающего покупку товара.

Кстати, если уж вы составляете такой акт, то укажите в нем идентификационный код (регистрационный номер учетной карточки плательщика налогов) «возвратчика» (зачем — скажем ниже).

Почему «если уж»?

Тут прикол в том, что в 109.20 БЗ налоговики признают, что

за несоставление такого акта либо за неуказание в нем требуемых сведений действующим законодательством ответственность не предусмотрена

Смотрите, зачем вам такой акт все-таки может понадобиться.

Во-первых, если этого товара в продаже уже нет, то пока вы не «заведете» его сведения в РРО, распечатать и выдать покупателю фискальный кассовый чек выдачи средств (далее — расходный чек) не получится. Основание для соответствующего программирования РРО — этот самый акт.

Во-вторых, если точно такой же товар в продаже есть, но цена его изменилась… Тогда при формировании расходного чека РРО автоматически «подтянет» в него текущее значение цены на товар.

И если цена уменьшилась (вариант 1.1), а выплатить нужно первоначальную цену (большего размера), то выплата «вершка» (т. е. разницы между старой и новой ценами) — та еще заморочка… ☹ Вероятный вариант — видимо, завести в РРО позицию «выплата по гарантийным обязательствам».

Если цена увеличилась (вариант 1.2) — с точки зрения проведения через РРО этой (большей) суммы проблем не будет, зато вас постигнет морока с удержанием с «вершка» НДФЛ, ВС (см. с. 24), составлением РК к первоначальной итоговой НН (согласно новой позиции налоговиков — см. с.

14), включением данного «дохода» покупателя в Отчет по форме № 1 ДФ (вот для чего нужны сведения акта — и идентификационный код покупателя в том числе). Ну и поскольку согласно расходному чеку покупателю будет выдана «грязная» сумма (т. е. без удержаний), вам придется задуматься, как получить с него сумму этих самых удержаний…

Например — в кассу предприятия (ведь, строго говоря, этот платеж не соответствует определению расчетной операции).

Очевидно, гораздо интереснее, чтобы возвращаемый товар оказался «уникальным»… ☺

Замена плохого на хорошее

Наконец, несколько слов относительно ситуации с гарантийной заменой товара, т. е. п. 2.

Очевидно, что с точки зрения реализации вариантов 2.1, 2.2 и 2.3 — все они включают две физические (товарные) операции — возврат бракованного товара и выдачу нового исправного.

Но если говорить о замене абсолютно идентичного товара (как по марке, так и по цене), то, пожалуй, особой необходимости «прогонять» деньги через РРО мы не видим (кстати, и с точки зрения налогового учета НДС тоже — см. с. 14).

Другое дело — если условие об абсолютной идентичности заменяемых по гарантии товаров не выполняется.

Тогда (в том числе — и с целью соблюдения всех тонкостей налогового учета НДС) с точки зрения применения РРО — это логично провести как

две последовательные отдельные операции: выдача денег покупателю за возвращенный товар и прием от него денег за продажу нового исправного товара

Причем, если они и «последовательные», то не обязательно, так сказать, непосредственно…

Или, говоря конкретнее: если на момент требования покупателя о замене аналогичный либо подобный товар у продавца есть, то замена (и соответствующие расчетные операции в РРО) проводятся сразу.

А вот если товара на замену у продавца нет, то последнему дается 2 месяца от даты заявления покупателя о замене. Хотя покупатель вправе выбрать и любой другой вариант решения проблемы, предусмотренный Законом о защите прав потребителей.

Все это урегулировано в ч. 6 ст. 8 Закона о защите прав потребителей.

Другими словами, от даты расчетной операции по выдаче денег за возвращенный товар до даты расчетной операции по их приему за новый товар на замену соответственно может пройти некоторое время. Заметим, что этот вариант проведения замены через РРО (в любом случае) наверняка понравится фискалам больше.

Тонкости первой из подобных расчетных операций мы уже разобрали, а что касается второй… При этом сделаем такой акцент: если уж проводится такая расчетная операция, это значит товар на замену у вас на такой момент времени есть точно.

Так вот, относительно ситуации с гарантийной заменой товара не на точно такой же, а на подобный заметим следующее.

Вариант 2.2 фактически сводится к описанной выше ситуации, когда старый товар «просто» возвращается с выплатой денег, а новый другой исправный товар — «просто» покупается по большей цене. Без словоблудия о «гарантийной замене»…

При варианте 2.3 фактически Закон о защите прав потребителей вынуждает вас продать новый другой исправный товар по цене старого — т. е. дешевле текущей цены этого нового товара. И «персонально-скидочные» проблемы ждут те же…

В заключение все же заметим: мы беспристрастно и буквально описали все ситуации и их последствия — внимание! — при формальном, т. е., так сказать, лобовом соблюдении соответствующих норм законодательства.

Хотя, как вы видите, у вас остаются возможности без нарушения таких норм прийти к согласию с покупателем «при полном непротивлении сторон»… ☺

выводы

  • Выплата (возврат) денег покупателю за возвращенный им товар — это расчетная операция.
  • Покупатель, выявивший в течение гарантийного срока в купленном товаре существенные недостатки, вправе вернуть продавцу товар ненадлежащего качества и по своему усмотрению получить: либо уплаченные за него деньги, либо взамен такой же товар или аналогичный, имеющийся у продавца.
  • При выдаче покупателю денег за возвращенный тем товар на РРО печатается и выдается покупателю фискальный кассовый чек выдачи средств установленной формы № ФКЧ-2.
  • Если выданная за возвращенный товар сумма больше 100 грн., кассир или материально ответственное лицо составляет акт с указанием: данных документа, подтверждающего личность вернувшего товар покупателя, его идентификационного кода, наименования товара, выданной суммы, номера, даты и времени фискального чека, подтверждающего покупку.
  • Возврат бракованного товара и выдача нового исправного могут проводиться через РРО как две последовательные отдельные операции: выдача денег покупателю за возвращенный товар и прием от него денег за продажу нового исправного товара.

Источник: https://i.factor.ua/journals/nibu/2017/october/issue-80/article-30943.html

101Адвокат
Добавить комментарий