Хочу подать в сут на МТС

Как перейти в МТС со своим номером

Хочу подать в сут на МТС

Вы решили сменить оператора мобильной связи, но отказываться от своего старого доброго номера, который знают десятки знакомых, не хотите ни при каких условиях. Выход есть: при смене оператора номер можно сохранить. На помощь придёт услуга с загадочным названием MNP. О ней мы и расскажем далее поподробнее.

  • 1. Что такое MNP? Так исторически сложилось, что услуга, с помощью которой можно сменить оператора мобильной связи и при этом сохранить свой номер телефона, обозначается иностранной аббревиатурой — MNP. Расшифровывается она как Mobile Number Portability, что с английского переводится как «переносимость мобильного номера». Запоминать столько слов необязательно: в любом салоне связи достаточно просто сказать, что вы хотите перейти в МТС со своим номером.
  • 2. Нужно ли соблюсти какие-то условия для переноса своего мобильного номера к другому оператору? Да, нужно.• Все пойдёт как по маслу только в том случае, если номер оформлен на вас. Убедитесь заранее, что ваши персональные данные в заявлении на перенос — ФИО и номер/серия паспорта — совпадают с вашими данными у прежнего оператора.• На номере не должно быть никаких задолженностей перед прежним оператором связи.• С момента последнего переноса должно пройти более 60 дней.• Номер можно переносить только в пределах одного региона.• Номер не должен быть городским. Перенести можно только федеральные номера.
  • 3. Что от меня потребуется?

    Всё просто: приходите в любой салон связи МТС с паспортом. Вам тут же выдадут SIM-карту МТС с временным номером, на которую через несколько дней будет перенесен ваш номер. За день до перехода вы получите SMS-уведомление о том, когда необходимо вставить SIM-карту МТС в телефон.

  • 4. А какой у меня будет тариф?

    Можно сразу выбрать любой удобный тариф МТС либо взять время на «подумать» и сохранить подключённый по умолчанию «Тарифище» — тарифынй план с безлимитным интернетом. Рекомендуется пополнение баланса на 200 рублей.

    Из них 100 рублей спишутся за услугу перевода номера, а оставшиеся 100 рублей идут на оплату услуг связи. Плата по тарифу «Тарифище» (если вы выбрали его) в первый месяц осуществляется на 15-й день с момента подключения и со скидкой 30%.

    Со второго месяца списание ежемесячной платы осуществляется каждый месяц, в то число, когда вы начали пользоваться МТС. При этом скидка 30% сохраняется, срок её действия — 6 месяцев.

  • 5. Как долго длится процедура заполнения документов на смену оператора в салоне МТС?

    Пять минут.

  • 6. У меня нет времени ходить в салон связи. Есть другие варианты?

    Есть. Можно оставить заявку на переход на сайте МТС, после чего с вами свяжется сотрудник оператора для согласования даты/времени приезда курьера, который доставит необходимый пакет документов и новую SIM-карту с временным номером.

  • 7. Сколько времени займёт переход?

    Вы можете сами назначить «время Ч». Однако учитывайте, что номер может быть перенесен не ранее чем через восемь дней с даты написания заявления на перенос номера. Нужно подождать, пока операторы связи обменяются между собой техническими данными.

  • 8. Я заполнил(а) заявление на перенос номера в МТС в салоне, а что потом?

    Вы можете ещё какое-то время пользоваться связью «старого» оператора или сразу вставить в смартфон временную SIM-карту МТС — SMS, информирующие о процессе перехода, будут приходить на оба номера. Именно таким способом вы узнаете, когда ваш постоянный номер будет доступен на выданной «симке» МТС.

    Если вы пользовались SIM-картой прежнего оператора, за сутки до перехода на него придет SMS со временем переноса номера — в указанный час установите в телефон SIM-карту МТС. Возможно, в течение небольшого времени — максимум 30 минут — вы окажетесь без связи.

    Однако как показывает практика, скорее всего, всё пройдёт так быстро, что вы этого даже не заметите.

  • 9. Если что-то не работает, кому задавать вопросы — прежнему оператору или новому?

    Все вопросы задавайте МТС! Мы о вас позаботимся.

  • 10. У меня остались деньги на лицевом счёте у «старого» оператора. Можно ли их перенести с собой вместе с номером?

    К сожалению, мы не сможем перевести деньги от старого оператора на мобильный счет МТС. Но вы можете вернуть их, написав специальное заявление в офисе прежнего оператора.

  • 11. Сколько раз можно менять оператора?

    Пока не надоест, но не чаще, чем раз в 60 дней.

  • 12. Какие могут быть ещё неожиданности?

    Перенос номера касается не только вас, но и обоих вовлечённых операторов. К мобильному номеру привязываются, в частности, банковские карты и аккаунты в социальных сетях.

    Поскольку информация о переносах в разных системах обновляется не одномоментно, мы рекомендуем в течение первых двух часов после переноса не пополнять баланс телефона через терминалы или в мобильном банке, чтобы деньги не ушли прежнему оператору.

    Для большей надёжности проинформируйте свой банк о смене оператора — лишним не будет.

  • 13. Как не «пролететь» при звонках родным и друзьям, с которыми я могу подолгу говорить, так как мы подключены к одному оператору? Вдруг они перешли к другому?

    Узнать о том, какой оператор обслуживает номер, можно на специальном сайте. Если в этот момент нет доступа в интернет, можно отправить с телефона USSD-запрос *916*# и сразу же выяснить, обслуживает ли вашего знакомого МТС. Стоимость услуги — 2,72 рубля.

    • 01 Что такое MNP? Так исторически сложилось, что услуга, с помощью которой можно сменить оператора мобильной связи и при этом сохранить свой номер телефона, обозначается иностранной аббревиатурой — MNP. Расшифровывается она как Mobile Number Portability, что с английского переводится как «переносимость мобильного номера». Запоминать столько слов необязательно: в любом салоне связи достаточно просто сказать, что вы хотите перейти в МТС со своим номером.
    • 02 Нужно ли соблюсти какие-то условия для переноса своего мобильного номера к другому оператору? Да, нужно.• Все пойдёт как по маслу только в том случае, если номер оформлен на вас. Убедитесь заранее, что ваши персональные данные в заявлении на перенос — ФИО и номер/серия паспорта — совпадают с вашими данными у прежнего оператора.• На номере не должно быть никаких задолженностей перед прежним оператором связи.• С момента последнего переноса должно пройти более 60 дней.• Номер можно переносить только в пределах одного региона.• Номер не должен быть городским. Перенести можно только федеральные номера.
    • 03 Что от меня потребуется? Всё просто: приходите в любой салон связи МТС с паспортом. Вам тут же выдадут SIM-карту МТС с временным номером, на которую через несколько дней будет перенесен ваш номер. За день до перехода вы получите SMS-уведомление о том, когда необходимо вставить SIM-карту МТС в телефон.
    • 04 А какой у меня будет тариф? Можно сразу выбрать любой удобный тариф МТС либо взять время на «подумать» и сохранить подключённый по умолчанию «Тарифище» — тарифынй план с безлимитным интернетом. Рекомендуется пополнение баланса на 200 рублей. Из них 100 рублей спишутся за услугу перевода номера, а оставшиеся 100 рублей идут на оплату услуг связи. Плата по тарифу «Тарифище» (если вы выбрали его) в первый месяц осуществляется на 15-й день с момента подключения и со скидкой 30%. Со второго месяца списание ежемесячной платы осуществляется каждый месяц, в то число, когда вы начали пользоваться МТС. При этом скидка 30% сохраняется, срок её действия — 6 месяцев.
    • 05 Как долго длится процедура заполнения документов на смену оператора в салоне МТС? Пять минут.
    • 06 У меня нет времени ходить в салон связи. Есть другие варианты? Есть. Можно оставить заявку на переход на сайте МТС, после чего с вами свяжется сотрудник оператора для согласования даты/времени приезда курьера, который доставит необходимый пакет документов и новую SIM-карту с временным номером.
    • 07 Сколько времени займёт переход? Вы можете сами назначить «время Ч». Однако учитывайте, что номер может быть перенесен не ранее чем через восемь дней с даты написания заявления на перенос номера. Нужно подождать, пока операторы связи обменяются между собой техническими данными.
    • 08 Я заполнил(а) заявление на перенос номера в МТС в салоне, а что потом? Вы можете ещё какое-то время пользоваться связью «старого» оператора или сразу вставить в смартфон временную SIM-карту МТС — SMS, информирующие о процессе перехода, будут приходить на оба номера. Именно таким способом вы узнаете, когда ваш постоянный номер будет доступен на выданной «симке» МТС. Если вы пользовались SIM-картой прежнего оператора, за сутки до перехода на него придет SMS со временем переноса номера — в указанный час установите в телефон SIM-карту МТС. Возможно, в течение небольшого времени — максимум 30 минут — вы окажетесь без связи. Однако как показывает практика, скорее всего, всё пройдёт так быстро, что вы этого даже не заметите.
    • 09 Если что-то не работает, кому задавать вопросы — прежнему оператору или новому? Все вопросы задавайте МТС! Мы о вас позаботимся.
    • 10 У меня остались деньги на лицевом счёте у «старого» оператора. Можно ли их перенести с собой вместе с номером? К сожалению, мы не сможем перевести деньги от старого оператора на мобильный счет МТС. Но вы можете вернуть их, написав специальное заявление в офисе прежнего оператора.
    • 11 Сколько раз можно менять оператора? Пока не надоест, но не чаще, чем раз в 60 дней.
    • 12 Какие могут быть ещё неожиданности? Перенос номера касается не только вас, но и обоих вовлечённых операторов. К мобильному номеру привязываются, в частности, банковские карты и аккаунты в социальных сетях. Поскольку информация о переносах в разных системах обновляется не одномоментно, мы рекомендуем в течение первых двух часов после переноса не пополнять баланс телефона через терминалы или в мобильном банке, чтобы деньги не ушли прежнему оператору. Для большей надёжности проинформируйте свой банк о смене оператора — лишним не будет.
    • 13 Как не «пролететь» при звонках родным и друзьям, с которыми я могу подолгу говорить, так как мы подключены к одному оператору? Вдруг они перешли к другому? Узнать о том, какой оператор обслуживает номер, можно на специальном сайте. Если в этот момент нет доступа в интернет, можно отправить с телефона USSD-запрос *916*# и сразу же выяснить, обслуживает ли вашего знакомого МТС. Стоимость услуги — 2,72 рубля.

    При любых вопросах, связанных с переносом номера, не стесняйтесь звонить на специальную горячую линию МТС 8 800 250 8 250 или 8 800 250 0890 — это абсолютно бесплатно.

    Источник: https://media.mts.ru/internet/123907/

    «Это месть меня настигла?» Тонкости, которые должны знать абоненты МТС – Технологии Onliner

    Хочу подать в сут на МТС

    Onliner.by уже публиковал серию материалов о навязываемых белорусскими операторами услугах.

    Многие описанные там моменты актуальны по сей день — в конце этой статьи вы найдете ссылки на предыдущие разборы, где помимо указания самих ненужных услуг есть и алгоритм борьбы с ними.

    Сегодня же затронем более тонкие материи и поговорим о некоторых неявных особенностях, которые могут расстроить абонентов.

    Почти все эти тонкости прописаны в условиях и договорах об оказании услуг связи, но могут быть неочевидны для человека, у которого нет времени или желания читать десятки страниц мелкого шрифта. Таких, как показывает практика, большинство. Итак, какие вопросы волнуют абонентов МТС?

    Безлимитище с лимитами

    В марте оператор предложил тариф мечты под названием «Безлимитище». Суть такая: платите ежемесячно 15,9 рубля и используете мобильный трафик без ограничений. Вернее, почти без ограничений.

    В описании к тарифу есть очень важная ремарка: «Безлимитный интернет-трафик предоставляется при доступе в сеть Интернет со смартфона.

    Раздача трафика по WI-FI, Bluetooth и USB на другие устройства, использование sim-карты в модеме, а также предоставление услуг файлообменных сетей (торрентов) запрещены».

    На деле же получилось вот что. Люди, привлеченные ласкающим слух словом «халява», переходят на «Безлимитище», после чего ищут способы обойти ограничения. Такие способы есть, вот только МТС тоже не сидит сложа руки.

    В последнее время на форуме Onliner.by появилось много жалоб на то, что оператор «просто не стал разбираться и начал банить всех и вся подряд», ограничивая скорость доступа в сеть.

    Вот лишь несколько сообщений абонентов:

    «Я получил SMS [с сообщением об ограничении скорости доступа в интернет. — Прим. Onliner.by] за просмотр видео через онлайн-кинотеатр и качество стояло по умолчанию 360. Оператор посчитал, что 11 ГБ в день — это много. Или это месть, что раньше использовал телефон как модем? Или онлайн-кинотеатры приравняли к торрентам? Или еще, как вариант, блокируют за постоянное соединение с интернетом?»

    «Сегодня пришла смс-ка, что что-то раздаю… Хотя просто перепрошил телефон и использовал интернет для ввода гуглоакка и подтягивания контактов из облака».

    «Получил ни за что ограничение до конца суток. Один раз только баловался раздачей еще в июле. Это сейчас меня месть настигла?»

    Определить степень честности утверждений абонентов о «законном» использовании трафика в рамках ТП «Безлимитище» не представляется возможным. Но факт остается фактом: люди полагают, что им могли ограничить скорость не за указанные в описании тарифа «грехи», а за использование VPN, игровых сервисов вроде Steam, антивирусов, обновлений Windows и т. д.

    Кроме того, в редакцию Onliner.by обратились несколько абонентов, которые считают, что МТС ограничивает скорость доступа в сеть для тех пользователей «Безлимитища», которые активно слушают музыку через «ВКонтакте» и смотрят видео на . Кто-то якобы даже высчитал скорость, до которой «режется» доступ в таких случаях, — 300 кбит/с.

    «После смены тарифа на „Безлимитище“ стал очень плохо работать интернет. Медленная загрузка сайтов. В онлайн-играх постоянные ошибки соединения и сбои. До этого сидел на тарифе Onliner.by с минибитом и таких проблем не наблюдал. Сеть всегда 4—5 полосок 4G. Пробовал переключать только в 3G — ничего не поменялось».

    В МТС на возникающие у пользователей вопросы ответили так:

    — Абонентам ТП «Безлимитище» может быть ограничена скорость доступа в интернет оператором, только если они нарушают условия использования тарифного плана — раздают трафик со смартфона или планшета на другие устройства.

    В этом случае абонент получит SMS-уведомление о том, что в связи с такими действиями ему ограничат скорость на сутки.

    Также абоненты ТП «Безлимитище» не могут использовать SIM-карту в модеме или качать/заливать контент на торренты. 

    Однако иногда абоненты действительно могут наблюдать снижение скорости передачи данных. Это происходит, к примеру, тогда, когда сайт, на который зашел человек, перегружен.

    Также скорость передачи данных зависит от количества пользователей базовой станции; используемого абонентом оборудования; уровня радиосигнала, на который могут влиять погодные условия и характеристики локации (например, толщина стен здания или географические особенности местности).

    Если вы видите существенную разницу в скорости передачи данных в одной сети и при других равных условиях (одно и то же оборудование, используемые ресурсы, время передачи данных и место), просим обратиться в наши салоны связи.

    Какой из всего этого может быть вывод? Если вы очень активно пользуетесь мобильным интернетом, ежемесячно затрачивая несколько десятков гигабайтов, к «Безлимитищу» следует относиться настороженно. Перед подключением к ТП желательно тщательно изучить отзывы других абонентов и взвесить все за и против, не надеясь, что у вас получится «СКАЧАТЬ ВЕСЬ ИНТЕРНЕТ ВСЕГО ЗА 16 РУБЛЕЙ».

    Такой разный интернет на тарифах «4G»

    Минувшим летом МТС объявил о запуске линейки тарифов «4G», включающей в себя четыре предложения: «4G лайт», «4G мини», «4G макси» и «4G мега». Фактически новая линейка пришла на смену старой, известной под названием «СМАРТ».

    Суть, помимо чуть более высокой абонплаты, заключается в удвоении трафика. Так, вместо 250 МБ интернета на «СМАРТ лайт» получаем 500 МБ «4G лайт». Но не все так просто.

    Из этих 500 МБ половина расходуется в любых сетях (хоть 3G, хоть 4G), а еще половина — только в 4G.

    Это означает, что если вы в основном проживаете в местности, куда еще не добралась связь четвертого поколения, то из заявленных 500 МБ придется довольствоваться 250 МБ.

    Кроме того, немаловажное значение играет порядок списания трафика. Судя по форуму Onliner.by, абоненты опасаются, что сначала списывается трафик из «универсального» 3G/4G-пакета. В таком случае после израсходования 250 МБ у вас останется столько же, но лишь в сети LTE. Если же вы попадаете в 3G, то со счета дополнительно списываются деньги за доступ в сеть.

    К сожалению, мы не нашли на сайте МТС описания порядка списания трафика на тарифах линейки «4G». В пресс-службе нам пояснили, что если абонент находится в сети 4G, то в первую очередь расходуется трафик для 4G: «На примере тарифного плана „4G Лайт“ логика следующая.

    Если абонент зарегистрировался в сети 4G, у него расходуется пакет „250 МБ в 4G“. Если абонент зарегистрировался в сети 2G/3G, у него расходуется пакет „250 МБ в 2G/3G/4G“.

    При этом когда абонент полностью израсходует пакет „250 МБ в 4G“ и по-прежнему будет зарегистрирован в сети 4G — у него будет расходоваться пакет „250 МБ в 2G/3G/4G“».

    Арифметика «Открытого интернета»

    Год назад МТС внедрил новый принцип тарификации, который получил название «Открытый интернет». Раньше было так: как только заканчивался включенный в ТП трафик, вы начинали платить за каждый мегабайт. Стало так: абонент платит не помегабайтно, а в зависимости от интервала, в который попал «излишек» трафика.

    Например, каждый мегабайт сверх включенного в абонплату пакета стоил 4 копейки. В рамках же интервального принципа абонент сначала попадает в первую категорию «Открытого интернета» и платит 1 рубль и 60 копеек за любое количество «съеденных» мегабайтов в интервале от 0 до 100 МБ.

    Таким образом, если вы случайно «влетите» хотя бы на мегабайт (или меньше!), то он вам обойдется в 1 рубль и 60 копеек. «Я уже так попал, когда труба сама полезла за обновлениями, пока я подключал нужный мне пакет нэта», — сетует форумчанин.

    Мы уже как-то подсчитывали, что если вы израсходовали меньше 37 МБ, то для вас был бы выгоднее старый метод тарификации; если больше — новый. Чем больше перерасход, тем выгоднее. Безусловный плюс заключается в том, что теперь невозможно «влететь» на космические суммы за гигабайт «лишнего» трафика. При этом мелкие перерасходы могут стать пусть небольшим, но все же неприятным сюрпризом.

    Рассрочка в кредит

    Слово «рассрочка» почти такое же сладкое, как «халява». Когда-то считалось, что рассрочка отличается от кредита отсутствием переплат. То есть если условный шкаф стоит 1200 рублей, то при условиях рассрочки на 12 месяцев ежемесячно покупатель будет выплачивать по 100 рублей, а итоговая сумма составит те же 1200 рублей.

    Сегодня та самая настоящая рассрочка встречается все реже и реже. Но в сознании людей уже отложилось правило: рассрочка — без переплат, кредит — с процентами. Увы, сейчас особой разницы между двумя понятиями нет. Коснулось это и операторов.

    Возьмем, например, iPhone 7 Plus со 128 ГБ памяти. У МТС этот смартфон при единовременной оплате доступен за 2289 рублей. Хочется надеяться, что в рассрочку на 12 месяцев он будет стоить столько же. Ан нет — в результате получаем ценник на уровне 2861,3 рубля. То есть переплата в данном случае составляет 25%.

    Справедливости ради стоит отметить, что операторы время от времени проводят акции, в рамках которых завуалированный кредит становится настоящей рассрочкой — без процентов и переплат.

    Источник: https://tech.onliner.by/2017/10/24/ulovki

    Отзывы о МТС, мобильном операторе и интернет-провайдере, мнения пользователей и клиентов компании MTS

    Хочу подать в сут на МТС

    10 дней назад перешла от НетБайНет на МТС. Выгодный тариф с домашним интернетом, ТВ и симкой. Однако, сейчас жалею о переходе.. Интернет отваливается по нескольку раз в час, после перезагрузки роутера вновь работает.

    Но деньги я плачу не для того, чтобы по 10 раз на дню роутер перезагружать!
    Звонила в службу поддержки 26 декабря, когда начались первые неполадки с интернетом. Меня заверили, что проходят какие-то работы на линии, отчего и идут… Читать далее Добрый день!

    13.08.13 г.

    заключила договор на домашний интернет от МТС, счет 303***656 в личном кабинете владельцем договора по каким то причинам было указано ФИО мужчины, сначала не обращала на это внимание думала может мастер ошибся, неверное изменят потом.

    Но на дворе конец 19 года данные в личном кабинете так и не изменились, причем мой моб.номер и адрес эл.почты указаны верно. Я являюсь владельцем договора добросовестно оплачиваю… Читать далее

    Подключились в августе месяце к услугам домашнего интернета МТС, тариф подалючали “Супер”, в размере абонентской платы 200р., оплачивали своевременно, в отличие от качества интернета, который временами просто отсутствовал, после неодноаратного обращения для устранения неполадок, было принято решение расторгнуть договор, при расторжении был положительный баланс на счете, и вместо того, чтьбы возместить эту неиспользованную сумму, пришло сообщение… Читать далее Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, о ситуации подробнее с указанием дат событий. Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, о ситуации подробнее… МТС не решает проблему более 4-х месяцев МТС порадовал качеством связи и неприятное порадовал умением лгать даже при наличии доказательств обратного. Итого: говорить 'извините, мы не правы' и 'как мы можем все поправить' МТС не умеет (или не хочет).

    Я переехал в Россию после проживания вне России и оформил заявку на переход в МТС 15.08.2019 обратившись на горячую линию МТС. В беседе со службой поддержки, мне было сделано предложение по тарифу “ФИТ 100' за 500р /месяц, с… Читать далее

    В МТС отличные сотрудники В Москве огромная конкуренция среди провайдеров, но лидирует все равно МТС. Как мне кажется, не последнее место здесь занимает отношение к клиентам. Вот к нам мастер пришел, а мне срочно убегать нужно было на полчаса – (сестра позвонила, у нее аврал, она на другой улице дверь заперла случайно, осталась снаружи, дите внутри, а ключ у меня есть). А у меня мастер. Что делать, пришлось оставить его одного. Опасалась, как бы не вернулась к пустой (без… Читать далее Отзыв не прошел внутреннюю проверку, оценку не засчитываем. Новая квартира, делали ремонт, проводили розетки, встал вопрос о том, нужно ли тянуть кабель для телевидения.Позвонил в МТС, меня заверили, что сейчас ничего не нужно тянуть, просто wifi роутер и все.

    Ок, сделали ремонт. У телевизора только выход под питание…. Читать далее

    Начну с того, что в Сургуте нет лучше домашнего интернета, чем у Ростика, это факт неоспоримый, они тянут оптику.Но, переехали в новую квартиру, там оптику тянуть не согласилась Жена, знакомый посоветовал МТС.

    Подключили, вроде все нормально, скорость устраивает, пинг тоже…. Читать далее

    Спасибо за отзыв. Пока фактов недостаточно для зачета положительной оценки. Интернет, которого по факту нет Ребята и девчата!

    все мы знаем что интернет в нашем любимом городе даже с приходом оптики лежит на дне… это касается всех операторов…

    (Норком, МТС и тд и тп) Бессовестные провайдеры не планируют расширение канала, модернизацию оборудования и решение проблемы ( Только ездят по ушам кормя завтраками).

    Зато абонентскую плату берут вовремя и по полной! Я обращаюсь к Вам сознательные граждане доколе мы будем терпеть этот беспредел? У… Читать далее

    Предоставленные пользователем контактные данные некорректны или неактуальны и не могут быть использованы для проверки. МТС, вы лучшие. Непонятно, почему на этом сайте столько негатива, но я  смотрю, здесь в принципе не любят операторов мобильной связи) Что по МТС – не буду писать про мобильную связь, мне кажется, мало кто будет сомневаться в том, что связь компания предоставляет качественную. А вот про домашний интернет и телевидение напишу. Я часто путешествую по съемным квартирам, и мне есть с чем сравнивать – домашний интернет у МТС самый быстрый и самый… Читать далее Спасибо за отзыв! Направьте, пожалуйста, на наш адрес responses@banki.ru скриншот спидтеста или личного кабинета с указанием ссылки на отзыв.

    30.12.2019 Информация предоставлена, оценку засчитываем.

    Источник: https://www.banki.ru/telecom/responses/company/mts/product/homeinternet/

    Как написать жалобу на МТС – где оставить претензию

    Хочу подать в сут на МТС

    Написать жалобу в МТС онлайн желают некоторые клиенты компании. Как оставить претензию на качество оказываемых услуг? Давайте перечислим доступные способы и предоставим ряд рекомендаций по подаче жалобы.

    Куда писать жалобу на МТС?

    Оставить претензию можно:

    1. На сайте компании.
    2. В технической поддержке.
    3. На почтовом ящике.
    4. В ближайшем салоне оператора.
    5. Отправить ее в Роспотребнадзор.
    6. В ФАС.

    Причины для подачи претензии

    Для начала перечислим вероятные причины для подачи жалобы:

    • Низкое качество оказываемых услуг.
    • Постоянные проблемы со связью.
    • Поступают спамные сообщения.
    • Были подключены платные рассылки.
    • Компания отказывается расторгнуть договор.
    • Она нарушает права клиентов.
    • Вы хотите пожаловаться на сотрудников организации.
    • Компания незаконно списывает средства со счета.
    • Скорость интернета не соответствует заявленной.

    Как написать жалобу на обслуживание в МТС?

    Бланк претензии в МТС можно скачать на официальном сайте компании или запросить в салоне. Нужно правильно заполнить его, чтобы обращение было рассмотрено сотрудниками и у них не появилось оснований для отказа.

    В документ необходимо внести:

    1. Инициалы руководителя салона.
    2. Имя человека, к которому адресована претензия.
    3. Ваше полное имя.
    4. Контактный телефон для связи.
    5. Адрес проживания.
    6. Причину обращения.
    7. Также подробно распишите ее в основном тексте документа. Можно ссылаться на пункты законов, которые были нарушены компанией.

    Бумажную претензию можно передать сотрудникам салона. Они обязаны зафиксировать ее получение и направить уполномоченным лицам. После рассмотрения обращения с вами могут связаться сотрудники организации. Также компания часто отправляет письменные ответы по адресу проживания.

    Как написать жалобу в МТС через интернет?

    Интересует, как написать жалобу на МТС? Можно воспользоваться интернетом для отправки претензии. При ее оформлении необходимо:

    • Указать имя и должность человека, которому адресовано обращение.
    • Вписать свое ФИО.
    • Указать адрес проживания.
    • Охарактеризовать причину обращения и подробно описать ее.
    • Желательно оставить ссылки на законы, которые подтверждают вашу позицию.

    Как оставить претензию на сайте МТС?

    Скачав бланк с официального сайта и заполнив его по образцу, выслать претензию можно на электронную почту по адресу info@mts.ru. Сотрудники компании получат ее и рассмотрят в течение короткого времени.

    Второй вариант – написать претензию в МТС онлайн в свободной форме. Для этого необходимо:

    1. Зайти на официальный сайт компании.
    2. Найти форму обратной связи.
    3. Заполнить ее и выслать на рассмотрение.
    4. После изучения обращения с вами свяжутся сотрудники компании и уточнят нюансы.

    Заявление на имя генерального директора

    Вы можете не только выслать жалобу через интернет, но и лично передать ее директору. Для этого необходимо составить претензию по описанной выше схеме. Так можно исключить проблемы при ее дальнейшем рассмотрении.

    Обращение в службу поддержки

    Пожаловаться на качество услуг можно и в контактном центре компании. Вам необходимо:

    1. Позвонить по номеру 0890.
    2. Выбрать в меню соединение со специалистом.
    3. Дождаться ответа от оператора.
    4. Сообщить сотруднику о возникающих проблемах.
    5. Если он не может самостоятельно помочь клиенту, то составит обращение в техническую службу.
    6. Сотрудники проведут проверку и устранят возникшие проблемы.
    7. Также специалисты могут связаться с вами, чтобы уточнить нюансы.

    Претензия в МТС на возврат денежных средств

    Как написать претензию в МТС на качество услуг вы поняли. Также клиент может составить заявление на возврат денежных средств. Для этого необходимо:

    • Заполнить шапку документа, указать причину обращения.
    • Расписать, на каких основаниях вы требуете вернуть деньги.
    • Если оператор незаконно списал средства со счета, то постарайтесь вспомнить примерное время и размер списаний.

    Рекомендуем предварительно заказать детализацию. В ней можно просмотреть все списания и выбрать операции, по которым вы бы хотели вернуть деньги. Детализацию можно приложить к заявлению при необходимости.

    Куда выслать документ?

    1. Можно отправить его в центральный офис компании в вашем регионе.
    2. Выслать на электронную почту.
    3. Лично передать в салон и попросить зафиксировать обращение.

    Подобные заявления лучше высылать в центральный офис. Рекомендуем вам отправить документ заказным письмом. В случае судебного разбирательства, представители компании не смогут заявить, что они не получали претензий от клиента.

    Кому можно пожаловаться на оператора?

    Пожаловаться на оператора можно в ФАС. Вам потребуется:

    • Зайти на официальный сайт службы – https://fas.gov.ru/.
    • Нажать на пункт «Написать в ФАС».
    • Ознакомиться с правилами подачи обращений.
    • Выбрать пункт «Жалоба».
    • Заполнить форму и выслать претензию на рассмотрение.

    Второй вариант – обратиться в Роспотребнадзор. Как оставить жалобу на сайте организации?

    1. Зайдите на страницу http://rospotrebnadzor.ru.
    2. Нажмите на пункт «Обращение».
    3. Прочитайте правила подачи претензий.
    4. Нажмите на пункт «Продолжить».
    5. Согласитесь с порядком рассмотрения обращений.
    6. Заполните предложенную форму, приложите файлы и вышлите претензию.

    Насколько результативны жалобы?

    Большинство претензий сотрудники MTS рассматривают быстро и стараются оказать помощь клиентам. Но не всегда предложенное решение устраивает абонентов. В таком случае лучше не вступать в дальнейшие споры с компанией, обратиться в ФАС или Роспотребнадзор.

    • Максимальная сумма кредита до 5 000 000 ₽
    • От 9,9% годовых в рублях
    • Срок погашения кредита до 5 лет
    • Быстрое принятие решения
    • Кешбеки с каждой покупки
    • 0% годовых на все покупки по карте до 55 дней
    • Снимайте наличные без комиссии
    • Бесплатное оформление карты

    Источник: https://operator-m.com/kak-napisat-zhalobu-na-mts.html/comment-page-1

    Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон — Право на vc.ru

    Хочу подать в сут на МТС

    11 месяцев разборок, суд и выплата компенсации в 350% от цены неисправного аппарата.

    Отсудила у МТС деньги за испорченный телефон

    Меня зовут Зина. Я юрист «Батискафа».

    В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 350 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 550 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар.

    В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестаёт работать. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов.

    Сдала телефон на проверку качества по гарантии через два дня после покупки. Претензию приняли не сразу — до этого в салоне не работал интернет, и сотрудники отказывались брать жалобу без согласования с главным офисом. Телефон всё же приняли для диагностики уже 18 августа.

    Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», если вы нашли любые недостатки в 15-дневный срок, то можно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть некачественный товар. Или обменять его на новый.

    Получить обратно деньги можно, даже если косяк не особо влияет на работу устройства. Например, противный скрип кнопки не мешает звонить и сёрфить в интернете — телефон можно быстро вернуть без лишних вопросов.

    У меня всё оказалось непросто.

    Доблестная диагностика МТС проблем не выявила, о чём мне и сообщила. Я не могла расторгнуть договор, так как продавец не был согласен с наличием дефектов. По его мнению, телефон нормально работал. Подумаешь, звонит сам — у кого нет, правда?

    Конечно же, телефон всё так же глючил. Проблемы и зависания никуда не делись — они были, хоть их и не признали.

    Моя претензия от 6 сентября

    Всё усложнялось тем, что ответ об отсутствии неисправности пришёл в последний день — ровно через 15 дней после покупки. Мне уже некогда было дёргаться и требовать досрочно расторгнуть договор. Все сроки вышли.

    Потом именно такую отмазку и будет использовать салон, когда будет отфутболивать мои претензии: «Вы не успели вовремя обратиться с требованием расторгнуть договор, поэтому и не можете вернуть неработающий, простите, вполне себе исправный телефон».

    Ответ-отмазка магазина МТС на мою претензию

    На самом деле, если выявлен существенный недостаток, то можно расторгнуть договор и после льготного срока. Мне надо было только доказать, что проблемы есть и они мешают нормально пользоваться телефоном.

    Раз салон отказался признавать неисправности и проводить повторную проверку, нужна была независимая экспертиза, которая подтвердила бы проблемы при пользовании телефоном.

    Я уже даже согласилась провести её за свой счёт. Но в Хабаровске не оказалось официальных ремонтных мастерских Nokia.

    Нести же телефон с гарантией на экспертизу в сторонний центр бесполезно — такое заключение продавец точно оспорит.

    Дальше у меня было несколько попыток «достучаться» до салона:

    • я оставляла заявления на возврат средств;
    • писала претензию к качеству товара;
    • просила провести независимую экспертизу в Хабаровске и настаивала на личном присутствии;
    • или хотя бы на онлайн-трансляции при проверке телефона в их центре диагностики.

    Это не я придумала такие пожелания.

    По закону о защите прав потребителей компания-продавец обязана обеспечить проверку качества товара, при этом покупатель вправе участвовать в ней и присутствовать во время экспертизы (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

    Кроме этого, у меня приняли ещё как минимум две претензии. Одни мои письменные обращения оставались без ответа, на другие мне отвечали, что телефон в порядке и не надо устраивать панику.

    Но спустя какое-то время у меня всё же приняли ещё одно заявление с просьбой проверить аппарат.

    На повторную диагностику ушёл ещё один месяц. На этот период мне даже не предоставили аналогичный телефон, сообщив, что могут дать только кнопочную трубку, но не телефон с сенсорным экраном.

    Причём я заранее обращалась с письменной просьбой провести только диагностику, а не ремонт и устранение недостатков. Мне не нужен был подлатанный телефон с таким прошлым. Я настроилась вернуть свои деньги, как только эксперт подтвердит, что телефон неисправен.

    Но моё заявление снова проигнорировали.

    На этот раз телефон отремонтировали и экран заменили. Но получив его на руки, я уже через 10 минут убедилась, что неисправности на месте и этот кусок железа всё также не работает — сенсор виснет, отклик медленный. Хотя в заключении говорилось, что всё ок. Брак упорно игнорировали.

    Кстати, если бы в самом начале сотрудники салона МТС признали, что я хотела расторгнуть договор, я бы быстро получила деньги назад. Но они невозмутимо сделали вид, что я всего лишь написала просьбу о диагностике, но не отказывалась от договора.

    Также они не признавали, что в работе существенные недостатки, из-за которых можно было бы расторгнуть договор купли-продажи в любой момент, даже по истечении 15 дней.

    Мои заявления по этому поводу представители компании-продавца игнорировали. Несколько раз оставляла им жалобы в письменном виде, но ответа не получала.

    Пришло время кардинальных мер, и я пошла в суд.

    Составила исковое заявление и рассчитала сумму компенсации:

    • Возврат стоимости товара ненадлежащего качества – 15 350 рублей.
    • Неустойка за период пользования некачественным товаром в течение 266 дней — 1% от стоимости товара за каждый день, всего 40 831 рубль. Но столько пени я не имею права взыскать, так как согласно абз. 3 п. 3 ст. 23.

      1 ЗоЗПП она не может превышать стоимости товара – 15 350 рублей.

    • Моральный ущерб — 10 тысяч рублей (указала желаемую сумму возмещения, но согласно ст. 15 ЗоЗПП размер морального ущерба определяется судом).

    • Судебные издержки — 7000 рублей (госпошлина по искам для защиты прав потребителей не уплачивается, эта сумма — услуги юриста по договору, их можно включать в сумму иска согласно ст. 88 и 94 ГПК РФ).

      Хоть я все документы готовила и подавала сама, присутствовать на заседании, которое перенесли по требованию ответчика, не успевала, потому что срочно уезжала в командировку. Попросила друга-юриста официально представить мои интересы.

    Общая сумма по иску — 47 700 рублей. Плюс штраф в размере 50% от суммы, присуждённой потребителю, который, согласно п. 6 ст. 13 ЗаЗПП, должен определить суд в зависимости от суммы, которую обяжут взыскать по факту. По моим расчётам всего я должна была получить 63 050 рублей, но по практике понимала, что, скорее всего, суд урежет неустойку и моральный вред.

    Именно эту сумму я хотела получить от салона МТС, с чем и пошла в мировой суд, так как сумма иска меньше 50 тысяч рублей. Если бы сразу просила больше, обращалась бы в районный суд.

    Копия искового заявления в суд

    Заседание должно было пройти в конце мая, но по просьбе ответчика его перенесли. 13 июня суд вынес решение в мою пользу, удовлетворив иск частично — сумма была урезана. Судья урезал моральный ущерб — вместо 10 тысяч удовлетворили только 1000 рублей. Все остальные требования признал законными и обоснованными.

    Салон МТС, продавший неисправный телефон, обязали выплатить мне 54 550 рублей.

    Решение суда

    Решение вступило в силу 17 июля, и через пару дней я уже обратилась за исполнительным листом. Деньги получу в течение пяти дней после того, как предъявлю его в банк, где открыт счёт у компании МТС.

    Заявление и исполнительный лист

    Что сделала правильно

    • Не пыталась починить телефон сама или в первой попавшейся мастерской, а обращалась к продавцу для диагностики и ремонта — иначе гарантия перестала бы действовать и вернуть деньги было бы невозможно.
    • Не оставила всё как есть, не смирилась с авторитетным мнением салона МТС, а обратилась в суд. Тут главное — ввязаться, потому что 70% решений суда по статистике «Правоведа» выносят в пользу потребителей.
    • Оплатила услуги юриста, который помог и представил меня в суде, — сэкономила своё время и смогла компенсировать эти затраты, так как решение суда в мою пользу.
    • Рассчитала компенсацию, включая моральный вред, неустойку, судебные издержки — получила в 3,5 раза больше, чем потратила на телефон, хотя суд и не полностью удовлетворил мои требования.

    Работа над ошибками

    • Требовать расторжения договора можно и нужно в первые 15 дней после покупки даже при несущественных недостатках. Нужно настаивать на замене товара или на возврате денег именно в первые две недели. Лучше сразу писать заявление на досрочное расторжение договора, а не выяснять, в чём косяк.

      Это проще и быстрее, чем ждать экспертизы и судиться.

    • Все претензии нужно фиксировать — подавать в письменном виде и просить поставить входящий номер и дату, чтобы можно было обратиться в Роспотребнадзор, если нарушается порядок ответа на жалобы.

      Магазин оштрафуют, и в следующий раз он не будет тянуть с ответом или «терять» заявления недовольных качеством покупателей, как это было в моём случае, когда часть обращений просто проигнорировали.

    • Надо как можно раньше обращаться в суд, если понятно, что по гарантии ничего не починить, а компания-продавец не собирается менять некачественный товар на аналогичный или возвращать деньги.

    Как быть, если вы купили некачественный товар

    • Выявили любой, даже несущественный недостаток в течение 15 дней после покупки — пишите заявление на расторжение договора и возврат денег.
    • Нашли в период действия гарантии существенную проблему, которая мешает товару выполнять свои функции в полном объёме, — сдавайте на диагностику продавцу, требуйте аналогичный товар на замену и пишите заявление на возврат средств.
    • Если продавец отказывается признавать недостатки — оплачивайте независимую экспертизу в авторизированном центре и с этим заключением пишите повторную претензию на возврат средств, в том числе и на компенсацию затрат на эту экспертизу.
    • Дело затянулось, и продавец отказывается что-то возвращать — идите в суд с исковым заявлением, куда можно включить не только возврат денег за некачественный товар, но и неустойку за период разбирательств, пока невозможно было пользоваться покупкой, а также моральный ущерб и судебные издержки.
    • При вынесении решения суда в свою пользу узнавайте у судебных приставов: возбудили ли они исполнительное производство, готов ли исполнительный лист, будут ли они сами взыскивать сумму возмещения или вам лучше самостоятельно обращаться к ответчику за деньгами.
    • Идите за помощью к юристу, чтобы не затягивать процесс и не тратить время на составление претензий и исков.

    Материал опубликован пользователем.
    Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

    Написать

    Источник: https://vc.ru/legal/43292-otsudit-u-mts-v-3-5-raza-bolshe-deneg-chem-stoil-brakovannyy-telefon

    101Адвокат
    Добавить комментарий