Имеет ли право повышать голос руководитель?

Начальственная истерика

Имеет ли право повышать голос руководитель?

Зачем начальник кричит на тебя, и как его остановить? Что делать с начальством, которое до сих пор не осознало, что крепостное право отменили, рабовладельческого строя в России давно нет, а истерику нужно «запивать» валерьянкой?..

Стокгольмский синдром

«У меня раньше, когда я только начинала работать после университета, на вахтовых столовых – был начальник-истеричка, – рассказывает технолог общественного питания Вера Карпенко. – Финансовый директор.

Начинал орать по любому поводу – хоть лично, хоть по телефону. И с матом – это было в далеком северном городке, там вообще все матерились. Он кричал, и довольно истерично. Что я делала? Ну, кричала в ответ. Повышала голос.

Отвечала истерикой на его истерику – защищалась. Потом плакала, правда…»

Не все могут дать отпор вышестоящему по иерархии. «Я не могу ответить тем же, – признается секретарь Нина Базарич. – На меня с детства кричала мать и до сих пор любит этим пользоваться. Крик меня убивает.

Когда на меня кричат, я не могу ничего сделать, ор просто повергает меня в ступор… Я молчу, потом долго не могу отойти, просто оцепенение какое-то… А затем в слезы. Иногда сдерживаюсь, но все равно тянет разрыдаться. И так происходит периодически.

Недавно он начал орать с матом».

«На меня постоянно кричит заведующая отделом, – жалуется литературный сотрудник издательства Марина Скопинцева. – Хотя я старше ее на три года.

Она орет по любому поводу, за самую мелочь отчитывает так, словно я как минимум Кремль спалила! Я потом не могу отойти весь рабочий день, а дома жалуюсь мужу. Муж тоже любит кричать, однако он всегда ее осуждает. Иногда плачу в туалете. Коллеги сочувствуют.

На других почти не кричит, а если и кричит, то за настоящие провинности. Я же виновата всегда! Думаю, она меня просто невзлюбила».

«Увы, но нередко крик – это самая банальная манипуляция, – комментирует психолог Марьяна Кашарян.

– Кричат обычно люди, которые не чувствуют своего авторитета, которые боятся, что их недостаточно уважают, потому что сами страдают комплексом неполноценности и попросту не доросли до должности руководителя (возраст и карьерный стаж отнюдь не всегда способствуют эмоциональному взрослению). Некоторые кричат намеренно, но большинство, разумеется, манипулирует не совсем осознанно. Повышение голоса – это сигнал, что человек боится, что его не уважают, и в глубине души еще не верит в то, что его могут уважать. Вот и добивается подчинения не с помощью внушения уважения к своей фигуре, а с помощью страха. И он повышает таким образом самооценку. Это как мелкие животные, которые кричат, чтобы запугать противника, хотя и сами в этот момент напуганы ужасно.

Причем такие персонажи кричат на тех, кто это терпит – проще говоря, на кого такой «метод управления» действует. У людей, которые не в состоянии дать отпор, может даже появиться нечто вроде стокгольмского синдрома. И они становятся зависимы от своего начальника, даже привязываются к нему.

О таких можно иногда услышать: «Он, конечно, перебарщивает, но в целом он не монстр. Просто он и сам устает, да и я была виноват… Уйти? Из-за крика? Ну это уж слишком. Да и куда же он без меня?». Тот факт, что, как бы ни был виноват сотрудник, начальник все равно не имеет права его оскорблять и кричать, для них не существенен.

А если у них такая ситуация с детства – заложен определенный механизм – то неудивительно, что они могут привязаться к начальственному тирану. Это дурная привычка, модель поведения, замкнутый круг.

Как ни странно, такие персонажи – несдержанные, неуверенные в себе деспотичные начальники и послушные, пугливые сотрудники – находят друг друга, словно притягиваются».

«Понимаю, что крик – не выход, – говорит начальник управления Вячеслав Борисов. – И что некрасиво это, что надо бы сдерживаться. Но порой – не могу. Раздражает глупость, раздражает невнимательность, раздражает безответственность.

Некоторых сотрудников и правда уволил бы, если б дали достаточный повод… Мы, начальники, тоже люди, со своими симпатиями и антипатиями. Бывает, что трудно переносить человека – настолько, что начинают откровенно «бесить» даже его частые перекусы на работе, его одежда, его манера разговаривать.

Обычно-то сдерживаешься, а вот когда устал, когда что-то случилось, все навалилось сразу – трудно быть спокойным и уравновешенным, вот и срываешься на самого раздражающего из своих подчиненных».

Дай сдачи?

«Даже настоящий руководитель, эмоционально зрелый, уважающий себя, может сорваться когда-нибудь, – говорит Марьяна Кашарян. – Однако, знаете, что отличает мудрого, уверенного в себе начальника от закомплексованного тирана? Ему не зазорно будет извиниться перед сотрудником за то, что он перешел границы».

По словам Марьяны, если ваш начальник не похож на мудрого управителя и человека, осознающего границы общения на работе, то дать отпор ему необходимо. Даже просто для себя – иначе со временем у вас может выработаться модель поведения жертвы и «плохого сотрудника, виноватой овцы».

«У нас на работе девушка из бухгалтерии подала на начальника в суд за оскорбления, – рассказывает менеджер по рекламе Алексей Немчинов. – Наш филиал тогда переехал в новый бизнес-центр, где уже давно размещался один из отделов нашей компании – бухгалтерия.

И вот около двух месяцев мы через картонные стены слушали, как они орут друг на друга: его истеричный баритон, срывающийся на контртенор, и ее обиженный визг в ответ. А потом начались маты со стороны того начальственного мужика. Он, кстати, был не директором фирмы, а просто начальником управления.

В общем, девушка подала в суд, причем коллеги – две женщины солидного возраста и одна чуть старше той девушки – поддержали ее! Стали свидетелями. В итоге все закончилось миром, стороны договорились, ему пришлось принести извинения и уж не знаю что еще, но заявление сотрудница забрала.

Были разборки по этому делу и на уровне топ-менеджмента компании. Потом все затихло. А еще через пару месяцев тот мужик уволился».

«На меня попытался однажды орать начальник на одной работе, – вспоминает заведующая отделом Снежана Львец. – Начал повышать голос, лицо побагровело – приготовился, значит… Я сама разозлилась, повысила тон, но постаралась держать себя в руках. С металлом в голосе, но спокойно, заявила: «У нас с вами формальные отношения, а не личные.

Деловые. Вы не имеете права на меня орать – это переходит границы наших отношений. Сделайте выговор, увольте – пользуйтесь инструментами, которые вам доступны. А кричать вы можете дома – на родных, близких, друзей… А на меня – права не имеете». Удивительно, но после этого он ни разу не повысил тона в отношении меня и даже как-то зауважал».

«Ничего личного»

Правда, для кого-то крик на работе, порой и нецензурная брань – нормальная разрядка эмоций.

«Когда сдаем проект, все как на сковородке, да еще и измученные, уставшие, язык на плечо в буквальном смысле, – смеется организатор масштабных акций Марлен Жбанович. – Эмоции на пределе, стресс. Поэтому все орут – и сотрудники, и начальники, и никто не обижается.

Это рабочие моменты, что такого? А то нежные все какие, оказывается. Просто не надо воспринимать это как что-то личное. Это же работа! За порогом офиса мы можем хлопнуть друг друга по плечу и пойти в ближайший бар – с тем самым начальником, с которым только что чуть не поубивали друг друга.

Но это были начальник и подчиненный, а в обычной жизни мы – просто люди».

Начальственные истерики иногда воспринимаются коллективом как знак того, что человек устал, и подчиненные относятся к этому понимающе. Однако это зависит от того, каков начальник в работе, каковы его другие человеческие качества и насколько его уважают.

«Наш директор может сорваться и откровенно наорать – хоть на одного, хоть сразу на всех, – говорит кадровый менеджер Мария Берендинова. – Но в целом он хороший человек, многим из нас помогал не только в рабочих вопросах.

Поэтому его срывы и порой грубоватое общение мы воспринимаем как форму заботы «нашего дедули». Ему уже за 50, а весь отдел (пять человек) возрастом от 22 до 28, сплошная молодежь, в общем. Пусть воспитывает по-отечески! Тем более, что детей у него нет. Мы посмеемся потом между собой по-доброму.

Да и он отойдет и ходит немного виноватый. Видно, что и сам понимает, что кричать как-то несолидно в его возрасте».

«С детства слышал, как батя орет на всю бригаду, – вспоминает диктор Игорь Кац. – Он работал на железной дороге. Там в принципе разговаривали матом. Кстати. На батю никто не обижался и все его любили – мол, настоящий мужик! Иногда кто-то из рабочих говорил: «Эк меня Гаврилыч пропесочил-то сейчас!» Это было нормально. Это ведь работа, и работа тяжелая».

Источник: https://63.ru/text/job/53859301/

Что делать, если начальник орет и унижает: полезные советы психолога

Имеет ли право повышать голос руководитель?

К счастью, в большинстве случаев от подобных конфликтов легко уйти — игнорировать человека, избегать общения с ним. Но как быть, если ваш начальник постоянно повышает голос на работе? Придется разобраться в ситуации и принять меры, если это доставляет вам дискомфорт.

Почему руководители унижают подчиненных?

Согласитесь, у всего есть причина. Ваш босс срывает свою злость на подчиненных не просто так. Однако не торопитесь винить себя.

  • Вероятно, ваш директор попал в плен собственного образа. Некоторым людям почему-то кажется, что настоящий лидер должен быть властным, жестким, ему неведомы вежливость и сострадание.Повышая голос на подчиненного, босс чувствует себя главным и дает понять, «кто в доме хозяин».
  • Следующая причина — банальная неуверенность в себе. Как ни странно, робкие люди иногда так тщательно скрывают свое истинное «я», что заставляют окружающих думать, будто они невероятно сильные и смелые. Созданная маска позволяет им добиться успехов в социальной жизни: они влиятельны, занимают руководящие должности. Тем не менее, их постоянно преследует навязчивая мысль: вдруг кто-то узнает, что они могут дать слабину?
  • У шефа сдают нервы. Напряженный для фирмы период, стресс, проблемы в личной жизни — все это так или иначе накладывает отпечаток на поведение. Другой вопрос, что это не слишком профессионально. Такой синдром называют эмоциональной усталостью, переутомлением.
  • Есть версия, что ваш начальник не чужд садизму. Особенно если он не брезгует матерными словами и любит потренироваться на своих подчиненных. Есть расхожая фраза о том, что «Нет хуже хозяина, чем бывший раб» — в данном случае она правдива на сто процентов. Самоутверждение через унижение окружающих — это мерзко, да, но это существует.

Имеет ли он право кричать?

К сожалению, тысячи людей и не догадываются, как на самом деле нужно общаться внутри рабочего коллектива. Не знакомо им и понятие этикета. Разумеется, начальство не имеет права орать и унижать подчиненных.

ВАЖНО! Существует множество методов воздействия на нерадивого работника — выговор, штраф, лишение премии, увольнение, в конце концов.

Постоянные скандалы на рабочем месте свидетельствуют о том, что «рыба гниет с головы»: босс не справляется с возложенными на него обязанностями и не в состоянии регулировать деятельность работников, которые находятся у него в подчинении.

Не стоит забывать о том, что все мы люди: черная полоса бывает у каждого. Если директор прикрикнул пару раз из-за временных сложностей, это можно простить. Но регулярные унижения, оскорбления надо пресекать.

Если босс унизил вас в присутствии коллег или обидел при всех, то молча терпеть не имеет смысла. Это вредно и для вашего здоровья, и для микроклимата на работе.

Кстати, вы знали, что сотрудники, на которых орет начальник, склонны к инфаркту в большей степени, чем те, кто работает в спокойной адекватной обстановке?

Нередки случаи, когда начальник — обычный самодур и не видит собственных недостатков. С ним бесполезно спорить или отвечать агрессией на агрессию — он в любом случае будет уверен в собственной правоте.

В таком случае нужно выработать план дальнейших действий и линию поведения с неуравновешенным боссом. Какой бы ни была причина крика — так реагировать на проблемы нельзя.

Что делать — советы психолога

Поговорим о том, как вести себя в конфликте с руководителем, когда он несправедливо обвиняет вас или повышает голос.

  1. Держите себя достойно. Не сплетничайте, не доносите шефу на своих коллег, не ввязывайтесь в сомнительные истории — словом, берегите репутацию, чтобы во время очередного скандала вас было сложно упрекнуть за что-то конкретное.
  2. Присмотритесь к своему поведению. Далеко не всегда крик босса — пустой звук. Если вы регулярно опаздываете, не соблюдаете дресс-код, не укладываетесь в сроки, то настало время пересмотреть свои привычки и исправить ошибки.
  3. Помните о том, что у вас есть права. При необходимости следует напомнить агрессивному директору: вы запросто можете подать на него в суд, стоит лишь привести доказательства. Возможно, это немного усмирит законопослушного начальника. Кстати, это на самом деле работает, но составление судебного иска — процесс непростой.
  4. Попробуйте поговорить с директором наедине. Он/она может чувствовать к вам личную неприязнь, и если это правда, стоит выяснить истинную причину: хотя бы ради продуктивного рабочего процесса. Только обязательно делайте это тет-а-тет — начальник не будет рисоваться перед коллегами, не сможет уйти от важного разговора и будет вынужден сосредоточиться на вашей проблеме.
  5. Уважайте себя. Стремясь сгладить острые углы во время конфликта, вы рискуете оказаться в зависимом положении. Необходимо знать, где заканчиваются ваши профессиональные обязанности и начинаются прихоти босса.

Как не нужно себя вести в конфликте?

Теперь обсудим, что запрещено делать, когда начальник хамит и унижает на работе.

  • Ни в коем случае нельзя заискивать с директором, чтобы завоевать его драгоценное доверие. Тем более под запретом всевозможные мелкие подарки. Не каждый оценит вашу инициативу. К тому же способ весьма ненадежный и не дает никакой гарантии, что шеф успокоится и начнет вести себя приемлемо.
  • Нельзя брать с него пример — никогда и ни при каких обстоятельствах. Вы лишь продемонстрируете неуравновешенность и невоспитанность своим коллегам.
  • Не стоит обсуждать директора с другими работниками у него за спиной. Сплетни еще никогда ни к чему хорошему не приводили. А еще человеческая порядочность — вещь весьма относительная: сегодня вы обсуждаете с сослуживцем злого босса, а завтра коллега сидит в кабинете начальника и рассказывает, что вы не соблюдаете корпоративную этику.
  • Не нужно зацикливаться на этой проблеме. Если поменять место работы нельзя, то просто абстрагируйтесь от негатива. Найдите себе новое хобби, проводите больше времени с семьей. Отдыхайте почаще.

Рекомендую видео, в котором рассказывается, как противостоять эмоциональному насилию на рабочем месте и как отвечать своим обидчикам:

В конце концов, на вашей фирме свет клином не сошелся. Напоминайте себе, что уйти можно в любой момент. Люди меняют специальность, увольняются, переезжают в другую страну или город в любом возрасте. Задумайтесь — может быть, вы тоже хотите улучшить свою жизнь?

( 7 среднее 4.43 из 5 )

Источник: https://narabote.club/otnosheniya/nachalstvo/kak-vesti-sebya/oret-i-unizhaet.html

Правила борьбы с хамством – Sostav.ru: Статьи о рекламе, маркетинге, PR

Имеет ли право повышать голос руководитель?

Главное понять, кто ваш босс – истерик, двоечник или садист       “Такие непрофессионалы работают, что иногда убить хочется”, – жалуется на своих подчиненных Дмитрий Галаджий, директор по производству группы компаний “Релиз”. Чтобы привести их в чувство, он примерно дважды в день устраивает им эмоциональные выволочки.

Галаджий убежден, что повышение тона вкупе с нецензурной лексикой хорошо действует на провинившихся. Правда, иногда подчиненные – особенно девушки – реагируют на его выпады неадекватно: впадают в истерику, плачут.       Каждый человек должен решить для себя сам, стоит ли ему закрыть глаза на хамство начальника или противостоять ему.

“У человека должен быть внутренний баланс между двумя чашами весов, когда на одной его чувство собственного достоинства, а на другой – желание работать в этой компании”, – говорит заместитель гендиректора “ММ класс” Андрей Копьев.

      Люди, которые не приемлют вторжения в свое личное пространство, обычно не могут мириться с хамством, и психологи уверены, что не стоит переступать через себя. “Если человек воспринимает хамство со стороны руководства как нечто должное, то скорее всего у него либо раздавлено, либо изначально атрофировано чувство собственного достоинства”, – считает Андрей Копьев.

      Если судьба свела с начальником-хамом, то нормальный человек оказывается перед выбором: противостоять хамству или уйти из компании. Чтобы принять правильное решение, важно понимать, какого поведенческого стиля придерживается босс. По словам психологов, существует три основных типа.       Эмоциональный босс.

Такие руководители только криком и руганью умеют выражать свои эмоции. Они даже искренне верят, что, матерясь, сокращают дистанцию между собой и подчиненными, в каком-то смысле сближаются с ними. Несмотря на бурное проявление эмоций, такие начальники часто уважают и ценят свой коллектив. “Эти хамы могут быть относительно безобидными, – рассказывает Андрей Копьев.

– И в глубине души они вовсе не обязательно агрессивны. Нередко истинно злобные люди, наоборот, весьма сдержанны. Например, Сталин не склонен был повышать голос”.       Босс-двоечник. Очень часто человек, ставший начальником, перенимает стиль управления предыдущего руководителя.

Если учитель позволял себе кричать и ругаться матом, то велика вероятность, что его преемник будет вести себя точно так же. Однако снятие кальки не гарантирует, что новому начальнику удастся с помощью хамства эффективно руководить людьми. “Это довольно смешной и нелепый стиль управления, – считает Андрей Копьев.

– Человек вместо того, чтобы выработать собственную модель взаимодействия с подчиненными, примеряет полушубок с чужого плеча. Ведь может оказаться, что мат предыдущего начальника компенсировался его харизматичностью”.       Начальник-садист. Желание унизить, оскорбить, причинить боль, самоутвердиться за счет подчиненного – вот истинные потребности начальника-садиста.

Чужая боль доставляет такому руководителю настоящую радость, “подпитывает” ощущение собственной значительности за счет чужого унижения и страдания.       Психологи не советуют работать в одной команде с начальником-садистом, даже если работа хорошо оплачивается. “В таких случаях нужно ать ногами, – дает совет руководитель психологического центра “Команда” Григорий Крамской.

– Особенно если унижает и кричит владелец бизнеса. Перевоспитать такого человека невозможно, это напрасная трата личного времени. Лучше уволиться”.       Противостоять хамству психологи рекомендуют лишь в том случае, если руководитель относится к первому или второму типу. Тактика борьбы может быть самой разной, начиная от полного игнорирования хамства до заявления от уходе.

“Очень много зависит от того, как поставить себя с самого начала, – рассказывает психолог, директор Центра делового развития Николай Козлов. – Голос часто повышают на слабых, а если сразу продемонстрировать свою силу и профессионализм, то руководитель кричать не будет”.

      Старший менеджер департамента консалтинга АКФ “Современные бизнес-технологии” Андрей Голеней рассказывает, что когда-то работал в команде, где начальница при всех орала на одного из подчиненных. “Когда она кричала на меня, я ничего ей не отвечал, просто сидел и молчал, – делится своим опытом Голеней.

– Внутренне я чувствовал себя выше, поскольку не опускался до ответного крика. Такая тактика сработала, я добился того, что она очень редко повышала на меня голос”.       В некоторых случаях срабатывает и противоположный метод – как только начальник начнет хамить, рявкнуть ему в ответ. Правда, для этого лучше заранее разучить несколько нецензурных выражений и набраться мужества.

Дмитрий Галаджий рассказывает, что если подчиненный в ответ вдруг повышает голос да еще ругается матом, то это верный признак, что босс перегнул палку. “Тогда я могу попросить у него [подчиненного] извинения”, – рассказывает Галаджий.       Людям, которые из-за крика начальства впадают в ступор, не стоит пытаться хамить в ответ.

Лучше написать заявление об уходе, где причиной указать неприемлемые условия работы. “Человека или сразу уволят, или будут вести с ним конструктивный диалог, – говорит Григорий Крамской. – А попытки объяснить на словах свое отношение к хамству вызовут у начальника лишь усмешку”.

      Наилучший климат в коллективе складывается, если борьба с хамством ведется на корпоративном уровне. Например, в компании Nycomed недавно сформулировали “Правила внутреннего трудового распорядка”, где написано, что часть корпоративной этики – это уважение личности работника. По словам директора по персоналу Nycomed Елены Игнатьевой, такие правила помогают доносить до сотрудников, что хамство неприемлемо в компании.

      Правда, бывает, что крик и ругань становятся частью корпоративной культуры и начальник с подчиненным, наоравшись друг на друга, потом вместе идут пить пиво, рассказывает директор по персоналу компании “Вимм-Билль-Данн”, психолог Дмитрий Куприянов. Если человек попал в коллектив, где ругаются 80 – 90% сотрудников, то нужно смириться либо уволиться. “Такой стиль руководства распространен, к примеру, в строительных компаниях”, – говорит Куприянов.

Анна Людковская

13.02.2003  Ведомости

Источник: https://www.sostav.ru/articles/2003/02/13/mark1-130203/

Ободряющие фразы, крики, похвалы и угрозы . Психология формального влияния начальства на подчиненных

Имеет ли право повышать голос руководитель?
Время чтения: 12 мин. Павел Коваленский. Порка

Бадди Аккерман: Кто звонил?

Гай: Митч и Сайрус. 

Бадди Аккерман: Сайрус? И ты меня не соединил?

Гай: Ты сказал ни с кем не соединять.

Бадди Аккерман (закатываетглаза, раздраженно): Отлично. Кто еще?

Гай: Дерек, Митци и еще Стелла. 

Бадди Аккерман: Стелла?! Стелла?!

Гай: Ты сказал ни с кем не соединять. Я не знал…

Бадди Аккерман: (переходитна крик): Ты не знал?! Ты не знал?! Ты не слышал, что я сказал,что сегодня это очень важно? На что ты годен? Вообще у тебя мозги есть? Тыхочешь здесь работать? Заткнись! К черту твое разочарование. К чертувстревоженность. К черту! К черту! Мать твою! Ты никчемный долбанный идиот!…

История вице-президента продюсерской компании «Кийстоун» Бадди Аккермана и его ассистента Гая рассказана в фильме «Среди Акул», выпущенном в 1994 году.

Приведенный диалог вполне точно характеризует стиль общения Аккермана, сыгранного Кевином Спейси, со своими подчиненными.

После этой выволочки, устроенной, к тому же, в присутствии привлекательной женщины, Гай выглядит на экране абсолютно обескураженным и демотивированным.

Давайте разберемся, что произошло. Аккерман сперва отдал распоряжение своемуассистенту, а затем грубо отчитал его за точное выполнение этого распоряжения.

Онничего не требовал от Гая, он не насаждал какие-либо правила, не пытался установитьдисциплину, ничего не декларировал и даже не стремился что-то внушить своему ассистенту.

Тем не менее, выплеснув на Гая свое раздражение, Аккерман оказал на него определенноевоздействие, вызвав у молодого человека чувство фрустрации и выбив его из колеиконструктивных отношений.

На протяжении фильма подобные ситуации повторяются снова и снова, и зрительвидит, как в течение года Гай меняется под воздействием своего босса. С одной стороны,в нем нарастает злоба по отношению к Аккерману, с другой — он все больше и большестановится на него похожим.

Почему это происходит? Потому, что Аккерман имеет на него определенное влияние.В краткосрочной перспективе оно проявляется чувством раздражения и демотивации послекаждой полученной взбучки, в долгосрочной — все большей трансформацией личностиГая.  

Бадди Аккерман не вызывал у своего ассистента ни чувства восхищения, ни симпатии.Его идеи не были близки Гаю. Однако, по какой-то причине, он все-таки влиял на подчиненного.

И эта причина — административная власть, которой Аккерман обладал  над Гаем. Молодой человек оказался зависим отбосса и таким образом попал в зону его влияния.

Даже не желая становитьсяпохожим на Аккермана, он невольно приобретал все большее сходство с ним.     

Как выясняется в конце фильма, Аккерман в общении с ассистентом не просто проявлялсвой дурной характер, а отчасти готовил того к выживанию и продвижению в мире шоу-бизнеса.Он вполне сознательно подвергал подчиненного тем унижениям и испытаниям, через которыекогда-то пришлось пройти ему самому.   

Что такое формальное влияние

Подобное целенаправленное влияние, опирающееся, главным образом, на положение влияющего в корпоративной иерархии, мы и назовем формальным влиянием. Правда, в эмоциональном плане такое влияние совсем необязательно носит негативный характер.

Оно может иметь форму, скажем, формальной похвалы или одобрения.

Главное, что формальное влияние отличает от истинного, это то, что оно существует только до тех пор, пока имеет место взаимоотношение начальник — подчиненный и исчезает при устранении такого взаимоотношения.

Если у вас есть подчиненные, на которых, как вы думаете, вы оказываетевлияние, попытайтесь мысленно устранить субординацию между вами. Если влияниепосле этого останется, значит речь идет об истинномвлиянии. Если исчезнет — значит о формальном.

Таким образом, формальное влияние — это процесс намеренного изменения действийили поведения одних людей другими людьми за счет использования административныхмеханизмов. 

Формальное влияние возможно там, где существуют установленныеформализованные иерархические отношения и методы администрирования этихотношений. Поэтому формальное влияние никогда не выходит за пределыорганизации. Оно сводится к влиянию всей организации на отдельных ее работникови влиянию руководителей на подчиненных. В отличие от истинного, формальноевлияние не может быть ненамеренным.

Главным тремяусловиями возникновения формального влияния являются:

1. Осознаниесубъектом того, что оказание влияния является частью его должностных иморальных прав  

2. Признаниеобъектом таких прав за субъектом

3. Осознаниеобъектом, что принятие влияния — часть его должностных обязанностей.  

Все триусловия обеспечиваются административными инструментами, вроде, формализованныхдолжностных инструкций, указов и других распорядительных документов или сложившимисяинституциональными отношениями, обеспечивающими субординационные связи междуработниками.

Принятиеформального влияния объектом всегда осуществляется через комплаенс, т.е.повиновение — принятие влияния для получения одобрения и определенных выгод илидля избежания неодобрения и/или наказания (подробнее типы принятия влияния обсуждалисьв разделе «Влияние»).    

Повиновениевозможно только при условии контроля и наблюдения со стороны субъекта. При этомобъект влияния не должен обязательно разделять содержание влияния.

Чаще всегооно ему безразлично, однако в ряде случаев объект влияния может даже испытыватьвнутренний конфликт, поскольку содержание влияния противоречит его личнымустановкам.

Тем не менее, принятие происходит, поскольку это предполагаетслужебная иерархия или другие административные предпосылки.   

Легитимность влияния

Другоеважное условие принятия формального влияния — корпоративная легитимность власти влияющего. Возникновениеформального влияния возможно при двух типах легитимности — исторического илиадминистративного (подробнее о типах корпоративной легитимности мы говорили вразделе «Формальныеправила»).   

Чуть выше мы увидели, что примером формального влияния является ситуация, когда начальник позволяет себе повышать голос на подчиненных. Очевидно, это происходит, поскольку работники выполняют работу не настолько хорошо или не таким образом, как это следует делать по представлениям начальника.

Поскольку он считает одной из своих должностных обязанностей обеспечение должной работы, он осознает свое должностное право влиять на подчиненных. Кроме того, занимая определенное место в корпоративной иерархии, он стоит на страже части корпоративных интересов, а подчиненные своей плохой, по его мнению, работой ставят эти интересы под угрозу.

Это дает ему моральное право влиять на работников, для того, чтобы бороться с угрозами корпоративным интересам.

Такимобразом, осознание своих должностных прав является следствием определенногоадминистративного и иерархического положения человека. Если он как менеджер неспособен оказывать истинное влияние или формальное влияние более цивилизованными эффективным способом, то вполне вероятно, что инструментом влияния станеткрик.

Объектвлияния – подчиненные, могут не признавать за начальником права повышать голоси внутренне не принимать влияние. Т.е. не признавать такие методы управлениялегитимными. Это не значит, что они тут же начнут бунтовать или напишутзаявление об уходе.

Это значит, что у них будет назревать внутренний конфликт сменеджером и всей организацией, который рано или поздно перейдет в открытый.Какое-то время их может удерживать хорошая зарплата или отсутствиеальтернативной работы.

Но при первой возможности,  скорее всего они найдут себе новое местоработы и перейдут туда. Возможны и другие более острые формы конфликта.

Другоедело, когда подчиненные признают за начальником право повышать голос, посколькусчитают это нормальным методом воздействия вышестоящего на нижестоящего. Им этонеприятно, но «такое его начальственное дело прикрикивать да понукать». В такомслучае, для полного принятия влияния необходимо третье условие.

Подчиненныедолжны признавать, что право начальника повышать голос напрямую перекликается сих должностными обязанностями, т.е. что повышенный тон начальника — это ни чтоиное как руководящий метод, направленный на них, подчиненных, являющийся хоть инеприятной, но нормальной частью их работы. Последствием подобного метода будеткратковременный стимулирующий эффект.

Однако как только начальник перестанетстимулировать подчиненных, эффект иссякнет. Потребуется новая порция криков.

Кстати, многие начальники (начальники-жертвы) считают, что им не везет с подчиненными, на которых надо все время повышать голос, чтобы они что-то делали, хотя им самим скорее стоило бы задуматься о собственной профессиональной компетентности. Ведь краткосрочный стимулирующий эффект обернется долгосрочным демотивирующим, низким уровнем лидерства, нездоровой рабочей атмосферой и негативной селекцией. И, кстати, кто нанял этих «тупых» подчиненных?

Отличная работа! Так держать!

Другой пример формального влияния — формальная попытка воодушевить подчиненных.

«Отличная командная работа!», «Так держать!», «Это был тяжелый год, но мы справились!», «Мы на правильном пути!» В принципе, когда эти слова произносятся искренне, они могут обладать большой воодушевляющей силой.

Однако в 95% случаев это обычные речевые штампы. Все знают, что они произносятся, когда ситуация предполагает, что должно быть сказано нечто вдохновляющее, но у начальника нет для своих подчиненных искренних слов.

Опять же, менеджер в силу своего положения осознает за собой должностное и моральное право на произнесение этих формальных слов. Подчиненные также признают за ним такое право и соглашаются позволить этим словам повлиять на себя.

Если нам говорят, что мы отличная команда и сделали отличную работу, почему бы нам самим не поддаться порыву и не поверить в это, даже если факты свидетельствуют об обратном? Ведь эти слова исходят от начальника, а это уже само по себе является критерием оценки команды и работы. И, в конце концов, какая-то работа все-таки была проделана.

Пусть результатов мало, а теми, что есть, мы обязаны внешнему консультанту. Но когда начальник пытается нас воодушевить, наш служебный долг состоит в том, чтобы воодушевляться.  

Вполне возможно, что на несколько часов все согласятся поверить в словашефа, даже он сам, и эмоциональный фон улучшится. Но по прошествии этоговремени от эмоций не останется и следа, и все снова вернутся к своему рутинномусуществованию, лишенному всякого воодушевления. Формальные слова способнывызвать только формальное воодушевление. Слова остаются словами.

Поэтому пользы от формальных попыток воодушевить кого-либо мало. А вред может быть.

Если найдутся те, кто не признает право начальника на осуществление формального влияния и не осознают принятие влияния как часть своих должностных обязанностей, для них руководитель приобретет репутацию пустослова и лицемера, а несоответствие слов действительности вызовет у них фрустрацию. Поэтому в коллективе, состоящем из развитых и проницательных людей, лучше произносить более искренние, хоть и менее помпезные слова. И уж конечно имеет смысл избегать клише.

Формальное влияние иногда может обеспечить краткосрочный полезный эффект, быстро иссякающий и нуждающийся в постоянном поддержании. В ряде случаев оно позволяет повысить управляемость и предсказуемость поведения коллектива.

С другой стороны в долгосрочной перспективе использование формального влияния ведет к снижению лидерства и интеллектуального/творческого потенциала организации, трансформации представлений и культуры и, в конечном счете, деградации.

 

Дополнительно: Видение компании — пустые слова или основа успеха? Пример компании Genentech

  1. Rashotte, LS. In The Blackwell Encyclopedia of Sociology (Ritzer G and Ryan JM, editors), Volume IX, “Social Influence.”. p. 4426-4429. Oxford. Blackwell Publishing. 2007.
  2. Tyng CM, Amin HU, Saad MNM, Malik AS. The Influences of Emotion on Learning and Memory. Frontiers in Psychology 2017. Vol. 8. 1454.
  3. Schwarz N. Feelings and Phenomenal Experiences. Social psychology. Handbook of basic principles, 2nd ed (Kruglanski A, Higgins ET (eds.)). 2007. New York. Guilford. 385-407.
  4. Frijda NH. The laws of emotion. American Psychologist. 1998. Vol. 43, No. 5, 349-358.
  5. Latané B. The psychology of social impact. American Psychologist. 1981. Vol. 36. 343–356.
  6. Kelman HC. Compliance, identification, and internalization: Three processes of attitude change. Journal of Conflict Resolution. 1958. Vol. 2, No. 1. 51-60.

Источник: https://businessrevisor.ru/2019/02/formal-influence/

3 вещи, которые вы не должны терпеть на работе

Имеет ли право повышать голос руководитель?

По данным ученых из Университета Лос-Анджелеса, 80% работающих людей хотя бы раз в жизни заболевают из-за стресса, связанного с работой. Интересно, что этот самый стресс в подавляющем большинстве случаев бывает связан не с какими-то неизбежными рабочими неприятностями.

проблема любого сотрудника — это другие окружающие его работники и так называемый рабочий климат. Неприятные условия труда встречаются так часто, что мы привыкаем к ним или считаем, что обязаны привыкнуть. На самом деле многое из того, что мы терпим на работе каждый день, терпеть нельзя вообще. И не только потому, что стресс вредит здоровью.

Безграничное рабочее терпение вредит и вашей карьере тоже. Люди начинают думать, что с вами так можно.

А это то, чего ваши коллеги, подчиненные и особенно начальство подумать о вас не должны никогда.

Психологи предлагают очень простой тест. Представьте, что какая-то очередная неприятность с коллегами не у вас, а у вашего самого близкого друга.

И вот вы встретились, и он подробно вам рассказывает, что там у него стряслось на работе, и жалуется на то, как плохо он себя из-за этого всего чувствует.

Вы бы разве сказали, что ему нужно потерпеть? Нет, вы бы разъяренно требовали справедливости и уже учили друга делать розочку из стеклянной бутылки.

Правда заключается в том, что сами мы и не замечаем, как терпим то, что другу терпеть не разрешили бы ни минутки. Так что в следующий раз, когда случится что-то неприятное, спросите себя, что бы вы посоветовали другу. Уж поверьте, это было бы что угодно, но только не «потерпи».

Итак, какие именно неприятности особенно важно не терпеть:

1. Повышать на вас голос

В России нечасто встретишь подчиненных, которые повышали бы голос на начальство (хотя бывает), но зато начальства, любящего поорать, полно. И это бы еще полбеды, но ведь и коллеги ваши, которые ни в коем случае не являются вашими руководителями и вообще находятся примерно на одной с вами ступеньке, — даже они часто любят выражать свои мысли и чувства криком.

Может, вам, конечно, и кажется, что это нормально, но вообще-то вам давно не пять и эти люди вам не мать (о том, что нужно прекратить орать на пятилеток, поговорим отдельно). Вспомните, что вы взрослый человек с хорошим слухом. Ни в коем случае не давайте повышать на себя голос.

Конечно, стоит ли говорить, и сами вы ни в коем случае не должны кричать ни при каких условиях. Как бы ужасно все ни было и как бы все вокруг ни заслужили смерти. Вы на работе. Ведите себя профессионально. Теперь вернемся к тем, кто кричит на вас.

В первый раз можно и не доводить до скандала, а попробовать отшутиться. Умный крикун поймет, что с вами так нельзя, и это больше не повторится.

Ну а если человек дурак, что поделаешь, отведите его в сторону за локоток и, не используя никаких метафор, прямо скажите, чтобы он на вас больше голос не повышал.

2. Требовать от вас совершенства

Это немного странно звучит, но нет, это не значит, что вы просите не требовать от вас быть хорошим работником. Это имеет право требовать любой работодатель. Но вот наш родной российский работодатель часто имеет странную особенность, и у вас такой тоже наверняка был или даже есть.

Он никогда не хвалит сотрудника за хорошую работу. Он уверен: то, что человека сегодня не уволили, и есть высшая оценка качества его работы.

Зато стоит сделать какую-нибудь самую незначительную ошибку — начинаются скандалы, ор (про это мы уже поговорили) и всякие другие неприятности. Самый верный способ справиться с этим поистине русским способом руководства — это, конечно, уволиться и найти себе руководителя, которому не нужна психиатрическая помощь.

Если в кризисный год (а других у нас давно не было) искать вменяемое начальство кажется вам роскошью (это, конечно, не так, вы просто внушили себе), попробуйте для начала обращать внимание начальства на то, что, когда все идет хорошо, оно это делает не само по себе, а благодаря вам.

А то многим кажется, что успешные проекты — это заслуга компании, а вот провалы — это вина конкретных работников.

3. Игнорировать ваши таланты

60% американцев считают, что занимают должность, которая ниже их профессионального уровня. В России такой опрос не проводился, но результаты были бы, вероятно, сопоставимы. И даже если нет, поговорим конкретно про вас. Вы-то наверняка уверены, что могли бы делать больше — уж как минимум могли бы делать работу своего начальника.

Вопрос не в том, что вам нужно занять его место (хотя, может быть, и нужно), а в том, что вы не должны позволять другим и себе самому создавать ситуацию, при которой вы месяцами, а то и годами заняты работой, которую переросли. Ваша карьера — она в некотором смысле как отжимания. Если вы сегодня можете отжаться 10 раз — это, конечно, прекрасно, но, если не тренироваться каждый день, уже через месяц вы и восьми раз не сможете.

Карьера на месте не стоит. Если вы не развиваетесь, то моментально начинаете откатываться назад, даже если вам так не кажется.

Ищите способы делать больше, учиться. Дайте руководителю понять, что это не все, на что вы способны. Это особенно касается трудолюбивых и способных работников (вас). Так как остальные на вашем фоне кажутся неумехами, начальник начинает затыкать вами все дыры, но, так как вы ему очень для этого нужны на этом уровне, не дает вам расти.

Если дать вам другую работу, кто же будет заниматься этой? Не давайте с собой так поступать. Вы должны расти. Если этот начальник не понимает такой простой вещи, найдите себе другого, хватит оправдывать собственную лень кризисом.

Источник: https://www.gazeta.ru/lifestyle/style/2016/02/a_8089451.shtml

101Адвокат
Добавить комментарий