Имеет ли смысл выслать претензию на адрес, указанный в реквизитах договора купли продажи у ИП?

Претензия досудебного урегулирования образец по возврату денег

Имеет ли смысл выслать претензию на адрес, указанный в реквизитах договора купли продажи у ИП?

Кому: УПРАВЛЯЮЩЕМУ ДИРЕКТОРУ
ООО «________________»

от кого: ___________________________________, Зарегистрированного по адресу: _____________________________

телефон: ____________

ПРЕТЕНЗИЯо досудебном урегулировании спора,

возврате денежных средств в размере _________ рублей

Приложения: Примерная жалоба в РПН;

Копия кассового чека № _______ от _____________ года.

_____________________________ _________________ г.

Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств

Если одна из сторон договора, контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия. Такое обращение следует оформить в письменном виде. Решить возникший спор можно только двумя способами:

  • путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;
  • через судебную инстанцию, если договориться не получается.

До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию. Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее.

Зачем выставлять претензию на возврат денег

Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.

Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.

Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.

Общие правила подготовки документа

Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует. Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать общим правилам деловой переписки. Отметим ключевые моменты:

  1. Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
  2. Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
  3. Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, уполномоченный на подписание финансовой документации по доверенности.

Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.

Как писать претензию на возврат денег

Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста.

Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:

  1. Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
  2. Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
  3. Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.

Заметим, что в контракте может быть указан специальный адрес, по которому следует направлять письменные обращения. Он может отличаться от юридического местоположения ответчика. В таком случае, письмо направляйте именно по адресу для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: заявителю достоверно известно, что спецадрес — фиктивный.

Шаг 2. В текстовой части требования о возврате денежных средств (образец) укажите:

  • реквизиты договора, условия которого нарушены;
  • перечень нарушений, с указанием ссылок на пункты договора;
  • требования к партнеру: что необходимо сделать, устранить, исправить;
  • сроки исполнения;
  • реквизиты банковских расчетных счетов, на которые требуется вернуть денежные средства;
  • перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.

Что приложить в подтверждение

Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:

  1. Копию бумаги, которая дает право на претензию. Это может быть, например, копия акта приема-передачи или на оказание услуг, в котором указаны разногласия.
  2. Копию договора или государственного контракта.
  3. Квитанции, платежные поручения об оплате. Подтвердить факт перечисления денег можно и банковской выпиской.
  4. Расчет неустоек, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
  5. Копия доверенности, если претензия подписана не руководителем, а доверенным представителем.

Ниже вы можете скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств. В аналогичном порядке составляется письменное обращение от физического лица в адрес организации или индивидуального предпринимателя.

Претензия на возврат денежных средств

При нарушении обязательств одной из сторон сделки составляется претензия на возврат денежных средств. Претензия по сути представляет собой подготовку к подаче искового заявления: хоть и составляется в свободной форме, но должна соответствовать закону и тем нормативным правовым актам, которые регулируют отношения между сторонами спорного правоотношения

[3]

Чаще всего претензии на возврат денежных средств встречаются в делах о защите прав потребителя. И, в этом случае, Закон регламентирует и основания подачи и сроки ее рассмотрения, а также ответственность за нарушение порядка рассмотрения. В остальных случаях правовым основанием могут стать нормы Гражданского кодекса РФ (часть вторая, посвященная отдельным видам договоров), и др.

Претензия на возврат денежных средств

Что такое акт рекламации – Администрация Благодарненского городского округа Ставропольского края

Имеет ли смысл выслать претензию на адрес, указанный в реквизитах договора купли продажи у ИП?

Если товар или услуга оказаны некачественно, покупатель вправе составить письменный акт рекламации по произвольному образцу. Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств. Особенности составления и готовый примеры представлены ниже.

Пустой бланк акта рекламации (word)

Образец акта рекламации (word)

Бланк и образец 2019 г

В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

  1. Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
  2. Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
  3. Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
  4. Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
  5. В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.

Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

Зачем составляется акт

Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

  • любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
  • недокомплект поставки товара;
  • несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
  • необоснованное изменение цены и др.

Таким образом, основанием для оформления претензии обычно служит нарушение договора. Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения.

Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан. В большинстве случаев подобный документ оформляется одним юридическим лицом в отношении другого.

Как правило, при составлении акта рекламации, вне зависимости от конкретного образца, необходимо позаботиться о доказательной базе. Ею служат документы, прилагаемые к претензионному акту – это чеки, квитанции, свидетельские показания, материалы фотосъемки и другие.

Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа

По факту акт рекламации представляет собой письменно оформленную претензию. Поэтому эти понятия зачастую подменяют друг друга, и на практике можно встретить аналогичные письма под названием «жалоба», «обращение претензионного характера» и т.п.

При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

  1. Вначале изучают условия договора – как именно стороны условились разрешать возможные противоречия, какие меры они должны предпринять для их устранения.
  2. Затем четко определяют, что не устроило в проданном товаре или оказанной услуге. Не менее важно сформулировать и способ решения проблемы. По возможности покупатель предлагает продавцу определенный выбор, как он хотел бы получить свою компенсацию (в виде другого товара, денежных средств, ремонта и т.п.).
  3. Затем, после составления документа, его пересылают – по электронной почте, факсу или путем физической доставки. Предпочтительно выбрать именно почту (или курьерскую доставку), поскольку в этом случае на руках остается письменное уведомление о вручении. Этот документ послужит основным доказательством доставки в случае возможных судебных разбирательств.
  4. Затем ожидают ответ. Сроки его предоставления зависят от конкретной ситуации. В основном время для ответа на письмо не должно превышать 30 рабочих дней. В отдельных случаях – до 10-15 рабочих дней (например, по закону «О защите прав потребителей»).

СРОКИ ПОДАЧИ АКТА. Конкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует. Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е. общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства.

Юридическое значение

Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:

  1. Прежде всего, сторона, понесшая убыток, пытается мирно повлиять на своего партнера, чтобы решить проблему без привлечения контролирующих органов, судебной инстанции и других посредников.
  2. Также компания (или частное лицо) могут воспользоваться подходящим образцом и составить акт рекламации даже в тех случаях, когда заведомо понятно, что эта мера не даст никакого результата. В любом случае наличие подобного документа пригодится для дальнейших судебных разбирательств.
  • Таким образом, оформить претензию целесообразно в любом случае: в дальнейшем она может стать основным доказательством того, что гражданин или компания действительно пытались разрешить противоречие добровольно, без участия суда.

Источник: https://abmrsk.ru/nalogi-fizicheskih-lits/chto-takoe-akt-reklamatsii.html

Непоставка товара исковое заявление

Имеет ли смысл выслать претензию на адрес, указанный в реквизитах договора купли продажи у ИП?

1. Исковое заявление о взыскании вексельной суммы и издержек на совершение протеста векселя в неплатеже

2. Исковое заявление о взыскании страховой выплаты по договору страхования

3. Исковое заявление об истребовании имущества из чужого незаконного владения (виндикация)

4. Исковое заявление о взыскании долга и пени по договору энергоснабжения (газоснабжения, водоснабжения, теплоснабжения)

5. Исковое заявление о взыскании денежных средств по договору займа

6. Исковое заявление о взыскании долга и пени по договору поставки

7. Исковое заявление об обязании акционерного общества (держателя реестра) внести соответствующую запись в реестр акционеров

8. Исковое заявление о защите деловой репутации юридического лица и возмещении убытков

9.

Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного ДТП

10.

Исковое заявление об устранении нарушения прав собственника, не связанного с лишением владения

11. Исковое заявление о признании недействительным решения общего собрания акционеров

12. Исковое заявление о взыскании стоимости недопоставленного товара

13. Исковое заявление об освобождении имущества от ареста

14. Заявление о признании недействительным постановления судебного пристава-исполнителя

15. Исковое заявление о взыскании стоимости работ по договору подряда

16. Исковое заявление об обязании предоставить документы для ознакомления

17. Заявление должника о признании несостоятельным (банкротом)

18. Заявление кредитора о признании несостоятельным (банкротом)

19. Заявление кредитора о включении в реестр требований кредиторов должника

20.Исковое заявление о признании недействительным договора купли-продажи имущественного комплекса и применении последствий недействительности ничтожной сделки

21. Исковое заявление о расторжении договора и взыскании арендной платы

22. Исковое заявление об освобождении недвижимого имущества и взыскания арендной платы

23. Исковое заявление о признании сделки, заключенной под влиянием обмана (насилия, угрозы), недействительной и применении последствий недействительности

24. Исковое заявление о взыскании компенсации в связи с незаконным использованием товарного знака

Исковое заявление о взыскании аванса по договору поставки в связи с непоставкой товара

Согласно п. _____ Договора поставки от «___»__________ ____ г. N _____ истец вносит аванс за товар в размере _____ (__________) рублей в следующем порядке: _________________________.

«___»__________ ____ г. истцом в соответствии с п. _____ Договора поставки от «___»__________ ____ г. N _____ за поставляемый товар ответчику была внесена сумма аванса в размере _____ (__________), что подтверждается _________________________.

По настоящее время товар ответчиком поставлен не был.

Пунктом _____ Договора поставки от «___»__________ ____ г. N _____ предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров; срок для ответа на претензию — _____ календарных дней со дня ее получения.

Согласно п. 2 ст. 520 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель (получатель) вправе отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества и некомплектных товаров, а если такие товары оплачены, потребовать возврата уплаченных сумм впредь до устранения недостатков и доукомплектования товаров либо их замены.

На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 2 ст. 520 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. ст. 125, 126 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, прошу:

1. Обязать ответчика возвратить аванс в размере _____ (__________) рублей по Договору поставки от «___»__________ ____ г. N _____ в связи с непоставкой товара.

1. Договор поставки от «___»__________ ____ г. N _____.

2. Копии документов, подтверждающих внесение аванса.

3. Копия требования (претензии) истца от «___»__________ ____ г. N _____.

4. Доказательства отказа ответчика от удовлетворения требования истца.

5. Уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление ответчику копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у него отсутствуют.

6. Документ, подтверждающий уплату государственной пошлины.

7. Доверенность представителя от «___»__________ ____ г. N _____ (если исковое заявление подписывается представителем истца).

8. Копия Свидетельства о государственной регистрации истца в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя от «___»__________ ____ г. N _____.

9.

Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц или Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей с указанием сведений о месте нахождения или месте жительства истца и (или) приобретении физическим лицом статуса индивидуального предпринимателя либо прекращении физическим лицом деятельности в качестве индивидуального предпринимателя или иной документ, подтверждающий указанные сведения или отсутствие таковых.

10.

Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц или Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей с указанием сведений о месте нахождения или месте жительства ответчика и (или) приобретении физическим лицом статуса индивидуального предпринимателя либо прекращении физическим лицом деятельности в качестве индивидуального предпринимателя или иной документ, подтверждающий указанные сведения или отсутствие таковых .

11. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.

Информация для сведения:

Цена иска по искам о взыскании денежных средств, согласно п. 1 ч. 1 ст. 103 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, определяется исходя из взыскиваемой суммы.

Госпошлина при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, определяется в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.21 Налогового кодекса Российской Федерации.

Источник: https://juristix.ru/713-nepostavka-tovara-iskovoe-zajavlenie

Исковое заявление о защите прав потребителя

Имеет ли смысл выслать претензию на адрес, указанный в реквизитах договора купли продажи у ИП?

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя? 

Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись.

В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков.

Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Обратите внимание

Образец претензии потребителя

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление.

Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора.

Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований.

Может пригодиться:

Ходатайство об оценочной экспертизе

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя более грамотно и качественно.

В __________________________ (наименование суда) Истец: ______________________ (ФИО полностью, адрес) Ответчик: ____________________ (наименование юр.лица или ФИО предпринимателя)Цена иска: ____________________

Исковое заявление о защите прав потребителей

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

Прошу:

  1. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
  2. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
  3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
  4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

  1. Копия искового заявления
  2. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
  3. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
  4. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
  5. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
  6. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г.                   Подпись истца _______

Скачать образец заявления: 

  Исковое заявление о защите прав потребителя

Вопросы по защите прав потребителя в суде

Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?

Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

Источник: https://vseiski.ru/iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelya.html

Пишите претензию правильно

Имеет ли смысл выслать претензию на адрес, указанный в реквизитах договора купли продажи у ИП?
Подробности : 16 Октябрь 2017

В рамках повышения правовой грамотности потребителей, продолжаем делиться с вами советами по конструктивному общению с продавцами. 

Сегодня речь пойдет о претензии- документе, который потребитель передает продавцу в спорной ситуации. 

Да, Законом (в большинстве случаев) не предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок, а сама претензия может быть выражена и в устной форме, однако, настоятельно рекомендуем оформить свои требования в письменном виде с учетом наших рекомендаций. 

1. Адресуйте претензию надлежащему лицу.  

Посмотрите наименование организации- продавца или фамилию и инициалы предпринимателя на чеке и указывайте именно эти реквизиты в «шапке» претензии. 

2. Указывайте свои данные полностью.

В «шапке» претензии укажите свои фамилию, имя, отчество, полный домашний адрес (с индексом), номер телефона для связи. В исключительном случае (!), если домашний адрес вы указывать не желаете- достаточно номера телефона. В тексте претензии тогда стоит указать, что ответ вы заберёте лично.   

3. Не делайте из претензии реферат. 

Совершенно не нужно составлять претензию на 2,3 и более листах, цитировать в ней нормы законодательства, разъяснения к этим нормам (которые вы нашли в интернете), приводить судебную практику.

Поверьте, в 99% случаев это вам никак не поможет, а сотрудник, отвечающий за претензионную работу в организации продавца- просто потеряет суть вашего сообщения уже на второй странице.

Гораздо лучше, если ваша претензия уместится на одной странице формата А-4.  Рекомендуем соблюдать следующую конструкцию: 

«о чем ваша претензия (о каком товаре или услуге) – в чем заключается претензия (что сломалось или что не устраивает) – что вы требуете от продавца». 

4. Заявляйте в претензии только одно требование! 

Никогда не указывайте в претензии альтернативу (например: прошу обменять или вернуть деньги…)! Это распространенная ошибка, которая дает продавцу возможность не исполнять никакое из двух заявленных требований, на совершенно законном основании. Требование должно быть только одно (обменять, вернуть деньги, отремонтировать и т.д.) и только законное. 

5. Подготовьте два экземпляра претензии. 

Один экземпляр вручите продавцу, на втором попросите поставить отметку о принятии с указанием даты, подписи (с расшифровкой) принявшего лица, его должности.

Наличие печати или штампа обязательным не является, но попросить поставить ее можете (именно попросить!). Проверьте- правильную ли дату поставил сотрудник организации- продавца.

Этот экземпляр с отметкой вы храните у себя до разрешения ситуации. 

6. Если у вас не принимают претензию- 

Вы можете отправить ее заказным или ценным письмом по юридическому адресу организации, адресу индивидуального предпринимателя. Если с определением адреса юридического лица (ООО, АО, ПАО и т.

п) все просто (его бесплатно можно узнать в интернете, через сайт налоговой службы), то для получения адреса регистрации индивидуального предпринимателя (ИП) придется обратиться в налоговую инспекцию лично, с паспортом, оплатив предварительно государственную пошлину.

Причем, в налоговой нужно просить именно сведения об адресе проживания ИП, а не «выписку из ЕГРИП» (выписка данных об адресе не содержит!)- обратите на это особое внимание.

  Даже если вы точно уверены, что организация не находится по указанному юридическому адресу- это не имеет значения, направить по этому адресу претензию- будет правильным вариантом. 

Еще один вариант, если вам отказали в принятии претензии- пойти в магазин (офис) со свидетелем и просто оставить один экземпляр претензии на прилавке (столе). Свидетель должен на вашем экземпляре написать, что претензия такого-то числа оставлена в помещении организации, от принятия отказались.

Далее свидетель ставит свою подпись с расшифровкой.

Поскольку свидетель по данным обстоятельствам впоследствии может быть допрошен в суде- ознакомьте его с содержанием претензии (чтобы знал, о чем речь) и заручитесь его согласием дать показания в ходе судебного заседания, если возникнет такая необходимость. 

7. Отдельных сроков на ответ на претензию – не существует. 

Помните, что, если, например, продавец обязан (согласно Закона) вернуть вам деньги за некачественный товар в течение 10 календарных дней со дня получения претензии- это понимается именно так, как написано.

В течение 10 дней вы должны получить деньги, а не только ответ на претензию.  Собственно, обязанности отвечать на претензию у продавца (исполнителя услуги) нет.

У него есть обязанность удовлетворить законное (подчёркиваем!) требование потребителя. 

8. Не лишайте продавца его законных прав. 

Даже если внутренне вы с этим не согласны, но права есть не только у потребителя, но и у продавца тоже. Одно из таких прав- провести проверку качества товара, который вы считаете непригодным для использования (товаром «ненадлежащего качества).

Если вы не передадите продавцу товар для проведения проверки качества, сразу обратитесь в суд и ваши требования будут признаны обоснованными- в части взыскания с продавца неустойки и штрафа суд вам откажет, так как (процитируем позицию Саратовского областного суда):  «В случае установления факта злоупотребления потребителем правом неустойка за неисполнение или несвоевременное исполнение обязательства, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя взысканию не подлежат». А суд именно как злоупотребление правом и расценит ваши действия. 

Напоминаем, что на этом сайте можно совершенно бесплатно скачать бланк (образец)  претензии

Мы готовы оказать вам помощь и поддержку в любой ситуации. Устные консультации сотрудниками Фонда осуществляются на бесплатной основе- на личном приеме или по указанным на сайте номерам телефонов. 

Источник: https://fondprav.ru/novosti/10-interesno/297-pishite-pretenziyu-pravilno.html

Подача претензии на досудебное урегулирование – Юридический ликбез

Имеет ли смысл выслать претензию на адрес, указанный в реквизитах договора купли продажи у ИП?

Главный инструмент досудебного урегулирования спора со страховой компанией — подача досудебной претензии. Это — документ, в котором клиент излагает свои претензии и предлагает вариант их удовлетворения.

Цены на услуги по досудебному урегулированию

Наиболее распространены следующие ситуации:

  • размер компенсации неправомерно занижается;
  • сроки выплаты незаконно затягиваются;
  • в выплате по страховому полису отказано.

Если убыток компенсируется по полису ОСАГО, и страховая компания нарушает права клиента, до обращения в суд он обязан подать досудебную претензию. Только в случае, если в удовлетворении требований будет отказано, застрахованное лицо может подать в суд иск.

Цель подачи такой претензии — решение спорного вопроса мирным путем, без привлечения судебных инстанций. Если дело все же доходит до суда, тот факт, что клиент пытался урегулировать конфликт мирно, становится доводом в его пользу.

С 1 сентября 2014 года при разногласиях со страховой в вопросах выплат по ОСАГО до обращения в суд обязательно формируется досудебная претензия.

Порядок подачи досудебной претензии

Допустимо использование следующих способов подачи претензии.

Лично передать ее сотрудникам страховщика. Составляется два экземпляра. Первый передается сотрудникам страховой компании. Второй застрахованное лицо оставляет у себя. На этом экземпляре проставляют отметку с датой приемки претензии, входящим номером документа, подписью ответственного лица и пр.

Отправить претензию почтой, заказным письмом. Чек из почтового отделения и уведомление об отправке клиент сохраняет у себя.

Независимо от способа, которым была подана претензия, нужно сохранить доказательства ее передачи. Если страховщик отклонит ее, доказательства будут использоваться в судебном процессе.

Обратиться за помощью в подготовке досудебной претензии вы можете к юристам «Инвест Консалтинг». Сотрудники компании помогут составить документ, обеспечат сопровождение досудебного урегулирования спора.

Даже в случае, если конфликт дойдет до суда, по итогам разбирательства страховщик будет обязан компенсировать расходы на юридическое сопровождение, если суд примет решение в пользу застрахованного лица.

Досудебную претензию подают в следующих ситуациях

Размер страхового вознаграждения занижен. Задача страховщика — свести свои убытки к минимуму. Именно к ним относятся компенсации по страховым случаям.

Чтобы занизить их размер, страховая компания направляет участника ДТП на экспертизу в выбранную ею организацию. Результаты экспертизы не отражают реального размера убытков. Если клиент не оспаривает их, компенсация рассчитывается некорректно.

Полученной от страховщика суммы не хватает для устранения возникших в результате ДТП повреждений.

В выплате страхового возмещения отказано. Страховщик может отказаться от выплаты по разным причинам.

После обращения за компенсацией клиент получает письменный отказ на основании того, что «повреждения не могли возникнуть после данного ДТП» либо «имелись до аварии». Отказ обосновывается с помощью выдержек из договора, законодательства, отдельных нормативных актов и т.п.

Чтобы доказать неправомерность обоснований, потребуется помощь юриста и, если страховая не признает повреждения относящимися к конкретному ДТП, трасологическая экспертиза.

Срок выплаты затягивается. После получения документов об аварии страховая компания обязана перечислить компенсацию клиенту в срок до 30-ти дней. Если средства не были переданы застрахованному лицу, и компания не направила ему письменного отказа, ее действия неправомерны. Задерживать передачу компенсации страховщик может по ряду причин.

Основная — расчет на то, что застрахованное лицо не станет требовать компенсации и подавать иск в суд. Кроме того, страховщикам выгодно удерживать деньги на своих счетах если одновременно они занимаются инвестиционной деятельностью.

В такой ситуации клиент может через суд потребовать перечисления и положенного вознаграждения, и неустойки за пользование чужими средствами.

или позвоните по номеру +7 (495) 255-08-90

Нажимая кнопку «Отправить», вы автоматически выражаете согласие на обработку своих персональных данных и принимаете условия Пользовательского соглашения.

Как действовать в описанных случаях?

Застрахованному лицу важно заручиться поддержкой квалифицированных юристов. В случае, если страховщик занижает размер ущерба или отказывается от компенсации, потребуется экспертиза авто после ДТП. С заключением эксперта и претензией нужно обратиться в страховую компанию. Если это не даст результата, следующим этапом становится обращение в суд.

Получить помощь юристов и независимых экспертов вы можете в «Инвест Консалтинг». У нас вы сможете заказать экспертизу, проконсультироваться с юристами, составить претензию в адрес страховщика и исковое заявление для суда. На услуги независимой экспертизы и юридического сопровождения действуют выгодные цены.

Юридическое сопровождение при досудебном урегулировании спора

В составе нашей компании работает правовой отдел. Его сотрудники специализируются на решении спорных вопросов по страховым делам. Они помогут вам получить справедливую компенсацию и добиться перевода средств в сжатые сроки.

Для независимой экспертизы и подготовки претензии потребуются:

  • данные о произошедшей аварии (оформленная в ГИБДД справка, копии постановления и протокола либо отказа в возбуждении дела);
  • документы на авто (свидетельство о регистрации, ПТС);
  • гражданский паспорт заявителя;
  • данные о банковском счете для получения страхового возмещения.

Дополнительно потребуется нотариально заверенная доверенность для представления интересов заявителя при досудебном урегулировании и разбирательствах в суде.

В цену юридического сопровождения входят:

  • обращение в страховую компанию по факту аварии с подачей пакета документов;
  • организация переговоров в рамках досудебного разрешения спора;
  • согласование проведения экспертизы авто после ДТП с уточнением места и времени осмотра;
  • передача экспертного заключения страховщику.

Чтобы заказать такие услуги, свяжитесь с сотрудниками нашего юридического отдела по тел. 8 (495) 255-0890.

Источник: https://www.inconsalt.ru/services/uridicheskoe_soprovogdenie/dosudebnoe_uregulirovanie/

Досудебный порядок спора. Когда обязательно направлять претензию и как правильно ее составить

Руководство к действию: в каких случаях нужно направить претензию (или иное требование) к должнику, прежде чем обращаться в суд. Как грамотно составить текст претензии и каким способом ее передать.

Направление претензии – важный этап разрешения спора.

Досудебный (претензионный) порядок является обязательным, если он установлен законом или договором.

Если направлять претензию обязательно, а Вы этого не сделаете, суд не станет рассматривать заявление и предложит устранить нарушения. Направлять претензию придется все равно, плюс Вы потратите лишнее время.

Закон предписывает обязательный досудебный порядок разрешения спора:

  • Перевозчику по требованиям, вытекающим из договора перевозки (любым видом транспорта);
  • Экспедитору по требованиям, вытекающим из договора транспортной экспедиции;
  • Оператору почтовой или иной связи по требованиям, вытекающим из договора об оказании услуг связи.

Кроме того, обязательно направление досудебного требования об изменении или расторжении договора.

В законе по каждому из этих случаев установлен срок на рассмотрение требования или претензии, то есть срок, в течение которого Вы обязаны ждать ответа, не подавая заявление в суд.

Закрепление досудебного порядка разрешения споров в договоре

В договоры обычно включают раздел «Порядок разрешения споров». В нем часто встречается фраза: «Стороны договорились решать все возникающие споры путем переговоров».

При таком условии направлять претензию не обязательно, так как четкого указания на то нет.

Если Вы хотите установить в договоре обязательный досудебный (претензионный) порядок разрешения спора, используйте в формулировках именно слово «претензия». Например:

«Досудебный (претензионный) порядок разрешения споров обязателен».или

«До предъявления иска в суд Сторона обязана направить другой Стороне претензию».

По сложившейся практике, суды не усматривают согласования обязательного досудебного (претензионного) порядка разрешения спора, даже если этот порядок подробно прописан, но само слово «претензия» при этом не сформулировано!

Срок на рассмотрение претензии может быть установлен в договоре

  • Если в договоре такого положения нет, рекомендуем установить в самой претензии срок на ее рассмотрение.
  • Если и в претензии об этом не сказано, в деловой практике принято ждать ответа примерно 30 дней.

При неполучении ответа на претензию по истечении срока на ее рассмотрение или при получении отказа Вы вправе передать спор на рассмотрение суда.

Источник: https://pravolikbez.com/podacha-pretenzii-na-dosudebnoe-uregulirovanie/

101Адвокат
Добавить комментарий