Как быть, если при химчистке свадебного платья нарушают срок договора?

Свадебное платье: покупка или прокат

Как быть, если при химчистке свадебного платья нарушают срок договора?

Чтобы не терять даром драгоценного времени, специалисты советуют заранее продумать основные параметры свадебного платья, что значительно облегчит превращение вашей мечты в реальность.

При выборе подвенечного наряда необходимо учесть множество факторов: время года, на которое назначено проведение бракосочетания, ведь от сезона зависит выбор ткани и такие важные детали платья, как длина рукава, глубина декольте, и многое другое:

  • степень официальности торжества. Правила этикета строго предписывают форму одежды и нормы поведения для каждого приема. Например, шлейф – непременный атрибут свадебного платья для официальной церемонии, придающий особую торжественность празднику, не уместен на бракосочетании, проводимом в узком кругу родственников и близких друзей
  • особенности фигуры, которым следует уделить специальное внимание. Умело подобранное платье поможет подчеркнуть достоинства фигуры и завуалировать недостатки, если они имеются, сделав вашу внешность еще более эффектной и неотразимой
  • если хотите подчеркнуть свою индивидуальность, к вашим пожеланиям отнесутся со вниманием.

Многие салоны оказывают такой вид услуг, как пошив модели по эскизу заказчика или внесение изменений в уже готовое платье. Очень важно не потерять чувство меры, и прежде чем сделать заказ, желательно, чтобы вы обратились за консультацией к модельеру. Квалифицированный совет специалиста поможет добиться оптимального результата вернее, чем “военный совет” призванных на помощь родных и подруг.

Не стоит приглашать на поиски свадебного платья жениха. Дело даже не в дурной примете. Ваше появление на торжестве в сказочном, великолепном наряде должно стать для него сюрпризом, полной неожиданностью, лишний раз показывающей: какая красавица досталась ему в жены!

Выбор сделан. В случае, если во время примерки выяснится, что приглянувшаяся вам модель не “сидит” на фигуре идеально, не расстраивайтесь: в салоне бесплатно подгонят платье по вашим индивидуальным меркам. Если вы решили взять свадебный наряд напрокат, учтите, в этом случае подгонка но фигуре не делается.

В свадебном салоне, можно подобрать и все необходимые аксессуары: туфли, перчатки, фату, флердоранж или модную шляпку. Тщательно подобранные, они придадут гармоничную завершенность вашему образу.

Всматриваясь в свое прекрасное отражение в зеркале, вы улыбнетесь, предвкушая восторженные взгляды жениха и гостей и многочисленные комплименты, ведь предлагаемый свадебными салонами ассортимент моделей удовлетворит даже самую взыскательную и капризную невесту.

Платье в прокат

Практически все свадебные салоны предоставляют возможность взять свадебное платье на прокат. Прокат свадебных платьев – незаменимая услуга для практичных и бережливых людей, привыкших детально расписывать свой бюджет и строго его придерживаться. Но даже самые расчётливые люди хотят выглядеть роскошно и неповторимо в один из самых торжественных дней своей жизни, в день свадьбы.

Будущая невеста или жених имеют полное право предъявлять высокие требования к качеству одежды и разнообразию предлагаемой коллекции. И многие отечественные свадебные салоны стремятся удовлетворять потребности взыскательных потребителей, стремясь соответствовать международным стандартам.

Успешность существования любой услуги зависит от осведомлённости в правовой сфере, как представителя услуги, так и потребителя, а также от того, насколько они выполняют положения договора.

Поэтому, советуем предельно внимательно прочитать условия проката и выяснить малейшие непонятные детали договора, чтобы не оказаться в неприятной ситуации.

Предлагаем примерный перечень условий проката свадебного платья. Каждый салон должен на видном месте поместить правила проката, чтобы все желающие имели возможность ознакомится.

  1. Салон предоставляет вещи для проката, полная стоимость которых должна быть обозначена в прейскуранте
  2. Иногда предлагаются дополнительные услуги – подгонка платья по фигуре
  3. При выборе платья досконально проинспектируйте его на наличие малейших изъянов, потому что при возврате наряда Вам не удастся доказать, что “так и было!”
  4. Условия соблюдения проката должны отражаться в соответствующих бумагах, заверенных обеими сторонами – это может быть договор, квитанция, залоговый бланк
  5. Для того, чтобы взять вещь в прокат нужно внести залог – полная стоимость платья по прейскуранту
  6. В договоре оговаривается срок проката платья. Несоблюдение срока может караться выплатой компенсации. Понятие задолженности по срокам устанавливает салон: может быть единый срок – месяц, а потом штраф, может быть срок – четыре дня, а потом за каждый просроченный день начисляются пени.
  7. Заказ на прокат платья делается заранее – определяется дата заказа. Обычно за нарушение даты с Вас берутся, пусть не большие, но деньги
  8. При большом желании, для спокойствия, платье можно забронировать – тоже своя стоимость, определяется по усмотрению салона
  9. За отказ от заказа с Вас удержат некоторый процент стоимости заказа, чем позже Вы передумаете, тем больше заплатите. Ну, а уж если, заказ не выполнил салон, тут Вы вправе потребовать полную стоимость заказа назад, да ещё и за моральный ущерб спросить
  10. Цена проката вещи может составлять от 30% до 50% от её цены продажи, найдёте дешевле – Вы знаете, что делать (хотя низкие ставки говорят о качестве услуг). Так, в рублях нижняя планка составляет примерно 400-500 рублей, а верхняя – безгранична (относительно безгранична – иначе услуга проката теряет смысл).
  11. При возврате платья Вы предъявляете паспорт, квитанцию или соответствующую бумагу. Затем продавец проверяет, в каком состоянии оно находится. А то, бывает и так: не понравится им внешний вид платья, сумеют заметить маленькую дырочку, пятнышко, затяжку – скажут “испортили платье” и не вернут залог, получится несвоевременная покупка платья без особого на то желания. Как можно щепетильнее отнеситесь к понятию “неисправимая порча платья”, что именно оно в себя включает. И про размер ущерба поинтересуйтесь. Иногда он определяется по взаимному соглашению сторон. Лучше заранее знать, что может захотеть другая сторона, а то, когда придёт время (лучше конечно избежать этого), Вы с трудом договоритесь. Также при возврате взимается стоимость услуги химчистки.
  12. Не исключён такой вариант: если Вам очень понравилось новое платье, Вы можете его купить, а после свадьбы вернуть в салон за меньшую стоимость (при условии, что платье имеет товарный вид). Конечно, такую возможность нужно предварительно оговорить с продавцом.

С прокатом платья хлопот предостаточно. Заботиться о поддержании его целостности и внешней привлекательности обременительно вдвойне, если платье чужое или взято на прокат.

И на своём до слёз обидно будет наблюдать разноцветные соусы, напитки и крема.

Не секрет, что платье нужно носить очень аккуратно и постоянно следить за подолом во время прогулки, и особенно в процессе перемещения в машину/из машины.

Но все-таки самое главное в этот день – не поддержание идеального состояния платья, а Ваша неотразимая улыбка.

Источник: https://www.salon-olga.ru/articles/svadebnoe-plate-pokupka-ili-prokat/

Вс объяснил, когда химчистка не в ответе за испорченную брендовую одежду

Как быть, если при химчистке свадебного платья нарушают срок договора?

Клиент химчистки вправе требовать компенсацию за испорченную вещь, однако и у него есть обязанности: потребитель должен проверять одежду при получении и фиксировать дефекты в случае их наличия, отмечает Верховный суд (ВС) РФ. Он признает, что не всегда брак можно выявить немедленно.

В таких случаях получатель услуги также может рассчитывать на новую вещь или возврат ее стоимости, однако сроки обращения за возмещением ущерба должны быть разумными, подчеркивает высшая инстанция в деле об испорченном платье Christian Dior и брюках Salvatore Ferragamo.


Платье с пятном, брюки в гармошку

Житель Краснодарского края подал иск к химчистке из-за испорченных брендовых вещей — платья Christian Dior и мужских брюк Salvatore Ferragamo.

Истец утверждал, что после чистки на платье появилось пятно, а брюки усели на два размера, потеряли первоначальный цвет и на них образовалась гармошка.

Клиент дважды обращался к химчистке с претензией, но индивидуальный предприниматель (ИП) его требование о выплате двойной стоимости испорченных вещей не удовлетворила.

Тогда потребитель пошёл в суд и потребовал вернуть оплату за услугу, так как она оказалась ненадлежащего качества, а также двойную стоимость бракованной одежды, неустойку и компенсацию морального вреда. Общая сумма иска составила более 600 тысяч рублей.

Первомайский суд Краснодара встал на сторону клиента, но удовлетворил его требования частично. Краснодарский краевой суд засилил это решение.

Суд первой инстанции, с которым согласилась апелляция, исходил из того, что ответчиком оказана услуга по химической чистке изделий ненадлежащего качества, вследствие чего использование предметов одежды по назначению невозможно, при этом имеется прямая причинно-следственная связь между действиями ИП и возникшими на изделиях дефектами. Также суд указал, что ответчик не представил доказательств того, что изъяны возникли по вине истца.

Руководство химчистки с такой позицией не согласилось и дошло с жалобой до Верховного суда.

Судебная коллегия по гражданским делам сочла, что выводы судов основаны на неправильном применении норм материального и процессуального права.

Ответственность клиента

На исполнителя услуги закон возлагает массу ответственности, однако и у клиента есть определённые обязанности, отраженные в правовых актах, это касается и заказчиков услуг химчистки.

В соответствии с пунктом 1 статьи 730 Гражданского кодекса РФ по договору бытового подряда предприниматель обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу, а потребитель обязуется ее принять и оплатить.

Пункт 14 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных правительством 15 августа 1997 года (постановление № 1025), обязывает потребителя осмотреть и принять выполненную работу, ее результат.

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю, а все дефекты должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Согласно пункту 18 этих правил при получении изделия из химической чистки клиент обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок и рельефность.

Наличие скрытых недостатков, которые невозможно обнаружить при беглом осмотре, также должно быть доведено до исполнителя, но в разумный срок, уточняет ВС.

Закон о защите прав потребителей устанавливает, что разумным является временной отрезок в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Также нормативные акты возлагают на заказавшего услугу клиента бремя доказывания, что вещь была испорчена именно исполнителем.

А ВС РФ в постановлении пленума № 17 от 28 июня 2012 года делал специальное разъяснение, что оспаривание качества услуги относится к исключительным случаям, и в таких ситуациях распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 28 постановления пленума и пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).

«Таким образом, непредъявление потребителем требований, связанных с недостатками оказанной услуги, при принятии услуги или в ходе ее оказания, не исключает ответственности за выявленные недостатки исполнителя работ, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им результатов работ или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 4 статьи 29 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»)», — указывает ВС.

Как следует из содержания квитанции в рассматриваемом деле, клиент на какие-либо недостатки платья и костюма после химчистки не указал.

Время дефекта

В ходе судебного процесса провели судебно-товароведческую экспертизу, которая пришла к выводу, что белесое пятно на платье Christian Dior образовалось в результате локального протирания поверхности платья отбеливающим средством, выделяющим хлор.

Тем самым были нарушены рекомендации по маркировочной ленте платья — изделие не должно подвергаться отбеливанию подобными средствами. Мужские брюки усели на 2 размера, а также на них образовалась деформация швов в виде «гармошки».

Порча изделия произошла из-за глажки утюгом, нагретым до температуры 200 С, хотя производитель рекомендовал их гладить при температуре не более 110 С.

Однако заключение эксперта, положенное в основу решения суда, не содержит выводов относительно конкретного времени образования обнаруженных дефектов, что оставлено без внимания и оценки суда апелляционной инстанции, указывает ВС.

Кроме того, никакой правовой оценки не дано тому обстоятельству, что после выдачи изделий истцу они в течение месяца находились у владельцев и могли использоваться до момента, когда заявителем в адрес химчистки была направлена претензия о выявленных дефектах, подчеркивает высшая инстанция.

Она напоминает, что ответчик в ходе рассмотрения дела ссылался на отсутствие нарушения им порядка оказания услуг по химчистке изделий и о передаче изделий заказчику после химчистки без недостатков, указанных истцом.

«Вопреки требованиям закона и разъяснениям Пленума Верховного Суда указанные доводы (ответчика — прим.

РАПСИ) истцом, на которого должно быть возложено бремя доказывания возникновения недостатков до принятия результатов услуг или по причинам, возникшим до этого момента, не опровергались, доказательств в обоснование своей позиции истцовая сторона не представила.

Более того, суд апелляционной инстанции незаконно возложил на ответчика бремя доказывания того обстоятельства, что дефекты в сданных вещах возникли не в процессе чистки, а после их передачи заказчику», — удивился ВС.

Он отменил апелляционное определение и отправил дело на новое рассмотрение в эту инстанцию.

Алиса Фокс

Источник: http://rapsinews.ru/judicial_news/20190114/293575801.html

Правила бытового обслуживания простым языком — Эльба

Как быть, если при химчистке свадебного платья нарушают срок договора?

Предприниматели оказывают услуги, а люди ими пользуются. Чтобы не было хаоса и неразрешимых споров государство установило правила для каждой сферы услуг. 

В этой статье мы разобрали правила работы с клиентами в бытовой сфере и пересказали их для малого бизнеса.

Кто обязан соблюдать правила бытового обслуживания

Бытовое обслуживание — это платные услуги и работы для людей, их семей и домов. Предприниматели и юрлица должны работать в этой сфере по Закону о правах потребителей и Правилам бытового обслуживания населения.

✅ Бытовые услуги оказывают:

— клининговые компании;

— прачечные, химчистки;

— парикмахерские, тату-мастера, косметологи, СПА-салоны;

— бани, сауны;

— ивент-агентства, если праздник для семьи, детей; 

— ателье, ремонт обуви;

— мастерские ремонта бытовой техники;

— мебельные мастерские;

— строители при ремонте квартир, строительству домов по индивидуальным заказам;

— мастера по мелкому ремонту в доме;

— фотографы, видеооператоры — когда сессии индивидуальные, семейные, свадебные;

— прокаты вещей;

— похоронные агентства, изготовители памятников на могилы;

— фитнес-центры.

❌ Формально не являются бытовыми услугами, хотя очень на них похожи:

— общепит, кейтеринг;

— услуги автосервиса;

— образовательные курсы;

— перевозка людей;

— продажа туров;

— автостоянки;

— хостелы и отели.

Нашли себя в первом списке — правила бытового обслуживания для вас. Во втором — для вашей деятельности тоже есть обязательные правила. В следующих статьях мы расскажем и о них.

Штрафы за несоблюдение правил бытового обслуживания

За нарушение правил Роспотребнадзор штрафует по ст. 14.4 КоАП РФ. Штрафы: для ИП от 10 000 до 30 000 ₽, для ООО от 20 000 до 50 000 ₽.

Обычно у предпринимателей находят, на первый взгляд, мелкие ошибки в услугах. Но с юридической точки зрения это нарушения правил.

Мастер не сделала биологическую пробу краски для волос на коже клиентки. Женщина получила химический ожог, а предприниматель штраф 10 000 ₽ и исполнительный лист на выплату в счёт возмещения вреда на 26 000 ₽ — дело № А29-13733/2016.

На мебельный салон в Роспотребнадзор пожаловалась клиентка. Реальный повод неясен, но формально женщине не понравилось, что в салоне нет уголка потребителя. Штраф — 10 000 ₽ — дело № А56-6531/2017.

Предприниматель не вписал в договор с заказчиком, в чём заключается ремонт телефона. Возник спор и жалоба в Роспотребнадзор. В итоге — штраф 15 000 ₽ — дело № А08-15290/2017.

Есть ещё другие штрафы и негативные последствия, если между исполнителем и клиентом что-то пошло не так. Подробно о просрочках оказания услуг, плохом качестве и отсутствии терминала эквайринга мы писали в отдельной статье.

Ответственность за нарушения прав потребителей

Роспотребнадзор находит нарушения правил по жалобам потребителей. В ответ сотрудники ведомства проводят у предпринимателей внеплановые проверки и контрольные закупки. Что полезно знать об этом — тоже посмотрите в наших статьях.

Проверки Роспотребнадзора

Как защититься при административной проверке

Как защититься при контрольной закупке

Общие правила бытового обслуживания

Как обещали, простым языком.

Информация для клиентов об исполнителе

На входе в помещение исполнителя весит вывеска. На вывеске: наименование, юридический адрес и режим работы. Для ИП ещё ОГРНИП, ИНН, дата регистрации и наименование регистрирующей налоговой.

Как установить вывеску и ничего не нарушить

Если у исполнителя нет помещения и работа разъездная, например, ремонт квартир, эту информацию пишут в договорах и квитанциях.

Когда в помещении ремонт, санитарный день или отключили свет, исполнитель размещает объявление о датах и времени, в течение которого он не работает.

Информация для клиентов об услугах

До заказа услуги исполнитель сообщает заказчику:

— какие услуги оказывает с ценой для каждой;

— какие материалы используются и цену на каждый;

— срок оказания;

— если важно — имя и квалификацию исполнителя, например, инструктора по занятиям йогой;

— гарантийный срок на результат работ.

Строгого требования, в каком виде исполнитель рассказывает клиентам об услугах, нет.

Перечень услуг, цены и остальную информацию можно сообщать потребителям так, как это принято в вашей сфере. В парикмахерских вешают таблички со списком косметических процедур. Строители сообщают о гарантии на работу в договоре подряда. В фитнес-клубах имена тренеров стоят в расписании занятий. Главное — ваш клиент должен знать эту информацию. Иначе это нарушение.

Уголок потребителя

Уголок потребителя — это набор документов и информации для клиентов. Касательно бытовых услуг там должны быть:

— распечатанные Закон о правах потребителей и Правила бытового обслуживания;

— копия лицензии — если есть;

— книга отзывов и предложений; 

— адрес и телефон местного Роспотребнадзора;

— образец договора и квитанции на услуги;

— информация о льготах определённым клиентам, к примеру, студентам.

Как оформить уголок потребителя

Почему нужна книга жалоб и предложений

Ещё где-то в помещении выкладывают каталог с образцами изделий, если у услуги есть материальный результат. Чтобы клиент видел, что получит. Как исполнять это требование, зависит от фантазии предпринимателя.

Как оформить договор с клиентом

Договор на услуги оформляют в виде привычного документа на листе с подписями сторон или в виде квитанции. Угадали, это зависит, от того, как принято в вашей сфере. А когда клиент получает услугу прямо здесь и сейчас, например, маникюр, достаточно чека или билета.

Один экземпляр договора отдают заказчику.

В договор и квитанцию обязательно записывают:

— кто исполнитель: наименование, юрадрес, для ИП — имя, ОГРНИП, ИНН, дату регистрации;

— в чём состоит услуга, что входит в работу и описание результата;

— цена;

— срок оказания услуги и отдельных этапов;

— точное описание материала или вещи потребителя, с которой работают;

— цену вещи потребителя;

— что на данный момент с оплатой: долг, оплачена полностью, внесён аванс — с точной суммой;

— дата приёма заказа;

— срок гарантии на результат;

— имя работника, принявшего заказ.

Бывает, клиент сдал вещь в ателье или ремонт, а потом потерял квитанцию. В этом случае исполнитель обязан выдать заказ по письменному заявлению клиента и паспорту. Брать деньги за хранение вещи или «штрафовать» за утерю квитанции нельзя.

Если нужна смета на работы

Когда работа сложная, многоэтапная или дорогая, к договору составляют смету. Ещё смету придётся сделать, если этого просит заказчик.

Смета бывает твёрдая и приблизительная. Если знаете, что стоимость вашей работы невозможно просчитать заранее, пишите в смете, что она приблизительная.

Как работать с клиентом по договору подряда

Твёрдую смету меняют только в случае форс-мажора, например, существенного удорожания импортного материала. Но в реальности сделать это практически невозможно.

С приблизительной сметой стоимость работы можно повысить, если походу понадобились допработы или новые материалы. Но с заказчика обязательно получают согласие. Если клиент не согласен платить больше, договор расторгают. Исполнитель в этом случае получает деньги за то, что успел сделать.

Подробнее про смету — в ст. 33 Закона о правах потребителей.

Как клиент оплачивает услуги

Исполнитель сообщает заказчику в договоре или квитанции, как платить за услугу: авансом, после услуги, за каждый этап, в рассрочку. То же самое с оплатой материала, если его предоставляет исполнитель.

Оказывать неодобренные клиентом услуги и просить за них деньги нельзя.

Сроки оказания и качество услуг

Общий срок услуги записывают в договор. Если нужно — разбивают услугу на этапы, тогда для каждого тоже пишут срок. За просрочку исполнитель платит штраф и возмещает убытки.

Уровень качества — как договорились с клиентом или как принято для такой услуги. В сшитом платье не торчат нитки, волосы окрашены ровно, кухонный стол не шатается. 

Претензии потребителей по некачественным услугам

Место оказания услуги

Услугу можно оказывать не только в помещении исполнителя. Для выездной услуги, например, уборки квартиры или фотосессии в парке, в договоре пишут точное время приезда работника. Клиент в таком случае обязан быть дома или вовремя прийти на встречу. Если что-то пошло не так из-за заказчика, за услугу платят полностью.

Как работать с заказчиком по договору оказания услуг

Работа со своим материалом

Когда у исполнителя свой материал, на него должен быть сертификат качества, декларация соответствия. Это касается тканей, шампуней, красок для волос, стройматериалов. За испорченную услугу из-за плохого материала клиент вправе не платить.

Работа с материалом клиента

Исполнитель профессионально разбирается в качестве материала, с которым работает. Поэтому когда клиент приносит свой материал, исполнитель смотрит, годен ли он.

Если материал не подходит, исполнитель сразу и лучше в письменном виде сообщает заказчику что-то из этого:

— материал непригоден для работы;

— из данного материала не получится сделать то, что просит клиент (сшить, построить);

— с этим материалом работать можно, но понадобится больше времени, чем изначально договаривались.

Тут же исполнитель даёт клиенту срок для замены материала или выбора другой услуги. 

Заказчик не согласен или не заменил материал — услугу можно не оказывать. Но тогда надо сразу вернуть деньги. 

Если клиент настаивает именно на этом материале, средстве или неподходящей ему услуге, с исполнителя снимается ответственность за качество. Важно лишь сохранить письменное предупреждение клиента на случай спора.

Остатки материала после услуги возвращают заказчику или выкупают.

Испорчен материал клиента

В работе предпринимателей бывает всякое. Если исполнитель потерял или испортил материал клиента, он в течение трёх дней покупает новый на свои деньги и снова делает работу. 

Когда подобный материал не купить, клиенту платят двукратную стоимость испорченной вещи. Поэтому следите, какую стоимость клиент указывает в квитанции.

Клиент передумал

Заказчик вправе в любое время отказаться от услуги, заплатив за то, что исполнитель успел сделать. 

А вот исполнитель может отказаться от клиента только оплатив все его расходы, например, переплату другому мастеру по плитке в ванной.

Как сдавать результат клиенту

Заказчик принимает результат в сроки, указанные в договоре, или как это принято в силу характера услуги. 

О видимых недостатках клиент должен сообщить сразу. Исполнитель записывает их в акт или квитанцию. Тут же оговаривают, как и в какой срок доделывают услугу.

По скрытым недостаткам клиент предъявляет претензии в течение гарантийного срока. Если его нет — в течение двух лет и пяти для недвижимости.

Клиент пропал

Когда клиент не пришёл за заказом, исполнитель письменно приглашает его на приёмку в конкретный срок. 

Если и теперь клиент не идёт, исполнитель ждёт два месяца и продаёт результат работ. Из вырученных денег берёт себе вознаграждение. Остаток вносит в депозит нотариуса — вдруг человек опомнится. Правило о депозите вряд ли кто-то воспринимает всерьёз, но мы не можем умолчать о нём

Правила для отдельных сфер

В правилах бытового обслуживания есть немного конкретики по отдельным услугам. Вот главное.

Пошив обуви и одежды

Изделие шьют по образцу или эскизу клиента. Образец можно менять по желанию клиента. Что именно изменили в каблуке, фасоне или фурнитуре, записывают в договор. Чтобы потом не было претензий.

Если шьют из меха, шкурки помечают в присутствии клиента.

Химчистка

Когда вещь берут в химчистку, в квитанцию записывают:

— цвет вещи;

— волокнистый состав;

— комплектность;

— что есть из фурнитуры;

— косяки, которые точно не получится убрать химией;

— какие допуслуги заказал клиент, например, антистатическую обработку.

Что можно делать с вещью, работники смотрят на маркировочной ленте. Если лента срезана, договариваются с клиентом.

Работник химчистки может срезать фурнитуру, чтобы не испортить. А съёмные детали пришить, чтобы не потерялись.

Ремонт бытовой техники

Когда клиенту выдают заказ, изделие включают и показывают, что вот, все работает.

Изготовление и ремонт мебели

Когда заказчик принимает работу, он обязан проверить соответствие вещи эскизу, чертежу. Иначе с исполнителя снимается ответственность за неточность.

Парикмахерская

Все инструменты дезинфицируют. 

Мастера перед работой с каждым клиентом моют руки с мылом.

Для каждого клиента — чистое или одноразовое полотенце.

Перед покраской волос мастер делает биологическую пробу кожи клиента на чувствительность.

Изготовление и ремонт ювелирных изделий 

В квитанцию записывают перечень работ и точное описание драгоценных камней. Клиент подписывает квитанцию.

Для драгоценных металлов, которые принёс заказчик, определяют пробу.

На изготовленном украшении из драгоценного металла исполнитель ставит оттиск именника. 

P. S. Мы понимаем, что правила часто невыполнимы

Правила бытового обслуживания рассчитаны на разные услуги и разных людей. В них не предусмотрены нюансы каждой деятельности. Сложно представить фотографа, который письменно предупреждает клиентку, что такая идея для фотосессии безвкусна и за результат он не отвечает. Или мастера по ремонту квартир, который носит с собой книгу отзывов и предложений.

Но по нашему мнению, правила нужно соблюдать настолько, насколько это возможно при оказании конкретной услуги. Правила — это образец деятельности, ориентир. Иначе есть риск рано или поздно нарваться на склочного клиента или принципиального инспектора Роспотребнадзора.

Статья актуальна на 07.10.2019

Источник: https://e-kontur.ru/enquiry/1398/services_rules

Консультация технолога: часто задаваемые вопросы

Как быть, если при химчистке свадебного платья нарушают срок договора?

Как себя вести, если в химчистке испортили дорогостоящую вещь? Как определить, кто виноват в порче – производитель вещи или химчистка?

Все вещи принимаются в обработку в химчистку с оформлением квитанции договора, который содержит и особые условия договора с химчисткой, где должны быть отмечены: юридический адрес химчистки, фамилия и контактный телефон клиента, вид услуги, наименование изделия, цвет, состав, комплектность, наличие фурнитуры, имеющиеся повреждения и дефекты, особые отметки – наличие маркировки от производителя о составе ткани и способе обработки. А в отсутствие таковой разрешение от клиента на тот или иной способ обработки, обговоренный с технологом, на консультации. Также на договоре должна стоять дата приема и дата выдачи заказа, стоимость услуги.

Приемщица при принятии заказа, если это видно визуально, предупреждает заказчика о непригодности вещи к чистке и о недоброкачественности вещи, рассказывает что может произойти с такой вещью в процессе чистки. Предупреждает о возможных рисках.

Заказчик должен при сдаче изделий на чистку внимательно ознакомиться с условиями договора и с записями о возможных рисках. Если все указанное в квитанции – договоре заказчика устраивает- должен поставить свою подпись.

В соответствии со ст.

35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение.

В этом случае заказчик предъявлять претензии не может. Но если заказчика предупредили только о возможном закрасе, а при выдаче изделие обнаружились дырки, то за это химчистка несет полную ответственность.

Не всегда, при приеме вещей в химчистку, приемщица не может визуально определить, что может произойти с той или иной вещью. А в процессе обработки на вещи проявляются скрытые дефекты от производителя, при нарушении технологии изготовления изделия либо ткани.

Например, раздублирование, усадка, разряжение нитей, сход красителя, покрытия, изменение структуры ткани и т.д.

Очень часто скрытые дефекты проявляются на вещах с отсутствующей маркировкой от производителя, на авторских изделиях, где сочетаются не сочетаемые в обработке материалы, на меховых, кожаных и замшевых вещах с плохой выделкой шкур и т.д.

Действительно, согласно п.3. ст. 35 Закона РФ  «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые  свойства (скрытые дефекты) вещи не могли быть обнаружены при приемке  этой вещи.

Согласно той же статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородным материалом (вещью) аналогичного качества  или по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а так же расходы, понесенные потребителем.

Если вы обнаружили при получении заказа из химчистки, что вещь испорчена, забирать ее следует, только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений, либо что не понравилось при получении (запах, пыль на коврах) и т.д.

Вещь при этом не забирать. Необходимо так же написать на адрес руководителя химчистки претензию с указанием всех дефектов.

Эту претензию можно отдать на приемку под расписку приемщицы, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

https://www.youtube.com/watch?v=FmZq82UNfNM

Если все же Вы решитесь, с порчей вещи,  подавать в суд на химчистку, то хотелось бы привлечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи, как третье лицо. Но для  такого обращения вещь должна быть достаточно новая и иметь документы о покупке. И если вещь не была ненадлежащего качества, то надо предъявлять претензию к продавцу.

При написании претензии в адрес химчистки, по поводу испорченной вещи, для разрешения спора, кто виноват – химчистка или производитель вещи (в досудебном порядке) получить заключение в Бюро независимой экспертизы по среднерыночной  или остаточной стоимости вещи.

Это можно сделать самостоятельно, обратившись в Бюро независимой экспертизы, забрав изделие, после составления акта о возникших дефектах после химчистки.

Можно после составления акта и написания претензии, написать заявление (по форме) о проведении независимой экспертизы, в Бюро независимых экспертиз, в Вашем  присутствии и представителей химчистки.

Все вещи в химчистке чистятся согласно маркировке от производителя с его рекомендациями по по обработке, а в отсутствие таковой, с разрешения заказчика, по стандартной технологии, с девизом «Не навредить»! Иногда производитель ставит маркировку, запрещающую всякую обработку, значит сам не гарантирует, что может произойти с вещью при чистке или стирке, такую вещь, работники химчистки тоже берут в работу только с согласия заказчика. Иногда на вещи стоит маркировка соответствующая стандарту, а вещь после чистки приходит в негодность.  Экспертиза в таком случае доказывает, что производитель снабдил изделие маркировкой, не проверив на практике, что будет с изделием при том или ином способе обработки. В таких случаях чаще всего и проявляются скрытые дефекты, ровно так же как если на изделии стоит маркировка, состоящая и з 3-х или 4-х знаков (не соответствующая ГОСТу).

Источник: https://clean-expert.spb.ru/chasto-zadavaemyie-voprosyi

Возможные сложности с простой химчисткой

Как быть, если при химчистке свадебного платья нарушают срок договора?

Часто ли вы пользуетесь услугами химчистки? Я вот иногда к ним обращаюсь. И никогда никаких проблем не было. А тут сдала в чистку плед. Обещали почистить за неделю. А когда я в назначенный день пришла за ним, оказалось, что плед ещё не готов, и надо подождать пару дней.

КонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Получить доступ Через два дня мой плед вернулся ко мне. Нареканий к выполненной работе у меня не было. И вообще, работники химчистки очень извинялись за задержку и были предельно вежливы. Но по закону я могла бы потребовать с химчистки пени за просрочку.

А что делать, если сданную вещь при чистке испортили, или вообще потеряли? Давайте по порядку…Вовремя не вернулиИтак, приходите вы в назначенный срок за своей вещью в химчистку, а вам говорят, что вещь ещё не готова и придется подождать ещё пару-тройку дней.

В этом случае обращаемся к статье 28 закона «О защите прав потребителей», где предусмотрены последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг). Мы имеем право:

  1. Назначить исполнителю новый срок;
  2. Поручить выполнение третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

    То есть, если вашу вещь не почистили в срок, вы можете забрать её и либо почистить её сами, и тогда с химчистки можно стребовать стоимость использованных чистящих средств. Либо отдать в другую химчистку. В этом случае мы можем требовать от первой химчистки возмещения наших расходов во второй химчистке.

  3. Потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  4. Отказаться от исполнения договора о выполнении работы, то есть потребовать вернуть вещь и уплаченные за выполнение чистки деньги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

В случае нарушения сроков выполнения работы или назначенных потребителем новых сроков химчистка должна выплатить неустойку в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки (или час, если срок определен в часах).

Все перечисленные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель, в нашем случае химчистка, докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств) или по вине потребителя.Ситуация:Купили свадебное платье и посадили пятно. Прибегаем в химчистку и просим срочно вывести это пятно, т.к.

до свадьбы осталась неделя. В химчистке нас заверяют, что за день до торжества платье будет готово. Соглашаемся. Сдаем. Имеем квитанцию, где указаны сроки выполнения. И вот приходим в назначенный срок, а платье не готово. Караул! Вариантов развития событий два:

  1. свадьба переносится, т.к. свадебного платья нет.

    И тогда все расходы на банкет, лимузины и прочее, которые мы не сможем вернуть, -это наши убытки.

  2. Срочно бежим покупать другое свадебное платье, чтобы торжество состоялось (ну какая же свадьба без платья). И в этом случае, сумма, потраченная на новое платье, тоже может считаться убытками, так как купить его (новое платье) мы были вынуждены.

    При этом за каждый день просрочки мы имеем право требовать выплаты неустойки.

Плохо почистилиПолучаем нашу вещь после чистки и обнаруживаем, что все пятна на месте. Что делать? Первым делом не расписываться в квитанции за получение вещи под фразой «Претензий к качеству химчистки не имею».

Вместо этого составить письменную претензию, в которой необходимо указать:

  • – когда и в каком состоянии была сдана вещь в химчистку;
  • – недостатки, обнаруженные при приемке вещи;
  • – предъявляемое вами требование в связи с обнаруженными недостатками.

Претензии необходимо составлять в двух экземплярах.

К ним приложить копию квитанции о приемке вещи работниками химчистки. Оба экземпляра подписываем у работников химчистки с указанием даты принятия претензии. Один экземпляр оставляем себе, другой остается в химчистке.

Что же мы можем в этом случае потребовать? По статье 29 закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:

  • Повторного выполнения работы и безвозмездного устранения недостатков;
  • Соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
  • Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

При этом химчистка должна нам вернуть деньги, уплаченные за работу на основании п. 1 ст. 29 закона «О защите прав потребителей». И даже если мы требуем от химчистки повторного выполнения работы и безвозмездного устранения недостатков, все равно химчистка должна, как и в случае с просрочкой, выплатить неустойку за нарушение сроков работы.Так же, как и в случае с просрочкой, потребитель имеет право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.Ситуация:Возьмем ту же ситуацию со свадебным платьем. Допустим, что платье нам вернули в срок, но при этом пятно так и не очистили. А пятно-то на самом видном месте. И с таким пятном замуж не хочется выходить. Исходя из закона, мы можем потребовать повторного и бесплатного выполнения работы, то есть устранения недостатков. Стребовать пени за просрочку. И даже замахнуться на возмещение убытков, если из-за некачественной работы нам пришлось купить новое свадебное платье или даже отложить свадьбу.Если нашу вещь испортили или потерялиНачну с того, что прежде чем принять в чистку наши вещи, химчистка обязана предупредить нас о проблемах, которые могут возникнуть. Например, если наша вещь не пригодна для тех методов чистки, которые она (химчистка) использует. В том случае, если потребитель настаивает на этих методах, претензии потом предъявлять он не вправе.Но что делать, если нас не предупреждали о возможных проблемах, а вещь испортили. Или вообще потеряли…Оформляем письменно свои претензии на имя директора химчистки, а именно:

  • В случае порчи вещи – не расписываться в квитанции за получение вещи под фразой «Претензий к качеству химчистки не имею». Составляем письменную претензию, в которой указываем:
    • когда и в каком состоянии была сдана вещь в химчистку;
    • недостатки, обнаруженные при приемке вещи;
    • предъявляемое вами требование в связи с обнаруженными недостатками.
  • В случае утери химчисткой вещи – написать заявление об утере вещи, где указываем в связи с этим наши требования.

Какие требования мы можем предъявлять? В статье 35 закона «О защите прав потребителей» сказано, что если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель, т.е. в нашем случае химчистка, отвечает за сохранность этой вещи и правильное её использование. Далее написано, что в случае полной или частичной утраты или повреждения вещи, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем. Под расходами в данном случае понимаются затраты на саму химчистку и на экспертизы, если они проводились.

Правда тут есть один нюанс. Каким образом определяется цена испорченной или утраченной вещи? Дело в том, что при приеме вещи в химчистку в квитанции должны быть указаны не только описание принимаемой вещи (её цвет, размер, марка, повреждения, если есть, материал из которого она сделана и т.п.), но и цена этой вещи.

Об этом написано в п. 2 статьи 35 Закона «О ЗПП»: «Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение». Но в химчистках иногда не указывают цену принимаемой вещи.

В этом случае нам поможет товарный чек, который нам выписывают при покупке нашей вещи в магазине. Не сохранили товарный чек? Тогда путь наш лежит в независимую экспертизу. Но и тут нас поджидают сложности. Если вещь в химчистке испортили, то предоставить ее для оценки стоимости мы сможем.

А если вещь потеряли, то фактически у нас на руках имеется только описание, сделанное химчисткой. Сможет ли экспертиза определить стоимость по этому описанию – большой вопрос.Поэтому, обязательно требуйте в химчистке исполнения закона, а именно: требуйте, чтобы при приемке вещи они обязательно указывали её стоимость.

Может возникнуть вопрос: А как же определит стоимость моей вещи обычная приемщица? Открою вам секрет. В «нормальных» химчистках существует «прайс», в котором указываются примерные цены вещей. По нему-то приемщики и определяют стоимость вещей принимаемых.Требования предъявлены.

Что дальше?

Пени за просрочку химчистка может быть еще и выплатит. Но что касается возмещения убытков, то, скорее всего, добровольно на это химчистка не пойдет. И придется нам отстаивать свои права в суде…

Источник: https://ppt.ru/news/67388

101Адвокат
Добавить комментарий