Как быть, если сервисный центр произвел некачественный ремонт телефона?

Некачественный ремонт телефона: что делать?

Как быть, если сервисный центр произвел некачественный ремонт телефона?

   Некачественный ремонт телефона – повод для претензии потребителя.

   Наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам определиться с линией защиты в решении проблемы ненадлежащей услуги по ремонту сотового.

Куда обратиться для замены товара сотового телефона?

   Безусловно, если гаджет еще на гарантии, мы обращаемся исключительно в официальные сервисы за соответствующим обслуживанием. Однако не всегда они могут принять поломанный телефон и вернуть за него деньги.

Также не предлагается и обменять поломанное устройство на новое. Однако вы вправе обратиться не только в сервисный центр, но также к продавцу или изготовителю товара.

Не стоит забывать об этом, особенно учитывая, что гарантия данная магазином на товар, может не совпадать с гарантией данной производителем.

Жалоба на некачественный ремонт телефона

   И когда мы понимаем, что возврат денег за некачественный ремонт телефона или отказ в его замене неизбежен, не стоит портить нервы разборками с безответственным исполнителем работ.

Можно просто обратиться в Роспотребнадзор. Для этого необходимо составить жалобу. Оформляют данный документ по официально установленному образцу в письменной форме.

Несмотря на то, что это официальная форма документа, заполняют ее в произвольном порядке.

   Существуют определенные условия, при которых жалоба на некачественный ремонт телефона будет принята во внимание. Среди причин, являющихся существенными для подачи подобной претензии, можно выделить:

  • во время восстановительных работ нарушены правила эксплуатации техники;
  • получив аппарат после ремонта, владелец обнаружил у устройства новые изъяны и недостатки;
  • срок, заявленный на оказание услуги, не был исполнен, и выдачу гаджета задержали;
  • сервисный центр отказывается по каким-либо причинам возвращать девайс владельцу.

   На вопрос о том, куда пожаловаться на некачественный ремонт телефона, ответ несложный. Для начала документ составляют на руководство сервисного центра. Если исход дела вас не удовлетворяет, жалобу подают в контролирующий орган, т.е. Роспотребнадзор.

   Если и в этом случае не удается восстановить справедливость, хотя на практике такие споры разрешаются при участии выше указанного органа и не требуется кардинальных мер, то придется писать иск на некачественный ремонт телефона.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, как правильно составить жалобу на сервисный центр

Претензия на ненадлежащий ремонта телефона

   Безусловно, досудебный исход дела приемлем для всех. Но когда вопрос принципиален для владельца техники, а сервисный центр упорно не желает урегулировать возникший конфликт смирным путем, исковое заявление на некачественный ремонт телефона остается единственным вариантом выхода из ситуации.

   Стоит отметить, что досудебная претензия по защите прав потребителей, о которой речь идет выше, является рекомендательным условием для обращения в суд, до подачи претензии суд не будет рассматривать ваше заявление в части неустоек и штрафа в пользу потребителя.

   Поэтому не ленитесь и составьте претензию, смотрите видео как или обращайтесь, в ее составлении Вам поможет наш адвокат:

Суд с ремонтным сервисом по качеству услуг

  Если претензию не удовлетворили, то нужно будет обратиться в суд. Следует учесть, что в суд придется представить четкие факты и доказательства нарушения ваших потребительских прав.

   Также не стоит забывать, что при обращении в суд вы вправе дополнительно потребовать, чтобы продавцом была уплачена неустойка по закону о защите прав потребителей, а так же моральный вред. Указанная неустойка напрямую зависит от размера той суммы которую в вашу пользу взыщет суд.

   Дополнительно стоит отметить, что мобильный телефон является сложным устройством, поэтому скорее всего для решения спора в вашу пользу будет необходимо провести независимую экспертизу, которая должна выявить поломку, определить причину их появления, если поломка появилась из-за некачественной эксплуатации с вашей стороны.

   Если у вас возникли какие-либо проблемы, вам следует заручиться поддержкой хорошо себя зарекомендовавших специалистов с большим опытов работы в интересующей вас сфере. Тогда вы будете на сто процентов уверены в положительном результате.

Ремонт товара не на гарантии

   Очень часто телефон требует ремонта уже по истечении гарантийного срока. В таком случае люди зачастую обращаются в неофициальные, не сертифицированные сервисные центры и мастерские, которые к сожалению, не всегда могут гарантировать результат.

   Но если с вас взяли деньги, а ремонт произвели не качественно, или вообще фактически не произвели его, это не значит, что вы не можете защитить себя. В этом случае ваши отношения так же регулируются законом о защите прав потребителей, вы так же вправе написать претензию, а в последствии обратиться в суд.

   Указанные выше споры, регулируются целиком законом о защите прав потребителей, который регулирует все отношения между покупателем-гражданином и продавцом, знать положения этого закона вам пригодится если вам нужна жалоба на химчистку или любая другая жалоба в случае некачественного оказания вам услуг.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Помощь адвоката по защите прав потребителя

   Сегодня мобильный телефон стал необходимым видом техники. И уже трудно встретить человека без данного устройства. Но, как и любая другая техника, мобильные аппараты имеют свойства выходить из строя и требовать ремонта.

   Когда ваш, купленный в магазине, находящийся на гарантии, мобильный телефон сломался стоит отметить что вы вправе требовать ремонта или замены своего телефона.

В случае если вы хотите обменять товар, необходимо не забывать про сроки обмена товара ненадлежащего качества, учитывать, что продавец должен произвести такую замену в течении 7 дней, а в случае отсутствия у него товара взамен – в течении месяца.

   Помимо ремонта и замены телефона вы вправе так же самостоятельно отремонтировать телефон в другом сервисном центре и требовать возмещения ваших расходов, требовать возврат денег за телефон или требовать снижение его цены, соразмерно недостаткам.

   Для быстрого и эффективного решения ваших проблем рекомендуем обращаться к нашим профессионалам – юристам по защите прав потребителя. Хороший специалист знает, не только как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона, но и знает, например, куда написать жалобу на врача, застройщика, продавца товаров и сможет решить любую вашу проблему.

P.S.: если у Вас проблема – позвоните нашему адвокату и мы постараемся решить Ваш вопрос: профессионально, на выгодных условиях и в срок

   Наше новое предложение —  бесплатная консультация юриста через заявку на сайте.

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

Источник: https://katsaylidi.ru/article/nekachestvennyiy-remont-telefona

Претензия на некачественный ремонт телефона: образец в сервисный центр по гарантии, проверка качества и возврата денег

Как быть, если сервисный центр произвел некачественный ремонт телефона?

/ Претензии / Пишем претензию на некачественный ремонт телефона

Телефоны, как и многие другие современные гаджеты и бытовые устройства, имеют гарантийный срок службы, который устанавливается производителем. В среднем, смартфоны сегодня продаются в магазинах с гарантией на один год, однако, покупатель может увеличить этот срок за дополнительную плату. В чем же преимущество установленного срока службы?

Если в течение гарантийного периода ваш телефон выйдет из строя или в нем проявятся любые, даже незначительные дефекты, то вы имеете право передать устройство на ремонт. Продавец обязан самостоятельно или через сервисный центр производителя восстановить аппарат и вернуть его владельцу бесплатно.

Как проходит проверка качества?

Первое, о чем стоит знать – это порядок ремонта и возврата денежных средств за некачественный телефон. Помните: обменять или вернуть устройство просто так не получится. В соответствии с законодательством магазин может принять смартфон на гарантийное обслуживание для устранения дефектов. Возврат его стоимости предусмотрен лишь в некоторых случаях.

Основаниями для возврата денег в гарантийный период являются неустранимые дефекты, длительный или неоднократный (суммарно более 30 дней) ремонт.

Перед тем как сдать телефон в магазин на проверку продавец составит подробную опись его состояния и дефектов. Если же устройство имеет следы разбора или попадания влаги, то в обслуживании могут отказать. Опись составляется и после ремонта смартфона, в которой покупатель соглашается с тем, что аппарат находится в исправном состоянии.

На что нужно обращать внимание при получении телефона после его гарантийного обслуживания? Качественный ремонт характеризуется следующими признаками:

  • В процессе были использованы оригинальные детали и компоненты;
  • Заявленный дефект был полностью устранен;
  • После восстановления смартфона не было выявлено других нарушений.

А вот если поломка не была устранена или появились другие дефекты, то следует отказаться от получения такого телефона. В этом случае магазин должен отправить устройство на повторное обслуживание, заменить смартфон или вернуть его стоимость. При отказе в решении вопроса нужно писать претензию на некачественный ремонт телефона.

Образец письма в сервисный центр

Что же делать, если восстановление телефона по гарантии так и не помог устранить заявленные дефекты? Для начала стоит лично обратиться в сервис или к продавцу и попробовать решить спор мирно. Если это не помогло, нужно писать претензию на ремонт телефона. В ней обязательно укажите:

  1. Сведения о сервисном центре.
  2. Информацию о дефектах и браке, а также моменте и условии его проявлении.
  3. Суть претензии: длительный или некачественный ремонт, появление новых дефектов.
  4. Требования: проведение оценки качества устройства, его восстановление или возврат в магазин.

Писать претензию стоит именно на бумаге и в двух экземплярах, один из которых останется у вас на руках. Это позволит в дальнейшем доказать факт обращения в сервис.

В претензии нужно детально писать все причины ремонта, его проведение и итоговый результат. Также не забудьте указать подробные сведения о самом телефоне: производителя, модель, серийные номера.

Основные требования, которые должны быть указаны в претензии – это повторный ремонт, оценка качества, возврат денег. Не пренебрегайте возможностью вернуть деньги за товар, если для этого есть законные основания. Также покупатель имеет право запросить неустойку и компенсацию морального вреда.

Документ доступен для скачивания

Действия, если ответа не последовало

Претензия – это одна из форм досудебного решения конфликта с магазином. Принять решение по обращению покупателя продавец обязан в течение определенных сроков, которые составляют от 7 до 20 дней (статья 21 закона «О защите прав потребителей»). Но что делать, если ответа на поданную жалобу нет, как и действий по решению вопроса о некачественном ремонте телефона?

Работы проведены по гарантии

Претензию на ремонт телефона можно подать в случае, если качество выполненной работы не устроило покупателя. Возможно, заявленные дефекты не были полностью устранены или в процессе восстановления возникли новые поломки. В таком случае нужно настоять на повторной проверке вашего гаджета.

Одна из особенностей сервисных центров – это способность затянуть ремонт смартфона под различными предлогами. Возможно, таким образом, продавец пытается уклониться от возврата денег за устройство.

Если аппарат длительное время находится в сервисе и вам его не отдают, то нужно написать претензию о возврате его стоимости. Также жалоба может быть оформлена и на некачественную итоговую работу. Но что же делать, если качество восстановления устройства вас не устроило?

В таком случае стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении ваших потребительских прав или подать иск в суд. Желательно перед этим провести свою независимую экспертизу качества телефона. Ее результаты нужно указать в претензии, направляемой в госорганы.

Настаиваем на возврате денег

Вернуть свои деньги за телефон, который так и не был отремонтирован по гарантии вы можете только в нескольких случаях. Основаниями расторжения договора купли-продажи будут являться:

  • Невозможность восстановления устройства или его высокая стоимость;
  • Длительная задержка устройства в сервисе (более 45 дней);
  • Неоднократный ремонт.

Если имеется одно из описанных оснований, то нужно требовать от продавца вернуть деньги за покупку. Возможно, придется это сделать через суд. Кстати, период гарантии будет продлен на срок, в течение которого смартфон находился в ремонте.

За каждый день задержки потребитель имеет право запросить неустойку. Требование о компенсации нужно указать в подаваемой магазину претензии или же в исковом заявлении для суда.

Для возврата стоимости устройства нужно подготовить ранее поданную претензию, заключение сервисного центра и документы, свидетельствующие о покупке. При подаче иска в суд также нужно оплатить госпошлину.

Заключение

Писать претензию о ремонте телефона нужно в случае, если вы не согласны с результатами работы и их качеством. Напишите письмо в адрес сервисного центра и укажите в нем подробно сведения о дефектах и требования.

Например, о повторном проведении проверки или возврате стоимости купленного телефона. Если же вашу жалобу игнорируют, то нужно написать в Роспотребнадзор или же обратиться в суд с целью расторжения договора купли-продажи.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-remont-telefona.html

Некачественный ремонт телефона что делать?

Как быть, если сервисный центр произвел некачественный ремонт телефона?

/ Претензии / Пишем претензию на некачественный ремонт телефона

Телефоны, как и многие другие современные гаджеты и бытовые устройства, имеют гарантийный срок службы, который устанавливается производителем. В среднем, смартфоны сегодня продаются в магазинах с гарантией на один год, однако, покупатель может увеличить этот срок за дополнительную плату. В чем же преимущество установленного срока службы?

Если в течение гарантийного периода ваш телефон выйдет из строя или в нем проявятся любые, даже незначительные дефекты, то вы имеете право передать устройство на ремонт. Продавец обязан самостоятельно или через сервисный центр производителя восстановить аппарат и вернуть его владельцу бесплатно.

Отдал телефон в ремонт вернули нерабочий

Как быть, если сервисный центр произвел некачественный ремонт телефона?

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

  • Гарантийный ремонт
  • Платный ремонт

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта.

Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата.

Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.).

    Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.

  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.

  4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
  5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

    Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника  возмещения этих затрат.

В тему: Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт?
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней.

Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда.

Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены.

Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при платном ремонте вещи

Источник: https://paritet.guru/stati/slomali-isportili-ukrali-poteryali-veshh-vo-vremya-remonta.html

Сломался телефон на гарантии, мои права в 2018 году: сроки, порядок

Телефоны являются самым часто покупаемым прибором у покупателя.  А сейчас, в погоне за модными моделями, некоторые приобретают по несколько гаджетов за год. В такой обстановке каждый задается вопросами: «Могу ли я получить деньги за некачественный товар?», «Как произвести возврат телефона по гарантии?», а также «Какими правами обладает покупатель?»

Информация для покупателей о приобретении телефона

Самое важное, что обязательно стоит знать покупателю – этот товар входит в список тех, которые нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

То есть цвет, комплектация, функции – все это должны проверить в магазине, иначе потом вернуть не удастся. Единственный шанс для возврата – доказать, что вас не правильно информировали о функциях и возможностях товара. Это придется доказывать в суде.

Второй пункт, который нужно учесть – после покупки сохраняйте чеки, упаковку и все комплектующие детали. Это пригодится, если мобильный нужно будет возвратить, например, при поломке.

Конечно, если вы не сохраните чек, по закону «О защите прав потребителей», магазин все равно обязан вам вернуть деньги или обменять поломанный товар, но доказывать свое право будет сложнее.

 Во время гарантийного срока все ремонтные работы должны проводиться в Сервисном Центре.

Гарантия на телефон

Гарантийный срок на такое сложное техническое устройство составляет, в среднем, год. Иногда срок гарантии достигает двух лет.

Если в течение этого времени у сотового обнаружится существенный недостаток или он поломается, вы можете обратиться в магазин, и на имеете право на выбор нескольких возможных вариантов:

  1. Вернуть покупку или обменять.
  2. Получить ремонт и устранение неполадок у купленной модели. Пока происходит починка, вам должны давать телефон на время для пользования.
  3. Вернуть деньги за покупку.
  4. Получить снижение стоимости на соответственную сумму. Это тоже обеспечивается гарантией.

Гарантийный ремонт и обслуживание, а также замена происходят только в случае, если потребитель не виноват в поломке аппарата. Если вы, например, искупали свой телефон или наступили на него – никто вам его не обменяет.

Что конкретно требовать от продавца, если сломался телефон на гарантии, – решать покупателю. Защита закона обеспечена.

Если же первый выявленный недостаток не признан существенным, то при возврате в течение 15 дней вы можете рассчитывать только на ремонт телефона. Ни возврат денег, ни замена на такие случаи не распространяются.

Телефон на гарантии сломался

Важно отметить, что мы возвращаем товар, который находится на гарантийном обслуживании. При этом вы не виноваты в его поломке, и на руках имеете все документы о покупке. В таком случае, по закону, продавец обязан вернуть вам деньги или произвести ремонт. Как вернуть деньги за телефон, нужно разобраться подробно.

Что делать, если сломался телефон? Обязательно обращаться к продавцу! Многие не хотят тратить силы и нервы, а потому просто выкидывают мобильник, не требуя обмена или возврата денег. Владельцы в магазинах вам спасибо скажут. Это неправильно.

Источник: https://prozppinform.com/otdal-telefon-v-remont-vernuli-nerabochiy/

Гарантийные препирательства – Журнал

Как быть, если сервисный центр произвел некачественный ремонт телефона?

Гарантия на товары не обещает бесплатного ремонта в случае любой поломки. Причем если от магазина, продавшего некачественный товар, чаще всего можно добиться его обмена или возврата денег, то выяснять отношения с гарантийной мастерской куда труднее. Смогут ли поправки к закону “О защите прав потребителей”, вступающие в силу 12 декабря, оградить покупателей от произвола сервис-центров?

Купить был рад, обслуживаться тошно

Примерно 60% обращений в Московское общество защиты потребителей (МОЗП) — это претензии к сервисным центрам, утверждает член правления МОЗП юрист Жанна Ефимова. Автомобиль одного из ее клиентов, например, продержали в гарантийном ремонте восемь месяцев.

Но в четырехколесной сфере вообще беспредел: ломаются не только отечественные, но и импортные автомобили, продажи которых (и, соответственно, очереди в техцентрах на гарантийное обслуживание) растут лавинообразно. Впрочем, автосервис — отдельная тема.

К ремонту купленной буквально вчера более мелкой техники известных брэндов потребитель психологически куда менее подготовлен. Поэтому, считают эксперты, зачастую он не знает своих прав и позволяет водить себя за нос.

Среди электробытовых товаров чаще всего случаются поломки “носимых” вещей. “То, что часто берется в руки, более подвержено механическому воздействию”,— поясняет директор по сервису компании Panasonic в СНГ Ефим Богатин.

Вместе с тем, по его словам, потребительский бум последних лет не вызвал такого прилива клиентов в сервисные центры, как это случилось на автомобильном рынке.

Количество брака в разных категориях товара различается, но, по словам господина Богатина, что касается Panasonic, например, брак не превышает 1-2%.

О надежности продукции говорят многие сотрудники корпораций с громкими брэндами в портфеле. У потребителей, в том числе у читателей “Денег”, приславших письма на наш сайт, зачастую противоположное мнение.

Дважды в течение 2007 года пришлось обращаться в сервисный центр по ремонту телефонов Nokia читателю “Денег” Сергею Шерстенникову (см. стр.81). Неполадки в работе нового мобильника он обнаружил почти сразу после покупки, однако магазин обменять товар на новый соглашался только после проведения экспертизы.

Авторизованный же сервисный центр ее делать отказался, хотя и взялся за гарантийный ремонт. Через полгода у телефона обнаружился новый дефект. Все тот же сервисный центр на этот раз потребовал предъявить ему не только гарантийный талон, но и товарный чек, который наш читатель найти не смог. Не помогли ему и звонки в представительство финского производителя.

В бесплатном ремонте ему в итоге было отказано.

Другая история у жительницы Екатеринбурга Марины Розбаум. Ее новый мобильник то и дело самопроизвольно выключался. В гарантийном сервисе его продержали аж 35 дней, а потом вернули с тем же дефектом, сделав вид, что устранили его.

Тогда госпожа Розбаум отправилась в магазин, продавший ей бракованный телефон. Магазин взял его на экспертизу, которая длилась месяц и показала, что трубка функционирует нормально. Но на деле она по-прежнему выключалась.

Продавец отправил мобильник на повторную экспертизу, наказав ждать еще 30 дней.

Длительное нахождение сломанного товара в гарантийной мастерской вовсе не означает, что он будет отремонтирован, уверяет юрист Ефимова. Сервисный центр вообще может вещь доломать.

“За время нахождения телефона в сервисном центре там могут сделать с ним что угодно, а потом сказать, что якобы по вине владельца появились механические повреждения”,— утверждают в МОЗП.

Чтобы понять, почему в России продают вещи мирового уровня, а чинят их зачастую по-прежнему, по-советски, попробуем разобраться в том, что из себя представляют наши сервисные центры.

Мастерские на доверии

На рынке представлено три типа сервисных центров, которые занимаются ремонтом по гарантии. Независимые мастерские, многие из которых были созданы доморощенными умельцами еще при СССР, чтобы получить это право, заключают партнерские соглашения с тем или иным производителем, после чего называются авторизованными сервисными центрами.

Другие мастерские созданы крупными торговыми сетями. И наконец, есть сервисные центры, принадлежащие самим компаниям-производителям. Логика подсказывает, что лучше чинить технику должны те же структуры, которые ее произвели. Но именно сервисные сети громких марок — наименее развитый сегмент рынка.

Представительства транснациональных компаний не хотят или не успевают развивать свой сервис в ногу с темпами продаж техники, им приходится искать партнеров по всей России.

Тот же Panasonic (как и Philips, по словам Дмитрия Балашова, главы департамента техподдержки компании в России) пока обслуживается только в независимых мастерских и у торговых дилеров. Ефим Богатин признает, что большинство партнеров не готово оказывать сервисные услуги на должном уровне. “Техника становится все более сложной.

Чтобы ее ремонтировать, необходимо дорогостоящее оборудование, а самостоятельные сервисные центры не хотят вкладываться в его приобретение. Поэтому зачастую ремонт у них кустарный,— рассказывает он.— Кроме того, они не готовы организовывать службы выездного ремонта.

А Panasonic производит много крупногабаритной продукции, которую в случае поломки необходимо забирать у клиента”. С коллегой согласен Балашов из Philips: “В небольших городах наблюдается нехватка местных сервисных организаций, способных предложить требуемое качество обслуживания”.

По словам господина Богатина, финансовые ресурсы торговых сетей позволяют их мастерским выглядеть более достойно. Однако производители все же заинтересованы в открытии собственных центров. Первое такое подразделение у Panasonic появится в Москве 20 декабря, и производитель перестанет доверять ремонт некоторых категорий товаров региональным мастерским.

“Наши партнеры будут только получать технику и отсылать ее в Москву”,— говорит менеджер. Впрочем, вряд ли в обозримом будущем производители полностью откажутся от услуг партнеров (у каждой крупной марки — сотни авторизованных центров по стране).

“Наибольшее недовольство потребителей вызывает не только качество ремонта, но и сроки его проведения”,— подчеркивает Жанна Ефимова из МОЗП.

Подписка о невыдаче

Как известно, клиенты редко читают договоры, которые подписывают. “Сервисные центры часто этим пользуются и указывают в квитанции заказ-наряда, что ремонт может длиться в течение, например, 90 дней”,— разоблачает одну из уловок сервисменов госпожа Ефимова.

В законе “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП) лишь туманно сказано, что недостатки должны быть устранены “незамедлительно”, если другой срок не установлен соглашением сторон, то есть упомянутой выше квитанцией (о поправках, рассеивающих этот туман, см. стр. 82).

В самих сервисных центрах эту проблему считают надуманной. “Восстановление работоспособности аппарата всегда занимает менее 45 суток,— утверждает Станислав Горшенин, гендиректор сети ремонтных мастерских “Про-Сервис” (принадлежит “Евросети”).

— Потребители, которые выказывают свое недовольство, есть. Но это лишь малый процент — в основном те, кому отказывают в гарантийном ремонте”.

По словам гендиректора, обычно это происходит по двум причинам: в связи с несоблюдением правил эксплуатации и отсутствием у клиента документов, необходимых для приема устройства в гарантийный ремонт.

Впрочем, юрист Ефимова отмечает, что иногда проблему с документами для клиента сервисы подстраивают сами.

“Некоторых клиентов, которые заявляют магазину требования о замене бракованного товара, просят сначала сдать его на экспертизу в сервисный центр,— описывает она схему.

— Однако там выдают заказ-наряд, в котором в графе “Цель” мелко написано “Гарантийный ремонт”. И проводят его вместо экспертизы. А так как человек расписался в квитанции, невозможно доказать, что он требовал иное”.

Проблемы, возникающие в связи с отсутствием документов на покупку (как, например, у Сергея Шерстенникова), тоже довольно распространены, считает Жанна Ефимова.

Хотя закон не обязывает потребителя хранить все чеки на товар, ремонтники порой действительно отказываются общаться с теми, у кого их нет: мол, это требование производителей.

“Не все производители понимают, что, обязывая нас принимать товар на ремонт в строгой комплектации, с чеком, собственным гарантийным талоном, ставят обслуживание их потребителей в определенные рамки”,— вздыхает Станислав Горшенин из “Про-Сервиса”.

Документальный цирк

Если, скажем, при некорректной оценке страховщиками суммы ущерба, нанесенного автомобилю в аварии, иногда есть резон обращаться в суд (речь зачастую идет о серьезных суммах), то мало кто станет ввязываться в тяжбу из-за некорректно отремонтированного мобильника.

О достойной компенсации морального вреда говорить тем более не приходится. “Если на Западе суд с нерадивого коммерсанта сдерет три шкуры, то у нас — три копейки”,— говорит юрист Ефимова. Сервис-центры специфику своей “поляны” прекрасно понимают.

С вступлением в силу 12 декабря жестких сроков выполнения обязательств по гарантийному ремонту одной проблемой у клиентов, возможно, станет меньше: их перестанут отфутболивать. Позитивное значение поправок для потребителя признают и представители гарантийных мастерских.

“Изменения законодательства предоставляют значительно больше прав нашим покупателям,— говорит Станислав Горшенин.— Это потребует от нас дополнительных закупок оборудования, расширения программ тренинга для персонала”.

Но как решить не упомянутые в поправках проблемы с неразберихой в гарантийных документах и собственно качеством ремонта? Прежде всего юристы советуют внимательно относиться к документам, которые вы подписываете при сдаче сломанной вещи в сервисный центр.

В заказ-наряде обязательно должно быть указано, когда и какой был сдан товар, цель его сдачи (экспертиза или гарантийный ремонт), срок выполнения работ и информация о наличии внешних повреждений. “Одному нашему клиенту отказали в ремонте мобильного телефона по гарантии, так как на нем были обнаружены многочисленные вмятины на корпусе.

Однако при сдаче телефона в сервис их не было, и это зафиксировано в квитанции,— рассказывает Жанна Ефимова.— Имея такой документ на руках, нетрудно доказать в суде, что они появились по вине сотрудников сервиса, и взыскать с мастерской стоимость телефона. Другое дело, когда документов нет или они неверно оформлены”.

По словам юриста, если сервисный центр обвиняет владельца в нарушении правил эксплуатации, а последний, в свою очередь, уверен в том, что четко следовал инструкции, то нельзя забирать товар из мастерской: так вы подтвердите свое согласие с вердиктом ремонтников.

Потребительское законодательство, довольно жестко регламентируя правила поведения магазинов, упускает из вида многие стороны работы сервис-центров. Поэтому лучшая стратегия — делегировать препирательства с сервисным центром магазину, в котором была куплена вещь.

Продавец за все ответит

Именно торговая точка по закону несет ответственность за проданный товар. “Имеет смысл выставить продавцу требование о возврате денег”,— советует юрист Жанна Ефимова. Почуяв опасность расставания с заработанными деньгами, магазин засуетится и сделает все возможное для восстановления работоспособности вашей собственности. А с сервис-центрами у торговцев, как правило, отношения партнерские.

Ошибка читателя “Денег” Сергея Шерстенникова, равно как и многих других россиян, столкнувшихся с произволом гарантийных мастерских, заключается в том, что они жалуются не туда и не так.

Если сервисный центр не хочет чинить ваш сломанный Nokia, вместо того чтобы общаться с секретаршами российского представительства корпорации, нужно просто дойти до стеклянного павильончика, где вам продали аппарат.

В принципе перед этим можно провести независимую экспертизу в любом сервисном центре, в котором производится ремонт такого вида товаров, а затем потребовать возмещения его стоимости у продавца.

В течение гарантийного срока продавец обязан сам за свой счет провести экспертизу (если выяснится, что вы своим аппаратом забивали гвозди, продавец может взыскать с вас стоимость экспертизы). В МОЗП опять же не советуют оставлять барахлящий товар без присмотра: в магазине его могут испортить намеренно. “Пусть продавец назначит время и место экспертизы.

По закону вы вправе требовать, чтобы экспертиза проводилась в вашем присутствии. Как уж он договорится с сервисным центром — его проблемы. Расходы на доставку крупногабаритных грузов потом, в случае подтверждения заводского брака, можно взыскать с продавца”,— рекомендует Жанна Ефимова. Обращаться в магазин надо обязательно в письменном виде.

Заявление пишется на имя руководителя предприятия. В нем указывается, когда была осуществлена покупка, суть претензии к товару и требование. Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю).

А на втором экземпляре, который остается у потребителя, расписывается лицо, принявшее документ, с указанием его фамилии и должности, ставится печать и дата вручения. Если это сделать невозможно (скажем, претензию у вас в грубой форме принять отказываются), один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении.

Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней, о замене товара — в течение 7 суток. Если магазин заявление игнорирует, то за каждый следующий день с него через суд можно будет взыскать неустойку в размере 1% стоимости товара.

Кстати, в отличие от сервисного центра продавец не вправе отказать в рассмотрении претензии потребителю, потерявшему товарный чек. “Можно вообще не приносить никаких документов. Достаточно вспомнить дату покупки, а магазин пусть сам проверяет, был ли продан в этот день такой-то товар.

Если же он этого делать не захочет и не удовлетворит претензию, то в суде в качестве доказательства приобретения товара в данном магазине можно использовать гарантийный талон, какие-то опознавательные знаки на самом товаре или коробке от него или, на худой конец, свидетельские показания”,— рассказывает Жанна Ефимова из МОЗП.

Впрочем, опыт юристов показывает, что не только клиенты не хотят судиться по мелочам, но и многие торговцы, озабоченные своей репутацией, стараются не доводить дело до суда. Правильно составленная и направленная по нужному адресу претензия, если она касается утюга или мобильника, чаще всего удовлетворяется в пользу потребителя.

АНТОН СВЕКОЛЬНИКОВ

Источник: https://www.kommersant.ru/doc/833522

Вам сделали некачественный ремонт: как наказать сервисный центр?

Как быть, если сервисный центр произвел некачественный ремонт телефона?

Вы уже три раза носили телефон в сервис, но он не работает. А в ноутбуке классный винчестер подменили на «дрова». Как найти управу на «мастеров»?

Как часто поход в сервисный центр заканчивается шоком. Пару дней поработав, техника снова “летит”. Или проблему вообще не решили. А работник сервисного центра делает круглые глаза, мол, вы что, все работает, поставьте подпись.

Но самое худшее, если вы начинаете понимать, что после такого ремонта вам поменяли комплектующие…И на том же ноуте стоит уже совсем другой винт: он еле дышит, тогда как ваш просто летал…Как избежать такого “кидалова”? Как решать вопросы с сервисным центром? Советы, которые помогут изначально построить отношения с ремонтниками, чтобы им было сложнее вас кинуть. И что делать, если это уже произошло…

Техника по гарантии

Если ваша техника все еще на гарантийном обслуживании, оптимальный вариант – вернуть товар в магазин. Часто потребители сами отправляются в сервисные центры. Но надежнее отдать товар туда, где вы его приобрели.

Почему? Продавцы, осуществляющие продажу сложной бытовой техники, имеют соглашения с сервисными центрами. Если окажется, что техника имеет существенный недостаток, лучше решить сразу вопрос с продавцом, чем носиться с бумажками из сервисного центра.

К тому же, если ремонт затянется больше, чем на 14 дней, потребитель имеет право просить вернуть деньги за товар. Но он не может требовать денег в сервисном центре: там ему товар не продавали. Поэтому лучше сразу обращаться в магазин.

Так что не слушайте продавцов и консультантов, которые пытаются впарить, что неработающий девайс – не проблемы магазина.

Как действовать:

  • Как правильно сдать телефон по гарантии? Чтобы продавец “не петлял”, пытаясь отправить вас куда подальше, напишите письменное заявление в адрес администрации с требованием принять технику в ремонт. Он не сможет письменно вам отказать. Если такое предлагают, это отказ потребителю в реализации его законного права. За это предусмотрен штраф в 10-кратном размере стоимости товара. Выплата штрафа не освобождает продавца от ответственности перед потребителем.
  • Попросите на время ремонта дать вам аналогичный товар обязаны по закону. Правда ведь, удобно?
  • Ждите свою технику из ремонта. По закону 2 недели. Итак, по истечении гарантийного срока вам отдали технику. Пришли с ней домой, а ничего не изменилось. Возвращайтесь к продавцу и повторяете эту же процедуру. Даете при вас проверить недостатки. Пускай магазин, а не вы, разбирается с косяками сервисного центра. Опять требуете аппарат взамен того, который находится в ремонте. Не стесняйтесь отдавать технику в ремонт до тех пор, пока сервисный центр не исправит недостаток.
  • Как вернуть деньги? Если ремонт длится более 14 дней, вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи (возврат денег) или просить обменять товар. Эту претензию предъявляете к продавцу.
  • Магазин “морозится”, а сервисный центр продолжает пороть всякую чушь, отдавая вам неработающий телефон? Куда обратиться с жалобой на некачественный товар? В теории, можно обратиться к защитникам прав потребителей. Но это не всегда действенный инструмент. Можно попробовать пожаловаться на сервисный центр производителю, который доверил ему ремонт своей техники по договору. Направьте производителю соответствующее письмо, подкрепите его эффект фактами. Если сервисный центр еще и отказался ремонтировать ваш товар по гарантии необоснованно, это является веским основанием для лишения его авторизации. Не помогло? Один путь – готовьте исковое заявление в суд на возврат денег за некачественный товар.

На заметку.

Даже если гарантийный срок на товар не установлен, вы вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие претензии, если недостатки были обнаружены в течение двух лет.

Гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Если вам через год отказывают в гарантийном обслуживании, но в течение года техника была 2 месяца в ремонте, отказ – незаконен.

Техника без гарантии

Если гарантийный срок уже истек, у вас один путь – в сервисный центр. Главное, выберете по отзывам нормального мастера. Почитав комментарии, убеждаешься: не всегда люди честны на руку. Худшее, что может ждать – вернут неработающий товар, вытащив из него нормальную начинку.

  • Сразу собирайте все необходимые “бумажки”. Только при их наличии вы сможете предъявить законные претензии.
  • Никогда не отдавайте технику на ремонт, не получив взамен квитанцию. Не ведитесь на фразы по типу “мы посмотрим, вы завтра подходите”. Где гарантия, что завтра вам вообще отдадут технику. А не скажут “ничего не было”?
  • Вам обязаны выдать квитанцию: “7-гарант”. В ней должно значиться наименование субъекта, его адрес, идентификационный код, контактные данные. Информация может содержаться в штампе предприятия. Проверьте дату приема, срок ремонта, ваше ФИО, адрес, контактный телефон, наименование заказа, его описание, характеристику работ. Стоимость заказа согласно смете или расчет стоимости.
  • В квитанции о ремонте обязательно должны быть подробное описание техники: марка, модель, заводской номер, внешний вид. Если имеют место сколы, царапины, другие повреждения, это обязательно указывается. Если ничего нет, это фиксируют в документе. Так вы сможете предъявить претензию в сервисный центр, если вам отдадут телефон с разбитым экраном.
  • В эти документы вносятся данные об использованных комплектующих изделиях, запасных частях, материалах (заказчика или исполнителя) и их стоимость. Стоимость заказа подтверждается подписью заказчика, а сумма полученных средств — подписью представителя мастерской.
  • Один экземпляр квитанции сервисный центр отдает вам, а второй оставят себе. Только имея на руках соответствующую квитанцию, вы сможете влиять на ремонтное бюро в правовом поле.

Плохой ремонт. Как “наказать” сервисный центр

Забирать технику из ремонта (как и отдавать) желательно при свидетеле. Он пригодится, если у вас впереди судебные разборки.

  • Проверьте товар. Не оплачивайте сразу. Нужно проверить, действительно ли ремонт выполнен в полном объеме. Все ли детали техники имеют такой же вид и состояние, как и до ремонта.
  • Если ремонт не был осуществлен, или у вас возникают сомнения по поводу состояния вашей техники, нужно составить соответствующий акт. Его должны подписать вы, представитель сервисного центра и свидетели.
  • Стоит сделать копию акта и соответствующую запись в книге отзывов и предложений. Ни в коем случае не забирайте технику.
  • В дальнейшем желательно подписать мировое соглашение с сервисом. Если сервисный центр не удовлетворит ваши требования, нужно писать в инспекцию по защите прав потребителей, милицию и прокуратуру с соответствующими заявлениями.

По сути, наказать сервисный центр вы можете только обратившись в суд. Вам придется провести экспертизу, которая подтвердит некачественный ремонт. Собрать все документы для подачи искового заявления. Его подача бесплатна, но вам нужно составить грамотно сам иск. И пройти все круги ада.

Если вы подозреваете, что вам заменили какую-то часть, необходимо обратиться в заявлением в полицию о краже. Подкрепить все это документами.

Как не попасться

Дорога судов и переписки с инстанциями долгая. Проще сразу не попасться в сети мошенников. Поэтому перестрахуйтесь сразу перед походом в сервисный центр.

  • Проверьте, сколько времени он существует. Он появился вчера? Где гарантии, что не закроется завтра.
  • Поинтересуйтесь регистрационными документами компании. Вы можете проверить, действительно ли зарегистрирован такой предприниматель в госреестре предпринимателей. Это бесплатно. Потому как если печать сервисного центра липовая, никто не будет нести ответственность за ваш ноутбук.
  • Сфотографируйте свою технику, когда сдаете ее в ремонт. Желательно, чтобы на фото была выставлена дата съемки. Сделайте снимок вместе с актом приема техники.
  • Сдаете ноутбук? Попытайтесь найти список комплектации, какая внутри начинка. В идеале, сразу вписать комплектацию в квитанцию. Чтобы потом можно было стребовать с сервисного центра, если обнаружите другой процессор.
  • Если через день-два техника снова перестала работать, сперва попытайтесь договориться “по-мирному”. Что называется, “ткните носом” в нерешенную проблему. Видите, что это не помогает – направляйте письменное требование об устранении недостатков и идите на экстренные меры.

Процесс непростой и неприятный. Но главное, все оформить документально правильно, чтобы иметь возможность защитить свои права.

Топ за неделю

Источник: https://media.price.ua/zashhita_potrebitelej/vam-sdelali-nekachestvennyj-remont-kak-nakazat-servisnyj-tsentr.html

101Адвокат
Добавить комментарий