Как быть, сервисный центр починил неисправность телефона, но в итоге появилась новая?

Сервисный Центр GadgetFix – ремонт телефон, планшетов, ноутбуков. Доверьтесь нам, #МыОбоВсемПозаботимся

Как быть, сервисный центр починил неисправность телефона, но в итоге появилась новая?

Оперативно и качественно устранили неполадку в Iphone 5c. Рекомендую данный сервис!!!

Александра

 Сотрудник Александр очень порадовал: вежливый, учтивый, а главное профессионал своего дела (что сейчас редкость). Мало того, что я сам все гаджеты к нему таскаю на ремонт, так ещё и знакомых за него агитирую – все довольны его работой! Так держать, мастерюги!

Владимир

Менял у этих ребят экран на самсунг s4, работы выполненны очень оперативно, ребята вежливы и отзывчивы, ценник конкуренто способен, качество работ на высоте

Ян

Хороший сервис, хорошие ребята! Все оч понравилось! Сработали очень оперативно! Респект!

Еl B

Сегодня ремонтировал у ребят свой Redmi Note 3 Pro после четвертного сальто по плитке. Очень хочу поблагодарить Максима за терпение, профессионализм и понимание. Подсуетился, нашлёл подходящий сенсон+экран. Жаль не обошлось без нюансов, но это не его вина. ДУмаю теперь я если что только к вам!

Константин Казначеев

Всем привет!!!
Потеряв всякую надежду починить телефон, я уже не думал, что мне кто то сможет помочь. Друг рассказал о GF. Администраторы, практически настояли на том, что надо оставить телефон на несколько дней, что они помогут.

Я сначала сомневался, но ребята внушают доверие.

По прошествии пяти дней курьер вручил мне телефон абсолютно рабочим, с хорошей гарантией и даже информацию восстановили! Вот это уровень! Большое спасибо, теперь буду ходить только к Вам!

Карпенко Станислав

Ребятки молодцы! Выручали не раз. В силу того, что руки у меня растут не оттуда откуда надо, разбивала пару раз экран на телефоне… Меняли все быстро, за 30 минут все было уже готово. Теперь по всем вопросам только к ним! Спасибо! 

Фарида Тагиева

Заменили разбитый экран на xiaomi. Весь корпус теперь “хрустит”. Погнули кнопку громкости. По периметру рамки вокруг экрана появилось много сколов и вмятин. Через пару дней стал глючить тач скрин.

Анастасия Долгова

Спасибо, мальчикам, обратилась со своим Meizu MX5 , до этого была в мастерской рядом с домом, там телефон продержался около двух недель, а потом на ломаном русском, сообщили мне что починить телефон не было возможности, а мне был важен несколько сам телефон а контакты и фото в нем, паролей от Google и flyme я не помню. Ну вот принесла ребятам оставила на день, утром со мной связался молодой человек и сообщил что телефон мой работает, но к сожалению работа их не выполнена так как вскоре времен он опять перестанет работать, а так без гарантий работы аппарата они не считают работу выполненной, как итог вечером забрала своего бедняжку, мальчик при мне скопировал все контакты и фото мне на флейту, так что я как итог получила что хотела, и при том за мин малину цену, Спасибо Вам за честность ребята!!!!

Алиса Симакова

Отличное место! Быстро и качественно сделали ремонт! Доволен качеством, ценой и скоростью выполнения заказа! Всем советую!

Kvaz Maul

Спасибо огромное Максиму и его команде за отлично выполненную работу!!! Очень благодарна Вам!!!Теперь буду обращаться только к Вам, а также рекомендовать Вас. Спасибо за Вашу честность и профессионализм!!!Таких сейчас очень мало! Успехов Вам и процветания в Вашей трудовой деятельности!!! Алла Уразова.

УРАЗОВА АЛТЫНШАШ

Отличные ребята приятные в общении! Оперативно сработали – остался очень доволен!!! Была сложная ситуация с запчастями, и после долгих поисков именно здесь решили мою проблему. Всем привет! Ваш Левон

Будкевич Леонид

Огромное спасибо, за новую жизнь телефону!!!Спасли!!!Профессионалы!!!Качественная работа))Рекомендую всем!!

Галина Быстрова

Починили мой MacBook 12 (Поменяли матрицу) за 3 часа, а время было важно, Спасибо за скорость, ну и за скидку )))

Демченков Андрей

Отличный сервис, уровень обслуживания намного выше, чем в остальном савеловском, где тебя чуть ли не угрозами загоняют в магазин. Работники отвечают на все вопросы, выполняют свои обязанности вовремя. По поводу самого ремонта: диагностика и замена батареи за два часа, дали гарантию. Качеством ремонта доволен.

Максим Калининин

Отдавал в ремонт ноутбук для замены матрицы. После замены сказали, что жёсткий диск на грани поломки. Попросил заменить с копированием данных со старого на новый диск. Причём перед заменой включили ноутбук, операционная система загрузилась полностью.

На следующий день, когда приехал забирать из ремонта, мне сказали, что мой диск полностью сломался и не удалось скопировать с него вообще ничего! На мой вопрос как такое могло быть, если при них загружал ась операционная, ответили, типа, загружалась да, но файлы не копировались.

Отдали старый диск, а он на 500 гигов, а у меня был на 1 теробайт. Говорю – не мой, выносят ещё 2 диска с предложением выбрать какой из них мой. Как я могу знать, если не в скрывал свой ноут? Тогда, говорят, можете забрать все три диска, дескать все равно они не рабочие.

В общем не знаю, что они сделали с моим диском, но была утрачена очень важная для меня информация. Хочу пообщаться с юристами на эту тему.

Павел

Огромное спасибо Максиму за отлично выполненную работу!!! Очень благодарна Вам!!!Теперь буду обращаться только к Вам, а также рекомендовать Вас. Спасибо за честность и профессионализм!!!Таких сейчас мало очень. Успехов Вам и процветания в Вашей трудовой деятельности!!! Алла.

Алла

Писала Вам на Viber,к сожалению никто не ответил… Приезжала в тот же день к Вам на Савёловскую…(график работы у Вас указан без выходных) позвонила у павильона ответили, что выходной… Оставляла заявку на ремонт…никто так и не связался со мной…. 
P.S. Обидно…

Яна Пигурская

Хочу сказать спасибо Вам ребята, Вы меня спасли! Была проездом в Москве, пошла погулять было свободных несколько часов, пока фоткала места уронила свой galaxy s6 edge, руки крюки. Стала искать в картах место где можно быстро поменять дисплей. И нашла Вас, приехала и быстро все сделали минут за 40 и не дорого. Я даже успела, не опоздать. Спасибо Вам!!!

Ramila Cabbarova

На днях уронила телефон, разбился экран. Друзья посоветовали ехать на Савок, приехала, долго искала где бы починить телефон, в итоге выбрала ГаджетФикс. И не пожалела, сделали быстро, качественно и за приемлемые деньги. Рекомендую!

Виктория Куренкова

Принес ребятам телефон ( iphone 5s) с разбитым стеклом и поломанным переключателем звука. Сказали сделают за час. Меня не было 50 минут, когда вернулся, телефон уже заканчивали делать. И это при том, что были еще посетители.

Когда включили телефон, кнопка переключения также плохо работала. Ребята разобрали его еще раз, почистили от грязи ( бесплатно), собрали и все как надо заработало! Очень понравилась дружелюбная атмосфера, и скорость решения таких задач! В целом, справились на отлично. Телефон как новый.

Советую и рекомендую этих Мастеров всем своим знакомым!

Максим Евгеньевич

Неожиданно гибко проявили себя сотрудники организации, что редко, на мой взгляд, встречается в современных реалиях, если “сумма заказа” не отличается выдающимся чеком.

Обратилась с дефектом динамика в смартфоне: затянули с ремонтом – ожидаемо; пересчитали стоимость – и это предсказуемо…

Удивили тем, что извинились, курьер доставил телефон к месту моей работы и стекло защитное новое на экран наклеили!!! Мелочь – а приятно!
Успехов в работе! Элеонора.

Элеонора

Я остался очень доволен работой центра! Очень качественный ремонт, быстро и доступно

Хлопов Андрей

Сегодня ездил менять дисплей на телефоне в данный сервисный центр. Очень понравилось обслуживание клиентов, мастер очень вежливый и внимательный.

Выслушал какие проблемы с телефоном и сказал сколько ему нужно времени на ремонт, к назначенному времени все было готово! Собрано все качественно, без царапок и неровной сборки(бывало в других сервисах).

Безусловно буду советовать друзьям и знакомым этот сервисный центр!!!

Виталий

Спасибо большое мастерам, принесла промокший iPhone 5s с вечно говорящей Siri, кнопка домой не работала, пол экрана не реагировало на сенсор, батарея грелась при зарядке, все сделали в лучшем виде по приемлемым ценам и самое главное очень быстро!!! Обращаюсь второй раз, год назад нар таком же телефоне поменяли динамик и камеру (после сильного падения) и до сих пор все работает без нареканий! К другим даже не буду пробовать! Теперь только к вам, спасибо большое!!!

Ирина

Большое спасибо работникам GadgetFix за ремонт meizu m2 note. Помимо недорогого, качественного и быстрого ремонта был…

Fedo bor

Несколько раз обращалась в указанный сервисный центр по ремонту ipad, ноутбука, телефонов. Очень довольна качеством, скоростью и ценой. Опытные ребята, всегда подробно и понятно подскажут о новинках и качестве. Спасибо Вам огромное за помощь.

Бабаченко Татьяна

Уронил в унитаз свой HTC, думал все , сгорела плата, поехал к ребятам , Все сделали быстро,разобрали,почистили, Все работает!!Я доволен,буду советовать друзьям!

Виктор Зимин

Отвёз чинить свой iPhone 6, и iPhone 5 на замену дисплея и динамика, обещали сделать за 1.30 сделали в итоге сделали за 2.20, был расстроен так как торопился, но было приятно что извенились и оплатили парковку

Дмитрий Шишлов

Муж отправил починить телефоном после падения, не смогла найти набрала по номеру , меня встретил курьер проводил до пункта приема, ребята были вежливы, подождала 2 часика, все было готово,

Шишлова Ольга

Обратилась к ребятами в сервис заменить дисплей на asus zenfon 2. Все быстро сделали, но не смогла приехать забрать, мне прислали бесплатно курьера, который привез мне телефон домой. Было очень приятно, не везде такие внимательные люди и не везде есть такие приятные услуги. В этом сервисе чуткое отношение к людям и готовы помочь в любое время. Спасибо Вам

Хохлова Наталья

Сломался hdmi , выход на playstation 4, приехал курьер забрал приставку , позде позвонила девушка скащала что могут сделать за 2500 р и что будет готова завтра к вечеру , утром позванили и сказали что все работает , вообщем я играю ) все нишияк

Иван Иваныч

Знаю ребят, на самом деле, уже давно, первый раз обратился к ним по совету знакомого, он работает с ними по соседству, застрял кусок штекера в разъёме от наушников в iPhone 6, в итоге сейчас большая часть моих знакомых у которых были проблемы с техникой, побывали у них. И все были благодарны, бывает конечно не успевают по обещанным срокам, но на это как то не обращал внимания, потому что уже уверен что это восполниться качеством . Успехов в Работе!

Денис Зубков

Ребята молодцы, огромное спасибо! Свое дело знают, сервис на уровне!!!

Николай Юрьевич

Разбила экран на iPhone 6, замену сделали очень быстро и качественно, а главное не дорого! Сама не смогла приехать и забрать, спасибо что курьерская служба доставила прямо на работу. Больше постараюсь не ронять. Спасибо вам за оперативную помощь!

Кристина

Остался доволен. Сотрудники общительны, очереди не было. Ремонт произведен быстро, в полном объеме. Цена укладывается в ту вилку которая указана при оформлении. Насчет качества – покажет время.

Анонимно

Спасибо! Ребенок уронил планшет Samsung Tab 4, а он мне ужас как необходим для работы. Приехала к ребятам в сервис в обеденный перерыв, хорошо не далеко работаю, они мне за час поменяли и я смогла спокойно ехать работать. Спасибо за помощь!

Яна

Перестал работать ноутбук, включался максимум на 15 минут ужасно нагревался. Пришел, отдал в ремонт к пацанам. Забрал через минут 40, как выяснилось он внутри был весь в пыли, все почистили. Очень быстро и не дорого, а главное с гарантией.

Влад

Ремонтировала свой Meizu m2 note, спасибо ребятам за быстрый, качественно. Но было не много клея на корусе

Елена Борискина

Недавно уронила Sony Xperia Z3 Compact, разбился дисплей и задняя крышка. Подруга посоветовала обратиться к ребятам из GadgetFix. Была приятно удивлена общением и отношением в целом к моей персоне.

Ребята очень быстро и хорошо починили телефон. После знакомства с GadgetFix у меня осталось очень хорошее впечатление, у ребят грамотный подход к людям и к своей работе.

Желаю долгого процветания, спасибо Вам большое!

Вика

Спасибо, пацаны, все норм)) но можно чуть быстрее)))

Интизар

Большое спасибо работникам GadgetFix за ремонт meizu m2 note. Помимо недорогого, качественного и быстрого ремонта был весьма удивлен качеством сервиса и отзывчивостью персонала.

Также сервис предоставляет гарантию на свою работу, что обнадеживает. Работники готовы пойти на встречу клиенту во многих вопросах, что тоже очень важно.

Рекомендую GadgetFix для тех у кого истекла гарантия или их ремонт не попадает под гарантийный. Еще раз большое спасибо!

Анонимно

Спасибо ребятки за профессионализм, как и обещал вот вам отзыв, не заряжался мой iPhone 6s , пришел заменить разъем , в итоге на моих глазах из него достали кусок пыли, а денег с меня за это не взяли, был удивлен, пару дней ходил проверял, и правда все работает шикарно , . еще раз спасибо за честность, такое редко встречаеться в наши дни. От души Александр

Филипп

Ремонтировал Xiaomi Mi5 (не заряжался, что то сгорело). Описал проблему по телефону, диагностика бесплатно. Приятно, что курьер приехал очень быстро, и эта услуга тоже бесплатна. Корректно соориентировали по цене. Цены приемлимые.

Обозначили, что ремонт затянется на 2 недели изза отсутствия запчастей в России, но запчасти пришли гораздо быстрее. Забирал аппарат сам, следов вскрытия не обнаружил, все работает, дали гарантию 90 дней.

Спасибо Вам и желаю процветания в Вашем деле.

Виталий

Сломал айфон 6, во всех сервисах говорили, что его не починить. Но ребята взялись, теперь хожу довольный. Все работает

Илья Плужников

Источник: http://gadgetfix.ru/recalls

Перепродажа и вымогательство: как сервисные центры обманывают клиентов — Техника на vc.ru

Как быть, сервисный центр починил неисправность телефона, но в итоге появилась новая?

Шесть случаев, когда можно легко потерять деньги или «подарить» телефон хитрому мастеру.

Привет. Меня зовут Александр Макаров, вместе с Денисом Неустроевым мы основали HelloClient — программу для учёта заказов в сервисных центрах и мастерских. Чтобы сделать наш сервис полезным, мы долго изучали, как работают сервисные центры.

Мы изучили их боли, потребности и неизбежно коснулись тёмной стороны — способов нажиться на клиентах. Самые интересные истории за годы своей работы в сервисных центрах рассказывает наш бизнес-аналитик Алексей.

Это я в сервисе нашего клиента смотрю, как ребята чинят iPhone 8

Выключить и включить за 2000 рублей

Самый популярный способ обмана.

Обычная ситуация: вы пытаетесь одной рукой ответить на сообщение, пока второй расплачиваетесь за шаурму в сырном лаваше, в этот момент вас кто-то толкает, и телефон плюхается на землю. Пронесло — рядом с лужей, не намок, но выключился.

Скорее всего, у него просто отошла батарея. Это решается за две минуты — даже запчасти не нужны. Но в сервисном центре вам говорят, что всё сгорело, потому что вода всё-таки попала. Ремонт на много денег и пара месяцев без шаурмы на обед.

В этом телефоне сервисный центр «заменил АКБ» за 5000 рублей. Невооружённым взглядом видно, что это оригинальная АКБ, которая не двигалась со своего места

Или телефон завис, экран чёрный, на кнопку включения реакции нет, и сотрудники сервиса выписывают похоронку. На самом деле в 90 случаях из 100 достаточно зажать пару кнопок и механически перезагрузить устройство. Для этого даже не надо идти к мастеру. А я видел, как за это платили тысячи рублей.

Я видел, как за перезагрузку человек заплатил 2000 рублей. Мастер просто зажал пару кнопок.

Ещё пример. В смартфонах часто засоряется гнездо зарядки. Оно не защищено чехлом, поэтому иногда там собирается столько пыли, что пропадает контакт — телефон не заряжается.

Вы сначала молитесь, чтобы дело было в зарядке, покупаете новую, плачете, что снова не работает. Думаете, что ремонт будет дорогим.

Идёте в сервисный центр, где мастер говорит, что надо делать сложный ремонт материнской платы, поменять кабель, купить у них зарядное устройство.

На самом деле нужно просто почистить гнездо.

И так сойдёт — вы же не проверите

Цены на ремонт у всех сервисов примерно одинаковые. Но цены на запчасти разные.

В хорошем сервисе используют дорогие качественные детали, а мошенники за ту же цену ставят самые дешёвые, хорошо поднимая на этом прибыль. Скорее всего, вы никогда не узнаете, что вам поставили.

Будет работать — хорошо. Сломается снова — доказать, что полетела именно новая деталь и что это случилось из-за её качества, будет сложно.

Старенький iPhone 3G, который восстановили после воды. Хорошая работа — ни одного следа ремонта внутри

Некоторые сервисы тянут из телефонов запчасти, чтобы собрать рабочее устройство и продать его. Мастер может заменить родную начинку на неоригинальную, ничего не говоря клиенту.

Вы принесёте смартфон на замену экрана, а получите отремонтированное устройство, у которого и экран новый, и половина запчастей — не полезете же проверять. Да и не сможете.

А когда новые «органы» начнут сбоить, вряд ли у вас закрадётся хотя бы подозрение.

Некоторые сервисы тянут из телефонов запчасти, чтобы собрать рабочее устройство и продать его.

Починить нельзя. Продаёте?

Мошенники хорошо зарабатывают на мировой гарантии производителей. Если компания-производитель находит какой-то дефект в продукции, она бесплатно ремонтирует устройства или вообще меняет на новые, пока не истёк гарантийный период.

Вы этого, понятное дело, не знаете, а вот сервисы в курсе. Они говорят вам, что починить телефон нельзя, выкупают его на запчасти за бесценок, а потом меняют по гарантии и получают новый аппарат. Вы в это время строчите довольные SMS, как продали нерабочий смартфон лохам из сервиса.

Если сервисный центр покупает телефон на запчасти и спрашивает у клиента Apple ID или пароль от учётки Google, почти наверняка это обман. Чтобы разобрать устройство на запчасти, никакие пароли не нужны.

Ещё важное про пароли

Сервис может просить у клиента пароль блокировки экрана. Он нужен мастеру, чтобы проверить работоспособность устройства и новых запасных частей. Если на вашем телефоне есть важная или конфиденциальная информация, лучше скопируйте её перед ремонтом и сдайте в ремонт уже сброшенное до заводских настроек устройство.

Устройство заблокировано (деньги отправлять сюда…)

Зная Apple ID, устройство можно заблокировать. Сервисный центр может сделать это удалённо и через месяц, и через год после ремонта, вы никак не докажете, что это сделал именно он.

Проблема в том, что устройство блокируется на серверах активации — разблокировать его невозможно.

Поэтому, если вы пренебрегаете паролями учётных записей Apple ID и Google, делаете их простыми в стиле «qwerty», «123456» или вообще рассказываете кому попало, этим рано или поздно воспользуется мошенник. Он потребует денег за разблокировку. Если вы заплатите, скорее всего, с вас будут требовать ещё.

Сервисный центр может выкупить ваш телефон как такой, который нельзя починить. А потом продать его кому-то на рынке. Звучит дико, но встречается достаточно часто. Причём горят на этом даже крупные известные сервисы.

Так вот, одним прекрасным днём после продажи «убитого» аппарата некто может вам позвонить или написать в личку на любой аккаунт, который был залогинен на том телефоне, чтобы выяснить пароль от устройства или даже с прямой угрозой.

Например, разослать ваши фотки по списку контактов. Не хочешь — плати. Выход — идти в полицию, потому что такой шантаж может никогда не закончиться, а сервис будет отнекиваться до последнего. И то, далеко не факт, что вам там помогут.

Гарантируем, что не гарантируем

Если меняют батарейку, экран или динамик, сервисный центр даёт гарантию. Но плохой сервис никогда не признается, если повторная поломка случится по вине этой запчасти.

В моей практике был такой случай. В сервисном центре клиент отремонтировал новый телефон. Пустяковый ремонт, но телефон опять сломался. Клиент снова пошёл в сервисный центр, где заявили, что в телефон попала влага, всё уже в коррозии, и чинить отказались, потому что влага внутри — это официальный повод отказать в гарантии.

Телефон могут специально испортить, чтобы не чинить по гарантии.

После этого клиент пришёл к нам.

Когда мы открыли телефон, на материнской плате были видны кристаллы соли, смоченные водой. Это, скорее всего, сделали в сервисном центре.

Во время ремонта они могли повредить что-то серьёзное и таким образом хотели уйти от ответственности, чтобы не принимать телефон на гарантийный ремонт.

В итоге клиент обратился в суд, но дело решили миром — сервисный центр испугался и выплатил полную стоимость телефона.

Я сделаль… но надо доплатить

Сервисный центр не может сначала сделать массу работ, а потом просить за них деньги.

Если вам позвонили и говорят, что вместо замены динамика перепаяли все микросхемы и героически спасли телефон — хвалите нас, будьте благодарны, платите в десять раз больше, это дичь.

Нормально, если центр скажет, что провели диагностику, объяснит, что нужно чинить и сколько это будет стоить. Если не устраивает, вы можете отказаться и забрать телефон.

Иногда могут сказать, что хотя бы попробуют починить устройство. Если оно заработает, вы заплатите, если нет — не будете, хотя работу сделали. Но вас не должны ставить перед фактом, что всё готово и нужно заплатить $200. Вы можете отказаться платить за несогласованный ремонт или потребовать вернуть телефон в исходное состояние.

Если вам позвонили и сказали, что сделали больше и надо доплатить, вы можете отказаться.

У нас было несколько случаев, когда мастер затупил и починил устройство до согласования с клиентом. Мы старались объяснить ситуацию. Если клиент отказывался платить, мы возвращали теперь уже исправный телефон бесплатно. Для нас это даже было рекламой. Клиент уходил и рассказывал всем, что ему «на халяву» починили телефон.

Как выбрать мастерскую

  • Посидеть на форумах, чтобы в общих чертах понять, с чем связана поломка, как её устранить и сколько это стоит.
  • Позвонить в несколько сервисных центров вашего города и описать неисправность. В большинстве компаний вам скажут примерно одно и то же и запросят примерно одинаковую сумму.
  • Почитать отзывы в интернете. На таких сайтах, где нельзя удалять негатив. Например, Google или «Яндекс.Карты».
  • Попросить совета у людей, которые недавно ремонтировали телефоны. Например, задать вопрос в или опубликовать «историю» с вопросом в Instagram.
  • Не вестись на рекламу. Как показывает практика, деньги в рекламу вливают сервисы, в которые просто так клиенты не идут. Если сервис хороший, о нём узнают через сарафанное радио.
  • Изучить группы в соцсетях. Обратить внимание, насколько актуальны записи и как часто они обновляются.
  • Не оценивать сервис по офису. Помещение с дизайнерским ремонтом выглядит привлекательнее, но не гарантирует честную работу. Уникальные мастера, которые делают сложный ремонт, могут работать и в полуподвальных офисах.

Фотографирую мастера, пока тот разбирает мёртвый MacBook Pro

Если на телефон действует гарантия, обращайтесь в официальный сервис. Гарантия действует на любое оригинальное устройство, даже если нет коробки, чека и гарантийного талона. Если производитель признал дефект, по гарантии можно получить новое устройство или бесплатно заменить деталь.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/tech/52006-pereprodazha-i-vymogatelstvo-kak-servisnye-centry-obmanyvayut-klientov

Не спешите «спасать» телефон: как сервисные центры обманывают клиентов

Как быть, сервисный центр починил неисправность телефона, но в итоге появилась новая?

Что мы делаем, когда внезапно перестает работать любимый смартфон или планшет? Конечно же, отдаем их «профессионалам». При этом мало кто переживает, что несколько дней гаджет будет находиться в руках совершенно незнакомого человека… И этот человек будет иметь над ним полную власть.

Основатель программы для учета заказов в сервисных центрах и мастерских Александр Макаров изучил темную сторону таких предприятий. Ниже приведены слова автора, которые подробно описывают реальные истории обмана клиентов и самые популярные способы обмана.

Выключить и включить за 2000 рублей

Обычная ситуация: вы пытаетесь одной рукой ответить на сообщение, пока второй расплачиваетесь за шаурму в сырном лаваше, в этот момент вас кто-то толкает, и телефон плюхается на землю. Пронесло — рядом с лужей, не намок, но выключился.

Скорее всего, у него просто отошла батарея. Это решается за две минуты — даже запчасти не нужны. Но в сервисном центре вам говорят, что все сгорело, потому что вода все-таки попала. Ремонт на много денег и пара месяцев без шаурмы на обед.

В этом телефоне сервисный центр «заменил АКБ» за 5000 рублей. Невооруженным взглядом видно, что это оригинальная АКБ, которая не двигалась со своего места

Или телефон завис, экран черный, на кнопку включения реакции нет, и сотрудники сервиса выписывают похоронку. На самом деле в 90 случаях из 100 достаточно зажать пару кнопок и механически перезагрузить устройство. Для этого даже не надо идти к мастеру. А я видел, как за это платили тысячи рублей.

Еще пример. В смартфонах часто засоряется гнездо зарядки. Оно не защищено чехлом, поэтому иногда там собирается столько пыли, что пропадает контакт — телефон не заряжается.

Вы сначала молитесь, чтобы дело было в зарядке, покупаете новую, плачете, что снова не работает. Думаете, что ремонт будет дорогим.

Идете в сервисный центр, где мастер говорит, что надо делать сложный ремонт материнской платы, поменять кабель, купить у них зарядное устройство.

На самом деле нужно просто почистить гнездо.

И так сойдет — вы же не проверите

Цены на ремонт у всех сервисов примерно одинаковые. Но цены на запчасти разные.

В хорошем сервисе используют дорогие качественные детали, а мошенники за ту же цену ставят самые дешевые, хорошо поднимая на этом прибыль. Скорее всего, вы никогда не узнаете, что вам поставили.

Будет работать — хорошо. Сломается снова — доказать, что полетела именно новая деталь, и что это случилось из-за ее качества, будет сложно.

Старенький iPhone 3G, который «восстановили» после воды. Хорошая работа — ни одного следа ремонта внутри

Некоторые сервисы тянут из телефонов запчасти, чтобы собрать рабочее устройство и продать его. Мастер может заменить родную начинку на неоригинальную, ничего не говоря клиенту.

Вы принесете смартфон на замену экрана, а получите отремонтированное устройство, у которого и экран новый, и половина запчастей — не полезете же проверять. Да и не сможете.

А когда новые «органы» начнут сбоить, вряд ли у вас появится хотя бы подозрение.

Починить нельзя. Продаете?

Мошенники хорошо зарабатывают на мировой гарантии производителей. Если компания-производитель находит какой-то дефект в продукции, она бесплатно ремонтирует устройства или вообще меняет на новые, пока не истек гарантийный период.

Вы этого, понятное дело, не знаете, а вот сервисы в курсе. Они говорят вам, что починить телефон нельзя, выкупают его на запчасти за бесценок, а потом меняют по гарантии и получают новый аппарат. Вы в это время строчите довольные SMS, как продали нерабочий смартфон лохам из сервиса.

Еще важное про пароли

Сервис может просить у клиента пароль блокировки экрана. Он нужен мастеру, чтобы проверить работоспособность устройства и новых запасных частей. Если на вашем телефоне есть важная или конфиденциальная информация, лучше скопируйте ее перед ремонтом и сдайте в ремонт уже сброшенное до заводских настроек устройство.

Устройство заблокировано (деньги отправлять сюда…)

Зная Apple ID, устройство можно заблокировать. Сервисный центр может сделать это удаленно и через месяц, и через год после ремонта, вы никак не докажете, что это сделал именно он.

Проблема в том, что устройство блокируется на серверах активации — разблокировать его невозможно.

Поэтому, если вы пренебрегаете паролями учетных записей Apple ID и Google, делаете их простыми в стиле «qwerty», «123456» или вообще рассказываете кому попало, этим рано или поздно воспользуется мошенник. Он потребует денег за разблокировку. Если вы заплатите, скорее всего, с вас будут требовать еще.

Или другой пример.

Сервисный центр может выкупить ваш телефон как такой, который нельзя починить. А потом продать его кому-то на рынке. Звучит дико, но встречается достаточно часто. Причем горят на этом даже крупные известные сервисы.

Так вот, одним прекрасным днем после продажи «убитого» аппарата некто может вам позвонить или написать в личку на любой аккаунт, который был залогинен на том телефоне, чтобы выяснить пароль от устройства или даже с прямой угрозой.

Например, разослать ваши фотки по списку контактов. Не хочешь — плати. Выход — идти в полицию, потому что такой шантаж может никогда не закончиться, а сервис будет отнекиваться до последнего. И то, далеко не факт, что вам там помогут.

Гарантируем, что не гарантируем

Если меняют батарейку, экран или динамик, сервисный центр дает гарантию. Но плохой сервис никогда не признается, если повторная поломка случится по вине этой запчасти.

В моей практике был такой случай. В сервисном центре клиент отремонтировал новый телефон. Пустяковый ремонт, но телефон опять сломался. Клиент снова пошел в сервисный центр, где заявили, что в телефон попала влага, все уже в коррозии, и чинить отказались, потому что влага внутри — это официальный повод отказать в гарантии.

После этого клиент пришел к нам.

Когда мы открыли телефон, на материнской плате были видны кристаллы соли, смоченные водой. Это, скорее всего, сделали в сервисном центре.

Во время ремонта они могли повредить что-то серьезное и таким образом хотели уйти от ответственности, чтобы не принимать телефон на гарантийный ремонт.

В итоге клиент обратился в суд, но дело решили миром — сервисный центр испугался и выплатил полную стоимость телефона.

Я сделаль… но надо доплатить

Сервисный центр не может сначала сделать массу работ, а потом просить за них деньги.

Если вам позвонили и говорят, что вместо замены динамика перепаяли все микросхемы и героически спасли телефон — хвалите нас, будьте благодарны, платите в десять раз больше, это дичь.

Нормально, если центр скажет, что провели диагностику, объяснит, что нужно чинить и сколько это будет стоить. Если не устраивает, вы можете отказаться и забрать телефон.

Иногда могут сказать, что хотя бы попробуют починить устройство. Если оно заработает, вы заплатите, если нет — не будете, хотя работу сделали. Но вас не должны ставить перед фактом, что все готово и нужно заплатить $200. Вы можете отказаться платить за несогласованный ремонт или потребовать вернуть телефон в исходное состояние.

У нас было несколько случаев, когда мастер затупил и починил устройство до согласования с клиентом. Мы старались объяснить ситуацию. Если клиент отказывался платить, мы возвращали теперь уже исправный телефон бесплатно. Для нас это даже было рекламой. Клиент уходил и рассказывал всем, что ему «на халяву» починили телефон.

Как выбрать мастерскую

Фотографирую мастера, пока тот разбирает мертвый MacBook Pro

  • Посидеть на форумах, чтобы в общих чертах понять, с чем связана поломка, как ее устранить и сколько это стоит.
  • Позвонить в несколько сервисных центров вашего города и описать неисправность. В большинстве компаний вам скажут примерно одно и то же и запросят примерно одинаковую сумму.
  • Почитать отзывы в интернете. На таких сайтах, где нельзя удалять негатив. Например, Google или «Яндекс.Карты».
  • Попросить совета у людей, которые недавно ремонтировали телефоны. Например, задать вопрос в или опубликовать «историю» с вопросом в Instagram.
  • Не вестись на рекламу. Как показывает практика, деньги в рекламу вливают сервисы, в которые просто так клиенты не идут. Если сервис хороший, о нем узнают через сарафанное радио.
  • Изучить группы в соцсетях. Обратить внимание, насколько актуальны записи и как часто они обновляются.
  • Не оценивать сервис по офису. Помещение с дизайнерским ремонтом выглядит привлекательнее, но не гарантирует честную работу. Уникальные мастера, которые делают сложный ремонт, могут работать и в полуподвальных офисах.

Если на телефон действует гарантия, обращайтесь в официальный сервис. Гарантия действует на любое оригинальное устройство, даже если нет коробки, чека и гарантийного талона. Если производитель признал дефект, по гарантии можно получить новое устройство или бесплатно заменить деталь.

 10 ошибок, которые допускают все при использовании iPhone

Хотите быть в курсе обновлений? Подписывайтесь на наш , страницу в или канал в Telegram.

Источник: ЯПлакал

Источник: https://bigpicture.ru/?p=1099728

Ремонт гаджетов: как нас дурят в сервисных центрах и как этого избежать

Как быть, сервисный центр починил неисправность телефона, но в итоге появилась новая?

У каждого из нас периодически случаются неполадки с гаджетами: то кнопка у ноутбука западет, то экран потрескается от падения или динамики предательски забарахлят. И всегда встает один вопрос – где починить качественно и при этом не попасться на удочку мошенников, делающих деньги на несуществующих “проблемах”.

Корреспондент портала Москва 24 выяснила, какие способы обмана практикуют в сервисных центрах и на что следует обращать внимание, чтобы не переплатить за ремонт.

depositphotos/EdZbarzhyvetsky

А сколько вы готовы заплатить?

Когда у вас последний раз ломалось что-нибудь из портативной техники? У меня – на прошлой неделе. Прихожу на работу, открываю ноутбук и понимаю, что батарейка – на нуле, а зарядное устройство не помогает. Решаю сходить в сервисный центр на один из столичных рынков и проверить, что не так с моим компьютером.

В одной из сервисных точек меня встретил продавец по имени Эрик и любезно согласился сделать диагностику компьютера “за красивые глаза” (интересно, кто-то еще ведется на эти “школьные” уловки?). Квитанцию о передаче ноутбука в ремонт мне не выдали и попросили подождать на месте 10 минут.

Стою, жду, и тут раздается звонок коллеги, который сообщает, что проблемы с розетками у нас во всем офисе, а мой компьютер, собственно, тут ни при чем.

Несмотря на всю абсурдность ситуации, я решаю выслушать вердикт по итогам диагностики и подхожу обратно к стойке. Эрик с великим сожалением сообщает, что на ноутбуке полетела материнская плата, да еще и контакт сгорел.

Ремонт устройства будет стоить четыре тысячи, и это помимо стоимости зарядного устройства, которое тоже нужно поменять.

Я даже не стала сообщать, что уже выяснила причины ложной поломки, что мой компьютер абсолютно “здоров”. Попросила выдать устройство назад, сказав, что не готова столько платить. Но Эрик сопротивлялся и никак не хотел возвращать ноутбук.

Следующим его вопросом было: “А сколько вы готовы заплатить?”.

В очередной раз услышав острую неготовность клиента расставаться с финансами, продавец понизил цену в два раза, еще через пару минут переговоров он был готов “починить” компьютер за одну тысячу рублей.

Благодаря настойчивому Эрику мы решили исследовать московский рынок сервисных услуг по ремонту и проверить, какие еще аферистские приемы используются при починке компьютеров и телефонов.

Способы обмана

depositphotos/Spectral

Итак, рассмотрим, какие основные способы обмана клиентов существуют в сервисных центрах, а также у частных мастеров, не особо дорожащих своей репутацией.

1. Навязанные дополнительные услуги. Например, вы приносите ноутбук в центр по ремонту, говорите, что он не работает и просто не включается. Вам отвечают, что проблемы в материнской плате, и дополнительно предлагают почистить систему вентиляции, заменить блок питания или любую другую услугу, в которой нет особой необходимости на данный момент.

Совет: всегда спрашивайте, в чем конкретная проблема, и никогда не идите на поводу у консультанта: “А хорошо бы еще вам сделать вот это и это”.

2. Переустановка системы Windows. Как говорят бывалые программисты, переустановить “винду” – это классика, на которую всегда ведутся плохо разбирающиеся в технике пользователи. Самый эффектный способ обмана – лицензионные версии операционной системы.

Сейчас домашняя версия Windows на официальном сайте стоит 9,5 тысяч рублей. На других российских ресурсах можно найти предложения и до 15 тысяч. В сервисном центре вам сообщают стоимость лицензионной версии, подкрепляя это ссылкой на официальный сайт.

Вы платите 10,5 тысяч рублей (включая тысячу рублей за установку, конечно) с полной уверенностью, что получаете настоящий продукт.

А мастер по ремонту идет на сайт Ebay, покупает лицензионные ключи за 300-400 рублей, которых там предостаточно (обычно это ключи от сломанных ноутбуков) и смело кладет в карман ваши десять тысяч. А может даже бесплатно ставит “пиратскую” версию.

Совет: при желании купить Windows на сайте можно самостоятельно, а переустановку попросить сделать специалиста в вашем присутствии.

3. Разграничение стоимости ремонта и стоимости запчастей. Предположим, дисплей на телефон стоит три тысячи рублей, а дополнительно его установка – одну. В целом получается четыре тысячи.

Но некоторые сервисные центры делают разграничение между этим, а некоторые – нет. В итоге вы можете переплатить за то, что способны сделать самостоятельно.

Мне, например, в одном из центров предложили заплатить тысячу рублей за замену батареи на телефоне, что на моем устройстве без особого труда выполняется за 30 секунд самостоятельно.

Совет: уточняйте, что именно входит в стоимость замены запчасти. Зачастую вы сами можете легко установить деталь и не переплачивать за сервис.

4. Установка старых (б/у) деталей. К сожалению, обычному пользователю сложно понять, новая деталь или нет. Если ее не вскрывали из заводского пакета при вас, то есть вероятность, что она уже была ранее использована. В принципе, какие-то б/у детали могут хорошо работать, но все-таки это обман со стороны продавца. Лишние несколько тысяч он может положить себе в карман.

Совет: спрашивайте у продавца чек на приобретенную деталь. Для большей достоверности можете сообщить, что вам необходимо предъявить этот документ на работе или что вы собираете чеки для ведения домашнего бюджета.

5. Предоплата. Вы приносите в сервисный центр ноутбук со сломанным экраном. На месте вам сразу озвучивают стоимость ремонта без первоначального осмотра и диагностики. По сути, мастер оценил стоимость починки экрана и назвал сумму в несколько тысяч, а при внимательном осмотре может оказаться, что просто порвался шлейф, замена которого стоит гораздо дешевле.

Совет: важно настаивать на проведении диагностики (обычно это занимает не более получаса, если нет большого объема заказов) и просить прайс-лист, в котором указаны цены на все виды работ.

“Черные” методы

depositphotos/vladteodor95

Два способа мы отметили отдельно, как откровенно наглые пути мошенничества, предотвратить и бороться с которыми простому обывателю довольно сложно.

1. Подмена других работающих запчастей. В этой ситуации клиенту параллельно с ремонтом его устройства заменяют другие детали в хорошем состоянии на более устаревшие. Например, вы приносите компьютер, где сломалась сенсорная кнопка (touch-панель).

Вам ее меняют, но параллельно также заменяют и Wi-Fi модуль, отвечающий за подключение к Сети. Зачастую он комбинирует Wi-Fi и блютус-технологию (Bluetooth), что гораздо дороже, чем один блютус.

Но 90% пользователей не используют блютус на компьютере, поэтому, когда у них пропадает эта функция, – даже не замечают подмены.

Не очень опытный пользователь также не заметит, что ему поменяли процессор. Например, до ремонта у вас был Intel Core i7, а после стал Core i5 или еще хуже – Core i3.

Так и с любыми другими деталями и софтом.

2. Устройство не подлежит ремонту. Это самый наглый “развод”, который только могут применять мастера в сервисах по ремонту. С вашим телефоном случилась небольшая поломка, а по итогам диагностики выносится вердикт – устройство ремонту не подлежит.

На телефоне всего лишь не работает кнопка включения, а мастер начинает вздыхать и сообщает, что это устройство сгодится только на запчасти и предлагает его продать. Доверчивый клиент соглашается, получает пять тысяч рублей за iPhone 7, сданный на запчасти.

Потом в сервисе меняют кнопку включения, и все – телефон снова работает.

Так как же не стать заложником собственной технической некомпетентности?

Как себя обезопасить

depositphotos/vadimphoto1@gmail.com

Перед тем, как выбрать сервис по ремонту или вызвать незнакомого мастера на дом, прозвоните несколько разных фирм и проконсультируйтесь дистанционно. Даже из общения по телефону вы легко определите степень компетентности консультанта: насколько внимательно он вас слушает, какие дополнительные детали спрашивает, как быстро отвечает на вопросы.

IT-специалисты советуют перед походом в сервисный центр записывать характеристики компьютера (какой процессор, оперативная память и т.д.). Можно сделать фото серийных номеров деталей и комплектующих, а также скриншоты настроек. При возвращении устройства требуйте предоставить вам для ознакомления и утилизации детали, которые были заменены.

Однако большинство профессионалов все-таки советуют обращаться к проверенным специалистам, а если таковых нет – читать отзывы о сервисах в интернете.

Если есть хороший знакомый, который разбирается в технике, лучше обратиться к нему. Не нужно пытаться сделать это бесплатно, можно всегда договориться о комфортной для вас цене. Это в любом случае будет экономнее и в разы надежнее.

Если такого человека нет, можно посмотреть отзывы в интернете. Звучит банально, но если люди недовольны каким-то сервисным центром или были там обмануты, то они сразу пишут об этом на сайтах, ведь тема болезненная.

Александр Битюцков

IT-специалист

Есть и еще один хороший вариант. После жалоб москвичей на недобросовестных ремонтников при поддержке департамента информационных технологий был создан проект “Чудо техники”. Он объединил на городской платформе надежные сервисные центры с прозрачными ценами.

“У нас бесплатная линия. То есть вы можете позвонить в любой момент, и мы сориентируем, что можно сделать, – рассказала нам руководитель операционного блока агрегатора Олеся Кузьмина.

– Иногда не нужно ни за что платить, не нужно ничего никуда сдавать: мы можем подсказать, куда нажать или когда перезагрузить, чтобы исправить неполадку.

Потому что иногда дело именно в работе ПО, а с самим устройством ничего не случилось”.

Подробнее о работе проекта читайте в нашем интервью.

Наталья Лоскутникова

Источник: https://www.m24.ru/articles/obshchestvo/08082018/153443

101Адвокат
Добавить комментарий