Как действовать при установке некачественной двери?

Дверная Ярмарка – Установка межкомнатных дверей качественно и недорого

Как действовать при установке некачественной двери?

После покупки и доставки наступает завершающий этап – непосредственно установка дверей. Однако, этот процесс также сопряжён с рисками, которые во многом заключаются в выборе специалистов. Если разобрать по пунктам, то требований к монтажу дверей и к мастеру по установке дверей не так уж и много.

Мастера по установке межкомнатных дверей и установке входных дверей обязаны быть вежливым к клиенту и подходить к своей работе с видимым знанием дела. Имеет смысл задать ему несколько вопросов, на которые грамотный специалист ответит без запинки.

Почему мы? Каждый мастер, занимающийся установкой дверей в Тюмени, регулярно проходит квалификацию, что подтверждает их полную компетентность.

Установщик должен иметь с собой весь необходимый инструмент, подготовленный к работе.

Почему мы? Наши мастера по монтажу дверей используют новейшее оборудование, на котором своевременно заменяются расходные материалы.

Перед началом установки дверей специалист обязан гарантировать качественное выполнение, а также просчитать стоимость монтажа дверей по установленному прайс-листу.

Почему мы? Мастера нашей компании дают 12-месячную гарантию на проведённые работы, и качественный результат (в сравнении с самостоятельной установкой или некачественной работой других «специалистов») Вы можете наблюдать на фотографиях ниже. Поэтому, в Тюмени двери купить с установкой просто.

Приобретайте их в проверенных магазинах, имеющих хорошо оформленные салоны, профессиональных консультантов и весь комплекс услуг с гарантией. Не доверяйте различным интернет-магазинам. Важно то, что двери покупаются на долгие годы и являются важным элементом интерьера. А от установки межкомнатных дверей зависит их долгий срок службы.

С ценами на установку межкомнатных дверей в Тюмени можно ознакомится в этом разделе.

В случае непрофессиональной установки межкомнатных дверей, замок «утоплен» глубже плоскости торца дверного полотна. Это недопустимо!

Плохо заточенный диск, который рвет покрытие и материал двери.

Замок «утоплен» глубже плоскости торца дверного полотна.

Петли «утоплены» глубже плоскости торца дверного полотна.

Установка межкомнатных дверей и арокцена
1Установка (одностворчатой) межкомнатной двериот 1 250 ₽
2Установка (двухстворчатой) межкомнатной двериот 2 000 ₽
3Установка откатной однопольной двери без обрамленияот 2 100 ₽
4Установка откатной двупольной двери без обрамленияот 2 600 ₽
5Установка складной двери с обрамлениемот 2 000 ₽
6Установка  складной двери без обрамленияот 700 ₽
7Облагораживание проёма добором и наличникамиот 1 500 ₽
8Установка аркиот 2 000 ₽

*В стандартную установку входит:

1. Сборка и установка в проем дверного короба;

2. Врезка петель, стандартной защёлки и ручки (сложные варианты типа магнитных и сантехнических замков оплачиваются по прайсу дополнительных работ);

3. Запенивание проема;

4. Монтаж наличников с двух сторон;

5. Уборка и упаковка крупного мусора.

Остальные дополнительные работы оплачиваются по прайсу.

Дополнительные работыцена
1Демонтаж старой двери, установленной на пене100 ₽
2Демонтаж старой двери, установленной на анкерах200 ₽
3Расширение дверного проёмадог-р
4Установка порога150 ₽
5Установка доборных элементов350 ₽
6Сращивание доборов350 ₽
7Врезка замка под завертку/цилиндр (сантехнический)350 ₽
8Врезка защелки (магнитная)100 ₽
9Врезка замка под завертку/цилиндр + защелка (магнитный)450 ₽
10Врезка задвижки под завертку 200 ₽
11Распил наличника по длине / подгон наличника по стене150 ₽
12Подпил полотна двери по высотеПодпил полотна двери по ширине500 ₽1000 ₽
13Врезка скрытых петель500 ₽
14Установка наличников “Капителий” (Фабрика Айрон, серия Канадка)200 ₽
15Установка наличников “Капителий” (заказные фабрики)500 ₽
16Анкеровка коробки (по требованию заказчика или по рекомендации мастера)50 ₽
17Косметическая затирка гвоздей на наличникедоговорная
18МУСОР мелкий (уборка)БЕСПЛАТНО!
19Утилизация старых дверейдоговорная
20Эмаль дорогой сегмент+15% к общей стоимости работ
Входные двери:Стоимость руб.
Установка входной двери (стандартная)*2500 ₽
Демонтаж старой ДЕРЕВЯННОЙ двери (ТОЛЬКО ПРИ УСТАНОВКЕ)БЕСПЛАТНО!
Демонтаж старой металлической двери (ТОЛЬКО ПРИ УСТАНОВКЕ)БЕСПЛАТНО!
Демонтаж металлического дверного короба (заливная рама) (ТОЛЬКО ПРИ УСТАНОВКЕ)БЕСПЛАТНО!
Расширение проема бетон до 5см за 1 сторонуот 1000 ₽
Расширение проема бетон от – 5см за 1 сторонуот 1500 ₽
Подъем на этаж без лифта – / этаж (ТОЛЬКО ПРИ УСТАНОВКЕ)БЕСПЛАТНО!
Подъём на лифте (ТОЛЬКО ПРИ УСТАНОВКЕ)БЕСПЛАТНО!
ЗАМЕР300 ₽
Доставка по городу (ТОЛЬКО ПРИ УСТАНОВКЕ)БЕСПЛАТНО!
Срочный монтаждоговорная
МУСОР крупногабаритныйБЕСПЛАТНО!
МУСОР мелкийдоговорная

*При монтаже силами заказчика продавец гарантийных обязательств не несет. Гарантия на двери действует только при соблюдении условий

эксплуатации.

© Интернет-каталог DVERYARMARKA.RU, 2017-2020Сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой.”Дверная ярмарка” оставляет за собой право изменять описание товара, его характеристики, изображения, комплектацию, условия сервиса, цены в любой период времени, согласно появления актуальной информации.

Изделия, в том числе цвет, орнамент и другие элементы могут незначительно отличаться от изображений, представленных в онлайн-каталоге. Условия скидок и акций компании смотрите в разделе “Акции”.

Источник: https://dveryarmarka.ru/ustanovka-dverey

Условия гарантии и обслуживания. Интернет-каталог

Как действовать при установке некачественной двери?

  1. Сразу после получения продукции проконтролируйте состояние упаковки, самого изделия и комплектующих к нему на отсутствие механических повреждений после транспортировки и доставки до квартиры (подъезда, этажа, комнаты и т.д.) Все ваши замечания, возникшие при приемке продукции (комплектующих к ней), подробно отразите в накладной или акте приемки.

  2. Рекомендуем не выбрасывайте упаковку, в которой была доставлена продукция пока Вы полностью не убедитесь в отсутствии производственных дефектов.
  3. Не позволяйте детям играть с упаковкой: не исключена опасность удушья, если дети случайно закроются в картонной коробке или запутаются в упаковочной пленке.
  4. При монтаже нельзя ходить по дверям, хранящимся в горизонтальном положении, если двери еще не установлены. Нельзя ронять на неустановленные двери предметы, которые могут повлечь механическое повреждение.
  5. Избегайте попадания на двери, в том числе, на комплектующие к ним, строительных смесей, растворов, клеев и т.п. веществ, которые невозможно удалить без порчи внешнего вида изделия. Изготовитель рекомендует производить установку дверей специалистами, когда все другие работы, сопутствующие ремонту помещения, закончены.
  6. Перед установкой двери позаботьтесь о выравнивании стен, прилегающих к проему двери.
  7. Помните, что лучше монтаж изделия доверить специалистам, которые обеспечат качественную установку, сохранят надлежащий внешний вид и окажут иную помощь, которая может Вам потребоваться. Порча изделий при самостоятельной установке или при установке сторонними организациями не является гарантийным случаем.
  8. Межкомнатные двери и экраны батарей можно использовать только в жилых и общественных помещениях с температурой воздуха не менее 15°C и относительной влажностью воздуха не более 60%.
  9. Не используйте при уходе за поверхностью дверей содовый раствор и другие моющие средства, обладающие абразивными свойствами, а также губки с покрытием из металлического волокнообразного или стружечного материала. Применяйте только чистые и мягкие ткани. Используемые средства не должны содержать любой растворитель. Осуществляйте уход за стеклом в остекленных межкомнатных дверях моющими средствами, специально предназначенными для мытья стекол, при этом избегая прямого попадания моющего средства на деревянные поверхности. Не сушите на двери мокрое.
  10. Если Вы приобрели дверь, но еще не установили ее, убедитесь в безопасности расположения двери и комплектующих к ней на период хранения до момента установки: исключите возможность падения двери и комплектующих к ней на Вашего ребенка. Не позволяйте детям царапать двери игрушками. В большинстве случаев эти повреждения не поддаются ремонту.Не позволяйте детям пинать мяч по двери, если Вы установили остекленную дверь. Не позволяйте детям стучать по стеклу двери какими-либо предметами, которые могут спровоцировать бой стекла. Будьте бдительны, если Вы установили дверь с запирающим механизмом. Во избежание травмирования пальцев рук и ног не позволяйте детям беспричинно открывать и закрывать дверь, хлопать ею.

В соответствии с условиями настоящей гарантии предприятие гарантирует полную комплектность изделия, отсутствие дефектов конструкции, механических повреждений материалов и комплектующих на момент первичной продажи изделия.

Изготовитель предоставляет гарантию в течении 12 месяцев с момента заключения договора. Гарантийный срок на материалы, производственные и функциональные дефекты изделия исчисляется со дня продажи при условии соблюдения Покупателем всех положений, изложенных в Инструкции по эксплуатации.

Под датой продажи понимается дата, указанная в кассовом чеке.

ГАРАНТИЯ распространяется:

  1. на прочность конструкции, а именно:

    • клеевые соединения облицовки,
    • крепление декоративных элементов (багета, стекла);
  2. на прочность лакокрасочных покрытий, а именно:

    • отсутствие существенных изменений внешнего вида лакокрасочного покрытия (замутнение, потемнение),
    • отсутствие разрушений лакокрасочного покрытия, не связанных с внешним воздействием.

При предоставлении гарантии Изготовитель учитывает, что Покупатель самостоятельно формирует состав комплекта изделия исходя из своих потребностей. Обращаем ваше внимание, что каждый элемент комплекта является самостоятельным и может быть заменен, отремонтирован или возвращен независимо от других элементов изделия.

Гарантия распространяется на каждый элемент комплекта: полотно, коробку, наличники, доборные элементы, пороги, фурнитуру установленную в заводских условиях, стекло, установленное в заводских условиях.

Гарантия предоставляется Покупателям, приобретающим и использующим товар для личных или бытовых нужд.

Обслуживание по гарантийным обязательствам производится в рамках и на основании законодательства РБ, а именно: Закона о защите прав потребителей, иных законных и подзаконных актов. Претензии по качеству изделий необходимо предъявлять непосредственно в нашу организацию.

Для объективного рассмотрения претензии необходимо предъявлять чек, товарную накладную, непосредственно саму продукцию, которая с точки зрения Покупателя считается некачественной, а в некоторых случаях и упаковку этой продукции.

При большом удалении Покупателя от организации-Продавца продукции, по которой заявлена претензия, необходимо предоставить фотографии с изображением дефектов и их детальным описанием. Замена изделия производится только в том случае, если оно не может быть отремонтировано.

Срок гарантийного ремонта (реставрации изделия) определяется уровнем сложности дефекта и может доходить до 45 (Сорока пяти) календарных дней с момента предъявления изделия Покупателем для производства работ по устранению дефекта.

Торгующая организация несет ответственность по условиям настоящих гарантийных обязательств только в пределах суммы, заплаченной Покупателем за данное изделие.

Все условия гарантийных обязательств действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством страны, на которой они предоставлены.

Гарантия на изделие не действует в следующих случаях:

  • отсутствуют товарно-финансовые документы (кассовый чек, товарная накладная), подтверждающие факт покупки,
  • ремонт изделия производился Покупателем или иным не уполномоченным лицом (силами сторонней организации) без согласования с Продавцом (Изготовителем),
  • недостаток изделия возник в результате непрофессиональных действий во время монтажа, если установка выполнялась самостоятельно или сторонней организацией,
  • недостатки возникли в результате установки фурнитуры или дополнительной фурнитуры если установка выполнялась самостоятельно или сторонней организацией,
  • на качество изделия повлияло использование ненадлежащих средств по уходу за деревянными изделиями или за стеклом, царапающих или колюще-режущих тканей,
  • дефект возник в результате прямого воздействия воды, химических растворов, строительных смесей и т.п.,
  • конструктивные особенности изделия были изменены Покупателем без согласования с Изготовителем или вне зависимости от того, что Изготовителем такие изменения не были предусмотрены,
  • недостатки (дефекты) возникли в следствии нарушения Покупателем правил использования (эксплуатации) изделия, хранения или его транспортировки, установленных нормативной, технической документацией на него,
  • повреждения вызваны независящими от производителя причинами, такими как природные явления или стихийные бедствия, пожар, наводнения и т.п,
  • повреждения возникли в результате бездействия Покупателя по возможному предотвращению внешних воздействий, например, в результате сквозняка, затопления помещения, наличие на изделии механических повреждений (следов удара, сколов, вмятин, трещин и т.п.), полученных в результате неправильной эксплуатации, самостоятельной установки или транспортировки изделия,
  • дефект является результатом естественного износа (потёртости, царапины, вмятины, сколы, изменение цвета, расшатывание петель, замков, ручек и пр.),
  • Покупатель использовал изделие не для личных (бытовых) нужд,
  • недостатки возникли в результате воздействия на изделие животных,
  • недостатки обнаружены Покупателем и претензия заявлена после истечения гарантийного срока или иного, установленного законодательством РБ срока для обнаружения недостатка изделия.

Определить, является ли случай гарантийным, помогут специалисты Продавца (Изготовителя). В спорных случаях и Продавец (Изготовитель) и Покупатель в праве обратиться к услугам независимого эксперта.

Если Ваш случай признан не гарантийным, мы не оставим Вас без поддержки: выполним квалифицированный ремонт или замену не гарантийного изделия. Цены на подобные услуги можно посмотреть здесь.

Если Вас по каким-то причинам не устроило полученное изделие, мы готовы его принять назад и вернуть уплаченные за него деньги в случае если:

  • Сохранен товарный вид изделия
  • Сохранена упаковка изделия
  • Предъявлен товарный чек
  • Не прошло более 14 календарных дней с момента получения изделия

Для возврата денежных средств покупателю необходимо самостоятельно доставить изделие по адресам:  г.Витебск, ул. 4я Заслонова д.1Время работы: 8:30 – 17:00

г.Витебск, Ул. Софьи Панковой 2Строймаркет Энергия пав.21 (2 этаж)Мтс: 8 (029) 535-87-83

г.Витебск, Ул. Комсомольская, д20.Мтс: 8 (033) 399-98-00

г.Витебск, Проспект Московский, 103-181 (микрорайон Билево).Мтс: 8 (033) 399-90-91; Гор: 8 (0212) 60-60-31

г.Новополоцк, ул Нефтянников 6,ТЦ «Зодиак» пав №2 (прикасcовая зона Евроопт).Время работы: Вторник-Воскресенье 10:00-19:00. Выходной – Понедельник.Мтс: 8 (029) 208-04-04

г.Полоцк, ул Гоголя 20 (возле рынка и универмага).Время работы: Вторник-Суббота 10:00-19:00. Воскресенье 10:00-17:00. Выходной – Понедельник.Мтс: 8 (029) 848-01-01

По вопросам качества обращаться по телефонам:  8(029) 206 01 01

Претензии направлять по адресу: г.Витебск, ул. 4я Заслонова д.1

Возврат денежных средств осуществляется Продавцом путем перечисления стоимости товара за вычетом транспортных расходов Продавца в течение 10 дней после получения товара Продавцом. Перечисление денежных средств осуществляется только тем методом, которым ранее товар был оплачен.

Источник: https://unidveri.by/garantii-i-obslyzhivanie.html

Входная дверь: причины неполадок и как отрегулировать ее?

Как действовать при установке некачественной двери?

К сожалению, случаи когда регулировка механизма двери сбивается распространены, она начинает плохо закрываться, скрипеть или пропускать сквозняки. Давай те рассмотрим варианты, как отрегулировать входную дверь. Необходимо точно установить причину, запастись материалами и инструментами и следовать инструкции.

Показания к регулировке

Как можно понять, что входную дверь пора регулировать?

Прежде всего, дверь должна быть правильно отрегулирована при установке. Современная дверь – это достаточно сложная конструкция, состоящая из многих деталей и обладающая немалым весом.

Со временем эти детали могут изнашиваться, изменять свои размеры и форму.

Если дверь была установлена профессионалами с соблюдением всех требований технологии, ее вес равномерно распределен по двум или трем петлям, и их детали изнашиваются также равномерно.

Если перегрузить одну из петель, ее детали от повышенной нагрузки быстро сотрутся и даже могут искривиться.

В ходе эксплуатации дверь следует регулировать при смене сезонов: на зиму усиливают прижим, чтобы исключить сквозняки, а на лето, наоборот, прижим ослабляют, чтобы улучшить естественную циркуляцию воздуха и снизить износ уплотнителя.

При обнаружении малейших дефектов не стоит дожидаться, пока они зайдут слишком далеко. Своевременная регулировка может избавить от ремонта или даже замены двери.

Тревожными сигналами служат:

  • скрип петель или полотна о коробку при открывании или закрывании;
  • неполный или затрудненный притвор, ригель замка начинает задевать за коробку;
  • появление зазора между полотном и коробкой.

Скрип петель является показанием к регулировке входной двери

Если не истек гарантийный срок- следует тут же обратиться к представителю производителя, поддерживающему гарантию в вашем регионе.

Если гарантия уже не действует, придется разбираться в причинах неисправности и устранять их.

Причины и распространенные проблемы

Наиболее часто встречаются следующие причины:

  • износ деталей;
  • заводской брак полотна или фурнитуры;
  • некачественная установка, проведенная с нарушением технологии;
  • осадка здания;
  • нарушение правил пользования.

Наиболее подверженные износу детали – это петли, их прокладки и подшипники. Они трутся друг о друга при каждом движении полотна, при этом оно опирается на них всем своим весом.

Заводской брак может выражаться как в некачественных и быстро разрушающихся или изгибающихся петлях, так и в искривлении полотна в целом.

Нарушение технологии при монтаже двери, крепление коробки на слишком тонкие анкера, недостаточное количество креплений коробки, неточное выставление двери по вертикали и горизонту – все это приводит к появлению зазоров, проседанию и перекосу полотна.

Осадка здания вследствие сезонных явлений приводит к перекосу дверной коробки и заклиниванию полотна в ней.

И, наконец, нарушение правил эксплуатации, сильные хлопки дверью при закрывании, использование ее для длительного подвешивания тяжелых сумок и других предметов, катание детей на дверях – все это приводит к повышенному износу деталей механизма и к появлению щелей, перекосов и других дефектов.

Особенности и этапы регулировки

Для регулировки и исправления дефектов дверей потребуются следующие материалы и инструменты:

  • плоская и крестообразная отвертка;
  • торцевые гаечные ключи;
  • набор шестигранников;
  • напильник или надфиль;
  • пассатижи;
  • консистентная смазка;
  • смазка WD-40;
  • шайбы;
  • уплотнитель.

Набор шестигранников понадобится для регулировки входной двери

Состав набора инструментов и материалов зависит от конструкции двери.

Регулировка дверей при скрипах

Скрип двери не только действует на нервы. Это сигнал о неисправности, и на него нужно реагировать при первом появлении.

Если скрип доносится из петель, то, возможно в них накопилась или попала при ремонте пыль. В этом случае следует действовать так:

  • открыть дверь;
  • подстелить под петли газету или ветошь;
  • обильно смочить петли аэрозолью WD-40 или аналогичным составом, так, чтобы пыль вытекла вместе с загрязненной жидкостью;
  • смазать промытые петли консистентной смазкой.

Скрип также может быть вызван износом подшипника или прокладочной шайбы. В этом случае их следует заменить.

Самый сложный случай – трение полотна о дверную коробку. Место трения можно определить по потертости краски. Не следует доводить потертость до металла. Последовательность действий по регулировке внутренних петель следующая:

  • шестигранником ослабить крепление верхней или нижней петли, ближней к месту расположения потертости;
  • ослабить крепление средней петли;
  • переместить полотно в пазах крепления ближе или дальше от оси таким образом, чтобы полотно перестало цепляться за коробку;
  • убедиться в том, что проблема устранена, несколько раз осторожно открыв и закрыв дверь с опущенной ручкой и убранным язычком замка;
  • если скрип продолжается, повторить регулировку по описанной схеме;
  • затянуть сначала среднюю, а потом крайнюю петлю.

В ходе регулировки может увеличиться зазор между коробкой и торцом двери. Необходимо убедиться, что уплотнитель полностью его перекрывает. В противном случае его придется заменить на другой, с более высоким профилем.

Регулировка дверей при плохом притворе

Плохой притвор означает, что входная дверь плохо либо слишком тяжело закрывается. Это может быть вызвано следующими факторами:

  1. Дверь только что установлена. Новый, необмятый уплотнитель не дает двери сразу закрыться. Не стоит подрезать уплотнитель, через две – три недели он обомнется и будет хорошо закрываться.
  2. Неправильно подогнан проем в коробке под язычок замка, он упирается в раму или недостаточно входит в зацепление. Следует подпилить коробку напильником или переставить накладную пластину.
  3. Недостаточный изгиб накладной пластины не дает язычку проскользнуть в отверстие. Следует подогнуть пластину до нужного угла.

Регулировка дверей при плохом притворе

Плохой притвор может быть вызван неисправностью или неправильной регулировкой доводчика. Как отрегулировать доводчик на входной двери? Для этого необходимо рассоединить его рычаги и вращением регулировочного винта на одном из них увеличить или уменьшить его длину. Увеличение длины соответствует уменьшению прижимной силы, уменьшение длины силу прижима увеличивает.

Возможно также неплотное прилегание полотна, вызванное его изгибом из-за заводского брака. В этом случае неплотно прикрывается или верхняя, или нижняя часть. Этот случай не ремонтируется, следует заменить полотно по гарантии или купить новое.

При перекосе

Перекос вызван деформацией рамы. Это происходит по ряду причин. Наиболее распространенные – осадка здания и ошибки монтажа.

В случае осадки здания деформируется дверной проем, одна его сторона становится выше, чем другая. Поднявшийся угол проема давит на дверную раму, деформируя ее и из прямоугольника превращая в параллелограмм. Поскольку форма полотна остается прежней, сверху и снизу образуются клиновидные щели. При сильном перекосе полотно начинает задевать за раму, может также заклинить ригель замка.

При установке двери могут быть допущены ошибки, вызывающие перекос. К ним относятся:

  • недостаточное число точек крепления рамы с одной из сторон, в результате чего с этой стороны она провисает под собственным весом и перекашивается;
  • использование для крепления саморезов недостаточного диаметра, на них рама также может провиснуть с той стороны, которая больше отстоит от проема;
  • установка двери в слишком широкий проем, в этом случае недостаточная заделка щелей под дверью цементным раствором или монтажной пеной также приводит к провисанию и перекосу.

Если рама прочно держится в креплениях, то в случае небольшого перекоса проблему можно решить регулировкой. Полотно поднимается в регулировочных узлах так, чтобы оно перестало задевать за раму. При этом, возможно, придется заменить часть уплотнителя на более высокий профиль, чтобы в щель не дули сквозняки.

Если же перекос стал значительным и регулировкой не обойтись, придется снимать полотно, демонтировать раму, править ее и устанавливать заново с соблюдением всех требований технологии.

Если у владельца нет практического опыта в такой работе, лучше пригласить пользующихся хорошей репутацией профессиональных монтажников.

Профилактические меры

Любую неисправность проще предотвратить, чем бороться с ее последствиями. Опытные мастера рекомендуют соблюдать следующие правила по уходу за входными дверями:

  • доверять установку дверей опытным работникам;
  • периодически смазывать фурнитуру и подвижные части замка, механизма дверей и доводчика;
  • регулярно, не реже раза в квартал, осматривать крепления двери и подтягивать их в случае необходимости;
  • в случае износа уплотнителя менять его на новый;
  • при обнаружении скрипа, неплотного притвора или перекоса находить причину неисправности и устранять ее не откладывая.
  • не допускать резкого хлопанья дверью.

Не рекомендуется также вешать на длительный срок на ручки и крючки тяжелые сумки и другие предметы, а также разрешать детям кататься на двери.

Источник: https://stroypomochnik.ru/kak-otregulirovat-vhodnuyu-dver-01/

Права потребителей: претензии по некачественным услугам и работам — Эльба

Как действовать при установке некачественной двери?

Клиенты могут пожаловаться на качество работ и услуг. Обязанности исполнителя на этот случай прописаны в Законе о правах потребителей. Точное исполнение закона — главная защита предпринимателей от потери денег и злоупотреблений со стороны заказчиков.

Мы рассказываем, как действовать предпринимателям, чтобы не заплатить пени, моральный вред и штраф.

Речь пойдёт только об услугах и работах. Как принять от потребителя некачественный товар, мы писали в другой статье

Кого защищает закон о правах потребителей

Потребители — это люди, которые заказывают платные услуги и работы для себя лично, семьи или в подарок другому человеку. Их и защищает закон. Родители нанимают аниматоров на детский праздник — они потребители.

У потребителей повышенная защита на случай просрочек и плохого качества сервиса по сравнению с услугами для предпринимателей и юрлиц. Ещё потребители вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив исполнителю его фактические расходы по ст. 32 Закона.

Заказчики услуг и работ для бизнеса — не потребители. Фирма оплатила корпоратив для сотрудников — повышенной ответственности исполнителя нет.

Люди, которые пользуются бесплатными услугами — не потребители. ТСЖ организовало бесплатный праздник во дворе для жильцов — правила для потребителей не работают.

Что такое недостаток в услуге и работе

Работа — это действие исполнителя с материальным результатом для потребителя. Услуга — действие с конкретной целью для потребителя, но без материального результата. Ремонт — работа, стрижка — услуга.

Недостаток — это когда работа или услуга:

— не соответствует цели использования, условиям договора с потребителем или ГОСТу и другим подобным требованиям — ст. 4 Закона;

—  небезопасна для людей и имущества — ст. 7 Закона;

— оказана не в срок — ст. 27 Закона;

— оказана без информирования заказчика о потребительских свойствах, из-за чего пострадало качество — ст. 10 и 12 Закона.

Пример недостатка: до оказания услуги исполнитель не предоставил заказчику исчерпывающую информацию о путёвке

Семья купила тур во Вьетнам. По прилёту оказалось, что рядом с отелем шумная стройка, отдыхать некомфортно. Туроператор не предупреждал о стройке ни в памятках для туристов, ни на официальном сайте. Такую услугу суд признал некачественной — дело № 33-15553/2016.

Пример недостатка: услуга небезопасна

Женщина сдала в химчистку норковую шубу. При получении увидела, что меховая ткань порвалась в некоторых местах. Организовали экспертизу, и выяснили, что ткань истончилась из-за воздействия химических растворов во время чистки. Такая услуга небезопасна для имущества потребителя — дело № 33-11921/2019.

Существенный недостаток — когда услугу или результат работы нельзя исправить, или можно, но это дорого либо бессмысленно для заказчика.

Пример существенного недостатка: результат работ не соответствует цели использования и строительным правилам

Мужчина заказал в фирме монтаж межкомнатных дверей в частном доме. После установки дверное полотно перекосило, появились щели и двери стали заклинивать — закрывать невозможно. Экспертиза показала, что работы не соответствуют требованиям нормативно-строительной документации и общепринятым способам монтажа дверей в деревянных домах — дело № 33-21381/2018.

Предъявить требование

Когда исполнитель оказал услуги или провёл работы с нарушением начального или конечного срока по договору, заказчик предъявляет требование из ст. 28 Закона:

— назначить новый срок, записать его в договор и довести дело до конца;

— отдать заказ другому исполнителю или доделать самостоятельно и потребовать компенсации расходов;

— сделать скидку на заказ;

— отказаться от заказа и вернуть оплату.

Когда заказчик отказывается от договора и не принимает результат, исполнителю не возмещаются затраты, работа не оплачивается. Но если результат принят несмотря на просрочку, потребитель оплачивает его.

Например, заказчик забрал плащ, который починили позже срока. Он должен оплатить услуги швеи. Если бы не забрал — платить было бы необязательно.

Требование выбирает потребитель, а не исполнитель. Ограничить выбор в договоре нельзя — ст. 16 Закона.

Просить возмещения убытков

Вместе с требованием потребитель вправе просить компенсации убытков.

Посчитать пени

За нарушение срока исполнитель платит пени в размере 3 % от цены заказа или этапа работы за каждый день просрочки. Это правило действует, даже при нарушении вновь установленных сроков. Общая сумма пени не может быть больше самой цены заказа или этапа — ст. 28 Закона.

Когда ответственности нет

С исполнителя снимается вся ответственность, если он докажет, что в просрочке виноват сам заказчик или случился форс-мажор — ст. 28 Закона.

Как устранить недостаток

Исполнитель устраняет дефекты в срок по договорённости с заказчиком. Срок записывают в соглашение об устранении недостатков или потребитель указывает его в заявлении о недостатках — ст. 30 Закона.

Как повторить услугу или изготовить новую вещь

А вот бесплатно повторить услугу или заново изготовить вещь вместо бракованной исполнитель должен в срок, который изначально писали в договоре.

Если срок по договору подряда на пошив платья был пять дней, то новое платье вместо бракованного надо сшить тоже за пять дней.

Бракованную вещи исполнитель забирает у заказчика — ст. 31 Закона.

Как уменьшить цену

Исполнитель и заказчик договариваются о размере скидки на оплату некачественной работы или услуги. Обычно скидку дают в размере расходов на ремонт или из общей стоимости вычитают стоимость бракованного этапа.

Срок возврата денег — десять дней с момента претензии потребителя — ст. 31 Закона.

Как возместить расходы на ремонт или оплату услуг у другого исполнителя

Заказчик пишет заявление о возмещении расходов на ремонт или услуги. К заявлению прикладывает договор с исполнителем и чек. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.

Как вернуть деньги

Заказчик пишет заявление об отказе от договора и возврате оплаты. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.

Если заказчик оплачивал работу в кредит, исполнитель возвращает уплаченную сумму с процентами. Если заказчик для оплаты сам оформил потребкредит в банке, исполнитель возвращает основную сумму, проценты и все остальные платежи банку — ст. 24, ст. 29 Закона.

Что будет, если ущемить права потребителя

Когда работы выполнены с просрочкой или результат оказался некачественным, важно удовлетворить все требования потребителя. Например, отремонтировать товар и возместить убытки. Или повторить услугу и заплатить пени за просрочку.

Иначе потребитель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор и обратиться за выплатами в суд.

Штраф от Роспотребнадзора

Заказчик может пожаловаться в Роспотребнадзор, и к исполнителю придут с проверкой.

За оказание некачественных услуг населению оштрафуют по ст. 14.4 КоАП РФ. Штраф для предпринимателей — от 10 000 до 20 000 рублей, для организаций — от 20 000 до 30 000 рублей.

За отсутствие полной информации об услуге и нарушение других прав потребителей штрафуют по ст. 14.8 КоАП РФ. Для фирмы штраф от 5 000 до 20 000 рублей.

Иск в суд от заказчика

Если заказчик хорошо знает свои права, а исполнитель не удовлетворил их, он обратится в суд. Настойчивый потребитель может судиться даже за пени или убытки, когда основное требование удовлетворили. Поэтому исполнителю выгоднее следить за соблюдением сроков и попытаться договориться о компенсации убытков или бесплатном повторении услуги, чем довести дело до иска.

По решению суда в пользу потребителя исполнителю придётся заплатить:

— основной долг по цене на день вынесения решения, то есть, возможно, больше изначальной цены;

— убытки;

— пени за просрочку 3 % цены заказа;

— моральный вред по ст. 15 Закона;

— расходы потребителя на экспертизу и юристов;

— штраф в размере половины присужденной суммы по ст. 13 Закона.

Пример: фирма заплатила потребителю в два с раза больше, чем просил заказчик до суда

Мужчина заказал в фирме дезинфекцию от насекомых в своей квартире, заплатил 2500 рублей. Пришли рабочие и обработали стены дезсредствами. Через два месяца обои и плинтус в комнатах почернели. Мужчина позвал экспертов.

Эксперты установили, что потемнения появились из-за дезсредств, стоимость ремонта составляет 37 898 рублей. Мужчина потребовал от фирмы эти деньги, как убытки. Фирма отказала, тогда мужчина обратился в суд и выиграл.

Суд взыскал с фирмы:

— 2 500 рублей оплаты — за некачественную услугу можно не платить;

— 37 898 рублей убытков — процесс оказание услуги был небезопасен;

— 1 125 рублей пени — за нарушение срока в десять дней для компенсации убытков;

— 1000 рублей — моральный вред;

— 5000 рублей — за оплату экспертизы;

— 1700 рублей — за оплату доверенности на юриста в суд;

— 20699 рублей — штраф за отказ оплатить ремонт в квартире без суда;

— 1475 рублей — госпошлину.

Теперь фирма заплатит 71 397 рублей вместо 37 898 рублей.

Дело № 33-2240/2017.

Как избежать споров с потребителями

Мы рассказали, как действовать, если потребитель уже заявил требования по срокам и качеству сервиса. Но предпринимателю лучше заранее обезопасить себя от споров с клиентами:

  1. Устанавливайте в договоре сроки выполнения работ с запасом. Лучше сдать результат раньше и порадовать заказчика, чем просрочить и заплатить пени и убытки.
  2. Соблюдайте ГОСТы, а также техническое задание и другие письменные договоренности с клиентом. Позаботьтесь о безопасности процесса услуги и работы. Сервис безупречного качества — надежная защита от злоупотреблений потребителей своими правами.
  3. Если потребитель все-таки заявил обоснованную претензию, удовлетворите его требования в законный срок. При разногласиях постараятесь договорится, предложитите бесплатный бонус или что-то подобное. Не доводите до суда, жалоб и штрафов.

Статья актуальна на 27.05.2019

Источник: https://e-kontur.ru/enquiry/1344/consumer_service

101Адвокат
Добавить комментарий