Как подать жалобу, если сим карта оформлена на меня, но мне ее постоянно блокируют?

Мтс написать жалобу онлайн через интернет и оставить претензию на обслуживание

Как подать жалобу, если сим карта оформлена на меня, но мне ее постоянно блокируют?

Чтобы оставаться всегда в курсе дел, нужно быть на связи. К сожалению, сотовый оператор не всегда способен удовлетворить потребности клиентов. В этом случае нужно знать, как на МТС написать жалобу онлайн. В статье поговорим о сроках подачи заявления и об организациях, в которые можно обратиться с претензией.

Куда писать жалобу в МТС

Если возникли проблемы с работой сети или сотрудник компании нагрубил, можно написать жалобу через интернет. Для этого перейдите на официальный сайт провайдера, а затем:

  1. Скачайте и заполните анкету.
  2. Отправьте обращение на адрес brand@mts.ru, указав тему «Претензия».
  3. Ждите ответа.

При желании написать жалобу можно через личный кабинет. Сначала авторизуйтесь в системе самоуправления, затем перейдите по ссылке.

После этого можете обсудить с менеджером вопросы, касающиеся:

  • финансов;
  • продукции;
  • обслуживания;
  • услуг.

Оператор примет заявление с жалобой и объяснит дальнейшие действия.

Как правильно написать претензию

Чтобы руководство мобильных телесистем рассмотрело жалобу, ее нужно правильно написать. Поэтому при составлении заявления укажите следующие данные:

  1. ФИО руководителя салона (если претензия к сотрудникам МТС).
  2. Кому адресовано заявление.
  3. ФИО абонента.
  4. Адрес (регион, город и улица).
  5. Телефон для связи.
  6. Причина обращения. Например, хамское поведение сотрудников салона.
  7. Текст. Подробно описывается причина, по которой пишется претензия, а также пожелания.

Оставить заявление можно сотруднику компании. При этом необходимо убедиться в том, что оно будет зарегистрировано в журнале. После рассмотрения претензии и требования, менеджер свяжется по телефону. Иногда, ответ отправляется письмом, на указанный адрес.

Сроки рассмотрения

Бывают случаи, когда абонентами оформляется претензия на возврат денежных средств. Подобное происходит, если произошло «незаконное» списание баланса. Прежде чем бежать по инстанциям, необходимо дождаться положительного или отрицательного ответа от представителей организации.

В нормативных актах компании указано, что рассмотрение заявление осуществляется в течение 9-11 дней (только рабочих). При этом следует учитывать, что ответ может быть отправлен почтой. В этом случае возможны небольшие задержки.

Если ответа не будет в течение 15 дней, посетите салон, в который обращались и уточните, почему претензия проигнорирована. Это же можно сделать по телефону 0890.

Отправляться в суд можно, если сотрудники компании игнорируют вопрос. Чтобы выиграть дело, нужно быть внимательным ко всем деталям. Иначе, представитель мобильных телесистем выиграет спор.

Куда пожаловаться на компанию МТС

Если возникают проблемы с оператором связи, абонент имеет право пожаловаться. Рассмотрением претензий к провайдеру занимаются 3 компании:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Федеральная антимонопольная служба.
  3. Суд.

Абоненты имеют право подать заявление через интернет или по почте.

Чтобы отправить претензию в ФАС в режиме online, нужно:

  1. Открыть браузер и перейти на веб-ресурс антимонопольной службы вот ссылка.
  2. В верхней части сайта найти «Написать в ФАС».
  3. В открывшемся окне ознакомиться с правилами.
  4. Выбрать вид обращения.
  5. Указать фамилию, имя, отчество.
  6. Выбрать в каком виде будет получен ответ.
  7. Разрешить обработку персональных данных и нажать «Отправить».

Внимательно заполняйте поля. Особенно адрес и причину подачи заявления.

Чтобы отправить жалобы в Роспотребнадзор, выполните следующие действия:

  1. Перейдите на сайт Роспотребнадзора.
  2. После загрузки главной страницы ресурса, наведите курсор на надпись: «Для граждан», а затем выберите «Обращения».
  3. В открывшемся окне ознакомьтесь с вопросами жалоб и нажмите «Продолжить».
  4. Выберите вариант подачи обращения.
  5. Ознакомьтесь с порядком приема заявления.
  6. Заполните все поля формы и нажмите отправить.

Еще одной инстанцией по урегулированию вопросов с оператором выступает суд. Чтобы оставить иск посетите учреждение и заполните все необходимые бумаги.

Абоненты могут пожаловаться на МТС по любому нарушению. Конечно, сначала нужно поговорить с представителями компании. Если оператор не идет на контакт, всегда можно обратиться в суд. При этом помните, что у мобильных телесистем имеются адвокаты, поэтому выиграть дело не просто.

Источник: https://tvoytarif.ru/mts-manuals/mts-napisat-zhalobu-onlajn

Почти всё в вашей жизни завязано на SIM-карту. Пора это исправить

Как подать жалобу, если сим карта оформлена на меня, но мне ее постоянно блокируют?

Сегодня мы наблюдаем довольно парадоксальную ситуацию. Пользователи все больше общаются в социальных сетях и мессенджерах, забывая про ую связь, но при этом большинство учеток и аккаунтов привязывают именно к своей сим-карте.

Зарегистрировали почту – добавляем номер телефона, создали учетку в ВК – снова указали номер, авторизуемся в интернет-магазине – опять от нас хотят номер мобильного.

Получается, что сим-карта нужна большинству лишь для регистрации и авторизации, ну и для мобильного интернета по дороге на работу или домой.

При этом, потеряв заветный чип, мы лишаемся доступа к большинству сервисов, сайтов и платежных систем.

Почему так происходит

Номер мобильного считался лучшим средством идентификации еще до того, как карточки начали продавать по паспортам. Даже тогда купить новый номер было сложнее, чем создать новый почтовый ящик.

При этом почту могли запросто увести, подобрав простой пароль, состоящий из цифр даты рождения, а карточка лежит себе спокойно в кармане.

Так и получилось, что за последние несколько лет мы привязали к номеру мобильного практически все важные вещи и при этом каждый день рискуем потерять его.

Украли смартфон с основной сим-картой – получите массу проблем и сложностей.

Нужно быстро устранить эту дыру в личной информационной и финансовой безопасности.

1. Устанавливаем пин-код, чтобы «симку» не смог использовать другой человек

Первое, что нужно сделать прямо сейчас – установить пин-код на сим-карту. Вводить его придется лишь при перезагрузке смартфона или установке карточки в другой аппарат.

Это не сильно поможет при утере гаджета, но не позволит злоумышленнику сильно навредить или получить конфиденциальные данные.

Делается это очень просто, а в дальнейшем экономит время и нервы.

Вы всегда будете знать, что с украденного или потерянного смартфона получить доступ к сим-карте не получится.

Что нужно делать: следуйте нашей инструкции, чтобы установить пин-код для сим-карты на iPhone.

2. Определяем ключевые сервисы и службы, чтобы отвязать их от сим-карты

Представьте, что потеряли свой смартфон и временно находитесь без связи, приложений и прочего. Прикиньте, что именно вам понадобится в этот момент.

Какой банковский сервис, служба или сайт пригодится в первую очередь. Позаботьтесь, чтобы доступ к первоочередным службам был возможен без пароля из СМС.

Иногда для этого потребуется указать адрес электронной почты, иногда нужно ввести второй доверенный номер, а иногда – просто установить пару секретных вопросов.

В любом случае нужно иметь несколько сервисов, которыми можно управлять автономно без своего смартфона.

Что нужно делать: выбираем банковское приложение или программу платежного сервиса, где можно осуществлять платежи при помощи Face ID или Touch ID и устанавливаем её на домашнем планшете или смартфоне жены/мужа.

Так даже без своего смартфона и сим-карты получите доступ к деньгам на первое время.

Некоторые электронные кошельки предоставляют так называемые аварийные коды для осуществления операций. Сохраните их в надежном месте, но не на смартфоне.

3. Привлекаем на помощь мессенджеры, чтобы получать сообщения на разных устройствах

Многие сервисы и службы давно обзавелись поддержкой мессенджеров. Это значит, что всевозможные коды подтверждения и пароли можно получать через бота в Telegram или Viber.

Это очень удобно, просто обратитесь в свой банк или платежную систему. Наверняка, у них есть такая возможность.

Смотрите, чтобы преимущество не превратилось в недостаток. Не стоит, например, подвязывать к основной банковской карте мессенджер, который установлен на рабочем компьютере или домашнем планшете без пароля.

Что нужно делать: подключаем информирование через мессенджер в своем банке или платежном сервисе, устанавливаем на смартфоне членов семьи или домашнем девайсе мессенджер, в котором сможем принимать коды авторизации.

Так даже при необходимости ввода кода можно некоторое время обойтись без сим-карты.

4. Отключаем сим-карты от двухфакторной аутентификации, чтобы не зависеть от «симки»

Специальные сервисы вроде Google Authenticator, Authy или Nexmo давно позволяют проходить двухфакторную авторизацию без паролей по СМС.

Приложение генерирует защищенный код в зависимости от текущего времени, а сайт или сервис запрашивает пароль от учетной записи и данный код, который меняется каждые 30 секунд.

Так можно без СМС авторизоваться в Gmail, , , Dropbox, Pinterest, Slack, Twitch, Evernote, Snapchat и других сервисах.

Что нужно делать: регистрируемся в подходящем сервисе и настраиваем авторизацию через специальный ключ вместо СМС.

Мы уже подробно рассказывали о настройке такой авторизации на примере сервиса Authy.

5. Не держим все «в одной корзине» (на одной сим-карте)

Одна умная поговорка гласит:

Не держите все яйца в одной корзине

Так мы размещаем накопления на разных счетах, пользуемся услугами нескольких банков, заначки дома раскладываем в несколько тайников. Однако при этом подвязываем всё на одну сим-карту.

Она и является самым уязвимым местом в цепочке.

Лучше всего отсортировать используемые сервисы по частоте использования сим-карты. Часть сайтов и служб требуют пароли из СМС при любой операции, другие лишь при авторизации, а третьи и вовсе запрашивают коды в редких случаях.

Когда список составлен, начинаем понемногу переносить учетки для не самых требовательных сервисов на свою вторую сим-карту или карту супруги/детей/родителей.

Что нужно делать: если не хотите уходить от привычной авторизации по СМС, хотя бы перенесите пару сервисов на другую сим-карту. Это может быть корпоративный номер либо номер симки для интернета.

Можно даже использовать телефон члена семьи. В таком случае будьте уверены, что сообщения от выбранного сервиса не понадобятся слишком часто.

6. Узнаем условия получения новой сим-карты, чтобы быть готовым к замене

Чтобы в случае потери основной симки не суетиться, заранее узнайте, как осуществляется получение дубликата.

Иногда можно заказать карту заранее, а забрать при утере основной. Иногда за символическую плату карточку могут клонировать сразу же, а переключить на неё лишь после соответствующего запроса.

Важно знать, какой примерный порядок действий, какие документы и данные при этом понадобятся. Кратко это делается так: являетесь в салон, предъявляете паспорт, получаете дубликат на месте.

Имейте ввиду, что контракт может быть оформлен на другого человека, в таком случае замену карты без его присутствия или доверенности не произведут.

Что нужно делать: просто позвоните оператору или свяжитесь с ним в чате и подробно узнайте процедуру замены сим-карты в случае потери.

Телефоны службы поддержки – далее. Звонки на них бесплатны из любых регионов и с любых номеров России.

МТС: +7 (800) 250-08-90

МегаФон: +7 (800) 550-05-00

Билайн: +7 (800) 700-06-11

Tele2: +7 (800) 555-06-11

Yota: +7 (800) 550-00-07

Тинькофф Мобайл: +7 (800) 555-49-29

Резюмируем

Итак, мы вспомнили, что слишком много служб и сервисов подвязали на свои сим-карты. Чтобы обезопасить себя на случай потери чипа, делаем следующее:

  • устанавливаем пин-код на сим-карты всех членов семьи;
  • узнаем порядок получения дубликата сим-карты у своего оператора;
  • отвязываем сервисы, авторизацию в которых можно проходить через приложение;
  • подключаем уведомления от банков и платежных систем через мессенджеры;
  • переводим несколько сервисов на свой второй номер или номера близких людей.

На осуществление подобного может уйти не один день, но в итоге мы сделаем сим-карту менее значимой в своей системе финансовой и информационной безопасности.

поста:

(4.38 из 5, оценили: 21)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/pochti-vse-v-nashey-zhizni-zavyazano-na-sim-kartu-nuzhno-eto-ispravlyat-08-29-2021

Перевыпуск SIM-карты: как мошенники крадут деньги и уводят аккаунты блогеров

Как подать жалобу, если сим карта оформлена на меня, но мне ее постоянно блокируют?

Почему это происходит, что предпринимают операторы, соцсети и как себя обезопасить.

Аккаунты блогеров

В октябре 2021 года военный журналист и автор -канала Lazarev Tactical Константин Лазарев одновременно лишился и своего мобильного номера, и аккаунта во «ВКонтакте». Блогер получил от «Билайна» SMS о перевыпуске SIM-карты, после чего её заблокировали. Сотрудники салона связи в Москве подтвердили Лазареву, что SIM-карту перевыпустили без его присутствия.

Оказалось, что замену произвели в Челябинске: неизвестный написал заявление и предъявил сотруднику сервисного центра доверенность с паспортными данными Лазарева. В поддельном документе была вся необходимая информация, кроме подписи владельца — сотрудник салона не обратил внимания на её отсутствие.

Когда Константин попробовал зайти на свою страницу во «ВКонтакте», его ожидала закономерная неприятность — логин и пароль не подошли. Восстановить пароль по номеру телефона и электронной почте не вышло — мошенники отвязали данные от аккаунта.

Чтобы исправить ситуацию, он попытался воспользоваться опцией «Забыл все данные» и отправил в техподдержку селфи на фоне заявки на восстановление страницы и фото с паспортом.

Но получил отказ: для продолжения диалога поддержка соцсети запросила документы от «Билайна» и полиции, подтверждающие факт мошенничества.

Из-за того, что блогеру не нанесли финансового ущерба, полиция не смогла признать случившееся мошенничеством. Официальной бумаги из полиции и фотографии поддельной доверенности не хватило для того, чтобы доказать владение аккаунтом — его до сих пор не вернули.

Так Константин Лазарев стал жертвой типичного мошенничества с SIM-картами.

Для многих знаменитостей и медийных личностей аккаунты в социальных сетях являются ценным активом, иногда даже основной составляющей их бизнеса. Практика показывает, что недостаточная защита своей цифровой инфраструктуры — аккаунтов, электронной почты, смартфона и компьютера, — а также задержка с реагированием со стороны соцсетей могут привести к серьезным денежным и репутационным потерям.

Важно сработать на опережение. Например, вы можете договориться с оператором сотовой связи об ограничении выдачи копий своей SIM-карты или «условном месте» — заказать выдачу только в одном, заранее установленном отделении сотового оператора и только лично вам в руки.

Для возвращения страницы факт мошенничества должен быть подтверждён официально. К сожалению, пока мы не получили таких документов — у нас нет полномочий для подобных разбирательств. До сих пор ни оператор, ни полиция ничего не подтвердили.

Столь суровые меры предосторожности существуют не просто так. Ежедневно мошенники пытаются получить доступ к информации пользователей — в ход идёт и перевыпуск SIM-карт, и фишинг, и социальная инженерия.

Номер телефона сейчас является основным средством для авторизации не только в соцсетях, но и в онлайн-банках, электронных почтах и других сервисах с приватной информацией пользователей.

Очень важно, чтобы перевыпуск SIM-карт был невозможен технически без участия её владельца.

Деньги

Перевыпуск SIM-карты открывает злоумышленникам доступ и к деньгам жертвы. После перевыпуска SIM-карты на неё приходят одноразовые пароли для мобильного банка. А CVV или кодовое слово, которое нужно, чтобы привязать мобильный банк к новому номеру, можно получить от владельцев счёта с помощью телефонного мошенничества — вишинга.

Вишеры используют методы социальной инженерии — жертва сама передаёт свои персональные данные злоумышленникам. Человеку приходит SMS с просьбой перезвонить в банк или поступает звонок с «красивого» банковского номера.

Мошенник представляется оператором банка и сообщает о блокировке счёта из-за подозрительной попытки списания денежных средств. Чтобы разблокировать счёт, просят сообщить «оператору» кодовое слово, CVV или пароль из SMS.

При этом к жертве обращаются по имени, называют паспортные данные и даже баланс карты — такая осведомленность вызывает доверие.

1,3 млрд

рублей украли мошенники с банковских карт россиян в 2021 году. В 97% случаев использовали методы социальной инженерии

В начале 2021 года студент Джоэл Ортиз из США получил десять лет тюрьмы за «угон» SIM-карт и кражу криптовалюты на сумму $5 млн у 40 потерпевших. Злоумышленники собирали полную информацию о жертвах, запуская фишинговую кампанию или покупая данные на хакерских форумах.

Затем преступники обращались к оператору сотовой связи и просили перевыпустить SIM-карту, выдавая себя за другого человека. Получив новую SIM-карту, мошенники смогли использовать мобильную учетную запись жертвы, перехватывать или инициировать вызовы, получать доступ к SMS-сообщениям — включая коды авторизации, отправленные банком и криптовалютными сервисами.

Джоэл Ортиз — первый хакер в США, которого приговорили к тюремному заключению за «клонирование» SIM-карты.

В некоторых странах ведётся статистика случаев вишинга — по оценке Financial Fraud Action UK, примерно один из 25 взрослых жителей Великобритании уже стал его жертвой.

Если злоумышленники знают, что человек хранит много денег на счету, на него могут открыть настоящую охоту. Медиаменеджер Анна Знаменская рассказывала, как её SIM-карту перевыпустили четыре раза. Из них — трижды в течение суток. Но настойчивые мошенники всё же не смогли похитить деньги Знаменской.

Бизнесмен Даниил Бондарь потерял 26 млн рублей из-за мошенничества с SIM-картами. Предприниматель был за границей, когда его номер заблокировали.

Уже в Москве Даниил обнаружил, что в день блокировки с его счета в «Альфа-банке» списали огромную сумму. Оказалось, что злоумышленники перевыпустили SIM-карту по поддельному документу.

У них был логин от личного кабинета Даниила и ответы на контрольные вопросы службы безопасности банка.

Иногда жертвами становятся компании. Так, со счёта сервиса «Интроверт» украли 750 тысяч рублей. Мошенники перевыпустили SIM-карту администратора, получили доступ к онлайн-банку и перевели деньги на счёт физлица.

Как мобильные операторы борются с перевыпуском SIM-карт

Операторы сотовой связи рассказали, какие меры они предпринимают для защиты клиентов, как сам абонент может обезопасить SIM-карту и что делать, если номером всё же завладели мошенники.

Чтобы перевыпустить SIM-карту, пользователь должен предъявить паспорт. Когда кто-то показывает доверенность, её подлинность проверяет служба безопасности компании. В перевыпуске отказывают, если документ выглядит подозрительно.

После смены SIM-карты входящие и исходящие SMS блокируют на 24 часа. Мошенник не увидит сообщений, а клиент в течение суток заметит блокировку старой карты и успеет обратиться к оператору. Банки всё чаще уточняют у операторов информацию о смене карты — это помогает блокировать подозрительные операции.

Важно, чтобы сами клиенты заботились о безопасности — нельзя отправлять паспортные данные в социальных сетях и мессенджерах. Если карту уже перевыпустили и номер «утёк» в интернет, можно его заменить. Это убережёт от повторного взлома. Мобильный банкинг лучше всего защитить сложным паролем, Touch ID или Face ID.

Подозрительные документы обязательно проверяют специалисты по безопасности. Когда SIM-карту просят заменить по доверенности, сотрудник салона звонит хозяину номера — нужно его согласие. А ещё в течение суток после замены на новой карте отключена возможность мобильных переводов.

Для борьбы с мошенничеством «МегаФон» разработал опцию «Статус». Она даёт банку доступ к информации о замене SIM-карты, смене владельца номера или аппарата, геолокации и заражении устройств вредоносным ПО. Всё это помогает защитить клиента.

Если карту перевыпустили, нужно сразу связаться с оператором и проверить последние банковские транзакции. Самый главный совет — не указывать свой номер на сомнительных сайтах и критически относится ко всем попыткам сбора информации.

Когда в салон обращаются с доверенностью, сотрудник офиса создает заявку на проверку документа. После замены SIM-карты SMS заблокированы — нельзя воспользоваться двухфакторной аутентификацией. А также недоступна оплата услуг со счёта телефона. Ограничения автоматически снимаются через 24 часа.

Для защиты карты можно задать универсальный пароль на предоставление сервиса — это аналог банковского кодового слова. Также можно подключить сервис «Запрет действий по нотариальной доверенности».

Если мошенники перевыпустили карту, необходимо сразу заблокировать номер. Можно позвонить в центр поддержки клиентов или сделать это самостоятельно в личном кабинете. После этого рекомендуем отвязать банковскую карту и социальные сети от номера телефона.

После восстановления SIM-карты можно использовать прежний номер — главное соблюдать основные правила безопасности.

Инструкция: как обезопасить себя

Номер телефона любого абонента можно найти в интернете. Чтобы максимально обезопасить себя от действий мошенников, нужно соблюдать простые меры предосторожности и контролировать доступ к своим персональным данным.

  • Никому не сообщать номер CVV, кодовое слово или одноразовые коды из SMS.
  • Игнорировать SMS с просьбой перезвонить в банк.

  • Помнить, что мошенники могут имитировать звонок с номера, неотличимого от номера банка — для этого используется сервис подмены.

  • Если что-то во входящем звонке оператора кажется подозрительным, нужно сбросить вызов и сообщить об инциденте по номеру горячей линии банка.
  • Не выкладывать фотографии и сканы документов, подтверждающих личность, в социальных сетях.

Защитить персональные данные:

  • Написать в салоне сотовой связи заявление, запрещающее перевыпуск SIM-карты без личного присутствия.
  • Защитить аккаунты в социальных сетях и почту резервным кодом с помощью мобильного приложения Google Authenticator — для iOS и Android — и Authenticator+ для Windows Phone.

  • Создать список одноразовых ключей для входа в социальные сети заранее и распечатать его (поддерживают «ВКонтакте» и ).
  • Использовать специализированные аппаратные ключи для мобильного банкинга. Выглядеть они могут по-разному: USB-ключи, смарт-карты, офлайновые брелки-токены с цифровым дисплеем.

    Устройство генерирует по запросу те же самые одноразовые ключи.

Компантия Group-IB предоставляет услуги по интеллектуальной защите персонального бренда с использованием киберразведки. Более 3 млн ресурсов отслеживаются автоматически, 20 тысяч нарушений устраняются ежедневно, 85% из них — в досудебном порядке.

Источник: https://vc.ru/s/group-ib/63983-vishing

101Адвокат
Добавить комментарий