Как получить помощь в возврате товара без упаковки?

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Как получить помощь в возврате товара без упаковки?

Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право предъявить продавцу требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и вы в случае если проданный вам товар оказался бракованным имеете право:

  • Требовать обмена бракованного товара на точно такой же товар, но без недостатков;
  • Требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другого производителя, но уже надлежащего качества;
  • Требовать соразмерного снижения стоимости на бракованный товар;
  • Требовать устранение недостатков за счет продавца или компенсации расходов на самостоятельное устранение недостатков;
  • Требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Все о возврате бракованного товара

Все что касается товара ненадлежащего качества, описано в статье 18 «Закона о защите прав потребителей».

Для интереса вы можете прочитать данную статью и увидеть, что нет каких то обязательных условий которые предъявляются к внешнему виду товара ненадлежащего качества при его возврате.

Единственное условие, относится к технически сложным товарам, которые вы не сможете вернуть по истечении 14 дней с момента покупки при обнаружении в нем незначительных недостатков, а возврат данной категории товаров по истечении 14 дней с момента покупки возможен только в случае:

  • Если в технически сложном товаре обнаружен существенных недостаток;
  • Если нарушены сроки устранения недостатков;
  • В случае если вы не можете использовать технически сложный товар в течении каждого гожа гарантийного срока в общей сложности более 30 дней, по причине устранения различных возникающих недостатков.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар в котором обнаружены недостатки в течении гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то вы имеете право вернуть товар в пределах 2 лет с момента покупки.

И так здесь можно сделать следующий вывод, в законе не указано, что обязательным условием для возврата товара ненадлежащего качества, является наличие упаковки.

То есть если вы скажем распаковали обувь, коробку выбросили и через 2 дня ходьбы в новых ботинках у вас лопнула подошва, то вы имеете право вернуть такие ботинки и забрать деньги на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

И не важно сохранилась ли у вас упаковка или нет, товар некачественный и вы не могли знать, что он будет некачественный когда выбрасывали или повредили упаковку при открытии, в любом случае не важно есть ли упаковка или нет, у вас должны принять товар ненадлежащего качества и или обменять его на товар надлежащего качества или по вашему требованию вернуть вам деньги.

Я не буду вдаваться в подробности возврата товара в данной статье, я скажу лишь одно, вы имеете полное право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества если у вас не сохранилась упаковка или вы ее повредили (испортили). Нет такой нормы закона или постановления, которое бы запрещало возврат товара ненадлежащего качества без упаковки или с испорченной упаковкой.

Здесь закон на вашей стороне! Так что можете действовать.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества без упаковки

  • Приходим к продавцу и объясняем сложившуюся ситуацию, показываем на недостатки;
  • Требуем или обменять товар с недостатками или вернуть;
  • Если продавец согласен с вами, то все что вам нужно будет сделать, это написать заявление на возврат товара и если вам сразу же готовы вернуть деньги, то получаем сумму и уходим. А если деньги обещают вернуть в течении 10 дней, то просим продавца сделать копию заявления, на которой должна стоять дата подачи и отметка о принятии заявления магазином. Уходим и в течении 10 дней обычно деньги возвращают вам тем же способом, каким произошла оплата;
  • Если деньги не вернули и вы получили отказ в возврате денег, отказали по причине отсутствия упаковки, то подготовьте претензию в которой сошлитесь на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и укажите, что продавец нарушает данную норму закона, потребуйте вернуть уплаченную за товар денежную сумму и дайте срок в 10 дней. Претензия составляется в 2 экземплярах и подается продавцу лично в руки, на вашем экземпляре претензии продавец ставит дату принятия и отметку о принятии претензии и отдает экземпляр с отметками вам. Если отказываются принимать претензию, то направьте ее в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;
  • Если в течении 10 дней вам не вернули деньги, то готовим исковое заявление и разбираемся с продавцом в суде. Исковое заявление вы можете подать по своему месту жительства. Если цена иска менее 50000 рублей, то заявление подается к мировому судье, если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд. Так же вы можете подать иск по месту нахождения продавца.

Обычно суд встает на сторону потребителя если с его стороны нет нарушений. За частую я скажу, что продавец при первом отказе в принятии товара блефует и надеется на то, что получив отказ вы опустите руки и не вернетесь. Но после получения претензии многие продавцы связываются с покупателем по данным указанным в претензии и возвращают деньги или производят замену товара. До суда все же стараются не доводить, особенно когда понимают, что закон на стороне покупателя.

Можно ли вернут товар надлежащего качества (без брака) если упаковка отсутствует?

Возврат и обмен товара надлежащего качества регулируется статьей 25 «Закона о защите прав потребителей».

В пункте 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае если  не подошел размер, фасон, габариты, расцветка, комплектация.

Обратите внимание, что именно обменять, то есть по закону вы не можете прийти в магазин и сразу требовать принять назад товар без недостатков и потребовать возврата денег.

Продавец вам по закону может предложить лишь обменять товар, а вот в случае если у продавца на момент предъявления вашего требования не оказалось подходящего вам аналогичного товара, то на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», вы вправе требовать принять назад товар надлежащего качества и требовать возврата уплаченных денежных средств и ваше требования о возврате денег продавец должен выполнить в течении 3 дней.

Но не все так просто, есть целый ряд требований которые должны быть соблюдены. Так для того, что бы не получить отказ в обмене или возврате товара надлежащего качества, должны быть выполнены следующие требования:

  • Товар не должен относиться к категории товаров содержащихся в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55;
  • С момента покупки не прошло 14 дней (день покупки не учитывается);
  • Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара. Это значит, что товар выглядит точно так же как на витрине, на нем нет следов использования, товар ни в коем случае не должен быть в употреблении;
  • Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
  • У вас должен быть чек, товарный или кассовый, либо иной документ подтверждающий факт покупки. В качестве доказательства покупки вы можете пользоваться свидетельскими показаниями или иными доказательствами факта покупки, к примеру если вы рассчитывались по карте, то вы можете взять в банке выписку по счету, где будет видно кому и какие суммы были переведены. Так доказательством покупки может стать гарантийный талон, отметки магазина в инструкции по эксплуатации, акт приема передачи, договор купли продажи, документ о доставке и прочие доказательства того, что товар был передан.

Здесь не сказано про обязательное наличие упаковки, сказано только про пломбы и ярлыки и это относится только в фабричным пломбам и ярлыкам, а не к тем, которые приклеил или повесил сам магазин.

Все причины для отказа перечислены выше и я еще раз повторюсь, что среди причин для отказа, нет условия который дает право отказать вам в возврате товара надлежащего качества, если нет упаковки или она повреждена.

Но здесь есть свои нюансы и исключением является ситуация с товарами, на упаковке которых указано, что она обязательно должна возвращаться вместе с товаром (не относится к товарам с браком). Так же исключение когда упаковка выполнена из термопластика или другого материала и является частью внешнего вида товара.

В целом если вы выбросили обычную коробку, пакет, целлофановый прозрачный мешок или другую упаковку на которой не указано, что она должна быть возвращена вместе в товаром или она является частью товара и напрямую влияет на внешний вид.

Здесь может возникнуть спор в котором продавец будет утверждать, что упаковка является неотъемлемой частью товара и такие споры не редко приводят в зал суда, где судья будет решать, кто в такой ситуации прав, а кто виноват. Но все же продавцу предстоит доказать свою позицию, что бы суд принял его сторону.

В целом оспорить отказ в принятии товара если вы не согласны с продавцом, вы можете в судебном порядке, но здесь обязательно нужно подать претензию и если продавец даже в досудебном порядке не пошел вам на встречу, то уже готовим исковое заявление и подаем в суд.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он проконсультирует вам, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-tovar-bez-upakovki

Если повреждена упаковка товара его могут принять обратно

Как получить помощь в возврате товара без упаковки?

Возврат бракованного товара. Возврат денег за непоставленный товар. Совершая покупку товара, потребитель всегда надеется, что он удовлетворит его требованиям. Но как показывает практика, иногда товар приходится возвратить обратно в силу каких-либо причин. Дорогие читатели!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Можно ли вернуть товар без упаковки? Правовая сторона вопроса
  • Подлежит ли товар возврату если повреждена упаковка
  • Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка?
  • Как вернуть покупку, которая разонравилась
  • Возврат товара без упаковки
  • Можно ли вернуть товар без упаковки?

Можно ли вернуть товар без упаковки? Правовая сторона вопроса

В-третьих это часто случается с одеждой , товар мог просто не подойти. Вполне весомые причины, не правда ли? К сожалению, продавцы считают иначе.

Очень часто они отказываются принимать товар обратно. Прав ли продавец, который отвечает отказом на попытку покупателя вернуть товар?

В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях данного вопроса. Можно, но не всегда. Главное — чтобы он не был поврежден.

Причины и условия возврата товара в течение 14 дней Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка? В остальных ситуациях покупатель вправе возвращать товар как вообще без упаковки, так и в упаковке с повреждениями. В статье Это исчерпывающий аргумент, который легко пресекает возможный конфликт.

Практика показывает, что вернуть качественный товар ничуть не сложнее, чем плохой или испорченный. Чтобы продавец пошел навстречу и согласился принять обратно товар надлежащего качества, должны соблюдаться условия:. Удостоверившись, что все условия соблюдены, можно смело идти в магазин. Покупатель должен держаться спокойно и уверенно, ведь он не сделал ничего плохого.

Если покупатель будет нервничать, то продавец может придумать массу причин, чтобы не принимать товар обратно и не отдавать заплаченные за него деньги.

Эти документы считаются достаточным доказательством того, что товар действительно куплен у конкретного продавца. Продавец, который отказывается принять обратно плохой товар из-за отсутствия упаковки, идет против закона. Следует напомнить ему об этом.

В законе говорится, что потребитель возвращает товар ненадлежащего качества за счет продавца.

Поэтому деньги за покупку должны быть возвращены в полном объеме. Эту информацию можно найти в товарном или кассовом чеке, но если он был выброшен, то данные следует уточнить в месте, где был куплен товар.

Основной текст заявления должен содержать информацию о том, какой товар был куплен, когда произошла сделка, сколько стоил товар. Если у покупателя сохранился документ, подтверждающий покупку, то его нужно упомянуть в заявлении.

Если же документа нет, то не стоит ничего писать на этот счет.

Заострять внимание на отсутствии чека крайне не рекомендуется.

В финале заявления необходимо потребовать у продавца обмен на товар из той же категории, но отличный по форме, размеру, цвету или комплектации.

Не нужно прямо писать о желании просто вернуть назад свои деньги! Если покупатель преследует именно эту цель, то он должен попросить у продавца товар с характеристиками, которых нет в наличии.

Эта небольшая уловка сильно повышает вероятность возврата денег. Заявление создается в 2 экземплярах. Оба нужно подписать и поставить текущую дату. Отнести заявление и товар в магазин нужно не позднее, чем через 14 дней с момента приобретения.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Скачать образцы документов. Конечно упаковка товара важна ,но по большому счету не столь сколько сам товар и по мне отсутствие упаковки всего лишь уловка продавцов дабы не заниматься бракованным товаром.

Я сталкивалась с подобной ситуацией. Мы с мужем приобрели микроволновую печь в одном из магазинов электроники и бытовой техники. Через 3 дня у неё перестал работать таймер.

Упаковку мы выбросили, так как владели точной информацией, что при возврате она роли не играет и предъявлять не обязательно. Но продавец отказался принять товар обратно, несмотря на гарантию, сохранение чека и гарантийных документов.

Пришлось обратиться к директору магазина, пригрозить обществом по защите прав потребителей и судебными разбирательствами.

Только после этого у нас приняли возврат микроволновки. Но с тех пор мы с мужем как ненормальные храним на лоджии все коробки от купленной техники, на всякий случай. Эх, где же вы были раньше со своей статьёй! Буду знать теперь.

Я тоже запрещаю домашним выкидывать все коробки от бытовой техники, пока не истечёт срок гарантии. И не только я, но и все мои коллеги.

Ибо жив в памяти случай, когда в начале х у нас на предприятии не могли вернуть продавцу принтер, который не подошёл по своим характеристикам.

Прибор был полностью исправен, более того, ещё не прошло 14 дней с момента покупки, но упаковку выкинули сразу после распаковки, как ненужную. Чувствовало тогда моё сердце, что в чём-то здесь был подвох! Но в тонкостях законодательства на эту тему никто у нас тогда не разбирался.

И пришлось руководству раскошеливаться на новый агрегат! Отказывают в возврате денег за товар надлежащего качества ,возвращенный в срок указанный законом по причине нарушения товарного вида картонной упаковки, а именно на коробку мной был наклеен скотч, для безопасной транспортировки.

Источник: https://wrap-ture.com/konstitutsionnoe-pravo/esli-povrezhdena-upakovka-tovara-ego-mogut-prinyat-obratno.php

Зозпп о возврате товара ненадлежащего качества, образец претензии, заявления

Как получить помощь в возврате товара без упаковки?
Редко кому удалось избежать ситуации, когда у купленного товара обнаруживались какие-либо дефекты. Если вещь имеет невысокую стоимость многие предпочитают приобрести новую, нежели тратить время и силы на возврат изделия.

Однако, когда непригодным становится дорогостоящий товар, закрывать глаза на недобросовестность некоторых продавцов и производителей не стоит. В этом вопросе на помощь приходит закон о защите прав потребителя о возврате товара ненадлежащего качества.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП) является главным помощником покупателей в деле восстановления нарушенной справедливости и гарантией права на возврат некачественных вещей. В ст. 22 ЗОЗПП установлено, что потребители, купившие продукцию ненадлежащего качества или получившие о ней недостоверную информацию, могут потребовать:

  • вернуть уплаченные за нее деньги;
  • соразмерно уменьшить покупную цену;
  • исправить дефекты за счет магазина;
  • заменить вещь на аналогичную;
  • возместить убытки, связанные с приобретением изделия с недостатками.

Требования покупателя должны быть удовлетворены в 10-й срок с даты его предъявления.

Какой из вариантов выбрать, решает именно покупатель, ориентируясь на свое желание, а также возможности магазина. Продавец может проявить инициативу и предложить потребителю один из приемлемых способов решения проблемы, однако принять или отказаться от предложения будет решать потребитель. Любой потребитель при покупке некачественной продукции может сдать его продавцу и получить потраченные на него деньги. Для положительного решения конфликта необходимо действовать согласно действующему законодательству и грамотно составить претензию. Документ следует направить в адрес торговый точки и ожидать вердикта продавца. При отказе магазина удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд. СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ОБ ОТКАЗЕ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ Процедура сдачи некачественной вещи состоит из определенного алгоритма действий:

  • Устное обращение к продавцу и доведение до его сведения о выявленных недостатках.
  • Многие предприниматели предпочитают уладить конфликт на начальном этапе, поскольку дорожат репутацией и не желают разглашать негативную информацию.
  • Составление претензии и направление ее в торговую точку.
  • Ожидание ответа от продавца на заявленные требования. На ответ магазину предоставлено не больше 10 дней.
  • При положительном решении – возврат товара обратно продавцу. В противном случае потребуется подавать исковое заявление в суд.

Если продавец имеет сомнения относительно причин возникновения дефектов, он может обратиться к независимому эксперту. При несогласии с результатами экспертизы покупатель может провести собственную независимую экспертизу или оспорить документ в судебной инстанции. ЗОЗПП гарантирует право граждан на сдачу некачественных вещей. Однако условия возврата зависят от срока появления недостатков. Если дефекты обнаружились в течение 2-х недель с даты приобретения, потребитель может вернуть бывшее в употреблении изделие обратно в магазин. Для этого покупателю нужно предоставить в торговую точку упаковку, собрать все комплектующие, гарантийный талон, чек и другую документацию и обратиться в магазин. Предварительно следует оформить претензию и указать свои требования. После подачи документа продавец либо удовлетворить требование покупателя, либо откажет. На вынесение решения последнему предоставлен десятидневный срок. Относительно технически сложных изделий в ЗОЗПП установлено следующее правило: их возврат осуществляется в 15-ти-дневный период. По истечении указанного времени, если достичь договоренности с магазином не удастся, вопрос решается в судебном порядке. Торговая точка может отказать в приеме сложнотехнического товара после истечения гарантийного срока, а решить устранить существенный недостаток за свои средства. На эти действия законом отведено до 45-ти дней. Если время ремонта превышено, у покупателя возникает право требовать деньги за некачественный товар.

Обратите внимание! Потребитель может вернуть сложнотехническое изделие и забрать уплаченные за него деньги, если из-за выявленных дефектов не смог пользоваться им в течение года, входящего в гарантийный срок.

Чтобы беспрепятственно вернуть некачественную вещь лучше хранить упаковку в течение первых 15-ти дней после покупки. Если указанный период истек, в сохранении тары необходимости уже нет. Важно! Если при сдаче изделия обратно в магазин у покупателя отсутствует фискальный или товарный чек, то именно упаковка может послужить доказательством факта покупки в конкретной торговой точке. Иногда человек не может вспомнить, куда положил чек, а оригинальная упаковка уже выброшена. В такой ситуации нужно помнить о праве потребителя на подтверждение факта приобретения изделия свидетельскими показаниями. Кроме свидетелей доказать то, что товар куплен именно в этой торговой точке, можно при наличии:

  • серийного номера;
  • ценника;
  • бирки.

Многие стационарные торговые точки ведут специальный учет товарных единиц, поэтому внутренняя документация может также стать доказательной базой. Большинство предпринимателей дорожат своей репутацией и заинтересованы в постоянных клиентах, поэтому обычно проблем с возвратом некачественных вещей при отсутствии чека не возникает. Также читайте: Возврат товара без чека. Уплаченные покупателем средства за некачественную вещь могут быть переданы магазином в виде:

  • наличных денег;
  • почтового перевода;
  • перечисления на банковский счет.

Оформление возврата с выплатой денег за некачественное изделие производится на основании заявления клиента и гражданского паспорта. С момента выставления покупателем требований о возврате уплаченных за изделие ненадлежащего качества денег должно пройти не более 10-ти дней. Срок исчисляется с даты подачи заявления в магазин. Если продавец счел необходимым провести независимую экспертизу к данному времени добавляется еще 20 дней. Если покупатель заявил требования о компенсации ущерба или морального вреда, выплаты должны быть произведены в тот же 10-ти-дневный срок. Обратите внимание! За нарушение сроков выплаты денег за некачественный товар магазин обязан возместить потребителю компенсацию из расчета 1% за каждый просроченный день. Период времени, в течение которого можно вернуть деньги за покупку установлен законом и начинает течь с момента, когда вещь передана потребителю или изготовлена. Для сезонной продукции гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона. Изделие без гарантии можно вернуть в течение 2-х лет после покупки. Если в купленной вещи в процессе эксплуатации были обнаружены дефекты существует несколько вариантов решения проблемы:

  1. Соразмерное снижение стоимости изделия.
  2. Возмещение затрат покупателя на ремонт.
  3. Устранение недостатков за счет продавца.

Все перечисленные способы целесообразны, если речь идет о незначительных дефектах. В противном случае – замена изделия неизбежна, а в случае отсутствия в магазине аналогичной вещи, единственный выход из сложившейся ситуации будет возврат покупателю уплаченных средств.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

При возврате товара нужна ли упаковка

Как получить помощь в возврате товара без упаковки?

Зачастую продавцы и покупатели редко могут договориться, особенно если речь идёт о заведомо качественном товаре. Поэтому споры плавно перетекают из торговой точки в судебную инстанцию.

Единой статистики по таким делам нет. Все они сугубо индивидуальны и зависят от конкретного товара, который и стал причиной недопонимания между сторонами.

Узнайте, можете ли вы вернуть покупку без упаковки или с нарушенной целостностью тары.

Надлежащего качества

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» регламентирует, что потребитель может обменять любой непродовольственный товар, который отвечает требованиям качества на аналогичный товар. Даже в случае, если ему просто не понравился цвет, фасон, комплектация и так далее. Однако возврат качественного товара должен быть осуществлен в срок 14 дней.

Также законодатель в данной статье предъявляет особые требования к внешнему виду товара. Обмен возможен только в том случае, если:

  • приобретенная продукция не была в употреблении;
  • сохранила свои потребительские свойства;
  • есть кассовый и товарный чек, а также фабричные ярлыки (можно ли сдать покупку без ярлыка?).

Вопросы о принятии или непринятии товара без упаковки сугубо индивидуальны. Дело в том, что только при рассмотрении конкретного товара будет решаться вопрос о том, отнесется упаковка к элементу внешнего вида или же нет. Если согласие не было достигнуто сторонами в претензионном порядке, потребуется обращение в судебную инстанцию.

Но в соответствии с судебной практикой, чаще всего заводская тара необходима в случае, если она выполняет декоративную функцию или является элементом приобретённого товара. Если же упаковка была выдана магазином для удобства транспортировки или защиты, то в таком случае упаковка не потребуется.

Ненадлежащего качества

Если имело место обнаружение недостатка, то покупатель предъявляет продавцу требования на основании 1 пункта статьи 18 закона «О защите прав потребителей». В данном нормативном правовом акте не содержится требований о том, что товар должен быть возвращен совместно с упаковкой.

Более того, статья 16 Федерального закона «О защите прав потребителей» запрещает продавцу ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, которые никаким образом не связаны с неисправностью товара. Покупатель должен вернуть продавцу товар в полной комплектации. Однако полная комплектация не предусматривает упаковку. Она может быть быстро изношена входе использования.

Можно ли сдать по гарантии?

Товар с дефектом может быть возвращен на протяжении всего гарантийного срока, который был определен продавцом или же производителем товара.

Продавец в первую очередь должен осуществить гарантийный ремонт и только в том случае, если он не поможет, обменять товар или вернуть денежные средства.

Для проведения гарантийного ремонта не предъявляются требования к внешнему виду товара. Поэтому упаковки, коробки и другой оберточный материал не нужен.

Если продавец считает, что поводом для обмена товара или его ремонта является наличие упаковки, то покупатель может обратиться напрямую в судебную инстанцию по факту невыполнения второй стороной требований договора купли-продажи и гарантийного обслуживания. В этой ситуации помимо суммы за товар можно взыскать также моральный вред и упущенную выгоду, если те имели место быть.

Законодательная регулировка

Чтобы понять, нужно ли хранить упаковку от продукта, необходимо ознакомиться с нормами действующего законодательства.

Следует обратить внимание на 481 статью Гражданского Кодекса. В согласии с ней, товар должен предоставляться покупателю в упаковке (если договор не предусматривает иное). Это должно обеспечить сохранность продукта и его внешнего вида.

502 статья ГК РФ указывает, что гражданин обладает правом возврата товара на протяжении 14 дней. В течение данного срока можно осуществить обмен продукта, а в случае отсутствия необходимого изделия на складе продавца – возврат уплаченной суммы.

Причиной может послужить неподходящая форма, фасон, расцветка. В данном законодательном акте указано, что должны быть сохранены потребительские свойства продукта, но ничего не сказано про упаковку.

Более детальная информация размещена в законе «О защите прав потребителей». В соответствии с 25 статьей этого нормативного акта, изделия плохого качества можно возвращать, если сохранен их:

  1. Товарный вид.
  2. Пломбы и ярлыки.
  3. Потребительские свойства.
  4. Чек/Квитанция.

Важно! Последние документы не являются обязательными, если у покупателя есть возможность доказать факт покупки в торговой точке другим способом.

Нет единой точки зрения касательно того, является ли упаковка частью товара. Однако в случае с возвратом в течение первых 14 дней, она необходима для сохранения товарного вида.

Возврат товара ненадлежащего качества

Можно ли вернуть матрас реабелитационный против пролежней новый, упаковка не нарушена, был куплен вчера, но не пригодился Чек есть.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли закон, позволяющий покупателю вернуть товар надлежащего качества кухонная вытяжка без упаковки по прошествии 14 дней? Товар не эксплуатировали.

Один из способов защиты нарушенного права покупателя, предусмотренный Законом РФ от Причем такая возможность предусмотрена как для возврата некачественного товара, так и для возврата товара, качество которого не вызывает сомнения.

Закон же, указанный выше, предусматривает двухнедельный срок для обмена товара, качество которого не вызывает сомнения, а право на возврат предполагается лишь при соблюдении некоторых условий:.

При обнаружении в покупке недостатков и возникновении необходимости возврата товара у покупателя часто возникают вопросы, на которые продавец, само собой, не всегда отвечает честно. Попробуем разобраться.

Заполняя бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, каждый покупатель найдет в нем графу “паспортные данные”.

Эту графу конечно можно и не заполнять, тем более, что указанный выше Закон не связывает право покупателя на возврат товара с предъявлением продавцу паспорта, но, думаю, паспортные данные будут не лишними для идентификации личности покупателя. Наличие чека многие продавцы считают обязательным условием для принятия товара от покупателя.

Однако Закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии. Если покупатель хочет реализовать свое право на возврат в течение двух недель после покупки качественного товара, то упаковка производителя должна быть сохранена.

Если же речь идет о возврате товара ненадлежащего качества, то соблюдения этого условия от покупателя не требуется. Первое, в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.

Очень часто продавцы отказываются принимать некачественное изделие, ссылаясь на то, что гарантия не распространяется на его комплектующие, составные части или фурнитуру, забывая, однако, о том, что в соответствии с ч. Сведения о порядке и сроках возврата товара, качество которого не вызывает сомнений, должны быть предоставлены покупателю в письменном виде.

Если это требование продавцом не соблюдено, покупатель может отказаться от товара до истечения трех месяцев с момента передачи товара.

Произвести возврат товара, купленного в интернет-магазине, при условии что товар имеет потребительскую ценность только для приобретавшего его покупателя, невозможно, если качество доставленного товара не вызывает сомнений.

Используется для индексации зарплаты. Используется для расчёта отдельных показателей. Задавать вопросы и отвечать на них могут только зарегистрированные пользователи. Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь.

СМС с кодом отправлено на ваш номер телефона. Журнал и сервисы для бухгалтеров. Подписаться на журнал. Получить демодоступ к журналу. Связаться с нами. Форум для бухгалтера:. Подписывайтесь на наш канал в Я ндекс. Осталось 3 дня.

Взносы “на травматизм” в ФСС, уплата за июнь г.

Взносы на медицинское страхование в ИФНС, уплата за июнь г. Взносы на пенсионное страхование в ИФНС, уплата за июнь г. Календарь сдачи отчетности в году. Cроки уплаты налогов в году. Производственный календарь на год.

Новый бухгалтерский семинар от Издательства. Введен новый штраф для компаний и ИП. Перечень не облагаемых НДФЛ выплат изменен. ККТ с 1 июля: главное за пять минут. Путевой лист: нужно ли расписывать весь маршрут авто.

Сдали СЗВ-М – внимательно прочтите полученный протокол. За несдачу статотчетности будут штрафовать автоматически. Калькулятор отпускных в году. Калькулятор пеней по налогам и страховым взносам. Оформить подписку Оформить подписку на журнал Заказать книги издательства Подписаться на новостную рассылку. Сообщить свое мнение О чем хотите прочитать в журнале Нашли ошибку в журнале?

Пожаловаться Нашли ошибку на этой странице? Опросы издательства. Получить подарки Конкурсы издательства. Предложить сотрудничество Опубликовать свою статью в журнале Партнеры.

Зарегистрировано в Роскомнадзоре Технические вопросы: support glaniga. Нашли ошибку на сайте? Отправьте описание найденной ошибки, и мы оперативно исправим её. Ваш e-mail.

Мы постараемся исправить найденную вами ошибку в ближайшее время.

Пожалуйста, введите корректный электронный адрес. Извините, неверный email или пароль. Невозможно завершить сессию, открытую на первом устройстве. Запомнить логин.

Восстановить пароль. Подписаться на новостную рассылку. Пользователь с таким логином и паролем уже вошел на сайт.

Осуществить новый вход? Задавать вопросы и отвечать на них могут только зарегистрированные пользователи Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь.

Войти на сайт Ввести код дсотупа Уважаемый читатель! Получать бухгалтерские новости на почту. Подтверждение регистрации СМС с кодом отправлено на ваш номер телефона.

Прислать новый код. Журнал и сервисы для бухгалтеров Подписаться на журнал Получить демодоступ к журналу Задать вопрос специалисту Связаться с нами. Войти на сайт Ввести код доступа. Подписаться на журнал Получить демодоступ к журналу Задать вопрос специалисту. Консультации Новости Форумы Формы Калькуляторы. Статьи Справочники Семинары Календари Тесты.

Упаковка — первое, что идет в мусорную корзину после покупки товара. Часто туда же попадает и чек.

В то же время из-за отсутствия заводской тары магазины отказывают клиентам в возврате дефектной или просто неподходящей вещи. В большинстве случаев, отказ продавца в возврате товара без упаковки, неправомерен.

Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой.

Если, придя домой, вы вдруг разочаровались в покупке, которую только что сделали, знайте, что в подавляющем большинстве случаев товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней.

И эта статья именно о том, как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Причем на вполне законных основаниях и без лишних волнений. О возврате некачественного бракованного товара по гарантии можно прочитать здесь. Итак, вернуть товар надлежащего качества в магазин или обменять его на другой аналогичный можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:.

Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом обменять или вернуть товар надлежащего качества. Оно предусмотрено ст. Помните: уверенное поведение без лишних эмоций, а также ссылки на нормы закона гарантируют вам возврат денег. Теперь подробнее о правилах возврата товара который просто вам не подошел.

Кабинет Министров Украины своим постановлением от. Обувь надлежащего качества можно вернуть в магазин в котором был куплен товар в течение 14 дней со дня покупки при условии сохранности товарного вида и упаковки. Объяснять причину возврата при этом не обязательно. Товар, приобретенный через интернет-магазин, возвращается только в магазин в ТЦ “Замок”.

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Вернуть товар в магазин если он не понравился И так здесь можно сделать следующий вывод, в законе не указано, что обязательным условием для возврата товара ненадлежащего качества, является наличие упаковки.

И не важно сохранилась ли у вас упаковка или нет, товар некачественный и вы не могли знать, что он будет некачественный когда выбрасывали или повредили упаковку при открытии, в любом случае не важно есть ли упаковка или нет, у вас должны принять товар ненадлежащего качества и или обменять его на товар надлежащего качества или по вашему требованию вернуть вам деньги.

Я не буду вдаваться в подробности возврата товара в данной статье, я скажу лишь одно, вы имеете полное право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества если у вас не сохранилась упаковка или вы ее повредили испортили. Нет такой нормы закона или постановления, которое бы запрещало возврат товара ненадлежащего качества без упаковки или с испорченной упаковкой.

Можно ли вернуть товар без упаковки? Что говорит закон

Можно, но не всегда. В Федеральном законе «О защите прав потребителей», в статье 18, четко сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.

Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый еще в 1998 году, говорит о том же.

Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Главное – чтобы он не был поврежден.

В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:

  • если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости;
  • если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением.

В остальных ситуациях покупатель вправе возвращать товар как вообще без упаковки, так и в упаковке с повреждениями. Недовольному продавцу можно указать на закон «О защите прав потребителей». В статье 26.1 сказано, что продавец не может отказать покупателю в возврате на основании выброшенной упаковки. Это исчерпывающий аргумент, который легко пресекает возможный конфликт.

Источник: https://okd1.ru/zakon/pri-vozvrate-tovara-nuzhna-li-upakovka/

Можно ли сдать товар если нарушена упаковка

Как получить помощь в возврате товара без упаковки?

Потребитель должен иметь товарный чек или кассовый чек, который подтверждает совершение оплаты за него. При их отсутствии потребитель может воспользоваться свидетельскими показаниями.

Товар куплен в интернет-магазине При совершении покупки в интернет-магазине товар возвращается несколько иначе, потому что он приобретается дистанционно.

Правила купли-продажи в вышеуказанном магазине регулируется предписаниями статьи Оно было принято в конце сентября года за номером

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара надлежащего качества. Закон о защите прав потребителей.

  • Можно ли вернуть товар обратно в магазин без упаковки по законодательству РФ?
  • Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин
  • Можно ли возвращать товар с нарушенной упаковкой
  • Возврат товара без упаковки
  • Можно ли вернуть товар без упаковки: перечень возможных случаев
  • Можно ли вернуть товар без упаковки?
  • Возврат товара с нарушенной упаковкой
  • Возврат товара надлежащего качества с поврежденной упаковкой.
  • Возврат товара без упаковки: советы и рекомендации, нюансы и спорные вопросы

Можно ли вернуть товар обратно в магазин без упаковки по законодательству РФ?

Можно ли вернуть товар без упаковки — такая потребность возникает по разным причинам. Возможно, приобретатель был невнимателен и недосмотрел дефект или изделие не прослужило обещанного гарантией периода, а коробка уже последовала в мусоропровод. Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком, если незадачливый потребитель, только дома заметил несоответствие указанных параметров.

При возникновении спорной ситуации между покупателем и продавцом, следует рассмотреть правомерность отказа в приеме назад продукции. На стороне потребителей стоит законодательная 25 статья, защищающая их права, разрешающая заменить или сдать покупку при следующих условиях:.

Перечень согласован с нормами предусмотренными законом о взаимоотношениях двух сторон в торговле, но в нём нет ни одного пункта, повествующего о предоставлении упаковочного материала. Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней — все возможно, если продукция не подошла:.

Реализатор не пойдет на уступки по приёму обратно, приобретенного устройства, и будет прав по следующим причинам:. Но случаи приемлемы только тогда, когда изделия не имеют недостатков, о них бы не предупредил торговый представитель.

Владелец торговой точки редко идет на конфликт с покупателем, не в его интересах терять свой престижный имидж, зная наперед о законных требованиях, и возможности ответа перед вышестоящими правовыми учреждениями. Возвращение, как испорченных устройств, так и вполне качественных, происходят в одинаковых рамках, лишь бы не было нарушений.

Конечно, купленный смартфон невозможно вернуть, если по вине приобретателя он был приведен в нерабочее состояние после погружения в воду. При уверенности в полной невиновности, обращение должно быть настойчивым и спокойным, доказывающим правомерность достижения цели. Такое поведение не предоставит реализатору возможность, выставлять придуманные причины для отказа в приёме товара.

Приобретение продукции некачественной, служит первой причиной для её возвращения, о чем гласит антимонопольная политика с указанием следующих критериев:. Реализатор обязан принять возвращенную продукцию без наличия коробки, в которой был упакован проданный материал.

Когда не достигнуто устного соглашения на разрешение спорной ситуации, следует начать процедуру по возвращению потраченных денег за явный брак с подачи заявления. Скачать Заявление о возврате товара ненадлежащего качества [ Его оформление происходит по общепринятым нормам для подобных бумаг. В углу листа обозначают наименование торгового учреждения с его реквизитами.

Затем указывают от кого направлено прошение с полным именем и контактной информацией. Официальный документ не должен содержать не предусмотренных специальным списком причин, чтобы не предоставлять обратной стороне сомнений. Завершающей стадией послужит письменное объявление желаемых требований к торговому предприятию с подписями и датой составления бумаги.

Возвращала когда-то в супермаркет игрушечную машинку, она оказалась с дефектом, а коробку уже дети разорвали. Криков от менеджера наслушалась, но я пришла в день покупки и с чеком,поэтому и не переживала. Просто послушала, как она кричит и сказала, что пойду в отдел по защите прав потребителей. Деньги за машинку получила назад через 10 минут.

Законодательство всех стран мира защищает права потребителей. Ведь не зря многие торговцы придерживаются в своей деятельности принципа: Покупатель всегда прав. Это на самом деле так. Вся мировая экономика как в целом, так и в частности, в отдельно взятом магазине, держится на покупателях. Нет покупателя, нет прибыли.

Поэтому разумные бизнесмены заранее предусматривают различные конфликтные ситуации с покупателями. Они стараются просто не допускать конфликтов. Стоимость разорванной коробки уже оплачена другим покупателем, так как она входит в общую стоимость издержек продавца. Это сделать выгоднее, чем потерять покупателя. Такие риски конфликтных ситуации делятся между всеми покупателями.

Это выгодно и удобно. Светлана поступила абсолютно правильно, защитила свое право, которое кто-то пытался нарушить. Для помощи нам в защите прав потребителей, существуют территориальные государственные и муниципальные органы защиты прав потребителей. Также наше законодательство предусматривает создание общественных организаций по защите прав потребителей. Нам надо знать где они находятся, и как к ним обратиться. Такую информацию должны предоставлять продавцы в любом магазине. Уместно будет напомнить нашим читателям, что каждый вправе защищать свои права любыми способами, прямо не запрещенными законом. Это наше конституционное право, и никто не вправе его нарушать. Обоснование: ч. Спасибо за образец заявления, очень помог, так как путём переговоров ничего добиться не получилось.

Источник: https://budgettools.ru/pravovie-voprosi/mozhno-li-sdat-tovar-esli-narushena-upakovka.php

101Адвокат
Добавить комментарий