Как потребовать возврат денег от интернет магазина за недоставленный товар?

Основания для возврата денег за товар по закону

Как потребовать возврат денег от интернет магазина за недоставленный товар?

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить: 

  • продавцу;
  • уполномоченному учреждению;
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру;
  • изготовителю.

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа.

При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков.

По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  • простые бытовые изделия длительного пользования;
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  • спортивные предметы;
  • изделия, предназначенные для отдыха;
  • продукты питания;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях: 

  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  • производственный брак, касается продовольственных товаров;
  • несоблюдение правил хранения;
  • неаккуратная транспортировка;
  • нанесение вреда третьими лицами;
  • нанесение вреда природными явлениями;
  • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

Ознакомьтесь  Закон о социальных сетях для детей

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг.

Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде.

Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

  • административной (КоАП РФ);
  • гражданской (ГК России);
  • уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-deneg-za-tovar/

Как вернуть товар в интернет-магазин и получить деньги

Как потребовать возврат денег от интернет магазина за недоставленный товар?

В современный век развития интернет-технологий и ресурсов, многие операции совершаются через всемирную паутину. Для улучшения и облегчения жизни создавались и создаются интернет-магазины.

В них можно делать покупки, не выходя из дома. Но и в этой сфере встречаются мошенники. Как вернуть товар в интернет-магазин и получить обратно свои деньги — вот о чем мы будем говорить в этой статье.

Нормативная база

Совершая покупку в магазине с помощью всемирной паутины, покупатель сильно рискует нарваться на мошенников. Тем не менее, это законная сделка, которая регулируется нормами ГК РФ. Покупатель выступает в роли потребителя, его права защищаются Законом «О защите прав потребителей». Кроме того, актуально применить Постановление № 612, в котором говорится о правилах дистанционной торговли.

Согласно этим нормативным актам, у покупателя есть 7 дней с момента покупки на то, чтобы вернуть свою покупку обратно в магазин. Процедура возврата возможна даже при отсутствии причин.

Но, когда курьер доставляет товар или это происходит иным способом, покупателю должна быть вручена памятка, в которой указывается возможность возврата в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в режиме оффлайн.

Срок возврата товара в интернет-магазин короче, чем в обычные магазины

Важно! Если эта памятка не вручена и у покупателя есть доказательства, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев с момента покупки без объяснения причин.

Схемы обмана в интернет-магазине

Мошенники в интернет-магазинах встречаются довольно часто. Они постоянно придумывают и разрабатывают новые схемы обмана покупателей. К сожалению, это сильно ударяет по репутации добросовестных продавцов. Они теряют свои объёмы из-за растущего недоверия.

Чтобы увеличить свои шансы на возврат товара, не стоит его оплачивать до того, как покупатель получит его на руки. Честные интернет-магазины с огромной аудиторией покупателей именно так и делают. Всем известный Wildberries именно так и работает, сеть его покупателей расширяется по всему миру.

Поэтому не стоит заранее оплачивать покупку. Если продавец из сети настаивает на этом, лучше с ним не связываться. Риск нарваться на мошенников слишком велик.

Куда обращаться

Если обман всё же произошёл, необходимо обратиться в компетентные органы. Можно написать заявление в полицию или в местное общество защиты прав потребителей. Если известен юридический адрес организации-продавца, можно самостоятельно составить досудебную претензию и направить её на этот адрес.

Можно также обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Они её рассмотрят и дадут развёрнутую инструкцию по дальнейшим действиям. Аналогичная схема действий при возврате денежных средств за недоставленный заказ из интернета-магазина.

Крупные и добросовестные торговые площадки возвращают деньги без лишних проверок, например, AliExpress. Покупателю достаточно сообщить продавцу, что товар не пришёл в срок. Если он был заранее оплачен, деньги вернут без проблем.

Как вернуть деньги

У покупателя есть право оказаться от товара и потребовать возврата денежных средств в течение 7 дней с момента покупки. Продавец обязан произвести возврат средств, вычтя те расходы, которые он понёс на доставку до потребителя. Необходимо направить на адрес интернет-магазина письмо с просьбой о возврате финансов. Причину отказа можно не объяснять.

Направить письмо с просьбой можно на почтовый адрес магазина, если он известен. Можно послать электронное письмо или связаться напрямую через тот сайт, на котором осуществлялся заказ. Если продавец игнорирует сообщение или отказывается вернуть деньги, можно обращаться в суд. Органы правосудия становятся на сторону потребителей.

Если товар был заказан через наложенный платёж, это дополнительная безопасность. Можно просто не забирать товар на почте или отказаться от него. Тогда расходы на пересылку заказа обратно на адрес продавца лягут на плечи клиента.

Но может произойти так, что на Почте товар был выкуплен, наложенный платёж отправлен, комиссия уплачена. Придя домой и вскрыв упаковку, клиент обнаруживает, что это не его заказ или его, но он испорчен или имеет брак.

Если продавец честный, то можно отправить ему заказ обратно, приложив к нему сопроводительное письмо с требованием вернуть оплаченную сумму. После получения возврата деньги должны поступить на указанный счёт.

Если же продавец недобросовестный и не вернул деньги, то рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Нужно указать все данные, которые имеют у покупателя на продавца.

Этот государственный орган предпримет все возможные меры для возврата средств. Но, как показывает практика, вернуть финансы и привлечь интернет-магазин к ответственности бывает сложно.

В сети спокойно «гуляют» сайты-однодневки, не имеющие постоянного адреса ни во всемирной паутине, ни в жизни.

Пошаговая инструкция возврата денег из интернет-магазина

Проще вернуть деньги, если товар привозит курьер. При нём необходимо развернуть заказ, тщательно проверить. Если это одежда, то рекомендуется её примерить. Если возникает необходимость возврата, то нужно действовать так:

  • сфотографировать все недостатки. Их можно оставить в телефоне или перегрузить на компьютер;
  • отправить на электронный адрес продавца письмо, в котором подробно описать все недостатки доставленного заказа. Фото можно приложить;
  • поставщик обязан предоставить бланк возврата. Его можно заполнить в электронном формате;
  • бланк потом нужно распечатать и приложить к вещи для отправки обратно. Нужно указать причину возврата;
  • если бирки уже отрезаны, их не стоит выбрасывать. Также нужно сохранить штрих-коды и прочее, что имеет отношение к вещи;
  • направить пакет с товаром и бланком на адрес магазина. Это можно сделать через постамат (если такая возможность предусмотрена), через курьера или Почтой России.

Важно! Рекомендуется предпринять попытки досудебного урегулирования конфликтной ситуации. Необходимо направить претензию. Документ должен носить именно такое название, тогда будет ясен именно досудебный порядок.

Возврат денег без чека

Даже если отсутствует чек, товар можно вернуть. У покупателя, не имеющего платёжного документа в подтверждение покупки те же права, что и при его наличии. Вернуть в интернет-магазин можно как бракованную, так и качественную вещь. Препятствий со стороны продавца быть не должно.

Но магазины нередко ссылаются на то, что раз нет чека, то и возврат невозможен. Необходимо связаться с руководством и подробно описать ситуацию. Если магазин дорожит своей репутацией, товар будет принят обратно, а деньги возвращены покупателю.

Кассир или иное ответственное лицо составит акт возврата. Для отчётности перед ФНС в оправдание расхода из кассы нужно создать расходный ордер. Он подписывается кассиром и руководителем.

Такой порядок применяется для всех торговых площадок, в том числе, дистанционных. Все документы могут быть оформлены в электронном виде и направлены на электронную почту покупателя. Деньги можно вернуть ему на банковский счёт.

Популярный интернет-магазин «Летуаль» торгует косметикой, духами и аналогичным товаром. Согласно ПП № 55, вернуть такой товар можно при повреждении упаковки или если он просрочен. Покупатель должен:

  • соблюсти сроки возврата;
  • не использовать по назначению;
  • максимально сохранить документальные доказательства совершённой покупки.

Необходим паспорт клиента для надлежащего оформления документов. Далее нужно действовать так:

  • указать причину возврата;
  • указать вариант компенсации – вернуть деньги;
  • правильно заполнить заявление, указав в нём всю нужную информацию.

Заявление составляется в 2 идентичных экземплярах. Один, на котором будет стоять дата принятия и номер входящего документа, остаётся у покупателя. Второй направляется в соответствующий отдел на рассмотрение. Срок принятия решения около 7 дней.

Если заявление проигнорировано или дан письменный отказ, на электронный адрес магазина нужно выслать претензию. Название документа именно так и обозначить. Если и она будет проигнорирована или по ней будет дан отрицательный ответ, нужно готовить документы для суда. Органы правосудия встают на сторону потребителей.

Важно! Можно требовать не только возврата уплаченной суммы, но и компенсации морального и материального вреда.

Заключение

Совершать покупки в интернет-магазинах очень удобно. Не нужно выходить из дома, куда-то ехать. Но нужно быть предельно внимательными, чтобы не нарваться на мошенников. Поэтому стоит почитать отзывы.

Заказать бесплатную консультацию юриста

Источник: https://urist-bogatyr.ru/article-item/kak-vernut-dengi-iz-internet-magazina/

Оплатили товар в магазине, а его не привезли (не прислали), что делать?

Как потребовать возврат денег от интернет магазина за недоставленный товар?

При покупке товара дистанционным способом (через интернет, почту и т.д.) или непосредственно в магазине, вы заключаете с продавцом договор купли продажи. Но это не значит, что вы составляете договор на 3 листах и подписываете его с каждой стороны, договором в данном случае может выступать чек.

Товарный чек, или бланк строгой отчетности. Любой из этих документов у вас на руках будет подтверждать факт оплаты товара и заключения договора купли продажи с продавцом.

Если вы оплачивали банковской картой и вас смущает, что на руках нет чека, то некоторые банки предоставляют возможность распечатать любой чек об оплате прямо в личном кабинете через интернет банк.

Так же вы можете заказать в банке выписку по счету, в которой будут все операции по движению денежных средств и из данной выписки будет видно куда и на что вы тратили деньги. Такая выписка это официальный документ и может использоваться как факт подтверждения покупки.

Теперь о главном. Согласно статье 23.1 «Закона о защите прав потребителей» вам при заключении договора купли продажи должна быть предоставлена информация (желательно в письменном виде) о сроках передачи (доставки) вам товара. Если продавец в установленный срок не доставил вам товар, то это нарушение.

Так что при покупке вам должна быть предоставлена информация о том в какой срок вам должны привезти товар.

Что делать если вы заказали товар в интернет магазине и его не привозят длительное время?

К примеру вам обещали доставить товар в течении 7 дней, но на седьмой день товар вам не привезли и даже на восьмой и на девятый. Знайте это нарушение условий договора и нарушение прав потребителя.

В такой ситуации, потребитель может связаться с продавцом и назначить ему новый срок передачи оплаченного товара.

Связаться с продавцом можно по телефону, или отправив ему письменную претензию в двух экземплярах с вашей подписью, датой и требованием доставить вам товар в пределах нового установленного срока (как направлять претензию написано ниже).

Но если магазин вас уже подвел и не исполнил свое обязательство учитывая то, что деньги за товар вы уже передали, то мало кто назначает продавцу новый срок, исключение только в случае если товар редкий или очень выгодная цена.

Все обычно пользуются другой возможностью.

Так же потребитель имеет полное право потребовать от продавца возврата суммы уплаченной за товар. Который не был передан покупателю в установленный договором срок.

Продавец может выполнить ваши требования добровольно, а если он откажется возвращать вам деньги, то вы можете взыскать их в судебном порядке.

Но для начала направим претензию в адрес продавца!

Как писать претензию в магазин?

Для того, чтобы потребовать от продавца возврата денег, вам необходимо направить продавцу претензию в письменном виде, которая составляется в двух экземплярах и направляется продавцу по почте. На каждом экземпляре вы должны поставить свою подпись, дату составления.

В претензии укажите кому она направляется, к примеру директору ООО «Кошки-мышки» и от кого, к примеру «От Ивана Покупашкина» и укажите свои контактные данные, то есть каким способом вы ожидаете ответ на вашу претензию, номер телефона подойдет.

В самой претензии пишите, что вы заказали товар, а он в установленный договором срок не был доставлен и на основании части пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право требовать возврата уплаченной за недоставленный товар денежной суммы.

Далее пишите ваши требования, к примеру вернуть мне сумму которую я уплатил за недоставленный мне товар. Деньги прошу перевести на реквизиты приложенные к претензии.

Претензия как уже говорилось составляется в двух экземплярах, один экземпляр остается у вас, а второй вы направляете по почте в адрес магазина с описью вложения и уведомлением о вручении.

Уведомление о вручении вам нужно для того, чтобы если дело дойдет до суда подтвердить то, что вы отправляли претензию и досудебный порядок урегулирования спора был соблюден, как раз уведомление это подтверждение, что продавец получил претензию.

А опись производится для того, чтобы зарегистрировать какие именно документы были направлены адресату.

Приложите к претензии реквизиты на которые вы хотите получить деньги от магазина назад. Реквизиты так же внесите в опись вложения. Опись вложения это юридически значимый документ, если вы отправляете письмо с описью, то до отправления конверт не запечатываем, работник почты должен сверить вашу опись с содержимым конверта и только после этого конверт запаковывается и отправляется.

На вашу претензию ответ должен поступит в течении 10 дней, согласно пункту 4 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей».

Если ответа не было и деньги вам не вернули, то подавайте на продавца в суд и уже в судебном порядке взыскивайте с продавца все деньги. Знайте, что помимо того, что по суду продавец вам вернет все деньги, он еще по закону обязан будет уплатить в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы иска.

То есть если вам должны вернуть 25000 руб., то если продавец не выполнил добровольно ваши требования, то суд с него в качестве штрафа взыщет в вашу пользу еще 12500 руб.

Это такой своеобразный штраф который предусматривает «Закон о защите прав потребителей» для нерадивых продавцов, которые нарушают закон.

Какая ответственность наступает у продавца за нарушение сроков передачи товара?

Если продавец не передает вам оплаченный товар, то продавец согласно пункту 3 статьи 23.1 «закона о защите прав потребителя» обязан уплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы которую внес покупатель за товар или от суммы предоплаты, за каждый день просрочки.

Для примера рассчитаем:

Вы купили товар за 5500 руб., вам его не привезли в установленный договором срок и теперь продавец за каждый следующий день просрочки обязан вам уплатить 0,5% от суммы товара.

5500 * (0,5 / 100) = 27,5 руб. за каждый день просрочки.

Если продавец не привозит вам товар и вы уже выиграли судебное заседание, то неустойка рассчитывается с момента когда вам должны были поставить товар но не поставили и отправной точкой будет день когда продавец получил вашу претензию в письменном виде, до момента как суд вынес решение, то есть фактически удовлетворил ваше требование к продавцу. А если продавец все же не стал доводить дело до суда, то неустойка рассчитывается по тот день, когда продавец исполнил ваше требование, есть привез товар.

В нашем случае неустойка за 1 день получилась 27,5 руб. Если продавец просрочил поставку скажем на 60 дней, то:

27,5 * 60 = 1650 руб.

Что так же будет плюсом к штрафу который суд взыщет в вашу пользу за отказ в добровольном удовлетворении ваших требований. Пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей».

Но знайте, что сумма неустойки не может превышать сумму которую вы внесли в качестве полной оплаты товара, или предоплаты.

Неустойка это дополнительная ответственность продавца и покупателю это будет как бонус.

Но как правило суд уменьшает неустойку, он может ее снизить до 50%, на основании статьи 333 ГК РФ, уменьшение неустойки будет если ответчик (продавец) заявит в суде соответствующее ходатайство.

Что делать если вы имеете дело с мошенниками?

К сожалению в наше время мошенники зарабатывают любыми возможными способами, легкие деньги хотят заработать многие, особенно с появлением интернета мошенничество в сети приобрело популярность и интернет магазины особенно распространенный способ обмана покупателей.

Магазины однодневки создаются ежедневно, копируя даже самые популярные и предлагая товары по заниженным ценам, завлекая тем самым покупателя и покупатели оплачивают товары и потом сидят и ждут, когда же привезут товар, а его уже не привезут.

Не клюйте на эту удочку и всегда смотрите на доменное имя магазина, проверяйте контакты и читайте отзывы о магазине.

Бывает мошенники пользуются логотипом известного магазина и даже доменное имя регистрируют похожее, что бы у покупателя появилось доверие к магазину да еще и предлагают скидки, что многих заманивает, ведь все хотят подешевле.

Но зачатую люди не вникают в суть и видя знакомый логотип и похожий домен, в котором могут поменять одну букву и при беглом чтении можно ничего не заметить и поверить в то, что магазин настоящий и оплатить товар.

Как правило в магазинах доставка товара происходит от 2 до 7 дней и за время пока покупатель опомнится, мошенники обманут еще не 1 десяток или сотню человек, а когда покупатель начнет беспокоится и бить тревогу, зайдет на сайт магазина, а его уже и след простыл, ни сайта, ни товара, ничего.

В такой ситуации необходимо обращаться в полицию, напишите заявление, сотрудники полиции обязаны провести проверку по факту мошенничества и если найдутся виновные, то они будут привлечены к уголовной ответственности по статье 159 УК РФ.

Это все, что вы можете поделать в таком случае. К сожалению таких заявлений поступает очень много и не факт, что кого то найдут. Но не редки случаи когда мошенников накрывают и деньги в таком случае конечно же возвращают.

Выводы из статьи!

Как видите вернуть деньги вполне реально, если вы купили товар в настоящем работающем интернет магазине и это ваше законное право.

А вот если вы имеете дело с мошенниками, то здесь все будет зависеть от того, найдут ли преступников или нет.

А вообще мой вам совет, проверяйте перед покупкой очень тщательно продавца, поищите отзывы, это сейчас легко можно сделать.

Проверьте когда был зарегистрирован домен, это можно проверить по WHOIS, и если вы видите, что магазин полон товаров, да еще и написано, что мы 10 лет служим клиентам, а зарегистрирован он сегодня иди неделю назад, то с вероятностью 99% это мошенники.

Так же задумайтесь, если вам предлагают популярные товары по совсем заниженным ценам с огромными скидками, это так же повод задуматься и еще раз все перепроверить.

У меня на этом все.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/oplatili-tovar-v-magazine-ego-ne-privezli-ne-prislali-chto

Претензия на возврат денежных средств за непоставленный товар: можно ли получить деньги с интернет-магазина?

Как потребовать возврат денег от интернет магазина за недоставленный товар?

/ Претензии / Как написать претензию о возврате денежных средств за непоставленный товар?

Не всегда приобретенный продукт можно получить сразу после оплаты. Например, если покупатель оформляет заказ в интернет-магазине с доставкой домой или же выбирает изделие по индивидуальному заказу.

В таком случае продавец после получения денежных средств за покупку принимает на себя доставку заказа.

Но что делать, если это обязательство не было выполнено и как вернуть деньги за непоставленный товар?

Взаимоотношения продавца и покупателя

Делая заказ и внося предоплату за товар, стороны (покупатель и продавец) принимаю на себя определенные обязательства в рамках заключенного договора купли-продажи. Как правило, условия могут быть следующими:

  • Покупатель обязуется внести оплату сразу после оформления заказа;
  • Продавец после получения стоимости продукта должен его изготовить или доставить;
  • Покупка должна быть получена потребителем в течение определенного срока.

А вот если условия поставки товара были нарушены, то покупатель имеет право в одностороннем порядке отменить сделку и вернуть свои деньги. Конечно, продавец должен возвратить стоимость заказа сразу же после такого требования. Но так бывает не всегда. Кстати, требовать свои деньги назад покупатель может сразу после того, как сроки поставки истекли.

Требуем деньги назад

Покупка мебели, бытовой техники или любого другого товара по заказу с доставкой – это одна из форм сделки купли-продажи. Покупатель при этом обязуется внести оплату, а продавец – предоставить выбранное изделие в ранее оговоренные сроки. Все условия оговариваются в специальном соглашении. В нем указываются временные рамки, в пределах которых магазин должен выполнить свои обязательства.

Составляем письмо в магазин

Как показывает практика, достаточно часто продавцы нарушают условия своих же договоров с клиентами. И нередко это связано с недобросовестностью торговой точки или отсутствием нужного изделия на складе. Но в любом случае покупатель имеет право вернуть свои деньги за непоставленный товар. В каком порядке действовать:

  1. Обращаемся к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи.
  2. Подаем письменную претензию на непоставленный товар в магазин.
  3. Ожидаем ответа от продавца в течение 10 дней.
  4. Обращаемся в суд с иском о возврате денег.

По закону магазин не имеет права проигнорировать официальную претензию своего покупателя: ответ на нее обязательно должен быть отправлен заявителю. Но не все продавцы это делают, поэтому в некоторых случаях нужно действовать дальше.

Обязательно сохраните все доказательства совершения заказа непоставленного товара: чеки о покупке, договора доставки, выписки об оплате.

Так как же написать претензию на товар, который так и не был поставлен в ранее оговоренный с магазином срок? Написать письмо можно как обычное заявление, но оформить его нужно в двух экземплярах. В претензии пишем:

  1. Шапку заявления: реквизиты получателя претензии и отправителя.
  2. Текст обращения: место и время оформления покупки, что именно было заказано и по какой цене.
  3. Нарушения: когда именно товар должен был быть доставлен и какие законы были нарушены.
  4. Требования о возврате стоимости покупки и расторжении договора купли-продажи.

Документ доступен для скачивания

Покупатель также имеет право запросить от магазина возмещение неустойки в размере 0,5% за каждый день просрочки от стоимости заказанного и непоставленного товара (статья 23.1 закона «О защите прав потребителей»).

Как быть, если нет ответа?

Претензия на непоставленный товар не всегда может помочь в решении конфликта с магазином. Бывает и так, что продавец просто игнорирует покупателя и его жалобу. Но не нужно опускать руки: вернуть стоимость покупки можно через суд. Как это сделать?

Обращаемся в суд

Если же дело дошло до суда, то перед тем, как подавать иск, необходимо подготовить документы. Покупателю следует иметь:

  1. Кассовый и товарный чек о совершении оплаты, выписку приема платежа.
  2. Договор купли-продажи, заказа и доставки товара.
  3. Копию ранее поданной претензии о возврате денег.
  4. Квитанцию об оплате госпошлины за обращение в суд.

Что указать в исковом заявлении? Потребителю необходимо написать подробно реквизиты магазина, момент совершения покупки и какие действия были совершены продавцом. В подтверждении мирной попытки урегулирования спора нужно приложить к заявлению ранее поданную претензию на непоставленный товар.

Возможно, судебное разбирательство закончится примирением сторон: продавец сам согласится исполнить условия покупателя, не доводя дело до принудительного взыскания.

Заявление в суд потребитель может написать как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста. Помните, что все расходы на оформление иска будут компенсированы ответчиком. Каков план действий при возврате денег за непоставленный товар? Для этого вам потребуется:

  1. Подготовить все необходимые доказательства покупки и оплаты непоставленного товара.
  2. Оплатить госпошлину и составить исковое заявление в трех копиях.
  3. Подать иск и документы в суд по месту регистрации или по месту нахождения продавца.

Дела подобного рода рассматриваются не так быстро, как претензия. В среднем, решение суда можно получить через один или два месяца. Но после этого покупатель сможет гарантированно получить назад свои деньги, а также дополнительную компенсацию.

Если заказывали в интернет-магазине

Покупка товаров и даже услуг, не выходя за пределы своего дома – очень распространенное явление, однако, некоторые покупатели с недоверием относятся к интернет-магазинам. Особенно если продукт покупается по полной предоплате под заказ. Но не нужно переживать: законодательство следит и за работой магазинов в сети.

Перед тем как заказать покупку через интернет, особенно, с доставкой из другого региона и по предоплате, проверьте: на сайте магазина обязательно должны быть указаны реквизиты организации (ИП или ООО), а также юридический и фактический адреса.

Если же с интернет-магазина товар так и не был доставлен, то покупатель имеет право потребовать доставки своей покупки или отказаться от нее. Схема действий аналогична с решением спора с обычным продавцом: пишем претензию на непоставленный товар и, если ответа не последовало, обращаемся в контролирующие органы или в суд.

Претензию в онлайн-магазин лучше всего написать в бумажном варианте: составьте письмо и направьте его вместе с доказательствами совершения оплаты товара в адрес предпринимателя.

На почте обязательно сделайте опись вложений и закажите обратное уведомление.

Но все-таки попробуйте перед подачей официальной жалобы обратиться в сам магазин, написав претензию в простой форме на электронную почту или в разделе обратной связи.

Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?

Как потребовать возврат денег от интернет магазина за недоставленный товар?

Сделали заказ в интернет-магазине, но потом передумали? Доставленный товар оказался не таким, как показано на сайте магазина, или не подошел? Немногие покупатели знают о возможности отказа от покупки в интернет-магазине в первые 7 дней. Юристы сайта Paritet.guru подготовили простую и понятную инструкцию для таких случаев, а также пример претензии.

На какие статьи закона ссылаться?

Во всех случаях, когда в момент заказа вы не имеете возможности посмотреть и потрогать покупаемый товар, применяется статья 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционном способе продажи товара. Дистанционным способом признается покупка по каталогу, проспекту, буклету, фотоснимку, в интернет-магазине, в телемагазине, по почте, по радио и т.д.

Порядок действий при возврате товара в интернет-магазин:

  1. Пишем претензию о возврате денег за товар, приобретенный дистанционным способом. Ее нужно будет отправить в интернет-магазин по электронной почте (скан с вашей подписью) и продублировать по почте (заказным письмом с уведомлением или вложить в посылку с товаром). У вас есть 7 дней с даты получения товара на то, чтобы отправить претензию.

    Также вы можете отказаться от заказа и в любой момент до получения товара.

  2. В течение 7 дней с даты получения товара вам нужно успеть отправить товар обратно в интернет-магазин. Вы можете сделать это самостоятельно через Почту России или курьерскую службу, оплатив доставку за свой счет.

    Также вы можете воспользоваться услугами самого интернет-магазина, но в этом случае он будет иметь право удержать стоимость доставки из стоимости вашего заказа.

  3. У магазина есть 10 дней со дня предъявления вами претензии на то, чтобы вернуть деньги.

  4. При отсутствии ответа на претензию или при получении отказа в возврате денег вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Нюансы

  • Этот порядок применяется в случае, если вам доставили качественный товар, но по какой-то причине он вам не понравился или не подошел. Если товар бракованный, возврат производится на основании статьи 18 закона РФ «О защите прав потребителей» в общем порядке. Порядок действий по технически сложным товарам (телефоны, планшеты, телевизоры и пр.

    ) в первые 15 дней можно найти здесь.

  • По статье 26.1 возврат товара можно сделать немотивированно, то есть даже при отсутствии вины магазина и претензий по качеству товара и срокам его доставки.
  • По статье 26.

    1 закона «О защите прав потребителей» вернуть можно вообще любой товар, то есть перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату к таким случаям не применяется. Да, вы можете вернуть таким образом и не понравившийся телефон, и нижнее белье. Важно: у покупки должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства.

  • Если вы отказываетесь от товара после его получения, учтите, что магазин имеет право удержать с вас стоимость обратной доставки товара от вас. Вы можете оплатить доставку и самостоятельно.

  • Вы не можете отказаться от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, если этот товар может быть использован только вами. Это правило актуально, например, для каких-то изделий, выполненных по индивидуальным размерам.
  • Если магазин не предоставил вам в момент доставки письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, вы можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с даты передачи товара.
  • Статья распространяется только на розничную покупку, то есть заказы, сделанные обычным гражданином (не предпринимателем или юрлицом) для личных, семейных нужд.

    Если вы покупаете товары оптом, для последующей перепродажи, например, через собственный интернет-магазин или группу в социальной сети, магазин имеет право отказать вам в возврате денег по ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Рекомендуем также всегда читать правила возврата и обмена товара на сайте самого интернет-магазина. Возможно, в магазине готовы предложить вам более выгодные условия, чем указано в законе «О защите прав потребителей».

В тему:
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Советы юриста: как выбрать интернет-магазин
Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/stati/vozvrat-internet-magazin-7-dnej.html

101Адвокат
Добавить комментарий