Как повлиять на фирму предоставившую памятник, если они не выполняют гарантийные обязательства?

Гарантийные обязательства производителей (продавцов)

Как повлиять на фирму предоставившую памятник, если они не выполняют гарантийные обязательства?

Требования к качеству товаров

За соблюдением со стороны продавцов и производителей прав покупателей зорко «следят» ГКУ, ХКУ и Закон о защите прав потребителей.

Причем при продажах товаров юрлицам и ФЛП работают ГКУ и ХКУ, а при продажах обычным физлицам — ГКУ и Закон о защите прав потребителей. Как правило, физлица менее защищены, поэтому этот Закон устанавливает более жесткие правила.

Разумеется, они требуют более внимательного рассмотрения, поэтому в статье прежде всего обращаем внимание на них.

Эти документы выдвигают жесткие требования к качеству товаров, которые продавец (производитель) передает своим покупателям.

Так, товар, который продавец (производитель) передает или обязан передать покупателю, должен отвечать требованиям к его качеству в момент его передачи, если другой момент определения соответствия товаров этим требованиям не установлен договором купли-продажи (ч. 1 ст. 675 ГКУ). А вот ч. 1 ст. 6 Закона о защите прав потребителей говорит нам о том, что

продавец (производитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции

Более того, производитель должен обеспечить надлежащую работу (использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, т. е. гарантирует качество товара, в течение всего гарантийного срока (ч. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

Что же такое гарантийный срок и как определить его продолжительность?

Гарантийный срок

Гарантийный срок — это срок, в течение которого производитель (продавец или какое-либо третье лицо) берет на себя обязательства об осуществлении бесплатного ремонта или замене продукции (п. 5 ст. 1 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок, как правило, должен быть установлен нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором (ч. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей). Но не думайте: если гарантийный срок в перечисленных документах не установлен — это означает, что его нет. На самом деле в таком случае «работает» правило ч. 5 ст.

7 Закона о защите прав потребителей: в отношении продукции, на которую гарантийный срок не установлен, потребитель может предъявлять требования продавцу (производителю), если недостатки были выявлены в течение 2 лет, а в отношении объекта строительства — не позднее 10 лет с момента передачи товара/объекта строительства покупателю.

В общем случае расчет гарантийного срока начинают с момента передачи товара покупателю (ч. 1 ст. 676 ГКУ)

В то же время есть и несколько исключений из общего правила. Так, при продаже (ч. 4 ст. 7 Закона о защите прав потребителей):

(1) товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара покупателю не совпадают, — гарантийный срок считают со дня передачи товара покупателю;

(2) товаров, которые требуют специальной установки (подключения) или составления — гарантийный срок отсчитывают со дня их осуществления;

(3) товаров и недвижимого имущества, время передачи, установки (подключения) или составления которых определить невозможно, или если имущество находилось у покупателя до заключения договора купли-продажи — гарантийный срок считают со дня заключения договора купли-продажи;

(4) сезонных товаров (одежда, меховые и другие изделия, а также обувь) — расчет гарантийного срока ведут с начала соответствующего сезона (см. Перечень сезонных товаров, гарантийные сроки по которым исчисляются с начала соответствующего сезона, утвержденный постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172).

При проведении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте (ч. 6 ст. 7 Закона о защите прав потребителей)

При этом период, на который вам придется продлить гарантийный срок, рассчитывают со дня, когда покупатель обратился с требованием об устранении недостатков.

А при обмене товара его гарантийный срок исчисляют заново со дня обмена (ч. 7 ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

Если в течение гарантийного срока покупатель обнаруживает недостатки в товаре, то он может предъявить продавцу (производителю) ряд требований. Итак, на что имеет право покупатель, если купленный им товар вышел из строя в течение гарантийного срока?

Последствия выявления недостатков товара

Тут все будет зависеть от характера выявленных недостатков. Так, если в пределах гарантийного срока покупатель выявляет простой недостаток, т. е.

несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договора и т. д., тогда он имеет право требовать от продавца (производителя) по своему выбору (ч. 1 ст.

8 Закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 678 ГКУ):

(1) пропорционального уменьшения цены;

(2) бесплатного устранения недостатков товара (т. е. проведения гарантийного ремонта)*;

(3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Если же выявленные в течение гарантийного срока недостатки товара оказались существенными и возникли по вине производителя (продавца), тогда набор прав-требований покупателя другой.

Напомним: существенными считают недостатки, которые делают невозможным или недопустимым использование товара по его целевому назначению, возникли по вине производителя (продавца) и после их устранения появляются снова по не зависящим от покупателя причинам (п. 12 ст.

1 Закона о защите прав потребителей).

При этом такие недостатки должны быть наделены одним из признаков: (а) вообще не могут быть устранены; (б) для их устранения необходимо более 14 календарных дней; (в) они делают товар существенно другим, нежели это предусмотрено договором.

Так вот, если потребитель обнаруживает существенные недостатки в товаре на гарантии, тогда он может требовать (ч. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей):

(1) расторгнуть договор и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

При этом расчеты с покупателем в таком случае производят так (ч. 7 ст. 8 Закона о защите прав потребителей):

— если на момент предъявления требования цена товара повысилась — покупателю возвращают стоимость товара на момент предъявления соответствующего требования;

— если же цена товара снизилась — с покупателем рассчитываются исходя из стоимости товара на момент покупки.

В любом случае деньги, уплаченные покупателем за товар, возвращают в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой срок, оговоренный сторонами, но не позднее 7 дней;

(2) заменить товар на такой же или аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя). Причем при замене неисправного товара (ч. 7 ст. 8 Закона о защите прав потребителей):

на такой же товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула, модификации) перерасчет стоимости в случае изменения цены не делают;

на аналогичный товар надлежащего качества другой марки (модели, артикула, модификации) перерасчет стоимости товара с недостатками проводят:

(а) при повышении цены — исходя из стоимости на момент обмена;

(б) при снижении цены — исходя из стоимости на момент покупки.

При наличии товара требование покупателя должно быть удовлетворено немедленно, а в случае проверки качества — в течение 14 дней или по договоренности сторон

Если же товар отсутствует, то требование покупателя должно быть удовлетворено в течение 2 месяцев с момента предоставления соответствующего заявления.

Если выполнить замену товара в срок невозможно, тогда покупатель может продолжить ждать или же может предъявить продавцу (производителю) другие требования, предусмотренные пп. 1, 3, 4 или 5 ч. 1 ст.

8 Закона о защите прав потребителей* (ч. 6 ст. 8 Закона).

К кому предъявляют гарантийные требования?

Все описанные нами выше требования, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, покупатель может предъявлять по своему усмотрению (ч. 3 ст.

8 Закона) продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет такие требования по местонахождению покупателя (попросту — сервисному центру).

При этом все убытки продавца, который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару, обязан возместить производитель (ч. 12 ст. 8 Закона о защите прав потребителей).

Очень похожая норма предусмотрена и в ч. 3 ст. 678 ГКУ. Здесь говорится, что если продавец товаров ненадлежащего качества не является его производителем, требования о бесплатном устранении недостатков товара могут быть предъявлены как к продавцу, так и к производителю.

В случае продажи импортных товаров гарантийный ремонт финансирует продавец (импортер) (ч. 13 ст. 8 Закона о защите прав потребителей).

При этом производители (продавцы) могут проводить гарантийное обслуживание собственными силами и за свой счет, а также силами сторонних организаций (специализированных сервисных центров).

выводы

  • Товары, передаваемые продавцом (производителем) покупателю, должны соответствовать установленным требованиям к их качеству.
  • В течение установленного на товар гарантийного срока производитель (продавец) должен обеспечивать надлежащую работу (использование) продукции, в том числе комплектующих изделий.
  • Если в течение гарантийного срока покупатель обнаруживает недостатки в товаре, то он может предъявить продавцу (производителю) ряд требований, установленных ч. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей.

Источник: https://i.factor.ua/journals/nibu/2017/october/issue-80/article-30939.html

Гарантия на памятник: как обезопасить себя от заказа надгробия плохого качества

Как повлиять на фирму предоставившую памятник, если они не выполняют гарантийные обязательства?

  • Сейчас просматривают: 6
  • Всего просмотрели: 7245

Приобретая какую-то дорогую вещь, которая предназначена для длительного использования, покупатель обычно уделяет особое внимание вопросу гарантии на товар.

Он интересуется тем, кто будет отвечать в случае, если изделие испортится во время гарантийного срока?

Реализаторы по-разному могут ответить на такие вопросы.

Однако добросовестный продавец сразу предупредит о том, что по сути ответственность за целостность и исправность товара весь гарантийный период несет именно производитель.

Если вещь пришла в негодность или нуждается в ремонте – покупателю придется обратиться в сервисный центр, а не в магазин, где была сделана покупка. По сути точка продажи – посредник, не отвечающий за качество продукции. Вся ответственность лежит на производителе.

Памятник на могилу, как правило, тоже приобретается с надеждой на то, что он простоит достаточно длительное время. Если же надгробие окажется недостаточно качественным, то фирма-посредник вряд ли поспешит Вам помочь. В лучшем случае, ее представитель предложит обратиться со всеми претензиями к производителю.

Поэтому многие покупатели предпочитают заказывать памятники напрямую у производителей и не связываться с перекупщиком. Прежде всего потому, что это выгоднее, так как памятник в таком случае покупается без посреднической накрутки. Кроме того, компания-изготовитель всегда несет ответственность за качество своих изделий и обеспечивает их гарантию.

Такие крупные предприятия, например, как “Данила-Мастер”, слишком дорожат своей деловой репутацией, и брак среди их продукции встречается чрезвычайно редко.

Мы никогда не уклоняемся от ответственности за качество своих изделий. Ведь качество продукции и услуг – это репутация и лицо компании. Когда Вы приобретаете наш товар, мы берем на себя полную ответственность за него. Если возникнет гарантийный случай, именно мы устраним его последствия. Вам не придется обращаться к кому-либо еще.

Итак, на какие гарантии Вы можете рассчитывать?

Вы получите памятник, выполненный по утвержденному Вами макету.

Его форма, полировка, комплектация, оформление и другие параметры полностью оправдают ваши пожелания.

Мы выполняем взятые на себя обязательства, том числе и касательно сроков исполнения заказа.

Исключение – форс-мажорные обстоятельства, указанные в договоре.

Наши цены всегда остаются фиксированными.

Даже если Вы заказали памятник в рассрочку во время действующей акции, то конечная сумма заказа останется неизменной.

Мы полностью отвечаем за сохранность купленных Вами товаров до окончательного исполнения заключенного договора.

Сделайте заказ в зимний период, и мы не только предоставим Вам значительные скидки, но и бесплатно сохраним для Вас изделие до самой его установки.

Мы даем абсолютную гарантию качества: на гранитные памятники всех моделей и категорий 25 лет, на установку – 1 год.

В течение этого срока мы бесплатно устраним все выявленные дефекты. Действие гарантии не распространяется на случаи пожара и прочих стихийных бедствий, из-за которых пострадало изделие.

Гарантийные услуги не оказываются нами и в случае повреждения заказчиком памятника – не намеренного или в результате самостоятельного ремонта. Гранит – вечный камень.

С продукцией, изготовленной из этого материала, крайне редко что-то случается.

Он прекрасно сохраняется в условиях российского климата, стойко переносит мороз, жару и влагу. Памятник из этого замечательного камня способен простоять невредимым в течение многих десятилетий. Он продолжает служить еще долго и после истечения гарантии. Однако твердость гранита дает побочный эффект: делает камень хрупким.

Поэтому падение надгробия может закончиться плачевно – памятник расколется на части. С тяжелым гранитным изделием необходимо очень осторожно обращаться.

Если Вы захотите самостоятельно перевезти или установить памятник, и при этом нечаянно повредите его, то в этом случае гарантия действовать не будет.

Чтобы этого не произошло, лучше заказать доставку и монтаж тяжелого гранитного надгробия у профессионалов.

Нельзя обеспечить точно такие же рисунок и оттенок камня, как на понравившемся образце.

Природный камень интересен прежде всего своей уникальностью и неповторимостью текстуры. Поэтому мы не принимаем претензии по поводу наличия в камне вкраплений кварца или других минералов, из которых состоит гранит. Они не являются дефектом материала.

Мы не несем ответственность за ухудшение внешнего вида памятника, которое объясняется недостатком ухода за ним.

Ухаживать за надгробием из карельского габбро-диабаза совсем нетрудно – намного легче, чем, например, за мраморным или металлическим. О том, как делать это правильно, Вам расскажут наши менеджеры.

Компания может не выполнить договорные обязательства в том случае, если они будут нарушены заказчиком.

Например, в том случае, если клиентом не будет уплачена указанная в договоре сумма, мы не сможем гарантировать ему выполнение взятых на себя обязательств.

Договоры, которые мы заключаем с клиентами, прозрачны и защищают интересы обеих сторон – и заказчика, и производителя. В них четко формулируются все гарантийные обязательства и условия.

 

Источник: https://danila-master.ru/articles/garantiya-na-pamyatnik-kak-obezopasit-sebya-ot-zakaza-nadgrobiya-plohogo-kachestva.html

Гарантия на изготовление памятника. Возможно ли?

Как повлиять на фирму предоставившую памятник, если они не выполняют гарантийные обязательства?

Вам нужен гранитный памятник, визуально отвечающий Вашим предпочтениям, качественный и оптимальный по бюджету.

Какие Ваши действия?

Предположим, Вы выбрали подходящий памятник по картинкам в интернете. На сегодняшний день возможности интернета позволяют даже мелким организациям обзаводиться «собственным» портфолио, используя фотографии работ крупных предприятий.

Дальше – выбрали организацию, где можно выполнить заказ подешевле. Пообещали дёшево, быстро и качественно – оформили заказ. Если Вы предполагаете, что оформление заказа – это гарантия того, что Вы получите готовый памятник и качественную установку, то это не совсем так. Давайте обратимся к фактам.

Факты обмана на рынке ритуальных услуг

От 26 октября 2016 года на портале onliner.by вышла статья о том, как гражданка Наталья Кузьменок заказала комплекс услуг на фирме ЧП Каменотёс (директор гражданин Смагин). После заключения договора заказчица внесла 2 853 доллара. По итогу: обещания, оправдания, отсутствие памятника, судебные разбирательства и, прежде всего, моральный ущерб Заказчику.

https://www.youtube.com/watch?v=cw9x3JcR36E

От 1 декабря 2012 года на портале tut.by размещена статья о злоключениях Виктора Кузьмина из Бреста. Заключив договор с ИП Кравчук он не дождался выполнения заказа. Вместе с ним ещё 25 человек оказались обманутыми в своих ожиданиях. Организация закрывалась по прежним адресам и открывалась по новым, а люди оставались в недоумении, где искать виновную сторону.

От 14 сентября 2015 года на портале газеты СБ появилась информация о том, как часто могилевчанам приходится сталкиваться с недобросовестным отношением индивидуальных предпринимателей к своей работе: памятник из крошки вместо гранитного, не та форма памятников и т.д. С сентября 2013 по август 2014 один из мошенников успел обмануть 80 человек, тратя деньги заказчиков на свои собственные нужды.

28 марта 2013 года на сайте tut.by проходит информация о возбуждении более 100 уголовных дел в Брестской и Гомельской областях по фактам обманов на рынке ритуальных услуг.

Данные можно перечислять и дальше, но цель данной статьи не в составлении статистики фактов мошенничества, но в том, чтобы помочь Вам избежать ситуаций, когда придётся долго и травматично отстаивать свои права, когда и без того тяжело после трагической ситуации.

Гарантии на изготовление памятника

Что такое гарантия на памятник – это знает каждый, есть статья СТБ 363-2007, которая гласит о том, что изготовитель обязан предоставить заказчику гарантию на памятник: 5 лет со дня реализации или от даты установки, согласно договору. Но как гарантировать то, что памятник в принципе будет изготовлен?

Проверка временем, большой штат, собственные сотрудники

От банкротства, к сожалению, не застрахована ни одна компания. Однако в сложные периоды «выживают» организации с большим запасом прочности.

С гораздо меньшей долей вероятности может закрыться организация, которая работает 20 лет на рынке, имеет собственное производство, большой штат специалистов, нежели предприятие, работающее в лучшем случае несколько лет со штатом в несколько человек.

Кроме того, разделение специализаций гораздо более эффективно с точки зрения качества выполняемой продукции.

Если индивидуальный предприниматель зачастую сам бывает резчиком-полировщиком, или художником-гравёром, или установщиком, то на больших фирмах каждый выполняет определённый специализацией объём работ, за который несёт ответственность.

Индивидуальные предприниматели в большинстве случаев не могут официально трудоустроить сезонных работников, установщиков, им проще «отдавать» установки другим индивидуальным предпринимателям. Но когда один заказ выполняет несколько организаций, возникает резонный вопрос: где искать виновных в случае возникновения вопросов?

Ассортимент готовых изделий

Крупное предприятие предлагает выбор готовых изделий. Наличие таких изделий – подтверждение стабильности фирмы.

То, что фирма имеет в своей собственности в резерве большой капитал – гарант надёжности компании, признак запаса прочности.

Кроме того, готовые памятники – это отсутствие необходимости ждать и волноваться о совпадении эскиза с тем, что Вы увидите вживую в заказном изделии.

Акцент на стоимость

Обычно мелкие фирмы могут себе позволить сделать цену чуть ниже рыночной стоимости за счёт экономии на штате, на торговых площадях, зарплатах работников, а часто и налогах, что будет поставлено Вам на вид как преимущество.

Безусловно, индивидуальные предприниматели не всегда могут предложить такие же товары и качество услуг (к примеру, наличие пескоструйного аппарата – редкость на маленьких фирмах), однако иногда на аналогичный товар в маленькой конторке действительно можно встретить цену более низкую, чем на крупной фирме. В этой ситуации нужно понимать, что, обращаясь на крупное предприятие, Вы платите не только за оказываемые услуги, но и за гарантии, того, что получите готовое изделие в намеченные сроки на кладбище.

Справедливости ради нужно отметить, что есть шансы, что даже маленькая организация изготовит памятник и установит его качественно и в срок, однако риск остаться с заказом на бумаге и судебными разбирательствами тоже есть. Рисковать или нет – выбор за Вами.

В любом случае, в судебных разбирательствах закон будет на стороне потребителя: виновная сторона будет обязана возместить убытки и выполнить обязательства по договору. Вопрос в том, что всё время этих разбирательств и невыплаты должниками средств (по причине их отсутствия) место захоронения остаётся неухоженным, что, конечно, неприемлемо.

Разнообразие форм оплаты

Крупная фирма предлагает множество вариантов оплаты. В мастерской Грин-Стоун Вы можете оплатить заказ

  1. Наличными.
  2. Карточкой любого банка РБ.
  3. Картами рассрочки Халва, Smart карта (вскоре планируется работа с картой Магнит).
  4. Оформить рассрочку от Приорбанка в пункте приёма памятников.
  5. Оформить заказ по безналу, если Вы – юрлицо.

Разнообразие форм оплаты – это гарантия финансовой стабильности фирмы. Мелкие фирмы часто идут на риски, связанные с сокрытием доходов, делая прибыль частично на «чёрной» кассе. Крупное предприятие достаточно чётко просчитывает финансовый рост предприятия, потому нет необходимости в сокрытии доходов. Фирма работает на открытых основаниях с заказчиком и государством.

По возможности, взвесьте все плюсы и минусы до размещения заказа

Попробуем резюмировать основные моменты, на которые стоит обращать внимание при заказе памятника, если Вы хотите избежать проблем с изготовлением надгробия.

  1. Заказывайте памятники в больших организациях, доверие которым оправдано их опытом работы.
  2. Внимательно изучайте условия договора, обращайте внимание на сроки, ответственность сторон и гарантийные обязательства.
  3. Требуйте чеки за уплаченные на фирме деньги.
  4. Следите за ходом работ над вашим изделием, по возможности контролируйте этапы работы: изготовление памятника, оформление, установка.
  5. Обязательно принимайте художественное оформление памятника до его установки на кладбище.

Безусловно, не стоит впадать в панику, если случилась обоснованная задержка заказа: сломалось какое-то оборудование или произошла задержка поставки гранита, – форс-мажор может случиться на любом предприятии. Однако, чем меньше опыта у руководителей фирмы, чем меньше существует на рынке оказания услуг фирма, тем на больший риск Вы идёте, заказывая на ней памятник.

Источник: https://www.green-stone.by/customer-info/759

101Адвокат
Добавить комментарий