Как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества?

Претензия на возврат товара поставщику: образец

Как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества?

Когда нужно вернуть товар ненадлежащего качества, составляется претензия на возврат товара поставщику. Образец — ниже на странице. Документ важно верно оформить, а операцию отразить в бухгалтерском учете. Как правильно составить претензию на возврат товара — читайте далее.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

При поставке товаров обычно оформляют:

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.

Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при оформлении.

Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.

Перед тем, как составлять претензию, заполните акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. В нем укажите, что именно вас не устроило в товаре.

Как правильно составить претензию на возврат товара

Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:

  • название, адрес и реквизиты покупателя,
  • дату составления,
  • характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
  • требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
  • подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.

Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.

Смотрите наш актуальный в 2019 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2019 года)

Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.

Укажите в претензии срок, в который ожидаете получить ответ от поставщика — тогда он не сможет затянуть с решением.

Если вы решили вернуть потраченные средства, потребуется образец претензии поставщику на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В этом случае в документе надо отметить, каким способом хотите получить их назад, например, указать номер расчетного счета.

Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса). Но тогда он должен будет доказать, что недостатки у товара были еще до его поставки.

Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад
Начать использовать

При составлении претензии возникают различные вопросы, например, о доставке спорного товара. Мы разобрали самые распространенные.

Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?

Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец здесь.

Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара. Кто должен оплатить доставку?

Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.

За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?

Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.

Где взять актуальный в 2019 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров.

Неважно, что именно вы хотите вернуть, главное — укажите необходимые реквизиты, которые должна содержать претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Образец-2019 можно скачать здесь.

Вам также пригодятся:

Счет-фактура

ТОРГ-2

Другие формы документов

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/formy-dokumentov/pretenzija-na-vozvrat-tovara/

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества?

Многие потребителей часто обращаются в наше общество с такими вопросами:

– где можно найти и скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества?

– где найти и скачать претензию на возврат денег за непоставленный товар?

– как самостоятельно и самое главное, где посмотреть пример или образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, как правильно написать претензию или заявление на возврат товара ненадлежащего качества и многое другое?

Отвечаем:

– На нашем сайте, в данном разделе мы выкладываем в помощь всем потребителям образцы претензий различного характера. Здесь Вы найдете много примеров готовых претензий и надеемся, что наши труды пойдут потребителям только во благо!!!!

Разберем вопрос оформления претензии по порядку:

1. Самый простой и легкий способ составить претензию на некачественный товар, используя ресурсы всемирной сети интернет. В интернете можно найти практически все, в том числе и любой образец или пример претензии на некачественный товар. У нас на сайте также представлено множество образцов претензий.

2. Можно обратиться к юристу по защите потребителей для составления юридически обоснованной и грамотно составленной претензии на возврат денежных средств и возврата товара ненадлежащего качества продавцу.

Но что все-таки лучше и правильней?

Например, Вы приняли решение досрочно расторгнуть договор купли-продажи и написать претензию на возврат телефона,  ноутбука, автомобиля, кухни или может быть телевизора.

Поэтому Вы решили найти и скачать в сети интернет, претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После того как Вы скачали претензию, Вы ее заполнили под свою ситуацию и вручили Продавцу под роспись. Рассмотрев претензию Продавец Вам отказал в возврате денежных средств, не усматривая при этом в Вашей претензии обоснованных оснований для ее удовлетворения.

Если же Вы обратитесь к юристу за оформлением претензии, Ваши шансы на возврат денежных средств сразу увеличиваются вдвое. Потому как юридически грамотная и обоснованная претензия вынуждает Продавца задуматься о том, что действительно необходимо вникнуть в ситуацию, принять у Вас товар и разобраться поподробней.

Выбор остается за Вами!

А также в данном разделе Вы можете ознакомиться со множеством различных примеров и образцов претензий, скачать претензию, которая с Вашей точки зрения больше подходит для Вас. 

Рассмотрим еще один вариант:

Многие часто сталкиваются с такой ситуацией, когда Потребитель уже подписал договор на предоставление различного рода услуг с Заказчиком, а на следующий день необходимость в проведении работ по договору оказания услуг отпала.

В таких случаях, мы открываем Закон РФ ОЗПП и ссылаясь на статью 32 Закона РФ “О защите прав потребителей” видим, что Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

А это значит, что если Исполнитель после подписания договора на оказание услуг незамедлительно принялся выполнять свои обязательства перед Заказчиком, а только потом получил от Заказчика претензию о расторжении договора, он вправе удержать себе денежные средства, пропорционально части выполненной работы. С учетом изложенного можно сделать вывод: 

– Чем раньше Вы уведомите Исполнителя о досрочном расторжении договора оказания услуг и своевременно откажетесь от исполнения договора, тем меньше  Вам придется оплачивать за фактически проделанные Исполнителем работы по такому договору.

Тут Вы найдете много примеров, образцов претензий о расторжении договора, претензию на возврат телефона, мебели, в списке претензий Вы найдете претензию по договору поставки, претензию с требованием выплатить неустойку за непоставленный товар.

Ваше особое внимание мы уделяем на 2 (две) абсолютно разных претензии:

1) Пример претензии на возврат товара надлежащего качества

2) Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Вы часто спрашиваете: “- А обязательно для составления претензии на возврат товара обращаться к юристу по защите прав потребителей?

Отвечаем:

– Для оформления любых юридически значимых документов, я всем рекомендую обращаться к юристу, который возьмет под контроль ситуацию, составит соответствующую претензию и соберет необходимый пакет документов для защиты Ваших интересов. Считаю, что каждый должен заниматься своим любимым делом, поэтому конечно же лучше обратиться к профессиональному юристу для составления документов.

Однако, не всегда и не у всех есть средства и желание нести дополнительные расходы на оплату юриста. Поэтому многие граждане-потребители предпочитают написать претензию или жалобу самостоятельно.

Для того, чтобы облегчить Вам составление претензии, мы специально создали целый раздел на нашем официальном сайте Общества защиты прав потребителей и подобрали для Вас самые востребованные образцы претензий.

Вы имеете возможность подобрать для себя претензию для вручения недобросовестному продавцу или исполнителю. Вы также сможете ознакомиться с содержанием/текстом претензии, скачать и сохранить претензию у себя на компьютере.

Используя в данном разделе представленные примеры и образцы претензий, Вы легко сможете самостоятельно составить претензию и отправить ее продавцу для восстановления Ваших прав покупателя в соответствии с Вашей ситуацией.

Образцы претензий:

1. Претензия  на возврат товара ненадлежащего качества
2. Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества
3. Претензия на возврат мебели
4. Претензия на обмен товара (стола) ненадлежащего качества
5.

 Претензия на возврат денежных средств за непоставленный товар
6. Претензия о расторжении договора купли-продажи телефона в связи с предоставлением ненадлежащей информации о товаре
7. Претензия с требованием расторгнуть договор купли-продажи телефона (товар с недостатками)
8.

 Претензия о расторжении договора страхования жизни и здоровья 
9. Претензия с требованием выплатить неустойку за недопоставку кухни
10. Претензия на  расторжение договора оказания юридических услуг
11.

 Претензия с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ 
12. Претензия к агентству недвижимости о расторжении договора оказания услуг (подбор квартиры)
13. Претензия к туристическому агентству с требованием вернуть деньги за отказ в вылете 
14.

Претензия по заливу квартиры
15. Претензия на возврат денежных средств (неосновательное обогащение)

16. Претензия о расторжении договора купли-продажи косметики марки “DeSheli” 

17. Претензия о расторжении договора купли-продажи бытовой системы для фильтрования водопроводной воды (возврат фильтра) 

18. Претензия к страховой компании о выплате компенсации/ущерба после ДТП 

Если  вы не нашли нужный образец или пример претензии, если у вас нет ни времени, ни желания самостоятельно составлять претензию и Вы не желаете разбираться  в юридических тонкостях, если вам нужна консультация юристов-по защите прав потребителей, Вы всегда можете обратиться к нам по телефону, задать вопрос у нас на сайте или найти ответ на форуме потребителей, или посетить наш офис по адресу, указанному на сайте.

Источник: http://www.gozpp.ru/obraztcy-pretenziy-2

Претензия на возврат товара надлежащего качества — образец 2018

Как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества?

При обнаружении дефектов в продукции покупатель может ее поменять на новую, запросить сервисное обслуживание по гарантии либо даже вернуть заплаченные деньги. Однако и в том случае, если качество является надлежащим, товары могут подлежать возврату. Для того чтобы вернуть качественную покупку, должен быть выполнен целый перечень условий.

Во-первых, нужно успеть обратиться в 14-дневный срок после того, как была приобретена продукция. Во-вторых, необходимо грамотно написать претензию. В-третьих, покупка не должна входить в список товаров, которые не подлежат возврату. Найти данный перечень позволит закон о защите прав потребителей, последняя редакция 2017 года..

Закон о защите прав потребителей 

Что значит товар надлежащего качества?

У каждой единицы в ассортименте любого магазина есть определенные нормы, которым он должен соответствовать. И если проданная продукция полностью соответствует принятым стандартам и нормам, то можно говорить о надлежащем качестве. Подобные покупки потребители смогут использовать по их предназначению без ограничений.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Закон, защищающий потребителей, оставляет возможность покупателям вернуть покупку надлежащего качества. Подтверждается данный тезис 25-ой статьи упомянутого закона. Однако для этого обязательным является соблюдение нескольких важных условий.

В первом пункте сразу указано, что на это действие у потребителей есть максимум две недели. Важно, чтобы изделие не было продовольственное и не входило в запретный список по возврату.

Нельзя будет вернуть ту продукцию, товарный вид которой был нарушен, пока она была во владении покупателя.

Как оформить возврат товара надлежащего качества по закону?

Порядок возврата устанавливает закон о защите прав потребителей. Главный шаг для потребителя — правильно написать и оформить заявление о возврате товара надлежащего качества.

Обращение оформляется по образцу претензии. Оно направляется на имя руководителя магазина. Ведь можно будет вернуть, если к заявлению будет приложен чек.

Чек — документ, подтверждающий, что покупка была сделана именно в этом магазине.

Если нужна информация о сроках возврата денег за товар, по закону о защите прав потребителей, то стоит посмотреть здесь.

Претензия на возврат товара надлежащего качества как написать?

Такая претензия обязательно оформляется потребителем в двух экземплярах. Один экземпляр отдается в оформленном виде представителю магазина, а на втором продавец должен поставить отметку о том, что заявление получено.

Сверху справа в углу указываются такие данные:

  • ФИО директора магазина;
  • Наименование магазина;
  • Адрес магазина;
  • ФИО гражданина-заявителя;
  • Адрес заявителя.

После наименования текста описывается сложившаяся ситуация. Например, человек указывает, что купил вещь и имеет чек, который доказывает покупку. Далее записывается, что вещь не подошла по размеру или по другой причине (подходят такие основания, как фасон, цвет, габариты, форма, комплектация).

Упоминается, что товар не употреблялся, его вид должен остаться товарным (все ярлыки находятся на месте). Ближе к концу заявления заявитель просит обменять вещь и выражает готовность доплатить, если нужен будет перерасчет. Дополняется претензия фразой о том, что при отсутствии аналогичной продукции можно вернуть уплаченные денежные средства.

Список приложений зачастую сводится к единственному товарному чеку. Последние штрихи претензии — это дата с подписью.

Скачать образец претензии 

Подробности о правилах написания претензии на возврат товара надлежащего качества (образец 2018 года) имеются здесь.

Можно ли вернуть деньги за товар надлежащего качества?

Возврат денег тоже является возможным. Он предусмотрен законом, который регулирует вопросы по защите потребителей. В нем сказано, что вернуть деньги нужно, когда аналогичного товара с подходящими параметрами для покупателя на складе магазина нет: надо только написать заявление на возврат денег.

А вот возврат товара надлежащего качества без чека принесет большие трудности для покупателя. При попытке вернуть товар без чека представители магазина имеют право не возвращать продукцию. Однако в законе есть дополнение о том, что могут учитываться свидетельские показания незаинтересованных лиц.

Какой товар надлежащего качества не подлежит возврату?

Законом установлен список покупок, которые не подлежат возврату, если их качество является надлежащим. Кроме непродовольственных, в этом перечне обязательно должно найтись место парфюмерии, косметике и предметам личной гигиены.

Вещи, изготовленные из трикотажа или полимерных материалов, потребитель не сможет вернуть.

Мебель, непериодические издания, бытхимия, авто и автотовары, технически сложная продукция, оружие, растение, животные — в Постановлении Правительства РФ упомянуты все эти единицы, которые не получится вернуть.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-oformit-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-po-zakonu.html

Претензия на возврат товара (образец): как правильно составить (написать), где скачать пример

Как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества?

/ Претензии / Оформляем претензию на возврат товара

Очень часто покупатель сталкивается с тем, что продавец отказывается менять или возвращать деньги за товар ненадлежащего качества. Встает вопрос: что делать в данной ситуации? Куда обращаться?

Если мирные переговоры не увенчались успехом, то единственный выход – это претензионное письмо на возврат продукции. Как ее написать? Куда отдавать? Разберем эти вопросы более подробно.

Общие положения (по жалобе в магазин)

К сожалению, не все продавцы и покупатели знакомы с ФЗ РФ «О защите прав потребителей». А ведь применение именно этого закона на практике позволяет покупателю защитить свои права и не платить за некачественный товар.

Предприниматели очень неохотно расстаются с деньгами, поэтому покупатель должен быть готов к тому, что сотрудники магазина будут искать различные причины, чтобы не возвращать деньги за товар. Однако, согласно ст. 18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ их действия можно расценивать как противоправные.

Даже если у вас нет кассового чека, по ст.18 ФЗ № 2300-1, продавец не имеет права отказать в возврате денег за покупку.

В случае мирного разрешения конфликтной ситуации продавцы чаще всего предлагают заменить или отремонтировать товар. Покупатель должен знать, это не единственный выход из ситуации. По закону покупатель может:

  • Оформить возврат денег;
  • Попросить скидку на продукцию;
  • Произвести равноценную замену;
  • Заменить товар на более дорогой с доплатой;
  • Отремонтировать бракованный товар.

Однако знание закона не дает гарантии удачного разрешения вопроса. Если решить вопрос на месте не получилось, нужно знать, как правильно составить жалобу, чтобы вернуть деньги за некачественный товар.

Как написать претензионное письмо?

Для того чтобы у продавцов не было повода не принять претензию, при ее составлении нужно учитывать некоторые важные моменты:

  1. Составлять данный документ необходимо в 2 экземплярах. Первый нужно отдать в магазин, второй – заверить у сотрудников и оставить себе.
  2. Перед тем как написать обращение, необходимо узнать полное наименование и юридический адрес магазина. Еще лучше, если удастся узнать ФИО директора. Найти данные о руководителе можно на сайте организации, на информационных стендах либо спросить у сотрудников точки продажи.
  3. В обращении необходимо указать марку товара и его характеристики.
  4. Нужно четко описать не только недостатки (брак), но и то, как эти недостатки влияют на использование товара по назначению.
  5. Чтобы не пропустить ни одного пункта в документе, можно воспользоваться готовым бланком претензии, его можно найти в интернете.
  6. К претензии необходимо приложить все документы, которые касаются сути вопроса (чек, инструкция и т.д.).

Основания

Покупатель имеет право вернуть купленную продукцию, если она не соответствует заявленному качеству. В данном случае речь идет не только об очевидном браке, который влияет на функциональные возможности приобретенной вещи, но и об эстетических недостатках (неровный шов на текстильной продукции, скол на мебели и т.д.).

Если до покупки продавцы не упомянули о недостатках, вещь они обязаны принять. Если недочеты по качеству товара были оговорены покупателю заранее, то на чеке или гарантийном талоне должна стоять специальная отметка, а цена на продукцию должна быть снижена.

Также покупку можно вернуть и без видимых недостатков. Условия для возврата – с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка товара не повреждена.

Для того чтобы разобраться, как правильно написать претензию на возврат товара, рассмотрим образец написания.

Как правильно составить образец?

Чтобы соблюсти все нюансы написания, можно скачать шаблон документа и заполнить все по готовому образцу или воспользоваться информацией, приведенной ниже.

Как и любое заявление, претензия содержит в себе основные части:

  1. Шапка. В шапке претензии на возврат продукции указываются данные продавца и покупателя.
  2. Наименование документа – «Претензия на возврат товара».
  3. Вступительная часть. Во вступительной части во всех подробностях нужно описать когда, где, кем и как был приобретен данный товар.
  4. Основная часть – это сама суть претензии. В ней описывается причина возврата, характеристики товара.
  5. Требования. В данном пункте необходимо прописать наиболее приемлемый способ разрешения вопроса. При составлении требований нужно указывать и основания. Основанием в данном случае служит закон, а именно: ст. 18, 19, 21 и 25 ФЗ 2300-1, ст.309 и 310 ГК РФ.
  6. Список прилагаемых документов.
  7. Подпись с расшифровкой и дата написания претензии.

Как можно заметить, шаблон претензии имеет стандартную структуру, поэтому ее написание не должно вызвать затруднения.

Скачать образец документа можно здесь

Дополнительные документы

Помимо самой претензии, нужно будет приготовить и дополнительные документы. К ним можно отнести:

  • Гарантийный талон;
  • Инструкцию;
  • Чек;
  • Иные документы, касающиеся данной покупки.

К последним можно отнести данные экспертизы на продукцию.

Экспертизу должен проводить продавец за свой счет, если она была проведена за счет покупателя, то помимо денег за товар, можно потребовать компенсировать расходы эксперта.

Чек от транспортной компании. Если товар весит более 5 кг, то обратно в точку продажи его должен доставить продавец. Если покупатель доставлял крупногабаритную продукцию за свой счет, ему положена компенсация расходов.

Сроки

Мы рассмотрели, как написать претензию на возврат денег за некачественный товар, в данном пункте рассмотрим, в какие сроки стоит ожидать ответ на обращение.

В ФЗ РФ 2300-1 четко обозначены сроки по замене товара на аналогичный, по устранению недостатков некачественной продукции, по возврату денег за покупку.

Нас интересует последнее. Итак, если товар не находится в списке «невозвратных», претензия составлена правильно, то деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Что делать, если не реагируют?

Даже после обращения с официальной жалобой на товар, предприниматели не всегда действуют в рамках закона и беспрепятственно удовлетворяют требования, указанные в документе. В данном случае налицо нарушение ст.25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если все сроки рассмотрения жалобы прошли, а деньги за покупку так и не были возвращены, покупатель имеет право обратиться в суд.

Если продавец не вернул денег за продукцию в установленные сроки, по ст. 20,21,22 ФЗ 2300-1, покупатель может потребовать дополнительную компенсацию в виде пеней за каждый день просрочки.

Помимо обращения в суд, можно пожаловаться в государственный надзорный орган – Роспотребнадзор. Он осуществляет контроль качества продаваемой продукции. После заявления в данный орган, у продавца будет проведена внеплановая проверка.

Если в ходе проверки выявятся какие-либо нарушения, на компанию будет наложен штраф. Иногда одного упоминания об обращении в Роспотребнадзор достаточно, чтобы продавец пошел на уступки и вернул деньги за некачественный товар.

Практика дел по возврату денег за некачественный товар

Чаще всего споры между продавцами и покупателями возникают тогда, когда нет однозначного ответа, от чего пострадало качество товара. Как пример рассмотрим несколько обращений покупателей с целью вернуть деньги за товар.

Гражданин Кононенко М.В. обратился в магазин мебели с целью вернуть недавно приобретенный шкаф и получить деньги обратно. Причина возврата – большой скол на двери. Этот скол появился из-за неаккуратной транспортировки.

Однако в магазине он получил отказ в возврате денег за покупку. Продавцы аргументировали свой отказ тем, что этого скола не было раньше, и покупатель сам повредил мебель.

Кононенко М.В. написал претензию на имя директора, где указал, что обратился за возвратом денежных средств в день доставки.

У него на руках была копия акта приемки, в котором была пометка о том, что покупатель отказался принимать товар по причине наличия скола.

После написания обращения сотрудникам магазина ничего не оставалось, как удовлетворить требования гражданина Кононенко М.В.. Деньги за товар были возвращены.

Если товар был поврежден при транспортировке, обязательно попросите копию акта о приемке продукции, в акте обязательно нужно указать, что вы отказываетесь принимать товар по причине наличия видимых повреждений.

В магазин «Витязь» обратилась гражданка Игнатьева Е.М. с жалобой на товар. Суть жалобы состояла в том, что несколько недель назад она приобрела в данном магазине шубу, мех которой начал сильно редеть.

Она требовала вернуть деньги за некачественную вещь. Сотрудники магазина в возврате денег отказали. После чего гражданкой Игнатьевой Е.М. была написана претензия на возврат денег за некачественный товар.

Сотрудники магазина наняли эксперта. В ходе экспертизы было выяснено, что вещь потеряла свой первоначальный вид из-за неправильной эксплуатации, а, точнее, от контакта с водой. Ознакомившись с заключением, покупательница призналась, что действительно попала в шубе под снег с дождем. В возврате денег ей было отказано.

Заключение

Как правило, если гражданин имеет все основания на возврат денег за покупку, после написания претензии, магазины удовлетворяют требования покупателя и не доводят дело до суда. Однако претензия должна быть написана грамотно, а требования должны быть законны.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/oformlyaem-pretenziyu-na-vozvrat-tovara.html

Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно

Как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества?

Продажа некачественных товаров – случай нередкий, но не все покупатели владеют полной информацией о том, как вернуть его обратно в магазин. В основе процедуры – составление письменной претензии на имя директора магазина. Продавцы могут всячески препятствовать возврату товара – ссылаться на нетоварный вид или отсутствие кассового чека. Но подобные ухищрения не имеют законной силы.

Продавцы обязаны оформить возврат товара ненадлежащего качества на основе Закона «О защите прав потребителей». Подобный товар можно либо обменять на деньги, расторгнуть договор, либо заменить на аналогичный и исправный.

Важно хорошо знать свои права, чтобы не допускать случаев нарушения потребительских прав. Тема сегодняшней статьи – правила написания и подачи претензии на возврат денежных средств за товар.

В каких случаях пишется и куда подать

Закон «О защите прав потребителей» определяет 3 случая, когда возможен возврат товара:

  • Некачественный товар, на который не истекла гарантия;
  • Некачественный товар с истекшим сроком гарантии, если со дня покупки прошло не больше 2-х лет;
  • Качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, фасону, комплектации, размерам, габаритам, расцветке или форме.

Возврат качественного товара возможен в течение 14 дней после покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид.

Возврат товаров ненадлежащего качества, если продавец отказал в претензии, происходит через суд.

Кроме возврата денег за товар потребитель имеет право требовать с продавца возмещения ущерба здоровью из-за использования некачественной вещи, морального вреда и пени за просрочку сроков исполнения претензии.

Срок возврата товаров надлежащего качества – 14 дней. Для этого следует написать письменную претензию с указанием причин возврата. Писать ее можно не только продавцу, но и непосредственно изготовителю продукции низкого качества.

Это неудобно, так как изготовитель часто расположен очень далеко, в отличие от продавца.
Перед подачей претензии следует попробовать устно пообщаться с продавцом. Вполне возможно, что этого будет достаточно и вашу просьбу на возврат немедленно удовлетворят.

В противном случае попробуйте пообщаться со старшим смены или директором. В случае, если они некомпетентны – пишите письменную претензию.
Когда продавец отказывается принять претензию, требуйте ссылок на законные основания такого поведения и приводите собственные цитаты из законов.

Продавцы часто не желают связываться с людьми, которые хорошо ориентируются в правовых вопросах.

Как написать претензию?

Чем правильнее и подробнее вы напишите претензию, тем больше у вас будет шансов на ее успешное удовлетворение. Что следует учитывать?

  • Пишите 2 копии претензии, одну для магазина, другую – для вас, с отметкой о вручении. Это делается для того, чтобы в случае подачи на продавца иска в суд, у вас на руках было доказательство отказа в удовлетворении законных требований (в этом случае с продавца можно потребовать пеню за просрочку возврата). Если администрация магазина отказывается принять претензии лично в руки, посылайте ее через почту, заказав уведомление о вручении. Уведомление используется в суде даже в случае, если продавец отказался принять претензию – почтальон просто сделает в уведомлении соответствующую отметку.
  • Не спешите сразу переходить к сути проблемы. С максимальной точностью укажите обстоятельства покупки: дата, время, место и наименование товара.
  • Максимально полно опишите данные товара: название, марку, модель, цвет, серийный номер, комплектацию и прочие данные.
  • На следующем этапе опишите мотивы, побудившие обратиться в магазин с претензией – что было обнаружено, какие дефекты, как влияют на работу товара, возможно ли использовать функции покупки в полном объеме.
  • Сошлитесь на обязанность продавца провести экспертизу, которая выявит причину дефекта покупки, за свой счет. Сошлитесь на любые статьи законов, которые защищают ваши права и дают основания для обращения с претензией, обязывают продавца забрать неисправный товар.
  • Укажите, что к претензии прикладываете товарный или кассовый чек, договор купли-продажи и иные документы. Если их по каким-либо причинам нет, напишите о пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что утеря кассового чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.
  • Для крупногабаритных товаров весом более 5 кг действует правило – за доставку неисправных вещей в магазин платить обязан продавец. Если покупатель доставил ее за свой счет, в претензии нелишне это указать и потребовать возмещения расходов на доставку.
  • В тексте претензии должны четко и лаконично описываться все обстоятельства и причины написания жалобы. Пишите точно и по делу. В конце документа ставится дата написания и подпись заявителя с расшифровкой фамилии и инициалов.

Претензию на возврат товара следует начинать с указания точных данных о продавце, то есть магазине, в котором производилась покупка.

Лучший вариант – указать фамилию и инициалы директора, но они не всегда есть в общем доступе. Узнать их можно на сайте компании, в уголке покупателя в магазине или спросив у работников компании.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества вы можете скачать по ссылке в конце статьи.

Среди статей закона, на которые можно ссылаться в тексте претензии, следующие:

  • Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» – право на возврат товара ненадлежащего качества;
  • Ст. 503 Гражданского кодекса РФ – аналог статьи 18 ЗоЗПП;
  • Ст. 310 Гражданского кодекса – невозможность одностороннего отказа в исполнении договорных обязательств;
  • Ст. 309 Гражданского кодекса – обязанность продавцов соблюдать законодательные требования.

Сроки ожидания ответа

Сроки удовлетворения письменных претензий разнятся в зависимости от требований, изложенных в тексте документа:

  • Полная замена товара – 7 рабочих дней. Если груз крупногабаритный, доставку оплачивает продавец;
  • При отсутствии на складе аналогичного товара – 30 календарных дней;
  • Возврат денег за товар, если расчет был безналичный – 10 дней;
  • Замена товара с обязательной экспертизой – 20 дней;
  • Выдача аналогичного товара для временного пользования – 3 дня.

Если в течение 10 рабочих дней ответ на претензию так и не был получен или ее утвердили, но деньги так и не вернули, то можно обратиться в суд. Наказание для продавца – пеня в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Если сроки были нарушены, потребитель имеет право обратиться с иском в суд.

Экспертиза причин дефекта товара и расходы на нее – обязанность продавца. Покупатель может произвести независимую экспертизу за свой счет, если экспертиза магазина его не удовлетворила. Если ее результат будет отличен от официального (магазинного), можно смело требовать возмещения убытков за повторную процедуру экспертизы.

Скачайте претензию на возврат товара ненадлежащего качества:
Претензия на возврат денег за товар
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/pretenziya-na-vozvrat-tovara.html

Как написать претензию: претензия потребителя

Как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества?

Как написать претензию:

Письменная претензия потребителя – это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу (исполнителю, услугодателю).

В первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся факт – ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя (исполнителя) о том, что оплаченная услуга (работа) не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора.

Так допустим, в нарушение договора, работа вовремя не начинается или выполнена некачественно, либо произведена с нарушением сроков, либо допущены иные нарушения прав потребителя.

Далее в тексте документа заявляется одно из требований (по выбору потребителя), предусмотренных Законом РФ “О защите прав потребителей”.

Например, требование к продавцу – возврат суммы за некачественный товар, замена некачественного товара, ремонт товара, а также иные требования (в соответствии со статьями Закона); требование к исполнителю – возврат денег за некачественно оказанную услугу (работу), повторное выполнение услуги (работы), прочие требования, установленные Законом.

Подача письменной претензии – это хороший способ урегулировать взаимоотношения между продавцом и покупателем или заказчиком и исполнителем не доводя дело до судебного разбирательства.

Чтобы на практике понять как правильно написать претензию, – ознакомьтесь с представленными на страницах сайта оригинальными претензиями потребителей.

Все выложенные претензии cоставлены юристами – специалистами по потребительскому законодательству – и являются документами из личного архива специалистов. После прочтения образцов, станет понятен принцип написания данного документа и вы сможете составить грамотную претензию самостоятельно.

Чтобы посмотреть содержание статей Закона РФ “О защите прав потребителей”, приведенных в претензиях, зайдите в раздел сайта “Законодательство”.

ОБРАЗЦЫ претензий потребителей.

  1. Претензия в автосалон с требованием вернуть деньги за некачественный автомобиль.
  2. Претензия о возврате денег за товар (за некачественный аккумулятор для сотового телефона).
  3. Претензия по товару ненадлежащего качества (брелок-передатчик автосигнализации).
  4. Претензия по качеству автомобиля к автосалону, с требованием устранить недостаток автомобиля.
  5. Претензия по договору поставки товара с требованием передать заказанную по образцам и оплаченную мебель.
  6. Претензия по договору строительного подряда с требованием исполнить договор в полном объеме и в указанный срок.
  7. Претензия о возврате денежных средств, уплаченных по договору подряда, к исполнителю.
  8. Претензия по договору подряда с требованием устранить недостатки работы, возместить убытки.
  9. Претензия о неисполнении договора на изготовление мебели.
  10. Претензия на услуги по договору оказания услуг связи (Интернета), с требованием исполнить обязательство.
  11. Претензия застройщику подземного гаража с требованием устранить недоделки в строительстве в срок, передать документы.
  12. Претензия о нарушении сроков выполнения работ по договору установки межэтажной лестницы.
  13. Претензия по качеству работ, с требованием устранить недостатки в работе в указанный срок.
  14. Претензия по качеству товара, с требованием к продавцу заменить некачественный монитор видеонаблюдения.
  15. Претензия в магазин с требованием возврата суммы за некачественную электромясорубку.
  16. Претензия о ненадлежащем исполнении договора на установку натяжных потолков, с требованием устранить недостатки и завершить работу.
  17. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества (мужских сандалий).
  18. Претензия по договору оказания услуг, с требованием устранить недостатки в работе системы безопасности дома – видеонаблюдения, сигнализации, контроля доступа.
  19. Претензия авиакомпании с требованием вернуть деньги пассажиру, опоздавшему на рейс, по причине непредоставления ему необходимой информации.
  20. Претензия на некачественный товар (сотовый телефон).
  21. Претензия о взыскании денежных средств, уплаченных по договору за изготовление алюминиевых рам.
  22. Претензия по договору купли-продажи некачественного принтера.
  23. Претензия продавцу с требованием вернуть деньги за доставку товара, в связи с неисполнением договора доставки.
  24. Претензия на некачественную услугу ателье с требованием возместить
    двукратную цену поврежденного материала потребителя (ткани и меховой шкуры).
  25. Претензия интернет магазину по товару надлежащего качества.
  26. Претензия о замене товара ненадлежащего качества (электроплитки настольной).
  27. Претензия по качеству ювелирного изделия к продавцу.

Как защитить права потребителя: информация на bloknotpotrebitelya.ru.

Источник: http://bloknotpotrebitelya.ru/obrazci-pretenzii.spicok.php

Как написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества – образец

Как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества?

Исходя из действующих норм законодательства РФ, покупатель может возвращать в пункт приобретения не только вещь с недостатками, но и товар удовлетворительного качества. Если имеет место составление претензии, то какая формулировка наиболее подходящая для низкокачественной продукции. В отдельных случаях, необходимо составлять соответствующий акт-заявление.

Как оформить возврат товара поставщику

Согласно действующему законодательству, защищающему права потребителей, покупатель может возвратить приобретенную вещь, если после покупки на ней были найдены дефекты или недостатки. Притом, что возврат предусматривает, как денежную компенсацию стоимости, так и замена на аналогичный продукт удовлетворительного качества.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

В любом случае, покупатель будет прав, если выясниться, что во время покупки обнаруженные неисправности или недочеты не были согласованы. Потребительское согласие на покупку вещи с дефектами должно иметь письменное оформление, как правило, об этом имеется отметка в гарантийной квитанции или платежном чеке.

Если все нюансы были соблюдены, необходимо составлять заявление на приобретенный продукт и его возвращение. Его написание предусматривает использование свободной формы, но специалисты рекомендуют придерживаться конкретных правил, исходя из того, что многие продавцы не всегда могут пойти навстречу, приняв неисправный товар.

Иногда данная процедура может предполагать не самую приятную форму общения со стороны продавца, особенно когда он под любыми предлогами отказывается принимать бракованный товар.

Иногда еще пишется письмо о возврате денежных средств по акту сверки: образец доступен в статье.

Принципы написания претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Перед написанием заявления и выставлением требований нужно в последовательной форме изложить обстоятельства, при которых совершалась покупка, включая место, дату и время. Необходимо четко указать какие именно дефекты были обнаружены, и при каких обстоятельствах это случилось. Если вещь непригодна к использованию, это тоже важно прописать.

Исходя из возможного возникновения сомнений продавца насчет обнаруженных недостатков, важно сделать ссылку на пункт о его обязанностях проведения экспертизы за свой счет.

Также рекомендуется сослаться на соответствующие правовые документы, гарантирующие права потребителя. Если остался товарный или кассовый чек, лучше об этом упомянуть.

Все должно быть описано в лаконичной форме с обязательной подписью лица инициировавшего жалобу и датой в конце заявления.

Образец заявления на возврат товара от покупателя имеется в следующем материале.

Какие документы нужны для возврата товара

Разные ситуации предусматривают наличие отдельных документов. В большинстве случаев необходимо к заявлению приложить копии:

  • товарного или кассового чеков;
  • гарантийного талона;
  • договора;
  • акта лица, предоставляющего гарантию;
  • заключение независимой экспертизы.

Как подать претензию в интернет магазин о возврате денег за не поставленный товар

Если интернет магазин из каких-либо причин не поставил вам товар, для написания соответствующего заявления необходимо иметь заверенный договор о поставке или чек по предоплате. В этом случае возврат денежных средств гарантирован законодательством. Необходимо оформить письменную претензию, ссылаясь на нормативные акты и приложив копии нужных документов.

Изложение должно быть лаконичным и конкретным, включать в себя сумму неустойки или компенсации дополнительных расходов, предусмотренных ситуацией. Рекомендуется указывать основания для их калькуляции. В течении 10 дней заявка рассматривается продавцом, после чего вы можете подавать судебный иск на интернет магазин.

Если же проблемы с качеством — пишется акт несоответствия поставленного товара.

Как правильно подать претензию на возврат денежных средств

Прежде чем писать и подавать заявление, нужно выяснить:

  • название организации;
  • зарегистрированный юридический адрес;
  • ИНН или регистрационные данные ИП.

Всю информацию можно увидеть на чеке или узнать в уголке потребителя, наличие которого является обязательным согласно законодательству.

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар должна иметь две копии:

  • для исполнителя (продавца)
  • и потребителя.

Лицом, получившим заявление, может быть, как руководитель, так и штатный сотрудник. Также необходимо наличие двух свидетелей, которые письменной подписью на обратной стороне каждого экземпляра подтвердят получение магазином заявления.

Что делать если поставщик не отвечает на претензию?

Если поставщик отказывается принимать претензию, необходимо свидетельство двух человек, которые письменно подтвердят отказ исполнителем принимать письменную претензию от потребителя. Когда продавец не отвечает на претензию в течение:

  • 20 дней, 20 дней — экспертиза товара, включительно 7 дней — его замена;
  • 10 дней — расторжение договора о покупке, согласно действующим нормам, вы можете подать на него иск в суд.

Претензия на возврат товара надлежащего качества — образец

Соответствующий документ включает себя «шапку» с полным названием и юридическим адресом поставщика, мотивирующую часть с описанием недостатком и обстоятельств их обнаружения, указание о приложении товарного или кассового чека, дату и подпись инициатора.

При необходимости, вы также можете скачать образец претензии на возврат товара надлежащего качества:

Скачать образец

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7 3,71 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/pretenzii/kak-pravilno-sostavit-pretenziyu-na-vozvrat-tovara.html

101Адвокат
Добавить комментарий