Как привлечь интернет магазин к ответственности за отсутствие обратной связи после оформления заказа?

Помощь | Официальный интернет-магазин Триколора

Как привлечь интернет магазин к ответственности за отсутствие обратной связи после оформления заказа?

Интернет-магазин Триколора предлагает вам оформить заказ и выгодно приобрести оборудование для доступа к услугам Триколора. Забрать заказ самовывозом возможно более чем из 300 фирменных салонов Триколора, расположенных по всей России, а при наличии услуги в вашем регионе вы можете оформить заказ с доставкой курьерской службой или установкой.

В ассортименте Интернет-магазина Триколора представлены готовые комплекты для подключения к услугам Триколора, акционные предложения по обмену устаревшего оборудования, а так же цифровые спутниковые приемники и аксессуары.

Обращаем ваше внимание на то, что владелец сайта не является производителем и продавцом товара, не оказывает услуги по доставке и установке оборудования, не оказывает гарантийную поддержку продаваемых товаров, не несет ответственности за некачественное оказание услуг.

Для оформления заказа в Интернет-магазине shop.tricolor.tv Вам потребуется совершить несколько простых шагов:

1. Выбор региона.

При загрузке главной страницы сайта в правом верхнем углу будет указан регион, автоматически определяемый системой.

Если ваше текущее местоположение отличается от определяемого системой, выберите актуальное местоположение из списка.

В случае отсутствия фирменного салона Триколора, являющегося пунктом выдачи интернет-магазина, в выбранном вами регионе и невозможности доставки курьером, произойдет перенаправление на страницу, позволяющую оформить заявку на приобретение или обмен оборудования для приема услуг Триколора, заявка будет распределена ближайшему дилеру исходя из местоположения.

Обратите внимание! В случае перехода по ссылкам на кнопках вы покинете Интернет-магазин shop.tricolor.tv. Условия обработки заявок, ассортимент и цены могут отличаться от заявленных в Интернет-магазине shop.tricolor.tv!

Напоминаем, что Триколор — крупнейший российский оператор цифрового телевидения, осуществляющий вещание пакета телевизионных каналов на европейскую часть России (с КА «Экспресс—АМУ1» и Eutelsat 36B), на территории Сибирского и Уральского округов (с КА «Экспресс-АТ1»), а также Дальневосточного округа (с КА «Экспресс-АТ2») . В связи с этим, в зависимости от того, в какой из зон вещания расположен ваш регион, товары, в том числе доступные акции по обмену оборудования и сопутствующие услуги, могут иметь региональные особенности.

Особенности оказания услуг Триколора, связанные с вещанием на европейской территории России, территории сибирского и дальневосточного федеральных округов, Вы можете уточнить на официальном сайте www.tricolor.tv.

Если ваш регион определён верно, вы можете приступить к выбору товара.

2. Выбор товара.

На нашем сайте предложены два основных каталога товаров:

Купить– в данном каталоге вашему выбору предоставляется оборудование для первичного подключения к услугам: телевидение от Триколора, спутниковый интернет и аксессуары.

Обменять– в данном разделе представлены самые актуальные акции по обмену устаревшего оборудования. Внимание, перед выбором акции не забудьте ознакомиться с правилами ее проведения!

По мере выбора интересующего вас товара или акции для обмена добавьте его в корзину при помощи соответствующей кнопки.

После добавления товара в корзину, перейдите в нее, для того, чтобы проверить ее содержимое и перейти к оформлению заказа.

3. Выбор способа получения заказа.

Выберите вкладку соответствующую необходимому способу получения.

Курьером.

При выборе данного способа в поле «Адрес доставки» введите адрес удобный для получения, используя всплывающие подсказки. После ввода адреса вам будет предоставлен расчет данной услуги.

Услуги по курьерской доставке заказа оказывает АО «Фрейт Линк», торговая марка PonyExpress, продавцом товара является ООО «Торговые технологии» ОГРН 1167847459878.

Курьерская служба PonyExpress, осуществляет только доставку товара. Курьер не дает консультаций по товару и не оказывает иных услуг, кроме доставки.

Стоимость доставки рассчитывается исходя из зоны доставки и категории отправления: 

Самовывоз.

Если Вы хотите самостоятельно забрать товар в фирменном салоне Триколора, выберите соответствующую вкладку – «Самовывоз», в которой будет представлен список фирменных салонов Триколора вашего региона. Выбор салона производится нажатием кнопки «Выбрать», напротив выбранного салона или на указателе местоположения на карте.

Внимание! Если в выбранном фирменном салоне Триколора один из товаров, находящихся в корзине, потребует времени для его доставки в салон, выйдет предупреждение:

Подтверждением выбора способа получения является нажатие кнопки «Продолжить»

Для уточнения информации о характеристиках и наличии товаров связывайтесь с сотрудниками конкретного фирменного салона Триколора. Подробнее о способах доставки вы можете узнать в разделе «Оплата и доставка».

4. Подтверждение и оплата.

На странице ввода контактных данных укажите информацию о контактном лице, контактный телефон и адресе электронной почты в соответствующих полях.

Выбор способа оплаты:

Наличный расчет – оплата заказа осуществляется наличными, при получении товара.

Оплата картой при получении – оплата заказа осуществляется платежной картой через терминал, при условии его наличия у курьера или в фирменном салоне Триколора, при получении товара.

Оплата картой онлайн – данным способом возможно оплатить заказ с доставкой курьером. Оплата производиться на сайте с помощью сервиса Яндекс Касса.

После подтверждения заказа вы будете перенаправлены на страницу оплаты.

Источник: https://shop.tricolor.tv/help/

Публичная Оферта

Как привлечь интернет магазин к ответственности за отсутствие обратной связи после оформления заказа?
1.Термины 1.1 Настоящая Публичная Оферта — публичное предложение Продавца, адресованное любому гражданину, заключить с ним договор купли-продажи (далее — «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Настоящей публичной оферте. 1.2 Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора, изложенных в Настоящей публичной оферте.

1.

3 Продавец Общество с ограниченной ответственностью «Канцернет» (ОГРН 1097746834470, ИНН/КПП 7704742530, 770401001, адрес местонахождения: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д 23, стр. 3 ) осуществляет размещение на Сайте информации о предлагаемых к продаже Товарах через интернет-магазин www.can-net.

ru (дистанционный способ продажи товаров), иной информации, связанной с деятельностью интернет-магазина www.can-net.ru

1.4 Покупатель — дееспособный гражданин, оформляющий Заказ и приобретающий Товар, представленный на сайте www.can-net.ru, или лицо, указанное в качестве получателя Товара, использующие Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.5.Интернет-магазин — сайт в сети Интернет, принадлежащий Продавцу, имеющий адрес www.can-net.ru, и служащий для представления предлагаемых Продавцом товаров с целью их продажи в соответствии с принятыми условиями и установленными ценами в Настоящем Договоре публичной оферты.

1.6 Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота, и представленный к продаже в Интернет-магазине на официальном сайте www.can-net.ru.

1.7 Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку Товара по указанному адресу, выбранных им в Интернет-магазине по адресу www.can-net.ru или заказанный по телефону 8(495)744-09-99.

1.8 Оператор — сотрудник интернет-магазин www.can-net.ru, осуществляющий прием Заказов по телефону.

1.9 Служба доставки —служба (юридическое или физическое лицо), оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям. 1.10 Доставка Товара — непосредственная передача заказанного Товара от сотрудника Службы Доставки в месте, указанном Покупателем в качестве адреса доставки. 2. Общие положения 2.1. Продавец продает Товар в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Продавца, а Покупатель производит оплату и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Договора. 2.2. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная в Интернет-магазине, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ. 2.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. 2.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях. 2.5. Покупатель соглашается с Условиями путем проставления отметки в графе ” С условиями договора-оферты ознакомлен и согласен” и при подтверждении заказа на последнем этапе оформлении заказа. 3. Оформление заказа.

3.1. Заказ Покупателя может быть принят Оператором по телефону 8 (495)744-09-99 или размещен Покупателем на интернет-сайте www.can-net.ru самостоятельно.

3.2. При регистрации (размещении) Заказа на интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе на русском языке: • фамилия, имя, отчество; • фактический адрес доставки; • почтовый адрес (включая индекс); • адрес электронной почты; • контактные телефоны. 3.3. При оформлении Заказа по телефону Покупатель обязуется предоставить Продавцу достоверную информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора, а Продавец обязан узнать всю информацию о составе Заказа и о Покупателе, необходимую для доставки Заказа и осуществления взаиморасчетов. За недостоверную информацию, предоставленную Покупателем Продавец ответственности не несет. 3.4 При внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на интернет-сайте или при передаче Заказа Продавцу по телефону Покупатель соглашается и принимает условия Договора, изложенные в настоящей публичной оферте. 3.5 Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. 3.6 Продавец не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего.

3.7.Продавец обязуется не сообщать регистрационные данные Покупателя на интернет-сайте www.can-net.ru, а также иную информацию, касающуюся личных данных Покупателя, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа.

3.7 После завершения процесса регистрации на интернет-сайте Покупателю присваиваются уникальные имя пользователя и пароль. 3.8 После приема Заказа Оператором данные о Покупателе регистрируются в базе данных. 3.9 При сборе и обработке персональных данных Покупателей Продавец руководствуется положениями Федерального Закона № 152 ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 года, а также порядком сбора и обработки персональных данных, установленным в п. 10 настоящего Договора. 3.10. Покупатель несёт ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при размещении Заказа. 4. Cроки выполнения заказа. 4.1. Срок выполнения любого Заказа складывается из срока его формирования и срока доставки Заказа Покупателю. Сроки доставки определяются выбранным способом доставки. 4.2. Все информационные материалы, представленные в Интернет-магазине, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик заказываемого им Товара, Покупатель обязан обратиться к Продавцу за получением дополнительной информации. 4.3. Заказ считается исполненным в момент его передачи Покупателю. Подписываясь в маршрутном листе Службы Доставки, Покупатель подтверждает исполнение Заказа и отсутствие претензий по качеству товара. 4.4. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных или составе Заказа Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет. 5. Доставка Заказа

5.1. Способы доставки Товара указаны на сайте Интернет — магазина. Сроки доставки зависят от выбранного способа доставки и указаны на сайте www.can-net.ru в разделе Доставка товара на сайте.

5.2. Территория доставки некоторых видов Товаров может быть ограничена пределами Российской Федерации. 5.3. Доставка Заказа осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа через Интернет-сайт или по телефону при приеме заказа Продавцом. За недостоверную информацию Продавец ответственности не несет.

5.4. Доставка заказа осуществляется согласно действующим тарифам Продавца, учитывая условия доставки. Стоимость и условия доставки Заказа Покупатель уточняет на интернет-сайте или по телефону у Продавца.

Доставка заказа весом свыше 50 кг, осуществляется за счет Покупателя.

Тариф на доставку такого заказа рассчитывается индивидуально, после звонка оператору в call-центр или после письменного обращения через систему “Обратная связь”.

5.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления им подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. 5.6. Если, Заказ оплачивается Покупателем заранее (предоплатой), но Заказ не может быть выполнен Продавцом или не может быть доставлен Службой доставки, то Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного им Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки (если требуется) и согласования с Покупателем способа возврата средств.

5.7. Стоимость доставки рассчитывается для каждого Заказа индивидуально и определяется его весом, регионом, способом доставки и прочими факторами, влияющими на стоимость. Полная стоимость Заказа предоставляется Покупателю при оформлении Заказа на сайте www.can-net.ru В случае оформления по телефону полная стоимость заказа объявляется Продавцом.

5.8. В случае ненадлежащего исполнения доставки Заказа по вине Продавца повторная доставка Заказа осуществляется бесплатно по согласованию с Покупателем. 5.9. При доставке Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве получателя Заказа. При отсутствии Покупателя, либо лица, указанного в качестве получателя в месте доставки, Заказ вручается лицу, предъявившему документ, подтверждающий размещение либо оплату Заказа. 5.10. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 5.9., при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя. 5.11. При передаче Заказа Покупатель должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент. 5.12. В случае выбора Покупателем в качестве способа доставки — получение Заказа в пункте самовывоза, Покупатель обязуется получить Заказ в течение 14 дней с момента получения от Продавца по телефону, посредством электронной почты уведомления о передачи Заказа в пункт самовывоза. Неполучение Заказа в установленный срок считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. При этом если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю. 6. Оплата товара. 6.1. Цена Товара указывается в Интернет-магазине и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При получении скидки на товар и расчете окончательной цены магазин оставляет за собой право округлить сумму заказа до рубля в большую сторону. Если за Заказ была получена предоплата, товар реализуется по той цене, которая указана в оплаченном счете. 6.2. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа либо отказа от него. Если Заказ был оплачен Покупателем, Продавец выписывает счет на доплату или возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму, согласовав способ возврата денег.

6.3. Способы оплаты Товара указаны в Интернет-магазине на сайте www.can-net.ru.

6.4. Цена на каждую позицию Товара отображена в рублях на интернет-сайте www.can-net.ru

6.5. Оплата Покупателем самостоятельно размещенного Заказа на интернет-сайте www.can-net.ru или при передачи Заказа Оператору означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора оферты между Продавцом и Покупателем.

Источник: https://www.can-net.ru/oferta

Диплом

Как привлечь интернет магазин к ответственности за отсутствие обратной связи после оформления заказа?

Последнее десятилетие двадцатого века и первые года двадцать первого ознаменовались бурным развитием электронных вычислительных систем, средств цифровой связи, глобальных коммуникационные сетей, в частности Интернет, и основанных на них электронных информационных технологий, а также их нарастающим влиянием практически во все сферы деятельности человека, в том числе и в экономику.

Роль и место электронных компьютерных технологий в экономике кардинально изменились с момента начала применения электронных вычислительных систем и основанных на них технологий в коммерческих целях в 1965 году, когда компании IBM удалось создать первый экономически эффективный компьютер IBM-360.

Их применение в бизнесе более не ограничивается пределами, в которых это допускается существующими производственными и управленческими процессами. Напротив, с каждым годом нарастает обратная зависимость – электронные информационные технологии оказывают значительное, если не определяющее, влияние на формирование и развитие экономических отношений.

Данный процесс является основой для возникновения некоторых принципиально новых явлений в экономике, примером чего служит электронная коммерция.

Четкого и однозначного определения электронной коммерции до сих пор не существует, что связано, во-первых, с ее сравнительно недавним возникновением, а во-вторых, с тем, что как и порождающие ее электронные информационные технологии, электронная коммерция активно развивается, обогащаясь все новыми чертами. Тем не менее в законодательстве ряда стран уже существуют различные ее определения.

Так, согласно российскому законодательству, под электронной коммерцией понимается коммерческая деятельность в сфере рекламы и распространения товаров и услуг посредством использования сети Интернет. Определение, принятое в США, несколько шире: согласно ему, электронной коммерцией называется осуществление финансовых транзакций электронными средствами.

Однако, несмотря на расплывчатость существующих определений, электронная коммерция бурно развивается.

Темой исследования данной работы является разработка Интернет-магазина.  Актуальность темы исследования обусловлена все возрастающим количеством появляющихся в сети электронных магазинов.

Первыми появились розничные электронные магазины типа В2С (business-to-customers), нацеленные на конечного потребителя. Затем быстро стали развиваться сайты В2В (business-to-business), предназначенные для корпоративных покупателей.

В настоящее время объемы заказов на покупку через Интернет уже значительны и растут стремительными темпами.

К настоящему моменту около 40% всех Интернет-пользователей  совершили хотя бы одну покупку в онлайновых магазинах. В 2008 году объем розничных продаж в Сети составил около 40-50 млрд. долл. Сейчас наибольший прирост имеет категория сайтов розничной продажи в Интернет (52% за полгода).

В 2008 году клиентами электронных магазинов стали около 75% всех постоянных пользователей всемирной сети. Общие доходы электронной коммерции, с учетом корпоративных продаж, достигли 130 млрд. долл., что составило около 0,4% от всех мировых продаж (31 трлн. долл.).

В последние три месяца совершали покупки в онлайне, а 60% таких пользователей потратили в сети более $100. В то же время, среди “домашних” пользователей этот показатель равняется всего лишь 39%.30
Оборот всего сектора к 2007 г. вырос до $361 млрд.

Таким образом, наблюдается тенденция развития электронной коммерции, в том числе и интернет-магазинов, как ее элементов.

В настоящем проекте планируется провести предпроектное исследование деятельности ООО «ЕвроОдежда», рассмотреть основные бизнес-процессы, обосновать необходимость разработки электронного магазина.

В соответствии с этапами разработки информационных систем также необходимо спроектировать и разработать базу данных и веб-приложение для работы с ней.

По результатам разработки также требуется оценить возможный экономический эффект от деятельности Интернет-магазина.

В аналитической части дипломного проекта дается характеристика объекта управления – ООО «ЕвроОдежда», раскрывается экономическая сущность комплекса решаемых задач. В этом же разделе обосновывается необходимость и цели использования вычислительной техники, приводятся проектные решения поставленных задач в условиях применения выбранной вычислительной техники.

В проектной части дипломного проекта выполнены проектные решения по информационному, программному и технологическому обеспечению задачи. Описание информационного обеспечения включает в себя информационную модель, диаграмму «сущность-связь», разработанные классификаторы.

Описание программного обеспечения состоит из дерева функций, сценария диалога, дерева вызова программных модулей, схемы взаимосвязи программных модулей и информационных массивов, блок-схемы алгоритма работы нескольких программных модулей, реализующего анализ детального плана, а также текста работы программы.

В проектной части также приводится схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации.

В третьей части выполнен расчет показателей экономической эффективности от внедрения предлагаемого проекта автоматизации, которые доказывают экономический эффект от внедрения проекта и подтверждают правильность принятых проектных решений. Для наглядности расчеты представлены в виде графиков и диаграмм.

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности

Открыто акционерное общество «ЕвроОдежда» было образовано в 1995 году. Компания уверенно развивалась в условиях высокой конкуренции и на сегодняшний день относится к одной из самых успешных на рынке розничной торговли одежды.

Благодаря постоянному разнообразию ассортимента, демократическим ценам и  высокому уровню обслуживания компания занимает твердые позиции в своем сегменте.

В настоящее время в магазине представлена одежда различных марок, в том числе и всемирно известных, таких как Dolce and Gabbana (D&G), Frankie Morello, Dsquared, Ed Hardy, Armani, Gucci, Prada, Juicy Couture, Philipp Plein, Bikkembergs, Roberto Cavalli, John Richmond, Versace, Burberry, John Galliano, Chanel, Marc Jacobs, Y-3, Louis Vuitton, Iceberg, UGG (Угги).

ООО «ЕвроОдежда» уделяет большое внимание качеству обслуживания своих клиентов. Главное преимущество магазина одежды – это удобство выбора и разнообразие ассортимента.

Филиальной сети у компании нет. Основные экономические показатели деятельности компании приведены в таблице 1.1.1.

Таблица 1.1.1

Экономические показатели деятельности компании OOO «ЕвроОдежда»

№ п\пНаименование характеристики (показателя)Значение показателя на октябрь 2009 года
1Время работы компании на рынке14 лет
2Численность персонала компании23 человека
3Финансовый оборот компании, в год~20 000000 рублей
4Количество клиентов компанииДо 158

Выручка от реализации продукции за анализируемый период выросла на  8 957 тыс. рублей, т.е. на 39,11%. Себестоимость проданных товаров составляет 50% от суммы выручки в 2007 году, и 33% в 2008 году.

На 173 тыс. рублей выросла сумма коммерческих расходов. В 2008 году балансовая прибыль предприятия возросла в 5 раз, по сравнению с прибылью 2007 года. (1 170 тыс. руб. прибыли в 2008 году и 308 тыс. руб.

в 2007 году).

Анализ структуры пассива предприятия за 2007-2008 гг показал, что доля собственного капитала в структуре баланса на начало 2007 г. составила 0,74%, а на конец 2008 г. уменьшилась до 0,51%. Стабильность доли собственного капитала показывает положительную тенденцию в изменении финансовой устойчивости предприятия.

Источник: https://stud.center/95/razrabotka-internet-magazina-prodazhi-odezhdy

​Договор публичной оферты

Как привлечь интернет магазин к ответственности за отсутствие обратной связи после оформления заказа?

Договор публичной оферты     скачать договор

на приобретение товаров через Интернет-магазин giperdom.by

1. Общие положения. 1.1. Настоящий договор определяет порядок ведения Продавцом купли-продажи Товара через Онлайн-гипермаркет в соответствии со ст. 405 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК РБ) и является официальной публичной офертой Продавца, адресуемой неопределенному кругу лиц. 1.2.

Фактом принятия (акцепта) Покупателем условий настоящего Договора является сообщение о выборе и заказе товара, отправленное путем нажатия кнопки «Оформить заказ» в разделе «Корзина» посредством электронной связи, в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором и условиями (п. 3 ст. 408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь). 1.3.

При совместном упоминании Покупателя и Продавца по тексту настоящего договора последние именуются Стороны, а каждый по отдельности Сторона. 1.4. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает соответствующим правом и достаточным объемом дееспособности, а равно всеми иными правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения настоящего договора. 1.5.

Осуществляя Заказ Товара через Онлайн-гипермаркет, Покупатель принимает и соглашается со всеми условиями, изложенными в настоящем договоре, и с информацией, размещенной на Сайте в момент принятия Продавцом Заказа. 1.6.

К отношениям между Сторонами по настоящему договору применяются требования Законов Республики Беларусь«О торговле», «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и иные нормативные и правовые акты Республики Беларусь, регулирующие вопросы розничной купли-продажи. 1.7.

Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий договор и в информацию на Сайте, в связи с чем Покупатель обязуется на момент обращения к Продавцу с Заказом на Товар учитывать возможные изменения.

1.8. Публикация информации, очевидно не соответствующей товару, в том числе цены, фото и описания товара, признается технической ошибкой.

2. Оформление и сроки выполнения заказа. 2.1. Заказ Покупателя может быть оформлен по телефону и/или через Сайт. 2.1.1.

При оформлении Заказа по телефону Покупатель предоставляет Продавцу следующую необходимую информацию для оформления Заказа: желаемый товар и количество, адрес доставки товара, контактный телефон, желаемое время получения заказа. 2.1.2.

При оформлении Заказа через Сайт Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет. 2.1.3.

Адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа через Сайт или по телефону, вносится в список для регулярных рассылок и используется для автоматического создания Аккаунта Покупателя на Сайте. Адрес электронной почты может быть удален из базы Онлайн-гипермаркета по требованию его владельца. 2.2.

Информация в Заказе, полученном Продавцом, согласовывается с Покупателем либо Получателем по контактному телефону или электронной почте с целью уточнения, в том числе, конкретной даты и времени доставки Товара. Конкретная дата и время доставки зависят от выбранного товара, места доставки и времени, необходимого Продавцу на обработку Заказа.

2.3. При оформлении Заказа через Сайт Покупатель получает на указанный им электронный адрес уведомительное электронное Письмо, подтверждающее факт оформления покупателем формы Заказа на сайте Продавца. Данное уведомительное письмо не является подтверждением факта принятия Заказа Продавцом. 2.4.

В случае обнаружения, что на складе Продавца отсутствует необходимый Товар или необходимое его количество, Продавец информирует об этом Покупателя по контактному телефону, отраженному в Заказе. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо отказаться (аннулировать) от Заказа. 2.5.

В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся описания, свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефонам или с помощью средств онлайн-консультации, указанным на Сайте Онлайн-гипермаркета.

2.6. Продавец вправе отказать клиенту в подтверждении или выполнении заказа в случае обнаружения в нем технической ошибки, связанной с работой программного обеспечения на стороне Продавца, либо обеспечивающих его функционирование сторонних сервисов, в том числе явившейся следствием неправомерных действий со стороны третьих лиц.

3. Доставка товара. 3.1.

При Заказе Товара Покупателем на условиях доставки Продавец приложит все усилия, чтобы соблюсти сроки доставки Товара, указанные на Сайте или согласованные с Покупателем после оформления заказа, при этом не исключая причин, которые могут возникнуть и повлиять на сроки доставки в виде непредвиденных событий и обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

3.2. С условиями доставки Товара можно ознакомиться по ссылке.

3.3. В момент доставки Товара лицо, осуществляющее доставку, демонстрирует Покупателю и/или Получателю внешний вид и комплектность Товара. Если товар имеет внешние недостатки, покупатель имеет право отказаться от товара. 3.4. Покупатель или Получатель в момент получения Товара получает пакет документов на Товар: — кассовый чек, при условии, что оплата производится в момент получения заказа; — гарантийный талон, при условии, что это предусмотрено заводом-изготовителем. 3.5. С момента передачи Товара, Покупателю переходит право собственности (с. 224 ГК), бремя содержания, принадлежащего собственнику имущества (ст. 211 ГК), а также риск случайной гибели или случайного повреждения товара (ст. 212 ГК).

3.6. Проверка Товара должна производиться с сохранением товарного вида.

4. Оплата товара. 4.1. Цена Товара указывается рядом с определенным наименованием товара на Сайте Онлайн-гипермаркета на странице товара в белорусских рублях и включает в себя налог на добавленную стоимость. 4.2.

Цена Товара на Сайте Онлайн-гипермаркета может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на Товар, на который оформлен Заказ, изменению не подлежит. 4.3.

Оплата Товара Покупателем или Получателем производится в белорусских рублях в форме и способами, указанными Продавцом в разделе «оплата» на Сайте Онлайн-гипермаркета.

4.4. Продавец вправе предоставлять Покупателю или Получателю скидки на Товары и устанавливать программу бонусов.

Виды скидок, порядок и условия начисления и предоставления бонусов указываются на Сайте Онлайн-гипермаркета в публичном доступе и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

5. Гарантии и ответственность. 5.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю или Получателю вследствие ненадлежащего использования последними Товара, приобретенного в Онлайн-гипермаркете Продавца. 5.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование других сайтов Интернета. 5.3.

Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем или Покупателем, третьим лицам. 5.4. Продавец не несет ответственности за последствия, связанные с действиями Покупателя или Получателя в случае использования Товара, приобретенного у Продавца, в предпринимательских целях. 5.5.

Продавец не отвечает за убытки Покупателя или Получателя, возникшие в результате: — предоставления не достоверной информации при согласовании Заказа, в т. ч. неправильного указания идентификационных сведений; — неправомерных действий третьих лиц. 5.6.

Покупатель или Получатель несет полную ответственность за достоверность идентификационных сведений, указанных им при Заказе Товара в Онлайн-гипермаркете. 5.7.

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу настоящего договора и/или в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами. 5.8.

В иных случаях, не предусмотренных пунктом 5.7 настоящего договора, за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

5.9. В случае необоснованного отказа от приобретения товара, Покупатель обязан возместить расходы Продавца, связанные с доставкой Товара Покупателю.

6. Прочие условия. 6.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Республики Беларусь. 6.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя или Получателя, он должен обратиться к Продавцу по телефону или через форму «Обратной связи» на Сайте Онлайн-гипермаркета. 6.3. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров.

При недостижении обоюдовыгодного соглашения, спор между Сторонами будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь. 6.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего договора не влечет за собой недействительность его остальных положений. 6.5.

Продавец имеет право использовать электронный адрес и телефонные номера Покупателя для рассылки информационных сообщений. 6.6. Продавец имеет право перед поставкой заказанного Покупателем товара потребовать от Клиента 100% предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Покупателю в доставке товара при отсутствии такой оплаты.

Продавец имеет право потребовать от Покупателя 100% предоплаты заказанного товара в следующих случаях: — если Покупатель, ранее совершал заказы, но отказывался от выкупа заказанных товаров, доставленных в срок и в надлежащем качестве, — по иным причинам на усмотрение Онлайн-гипермаркета. 6.7. Продавец вправе произвести ограничения одновременно доставляемого Покупателю Товара.

6.8.

Продавец вправе не подтвердить либо аннулировать заказ и уведомить об этом Покупателя, отказать в оплате и/или продаже Товара по указанной цене, если она явилась следствием технической ошибки или неправомерных действий со стороны третьих лиц.

Стоимость товара может быть следствием указанных обстоятельств, если отличается от медианы стоимости данной модели/модификации товара по рынку в данный момент времени более чем на 20%. В таком случае Продавец вправе отказать в оплате и/или продаже данного товара по указанной цене.

7. Реквизиты Продавца.

Индивидуальный предприниматель Зычков Дмитрий ВалерьевичУНП 791082526Адрес регистрации: г. Могилев, ул. Терехина, д. 23, кв. 39IBAN: BY09MTBK30130001093300041557 в ЗАО «МТБанк» РКЦ №44 г. Могилев, ул. Ленинская 56/6, БИК: MTBKBY22

На основании свидетельства №791082526 от 16 февраля 2017г., выдан Администрацией Октябрьского района г. Могилева

Источник: https://giperdom.by/contacts/dogovor-publichnoy-oferty/

Договор оферты

Как привлечь интернет магазин к ответственности за отсутствие обратной связи после оформления заказа?

Покупатель – полностью дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее заказ на сайте http://porta9.ru, либо указанное в заказе в качестве Покупателя.

Продавец – лицо, заключающее договор купли-продажи с Покупателем.

Сайт –  porta9.ru  

Реквизиты – ООО “Гриндор” 127006, РФ, г.Москва, ул. Садовая-Триумфальная,  д.4-10, Пом.5, эт.1, ком.3., ИНН 7718991671

Товар – обувь, сумки, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте Продавца. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, имеющиеся в наличии.

Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

2. Общие положения

2.1. Данное соглашение является Публичной офертой о продаже товаров по образцам, опубликованной на Сайте Продавца http://porta9.ru (наименование сайта).

2.2. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Товара Покупателем является акцептом оферты, что считается заключением Договора на условиях, изложенных в оферте.

2.3. В случае несогласия с данным Пользовательским Соглашением или каким-либо его пунктом, Покупатель вправе отказаться от покупки Товаров, размещенных на Сайте.

2.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Пользовательское Соглашение, в связи с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на сайте Интернет-магазина.

2.5. Покупатель соглашается с данной публичной офертой в целом и без оговорок путем проставления отметки в графе «Пользовательское соглашение» при оформлении Заказа. Покупатель соглашается с тем, что все условия настоящего Пользовательского Соглашения ему понятны.

2.6. Любое воспроизведение материалов Сайта без письменного разрешения владельца Сайта не допускается.

3. Персональные данные

3.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ.

3.2. Размещение Заказа на Сайте Продавца является выражением Покупателем согласия на обработку своих персональных данных, в том числе фамилии, имени, отчества, адреса, телефона, факса, адреса электронной почты, даты рождения, пола, паспортных данных, а также иной указанной информации.

Оформив Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец вправе поручить обработку персональных данных любому третьему лицу по своему усмотрению при условии соблюдения требований ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., в том числе осуществления таким лицом конфиденциальности и защиты персональных данных.

Согласие на обработку персональных данных и иные вышеуказанные действия предоставляется Покупателем без ограничения срока действия.

3.3. Настоящее согласие может быть отозвано только при условии письменного уведомления Покупателем Продавца не менее чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты прекращения использования данных Продавцом.

3.4.

Продавец использует персональные данные Покупателя в следующих формах: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также любые иные действия с персональными данными, совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств в соответствии с ФЗ «О персональных данных».

Продавец использует персональные данные Покупателя в следующих целях:

·         для регистрации Покупателя в целях исполнения обязательств по Договору;

·         для выполнения своих обязательств перед Покупателем по Договору;

·         для оценки и анализа работы Продавца в процессе исполнения обязательств по Договору;

·         для определения победителя в стимулирующих мероприятиях, проводимых Продавцом.

3.5. Продавец вправе с согласия Покупателя отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на его электронную почту и мобильный телефон.

Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа в любое время. Факт регистрации на Сайте Продавца является достаточной формой согласия на получение указанных выше сообщений.

Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.

3.6. Продавец вправе использовать технологию “cookies”. “Cookies” не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

3.7. Продавец получает информацию об ip-адресе Покупателя Сайта.Данная информация не используется для установления личности Покупателя.

3.8. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

3.9. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем. При этом Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам.

3.10.

Факт регистрации на Сайте Продавца и/или оформление Заказа товара с учетом предварительного ознакомления с настоящим текстом является достаточной формой согласия на обработку его персональных данных, при этом письменная форма или иные доказательства для дополнительного подтверждения свободного волеизъявления Покупателем Продавцу не потребуются. Оформив Заказ, Покупатель подтверждает, что его согласие является конкретным, информированным и сознательным.

3.11. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

4. Оформление заказа

4.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут как зарегистрированные, так и незарегистрированные Покупатели.

4.2. Покупатель несет полную ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой им при регистрации. Продавец не несет ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств в случае, если это явилось следствием предоставления неверных сведений Покупателем.

4.3. Заказ Покупателя может быть принят как по телефону, так и оформлен Покупателем на Сайте.

4.4. Принятие Заказа Продавцом подтверждается путем отправки письма на указанный Покупателем при оформлении Заказа адрес электронной почты, а также звонком оператора Контактного центра Продавца.

4.5.

Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ Покупателя на этапе его подтверждения, при наличии имевшихся ранее прецедентов отказа от выкупа оформленных заказов; в случае предоставления недостоверных персональных данных; при возврате испорченных покупателем товаров или товаров бывших в употреблении, а также, в случае отсутствия ответа Покупателя на телефонный или письменный запрос Продавца для подтверждения Заказа в течение 48 часов с момента размещения Заказа.

4.6. В случае отсутствия заказанного Покупателем Товара на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из заказа или аннулировать заказ, уведомив об этом Покупателя.

4.7. В случае невозможности доставки Заказа Почтой России на указанный Покупателем адрес из-за временного закрытия данного региона для доставки со стороны Почты России, Продавец вправе аннулировать Заказ, уведомив об этом Покупателя.

4.8. В случае аннуляции предоплаченного Заказа, денежные средства возвращаются по требованию Покупателя тем способом, которым была произведена оплата, кроме случаев оплаты Заказа электронными кошельками через систему PayU– в этом случае, возврат средств осуществляется только почтовым переводом по адресу проживания Покупателя.

5. Оплата товара

5.1. Все взаиморасчеты производятся в рублях РФ.

5.2. Все цены на товары указаны на Сайте в рублях РФ.

5.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в подразделе «Оплата» раздела «Условия работы».

5.4. Общая стоимость Заказа складывается из суммарной стоимости всех заказанных товаров и стоимости доставки заказа.

5.5. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. С момента размещения Покупателем заказа цена на Товар в Заказе изменению не подлежит.

5.6. Заказ, оформленный по предоплате, принимается в обработку только после проведения оплаты выбранным Покупателем способом. В случае непоступления оплаты в течение 24 часов с момента размещения, Заказ будет автоматически аннулирован.

6. Доставка товара

6.1. Способы доставки Товара указаны на Сайте в подразделе «Доставка» раздела «Условия работы».

6.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Российской Федерации.

6.3. Доставленный Товар передается Покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя – любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки Товара.

6.4. При получении Заказа в отделении почтовой связи Покупатель после оплаты доставленного Заказа обязан осмотреть посылку с Заказом и произвести ее вскрытие в присутствии работников Почты России для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности.

В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, повреждения, иные претензии) по указанию Покупателя работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях.

Если Покупателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

В случае возврата доставленного посредством Почты России Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:

·         заявление на возврат денежных средств;

·         копию акта о выявленных несоответствиях;

·         копию квитанции об оплате;

·         копию описи Отправления;

·         бланк возврата.

6.5 При принятии Заказа от курьера, Покупатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки.

В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в накладной и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты).

Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Покупателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

7. Возврат товара

7.1 Возврат Товара осуществляется в соответствии с Условиями возврата, указанными на Сайте в подразделе «Возврат товара» раздела «Условия работы».

7.2. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара – в течение 30 дней.

7.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

7.4. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

7.5. При отказе Покупателя от Товара согласно п. 7.

3 Продавец возмещает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением стоимости доставки Товара до Покупателя, расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, а также почтовых расходов, связанных с получением товара Покупателем, не позднее чем через 10 календарных дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. 7.6. Товары, перечисленные в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, обмену и возврату не подлежат.

7.7. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, комплектности, тары и (или) упаковки Товара, Покупатель должен не позднее 14 дней после получения Товара известить Продавца об этих нарушениях.

7.8. Гарантийный срок на Товар составляет 30 (Тридцать) дней с даты получения Товара Покупателем. На обувь сезонного назначения, приобретенную заблаговременно, гарантийные сроки исчисляются исходя из местных климатических условий с момента наступления соответствующих сезонов, который определяется субъектами РФ.

7.9 В случае получения Покупателем Товара ненадлежащего качества или обнаружения дефекта в течение гарантийного срока, Покупатель должен изложить свои претензии письменно на электронный контактный адрес Продавца  info@porta9.ru . Ответ на претензию будет предоставлен Продавцом в течение 2 рабочих дней.

7.10. При возникновении спора о причинах появления дефекта в течение гарантийного срока, магазин обязан провести экспертизу обуви за свой счет.

Если в результате экспертизы будет установлено, что ее недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (в т.ч.

вследствие нарушений правил эксплуатации, хранения и ухода за обувью), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы.

7.11. По истечении гарантийного срока, в случае возникновения разногласий, Покупатель обязан провести экспертизу за свой счет.

7.10. Все претензии по качеству принимаются по следующему адресу: Москва, ул. Садовая-Триумфальная, 4/10, 127006, ООО «ГРИНДОР» Porta 9.

Источник: https://porta9.ru/service/oferta/

101Адвокат
Добавить комментарий