Как в данном случае мне можно не забирать свой препарат?

Татьяна Трофимовна, расскажите, пожалуйста, как все начиналось 13 лет назад?
— Наша аптека была тогда единственной на этой улице. Затем периодически появлялись рядом новые аптеки, которые через определенное время закрывались.

А мы работаем до сих пор, оказываем помощь людям, и это является для нас приоритетом. Да, мы удалены от станции метро, но, заняв свое место именно здесь, не задумываемся о смене своего местопребывания. Мы нужны людям здесь, значит, останемся, смею надеяться, надолго.

За этот период нам удалось завоевать доверие людей своей честной и добросовестной работой. Они приходят к нам со своими болезнями, иногда с плохим настроением, и мы должны выслушать, успокоить и помочь.

Ведь ни для кого не секрет, что зачастую в аптеку приходят раньше, чем к врачу, говорят: “Помогите, вы же знаете, что можно посоветовать, как лечить”. Но прежде чем рекомендовать препарат, фармацевт задает много вопросов — например, посещал ли человек врача, расспрашивает об анамнезе.

Для нас самое главное не навредить и облегчить жизнь каждого “сюда входящего”.

А в каких случаях вы можете порекомендовать препарат?
Т.Т.Аль–Дири: Главное назначение работника первого стола, т.е. специалиста, непосредственно ведущего отпуск, консультирование. Это записано и в стандартах НАП. Но все нужно делать грамотно.

Посетители-пациенты не знают многих названий препаратов, для них не известны многие термины, что такое МНН, какие вещества входят в состав того или иного препарата. Люди даже не догадываются об их возможных плюсах и минусах (да, собственно говоря, они и не обязаны это знать).

Вот здесь на первый план и выходит работа первостольника с населением, с учетом психотипа, индивидуальных особенностей каждого.

Когда наши постоянные клиенты уезжают в отпуск или на дачу, часто просят сформировать аптечку, т.к. знают, что мы не дадим ничего лишнего и посоветуем именно то, что необходимо. Мы работаем на взаимном доверии. И это очень приятно.

Безусловно, мы не можем рекомендовать антибиотики, препараты для лечения сердечно-сосудистой системы, артериальной гипертензии.

Последнее время из–за скачков атмосферного давления у людей участились головные боли, и чтобы понять характер боли, в торговом зале у нас есть тонометр для самостоятельного измерения АД, что может помочь человеку с выбором нужного лекарства, но тем не менее назначение должен делать только врач, к которому мы, собственно, и отправляем посетителя. Также происходит и в ситуации, когда посетитель просит посоветовать, например, “что–то для глаз”, — рекомендуем только профилактический курс.

Л.А.Изусина: Зачастую приходит человек и жалуется, что принимаемые им препараты, например, для стабилизации давления, не помогают.

В таких случаях мы спрашиваем, был ли человек на приеме у врача, какие конкретно препараты принимал, и, уже исходя из этого, можем рекомендовать другой препарат этой же группы и обязательно повторное посещение терапевта. Только врач может менять терапию.

Не так давно в Москве были популярны аптеки открытого доступа. Но, как показывает практика, все они в большинстве случаев переходят на закрытый формат. Я считаю, что наш посетитель еще не готов делать выбор самостоятельно. При таком разнообразии ассортимента люди теряются перед выбором.

Я всегда честно рассказываю о преимуществах того или иного препарата, объясняю разницу в цене. Часто посетители  спрашивает, какие витамины или БАД лучше принимать.

Мы никого не заставляем сделать выбор “здесь и сейчас”, оставляя им время для размышления. Теперь многие любят проверить информацию в Интернете, прочитать отзывы… Через некоторое время они возвращаются в аптеку, определившись с выбором. Нам нужен именно такой посетитель, который приобрел необходимый препарат и еще не раз вернется в аптеку с благодарностью.

Расскажите о коллективе аптеки.
Т.Т.: У нас маленький, но дружный коллектив единомышленников. Генеральный директор нашей аптеки — мой супруг Аль–Дири Ахмад Абдуль Джалиль — он  защитил кандидатскую, не удивляйтесь, в МАДИ , а потом окончил Первый МГМУ им. И.М. Сеченова по специальности “провизор”.

У него была такая мечта, и он ее осуществил! Можно сказать, у нас семейная аптека. Муж — грамотный руководитель, который продумывает нашу работу до мелочей, делая пребывание в аптеке невероятно комфортным. Когда наша дочь училась в Первом МГМУ им. И.М. Сеченова на лечебном отделении, она тоже часто помогала в работе аптеки.

А сейчас этот опыт помогает ей делать правильные назначения, пациенты ее ценят и любят.

Особо хочу отметить Людмилу Александровну.

Мы работаем вместе уже не первый год и, можно сказать, стали родными людьми: советуемся, понимаем друг друга с полуслова, говорим о том, что необходимо изменить, как улучшить работу аптеки, как поработать над выкладкой товара. В нашу аптеку мы вкладываем душу. Здесь люди, которые находятся на своем месте, — работают не продавцы, а настоящие фармацевты!

К нашей аптеке мы относимся как к своему второму дому, и люди чувствуют это.

Когда–то к нам на работу пришел новый сотрудник. Формат тогда был открытый: препаратов на стеллажах и в витринах стояло много.

И когда один из посетителей спросил, какой препарат ему лучше принимать от кашля, девушка ответила: “Выбирайте сами”… Это был ее первый и последний день работы здесь. Я очень щепетильно отношусь к подбору сотрудников.

Для меня знания, умение построить диалог и искреннее отношение к людям стоят на первом месте.

Хочу спросить вас обеих, как вы пришли в фармацию?
Т.Т: Я в свое время окончила московское фармацевтическое училище.

Помимо диплома фармацевта у меня имеется диплом психолога, что очень помогает в нашей работе. Нам важно понять человека, правильно донести до него информацию и зачастую просто успокоить.

Ведь иногда достаточно доброго слова или искренней улыбки, чтобы посетителю стало легче.

Л.А.: Еще в советское время я окончила медицинское училище, а в 90–х гг. прошла сертификацию в РУДН. И вот уже более 20 лет работаю фармацевтом. Мне кажется, что получился хороший симбиоз.

Во время учебы в медицинском училище изучала фармакологию, а полученный медицинский опыт пригодился мне в аптеке. Часто люди не могут прочитать рецепт, выписанный врачом, обращаются за консультацией.

Зная анамнез, название препарата и действующее вещество, я всегда могу дать грамотный совет.

Что пользуется спросом в вашей аптеке? Наверное, при формировании ассортимента учитываете и соседство клиники стоматологии?
Т.Т.: Мы стараемся оснащать аптеку разнообразным ассортиментом, чтобы у человека всегда был выбор.

Люди ходят к нам много лет и знают, что у нас нет фальсифицированных препаратов. На сегодня у нас более 3 тыс. наименований. Мы работаем с проверенными производителями, предоставляя выбор, вне зависимости от того, импортные это препараты или отечественные.

Спросом пользуются сезонные лекарственные средства, а вне сезона делаются покупки средств для лечения заболеваний сердечно–сосудистой системы и применяемых в дерматологии. В последнее время наметилась такая грустная тенденция — большим спросом стали пользоваться антидепрессанты. Это нас огорчает.

Жизнь в мегаполисе с его ритмом жизни, стрессами, депрессиями — все сразу видно на примере приобретаемых в аптеке лекарственных средств.

Если говорить о стоматологии, то применяемые там препараты в большинстве своем те же, что и при других заболеваниях, будь то обезболивающие или антисептики, что-то для профилактики заболеваний. Конечно, в аптеке есть большой выбор брендов зубной пасты лечебного назначения, специальных щеток, ополаскивателей.

Ваш постоянный посетитель. Какой он?
Т.Т: Наши постоянные покупатели — это в большинстве своем местные жители, которых я знаю годами.

Люди рассказывают о себе, делятся своими проблемами и радостями: мы знаем о том, что в какой–то семье родился ребенок или ушел из жизни близкий человек, помним об их заболеваниях и назначениях.

Пожилые посетители приходят просто поговорить, встречают здесь соседей, и в таких случаях можно услышать: “Ну вот, где бы мы еще встретились, конечно же, в нашей аптеке!”
Л.А.: Плюс нашей работы в том, что мы можем уделить внимание каждому посетителю.

Например, очень часто люди приходят в аптеку за одним и тем же препаратом в течение длительного времени. Иногда я уточняю, кто прописал препарат? Понимаете, есть лекарственные средства, которые нельзя принимать на протяжении долгого времени. Очень важно вовремя сказать об этом человеку. Поэтому в том, что у нас нет большого скопления людей, как в некоторых сетях–дисконт, есть свои плюсы.

Что можете противопоставить сетям–дисконт, которые подчас действуют некорректно, забывая о честной конкуренции?
Т.Т: Конкурировать сложно. Самое главное, чтобы аптеки были хорошими, чтобы в них правильно хранились препараты, чтобы были порядок и чистота, не было просроченных препаратов. Мы этому уделяем большое внимание.

А насчет цены на препарат… Мы предоставляем выбор каждому. Я уверена, что эффективность и качество препарата не зависят от его стоимости напрямую. Мое убеждение, что некоторые дорогостоящие препараты можно заменить на более дешевые аналоги.

У нас стоит специальный терминал, и каждый посетитель может узнать цену на препарат. Хочу отметить, что люди часто говорят о том, что на многие препараты цена у нас не выше, чем в сетях–дисконт.

Аптека предоставляет скидку владельцам “Социальной карты москвича” в размере 5% на весь ассортимент аптеки.

Л.А.: Плюс самостоятельной аптеки в том, что в любое время можно заказать препарат, который необходим посетителю, но на данный момент его нет в ассортименте, т.е. реагируем на спрос очень быстро.

Известные сети много денежных средств тратят на рекламу. Подчас витрины их аптек пестрят упаковками БАД, о которых мы раньше даже не слышали.

А ведь мы каждый год ходим на курсы повышения квалификации, и уважаемые профессора говорят о том, что можно смело рекомендовать только те БАД, которые в течение пяти лет продержалась в ассортименте аптеки.

Понимаю, что это называется современным словом “коммерция”. Только как она отразится на здоровье населения?

Аптечная организация должна реагировать на спрос, но кто формирует его в большей степени — реклама или медицина?
Т.Т: Думаю, спрос формирует обилие информации, получаемой от специалистов, — врачей, средствами наружной рекламы в торговых центрах, в различных СМИ, на телевидении, в сети Интернет.
Л.А.

: Реклама на телевидении имеет очень большое значение. Помню, летом была интересная ситуация. В аптеку зашла пожилая женщина и спросила достаточно недешевый препарат. Через время другая посетительница также спросила этот препарат. Оказалось, обе посмотрели известную передачу Елены Малышевой, и в течение трех месяцев покупали препарат N.

Хотя его аналоги можно было выбрать в диапазоне от 400 до 900 руб. Так что реклама — это большой двигатель торговли. Если от принимаемого препарата есть толк, т.е. он помогает, — почему бы нет. Есть покупатели, особенно преклонного возраста, которые и сами поинтересуются, да и мы подскажем, какие аналоги есть по доступной цене.

Выбор всегда за покупателем!

Вы готовитесь к обязательной маркировке с 1 января 2020 г.? Трудно? Это же требует серьезных финансовых вложений!
Конечно, мы работаем в данном направлении, собираем информацию от поставщиков и производителей, готовимся к нововведениям. Работая уже много лет в аптеке, мы привыкли к постоянным изменениям на фармацевтическом рынке, так что стараемся держать руку на пульсе.

Сложно сейчас работать с дистрибуторами? Дают аптеке отсрочку по реализуемой продукции?
Т.Т: Самое главное для нас это цена и качество.

Как я уже отмечала, вокруг нас очень много конкурентов, и нам нужно следить за этим. Мы работаем с отсрочкой платежа, но т.к. оплата идет через банк, деньги поступают дистрибутору в течение трех дней.

Проблем не возникает.

Сейчас появляются новые поставщики — кроме известных ТОР-5, работают очень быстро и слаженно. Нам очень нравится такой подход.

Много говорится о разрешении дистанционной торговли, доставки лекарств населению. Что вы об этом думаете?
Т.Т.

: Социальные работники помогают своим подопечным и в случае необходимости приобретают все необходимые лекарства, приходя к нам.

Но с плотным графиком работы остального населения нашего города, интернет-аптеки облегчают жизнь нашим гражданам, но приобретенные препараты должны выкупаться только в аптеке, где можно ни только забрать свой заказ, но получить нужную информацию.

Я категорически против доставки препаратов, заказанных в интернет-магазинах, у покупателя по качеству препарата останется много вопросов. Наша аптека отказалась от интернет-заказов из-за неслаженной работы поставщиков, но мы не оставляем надежды на облегчение жизни нашим посетителям.

В будущее смотрите с оптимизмом? Готовы к возможным трудностям?
Т.Т.

: Только с оптимизмом! Сейчас мы обновляем помещение, и настроение каждый день улучшается! Бывает, настроение осенью не очень хорошее, и я как психолог советую людям в этот период повесить в квартире желтые листики, которые будут ассоциироваться с солнцем и вносить капельку тепла в нашу жизнь! Так и в аптеке. Обновили помещение — и уже настроение совсем другое.

Также мы планируем обновить фасад, пусть неброско, но красиво. Вход в аптеку и центр стоматологии должен быть привлекательным, чтобы людям было приятно заходить к нам.

Если говорить о будущем, мне бы очень хотелось, чтобы в аптеках по стране были единые цены на препараты от государства. Человек должен выбирать аптеку по качеству обслуживания и доступной информации. И тогда будет конкуренция знаний, профессионализма. Я считаю этот подход правильным. Желаю всем здоровья и побольше позитива.

Пигарёва Елена

23.10.2019

Источник: http://mosapteki.ru/material/esli-my-nuzhny-lyudyam-zdes-znachit-ostanemsya-nadolgo-12053

Как оформить возврат от покупателя

Как в данном случае мне можно не забирать свой препарат?

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Условия возврата

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег.

Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец…

не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются.

Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/kak-oformit-vozvrat-ot-pokupatelja/

Как вернуть в аптеку лекарства

Как в данном случае мне можно не забирать свой препарат?

Иногда мне казалось, что эффекта от таблеток нет.

Артур Кубов

сомневается в качестве лекарств

Как это проверить, я не знал. Да и смысла в этом не видел: всегда думал, что лекарства вернуть нельзя. Так говорили фармацевты, о случаях возврата лекарств я не слышал. Мысль о том, что можно вернуть таблетки, когда уже принял часть из них, отпадала сразу.

Но все оказалось иначе. Расскажу, почему и как я возвращал лекарства в аптеку.

По данным МВД, в России 15% лекарств — поддельные. Росздравнадзор считает, что подделок на фармрынке всего 0,07%, а Торгово-промышленная палата — что 60%. МВД и Торгово-промышленная палата не ведут точной и постоянной статистики, в отличие от Росздравнадзора. Поэтому доверять стоит именно ему. Хотя в любом случае подделок хватает.

Если одна упаковка плохая, некачественной может быть вся партия. Причем упаковки из одной партии могут попасть в разные аптеки. В России около 62,5 тысячи аптек. Росздравнадзор нашел 367 недоброкачественных партий за полгода.

Действующего вещества не столько, сколько надо

27,3%

Упаковка не соответствует требованиям

17,5%

Маркировка и описание

17,4%

Неоднородность дозирования, то есть в одинаковом количестве лекарства разное количество действующего вещества

13,5%

Эти цифры заставили еще больше усомниться в действенности таблеток, которые я принимал. Я не верил, что как потребитель не могу вернуть некачественный препарат, и начал изучать этот вопрос.

За последнее время я спрашивал об этом у фармацевтов не менее десятка раз. Мне говорили: лекарственные средства обмену и возврату не подлежат. Ни один фармацевт не добавил, что есть исключения.

У некачественных лекарств бывает два вида недостатков: видимые и скрытые. В обоих случаях препарат можно вернуть. Это ваше право как потребителя.

Видимые недостатки. Это заметное отличие внешнего вида от требуемого. В инструкции можно посмотреть, как должен выглядеть препарат. Если внешний вид не такой, как в описании, смело возвращайте упаковку. Это брак.

Видимым недостатком будет помятая упаковка, отсутствие части таблеток или инструкции, ошибки в инструкции, раскрошенные таблетки. То, что у лекарства закончился срок годности или серия и номер стерты с упаковки, тоже видимый недостаток.

Скрытые недостатки. Это недостатки действующего вещества. Например, его отсутствие или наличие посторонних примесей.

Проверить, есть ли в лекарстве скрытые недостатки, можно только после его приема. Если лекарство не работает: вы не чувствуете эффекта или он отличается от заявленного в инструкции, препарат можно отнести на анализ в центр контроля и сертификации лекарственных средств.

Бракованные препараты. На сайте Росздравнадзора есть сервис, по которому можно проверить, не является ли лекарство бракованным. Для этого в поиске нужно ввести название препарата и его серию, которая маркируется на упаковке.

Сейчас в сервисе 13 тысяч забраковок. Если вы нашли свой препарат в этом списке, он подлежит возврату без экспертизы.

Информация о забраковках средств от грибковых заболеваний. Если кто-то использует кремы и таблетки «Низорал» из этих партий, знайте: от грибка они вряд ли избавят

Лекарство неэффективно именно для вас.

Вы не можете передумать и вернуть препарат, если он просто вам не подходит. Если лекарство неэффективно для вас, но в нем нет видимых или скрытых недостатков, вернуть его не удастся.

Это не одежда — у вас нет двух недель подумать, нужно вам лечиться или нет.

Состав соответствует требованиям. Действующее вещество такое, как заявлено в инструкции. Его количество тоже соответствует описанию.

Внешний вид соответствует требованиям. Упаковка цела, таблетки не помяты, инструкция есть, а срок годности еще не вышел.

Не лекарство, а гомеопатическое средство. «Тенотен», «Оциллококцинум», «Дантинорм» и другие гомеопатические средства вернуть не получится. В них слишком мало действующего вещества, и его наличие или отсутствие в лабораторных условиях подтвердить не смогут.

Когда я предложил лаборатории взять у меня на анализ тенотен, мне отказали: в успокоительном тенотене содержится всего 3 мг действующего вещества на таблетку. Этого недостаточно для анализа.

Любой препарат лучше проверить сразу на кассе: цела ли упаковка, все ли таблетки на месте, не закончился ли срок годности. Так вы не потратите время на возврат, а просто поменяете лекарство.

Но если вы заметили, что что-то не так, уже дома, вам все равно вернут деньги или обменяют препарат на новый. Для этого достаточно принести его обратно в аптеку. Паспорт и какие-либо заявления не нужны.

Кроме чека есть другие способы узнать, что лекарство куплено в конкретной аптеке: фармацевт может проверить, продаются ли у них препараты с такой же серией. Или посмотреть по базе, были ли они у них в продаже раньше.

Препарат с различными партиями на первичной и вторичной упаковках и разным сроком годности

Если видимых недостатков нет, вы тоже вправе вернуть или обменять препарат. Но потребуется экспертиза. В лекарстве, с которым все нормально внешне, может не быть действующего вещества или содержаться другое.

Определить некачественное лекарственное средство можно по своим ощущениям и наблюдениям. Подтвердить догадки поможет лишь экспертиза.

Чтобы сдать лекарство на экспертизу, его должно быть достаточно. У меня брали 5—7 таблеток по 100 мг.

Еще экспертам понадобится упаковка. Хотя бы та ее часть, где написаны цифры: номер партии и срок годности. Обычно он есть и на коробке, и на блистере с таблетками или флаконе.

Обратиться за экспертизой можно в ближайший к вам центр контроля и сертификации лекарственных средств. У вас примут лекарство после того, как вы заполните заявление и опросный лист.

Фотография из центра контроля качества. Упаковки лекарств одинаковые, но справа — подделки

Я обращался в Воронежский центр контроля качества и сертификации лекарственных средств. Сдавал фенотропил. Это ноотроп — препарат, после приема которого становишься умнее и энергичнее.

Опросный лист проверяет адекватность приема вами препарата. В нем нужно указать:

  1. Сколько времени вы принимали лекарство.
  2. В каком количестве.
  3. Принимали вы только один препарат или в комплексе с другими.
  4. Выписал препарат врач или вы сами его купили.
  5. Имеются ли побочные эффекты от приема.

После того как у вас заберут лекарство на анализ, центр контроля качества направит запрос производителю. Он пришлет оригинальный препарат и последовательность лабораторных действий, которые покажут, соответствует ли исследуемый образец оригиналу.

Центр контроля и сертификации лекарственных средств в Воронеже

Анализ лекарства обычно идет 3—4 недели. Когда я сдавал на исследование фенотропил, мне советовали запастись терпением.

Результат экспертизы. После анализа препарата вам позвонят объявить результат и пригласят забрать заключение. В нем будет указано, соответствует препарат требованиям или нет.

Заключение на мое лекарственное средство. Таблетки признаны соответствующими требованиям

Протокол испытаний. Тут описано, как проверяли лекарство: его внешние признаки и количество действующего вещества. Соответствует ли то, что нашли, тому, что должно быть.

Чтобы получить протокол, нужно написать еще одно заявление на имя директора центра.

Лекарство можно отнести на анализ, пока не истек срок его годности. Например, срок годности фенотропила — 5 лет. Если вы купили препарат 4 года назад, его все еще можно отдать на экспертизу.

Заключение о проведении испытаний с моим препаратом

У меня без проблем приняли на экспертизу лекарство, которое я купил 1,5 года назад и чек к которому давно потерял. Но препарат был еще годным.

По своему опыту скажу, что сдавать лекарства на экспертизу — это нормально. Я планирую и дальше бороться с бракованными и некачественными препаратами. Даже если в итоге окажусь неправ. Потому что это здоровье, и лучше перестраховаться.

  1. Лекарство можно вернуть, если оно некачественное.
  2. Если препарат дорогой, его лучше внимательно осмотреть, не отходя от кассы.
  3. Лекарство нельзя вернуть по субъективным причинам — только если доказано его несоответствие нормам.
  4. Некачественный препарат можно вернуть, даже если вы уже начали им пользоваться.
  5. Если сомневаетесь в качестве лекарства, его можно проверить по базе забраковок или отнести на бесплатную экспертизу.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/poroshok-uhodi/

Австралийские школьники воссоздали препарат, на который Мартин Шкрели поднял цену в 56 раз

Как в данном случае мне можно не забирать свой препарат?

Группа австралийских школьников из Grammar School смогла синтезировать лекарственный препарат Дараприм (Daraprim), который используется для лечения больных токсоплазмозом и малярией.

Особенно полезен (можно сказать, жизненно необходим) этот препарат для людей с ВИЧ, у которых ослаблен или вовсе отсутствует иммунитет.

Осенью 2015 года Мартин Шкрели (Martin Shkreli), глава компании Turing Pharmaceuticals, выкупил за $55 млн права на оригинальное лекарство, стоимость которого составляла $13,50 и сразу же поднял цену на него до $750. Дараприм был выпущен на рынок еще в 1953 году, и с тех пор его использовали очень активно.

«Дараприм» — это название не только лекарства (второе его название — пириметамин), но и бренда. Этот бренд защищен, и права на него оказались в руках одного владельца. Австралийцам при помощи специалистов из Сиднейского университета удалось синтезировать в школьной лаборатории аналогичный препарат. Руководителем проекта стала Элис Вильямсон, химик-аспирант. Ее поразили действия Шкрели, и она решила показать, что сложности в синтезировании препарата нет никакой, и оснований для увеличения цены в несколько десятков раз тоже нет. «Я подумала, почему бы не попробовать синтезировать Дараприм в лаборатории, ведь такой синтез не является слишком уж сложным. Я также решила, что если мы сможем показать, что учащиеся без всякой подготовки смогут создать этот препарат, мы продемонстрируем, насколько необоснованной является цена на официальное лекарство», — заявила Вильямсон. К счастью, школа Sydney Grammar смогла позволить себе оплатить оборудование и химические реактивы для проведения этого эксперимента. Кроме того, у этого учебного заведения есть и подходящая лаборатория. Участвовать в проекте выразили желание старшеклассники. По словам Вильямсон, все они — талантливы и уверены в своих силах.

О своей работе участники рассказывали в интернете. Ученые и обычные пользователи со всего мира могли наблюдать за ходом эксперимента, а также давать советы учащимся для того, чтобы улучшить результат их работы. Вильямсон и профессор Сиднейского университета Мэтью Тодд также направляли учеников.

https://www.youtube.com/watch?v=5kPXX8h9VpA

Все это сами участники и пользователи, которые за ними наблюдали сравнивали с сериалом «Breaking Bad», где учитель химии решил начать производство наркотиков.

«При должной поддержке они могут сделать все необходимое без проблем», заявил Тодд, имея в виду возможности учащихся. «Информация для получения лекарства есть в учебниках и другой литературе, но некоторые реагенты мы поменяли, поскольку они были слишком опасны. Все данные размещались в сети в режиме реального времени, Элис, я и другие люди помогали им.»
Один из реагентов, использовавшихся для получения препарата, и порошкообразный Дараприм в прозрачной бутылочке Кроме привлечения внимания к ситуации с лекарственным препаратом участники проекта надеялись показать, что наука — это просто. Настолько просто, что даже неподготовленные ученики смогут получить нужное химическое соединение. Для этого пришлось пройти через три этапа синтеза Дараприма, каждый из которых по-своему сложен. Успех в проведении синтеза лекарственного препарата был подтвержден около двух недель назад, когда образец итогового вещества был проанализирован в химической лаборатории. «Элис выполнила анализ, посмотрела на экран и сказала: „Мой бог, они сделали это“. Причем получившийся препарат оказался очень чистым. По мнению руководителей проекта, учащиеся прыгнули выше собственной головы, получив настолько чистое вещество. К сожалению, продавать лекарственный препарат авторы проекта в США не смогут, поскольку для этого необходимо было бы пройти ряд клинических испытаний, которые подтвердили бы, что полученное вещество ничем не уступает контрольным образцам препарата. На вопрос о том, могут ли школьники составить конкуренцию Мартину Шкрели тот ответил очень просто.

@Moments ….no

— Martin Shkreli (@MartinShkreli) December 1, 2016 Эта история — простая демонстрация того, что происходит порой на рынке фармацевтических препаратов. Относительно простое лекарство, которое может быть синтезировано школьниками всего за $2, стоит $750 за упаковку.
Мартин Шкрели

К сожалению, это не единственный пример. Еще один препарат, „Циклосерин“, был выкуплен компанией Rodelis Therapeutics. И так недешевое лекарство, жизненно необходимое больным туберкулезом, подорожало с $500 до $10800 за упаковку (потом, правда, под давлением общественности цену снова снизили).

Еще одна компания, Valeant Pharmaceuticals, в прошлом году выкупила права на два препарата для нормализации работы сердечно-сосудистой системы. Речь идет об „Изупреле“ (изадрине) и „Нитропрессе“ (нитропруссиде). Стоимость препаратов после сделки выросла сразу на 525% и 212% соответственно.

Антибиотик доксициклин в 2014 году подорожал с $20 до $1849.

Это не первые и, вероятно, не последние случаи, ставшие возможными благодаря отсутствию надлежащего контроля за ценой лекарственных препаратов на фармацевтическом рынке.

  • дараприм
  • daraprim
  • фармацевтика

Источник: https://habr.com/ru/post/399727/

При покупке лекарств легко купить «пустышку», нарваться на мошенников или просто перепутать названия. Как этого избежать? Инструкция «Медузы» — Meduza

Как в данном случае мне можно не забирать свой препарат?

В России продается очень много лекарств, о которых мы знаем недостаточно — их эффективность и безопасность не доказаны должным образом.

К сожалению, многие врачи назначают такие лекарства, поэтому лучше сразу задать доктору несколько вопросов о препарате — например, используется ли он за рубежом.

Дело в том, что американское Управление по контролю за продуктами питания и лекарствами (FDA) и Европейское агентство по лекарственным средствам (EMA) обычно предъявляют достаточно строгие требования к препаратам, и, например, российский «Арбидол» не смог зарегистрироваться как лекарство в США. 

Иногда грамотные, хорошие врачи тоже назначают лекарства с недоказанной эффективностью.

Так бывает, если другие методы лечения уже испробованы, они не помогли или вызвали какие-то неприемлемые нежелательные реакции, и в качестве альтернативы остается что-то радикальное, что не устраивает пациента.

 В таком случае врач может предложить препарат с не очень хорошей доказательной базой. Тогда пациент должен вместе с врачом решать, имеет ли смысл тратить деньги и пробовать.

Если после разговора с врачом у вас остались сомнения или вы покупаете безрецептурный препарат, чтобы самостоятельно справиться с чем-то незначительным (так тоже иногда можно), есть несколько способов проверить, насколько хорошо изучено лекарство.

  1. Выясните, какое у этого препарата действующее вещество. Под разными коммерческими названиями (например, «Нурофен», «МИГ», «Фаспик») может скрываться одно (ибупрофен). Для этого нужно открыть официальную инструкцию в Государственном реестре лекарственных средств. Если препарата там нет, возможно, это БАД. БАДы используются для лечения и профилактики очень редко.
  2. Переведите название действующего вещества на английский — например, с помощью обычного онлайн-переводчика или посмотрите в Регистре лекарственных средств России.
  3. Откройте хорошие сайты для врачей, например, UpToDate.com и Medscape.com (раздел Drugs & Diseases), и поищите название там. Большая часть статей в UpToDate (кроме текстов для пациентов, которые можно посмотреть в специальном разделе) доступна только по подписке, но так можно понять, применяется ли вообще препарат за рубежом. Нередко бывает, что в базе просто не находится никаких статей по теме.
  4. Если ничего не нашли, для верности загляните на Pubmed.com, где собраны научные статьи из биомедицинских журналов. Если поискать действующее вещество и ваше заболевание, а в фильтре слева отметить, что нужны работы на людях, рандомизированные контролируемые исследования, систематические обзоры и метаанализы (если вы не очень понимаете, что это значит — вот здесь есть объяснения), результат может сказать многое. По «чисто российским» препаратам часто находится совсем мало исследований (максимум несколько десятков), обычно 1980-1990 годов, а статьи опубликованы обычно не в англоязычных журналах. У препаратов, которые имеют доказанную эффективность и часто применяются, картина совсем другая — вы найдете множество исследований, и очень может быть, что самое свежее вышло в текущем году.

К сожалению, без знания английского проверять такую информацию сложно — это международный язык медицины. Но современные интернет-сервисы могут переводить на русский целые страницы, причем качество перевода постоянно растет.

Если вам удобнее искать информацию на русском, для проверки препаратов можно воспользоваться поиском по сайтам, создатели которых придерживаются принципов доказательной медицины, — Medspecial.ru, SiteMedical.

ru и «АЛГОМ» (там нужно обращать внимание на переводные рекомендации, а не российские стандарты). Но англоязычные источники, конечно, дадут больше нужных сведений.

Соблюдайте простые правила безопасности

Старайтесь ничего не покупать в интернет-аптеках. Лучше обращаться в аптеки из крупных сетей. По данным Росздравнадзора, в обычных аптеках не так много .

«При прочих равных аптека в крупной аптечной сети будет реже рисковать и ставить на полку контрафакт или фальсификат, — говорит директор департамента внешних связей группы фармацевтических компаний STADA Иван Глушков.

— Чем больше бизнес, тем больше риски, притом что выгода будет небольшая. То же касается температурного режима и хранения: в крупных сетях транспортировка точно хорошо налажена».

Интернет-аптеки нередко продают рецептурные лекарства без рецепта, благодаря чему пользуются успехом. Но в компании «Пфайзер» говорят, что в этой сфере можно часто нарваться на недобросовестных продавцов.

«Если интернет-ресурс предлагает приобрести лекарственные препараты онлайн, одновременно обещая их доставку или пересылку почтой, не требует рецепт врача на рецептурные препараты, продает лекарственные средства, привезенные из-за границы или не зарегистрированные в России, это признаки нарушения закона. Такие продавцы могут оказаться не зарегистрированы как юридические лица или индивидуальные предприниматели, не иметь лицензии на розничную продажу лекарственных препаратов, квалифицированного персонала и надлежащих условий хранения продукции. Именно в таких местах существует наибольший риск покупки контрафактного препарата», — написали представители компании в письме «Медузе».

Но не нужно путать такие ресурсы с аптеками, которые позволяют бесплатно оформить заказ на лекарство в интернете, а потом забрать его из аптеки, предъявив, если необходимо, рецепт.

«В предыдущие годы часто выявлялись фальсификаты среди противоопухолевых препаратов, — говорит глава Росздравнадзора Михаил Мурашко. — В 2017 году — среди препаратов для лечения грибковых заболеваний.

Нередко подделываются и препараты широкого потребления, которые продаются без рецептов».

Чаще всего в интернет-аптеках есть контрафактные и фальсифицированные средства для лечения эректильной дисфункции, дерматологических заболеваний, таблетки для похудения, БАДы, гормональные препараты, опиоидные анальгетики, сильнодействующие, психотропные и наркотические вещества.

Как не купить подделку — пять шагов:

  1. Насторожитесь, если цена слишком низкая. Большой вопрос — из-за чего она ниже. Если все легально, обычно дело в скором истечении срока годности. Более того, если вы знаете, что эта дата близка, а цена обычная, вы сами можете спросить, не дадут ли вам скидку.
  2. Если вам не дали чек, это подозрительно.
  3. Обратите внимание на упаковку. Если вы покупаете лекарство в российской аптеке, важно проследить, чтобы упаковка и инструкция были русскоязычными. В компании «Байер» говорят, что для препаратов, зарегистрированных в России, это обязательно. Соответственно, если это не так, значит, препарат продают нелегально. В компании «Пфайзер» советуют посмотреть, не повреждена ли упаковка и совпадают ли номер партии, дата производства, производитель и срок годности снаружи на упаковке и внутри — на блистере, флаконе или ампулах.
  4. Проверьте лекарство по серии. На сайте Росздравнадзора можно проверить, не изымались ли лекарства этой серии из обращения. Также можно посмотреть, поступало ли вообще лекарство в оборот (однако нужно учесть, что Росздравнадзор может не добавлять серию в базу несколько месяцев).
  5. Если сомневаетесь в подлинности препарата, попросите сертификат или декларацию о соответствии. Или обратитесь к производителю — в инструкции должны быть контакты.

Не думайте, что по внешнему виду упаковки можно определить подлинность препарата — по словам Ивана Глушкова, всю полиграфию достаточно легко и дешево подделать.

Сейчас работает пилотный проект по маркировке лекарств, который, как считается, должен существенно снизить долю контрафактных и фальсифицированных препаратов.

По этому проекту, у каждой упаковки будет свой код, и так лекарство можно будет отследить от завода до продажи. Причем, по мнению Глушкова, дважды продать упаковку с одной маркировкой будет невозможно.

Обязательной эта маркировка станет с 1 января 2020, но до истечения срока годности на рынке еще будут находиться препараты без маркировки, выпущенные раньше.

Убедитесь, что не перепутали название

И в России, и за рубежом есть такая проблема — названия разных препаратов звучат похоже, поэтому многие покупатели их путают. Иногда производители специально вводят в заблуждение.

Например, когда препараты с  стали строго рецептурными, появились безрецептурные лекарства с очень похожими названиями, с теми же заболеваниями в показаниях, но без самого кодеина.

«Как правило, вокруг любого крупного бренда (обычно это оригинальный препарат) существует несколько созвучных брендов-паразитов (обычно дженерики или БАДы)», — говорит провизор, кандидат фармацевтических наук Александр Коржевский. Поэтому тут нужно быть очень внимательным.

Бывает и так, что производители выпускают линейку похожих, но не идентичных препаратов с минимально отличающимися названиями.

«Есть масса антигипертензивных, где торговое наименование (например, „Энап“, „Конкор“) может иметь множество приписок („Энап-Н“, „Энап-НЛ“, „Конкор Кор“), — говорит провизор Ольга (имя изменено по просьбе героини).

— И каждый раз это большая сложность — выяснять, что назначено. Поскольку назначения в нашей стране в аптеки особо не носят, пациенты определяют нужное лекарство „по цвету коробочки“».

И, наконец, задачу осложняет то, что бывают просто неудачные совпадения. Например, серьезный препарат, который применяют, чтобы снимать симптомы при заболевании простаты, («Фокусин») можно перепутать с БАДом «для здоровья глаз» («Фокусом»). 

Авторы телеграм-канала о медицине «Намочи манту» опросили фармацевтов и провизоров и составили таблицу, которая поможет ни с чем не спутать нужное лекарство. Если вы знаете другие лекарства, у которых есть «двойники», — присылайте, после проверки их включат в таблицу.

Чтобы купить правильный препарат, нужно сразу выяснить у врача, зачем вам нужно это лекарство, и тут же попытаться прочитать , если запись сделана от руки. Так будет проще не запутаться в аптеке.

Если что-то пошло не так, верните лекарство или сообщите о нежелательных реакциях

Несмотря на то, что лекарства нельзя возвращать, как многие другие товары, в этом правиле есть исключение. Если препарат плохого качества, в аптеке могут вернуть деньги.

«В большинстве случаев потребитель не может самостоятельно определить является ли лекарственное средство некачественным или нет, — пишут на сайте Росздравнадзора.

— Исследования на соответствие требованиям нормативной документации осуществляются экспертными организациями, аккредитованными в области контроля качества лекарственных средств в установленном порядке». 

Если у вас есть подозрения, что с лекарством что-то не так, обратитесь в фармкомпанию, которая произвела препарат, аккредитованную лабораторию или Росздравнадзор.

Если после приема препарата у вас появились неожиданные симптомы, обратитесь к врачу. И сообщите об этом в фармкомпанию или в Росздравнадзор.

Дарья Саркисян, совместно с редакторами канала «Намочи манту»

Источник: https://meduza.io/feature/2018/09/14/pri-pokupke-lekarstv-legko-kupit-pustyshku-narvatsya-na-moshennikov-ili-prosto-pereputat-nazvaniya-kak-etogo-izbezhat

101Адвокат
Добавить комментарий