Как вернуть деньги, если туроператора исключили из реестра?

Можно ли обезопасить себя от банкротства туроператора

Как вернуть деньги, если туроператора исключили из реестра?

Расскажите, как проверить туроператора перед покупкой тура. Если он есть в реестре туроператоров в Ростуризме, это не гарантирует отсутствие проблем: там и «Натали-турс» был. Как понять, не находится ли он в ситуации, когда не сможет исполнить свои обязательства?

Саша П.

За последние 9 лет в России обанкротилось много известных и крупных туроператоров, например «Ланта-тур», «Капитал-тур» или «Нева». У них были десятки региональных представительств, престижные награды, 10—20 лет стажа — и ничего не предвещало беды.

По закону о банкротстве признать себя несостоятельной может любая организация, у которой много долгов и мало денег. Поэтому каждый год в списке банкротов-туроператоров появляются новые компании.

В моей практике были случаи, когда оператор приостанавливал деятельность мгновенно: вчера вовсю продавал туры, а сегодня уже банкрот. Так было с туроператором «Верса». Однажды я забронировала у него два тура.

Клиент только успел оплатить первый, как раздался звонок от коллег с плохими новостями: туроператор обанкротился. Мы узнали об этом раньше СМИ и, конечно, не стали оплачивать вторую заявку.

Но за первую так и не смогли вернуть деньги.

Я часто путешествую сама и стараюсь выбирать популярных туроператоров. Своим туристам советовала делать то же самое.

Это не застрахует от проблем: «Натали-турс» тоже входил в число крупнейших игроков на рынке и все равно обанкротился. Но все-таки при покупке тура у лидера меньше шансов остаться без отпуска.

В новостях о банкротствах на сайте «Российской газеты» больше небольших компаний, чем крупных туроператоров.

Преимущество крупных туроператоров перед компаниями с узкой специализацией — в большом количестве туристических направлений. Это может защитить туриста от внезапных событий вроде закрытия границы.

Например, после авиакатастрофы в Египте власти закрыли въезд в страну через пару часов. Туристам, которые ждали вылета в Египет в аэропорту, предложили отдохнуть на других курортах, например в Турции.

Если у туроператора одно направление, он не сможет предложить замену.

К сожалению, наличие фонда не гарантирует отсутствие проблем на 100%. Некоторые туристы все равно остаются без компенсаций.

Размер финансового обеспечения — 50 миллионов рублей. Если оператор обанкротится, можно надеяться на компенсацию

Сопоставить цены. В августе 2014 года нас с друзьями и родственниками пригласили на свадьбу на греческий остров Санторини.

Прямых рейсов не было, но никто не хотел лететь с пересадками. Внезапно туроператор «Лабиринт» выставил в продажу чартер до Санторини в обе стороны за 15 тысяч рублей с человека. Это был пик сезона, когда на острова летает максимальное число туристов.

Я попыталась отговорить друзей покупать эти билеты, но у меня не получилось. В итоге 15 из 16 человек оплатили перелет, компания обанкротилась, и люди остались без билетов и денег. Ребятам пришлось брать кредит на рейсы с пересадкой, а деньги за чартер никто так и не вернул.

Узнать о компании у турагентов. Иногда сомнительные компании можно вычислить в группах в соцсетях, где сидят представители туроператоров и турагентов: «Профи-тревел», «Тонкости туризма», «Типичный турист», «Коварный турагент». Там же появляются первые новости о банкротствах.

Туроператор «Натали-турс» обанкротился в 2018 году, но первые слухи появились еще в 2017Иногда в группах турагентов информация о банкротстве появляется до того, как ее опубликовали на сайте туроператора

Даже если туроператор не собирается банкротиться, он может испортить туристу отпуск.

На моей практике больше всего проблем возникает после покупок туров у субоператоров, то есть перекупщиков. Они берут туры оптом и перепродают их по сниженной цене, например дешевле на 5 тысяч рублей.

Иногда такая экономия лишает туристов спокойного отдыха: для перекупщиков главное — продать тур, а не оказать качественную услугу.

Обычно перекупщики — это малоизвестные компании, о которых не слышали туристы. Их тоже можно вычислить по обсуждениям турагентов в профессиональных группах. Если турагенты сомневаются, продавать тур или нет, я советую не рисковать и купить тур у крупного туроператора. Не факт, что вы избежите проблем, но вероятность попасть в неприятную ситуацию в разы меньше.

За свою практику я покупала туры у перекупщиков только три раза. Перед бронированием предупреждала туристов, какими сложностями это может обернуться, но они настаивали. К сожалению, каждый раз тур действительно был проблемным. Например, один перекупщик отменил оплаченный тур, сославшись на нехватку мест в отеле и частичный ремонт. Деньги удалось вернуть, но отпуск был испорчен.

Не всегда проблема в туроператоре. Отпуск может испортить хамство гида или отвратительный шведский стол. Иногда номер отличается от фото в красивом буклете туроператора или туристов вовсе привозят в другой отель. Если что-то вас не устраивает, я советую не ждать окончания поездки и сразу высказать свои претензии.

Иногда решить проблему на месте не получается. В этом случае рекомендую не тратить энергию на спор и сразу звонить отельному гиду, турагенту или туроператору. Хорошо, если на руках будет какое-то доказательство ваших слов. Это может быть фото или бумага с описанием ситуации, которую заверил гид, администратор или представитель авиакомпании.

Большинство проблем можно решить переговорами. Однажды мои туристы столкнулись с овербукингом: номер, который они оплатили, внезапно оказался занят.

На пару дней туристов заселили в соседний отель, но отдых был испорчен: вместо празднования дня рождения туристы должны были таскать чемоданы из отеля в отель. Они связались со мной, а я — с оператором.

Мы договорились, что в качестве компенсации туристам дадут улучшенный номер и оплатят напитки на ужине: это не было включено в стоимость их тура. Причины овербукинга мы так и не выяснили — вероятно, менеджер отеля ошибся и принял две заявки на один номер.

К сожалению, в разгар сезона я часто сталкивалась с овербукингом. Надежный и известный оператор в большинстве случаев постарается сгладить негатив: оплатить дополнительное питание, экскурсии, сделать апгрейд номера или дать скидку на машину.

Если туроператор обанкротился, воспользуйтесь памяткой «Турпомощи». Это ассоциация, которая призвана защищать туристов.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/fraud-turoperator/

Юристы рассказали, как вернуть деньги туристам Ted Travel

Как вернуть деньги, если туроператора исключили из реестра?

После официального объявления TED Travel прошло почти две недели, за которые практически все туристы этого оператора вернулись в Россию и столкнулись с вопросом: как возвращать свои деньги? Это же вопрос волнует и туристов, которые не смогли воспользоваться турами TED Travel. Правовая служба АТОР подготовила инструкцию для тех туристов, которым предстоит процедура возмещения средств за услуги, неоказанные или оказанные частично туроператором TED Travel.

Для возмещения финансового ущерба, причиненного действиями туроператора TED Travel, турист может обратиться в страховые компании, предоставившие туроператору финансовое обеспечение. Напомним, деятельность TED Travel застрахована в страховых компаниях «Якорь» и «Инвестстрах».

Порядок выплат из средств страхового фонда туроператора регулируется ст. 17.5. федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ». Согласно данной статье, туристу или заказчику тура необходимо заполнить заявление (можно скачать здесь) и приложить к нему необходимые документы.

Важно! Страховщики не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Отдельно стоит остановиться на документах, прилагаемых к заявлению на получение выплат, указанных в ст.17.5. Одним из пунктов в этом перечне значатся «документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта». К этим документам относятся:

  • кассовый чек;
  • платежное поручение с отметкой банка;
  • бланк строгой отчетности ТУР-1.

При этом, если документы подает турист, не воспользовавшийся туром TED Travel, он прикладывает финансовый документ, подтверждающий оплату несостоявшегося тура.

Туристам, которых приостановка деятельности TED Travel застала на отдыхе, и им пришлось повторно оплачивать услуги по перевозке и (или) размещению, помимо подтверждения приобретения тура, необходимо приложить финансовые документы, подтверждающие повторную оплату услуг.

Это может быть выписка с банковского счета, квитанция на оплату номеров, выданная в отеле, заверенная печатью и подписью ответственного лица и др.

Эти дополнительные документы понадобятся, если турист рассчитывает на компенсацию средств, которые ему пришлось потратить на отдыхе.

Важно! Страховая компания компенсирует туристу либо первоначально уплаченную туроператору сумму, либо расходы, понесенные им на отдыхе.

Исходя из практики, страховщик, как правило, принимает решение оплатить ту сумму, которая меньше. Т. е.

если сумма, потраченная на повторную оплату услуг выше, чем первоначально было заплачено за тур, страховщик имеет право принять решение по выплате меньшей суммы.

В соответствии со ст.17.5. закона № 132-ФЗ, выплаты из средств финансовой гарантии туроператора производятся в срок не позднее 30-ти дней со дня подачи заявления в страховую компанию.

Конечно, при условии, что все документы поданы в надлежащим виде и в полном объеме.

Это значит, что если турист подал заявление 1 числа, то не позднее 31 числа этого же месяца страховщик перечислит причитающуюся ему сумму.

Та же статья федерального закона № 132-ФЗ, 17.

5, указывает, что в случаях, когда с требованиями о выплате к страховщику обратились одновременно несколько человек (более одного туриста) и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Расчет пропорции составляется страховщиком и доводится им до всех заинтересованных лиц.

Маловероятно, что средств финансовой гарантии TED Travel не хватит всем туристам, но, если такая ситуация произойдет, у туристов появится право обращения в «Турпомощь» для получения выплат из средств персонального фонда TED Travel.

Как работает фонд персональной ответственности туроператора в соответствии с законом № 132-ФЗ:

  • «Турпомощь» начинает формировать реестр обращений туристов через 60 дней после официального объявления туроператором о невозможности исполнения обязательств, официально объявив на своем сайте о начале сбора требований о возмещении денежных средств из фонда туроператора;
  • до достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возмещение реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам, если денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно (ст.11.6.);
  • реестр обращений формируется объединением в течение 90 рабочих дней;
  • по истечении 90 дней объединением принимаются решения о произведении или отказе в произведении выплат;
  • выплаты из фонда производятся в течение 3 дней после принятия соответствующего решения о выплатах.

ВАЖНО! Расходование денежных средств фонда персональной ответственности туроператора на цели, не предусмотренные настоящей статьей, не допускается (ст.11.6).

Средства резервного фонда предназначены исключительно для оказания экстренной помощи туристам, находящимся за пределами территории Российской Федерации. Расходование средств резервного фонда иные цели не допускается (ст.11.4. федерального закона № 132-ФЗ). Т. е.

, находясь за рубежом и направив в «Турпомощь» соответствующее заявление (на основании «Правил оказания экстренной помощи туристам»), турист мог рассчитывать на оплату размещения или перевозки со стороны объединения.

В России получить какие-либо выплаты из резервного фонда туроператоров невозможно.

Между тем, если обращение на оказание экстренной помощи туристам в «Турпомощь» направлялось, а ответ оказался отрицательным или его не было совсем, турист имеет право опротестовать в судебном порядке решение «Турпомощи» (на основании п.11 «Правил оказания экстренной помощи туристам») и требовать возмещения в судебном порядке расходов, понесенные на повторную оплату услуг.

Для подачи заявления в суд турист должен иметь подтверждение направления обращения за оказанием экстренной помощи. Им может быть распечатка переписки по электронной почте, подтверждение заполнения и отправки обращения с сайта «Турпомощи» или скриншот этой страницы сайта.

ВАЖНО! Один из часто задаваемых вопросов туристов TED Travel: можно ли требовать от «Турпомощи» возмещения морального вреда?

В законе «Об основах туристской деятельности в РФ» на этот счет никаких ограничений или запретов не содержится. Согласно ст.

1101 Гражданского кодекса РФ, «Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.

При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.». Таким образом, судом будет решаться обоснованность требования компенсации морального вреда и принятие решения по его удовлетворению.

страхование в туризме, туроператоры, банкротства, Россия

Источник: https://profi.travel/news/30108/details

Как получить деньги при банкротстве туроператора?

Как вернуть деньги, если туроператора исключили из реестра?

Ростуризм может теперь ликвидировать туроператоров легким движением руки. Банки.ру рассказывает, куда и когда обратиться при прекращении деятельности туристической компании.

«Резать, не дожидаясь перитонита»

С 3 сентября 2018 года Ростуризм получил право исключать туроператоров из реестра даже без их заявлений о прекращении деятельности, чем немедленно и воспользовался.

За прошедшие десять дней он исключил три компании, входящие в «Натали Турс» (ООО «Панорама Тур», ООО «Агентство путешествий «Натали» и ООО «Туроператор «Натали Турс»), и ООО «Данко Трэвел Компани».

Основанием для исключения из реестра теперь может стать просто неисполнение туркомпанией своих обязательств перед клиентами.

Эта поправка к закону о туристической деятельности, с одной стороны, чревата тем, что туристические компании на фоне колебаний валютного курса будут «сыпаться», как спелые яблоки с веток.

С другой — туристам станет проще получать назад свои деньги за несостоявшуюся поездку: теперь обращаться в страховую можно, не дожидаясь признания компанией своей несостоятельности и процедуры банкротства.

Как только Ростуризм исключил недобросовестного оператора из реестра — пожалуйте с заявлениями в страховую.

Новые правила облегчат жизнь, например, клиентам компаний бренда «Натали Турс», которые еще 4 июля объявили об аннулировании всех проданных туров до 30 сентября, не исполнив обязательства перед 30 тыс.

туристов на сумму 1,5 млрд рублей.

При этом туроператор всячески отрицал прекращение деятельности, заявлял лишь о ее «приостановке», из-за чего страховая компания («Ингосстрах») до 3 сентября не могла принимать заявления от туристов.

7 способов получить компенсацию за не исполненные туроператором обязательства

Итак, какие способы вернуть деньги за проваленный туроператором отпуск существуют на сегодняшний день?

1. Безответственная страховка

Первой инстанцией, куда вы можете обратиться, является страховая компания, где туроператор страховал свою ответственность. Информацию об этом можно получить на сайте Ростуризма или Турпомощи — организации, ведающей спасением застрявших за рубежом туристов и компенсациями в случае неисполнения обязательств туристическими компаниями.

«Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста, заключившего договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Днем наступления страхового случая как раз и будет момент публичного заявления о прекращении туроператорской деятельности или, по новым правилам, дата исключения из реестра Ростуризмом», — поясняет руководитель департамента контроля качества НЮС «Амулекс» Нурида Ибрагимова.

Беда, однако, в том, что туристические компании страхуют свою ответственность обычно на символическую сумму, которая в случае с крупным игроком не покрывает и десятой части обязательств.

Так, все гарантии компаний «Натали Турс» составляли 156 млн рублей (при обязательствах в 1,5 млрд рублей), включая страхование ответственности на 50 млн рублей в «Ингосстрахе».

Ответственность ООО «Данко Трэвел Компани» подтверждена договором страхования гражданской ответственности на сумму 50 млн рублей в АО «СК «ЕРВ Туристическое страхование». На ту же сумму страховалось и ушедшее с рынка нынешним летом ООО «ТК Интрэвел Столешники».

«После вступления в силу изменений в законодательстве о туристской деятельности, предусматривающих предоставление туроператорами данных о количестве обслуживаемых туристов и общей цене реализованного ими турпродукта, Ростуризм и ассоциация «Турпомощь» (объединение туроператоров, работающих в сфере выездного туризма) столкнулись с тем, что многие участники рынка стали представлять недостоверные сведения», — отмечалось на совещании в Ростуризме в августе этого года. Заявленная стоимость туристического продукта регулярно оказывается многократно ниже среднерыночного уровня, а декларируемые объемы деятельности не соответствуют экспертным оценкам масштабов их бизнеса. В результате туристы получают чисто символические выплаты, так как страховая несет ответственность только в рамках на порядок заниженной туроператором страховой суммы: в случае с «Натали Турс», по оценке Ассоциации туроператоров России, туристы получат в среднем чуть более 4% от стоимости тура. Чтобы понять, сколько придется на душу обиженного туриста, придется ждать, пока страховая не сформирует список претендентов на компенсацию.

Радует, что уход с рынка «Натали Турс» побудил Министерство культуры (оно, если кто еще не знает, отвечает у нас в правительстве за туризм) и Ростуризм всерьез заняться вопросом занижения объемов туристического бизнеса и, соответственно, страховых сумм. Федеральное агентство по туризму намерено сформировать список туроператоров в сфере выездного туризма для включения в план проведения проверок Минкульта в 2019 году.

2. Резервный фонд туроператоров

Если у страховой компании не хватает средств на выплату, подключается ассоциация «Турпомощь». У нее есть резервный фонд, в который члены объединения должны отчислять 1% от заявленной общей цены страхового продукта за предыдущий год. Список компаний, являющихся членами ассоциации, можно посмотреть на ее сайте. Предельной суммы для оказания помощи нет, сообщает «Турпомощь».

3. Безнадега.ру

Третьей инстанцией, куда можно обратиться за компенсацией, является сам туроператор. Но этот пункт программы самый безнадежный: за два месяца после аннулирования туров та же «Натали Турс» выплатила компенсацию единицам. Объем выплаченных возмещений, по данным Ростуризма, составляет около 3,5 млн рублей — чуть больше 0,2% от обязательств.

4. Банк — по гарантии

Помимо страховой компании, туроператор может иметь финансовые гарантии в банке. Таким образом, у обманутого клиента есть выбор, куда обращаться.

Но если в страховую можно и нужно идти сразу же после исключения компании из реестра, то с банком все не так просто.

Сначала необходимо обратиться к туроператору за получением возмещения, и только в случае отказа можно обращаться в банк, предоставивший банковскую гарантию.

5. Последняя инстанция

Бывает, что не удается получить даже мизерную компенсацию от страховой компании.

Так, нынешним летом Банк России неоднократно призывал СК «Орбита» «пересмотреть свою позицию» по выплате компенсации клиентам туристических компаний ООО «ДСБВ-Турс» и ООО «Радуга травел центр» — страховщик отказывал туристам.

В случае отказа туроператора, банка-гаранта и страховой компании можно обращаться в суд — как за возмещением убытков, так и за компенсацией морального вреда.

В ходе судебного заседания будет выясняться вопрос о размерах страховых выплат или выплат по банковской гарантии для избежания неосновательного обогащения, предупреждает Нурида Ибрагимова.

«В случае подачи искового заявления, минуя обращение в страховую компанию (банковскому гаранту) и в объединение туроператоров, суд может оставить иск без рассмотрения по причине несоблюдения досудебного порядка разрешения спора», — отмечает эксперт.

В суде можно рассчитывать на возмещение всех реальных затрат, которые турист понес, самостоятельно оплачивая проживание и перелет. Но из этой суммы будут вычтены средства, которые были выплачены страховой компанией либо банковским гарантом или из фонда персональной ответственности туроператора.

«Но если у туриста были затраты, выходящие за рамки туристского продукта, например, он сходил на экскурсии, не предусмотренные турпутевкой, то такая сумма расходов оплате не подлежит», — уточняет Нурида Ибрагимова.

Ждать банкротства туроператора не стоит: получите ли вы какие-то средства — неизвестно, так как у вас будет возможность лишь попасть в реестр кредиторов. Единственно благоразумным вариантом эксперты считают обращение за возмещением в страховую компанию либо в банк, предоставивший ей гарантии.

6. Требование моральной компенсации

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать через суд от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда.

«Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков», — подчеркивают в Ростуризме.

Однако нужно понимать, что в российской судебной практике сумма моральной компенсации редко оказывается внушительной.

Если продавец товара или поставщик услуги получил от вас деньги и пропал, так и не дав ничего взамен, можно оспорить операцию по карте через процедуру chargeback. Рассказываем, как это работает.

7. Процедура чарджбэка

Очень специфический, но абсолютно легитимный способ возврата денег, если вы оплачивали тур картой, — запустить процедуру чарджбэка. Главное, что должен сделать турист, — собрать все доказательства того, что услуга не была или не будет оказана, а туркомпания или страховщик не возвращают деньги.

И уже тогда обратиться в банк — эмитент своей карты. Запрос на возврат денег поступает банку-эквайеру (где обслуживается компания, получившая деньги и не оказавшая услугу), а тот, в свою очередь, адресует запрос клиенту. У компании есть месяц на то, чтобы представить возражения по существу претензии.

Если услуга была частично оказана (например, оплачен перелет, но не проживание в отеле), то возврату подлежит только часть суммы. Сразу оговоримся: банк оставляет на свое усмотрение, запускать ли процедуру, даже при наличии всех документов, а возврат средств по чарджбэку может растянуться на срок до года.

Впрочем, если отпуск уже испорчен, куда торопиться…

Если вы уже на отдыхе

Что делать, если банкротство или исключение из реестра компании, фактическое объявление о прекращении деятельности туроператора застало вас в поездке? Нужно ли в этом случае оплачивать билеты или проживание самостоятельно, или лучше запросить помощи от Турпомощи?

Здесь есть два варианта развития событий. Первый — самостоятельно оплатить поездку и далее предъявить реальные расходы в страховую компанию либо в банк по банковской гарантии.

«Этот вариант подходит тем, кто не желает терять отпуск и у кого есть возможность самостоятельно оплатить туристский продукт, — говорит Нурида Ибрагимова.

— Если же такой возможности нет, стоит воспользоваться экстренной помощью за счет средств компенсационного фонда (Турпомощь), по которой можно потребовать оплаты билетов на перелет, питание и проживание, если ожидание составит более 12 часов».

Источник: https://www.sberometer.ru/rvn/46414/kak-poluchit-dengi-pri-bankrotstve

Отпуск насмарку: как застрять на острове в Китае

Как вернуть деньги, если туроператора исключили из реестра?

Ростуризм исключил компанию «Жемчужная река», туристы которой застряли на острове Хайнань, из федерального реестра туроператоров. Соответствующий приказ размещен на сайте ведомства.

«Решение принято в связи с невозможностью исполнения указанными компаниями всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта», — подчеркивается в сообщении Ростуризма.

Исключение из реестра не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам, уточняет ведомство.

В течении 24 часов «Турпомощь» соберет наблюдательный совет по ситуации с возвращением туристов с курорта, рассказал «Газете.Ru» директор Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» Александр Осауленко. По его словам, набсовет может состояться уже в среду.

«Долго затягивать не будем», — сказал Осауленко.

Туристам, которые купили туры, но не вылетели на отдых, не нужно ждать решения наблюдательного совета «Турпомощи», поскольку есть решение Ростуризма о прекращении деятельности компании, которое гласит, что туроператор не в состоянии исполнить свои обязательства. Это значит, что в соответствии с законом они могут обратиться в страховую компанию.

По словам Осауленко, сейчас информация о числе туристов в Китае противоречивая. «Вчера речь шла о 2 тысячах человек, сегодня уже — о 1,5 тысячах туристов. Сегодня должны состояться два рейса — в Уфу и в Самару, а это порядка 600 человек», — отметил собеседник «Газеты.Ru».

Средства на их возвращение в фонде «Турпомощи» есть. Но рассчитывать на эти деньги могут только те «туристы, которые не имеют обратных билетов, но купили комплексный турпродукт и в состоянии это доказать», — заметил Осауленко.

Туроператор накопил задолженность свыше $2,3 млн перед авиаперевозчиком «ИрАэро», из-за чего последний приостановил программу полетов в города Хайкоу и Санья с 7 декабря. По предварительный оценкам, к тому моменту в Хайкоу находилось порядка 1500 туристов «Жемчужной реки».

10 декабря было объявлено, что «ИрАэро» вывезет своих пассажиров собственными силами, после чего будет компенсировать ущерб в судебном порядке. Рейсы для возвращения россиян, отдыхающих на острове по линии туроператора «Жемчужная река», осуществляет и авиакомпания «Алроса».

«У почти 1500 туристов «Жемчужной реки» отдых в Китае заканчивается с 12 по 15 декабря. Это туристы из Уфы, Челябинска, Самары, Хабаровска и Санкт-Петербурга. Авиакомпания «ИрАэро» перевезет этих пассажиров вовремя, за свой счет», — говорится в сообщении компании.

Ситуация осложнилась тем, что в ходе организации процесса вывоза туристов выяснилось, что часть туристов из Москвы прилетели другой авиакомпанией, имеют на руках недействительные билеты или вовсе не имеют проездных документов.

«Туркомпания фактически хотела втихую и бесплатно, чтобы не было криков, вывезти на наших самолетах москвичей, привезенных в Китай другой авиакомпанией», — заявил ТАСС заместитель гендиректора авиакомпании «ИрАэро» Сергей Крупнов.

Наличие такой проблемы «Газете.Ru» подтвердили и в Росавиации, отметив, что по данным представителя Генконсульства РФ в Китае туристов без обратного билета насчитывается, как минимум, 230 человек.

Как уточнил представитель ведомства, судя по всему, «Жемчужная река» продавала в составе турпакета воздушную перевозку на регулярный рейс авиакомпании «Пегас Флай», в том числе на 23 ноября из Жуковского в Хайкоу.

Туристам этого рейса была выдана маршрут-квитанция электронного билета, в которой значилось, что обратный рейс будет выполнен авиакомпанией «Пегас Флай» 8 декабря. В авиакомпании проинформировали, что прекратили выполнение полетной программы в Хайкоу в конце ноября.

И рейсы в декабре в Хайкоу или из Хайокоу у них запланированы не были.

«Таким образом, маршрут-квитанция, которая была выписана «Жемчужной рекой» содержит недостоверную информацию. По сути, это фальсификация», — сказал представитель ведомства.

«Компания ввела в заблуждение туристов, нарушила закон о туристской деятельности и отправила туристов на остров Хайнань заведомо без обратного билета»,

— заявили в Росавиации, подчеркнув, что проинформировали о сложившейся ситуации Ростуризм и правоохранительные органы.

В Ростуризме заявили, что до сих пор не получили от туроператора и от авиаперевозчика «объективных и непротиворечивых данных о количестве находящихся на о. Хайнань по линии «Жемчужной реки» российских туристов, а также о числе выписанных обратных авиабилетов для возвращения их на родину». Чтобы разобраться в сложившейся ситуации на Хайнань вылетели сотрудники ведомства.

Правительство китайской провинции Хайнань, по данным ТАСС, прорабатывает план действий на случай урегулирования ситуации с истечением сроков виз у застрявших на острове российских туристов компании «Жемчужная река».

Испорченный отпуск

Скольким россиянам проблемы «Жемчужной реки» могут испортить отпуск, точно не известно.

Туроператор ни разу не сказал, сколько человек купили у него путевки, констатировала пресс-секретарь Российского союза туроператоров Ирина Тюрина.

По данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), речь идет о более чем 5 тыс. туристов.

Сейчас «Жемчужная река» распространяет информацию о том, что можно аннулировать тур и вернуть деньги, причем они обещают возврат средств в течение 10-30 дней, что очень сомнительно, потому что у туроператора денег нет, а его инвестор не оплачивает рейсы,

уточнила Тюрина. В качестве альтернативного варианта туристам предлагается «перебронировать вылет из любого другого города, что тоже весьма абстрактное предложение», добавила она. При этом «у туроператора смехотворные фингарантии — два юрлица, по 10 млн рублей у каждого», отметила Тюрина.

Между тем, как отмечает ТАСС со ссылкой на материалы туроператора, одно из юрлиц «Жемчужной реки», осуществляющее деятельность в РФ, — «Тревел дизайнерс» — застрахована на 20 млн рублей: 10 млн рублей у «Хоска» и 10 млн у СК «Орбита»; второе юрлицо – «Геркулес трэвел» — застраховано на 60 млн рублей — 50 млн рублей у «Хоска» и 10 млн рублей у СК «Орбита». При этом у хабаровской компании «Хоска» Банк России в мае 2018 года отозвал лицензию. ЦБ ранее отмечал, что после отзыва лицензии «Хоска» продолжает нести обязательства по действующим договорам страхования.

Доверяй, но проверяй

Можно с сожалением констатировать, что турист в данной ситуации может рассчитывать только на свои собственные средства или на помощь друзей и родственников, говорит замруководителя практики имущественных и обязательственных отношений НЮС «Амулекс» Галина Гамбург.

Чтобы не оказаться в подобной ситуации, эксперты советуют внимательно относиться к выбору туроператора и уточнять, кто именно отвечает за тур, при покупке путевки через агентство или сайт.

В типичных договорах на тур и офертах эта информация содержится в отдельном приложении, где кроме названия указаны также обязательные данные о внесении в единый федеральный реестр туроператоров РФ и страховании на случай банкротства, уточняет менеджер по туризму сервиса «Туту.ру» Александра Соколова.

Кроме того, стоит проверить туроператора по реестру Ростуризма на сайте ведомства, где указано число туристов, отправленных за прошлый год.

Например, та же «Жемчужная река» в минувшем году вывезла на отдых 45 человек по одному юридическому лицу и 47 по второму.

Кроме того, стоит проверить, является ли выбранный туроператор членом ассоциации «Турпомощь», которая создана для оказания экстренной помощи российским туристам за рубежом в случае проблем туроператора. Регулярно ли платит взносы в ассоциацию. Эта информация есть в открытом доступе на сайте ассоциации.

«Если компания не исполняет обязательства, следует сначала обратиться к ней с претензией, в которой изложить требования компенсировать понесенные убытки. Скорее всего, в добровольном порядке эти требования исполнены не будут, поэтому остается только взыскание компенсации в судебном порядке», — говорит Денис Фролов, руководитель коммерческой практики юридической компании BMS Law Firm.

Но тут также стоит учитывать, что, если у компании нет активов, добиться реального исполнения требований будет сложно. «Если дело дойдет до банкротства организации, то клиенты будут включены в перечень кредиторов. В этом случае остается ждать компенсации в порядке очереди», — комментирует он.

Источник: https://www.gazeta.ru/business/2018/12/12/12092431.shtml

Банк заплатит за

Как вернуть деньги, если туроператора исключили из реестра?

МОСКВА, 4 сен — РИА Новости, Светлана Баева.

На туристических форумах клиенты “Натали турс” делятся историями возврата денег за несостоявшуюся поездку с помощью процедуры чарджбэка (chargeback) — опротестования транзакции.

Это возможно, если платеж был совершен банковской картой. Эксперты говорят, что чарджбэк менее трудоемкая процедура, чем иск в суд, и зачастую это единственный способ вернуть средства. Правда, положительный результат не гарантирован.

Миллионы против миллиардов

По данным Ростуризма, туроператор “Натали турс” не исполнил обязательства перед 30 200 человек. Совокупный объем выплаченного возмещения составляет около 3,5 миллиона рублей — чуть больше 0,2% от обязательств всех юрлиц “Натали турс”, оцениваемых в 1,5 миллиарда рублей.

Вчера, 3 сентября, стало известно, что Ростуризм исключил три юрлица “Натали турс” из единого федерального реестра туроператоров: “Панорама Тур”, “Агентство путешествий “НАТАЛИ” и Туроператора “Натали Турс”.

В июле глава ведомства Олег Сафонов заявил, что общий размер финансового обеспечения “Натали Турс” составляет 156,4 миллиона рублей. То есть, на компенсации всех убытков туристам его не хватит.

Некоторым клиентам — считаным единицам — уже удалось вернуть средства с помощью банков и процедуры чарджбэка.

Полезный механизм

Чарджбэк — это когда банк-эмитент, выпустивший карту, по просьбе клиента опротестовывает транзакцию. Запрос на возврат денег поступает банку-эквайеру (где обслуживается компания, получившая деньги и не оказавшая услугу), а тот, в свою очередь, адресует запрос клиенту. У компании есть месяц на то, чтобы представить возражения по существу претензии.

При отсутствии возражений или согласии компании с предъявленным требованием, со счета банка-эквайера, который обслуживает счета компании, на счет заявителя возвращается спорная сумма. Если на этом этапе проблема не разрешилась, дело передают в арбитраж МПС.

Причем даже если на банковском счете компании нет денег, средства все равно переведут. Банк-эквайер потратит собственные деньги. А у компании, не оказавшей услугу, возрастет задолженность перед банком.

“Механизм очень полезный, но о нем мало кто знает. Это не законодательная лазейка, не инструмент банков, а дополнительная гарантия со стороны международных платежных систем — Visa, MasterCard.

Есть процедура оспаривания и у системы “Мир”, — объясняет юрист Майя Саблина.

 — В одних случаях она может быть альтернативой долгим препирательствам с продавцом и судебным тяжбам, в других — вообще единственным способом вернуть деньги (если у компании на счету нет средств)”.

Деньги вернули

“Тур покупали самостоятельно на сайте “Натали турс”. Выбрали и оплатили — ввели данные банковской карты. На почту пришли билеты, бронь отеля и страховка. Потом стало известно, что поездка не состоится, — описывает ситуацию на одном туристическом форуме путешественница из Челябинска. — Подали документы на чарджбэк. В итоге деньги вернули”.

По ее словам, вопрос рассмотрели достаточно быстро, примерно за три недели.

Похожей историей поделился еще один пользователь: “В середине августа пришло сообщение, что деньги зачислены на счет карты. Но фактически они еще не пришли”. Некоторым туристам в чарджбэке отказали.

Такие прецеденты были и в волну банкротств туроператоров в 2014-м. “Тем, кто оплачивал туры картами, банки пошли навстречу — признали транзакции сомнительными и вернули средства”, — рассказывала Людмила Зименкова, одна из клиенток туроператора “Нева”, обанкротившегося четыре года назад.

Как туристу получить чарджбэк

Главное, что должен сделать турист, — собрать все доказательства того, что услуга не была или не будет оказана, а туркомпания или страховщик не возвращают деньги, и обратиться в банк-эмитент.

“Вместе с заявлением в банке, выпустившем карту, нужно заполнить специальную форму, указав цифровые коды причины чарджбэка — у разных систем они свои.

Кроме того, придется продемонстрировать, что вы уже приложили усилия для возврата денег, то есть принести скриншот переписки с компанией”, — рассказывает Анна Шамахова, которая с помощью чарджбэка вернула деньги за авиабилеты в Стамбул после банкротства авиакомпании “Трансаэро”.

Заявление — в произвольной форме. Необходимо указать фамилию, имя и отчество, номер карты и счета, дату и сумму транзакции, основания, по которым она оспаривается, контактные данные.

Кроме того, следует приложить платежные документы (выписки со счета), скан официального сообщения об отмене тура (с сайта туроператора, Ростуризма). По словам юристов, можно использовать также записи телефонных разговоров и другие доказательства.

Уговорить банк

Следующий этап — самый сложный: нужно уговорить банк принять заявление и запустить процедуру чарджбэка.

“В ряде случаев банки отказывают в приеме заявлений. Чаще всего потому, что сотрудники просто не знают об этой процедуре, — говорит Майя Саблина. — Тогда следует направить заявление в свободной форме на юридический адрес банка”.

Представитель одной из МПС в России рассказала РИА Новости, что банки-эмитенты сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все за и против. То есть нельзя заранее сказать, чем закончится дело.

“Банк может использовать процедуру опротестования операции по карте в рамках правил международных платежных систем, только если на это есть основания. Он не обязан применять процедуру опротестования при рассмотрении любого заявления держателя карты”, — пояснил сотрудник одного из банков в ответ на претензию на профильном портале.

Не пропустите сроки!

Есть еще несколько особенностей, которые нужно знать тем, кто оспаривает транзакцию.

Во-первых, платеж должен быть совершен с использованием реквизитов банковской карты: ее номера, CVV, других данных. Если оплата осуществлялась через онлайн-банк, то чарджбэк не гарантирован, так как платежная система могла быть и не задействована.

Во-вторых, важно не пропустить сроки подачи документов на чарджбэк. Они неодинаковые у разных МПС.

“Как правило, это не более 120 дней с момента оплаты услуги или с того дня, как стало известно, что она не будет оказана, — разъясняет Майя Саблина.

 — Если вы купили путевку в январе, собирались полететь в тур в августе, а в мае компания объявила о банкротстве, то срок отсчитывается с мая. Если никаких сообщений не было — с даты начала тура”.

В-третьих, если услуга была частично оказана, то возврату подлежит только часть суммы — за услуги, которые турист не получил.

В-четверых, нюанс чарджбэка в туристической сфере заключается еще и в наличии страхования ответственности туроператора. Вернуть деньги два раза — по страховке и оспорив транзакцию — не получится. “Несколько лет назад я попал под закрытие “Южного Креста”.

Должны были лететь в свадебное путешествие. За неделю до вылета турфирма приостановила работу, — рассказывает турист. — Страховая вернула лишь 17 тысяч рублей из 127 тысяч потраченных.

Остальные 117 тысяч удалось получить благодаря чарджбэку, правда, на это ушло порядка четырех с половиной месяцев”.

В-пятых, для чарджбэка состояние счета туроператора не имеет значения. “Если у компании нет своих средств, у нее просто вырастет долг перед обслуживающим счета компании банком. Туроператор может не иметь денег на счету, эти риски были включены банком-эквайером в стоимость обслуживания”, — поясняет Майя Саблина.

“Минус чарджбэка — подходит только тем, кто расплачивается картой, — резюмирует Анна Шамахова. — Плюс — довольно простая процедура, если о ней знать и изучить пошаговую инструкцию”.

Источник: https://ria.ru/20180904/1527764363.html

Право знать: как «выловить» свои деньги из «Жемчужной реки»?

Как вернуть деньги, если туроператора исключили из реестра?

На протяжении нескольких дней туроператор «Жемчужная река» ― главный герой новостных сводок.

Проблемы в компании привели к плачевным последствиям: туристы не могут вернуться домой из Китая, а против руководства «Жемчужной реки» Следственный комитет возбудил уголовное дело. По данным Ростуризма, свыше тысячи человек ждут возвращения на родину.

Установить точное количество людей, которые приобрели путевки, но не смогут теперь ими воспользоваться, вряд ли возможно. По подсчетам экспертов, количество «сгоревших» путевок может исчисляться десятками тысяч. Среди пострадавших от действий туроператора есть и томичи.

В специальном выпуске проекта «Право знать» читайте о том, как не превратить процедуру возврата денег за несостоявшийся отдых в «китайскую грамоту». «Право знать» — знай свои права!

1. С чего все началось?

Редакция портала Tomsk.ru отследила хронологию развития событий, связанных со скандалом вокруг «Жемчужной реки». По данным сайта Ростуризма, еще 29 ноября ведомство направило запросы в Генпрокуратуру, Роспотребнадзор и МВД, в которых просило дать правовую оценку действиям туроператора.

Инстанции на запросы отреагировали и сообщили о невыполнении «Жемчужной рекой» своих обязательств. Обращения Ростуризма были связаны с тем, что представители Росавиации сообщили об отмене с 26 ноября всех полетов «Жемчужной реки» в Китай.

Причиной стали долги туроператора перед авиаперевозчиками.

5 декабря СМИ опубликовали информацию из пресс-релиза компании, в котором сообщалось, что все рейсы из Томска на остров Хайнань отменены до 31 декабря.

Тогда туроператор объяснил это тем, что перевозчик «Алроса», самолетами которого на отдых отправлялись томичи, не смог получить разрешение на выполнение чартерных рейсов. Как сообщила порталу Tomsk.

ru директор Ассоциации турагентств Томска Ольга Севостьянова, после этого никаких сведений от «Жемчужной реки» не поступало. Затишье, однако, длилось недолго.

10 декабря Следственный комитет сообщил, что против руководства компании возбуждено уголовное дело по факту нарушения прав и законных интересов граждан. Особо остро прочувствовали нарушения своих прав те, кто застрял в китайских аэропортах и не смог вовремя вернуться домой.

После 10 декабря события стали развиваться стремительнее: Ростуризм начал обсуждать вопросы возращения россиян с представителями «Жемчужной реки», они же, как сообщают СМИ, не смогли предоставить ведомству точную информацию о количестве «застрявших» туристов и «сгоревших» путевок. Госорган решил выяснить это самостоятельно и направил обращения в регионы.

Это должно помочь установить точное число туристов, обязательства перед которыми «Жемчужная река» не выполнила.

С каждым днем скандал вокруг туроператора только усиливался. Пострадавшие от действий «Жемчужной реки» начали создавать тематические группы в мессенджерах и ожидали реакции от властей. Собственно, она не заставила себя долго ждать.

12 декабря Ростуризм исключил сведения о компаниях, работающих под брендом «Жемчужная река», из Единого федерального реестра туроператоров. И при этом указал, что массовое неисполнение обязательств по договорам, которые были заключены с клиентами, началось 8 декабря.

Что это значит для тех, кто планировал отдохнуть и уже оплатил путевки ― далее в материале.

2. Как вернуть деньги за тур, который не состоится?

Чаще всего томичи бронируют и оплачивают туры за несколько месяцев до даты предполагаемой поездки. Причем происходит это в офисах турагентств, а значит контакт с туроператором практически исключен. В интернете сейчас активно обсуждается якобы легкий способ возврата денег за «сгоревшую» путевку.

Нередко он сопровождается яркими заголовками, только вот на практике может принести пострадавшим клиентам «Жемчужной реки» лишь еще одно разочарование. Чарджбэк (англ. chargeback) ― возврат денег на карту плательщика за счет систем Visa, MasterCard или МИР. Чтобы им воспользоваться, нужно соответствовать ряду критериев.

Один из них ― оплата тура на сайте «Жемчужной реки» или в офисе туроператора. И именно туроператора, а не турагента. Многие путают эти термины и думают, что смогут моментально вернуть свои деньги. Второй критерий ― оплата банковской картой с помощью терминала или технологии 3D-Secure.

Если вам каким-то чудом все это подходит, то обращайтесь в офис банка, который выпустил вашу карту, и пишите заявление об отмене операции из-за неоказания туроператором оплаченных услуг.

Сразу скажем, что большинству придется воспользоваться традиционным способом возврата денег. И для этого нужно написать претензии или обратиться в суд.

После публикации Ростуризмом сведений об исключении «Жемчужной реки» из реестра туроператоров у многих пользователей Сети возник вопрос о том, а стоит ли обращаться непосредственно к туроператору, если в реестре его больше нет. Ответ очевиден: стоит.

Дело в том, что исключение сведений из реестра автоматически не прекращает работу туроператора.

Знайте, что согласно ч. 10 статьи 4.1 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прекращение туроператором своей деятельности по причине невозможности исполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает его от обязанности оказать туристам услуги по уже заключенным договорам.

Перед тем как составлять претензии, обратитесь в турагентство, в котором вы приобретали тур и уточните информацию. Бывают случаи, когда туроператору деньги переводятся с задержкой. Вполне возможно, что сумма, оплаченная вами, еще не была переведена «Жемчужной реке». В таком случае вы сможете отказаться от тура, сославшись на ст.

32 закона «О защите прав потребителей». В ней сказано, что турист имеет право отказаться от услуги в любой момент, возместив туроператору фактически понесенные расходы. Проще говоря, если «Жемчужная река» уже оплатила ваше проживание, то вы сможете вернуть все деньги, за исключением тех, которые туроператор потратил на отель.

Знайте, что все расходы должны быть подтверждены «Жемчужной рекой» документально. Если документов, подтверждающих оплату завтраков и номера в отеле нет, то вам должны вернуть полную стоимость путевки.

В сложившейся ситуации маловероятно, что туроператор оплатил перелет и проживание на несколько месяцев вперед. Судебная практика только подтверждает, что удержание с туриста в подобных ситуациях фактически понесенных расходов неправомерно.

Возврат денег при самостоятельном отказе от тура должен быть произведен в течение 10 дней.

Если с помощью обозначенного выше способа вернуть деньги не получилось, и ваш тур был аннулирован туроператором в связи с отменой рейсов, переходите ко второму варианту. В нем две составляющих: претензионная и судебная. Мы подготовили инфографику с подробным алгоритмом действий, который может помочь вернуть вам свои деньги.

3. Чем пострадавшим сможет помочь страховая компания?

После исключения «Жемчужной реки» из реестра туроператоров всем пострадавшим необходимо обратиться в страховую компанию «Орбита». Об этом сообщил Ростуризм. Сделать это нужно наряду с обращениями к туроператору или в суд, о которых мы уже рассказали.

Порядок взаимодействия со страховой компанией установлен ст. 17.5 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: закон говорит о том, что пострадавшие от действий «Жемчужной реки» должны составить требование о выплате страхового возмещения.

В требовании должны быть указаны обязательные сведения. К ним относятся:

1. Ваши фамилия, имя и отчество;

Источник: https://www.tomsk.ru/news/view/138931/

101Адвокат
Добавить комментарий