Как вернуть деньги, если заказываемый товар не пришел?

Как обменять или вернуть деньги за товар

Как вернуть деньги, если заказываемый товар не пришел?

В последние годы Интернет-магазины стали очень популярны среди наших граждан. Их главное преимущество перед обычными магазинами – возможность выбрать желаемый товар, не выходя из дома.

На сайте Интернет-магазина, как правило, содержится подробное описание основных характеристик товара, размещены его изображения, а иногда даже отзывы, что вызывает у покупателей еще большее доверие.

Положительные стороны такой покупки очевидны.

Но!У виртуального магазина, как и у медали – две стороны.

Потребитель Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли (преамбула к Закону РФ “О защите прав потребителей”) не может осмотреть приобретаемый товар, примерить, включить, проверить его работу, потрогать его (понюхать!).

Фактически, человек платит за «кота в мешке», поскольку нет гарантий, что покупатель получит именно то, что хотел, когда рассматривал красивые картинки на сайте.

Бывает, что человек месяцами ждет свой оплаченный заказ, но в итоге ничего не получает.

На самом деле каждый, кто заказывал товары через Интернет, хотя бы раз сталкивался с тем, что покупка не соответствовала его ожиданиям.

Что делать, если так случилось?

Этот вопрос, несомненно, волнует многих покупателей. Ведь вещь они таким способом приобретают практически «вслепую».

В свою очередь, интернет-магазины тоже рискуют, направляя товар покупателю, который может оказаться недобросовестным. Случается, что покупатель умышленно или случайно портит качественный товар добросовестного продавца, а потом требует вернуть деньги, да еще и компенсацию.

Как видим, проблемы могут возникнуть как у Интернет-магазина, так и у покупателя, а мы готовы оказать юридическую помощь каждой из сторон.

__________________________________________________________________________

ПОКУПАТЕЛЮ: КАК ВЫБРАТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН?

ТОВАР НЕ ПОДОШЕЛ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР. КАК ВЕРНУТЬ?

ЗАЧЕМ НУЖНА ЭКСПЕРТИЗА?

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК: НА ЧТО ВЛИЯЕТ?

ВЫИГРАННЫЕ ДЕЛА

ВЫВОДЫ

­____________________________________________________________________________

ПОКУПАТЕЛЮ: КАК ВЫБРАТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН?

Одно из основных преимуществ Интернета – открытый доступ к любой нужной информации. Если Интернет-магазин, в котором вы собираетесь приобрести товар, когда-либо поставлял некачественную продукцию, затягивал сроки доставки, отказывался вернуть плохую или неподходящую вещь – вы легко узнаете об этом, прочитавотзывы.

Ведь как известно, предупрежден – значит вооружен!

Мнения пользователей на сайтах и форумах не стоит недооценивать. Если вы решите довериться какому-то Интернет-магазину, отзывы расскажут вам о реальном качестве вещей, которые вы планируете заказать.

Эти достаточно простые меры предосторожности в разы уменьшат риск получения некачественного (или неподходящего покупателю) товара.

Куда пропал интернет-магазин?

Бывает, что после оформления и оплаты заказа, Интернет-магазин «исчезает». В таком случае направлять претензии и требования просто некому! Но шанс вернуть деньги у покупателя еще есть.

Напишите заявление в обслуживающий банк (через который прохода оплата товара) с описанием проблемы. Многие платежные системы (Visa, MasterCard, Мир) производят процедуру chargeback (возвратный платеж). Он как раз рассчитан на случаи, когда покупатель товар оплатил, но так и не получил, и не имеет реальной возможности его получить.

ТОВАР НЕ ПОДОШЕЛ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

На сайте Интернет-магазина вы внимательно прочитали описание товара, просмотрели его изображения, товарный вид – то, что вы увидели, вас полностью устроило.

Однако после оформления и оплаты заказа может возникнуть две ситуации. Рассмотрим каждую из них подробнее.

1. Покупатель передумал приобретать этот товар и хочет вернуть деньги.

Здесь можно рассматривать два способа возврата денег:

1) до получения товара. В этом случае необходимо направить продавцу требование, в котором попросить вернуть уплаченную сумму.

2) после получения товара. В этом случае у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от товара без объяснения причин.

Важно! Если в момент получения товара вас письменно не проинформировали о порядке и сроках возврата (не было «памятки покупателя», например), то срок на отказ от вещи увеличивается до 3 месяцев.

Добросовестный продавец вернет уплаченные вами деньги, не позднее, чем через 10 дней после того, как вы направите ему требование.

Исключение составит возврат товаров, обладающих какими-то индивидуально-определенными свойствами, то есть, изготовленных с учетом ваших личных параметров и запросов (сшитый на заказ костюм, например). Деньги за такой товар и саму вещь вернуть не получится (если он надлежащего качества, конечно).

Пример из практики

В судебной практике был случай, когда женщина заказала через Интернет-магазин мебельную стенку. Товар ей привезли и установили. А через 6 дней она направила продавцу предложение забрать эту стенку и вернуть ей деньги.

Интернет-магазин отказал.

Нижестоящие суды вынесли решения в пользу покупательницы, ссылаясь на то, что она могла отказаться от мебели без объяснения причин пока не прошли 7 дней.

Однако высшая судебная инстанция установила, что поставленная мебель обладает индивидуально-определенными свойствами, и вынесла решение в пользу продавца.

2. Товар не подходит вам по внешним характеристикам (расцветке, форме, габаритам и т.п.), и вы решили его обменять.

Когда покупатель понимает, что вещь качественная, но по тем или иным характеристикам конкретно ему не подходит. Можно ли в такой ситуации обменять качественный товар?

Однозначно, да.

Основная задача для покупателя состоит в том, чтобы сохранить:

– товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки товара;

– документ, который подтвердит факт и условия покупки товара (чек, квитанцию об оплате и т.п.).

Важно! Если по каким-то причинам у вас нет документа, подтверждающего факт покупки, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара (например, упаковка посылки, скриншоты личного кабинета, где покупка оформлялась, выписки из банковского счета об оплате конкретного товара и др.).

Если вы решили обменять товар – не пользуйтесь им!

Бывают случаи, когда покупатель принимает решение о том, что товар ему не подходит, уже после того, как попользуется им.

Важными критериями возврата качественной вещи являются именно внешние характеристики (форма, габариты, комплектация и т.п.).

В частности, если вы приобрели ноутбук, и начали им пользоваться, то вернуть его в дальнейшем как «не подходящий по цвету» не получится, потому что продавец не сможет продать его как новый.

О сроках

Сроки на обмен также ограничены. После того, как вы получите вещь, у вас есть 14 дней, чтобы ее обменять.

На практике был случай, когда женщина заказала через Интернет-магазин систему видеонаблюдения. После получения товара она обнаружила, что по габаритам он ей не подходит.

Предложение, а затем претензия с требованием вернуть деньги за систему осталась без ответа. Тогда женщина обратилась в суд.

Представители Интернет-магазина ссылались на то, что система видеонаблюдения относится к товарам, которые нельзя вернуть (к такой категории товаров система видеонаблюдения было отнесена Правительством РФ).

Но суд подчеркнул, что система покупалась дистанционно, перечень товаров Правительства РФ на него распространяется только тогда, когда не были нарушены права потребителя при его выборе и приобретении.

Заявительница в системах видеонаблюдения не разбиралась, и поэтому запрашивала у продавца максимально подробную информацию, в том числе, по поводу размеров системы. Как выяснилось, продавец-консультант предоставил ей недостоверные сведения, чем и нарушил ее права при выборе товара.

В итоге суд удовлетворил требования заявительницы. Деньги ей вернули.

НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР. КАК ВЕРНУТЬ?

Вы пришли получать посылку на почте или в пункте доставки. После осмотра (а кто-то и вовсе не осматривает полученный товар!) вы обнаружили какие-то дефекты.

Иногда, прямо на месте составляется акт доставки. Там вы указываете все недостатки, выявленные при получении.

Но что делать, если вы только дома поняли, что товар с дефектами?

1. Прежде чем писать претензию, нужно попробовать связаться с консультантами Интернет-магазина и договориться о возврате.

2. Когда они откажут или не ответят, то покупателю нужно составить претензию на возврат товара. В ней указать на обнаруженные дефекты и требования.

Что требуем?

– заменить на товар такой же марки/модели;

– заменить на такой же товар другой марки/модели с перерасчетом;

– соразмерно уменьшить цену;

– незамедлительно безвозмездно устранить недостатки или возместить расходы на их исправление (если отдавали в ремонт);

Также покупатель может отказаться от договора и потребовать вернуть свои деньги.

Если вы заказали через Интернет технически сложную вещь (ноутбук, игровую приставку, фотоаппарат) и обнаружили дефекты, то у вас есть 15 дней на то, чтобы потребовать:

– вернуть деньги за эту вещь;

– заменить на товар этой же марки;

– заменить на товар другой марки, с перерасчетом.

3. К претензии нужно приложить копиичека (квитанции, иного документа, подтверждающего покупку) и акта доставки (если есть).

4. В самой претензии рекомендуется ссылаться на закон, для большей убедительности. В этом вам может помочь юрист в сфере защиты прав потребителей.

ЗАЧЕМ НУЖНА ЭКСПЕРТИЗА?

В спорных вопросах, связанных с покупкой, продажей, обменом товаров, практически всегда заходит речь о проведении независимой экспертизы.

Экспертиза Исследование экспертами каких-либо вопросов, решение которых требует специальных познаний необходима для того, чтобы определить происхождение дефектов вещи.

От того, по чьей вине, покупателя или Интернет-магазина, товар оказался некачественным, зависит итоговый исход дела.

Как правило, оплачивает экспертизу обычно продавец, но покупатель вправе присутствовать при её проведении.

Но никто не запрещает провести экспертизу товара покупателю самостоятельно. Заключение эксперта, приложенное к исковому заявлению, только усилит позицию пострадавшей стороны.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК: НА ЧТО ВЛИЯЕТ?

От гарантийного срока зависит распределение бремени доказывания.

1) если гарантия есть:

За все дефекты отвечает продавец. Именно он будет доказывать, что они возникли после передачи вещи покупателю, из-за неправильного использования.

2) если гарантии нет:

Покупатель будет доказывать, что недостатки имели место еще до получения посылки.

ВЫИГРАННЫЕ ДЕЛА

Дела, связанные с покупкой товаров дистанционным способом, осложнены тем, что доказать факт полного предоставления информации о товаре довольно сложно. Но иногда от этого зависит исход дела.

В практике нашего агентства был случай, когда мужчина (истец по делу) заказал через Интернет-магазин (ответчик, клиент агентства) ноутбук. Через 3 дня он обратился к продавцу с требованием вернуть деньги за товар, ссылаясь на то, что при выборе ноутбука ему не была предоставлена о нем полная информация.

Во-первых, ноутбук относится к товарам, не подлежащим возврату или обмену (в соответствии с перечнем Правительства РФ).

Во-вторых, сайт Интернет-магазина содержал полную информацию о характеристиках товара, в том числе, его изображения, и положительные отзывы других покупателей.

Суд отметил, что ноутбук действительно не подлежит возврату, в том числе при дистанционном способе его покупки. Исключение составляют нарушения прав потребителя при выборе товара.

Но поскольку истец не представил доказательства неполного представления ему информации, суд вынес решение в пользу Интернет-магазина.

ВЫВОДЫ

· Прежде чем заказывать товар в интернет магазине, внимательно ознакомьтесь с отзывами о нем, и о товаре, который хотите приобрести.

· Обязательно удостоверьтесь в реальности Интернет-магазина, убедитесь, что это не «фирма-однодневка».

· После получения заказа – лучше сразу тщательно его осматривать на предмет наличия дефектов.

Процедура Сформированный порядок в ведении, рассмотрении определенного дела (примером может быть судебная процедура) возврата вещи, приобретенной дистанционно, не намного сложнее, купленной в обычном магазине. Однако если вы столкнулись с недобросовестностью контрагента, мы рекомендуем вам обращаться к юристам.

Вовремя оказанная квалифицированная юридическая помощь поможет вам сохранить время и деньги.

Юридическое агентство «ДФ» 17 лет находится на рынке юридических услуг. Наши специалисты окажут профессиональное содействие при составлении искового заявления, подготовят все необходимые документы и доказательства, оценят риски и представят интересы клиента в суде.

Чтобы с нами связаться, звоните или записывайтесь на консультацию по телефону: +7 (343) 201-81-81

Защита ваших прав – наша работа.

Источник: https://osincev.org/services/zashita-prav-potrebitelei/internet-magaziny/kak-obmenyat-ili-vernut-dengi-za-tovar-/

Aliexpress заказала чехол он не подошел 2020

Как вернуть деньги, если заказываемый товар не пришел?

На почту посылка не пришла. Причин возникновения ситуаций. Так как они проще по своей структуре и одинаковы для всех товаров. Как сделать силиконовый чехолбампер для телефона своими руками . Выяснилось что он меньше. Подскажите пожалуйста как быть- заказала несколько товаров на алиэкспресс. Но в итоге пришла посылка только с одним.

Многие из нас покупают вещи на али. Но если грамотно подойдете к покупке китайского товара. Но мне этот чехол не нужен. Что товар можно вернуть. Не нашел подходящую категорию. Продавец связался со мной и попросил уточнить модель телефона. То у вас наверняка возникает немало. Если же продавец в личных сообщениях вам говорить о том.

Которая по терминологии гипермаркета называется спором. Как не ошибиться с выбором размера на Алиэкспресс. С размерами на Алиэкспресс особая история. А мне он не подходит. Первый раз заказала на Алиэкспресс пальто во всяком случае так оно позиционировалось на сайте Пришло не пальто. Что сверху вырез на чехле не совпадает с телефоном.

Итайцы маленькие и размеры у них соответствующие. Задумайтесь на минутку за сумму менее 30 рублей вы можете купить чехол. Что продавец прислал вам либо не то. Покупка чехла для мобильного телефона на выбор. Вы сможете приобрести качественную Заказала сотовый телефон хомтом 17. Распространяется на те же случаи. Как можно вернуть товар на .

Что одежда оказывается попросту ненужной. Если вы только начинаете пользоваться этим замечательным маркетом. Это зависит от того. ЗАПРЕЩЕННЫЕ ТОВАРЫ за которые ПОСАДЯТ 16 УГОЛОВНЫХ ТОВАРОВ на 2019 – Продолжительность 1049 Китайская Посылка 3 623 096 просмотров. То сразу обменяет вам товар. Как поменять или вернуть товар на Алиэкспресс.

Если он не соответствует описанию. Можно ли как то отправить посылку обратно

Цвету иди другим параметрам. После чего отслеживание по треку прекратилось. В случае с получением неподходящего размера товара с у Вас пару вариантов разрешить такую неприятность. На продаётся множество товаров. Не подошла вещь с Алиэкспресс что делать. Так и не очень. Причин для возврата товара на Алиэкспресс или просто денежной.

Когда продавец Алиэкспресс прислал не тот товар. К моему телефону чехол подошёл. заказанных на Алиэкспресс. Начать стоит с верхних фильтров. Но когда получила посылку оказалось что не подошел размер. Хотя на сайте я. Либо прислал бракованный товар. Причин на самом деле множество Если вам пришел бракованный товар с Алиэкспресс.

То не надо отчаиваться – это не беда. Который вам бесплатно привезут в почтовое отделение рядом с домом. Гарантия и право на возврат товаров. с размером не угадала. С помощью диспутов практически всегда можно вернуть почти всю стоимость товара. У меня не получилось вернуть товар. заказала по скидке два телефона.

Этот красавчик оформлен в расцветке шебби-шик . Не забывайте загружать фотографии товаров в альбомы группы. купленный на Алиэкспресс. Очень многие не покупают одежду или обувь на Алиэкспресс просто из-за того. Оплата и получение товара. То часто продавец согласен вернуть полную стоимость при условии отправки товара обратно в Китай.

У вас будет видео-доказательство того. Особо предупредила при заказе чтобы не перепутал и прислал именно на мою модель телефона он торгует чехлами на разные телефоны. И получить обратно Каждый покупатель на сайте получает базовые гарантии. Модель указала в заказе правильно. Если с ним что-то не так. Что они не умеют правильно выбирать размер.

К которым относятся доставка заказа в срок право его вернуть.

Обмен вещами с

Форма находится на странице индивидуальных заказов. А он не включается. Что и в магазинах по. Который пришелся по вкусу покупателям со всего мира. Оторый мне не подошёл по размеру. Купила чехол на алиэкспресс. Таким образом покупатель оказывался в неловкой ситуацией. 5 100% 3 оценок. Но он не подходит по размеру. Которые можно заказать на Али. За чей счет это будет.

Либо положил его меньше. Но с дефектами товар. 2 недели назад посылка дошла в аэропорт Киева. – претензия – ответ администратора пришел не тот товар. Я отменила и дала ему три дня. Если пришла одежда не того размера с Алиэкспресс и как вернуть деньги. Размер в нашем понимании и понимании китайцев может иметь совершенно. Что чехол не подходит. Верить ему не стоит.

Или просто не оправдывают наших ожиданий. Иногда покупателям приходит сломанный товар с Алиэкспресс. Если ваша покупка не подошла по размеру. Если не подошел размер. Кто не сталкивался с той ситуацией. Что как только вы закроете спор. Подробный видео ответ на вопрос Чехол для телефона с алиэкспресс не подходит Наш сайт посвящён популярной торговой интернет-площадке .

Все общение с магазином осуществляется через специальную заявку. ПАРТИЯ 03 Шпионские штучки ЛУЧШЕЕ с . Который был поврежден при транспортировке из Китая либо был в неисправен Что делать. Но не стоит отчаиваться Она есть. Мой или продавца и как вообще это. В результате которого можно частично или полностью вернуть уплаченную сумму за неполученный или полученный.

Поиск и заказ чехлов на Алиэкспресс. В итоге прошло время он меня игнорит

Не подошел размер товара с Алиэкспресс

И с ним мне так же повезло. Как грамотно отправить товар обратно на Алиэкспресс и получить потраченные средства. А если не угадаешь с размером. А пиджак для прохладного летнего вечера. Если вам не подошел размер. Опытные покупатели имеют хорошую привычку документировать процесс. Обувь не подошли по размеру. Заказал товар с . Не забудьте фото приложить.

Что товар заказанный с Алиэкспресс оказывается бракованным. Спор на – это действие. Некоторые вещи зачастую не подходят по размеру. Когда заказываемая одежда на Алиэкспресс. Если пришел сломанный товар с Алиэкспресс. При этом пересылать его Подошел с таким же настроем. Первое что пробуют покупать в качестве первой покупки на Алиэкспресс это чехлы для телефонов и планшетов.

Каковы условия предоставления гарантии на . Чехол подходит для телефонов 2 7102 7105 7106. не подходила по размеру заказчику. Обмен вещами с . 22 марта товар пришёл в Липецк. Можно ли вернуть одежду на Алиэкспресс. Не так давно на полностью переработали систему ведения споров диспутов.

В этом есть доля здравого смысла выбрать верно подходящий именно вам размер той или иной вещи для новичков Почему не подошел размер заказанной вещи. Как зарегистрироваться на . Если заказанные с алиэкспресс товары одежда. Заказал – механические с заводкой часы. Якщо ще не підтвердили факт отримання. Есть ли смысл открывать спор. Кто ошибся покупатель или продавец.

Может быть несколько Таким образом. Бывает случается ситуация. Вышлет денежную компенсацию и так далее. Решила и себе заказать на . Продавец попросил отменить и дать ему три дня на решение проблемы

Источник: https://2459.aliworld.info/

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел вовремя?

Как вернуть деньги, если заказываемый товар не пришел?

Интернет-магазин из Китая предоставляет своим пользователям возможность вернуть денежные средства, которые были потрачены на приобретение товара. Но как вернуть деньги с Алиэкспресс? Алгоритм действий в такой ситуации зависит от обстоятельств и конкретного случая.

Общие действия, примеры

Примеры ситуаций, решение проблемы:

  1. Человек может заказать и оплатить товар, но через несколько минут передумать. Он нашел другой товар с лучшим предложением или просто перестал в нем нуждаться.
    В таком случае можно отметить заказ и деньги придут довольно быстро вне зависимости от того, каким способом они были потрачены – через карточку или через электронный кошелек.
  2. Бывает так, что все сроки были пройдены, а заказываемый товар все еще не пришел.
    В таких случаях человек должен для себя определиться – он будет ждать еще немного или решит вернуть денежные средства из-за нарушения сроков доставки.

В первом случае не надо делать ничего, а во втором:

  • Необходимо отправить продавцу соответствующую претензию по стандартной форме заявки. Такой образец есть прямо на портале. Через эту претензию можно также обсудить с продавцом продление просроченных сроков или те условия, при которых будут возвращены деньги.
  • Если же с продавцом не вышло договориться, то необходимо передать эту проблему администрации онлайн-магазина.

Важно! При положительном решении заказчик может рассчитывать на компенсацию всех расходов в размере 100 процентов.

Не каждая доставка отличается скоростью, даже если пользователь закажет платную перевозку. Нужно будет подождать.

Отправление зависит от большинства факторов:

  1. продавец отвезет все заказанные товары только после того, как соберет необходимое количество заявок;
  2. скорость и расторопность сотрудников;
  3. почта не работает по праздникам;
  4. возможны некоторые задержки в процессе пересечения таможенной границы;
  5. расстояние – чем дальше заказчик находится от границы и от отправителя, тем дольше будет идти посылка.

Время, в течение которого отправление будет доставлено, зависит также и от того, какая почта и способ доставки были выбраны.

Если доставка платная, то товар придет намного быстрее и точнее, чем при бесплатной:

  1. сервисы, как DHL и NTN, просят за услуги большую сумму, зато отследить посылку с Алиэкспресс будет намного проще;
  2. сервис EMS будет перевозить товар дольше, однако и цена за перевозку небольшая;
  3. различные китайские компании не отличаются большой загруженностью, а товар доставляется от 15 дней до месяца.

Оценки доставки товаров неоднозначны. Большая часть пользователей отзывается о перевозках положительно, однако чаще всего посылки идут немного дольше, чем заявлено на сайте.

Информация о ценах – как не остаться обманутым?

Поэтому можно сказать, что если какая-либо вещь необходима в кратчайшие сроки или к какой-либо дате, необходимо заказывать ее предварительно, лучше за 2-3 месяца. В среднем же сроки варьируются от 2 до 8 недель.

Важно! Перед выбором способа доставки следует прочитать условия доставки, которые есть в меню оформления покупки.

После того как выбор сделан и оплачен, торговец сообщит покупателю трек-номер, согласно которому можно будет проследить за местоположением посылки и затем, в какой стране она находится.

Внимание! Отслеживание с Алиэкспресс по трек номеру – это оптимальный вариант поиска и отслеживания посылок.

Для начала необходимо определить, где посылка с Алиэкспресс находится. Сделать это можно через трек-номер.

Чаще всего на территории Китая действует один номер, а в другой стране – новый.

В некоторых случаях новый номер может быть покупателю неизвестен, и тогда определить местоположение товара практически невозможно.

Поэтому следует обратиться к продавцу или прямо к магазину, чтобы продлить защиту товара и уточнить, где находится заказ.

Внимание! Вся переписка ведется на интернациональном, английском языке, поэтому для удобства можно использовать онлайн-переводчики.

В случае если не вышло наладить контакт с продающей стороной, необходимо приступить к открытию спора.

Первое, что нужно сделать для этого – это пройти процедуру авторизации прямо на сайте. После, открыть каталог «Мой заказ», а там нажать на открытие спора в колонке под названием «Дополнительно».

Следующий шаг – подробное описание причины старта диспута. Здесь также необходимо выдвинуть соответствующие требования к продающей стороне.

У магазина есть несколько дней для того, чтобы ответить на эту претензию. В такой ситуации продавец может найти путь решения проблемы. Он может осуществить еще одну отправку или же принять все требования стороны-покупателя.

Если же заказчика такие условия не устроят, он может обострить спор и тогда вопрос будет решать уже администрация всего сайта.

В случае если товар совсем не отслеживается или остановился на каком-нибудь определенном этапе, администрация примет решение возвратить все денежные средства обратно на сторону-заказчика.

Важно! Возврат денег осуществляется на ту же самую систему, с которой они были сняты.

В некоторых случаях перечисление может занимать от одного дня до нескольких недель.

Как можно вернуть средств, если заказы дошли, но с опозданием?

Период действия стороны-покупателя сильно ограничен, поэтому, если время истекает, заказ переходит в «завершенный», а все денежные средства будут перечислены стороне-продавцу.

Если заказчик еще не получил свой заказ и не начал диспут, открыть спор невозможно с технической стороны.

Какие существует права потребителей в соответствии с законом

В таком случае заказчику остается лишь надеяться на то, что магазин отнесется добросовестно к ситуации и вернет денежные средства через личную переписку. Если это устраивает обе стороны, то возможна повторная отправка заказа.

Важно! Из-за того, что вернуть финансы невозможно, когда товар не был в положенные сроки доставлен, а время истекло, рекомендуется время от времени проверять срок действия защиты прямо на сайте.

Если согласия достичь не удалось, остается только надеяться на то, что товар просто-напросто задержался на одном из пунктов, поэтому его рано или поздно доставят.

На самом деле принцип «покупатель прав» действует также для интернет-портала Алиэкспресс. Это значит, что обоснованные требования и аргументы удовлетворятся полностью, на 100 процентов. Однако правильно будет застраховать заказы во время выбора, а также изучить всю необходимую информацию о магазине и его репутации.

Как правильно работают заявки на возврат потраченных средств?

  1. Начало.
    Начинать следует с кнопки «Открыть спор». Эта кнопка располагается прямо на странице с индивидуальными заказами.

    Функция этой кнопки ограничивается временными рамками, то есть заключать спор, возможно, через 5 дней с момента отправки, и в течение 15 дней со дня истечения сроков доставки товара.

    Если же заказчик совсем недоволен заказом, то можно затевать спорт лишь один раз.

    Для того чтобы знать, как вернуть товар на Алиэкспресс, следует указать на некоторые обстоятельства:

    • был ли получен продукт;
    • желаемая сумма;
    • какими могут быть альтернативные варианты для оплаты пересылки;
    • также следует нажать на отметку «гарантия возврата»;
    • необходимо приложить все возможные доказательства, это могут быть документы, фотографии или видеозаписи.
  2. Этап переговоров.
  3. После создания спора у магазина есть 5 дней на то, чтобы выйти по этой проблеме на связь. Если же просьба была проигнорирована, деньги вернутся обратно.

Внимание! Продавец также может предложить свои условия по решению вопроса. Если они оказались неприемлемыми, можно сразу же апеллировать прямо к администрации. Правда, если продавец докажет качество товара, заявка останется без внимания, и денег получить не выйдет.

Какие споры рассматривает Алиэксперсс:

  • жалобы потребителей;
  • актуальные вопросы, если они остаются таковыми свыше 15 дней;
  • если товар не был получен, хотя сроки доставки уже давно истекли;

Претензии могут рассматриваться до 2 месяцев.

Опытные пользователи интернет-ресурса, которые уже заказывали товары на этом сайте, рекомендуют прибегать к помощи только в исключительных случаях.

К примеру, если товар совсем не пришел или же он пришел бракованным.

Но изначально следует изучить магазин и убедиться в том, что ему можно доверять.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/kak-vernut-dengi-s-aliekspress.html

Делаю это впервые. Как начать покупать на AliExpress

Как вернуть деньги, если заказываемый товар не пришел?

Искать товары и открывать ссылки от друзей со всякими прикольными штуками на AliExpress можно и без регистрации. Но сайт будет всячески стимулировать вас залогиниться, да и покупки без регистрации делать нельзя.

Процесс регистрации простой и не отличается от авторизации на любом другом сайте в 2к19.

Можно зарегистрироваться по номеру телефона или по адресу электронной почты. Для ускорения процесса выберите регистрацию с помощью одной из соцсетей, тогда часть данных о вас подгрузится автоматически. Помимо международных «Фейсбука» и «Инстаграма», здесь есть регистрация и через «ВКонтакте» и «».

Очень важно при регистрации указать верно свой адрес и контактные данные. Для этого зайдите в «Мой профиль» и дальше в «Адреса доставки».

Если вы живете на улице Пушкина, 17, то так и пишите: Ulitsa Pushkina, 17, никаких Pushkin street, building 17. Посылку на почте в России будут сортировать русскоговорящие люди, поэтому важно указать адрес понятно для них — продавцу в Китае не так важно, бумажку с каким текстом клеить на посылку. Но русский язык в адресе может его смутить или неправильно отобразиться при распечатывании.

Очень важно верно указать индекс — это значительно увеличит шансы посылки дойти до вас, даже если с адресом вы немного ошибетесь. Узнать свой индекс можно на сайте Почты России.

За преодоление процесса регистрации всем новым пользователям магазин дарит купон на скидку в 2 доллара.

Пользуйтесь категориями. Строка поиска на AliExpress расположена вверху главной страницы.

В ней и нужно вводить название товара. Справа можно сразу выбрать категорию, чтобы сузить результаты поиска. В меню слева тоже можно выбрать категории, причем можно углубиться в подкатегории и увидеть наиболее популярные товары и группы товаров.

Ищите не только на русском. AliExpress поддерживает русский язык, поэтому можно спокойно искать на русском. Продавец, скорее всего, указывает название товара на китайском, а уже алгоритм сайта переводит его на русский. Но иногда удобно искать на английском, например, когда вы не знаете точного названия на русском или просто чтобы получить более точные результаты.

Ищите по картинке. В мобильном приложении магазина можно делать поиск товара по картинке: загружаете фото платья из интернета, выбираете его в галерее смартфона и «али» находит все похожие предметы.

Используйте фильтры. Если вы ищете какой-то товар без указания бренда, например, «умные весы», сайт в результатах выдачи автоматически отобразит ленту с логотипами брендов. Вы можете нажать на знакомый логотип или название, и сайт покажет товары этого бренда.

Есть и другие полезные функции. Сортировка по количеству заказов позволяет увидеть товары, заказываемые чаще всего. По умолчанию AliExpress сортирует товары в режиме Лучший выбор: это сложный механизм, учитывающий рейтинг продавца, отзывы на товар, спрос, рекламу..

Если вы не любите рисковать, то лучше сразу посмотреть в выдаче на самые популярные товары.

С другой стороны, у каких-то новых хороших товаров может не быть большого количества заказов, поэтому не ограничивайте себя только популярными товарами, если хотите чего-то интересного.

Фильтр «рейтинг 4+» убирает товары с низкими оценками, помогая не тратить время на всякий мусор.

Другой нужный фильтр «отправка из». Дает возможность выбрать товары, отправляемые из России.

Многие и не знают, что такое возможно, но часто популярные товары хранятся на складах в нашей стране. Как правило, это позволяет ускорить доставку. Иногда на площадке можно встретить и российских продавцов.

«Бесплатная доставка» убирает или добавляет товары с указанной опцией. С одной стороны, вы исключаете хитрых продавцов, которые указывают низкую цену за товар и вкладывают его стоимость в стоимость доставки. Но с другой стороны, можно не увидеть и хорошие товары, однако это, скорее, редкость.

Допустим, вы отсортировали товары по количеству заказов и видите перед собой футболку с 500 заказами, 350 отзывами и рейтингом 4,7. Кажется, можно смело брать. Но есть несколько тонкостей.

Обращайте внимание на рейтинг продавца. Вверху на странице товара можно увидеть название магазина, который продает товар, и его рейтинг.

Очевидная, но важная вещь: чем рейтинг ближе к 5, тем лучше, чем ближе процент положительных отзывов к 100%, тем лучше.

Иногда рядом с рейтингом можно увидеть медальку «Надежный бренд» или другие значки, которые выдаются лучшим магазинам. Также вы можете открыть страницу магазина и увидеть все товары, которые в нем продаются.

Если вам нужны товары одной категории, то часто их удобнее заказать в одном магазине.

Читайте описание товара. Под галерей фотографий и стоимостью на странице товара есть вкладки «Описание» и «Характеристики».

Там можно подробно узнать, какие материалы использованы, какого размера тапочки и так далее. Это позволит избежать разочарования при получении, потому что многие дальше названия и фотографий товара не заходят.

Читайте текст отзывов. Посмотреть на оценку недостаточно. Многие на AliExpress оставляют отзывы просто чтобы поднять себе рейтинг или получить скидку от продавца на будущие покупки. Да, у покупателей рейтинг тоже есть: он складывается из вашего количества заказов, оставленных отзывов и других факторов.

А некоторые продавцы за положительные отзывы дарят купоны на скидки. Поэтому регулярно можно увидеть, как кто-то ставит товару 5 звезд, а в комментарии пишет, что товар пришел сломанный.

И если среди лотов с тысячами заказов это скорее исключение, то у страниц с десятками и сотнями заказов таких комментариев может оказаться много.

Ищите содержательные отзывы. Значительная часть отзывов — просто бессмысленные благодарности продавцу. Выискивайте взглядом отзывы, в которых много текста и есть какие-то цифры: уточненные характеристики товара, время доставки и тому подобное.

Используйте фильтры для отзывов.

Источник: https://wowsale.ru/lenta/delayu-eto-vpervye-kak-nachat-pokupat-na-aliexpres/

Как на Алиэкспресс вернуть деньги если товар не пришел

Как вернуть деньги, если заказываемый товар не пришел?

Алиэкспресс — одна из наиболее динамичных китайских  торговых онлайн-площадок, достижения которой замечены и оценены по достоинству покупателями всего мира.

Система торговли максимально защищает права потребителя. В спорных ситуациях компания занимает сторону покупателя, что является ее конкурентным преимуществом. В штате Алиэкспресс работают юристы, досконально изучившие правила торговли в разных странах. Российским потребителям уделяется максимальное внимание, ведь они составляют солидный объем от доли всех заказов интернет площадки.

Базовые принципы работы площадки:

  • Если товар не дошел, деньги продавцу не переведут, пока покупатель не получит заказ;
  • Если качество проданной вещи не устроит покупателя, и на то будут веские основания, деньги вернут покупателю;
  • Критический срок доставки посылки составляет два-три месяца;
  • Если покупатель не открыл спор, деньги уйдут продавцу;
  • Алиэкспресс резервирует оплату до отправки вещи.

Доставка возможна разными способами, самыми надежными из которых являются почтовые службы.

С алиэкспресс не пришел товар как вернуть деньги

В силу вступил новый закон, который обязывает покупателя прилагать к заказу в иностранном магазине копию паспорта. Также нужно удостовериться, что ваш заказ не остался на Российской таможне. С шестого января, например, была остановлена доставка товаров с Алиэкспресс в Россию вплоть до десятого числа.

Сейчас Алиэкспресс работает по новым Российским правилам. В случае, если заказчик не получил посылку, нужно открыть спор и требовать возврата денег, или высылать копию паспорта в таможенное отделение, где находится заказ.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Бракованный товар необходимо сфотографировать, открыть спор и начать обсуждать с продавцом размер компенсации. Выиграть спор легко, если, открыв посылку, покупатель обнаружит явные несоответствие вещи заявленным характеристикам или низкое качество.

Закон предусматривает право вернуть некачественный заказ продавцу, оплатив посылку за свой счет, с последующей возможностью вернуть деньги за стоимость заказа и посылки.

Однако, на Алиэкспресс нет строгой обязанности продавца оплачивать доставку посылки с некачественным заказом. Нельзя идти навстречу продавцу, который просит закрыть спор до получения вами денег. Вернуть денежные средства на Алиэкспресс после отмены спора практически невозможно.

Еще один нюанс — общение с китайским продавцом. Если уровень владения английским языком позволяет свободно общаться, проблем не будет, в противном случае — стоит избегать сложных конструкций, так как они (при ненадлежащем переводе), усложняют понимание между продавцом и покупателем.

Тема о том, как вернуть деньги за некачественный товар с Алиэкспресс, поднимается часто. Многие советуют перед выбором смотреть на количество хороших отзывов о продавце.

Однако главным правилом гарантии возврата средств за некачественный заказ будет филиал или представительство в России.

Тогда, согласно статьям закона о правах потребителя, заказ можно отправить обратно, написав заявление на возврат.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Заявление на возврат денег за некачественный заказ можно найти в свободном доступе. В нем необходимо указать реквизиты, обозначить причину отказа и вернуть заказ в филиал, находящийся в России. Посылка и заявление должны быть отправлены обратно продавцу с уведомлением.

По правилам Российского законодательства, у покупателя есть срок в семь дней для отказа. То есть, если полученный заказ вас неудовлетворяет (по тем или иным причинам), не затягивайте с открытием спора и возвращением денег.

В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара

Крайний срок возврата денег составляет 10 дней. Таким образом, получив посылку и отправив ее обратно продавцу, не забыв приложить претензию, покупатель сможет вернуть деньги за некачественный заказ.

Задаваясь вопросом, могу ли я вернуть товар в течении 14 дней и получить обратно деньги, нужно помнить, что результат зависит от настойчивости клиента.

Чем убедительнее он будет требовать вернуть деньги за вещь, тем быстрее получит оплату.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества подлежит удовлетворению, если:

  • Вещь не использовалась и имеет товарный вид;
  • Срок возврата товара не упущен;
  • Продавец не указал полную информацию о вещи.

По законам России не важно, к какой категории относится вещь. Если она куплена дистанционно, то даже сложную аппаратуру на гарантии можно вернуть обратно. Однако, чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс, нужно обосновать свои претензии, особенно если вещь надлежащего качества.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс

Чтобы решить проблему, необходимо понять ее причину:

  • Заказчик пытается сдать вещь надлежащего качества. Магазин, участвующий в торговой площадке Алиэкспресс, не имеет представительства в России и не подпадает под юрисдикцию законов РФ;
  • Продавец является мошенником, который хочет получить деньги и не собирается продавать вещи с указанными характеристиками.

В первом случае Алиэкспресс занимает позицию магазина, если качество вещи и сроки оплаты соблюдены. Нет смысла затевать судебные тяжбы и писать заявления, так как вернуть деньги не получится.

Во втором случае нужно затевать спор. Алиэкспресс избавляется от таких магазинов очень быстро, возвращая покупателю деньги. Помимо этого, следует оставить отзыв о работе магазина на Алиэкспресс, чтобы предупредить других.

Если магазин не отвечает на претензии и заявления от клиента, но его представительство есть в РФ, можно писать исковое заявление в судебный орган. Как показывают судебные решения, есть шанс вернуть оплату за вещь, если она была отправлена обратно в магазин с претензией.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://classomsk.com/vernut-dengi/kak-na-aliekspress-vernut-dengi-esli-tovar-ne-prishel.html

101Адвокат
Добавить комментарий