Как вернуть деньги за кредитный телефон, если он стал плохо работать?

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон — Право на vc.ru

Как вернуть деньги за кредитный телефон, если он стал плохо работать?

11 месяцев разборок, суд и выплата компенсации в 350% от цены неисправного аппарата.

Отсудила у МТС деньги за испорченный телефон

Меня зовут Зина. Я юрист «Батискафа».

В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 350 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 550 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар.

В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестаёт работать. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов.

Сдала телефон на проверку качества по гарантии через два дня после покупки. Претензию приняли не сразу — до этого в салоне не работал интернет, и сотрудники отказывались брать жалобу без согласования с главным офисом. Телефон всё же приняли для диагностики уже 18 августа.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», если вы нашли любые недостатки в 15-дневный срок, то можно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть некачественный товар. Или обменять его на новый.

Получить обратно деньги можно, даже если косяк не особо влияет на работу устройства. Например, противный скрип кнопки не мешает звонить и сёрфить в интернете — телефон можно быстро вернуть без лишних вопросов.

У меня всё оказалось непросто.

Доблестная диагностика МТС проблем не выявила, о чём мне и сообщила. Я не могла расторгнуть договор, так как продавец не был согласен с наличием дефектов. По его мнению, телефон нормально работал. Подумаешь, звонит сам — у кого нет, правда?

Конечно же, телефон всё так же глючил. Проблемы и зависания никуда не делись — они были, хоть их и не признали.

Моя претензия от 6 сентября

Всё усложнялось тем, что ответ об отсутствии неисправности пришёл в последний день — ровно через 15 дней после покупки. Мне уже некогда было дёргаться и требовать досрочно расторгнуть договор. Все сроки вышли.

Потом именно такую отмазку и будет использовать салон, когда будет отфутболивать мои претензии: «Вы не успели вовремя обратиться с требованием расторгнуть договор, поэтому и не можете вернуть неработающий, простите, вполне себе исправный телефон».

Ответ-отмазка магазина МТС на мою претензию

На самом деле, если выявлен существенный недостаток, то можно расторгнуть договор и после льготного срока. Мне надо было только доказать, что проблемы есть и они мешают нормально пользоваться телефоном.

Раз салон отказался признавать неисправности и проводить повторную проверку, нужна была независимая экспертиза, которая подтвердила бы проблемы при пользовании телефоном.

Я уже даже согласилась провести её за свой счёт. Но в Хабаровске не оказалось официальных ремонтных мастерских Nokia.

Нести же телефон с гарантией на экспертизу в сторонний центр бесполезно — такое заключение продавец точно оспорит.

Дальше у меня было несколько попыток «достучаться» до салона:

  • я оставляла заявления на возврат средств;
  • писала претензию к качеству товара;
  • просила провести независимую экспертизу в Хабаровске и настаивала на личном присутствии;
  • или хотя бы на онлайн-трансляции при проверке телефона в их центре диагностики.

Это не я придумала такие пожелания.

По закону о защите прав потребителей компания-продавец обязана обеспечить проверку качества товара, при этом покупатель вправе участвовать в ней и присутствовать во время экспертизы (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Кроме этого, у меня приняли ещё как минимум две претензии. Одни мои письменные обращения оставались без ответа, на другие мне отвечали, что телефон в порядке и не надо устраивать панику.

Но спустя какое-то время у меня всё же приняли ещё одно заявление с просьбой проверить аппарат.

На повторную диагностику ушёл ещё один месяц. На этот период мне даже не предоставили аналогичный телефон, сообщив, что могут дать только кнопочную трубку, но не телефон с сенсорным экраном.

Причём я заранее обращалась с письменной просьбой провести только диагностику, а не ремонт и устранение недостатков. Мне не нужен был подлатанный телефон с таким прошлым. Я настроилась вернуть свои деньги, как только эксперт подтвердит, что телефон неисправен.

Но моё заявление снова проигнорировали.

На этот раз телефон отремонтировали и экран заменили. Но получив его на руки, я уже через 10 минут убедилась, что неисправности на месте и этот кусок железа всё также не работает — сенсор виснет, отклик медленный. Хотя в заключении говорилось, что всё ок. Брак упорно игнорировали.

Кстати, если бы в самом начале сотрудники салона МТС признали, что я хотела расторгнуть договор, я бы быстро получила деньги назад. Но они невозмутимо сделали вид, что я всего лишь написала просьбу о диагностике, но не отказывалась от договора.

Также они не признавали, что в работе существенные недостатки, из-за которых можно было бы расторгнуть договор купли-продажи в любой момент, даже по истечении 15 дней.

Мои заявления по этому поводу представители компании-продавца игнорировали. Несколько раз оставляла им жалобы в письменном виде, но ответа не получала.

Пришло время кардинальных мер, и я пошла в суд.

Составила исковое заявление и рассчитала сумму компенсации:

  • Возврат стоимости товара ненадлежащего качества – 15 350 рублей.
  • Неустойка за период пользования некачественным товаром в течение 266 дней — 1% от стоимости товара за каждый день, всего 40 831 рубль. Но столько пени я не имею права взыскать, так как согласно абз. 3 п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП она не может превышать стоимости товара – 15 350 рублей.
  • Моральный ущерб — 10 тысяч рублей (указала желаемую сумму возмещения, но согласно ст. 15 ЗоЗПП размер морального ущерба определяется судом).
  • Судебные издержки — 7000 рублей (госпошлина по искам для защиты прав потребителей не уплачивается, эта сумма — услуги юриста по договору, их можно включать в сумму иска согласно ст. 88 и 94 ГПК РФ). Хоть я все документы готовила и подавала сама, присутствовать на заседании, которое перенесли по требованию ответчика, не успевала, потому что срочно уезжала в командировку. Попросила друга-юриста официально представить мои интересы.

Общая сумма по иску — 47 700 рублей. Плюс штраф в размере 50% от суммы, присуждённой потребителю, который, согласно п. 6 ст. 13 ЗаЗПП, должен определить суд в зависимости от суммы, которую обяжут взыскать по факту. По моим расчётам всего я должна была получить 63 050 рублей, но по практике понимала, что, скорее всего, суд урежет неустойку и моральный вред.

Именно эту сумму я хотела получить от салона МТС, с чем и пошла в мировой суд, так как сумма иска меньше 50 тысяч рублей. Если бы сразу просила больше, обращалась бы в районный суд.

Копия искового заявления в суд

Заседание должно было пройти в конце мая, но по просьбе ответчика его перенесли. 13 июня суд вынес решение в мою пользу, удовлетворив иск частично — сумма была урезана. Судья урезал моральный ущерб — вместо 10 тысяч удовлетворили только 1000 рублей. Все остальные требования признал законными и обоснованными.

Салон МТС, продавший неисправный телефон, обязали выплатить мне 54 550 рублей.

Решение суда

Решение вступило в силу 17 июля, и через пару дней я уже обратилась за исполнительным листом. Деньги получу в течение пяти дней после того, как предъявлю его в банк, где открыт счёт у компании МТС.

Заявление и исполнительный лист

Что сделала правильно

  • Не пыталась починить телефон сама или в первой попавшейся мастерской, а обращалась к продавцу для диагностики и ремонта — иначе гарантия перестала бы действовать и вернуть деньги было бы невозможно.
  • Не оставила всё как есть, не смирилась с авторитетным мнением салона МТС, а обратилась в суд. Тут главное — ввязаться, потому что 70% решений суда по статистике «Правоведа» выносят в пользу потребителей.
  • Оплатила услуги юриста, который помог и представил меня в суде, — сэкономила своё время и смогла компенсировать эти затраты, так как решение суда в мою пользу.
  • Рассчитала компенсацию, включая моральный вред, неустойку, судебные издержки — получила в 3,5 раза больше, чем потратила на телефон, хотя суд и не полностью удовлетворил мои требования.

Работа над ошибками

  • Требовать расторжения договора можно и нужно в первые 15 дней после покупки даже при несущественных недостатках. Нужно настаивать на замене товара или на возврате денег именно в первые две недели. Лучше сразу писать заявление на досрочное расторжение договора, а не выяснять, в чём косяк. Это проще и быстрее, чем ждать экспертизы и судиться.
  • Все претензии нужно фиксировать — подавать в письменном виде и просить поставить входящий номер и дату, чтобы можно было обратиться в Роспотребнадзор, если нарушается порядок ответа на жалобы. Магазин оштрафуют, и в следующий раз он не будет тянуть с ответом или «терять» заявления недовольных качеством покупателей, как это было в моём случае, когда часть обращений просто проигнорировали.
  • Надо как можно раньше обращаться в суд, если понятно, что по гарантии ничего не починить, а компания-продавец не собирается менять некачественный товар на аналогичный или возвращать деньги.

Как быть, если вы купили некачественный товар

  • Выявили любой, даже несущественный недостаток в течение 15 дней после покупки — пишите заявление на расторжение договора и возврат денег.
  • Нашли в период действия гарантии существенную проблему, которая мешает товару выполнять свои функции в полном объёме, — сдавайте на диагностику продавцу, требуйте аналогичный товар на замену и пишите заявление на возврат средств.
  • Если продавец отказывается признавать недостатки — оплачивайте независимую экспертизу в авторизированном центре и с этим заключением пишите повторную претензию на возврат средств, в том числе и на компенсацию затрат на эту экспертизу.
  • Дело затянулось, и продавец отказывается что-то возвращать — идите в суд с исковым заявлением, куда можно включить не только возврат денег за некачественный товар, но и неустойку за период разбирательств, пока невозможно было пользоваться покупкой, а также моральный ущерб и судебные издержки.
  • При вынесении решения суда в свою пользу узнавайте у судебных приставов: возбудили ли они исполнительное производство, готов ли исполнительный лист, будут ли они сами взыскивать сумму возмещения или вам лучше самостоятельно обращаться к ответчику за деньгами.
  • Идите за помощью к юристу, чтобы не затягивать процесс и не тратить время на составление претензий и исков.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/legal/43292-otsudit-u-mts-v-3-5-raza-bolshe-deneg-chem-stoil-brakovannyy-telefon

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Как вернуть деньги за кредитный телефон, если он стал плохо работать?

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Швидко Гроши: отзывы, условия, личный кабинет. Взять кредит в ШвидкоГроші онлайн

Как вернуть деньги за кредитный телефон, если он стал плохо работать?

Компания «Швидко Гроші» появилась на рынке финансовых услуг в 2012 году.

С этого момента она активно развивалась, расширяя свою клиентскую базу, открывая все новые офисы, и сейчас найти контору «Швидко Гроши», отзывы о которой вы можете прочесть ниже, можно в любом крупном украинском городе.

Для того чтобы оформить кредит на карточку, заемщику не придется отправляться в отделение банка или собирать множество документов, достаточно просто зайти на официальный сайт организации.

Подробная информация о кредитах в «Швидко Гроші»

Сейчас очень много компаний, которые предлагают оформить кредит онлайн, причем условия у большинства из них весьма интересные.

Поэтому прежде чем взять кредит, граждане стараются подробно ознакомиться со всеми предложениями рынка, и выбрать оптимальный для себя вариант.

Каждая микрофинансовая организация работает на основании собственных принципов, несмотря на то, что компании выполняют одинаковые функции. Что же предлагает фирма «ШвидкоГроші»?

Процентная ставка

Проценты – это неотъемлемая часть любого кредита, и каждый, кто решился оформить займ, это знает.

Для многих именно этот критерий становится решающим при выборе финансового партнера, но иногда окончательное решение зависит и от других факторов, например, сроков кредитования, или максимально доступной суммы первого займа.

Компания «Швидко Гроші» предлагает своим клиентам процентную ставку в 2%, причем не имеет значения, являетесь вы постоянным заемщиком, или обратились в организацию впервые.

Кто может получить кредит в «Швидко Гроши»?

Оформить кредит на банковскую карту «Швидко Гроші» намного проще, чем обращаться за финансовой помощью в банк, но и здесь есть ряд ограничений для заемщиков. Чтобы стать клиентом компании, и оформить займ, необходимо:

  1. Быть гражданином Украины и проживать на территории страны;
  2. Иметь идентификационный номер, а также удостоверение личности гражданина Украины;
  3. Иметь банковскую карту, зарегистрированную на ваше имя;
  4. Иметь действующий номер мобильного телефона и возможность выхода в интернет.

Преимущества и особенности

Каждый гражданин ищет подходящие для себя условия кредитования, опираясь на отзывы людей, рекомендации знакомых и информационные сайты. В работе каждой компании можно найти положительные стороны, которые выделяют ее на фоне конкурентов, а также особенности сотрудничества. Что касается «Швидко Гроші», то следует отметить следующие преимущества:

  • Компания работает полностью прозрачно – нет никаких дополнительных процентов и комиссий – все условия, оговоренные при заключение договора, действуют до момента погашения кредита;
  • Если клиент вернет деньги раньше указанного срока, процентная ставка будет пересчитана, и ему придется оплачивать меньшую сумму, чем было указано изначально;
  • Оформить займ можно, не выходя из дома, так же, как и погасить кредит, а из документов вам понадобится только паспорт и код;
  • В организации особое внимание уделяют безопасности персональной информации, вы можете не переживать о конфиденциальности всех, указанных вами данных;
  • На проверку заявки уходит не более двадцати минут;
  • В личном кабинете вы всегда можете видеть свой кредит и состояние своего счета;
  • Нет необходимости предъявлять справки о доходах, документы с официального места работы;
  • Доступна реструктуризация займа, в случае необходимости.

Компания имеет и некоторые особенности, на которые следует обратить внимание прежде, чем оформлять финансовую помощь.

  • Просрочка срока выплаты кредита чревата очень большими штрафными санкциями;
  • Если клиент не рассчитывается с долгом в срок, то его с первого дня задержки начинают беспокоить коллекторские службы, к которым обращается микрофинансовая организация.
  • Учитывая тот факт, что компания выдает деньги очень быстро, и лояльно относится к изучению информации о клиенте, она устанавливает и более высокие процентные ставки, чем банк. Но это естественно для любой микрофинансовой фирмы.

Лицензия, сертификаты, награды

Компания «Швидко Гроши» работает на основании лицензии, выданной Нацкомфинуслуг. Есть свидетельство, которое подтверждает право на осуществление финансовой деятельности на территории Украины.

До недавнего времени деятельность микрофинансовых организаций производила Нацкомфинуслуг. Как на любом молодом рынке, в микрокредитовании было множество пробелов и неопределенностей с точки зрения законодательства.

Поэтому, в конце 2019 года Верховная Рада Украины поддержала законопроект о так называемой процедуре “сплита” – ликвидации Нацкомфинуслуг и распределение полномочий по регулированию финансового рынка между Нацбанком и Национальной комиссией по ценным бумагам и фондовому рынку.

Начиная с 30 июня 2020 года, микрокредитные компании будут подчиняться непосредственно НБУ, который приведет деятельность МФО в соответствие с международными стандартами работы. Более подробно – читайте в источнике https://www.nfp.gov.ua/ua/Proekty-rehuliatornykh-aktiv/27353.html.

Как взять кредит онлайн в «ШвидкоГроші»?

Уже многие украинцы потихоньку освоили такой удобный способ кредитования, как онлайн займы, однако для многих все еще остается непонятным, как можно получить деньги в долг, даже не заходя в банк. Конечно, все непонятно вызывает опасения, отсюда и берутся рассказы о том, что микрофинансовые компании – это сомнительные конторы.

На самом деле, микрокредитование уже проверено многими украинцами – это просто альтернативное решение, как занять денег на короткий срок. Отличие от банка заключается в том, что микрозайм не рассчитан на длительный срок, и чаще всего он составляет небольшую сумму.

Небольшая разница в процентах обусловлена тем, что вы доплачиваете организации за срочность и удобство.

Итак, для тех, кому все еще процедура получения займа через интернет кажется чем-то пугающим и не понятным, мы предлагаем ознакомиться с подробным руководством, составленным на примере обращения в компанию «Швидко Гроші».

Личный кабинет ШвидкоГроші: как зарегистрироваться и оформить кредит?

  • Оформление займа начинается с того, что на кредитном калькуляторе вы выбираете сумму, которую хотели бы получить в долг с помощью специального индикатора, после чего нажимаете кнопку «Оформить кредит». Минимальная сумма составляет 400 гривен, а максимальный кредит – 5000 гривен ;
  • Вы увидите перед собой простейшую форму регистрации, на которой достаточно указать только свое имя и номер мобильного телефона, после чего нажмите кнопку «Далее»;
  • На мобильный номер придет сообщение с кодом, который необходимо ввести в специально отведенное поле, после чего снова нажмите кнопку «Подтвердить»;
  • Указываем в анкете подробную информацию о себе. Первая вкладка предполагает внесение персональных данных клиента, его идентификационный код, дата рождения, паспортные сведения, и некоторую другую информацию. Внизу вы увидите правила предоставления услуг, которые желательно прочитать, и лишь потом ставить галочку, и нажимать кнопку «Далее»;
  • Теперь укажите всю информацию о своем месте работы: название организации, должность, свой доход, номер телефона предприятия. Ниже система запросит контакты одного человека, который сможет подтвердить указанную вами информацию – это может быть друг или родственник;
  • Укажите номер своей банковской карточки;
  • Внести ваш адрес прописки и адрес фактического места проживания, если они одинаковые, то отметьте галочкой, что адреса совпадают. Когда все поля будут заполнены, нажмите кнопку «Отправить данные»;
  • Далее вам следует ожидать звонка представителя компании, а система поблагодарит вас за регистрацию;
  • Для входа в личный кабинет на сайте компании впредь необходимо использовать свой номер телефона в качестве логина, а код, который на него поступил – это пароль. Представитель компании свяжется с вами в ближайшее время, и так же уточнить некоторые сведения о вас, вашей семье, работе, месте проживания, и так далее. Будьте готовы к тому, что представители компании будут уточнять информацию о вас, используя контакты, которые вы укажите в разговоре и в анкете.

Отказ банка от кредитования – причины

Перед тем, как оформить кредит в «Швидко Гроші», необходимо тщательно проверить некоторые нюансы, в противном случае финансовая организация может отказаться от сотрудничества с вами. Для отказа существует множество причин, но наиболее распространенными являются следующие:

  • Вы не проверили кредитную карту перед тем, как приступить к регистрации. Возможно, у нее закончился срок действия. Посмотрите на лицевую сторону карты – здесь должна быть указана дата, до которой карточка действительна. Также обязательно проверьте правильность указания номера карты, и баланс:
  • При указании своих данных вы допустили ошибку. Заполняя анкету, необходимо тщательно проверять все, что вы указываете, так как любая опечатка или неправильно указанная буква будет воспринята системой, как попытка представить ложные сведения. Внимательно проверяйте паспортные данные, адрес, контакты и всю остальную информацию – только после этого переходите к заполнению следующей части анкеты;
  • Возможно, вы пытаетесь взять повторный кредит сразу после того, как рассчитались с предыдущим. На обновление информации в системе потребуется определенное время, поэтому лучше не оформлять займ сразу после того, как внесли оплату в счет займа. Если отказ объясняется именно этим, а деньги нужны срочно, можно связаться с кредитным бюро, и обсудить сложившуюся ситуацию;
  • Если у вас есть невыплаченный кредит, особенно это касается просроченных займов, то это вполне может объяснить отказ компании от сотрудничества и предоставления финансовой помощи.

Промокоды для «Швидко Гроші»

Компания предлагает своим клиентам воспользоваться промокодом. Если вы являетесь постоянным клиентом, и подписаны на новости компании, то информация о скидках и акциях будет приходить вам на электронную почту. Часто Sgroshi проводит различные розыгрыши и акции среди своих клиентов, что позволяет им получить выгодные условия кредитования.

Как вернуть кредит

Часто возникает вопрос не только о том, как оформить займ, но и как вернуть деньги, ведь никто не хочет выплачивать штрафные санкции микрофинансовой организации и переживать о процентных начислениях.

Для того чтобы максимально обеспечить комфортные условия погашения долга, компания предлагает своим клиентам сразу несколько способов, которые актуально использовать для погашения долга.

Вы можете выбрать оптимальный для себя вариант.

Как вернуть деньги «Швидко Гроши» – способы погашения кредита

Для того чтобы рассчитаться с задолженностью, можно использовать следующие способы погашения кредита:

  • Посетить любое отделение компании «Швидко Гроші», которых на территории Украины более двухсот, и внести оплату своего займа;
  • Воспользоваться терминалом самообслуживания, указав необходимые сведения, можно внеси деньги. Сохраняйте чек об оплате до того момента, как средства не поступят на счет;
  • Обратиться в любое отделение украинского банка, и следуя инструкциям, погасить кредит. Важно правильно указать реквизиты, а так же информацию о себе. Это необходимо для того, чтобы сотрудники банка поняли от кого поступили деньги;
  • Если вы хотите оплатить долг, не выходя из дома, можно обратиться к своему личному кабинету. Здесь доступна услуга закрытия кредита с использованием банковской карты, причем не обязательно платить именно с той карточки, на которую был оформлен займ.

Просрочка кредита – почему не стоит накапливать долги

Если вы оформили кредит, но в указанный срок не погасили задолженность, и не использовали альтернативные способы, предлагаемые компанией, то в первое время ваша процентная ставка по кредиту будет увеличена. Это штрафные санкции компании, которые она применяет к должникам.

Так же следует учитывать, что «Швидко Гроші» оставляет за собой право передачи долга коллекторской фирме, сотрудники которой будут постоянно искать контакта с заемщиком. Увеличение процентной ставки при просрочке платежа – вдвое, что говорит о резком росте размера долга.

Сотрудники банка стараются всячески пойти навстречу клиенту, поэтому советуют сразу связываться с компанией, если возникает риск несвоевременного погашения займа.

Пролонгация кредита

Реструктуризация долга – это самый оптимальный выход из ситуации, когда вы осознаете, что не сможете выполнить условия кредитного соглашения, и погасить кредит своевременно. Для клиентов всегда работает горячая линия, куда вы можете обратиться за советом.

Свяжитесь с сотрудником банка и объясните ситуацию, он посоветует вам, как нужно поступить, и поможет оформить пролонгацию займа.

Для отсрочки платежа, в любом случае, понадобиться оплатить проценты, которые были начислены за использование кредитных средств, а вот выплату самого тела кредита можно будет отложить.

Контакты «Швидко Гроші»

Адрес

01032, г. Киев, ул. Саксаганского, 133-А

Лицензия Нацкомфинуслуг

№438 от 28.02.2017

Юридическое лицо

ТОВ «СПОЖИВЧИЙ ЦЕНТР»

Отзывы о компании Швидко Гроші

Быстрое получение кредитных средств – это то, о чем только могли мечтать украинцы еще несколько лет назад. Компания Швидко Гроші предлагает получить займ, не выходя из дома или офиса, а на оформление придется потратить не более пятнадцати минут.

Пользователи сервиса утверждают – заполнить анкету совсем не сложно, а благодаря подсказкам и инструкциям процедуру получится упростить в разы. Оплатить кредит можно не только в банке, но и личном кабинете, для этого достаточно зайти на официальный сайт компании.

Отзывы о компании Швидко Гроші говорят о том, что микрофинансовая организация полюбилась украинцам. Именно поэтому среди клиентов компании можно найти пенсионеров, студентов, бизнесменов и других граждан.

Здесь всегда можно встретить профессиональное обслуживание и поддержку со стороны сотрудников, что крайне цениться заемщиками.

(31 2,87 из 5)
Загрузка…

Источник: https://deltafinance.com.ua/ru/list_micro/shvidkogroshi/

Можно ли вернуть товар, взятый в кредит – как это сделать?

Как вернуть деньги за кредитный телефон, если он стал плохо работать?

Кредиты в магазинах радуют своей доступностью и уже не так пугают своими процентными ставками. Благодаря акциям купить ультрасовременную технику или шикарную шубку можно и в «рассрочку», не переплатив ни рубля. Но что делать, если приобретенный подобным образом товар оказался бракованным или просто не подошел вам? Можно ли его вернуть и как это сделать?

Как обменять или вернуть товар, взятый в кредит в день покупки?

Если вы решили отказаться от покупки в день ее приобретения, то вам повезло. Магазин в этом случае просто принимает товар назад, а кредитный специалист отменяет в своей программе сделку. Договора при этом уничтожаются.

Если вы хотите поменять товар на новый, дороже или дешевле по стоимости, то сотрудник банка также отменяет предыдущую заявку в системе и заполняет новую. Впрочем, вы можете просто доплатить разницу в кассу магазина, если цена нового приобретения выше первоначального.

При равноценном обмене отменять заявку нет никакой необходимости — все происходит по согласованию с торговой точкой.

Как обменять товар, купленный в кредит, через определенный период после покупки?

При обмене никаких особых сложностей возникнуть не должно, тут возможны три варианта:

  • если стоимость товаров равна, то сотрудники магазина вносят изменения в документы, касающиеся покупки (кассовый чек, гарантийный талон и пр.);
  • если новое приобретение дороже предыдущего, вам придется доплатить разницу в кассу;
  • если товар дешевле, то по вашему заявлению разницу магазин должен будет перечислить на ваш кредитный счет.

Как вернуть в магазин товар, приобретенный в кредит?

Но что делать, если вам не так сильно повезло, и ваша стиральная машинка или сотовый телефон сломались, например, через полгода? Технически сложный товар так просто не меняют — для начала его отправят на экспертизу. Каким бы ни был ваш настрой по отношению к торговой точке, обязательно продолжайте выплачивать заем!

Самая большая ошибка заемщиков — не платить ежемесячные платежи во время разбирательств с магазином. Помните, что вся ответственность за кредит лежит только на вас!

Дождитесь компенсацию в размере стоимости товара

Если по окончании экспертизы было принято решение об обмене, то все произойдет так, как описано в пункте 1. А вот если товар необходимо вернуть в магазин, то придется похлопотать. Сначала магазин оформляет возврат и выдает вам все необходимые документы. При этом деньги клиенту, как правило, не выдаются из кассы, хотя исключения бывают.

Сумма в размере стоимости товара перечисляется на ваш кредитный счет. Если ее достаточно для досрочного погашения займа, оформляйте заявление на «досрочку» прямо сейчас через банк.

Требуйте от магазина возврата процентов

Если компенсации за покупку недостаточно для свершения досрочного погашения, нужно дождаться еще и возврата процентов.

Вы же все это время продолжаете платить по кредиту, дабы избежать испорченной кредитной истории, начисления штрафов и прочих неприятностей.

Что же в итоге — вы останетесь и без покупки, а проценты выплатите ни за что — за «воздух»? Нет, нужно требовать возврата процентов от магазина.

Пытайтесь получить проценты за весь период кредитования, а не только за время экспертизы!

После того, как вы договоритесь, вам с документами о возврате нужно подойти в отделение банка или к представителю на торговой точке. Там вы берете справку о сумме начисленных процентов и идете с ней… да, опять в магазин!

Закрывайте кредит на товар немедля!

Теперь заявление необходимо написать на имя директора торговой точки о возврате процентов за весь период или за срок прохождения экспертизы. Вам вернут ровно ту сумму, что указана в банковской справке.

Не забывайте, что время идет и может настать черед следующего платежа, а потому торопитесь.

Как только деньги поступят на кредитный счет — бегом в банк! Теперь нужно как можно быстрее написать заявление о досрочном погашении злополучного кредита. После того, как оно будет принято, останется лишь дождаться его исполнения.

Как избежать лишней беготни?

Может произойти такая ситуация, что вы не успеете, настанет черед следующего платежа, а, значит, проценты начисляется уже за следующий месяц. Тут можно либо заново пройти всю эпопею со справками и заявлениями, а можно доплатить недостающую сумму (как правило, она невелика) из своего кармана.

Тут все зависит от того, насколько вы готовы к беготне по новому кругу. Чтобы такой ситуации не произошло, можно самостоятельно досрочно закрыть кредит сразу после поступления компенсации за товар, заплатив нужную сумму из своего кармана.

Проценты вам все равно поступят на счет, и вы просто снимете излишек через кассу банка.

Не верьте сотрудникам магазина, которые говорят, что возврат купленного в магазине товара невозможен. Скорее всего, они просто не хотят выплачивать вам проценты.

По закону вы имеете право и на возврат, и на компенсации. Но и тот факт, что обмен товара в такой ситуации значительно облегчит вашу жизнь, отрицать нельзя. В спорных же ситуациях стоит прибегнуть к судебному разбирательству, хотя это и не просто.

Источник: https://credits.ru/publications/217127/kak-vernut-ili-obmenyat-tovar-priobretennyj-v-kredit/

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Как вернуть деньги за кредитный телефон, если он стал плохо работать?

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

  • Фасону;
  • Цвету;
  • Габаритам;
  • Расцветке;
  • Комплектации;
  • Форме.

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  • Приборы навигации;
  • Беспроводная связь бытового использования;
  • Спутниковая связь;
  • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

При подаче иска в суд на возврат стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  • Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  • Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  • Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  • Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  • Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  • Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
  4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей в местное отделение Роспотребнадзора. Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(9 3.33 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-v-magazin-telefona.html

101Адвокат
Добавить комментарий