Как вернуть деньги за кроватку

Минчанин купил у предпринимателя из Постав кроватку из необработанных досок. Деньги вернуть не получается

Как вернуть деньги за кроватку

: 08.06.2018,   280

Удивительно, как простая покупка кроватки для сына может обернуться в настоящую проблему. Минчанин Евгений Кравченко, который и оказался в такой ситуации, рассказывает, что доски, из которых был сделан их заказ, не были отшлифованы, а краска, которой ее покрыли, «пахла, как та, что красят скамейки в городе».

Деталь кроватки, которую привезли Евгению Кравченко.  tut.by

Как рассказал Евгений порталу TUT.BY, кроватку семья заказывала у предпринимателя Евгения и города Поставы, объявление которого нашли в интернете. 

«Отослали фотографию образца, попросили сделать такую же. Он оценил работу в 380 рублей и пообещал ее выполнить за одну неделю. Кроватку нам должны были доставить в разобранном виде и собирать должны были мы ее сами, — рассказывает Евгений Кравченко.

Продавец несколько раз переносил сроки сдачи заказа. За два дня до доставки он прислал нам фото того, что получилось. Фотографии были сделаны с расстояния в 2−3 метра, на них кроватка — на тот момент еще не покрашенная, выглядела вполне прилично».

Когда кроватка была доставлена, самого Евгения Кравченко в этот момент не было дома – заказ принимала его жена.

«В нашем подъезде работал только пассажирский лифт, поэтому наверх подняли четыре элемента кроватки, упакованных в картон и пленку. Пятую упаковку — самую большую, размером 2×1,5 метра, моей жене пришлось тянуть в лифт и из него самостоятельно, когда включили грузовой, — продолжает Евгений.

При этом продавец очень подгонял мою супругу, просил разобраться со всем побыстрее, потому что ему нужно ехать. Супруга очень торопилась вернуться к сыну, который на тот момент болел. Не вскрыв коробки, она заплатила и отпустила предпринимателя. Жена отдала ему 410 рублей — 380 за кроватку и 30 рублей — за доставку. Документы на товар в суете взять забыла».

Первое, на что обратила внимание покупательница, – резкий запах краски в квартире. Когда кроватка была распокована, запах только усилился. Но и это еще не все. По словам Евгения, детали были плохо прокрашены, кое-где дерево не было закрыто. Еще один серьезный изъян новой мебели – кроватка была сделана из необработанных низкокачественных досок и собрана крайне неаккуратно. 

«Даже взрослый человек, проведя рукой по этим доскам, моментально загонит несколько заноз. Что говорить о ребенке? А от краски малыш может получить отравление или аллергию», — возмущен Евгений.

Деталь кроватки, которую привезли Евгению Кравченко.  tut.by

Женщина дождалась мужа с работы, и они позвонили продавцу.

«Я позвонил по одному из номеров. Трубку поднял его коллега, который не представился. На просьбу передать телефон Евгению он ответил, что его рядом нет, но он передаст сообщение.

Я попросил сказать, что, во-первых, кроватка и близко не выглядит как та, что была на нашем фото. Во-вторых, выполнена крайне неряшливо и опасна для здоровья ребенка.

Поэтому мы хотим вернуть ее изготовителю и получить свои деньги обратно, — пересказывает покупатель.

В течение часа нам никто не перезвонил. Я пробовал снова дозвониться на номер коллеги этого ИП, но звонки или игнорировали, или сбрасывали. Тогда я решил позвонить его супруге — ситуация повторилась. В первый раз она подняла трубку, выслушала мою просьбу и обещала ее передать мужу. После этого она игнорировала звонки».

После неудачных попыток дозвониться продавцу, семейная пара отправила СМС с призывом решить ситуацию мирно, иначе семья обратится в суд и в СМИ. Утром следующего дня на телефон Евгения Кравченко пришло СМС с нового номера: продавец пообещал, что вернет деньги и заберет кроватку. Однако на звонок, сделанный на этот номер, снова был сброшен – продавец исчез. 

«Мы намерены обратиться в суд, — говорит мужчина. — Продавец отнял у нас деньги обманным путем. Дело даже не в деньгах! Такая мебель опасна для ребенка — он может и пораниться, и отравление получить».

А что говорит эксперт?

Эксперты Судебно-экспертной коллегии сообщают, что все требования к такому товару прописаны в Техническом регламенте Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции».

Деталь кроватки, которую привезли Евгению Кравченко.  tut.by

В документе прописано, что «мебельная продукция должна быть изготовлена таким образом, чтобы при ее применении по назначению и при условии соблюдения правил, предусмотренных эксплуатационными документами, она обеспечивала: механическую безопасность, химическую и санитарно-гигиеническую безопасность, пожарную безопасность, электрическую безопасность».

Детская мебель должна «не допускать риска возникновения опасности падения детей из детских и многоярусных кроватей и высоких детских стульев, ущемления частей тела при их эксплуатации. Мебельная продукция не должна создавать в помещении специфического запаха — не более 2 баллов.

Поверхности мебельных деталей из древесных плитных материалов (пластик и кромки) должны иметь защитные или защитно-декоративные покрытия за исключением невидимых поверхностей в сопрягаемых соединениях, отверстий в местах установки фурнитуры, кромок щитов, остающихся открытыми при установке задней стенки «накладной» или «в четверть».

Источник: https://www.mebelminsk.by/notes/minchanin-kupil-u-predprinimatelya-iz-postav-krovatku-iz-neobrabotannyh-dosok-dengi-vernut-ne-poluchaetsya

Детские кроватки — рейтинг лучших товаров

Как вернуть деньги за кроватку

В рамках веерного исследования Роскачества детские кроватки (для детей 1–3 лет) 22 популярных у россиян торговых марок были изучены по 79 параметрам качества и безопасности. Бо́льшая часть товаров производится на территории РФ (18 брендов). Кроме того, испытания прошли кроватки четырех импортных брендов (из Испании, Италии, Китая и Словении).

Стоимость продукции составила от 3330 до 22 190 рублей за единицу товара (на момент закупки). Как показало исследование, высококачественных детских кроваток на российском рынке нет. Товар только шести торговых марок был признан качественным и безопасным – трех российских (двух – удмуртских, одной – архангельской), испанской, китайской и словенской.

Остальные товары, включая товары 15 российских брендов, признаны товарами с нарушениями.

Стандарт Российской системы качества для детских кроваток установил повышенные требования к прочности и сцеплению лакокрасочного покрытия на их деталях. Кроме того, колесики кроватки (при наличии) должны иметь механизмы блокировки.

Также стандарт Роскачества для детских кроваток имеет ужесточения по требованиям к качеству и безопасности ГОСТ 19917-2014, 16371-2014 и 19917-93.

Детская кроватка считается произведенной в Российской Федерации, если стоимость всех используемых импортных материалов не превышает 50 % цены конечной продукции.

ИДЕАЛЬНАЯ КРОВАТКА

Детские кроватки изготовлены в большинстве случаев из натурального массива дерева или из древесных плитных материалов (ДСП, ДВП, фанера). А поверхность этих материалов, в свою очередь, обработана лакокрасочными материалами и т. д.

И уже здесь можно остановиться. Интернет пестрит статьями о токсичности лаков, присутствии в них формальдегида, резкого запаха и прочего. Возникают вопросы о безопасности мебели, и детских кроваток особенно, ведь речь идет о здоровье малышей.

Не будем сохранять интригу:

  • Материалы, из которых изготовлены и которыми покрыты исследованные кроватки, не выделяют в воздух никаких опасных химических веществ. То есть рядом с кроваткой в воздухе не «витают» частицы формальдегида, аммиака, цианистого водорода и другие, и ребенок не надышится какими-нибудь ядами.
  • Ни одна исследованная кроватка не имела резкого запаха.

Теперь в прямом смысле слова можно вздохнуть спокойно. Вместе с тем малыши, особенно те, у которых режутся зубы, – любители «погрызть» кроватку. Поэтому эксперты оценили, выделяет ли покрытие кроваток опасные химические вещества в водную среду, то есть в слюну малыша, с которой они потом могут попасть в его желудок.

Практически все исследованные кроватки показали в этом испытании отличный результат. Практически – потому что исключением стали товары трех торговых марок. Эти кроватки будут выделять в слюну стирол . 

Показателя выделения химических веществ в водную среду нет в «Требованиях к безопасности мебельной продукции», которые распространяются и на детские кроватки.

Он внесен в стандарт Роскачества из ТР ТС «О безопасности игрушек» (пункт о безопасности деревянных игрушек). Поэтому формально обнаруженный факт не будет считаться нарушением.

Однако эти товары лишаются возможности претендовать на российский Знак качества.

Когда малыши грызут перекладины кроватки, сами того не подозревая, они их пробуют на вкус.

Поэтому, следуя примеру малышей, и эксперты «попробовали» образцы, а точнее водную вытяжку из деталей кроватки, на вкус. Оказалось, что кроватки 11 торговых марок имеют довольно интенсивный привкус.

Возможная причина – недорогие лаки, которыми покрыта поверхность мебели. Однако это тоже не является нарушением.

2. БЕЗОПАСНАЯ

Как показало исследование:

  • Фурнитура, которая применяется в кроватках, установлена без выступов, имеет гладкую поверхность. На ней нет заусенцев.
  • Все металлические детали кроваток, с которыми может соприкасаться ребенок, защищены от коррозии (не заржавеют).
  • Основания всех кроваток, кроме трех, хорошо пропускают воздух и вентилируются. Два из трех случаев, когда основание не имело вентиляционных отверстий, не считаются нарушением, так как товары изготовлены не по ГОСТ 19917-2014, где прописаны эти требования. Но производитель ООО «Уренский леспромхоз – производство мебели» нарушил законодательство, оставив основание кроватки без вентиляционных отверстий (так как изготавливал кроватки именно по этому нормативу).

3. ПРОЧНАЯ

  • Любители понаблюдать за малышом часто опираются на верхнюю перекладину кроватки. Испытания на прочность эта деталь прошла без замечаний. Стойки, на которых она держится, не деформировались при нагрузке. Однако если сильно ударить по перекладине, она может отвалиться от спинок кроваток. Быстрее всего это произойдет, если ударить по перекладинам кроваток «ИП Репин А. Б.», «Можгинский лесокомбинат», ООО «Агат», ООО «Счастливый малыш» и ООО «Уренский леспромхоз – производство мебели», что может объясняться недостаточной прочностью соединения элементов. У кроваток «ИП Репин А. Б.» при нагрузке также быстро сломались стойки боковых ограждений. А вот основания кроваток не сломались даже при самой сильной нагрузке.
  • Все исследованные кроватки оказались устойчивыми. Так, им не будут страшны прыжки, расшатывания и другие шалости малышей.
  • Лаковое покрытие практически у всех кроваток стойкое: не повредится при влажной уборке, а также если малыш будет регулярно слюнявить его. Исключение составили только кроватки трех торговых марок – их лучше не мыть влажной тканью и не мочить любыми другими способами. Однако время подействует на лак более беспощадно: постепенно он начнет облезать с поверхности кроваток восьми торговых марок. К слову о лаковом покрытии: именно его отсутствие на каких-либо деталях кроватки стало в этом исследовании одним из основных недостатков. Подробнее – в карточках товаров. Нарушили ТР ТС 025/2012 по этому показателю производители кроваток трех торговых марок. Это «Ведрусс», ООО «Эльф» и «Топотушки». Недостатки есть в кроватках 14 торговых марок. 

В исследуемых кроватках лакокрасочного покрытия не было на реечном основании кроватки и на кромке этого реечного основания. Формально – это нарушение ТР ТС 025/2012.

 Однако экспертное сообщество сошлось на мнении, что это требование ТР ТС – избыточно. Вряд ли ребенок или его родители будут касаться этих деталей и поставят себе заусенцы. Поэтому эксперты Роскачества приняли решение не считать отсутствие лака на реечном основании нарушением и будут инициировать изменение ТР ТС 025/2012 по этому пункту.

По результатам исследования, наличие ящика в кроватке не всегда плюс. Так, ящик был в кроватках 13 торговых марок. Из них лишь в кроватках двух торговых марок он был некачественным. Чтобы выдвинуть ящик кроватки Papaloni, придется поднапрячься, а у ящика Erbesi при давлении отлетела передняя стенка.

4. ПРАВИЛЬНОГО РАЗМЕРА И УДОБНАЯ

Менее половины исследованных кроваток (10) имели нарушения по размерам, остальные 12 не соответствовали стандарту Роскачества. Таким образом, размеры всех кроваток неидеальны.

Главные нарушения:

  • Слишком узкие кроватки (их легче перевернуть).
  • Большое расстояние между рейками ограждения (голова малыша может пролезть и застрять между ними).
  • Большое расстояние между основанием и началом ограждения.

Подробности – в карточках товаров.

Зато во всех исследованных кроватках регулируется высота спального места. Это важно, поскольку все мамы разного роста и нагибаться за ребенком всем приходится тоже с разной высоты.

Родителям, которые перевозят кроватку из комнаты в комнату, подойдут детские кроватки с колесиками. Это кроватки торговых марок «ИП Репин А. Б.

», «Можгинский лесокомбинат», «Мой малыш», «ООО Уренский леспромхоз – производство мебели», BabyHit, Erbesi, Fiorellino, Micuna, Papaloni и Polini classic. Однако будьте осторожны: у кроваток марок «ИП Репин А. Б.

», «Мой малыш» и «ООО Уренский леспромхоз – производство мебели» нет механизмов блокировки колесиков.

5. ЛЕГКО СОБИРАЕТСЯ И ПОЛНОСТЬЮ УКОМПЛЕКТОВАНА

Никаких проблем с комплектностью, качеством сборки, а также удобством и полнотой инструкции нет у кроваток всего семи торговых марок: «Красная звезда», «Мой малыш», «ООО «Агат», BabyHit, Fiorellino, Micuna и SKV.

У остальных кроваток были обнаружены одно или несколько нарушений или небольшие недостатки по какому-то из этих показателей.

Обозначим только нарушителей:

  • Кроватку ТМ «Можгинский лесокомбинат» в принципе было невозможно собрать: у экспертов, как они ни старались, не получилось установить опоры качения, а рейка основания разорвалась при соединении со спинкой кроватки.
  • У кроваток «Гандылян» и ООО «Ангел» при нажатии на пластиковую накладку верхней планки ограждения происходит щелчок, и она выпадает из пазов верхней планки ограждения.
  • В инструкции для кроватки ООО «Ангел» указано, что для сборки некоторых деталей должны использоваться винты. Фактически используются Г-образные металлические задвижки, которые выпадают из отверстий.
  • В комплекте кроватки ООО «Кубаньлесстрой» не было фиксаторов для трех реек бокового ограждения, а в одном из исследуемых образцов – саморезов для сборки некоторых деталей.
  • В инструкции к кроватке «Ведрусс» не полностью описан процесс сборки, а инструкцию к итальянским кроваткам Erbesi не перевели на русский язык.

В инструкциях к кроваткам 11 торговых марок не были указаны рекомендации по выбору матраца.

Источник: https://rskrf.ru/ratings/tovary-dlya-doma/dlya-detey/detskie-krovatki/

Возврат товара

Как вернуть деньги за кроватку

Интернет-магазин mothercare.by просит вас максимально внимательно изучить информацию о порядке возврата и обмена товаров. Обращайтесь в службу поддержки клиентов, если у вас возникнут вопросы. Наши специалисты всегда готовы вам помочь.

Для оформления возрата или обмена товара необходимо:

  1. Распечатать, заполнить и подписать заявление на возврат.
    Нажмите здесь, чтобы скачать заявление на возврат.
    Скачать пример заполненного заявления.
  2. Скомплектовать пакет с товаром, в котором должны быть:
    • товар или несколько товаров в оригинальной упаковке с наклейкой (при ее наличии);
    • подписанное заявление на возврат или обмен товаров;
    • кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товаров.
  3. Отправить пакет удобным для вас способом.
  4. Получить другой товар или возмещение его стоимости.

Внимание! Стоимость услуг по доставке не компенсируется.

Возврат курьерской службой

Посылку с товаром для возврата или обмена можно отправить с помощью курьерской службы Белпочты. Чтобы воспользоваться услугой «Почтовый курьер» и вызвать курьера на дом, можно:

  • позвонить в центральное отделение связи при районном узле почтовой связи;
  • оставить заявку по номеру справочной службы РУП Белпочты 154;
  • оформить заявку на сайте РУП Белпочта.

Перейдте по ссылке “Почтовый курьер”, чтобы ознакомить с полным описанием услуги.

Возврат почтой

Вы может вернуть товар простым почтовым отправлением не позднее 14 дней с момента покупки.

Почтовый адрес для возврата: ООО “Бонд стрит” 223015, ОПС-1 МОЦПС, г. Минск

Отправляя посылку, обязательно составьте опись отправляемых товаров. Без описи претензии по комплектации заказа не принимаются. После отправки сообщите оператору службы поддержки клиентов трек-код возвращаемой посылки.

Причины отказа от возврата:

  • нарушение целостности упаковки (используйте только оригинальную почтовую упаковку);
  • отправление наложенным платежом.

Самостоятельный возврат

Самостоятельно вернуть товар можно только в розничных магазинах mothercare:

г.Минск ТЦ «Замок» пр-т Победителей, 65-1 +375 44 569 55 33

г.Минск ТЦ «Дана Молл» ул. Петра Мстиславца, 11 +375 44 769 55 33

г.Минск ТЦ «МОМО» пр-т Партизанский, 150а +375 44 769 55 44

Приём возвратов происходит в будние дни с 10.00 до 18.00. В момент возврата товара покупатель предъявляет документ, удостоверяющий личность, и заявку на возврат. Нажмите здесь, чтобы скачать заявление на возврат. Скачать пример заполненного заявления.

Документом, удостоверяющим личность, согласно Указу от 3 июня 2008 г. № 294, является:

  • паспорт гражданина Республики Беларусь;
  • вид на жительство в Республике Беларусь;
  • удостоверение беженца.

Примечание. Через партнёрские пункты вывоза возврат товаров не осуществляется.

Какие товары можно вернуть или обменять?

Покупатель вправе вернуть или обменять любой непродовольственный товар.

Исключение составляют качественные товары, которые определены законом как товары, не подлежащие обмену и возврату. *Перечень утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 14 июня 2002 года № 778.

*За исключением товаров в герметичной упаковке.

На каких основаниях можно вернуть или обменять товар надлежащего качества?

В Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 28) эти основания определены так:

  • товар не подошел по форме;
  • товар не подошел по габаритам;
  • товар не подошел по фасону;
  • товар не подошел по расцветке;
  • товар не подошел по размеру;
  • товар не подошел по комплектации.

В течение какого срока можно обменять товар надлежащего качества?

Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Документом, подтверждающим дату передачи, будет являться кассовый чек .

При каких условиях можно вернуть товар?

В Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ч. 2 ст. 28) определены условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества и получить деньги, расторгнув договор купли продажи.

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
  • есть доказательства факта приобретения этого товара у данного Продавца, имеется товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий покупку указанного товара у данного продавца .

Товар возврату не подлежит, если был в употреблении и/или потерял потребительские свойства.

Примечание. Мы настоятельно рекомендуем вам сохранять оригинальную упаковку с наклейкой, где указан уникальный номер заказа. Эта информация максимально упрощает процесс возврата или обмена товара.

Права покупателей при возврате или обмене товара надлежащего качества:

У вас есть на выбор три варианта:

  1. Обменять на аналогичный товар. При этом цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены. Другими словами, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, разницу в цене доплачивает покупатель. Если же цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разницу в цене возвращает продавец.
  2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (например, в случае, если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).
  3. Обменять товар по соглашению покупателя и продавца позже, когда аналогичный товар поступит в продажу. Об этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Какой срок возврата денежных средств?

Возврат денежных средств осуществляется незамедлительно. Если продавец не может удовлетворить требование покупателя незамедлительно, то максимальный срок для удовлетворения запроса не может превышать 7 дней с момента, когда продавец фактически принял товар обратно.

Примечание. В случае возврата денежных средств на платёжную карту покупателя, срок возврата составляет до 30 дней. Срок зависит от внутреннего распорядка банка, выпустившего карту.

Как происходит возврат товара по гарантии?

Основанием для возврата товара по гарантии является наличие брака – недостатков товара, возникших не по вине покупателя и не из-за нарушения им правил эксплуатации.

Вы вправе вернуть товар при доставке, если в присутствии курьера вы обнаружили недостатки, неправильную комплектацию, а также если товар не подоходит вам по размеру, форме, фасону, расцветке, размеру, габариту. Курьер принимает товар в полной комплектации назад вместе с чеком. Взамен вы получаете документ о приеме товара на проверку.

После запроса возврата или обмена товара ненадлежащего качества, бывшего в употреблении, проводится проверка его качества. Если наличие недостатков и причины их возникновения спорны, то проводится экспертиза товара в установленном порядке.

Если она подтверждает необходимость гарантийного ремонта или обмена, все финансовые издержки берёт на себя продавец.

Если недостатки товара отсутствуют или возникли по вине потребителя, действий третьих лиц либо непреодолимой силы, расходы на проведение экспертизы, а также на транспортировку товара, возмещает покупатель.

Проверка товара проводится в срок до 14 дней.

Примечание. По истечении гарантийного срока товар возврату и обмену по гарантии не подлежит.

Какой порядок возврата денежных средств?

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае магазин осуществляет возврат после предъявления паспорта и доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

ООО «Бонд стрит» возвращает денежные средства покупателю двумя способами.

Наличный расчёт возможен, если вы самостоятельно возвращаете товар через розничный магазин mothercare в будние дни (пн.-пт.) с 10:00-18:00.:

г.Минск ТЦ «Замок» пр-т Победителей, 65-1 +375 44 569 55 33

г.Минск ТЦ «Дана Молл» ул. Петра Мстиславца, 11 +375 44 769 55 33

г.Минск ТЦ «МОМО» пр-т Партизанский, 150а +375 44 769 55 44

Безналичный расчёт можно запросить по почте. Для этого отправьте на почту shop@mothercare.by письмо с темой «возврат» и укажите в нём следующие данные:

  • расчётный счёт банка;
  • код отделения банка, в котором открыт счёт;
  • УНП банка;
  • лицевой счет покупателя или номер карты;
  • ФИО владельца счета.

Реквизиты должны быть на имя покупателя. Срок перечисления денежных средств составляет до 7 календарных дней с момента получения возвращенного товара, заявления о возврате и письма с реквизитами. Срок зачисления денежных средств на расчётный счёт покупателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

  1. Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, плёнка, клеёнка и другие).

  2. Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном приобретённого потребителем).

  3. Бельё нательное, бельё для новорождённых и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета.

  4. Чулочно-носочные изделия.

  5. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.

  6. Бижутерия.

  7. Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обмёточные и стачивающе-обмёточные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

  8. Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним.

  9. Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.

  10. Мебельные гарнитуры и наборы.

  11. Парфюмерно-косметические товары.

  12. Инструменты для маникюра и педикюра*.

  13. Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).

  14. Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*.

  15. Фотоплёнка, фотобумага, фотореактивы*.

  16. Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.

  17. – и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*.

  18. Печатные издания.

  19. Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щётки, расчёски, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*.

  20. Лекарственные средства.

  21. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*.

  22. Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них).

  23. Цветы живые, ёлки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий.

  24. Товары секс-шопов специального назначения.

  25. Табачные изделия и махорка.

  26. Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.

  27. Элементы питания*.

*За исключением товаров в герметичной упаковке.

Приятных вам покупок и открытий вместе с mothercare!

Источник: https://mothercare.by/returns

Оплата и доставка

Как вернуть деньги за кроватку

Процесс от заказа до получения:1. Заказ можно оформить на сайте оформив через корзину покупателя, по телефону, Whatsapp, Viber, Telegram или в группу ;2. Оплачиваете предоплату 10% любым удобным для Вас способом;

3. Производство.

Кроватки Бук Premium (белые и слоновая кость) а также Береза Classic (всех цветов) всегда в наличии. Срок изготовления кроватки Бук Premium (лак, венге, серые, розовые, тиффани…) 4-7 рабочих дней.

Срок производства кроватки Дуб Delux 14 рабочих дней;

4. Мы доставляем и сдаём Вашу кроватку с матрасами и аксессуарами в транспортную компанию, оформляем накладную на Ваше имя;5. Отправляем Вам фотоотчет об отправке с транспортной накладной;6. Вы оплачиваете остаток стоимости;7. Транспортная компания доставляет груз в город назначения;

8. Получаете Ваш заказ на терминале транспортной компании или заказываете доставку на дом, с оплатой транспортных расходов по тарифам ТК.

– оплата на расчетный счет организации;- перевод денежных средств на карту Сбербанка, Альфабанка, ВТБ24, Тинькофф или расчетный счет (предоплата 10%, остальное при отправке вашего заказа);- наличный расчет курьеру при получении заказа (при заказе в Екатеринбурге и окрестностях);

– в индивидуальном порядке возможна оплата при помощи PayPal, Westernunion, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, WebMoney, Contact, Юнистрим и другими удобными вам способами.

Габариты и вес:
Кроватка и 2 матраса: 130х73х54 (д-ш-в), вес 29 кг, объем 0,49 м³

Доставка по России, в страны таможенного союза, и по всему миру:

Наш интернет-магазин осуществляет доставку товара в другие регионы России, в страны таможенного союза и по всему миру с помощью транспортных компаний и почтовых служб, доставка до терминала транспортной компании или отделения почтовой службы в Екатеринбургебесплатна.

По России: в среднем 3-14 дней:

Москва или Санкт-Петербург – 3-5 дней, ~1500-2000 руб.Калининград – 8-10 дней, ∼2500 руб.Владивосток – 14 дней, ∼5000 руб.

Другие страны Таможенного союза: 7-9 дней.

Армения – 7-9 дней, ∼8000 руб.Киргизия – 7-8 дней, ∼6000 руб.Белоруссия – 5-6 дней, ∼3500 руб.

По миру: 7-30 дней

Австралия – 12-30 дней, ∼21000 руб.Азия – 7-30 дней, ∼15000- 20000 руб.Европа – 6-30 дней, ∼10000-15000 руб.Северная Америка (США, Канада) – 10-30 дней, ∼15000-20000 руб.Южная Америка – 8-30 дней, ∼15000-20000 руб.

Сайты транспортных компаний и почтовых служб

“Деловые Линии” www.dellin.ru

“ПЭК” www.pecom.ru
“КИТ” www.tk-kit.ru
“EMS” www.emspost.ru/ru
“Почта России” www.pochta.ru
“ЖДЭ” www.jde.ru
“СДЭК” www.cdek.ru
“Boxberry” www.boxberry.ru
“ТЭС” www.tesgroup.ru

ВАЖНО!

Для всех отправляемых грузов (кроме грузов отправляемых Почтой) мы обязательно заказываем жесткую обрешетку или паллетный борт, что обеспечивает сохранность и целостность вашей покупки. Все грузы застрахованы (кроме грузов отправляемых Почтой), при порче или потери товара в процессе его перевозки, вы можете получить компенсацию от транспортной компании.

Для грузов отправляемых за границу с помощью Почты, сроки являются ориентировочными. Ответственность за груз несет как Почта России, так и Почта принимающей страны. При получении товара в транспортной компании или на Почте обязательно проверяйте целостность упаковки, проводите тщательный визуальный осмотр.

При получении испорченного товара с нарушенной упаковкой претензии не принимаются.

При неполучении (отказа от покупки) заказов, отправленных наложенным платежом с помощью Почты России, предоплата не возвращается, так как она уходит на оплату отправки и обратной пересылки.

Также важно знать, что Почта взимает комиссию за почтовый перевод (наложенный платеж). Тарифы – на сайте Почты.

При неполучении заказов, отправляемых с помощью транспортной компании, денежные средства не возвращаются. Вернуть деньги за покупку вы можете только получив груз и отправив его нам. После получения нами груза и его проверки, мы вернем вам стоимость покупки. Расходы по пересылке несёт покупатель.

Кроме предложенной вам транспортной компании, вы можете воспользоваться любой другой на ваш выбор.

Транспортные расходы оплачиваются получателем груза по тарифам компании-перевозчика. Если вы не уверены в обьеме и весе груза, вы можете перед получением его перемерить и перевесить, стоимость перевозки будет пересчитана.

Доставка на терминал транспортной компании в Екатеринбурге осуществляется бесплатно. Обращаем ваше внимание, что стоимость доставки в регионы рассчитывается по тарифам выбранной вами транспортной компании.

Если вы выбрали вариант с предоплатой 10% и мы уже сдали груз для перевозки в ТК, предоплата, при отказе от заказа или от его оплаты, не возвращается.

Доставка по Екатеринбургу и окрестностям

Доставка заказов осуществляется ежедневно. В оговоренный с вами день доставки, наш курьер предварительно свяжется с вами и предупредит о своем прибытии.Доставка заказов стоимостью от 3000 руб. по городу Екатеринбургу осуществляется Бесплатно. Для заказов до 3000 руб.

стоимость доставки 300 руб. Для городов-спутников Екатеринбурга в радиусе 20 км – Бесплатная доставка, если стоимость вашего заказа превышает 15000 рублей.

Другие варианты доставки в отдаленные города Свердловской области обговариваются индивидуально с клиентом.

Все страны, куда есть отправка EMS, Почтой, международными логистическими службами.В какие регионы мы отправляем:
Агинский Бурятский, АОАдыгея, респ.Алтай, респ.Алтайский, крайАмурская, обл.Архангельская, обл.Астраханская, обл.Байконур, г.Башкортостан, респ.Белгородская, обл.Брянская, обл.Бурятия, респ.Владимирская, обл.Волгоградская, обл.

Вологодская, обл.Воронежская, обл.Горьковская, обл.Дагестан, респ.Еврейская, Аобл.Забайкальский, крайЗабайкальский край Агинский Бурятский, округИвановская, обл.Ингушетия, респ.Иркутская, обл.Иркутская обл Усть-Ордынский Бурятский, округКабардино-Балкарская, респ.Калининградская, обл.Калмыкия, респ.Калужская, обл.Камчатская, обл.Камчатский, крайКарачаево-Черкесская, респ.

Карелия, респ.

Кемеровская, обл.Кировская, обл.Коми, респ.Коми-Пермяцкий, АОКорякский, АОКостромская, обл.Краснодарский, крайКрасноярский, крайКрымКурганская, обл.Курская, обл.Ленинград, г.Ленинградская, обл.Липецкая, обл.Магаданская, обл.Марий Эл, респ.Мордовия, респ.

Москва, г.Московская, обл.Мурманская, обл.Ненецкий, АОНижегородская, обл.Новгородская, обл.Новосибирская, обл.Омская, обл.Оренбургская, обл.Орловская, обл.Пензенская, обл.Пермская, обл.Пермский, крайПриморский, крайПсковская, обл.Ростовская, обл.

Рязанская, обл.

Самарская, обл.Санкт-Петербург, г.Саратовская, обл.Саха /Якутия/, респ.Сахалинская, обл.Свердловская, обл.Северная Осетия – Алания, респ.Смоленская, обл.Ставропольский, крайТаймырский (Долгано-Ненецкий), АОТамбовская, обл.Татарстан, респ.Тверская, обл.Томская, обл.Тульская, обл.Тыва, респ.Тюменская, обл.

Удмуртская, респ.Ульяновская, обл.Усть-Ордынский Бурятский, АОХабаровский, крайХакасия, респ.Ханты-Мансийский, АОХанты-Мансийский Автономный округ – Югра, АОЧелябинская, обл.Чеченская, респ.Читинская, обл.Чувашская – Чувашия, респ.

Чувашская Республика, ЧувашияЧукотский, АОЭвенкийский, АОЯмало-Ненецкий, АО

Ярославская, обл.

Принимаем наличные при доставке курьером по Екатеринбургу и окрестностямПринимаем переводы на карту Сбербанка, расчетный счет и электронные кошелькиБыстрая и недорогая доставка по всей РоссииАккуратные, вежливые и пунктуальные

Подписывайтесь в соц. сетях

Источник: https://kolybelkin.ru/oplata-dostavka

Минчанин заплатил ипэшнику 410 рублей за кроватку из необработанных досок. Вернуть деньги не получается

Как вернуть деньги за кроватку

Минчанин заказал кроватку для сына. То, что ему в результате привезли, превзошло все ожидания. «Доски, из которых она была сделана, даже не удосужились отшлифовать, а краска, которой ее покрыли, пахла, как та, что красят скамейки в городе». За все это он заплатил немалые деньги.

«Дело даже не в деньгах! Такая мебель опасна для ребенка — может и пораниться, и отравление получить», — негодует отец. Вернуть некачественный товар и получить назад потраченные деньги у мужчины пока не получается — продавец просто исчез. FINANCE.TUT.

BY узнал, как действовать в подобной ситуации и каким требованиям должна соответствовать детская мебель.

Евгений Кравченко

Покупатель: «Жена отдала деньги, а документы на товар в суете взять забыла»

— Заказали кроватку для ребенка у предпринимателя Евгения из города Поставы. Жена нашла его объявление на барахолке в интернете. Отослали фотографию образца, попросили сделать такую же. Он оценил работу в 380 рублей и пообещал ее выполнить за одну неделю.

Кроватку нам должны были доставить в разобранном виде и собирать должны были мы ее сами, — рассказывает минчанин Евгений Кравченко. — Продавец несколько раз переносил сроки сдачи заказа. За два дня до доставки он прислал нам фото того, что получилось.

Фотографии были сделаны с расстояния в 2−3 метра, на них кроватка — на тот момент еще не покрашенная, выглядела вполне прилично.

Вскоре кроватку доставили покупателям. Самого Евгения Кравченко в этот момент не было дома, поэтому заказ принимала его жена.

— В нашем подъезде работал только пассажирский лифт, поэтому наверх подняли четыре элемента кроватки, упакованных в картон и пленку. Пятую упаковку — самую большую, размером 2×1,5 метра, моей жене пришлось тянуть в лифт и из него самостоятельно, когда включили грузовой, — продолжает Евгений.

— При этом продавец очень подгонял мою супругу, просил разобраться со всем побыстрее, потому что ему нужно ехать. Супруга очень торопилась вернуться к сыну, который на тот момент болел. Не вскрыв коробки, она заплатила и отпустила предпринимателя. Жена отдала ему 410 рублей — 380 за кроватку и 30 рублей — за доставку.

Документы на товар в суете взять забыла.

Сначала покупательницу смутил очень резкий запах краски в квартире. Женщина распаковала несколько коробок — запах только усилился. «Краска, которой была покрыта кроватка, пахла так, как та, что на улице красят скамейки», — говорит мужчина.

Евгений Кравченко

— Кроме того, жена заметила, что детали очень плохо покрашены, местами не закрыто дерево. Позже выявилась и другая проблема.

Кроватка была сделана из необработанных низкокачественных досок и собрана крайне неаккуратно, — говорит мужчина. — Даже взрослый человек, проведя рукой по этим доскам, моментально загонит несколько заноз.

Что говорить о ребенке? А от краски малыш может получить отравление или аллергию.

Женщина дождалась мужа с работы, и он позвонил продавцу. ИП звонил покупателям с нескольких номеров.

— Я позвонил по одному из номеров. Трубку поднял его коллега, который не представился. На просьбу передать телефон Евгению он ответил, что его рядом нет, но он передаст сообщение. Я попросил сказать, что, во-первых, кроватка и близко не выглядит как та, что была на нашем фото. Во-вторых, выполнена крайне неряшливо и опасна для здоровья ребенка.

Поэтому мы хотим вернуть ее изготовителю и получить свои деньги обратно, — пересказывает покупатель. — В течение часа нам никто не перезвонил. Я пробовал снова дозвониться на номер коллеги этого ИП, но звонки или игнорировали, или сбрасывали. Тогда я решил позвонить его супруге — ситуация повторилась. В первый раз она подняла трубку, выслушала мою просьбу и обещала ее передать мужу.

После этого она игнорировала звонки.

Покупатели не дождались ответа продавца. Пришлось прислать СМС с призывом решить ситуацию мирно, иначе семья обратится в суд и в СМИ.

— На следующий день, утром, с нового номера мне пришло СМС. Продавец написал, что вернет мне деньги и заберет кроватку. Когда я попытался перезвонить на этот номер, звонок сбросили. Продавец исчез.

Мы намерены обратиться в суд, — говорит мужчина. — Продавец отнял у нас деньги обманным путем. Дело даже не в деньгах! Такая мебель опасна для ребенка — он может и пораниться, и отравление получить.

Нам тоже не удалось поговорить с предпринимателем Евгением — его телефон недоступен.

Евгений Кравченко

Юрист: «Перед покупкой товар нужно осматривать и обязательно брать чек»

Юрист общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» говорит, что в данной ситуации можно попробовать решить вопрос в досудебном порядке, а если не получится, то через суд.

— Поскольку товар покупателю доставлен ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать расторжения договора и вернуть денежные средства.

Для этого нужно составить письменную претензию и отослать ее продавцу заказным письмом. В течение 7 дней продавец должен вернуть деньги. Это называется решить спор в досудебном порядке, — поясняет специалист.

— Если продавец отказывается, нужно обратиться в суд с иском.

Если вдруг покупатель заказал товар через интернет и у него, как в данном случае, нет никаких документов на товар, доказательством совершения сделки могут быть даже скриншоты переписки в интернете или фотографии СМС.

Чтобы покупки не заканчивались судебными тяжбами, юрист советует внимательно осматривать товар.

— Прежде всего, нужно осматривать товар до того, как подписывать какие-либо документы или платить деньги.

Многие дефекты можно обнаружить при осмотре, как в случае с кроваткой, неотесанные доски видны невооруженным глазом, — говорит специалист. — Осматривать товар нужно не только при покупке через интернет, но и в любом магазине.

При покупке на него обязательно должны выдать чек, если конечно это не бывшая в употреблении вещь, купленная с рук.

Евгений Кравченко

Эксперт: «Мебельная продукция не должна создавать в помещении специфического запаха»

Мы обратились к экспертам Судебно-экспертной коллегии, чтобы узнать, каким же качествам должна соответствовать детская мебель.

— Все требования к такому товару прописаны в Техническом регламенте Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции», — рассказали нам в Судебно-экспертной коллегии.

В документе прописано, что «мебельная продукция должна быть изготовлена таким образом, чтобы при ее применении по назначению и при условии соблюдения правил, предусмотренных эксплуатационными документами, она обеспечивала: механическую безопасность, химическую и санитарно-гигиеническую безопасность, пожарную безопасность, электрическую безопасность».

Детская мебель должна «не допускать риска возникновения опасности падения детей из детских и многоярусных кроватей и высоких детских стульев, ущемления частей тела при их эксплуатации. Мебельная продукция не должна создавать в помещении специфического запаха — не более 2 баллов.

Поверхности мебельных деталей из древесных плитных материалов (пластик и кромки) должны иметь защитные или защитно-декоративные покрытия за исключением невидимых поверхностей в сопрягаемых соединениях, отверстий в местах установки фурнитуры, кромок щитов, остающихся открытыми при установке задней стенки «накладной» или «в четверть».

Источник: https://finance.tut.by/news595976.html

101Адвокат
Добавить комментарий