Как вернуть деньги за некачественный ремонт стиральной машины?

Ремонт стиральной машины по гарантии по закону РФ

Как вернуть деньги за некачественный ремонт стиральной машины?

Любая хозяйка, приобретя новую стиральную машину, надеется, что в ее доме появилась надежная «помощница». И каково же бывает разочарование, когда новое приобретение неожиданно выходит из строя. Большинство женщин сразу начинают паниковать, так как не знают, как поступить в данной ситуации.

Некоторые сразу бегут в магазин в надежде вернуть испорченный товар. Но если гарантийный срок еще не закончился, можно решить проблему, отдав машинку на гарантийный ремонт. О том, как правильно действовать в случае поломки мы и расскажем в нашей статье.

Что делать, если сломалась машинка-автомат, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?

Почему стиральная машина выходит из строя?

Причин этому может быть довольно много. Прежде всего, это может быть брак, допущенный на этапе сборки бытовой техники. Кроме этого, стабильная работа машинки зависит от перепада напряжения в сети.

Самыми распространенными проблемами являются:

  • наблюдаются сложности с включением техники;
  • когда машинка стирает или отжимает белье, она начинает работать громче и сильно гудит;
  • после набора программы, вода в машинку не поступает;
  • после окончания стирки дверца барабана не открывается.

Чего не стоит делать при проявлении одной из перечисленных выше проблем, так это начинать поочередно нажимать разные кнопочки, а уж тем более, отключать ее насильно, вытащив шнур из розетки.

Такое решение только усугубит обстановку.

Важно! Если ваша машинка сломалась, найдите инструкцию и изучите ее.

Причиной поломки могло стать неправильное использование техники. Это может быть банальное засорение сливного фильтра, и чтобы решить проблему, его нужно просто прочистить.

Для начала, проверьте некоторые моменты, которые могли привести к нарушению в работе механизма, а именно:

  • проверьте состояние шланга подачи и слива воды, не перегнуты ли они;
  • постарайтесь определить, может ли вода подаваться в барабан, и включен ли кран подачи;
  • проверьте состояние розетки, в которую включена техника, прочее.

Обратите внимание! Если ваша машинка вышла из строя, не пытайтесь устранить неполадки самостоятельно, тем более, если техника находится на гарантии.

Дело в том, что передать машинку на ремонт по гарантии будет довольно сложно, если при осмотре обнаружиться вмешательство в ее механизм.

Если вы сами подключали машинку, и все было сделано правильно, это еще не повод для снятия товара с гарантийного срока.

В том случае, если машинка отказывается работать, следует найти гарантийный талон. В нем будет указан срок гарантии. Если он еще не закончился, смело отдавайте технику в ремонт.

Обычно номер телефона сервисного центра написан на гарантийном талоне или на самой технике. Если таких номеров вы не обнаружили, берите квитанцию о покупке, товарный чек, а также гарантийный талон, и отправляйтесь к продавцу товара.

Потребитель может попросить у продавца о следующем:

  • безвозмездно выполнить ремонт;
  • вернуть деньги за некачественный товар;
  • заменить машинку аналогичной.

В случае обращения к продавцу с подобными требованиями, можно ожидать несколько вариантов решения проблемы. Иногда они сразу же выполняют требования покупателя.

Часто решение проблемы начинается с экспертизы, которую инициируют продавцы для выявления причин возникновения поломок.

Хотя отказ от принятия товар на гарантийный ремонт также встречается довольно часто.

В такой ситуации неизбежно намеренное затягивание решения проблемы.

Важно! Если вы попали в ситуацию, когда продавец не торопиться выполнить ваши требования, пишите претензию. В том случае, когда ваша попытка не принесла успеха, смело обращайтесь в суд.

Производители стиральных машин самостоятельно устанавливают гарантийный срок на свою продукцию.

Таким образом, они определяют срок, в течение которого товар, при правильной его эксплуатации, может служить без поломок.

Каждый производитель вправе устанавливать срок гарантии самостоятельно. Кроме этого, иногда срок гарантии на машинку в целом, и на отдельные ее составляющие, отличается.

Так, если мы для примера возьмем стиральную машину LG, то увидим, что изготовитель определили на свой товар гарантию на срок в 3 года. При этом гарантийный срок на двигатель может составить 10 лет.

Давайте познакомимся со сроками гарантии на товар различных производителей:

  • стиральные машинки Bosch и Siemens имеют срок гарантии 2 года;
  • машинки Атлант – 2 года;
  • стиральные машины Индезит – 1 год.

Продавцы, которые занимаются реализацией данной продукции, должны выполнять гарантийные обязательства. Никто не имеет права менять гарантийный срок, установленный изготовителем.

Обратите внимание! Производитель может устанавливать гарантийный срок на товар с учетом страны, в которой он будет продаваться.

Когда вы выбираете себе бытовую технику или любой другой товар, самостоятельно ознакомьтесь с документом, подтверждающим период, в течение которого его можно отремонтировать безвозмездно.

К сожалению, нечестные продавцы могут вам немного соврать, назвав совершенно иной, больший, чем на самом деле, срок гарантии.

Пребывая в эйфории от нового приобретения, не забудьте все же проследить, чтобы продавец поставил вам соответствующие печати в гарантийном талоне. Их отсутствие грозит отказом от гарантийного ремонта.

Подведем небольшой итог. Итак, если у вас сломалась стиральная машинка в гарантийный период – отправляйтесь к продавцу, и выдвигайте свои законные требования. Но будьте готовы к тому, что процедура передачи техники может пройти не так уж и легко.

Не всегда продавцы выполняют то, что было установлено самим производителем товара. Затягивание процедуры передачи товара на гарантийный ремонт довольно распространено. Но сдаваться ни в коем случае не стоит. Добивайтесь выполнения своих законных требований потребителя.

Что делать в ситуации, когда продавец отказывается принимать машинку на гарантийный ремонт?

Если на ваши требования не последовало положительного ответа – пишите претензию. В документе укажите требования к продавцу, а также причину их выдвижения.

Когда продавец не желает принимать претензию – отошлите ее на адрес магазина заказным письмом с уведомлением. На то, чтобы дать ответ потребителю, у продавца есть только 10 рабочих дней.

В случае отказа или полного игнорирования вашего обращения, вы можете обратиться в следующие инстанции:

  • общество по защите прав потребителя;
  • федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
  • судебную инстанцию.

Чтобы обратиться в первые две организации, достаточно составить письменное заявление в свободной форме.

Если же речь пойдет уже об обращении в суд, то здесь следует обратиться к юристу. Чем точнее и правильнее составлено заявление, тем больше шансов выиграть дело.

Вернемся к претензии. Если вам все же ответили на претензию, то ситуация может развиваться следующим образом – вашу машинку возьмут на ремонт, если вы ее доставите, и будет проведена специальная экспертиза.

Обратите внимание! Стиральную машинку в сервисный центр может доставить потребитель, и если окажется, что его вины в выходе техники из строя нет, продавец должен взять оплату перевозки товара на себя.

Передача товара на гарантийный ремонт сопровождается оформлением соответствующего документа (акта приемки). В данном документе должна содержаться информация о времени передачи товара, стоять подпись продавца и печать.

Далее эксперты занимаются изучением состояния товара, и определением причин возникновения неполадок. В большинстве случаев, такая процедура длиться не слишком долго.

Если же продавец умышленно затягивает сроки выполнения экспертизы, вы может потребовать с него уплаты пени за просрочку установленных сроков.

Как может развиваться ситуация дальше:

  • если стиральная машинка вышла из строя по вине изготовителя или продавца – смело требуйте заменить товар аналогичным, выполнить безвозмездный ремонт или возвратить финансы, затраченные на приобретение товара;
  • в том случае, если эксперты определят, что поломка – результат неправильной эксплуатации техники потребителем, то ни о возврате денег, ни о замене ее новым товаром не может быть и речи. Единственное, что вам остается – требовать проведение независимой экспертизы. Кроме этого можно обратиться в суд;
  • причиной выхода машинки из строя является вмешательство третьих лиц, перепад напряжения, проблемы с поставкой воды – обращайтесь в суд на виновников создавшейся ситуации.

Бывают ситуации, когда покупатель не заметил, что стиральная машинка имеет какие-то дефекты, и обнаруживает их он только после доставки товара. Если с вами произошла именно такая ситуация, и вы увидели дефект через несколько дней, то в течение 15 дней со дня покупки вы может обратиться к продавцу с заявлением о таком недоразумении.

Если дефект возник не по вашей вине – обратитесь к продавцу и потребуйте замены товара.

Обратите внимание! Если вы приобрели машинку по интернету, возврат возможен в течение 7 дней.

Когда продавец сомневается в заверениях, что дефект не ваша вина,он может инициировать проведение экспертизы. Дальнейшие действия продавца будут зависеть от ее результатов. Но если вы не согласны с данными результатами – требуйте проведения независимой экспертизы.

Следует отметить, что если никаких дефектов в товаре нет, вернуть ее вы не сможете даже в установленный срок. Технически сложный товар, не имеющий явных дефектов, замене не подлежит. Для уточнения этих моментов обратитесь к ст.ст. 18, 19 и 22 Закона «О защите прав потребителей».

Итак, возврат товар возможен в следующих случаях:

  • если в течение 15 дней со дня покупки в стиральной машинке обнаружены дефекты;
  • по результатам экспертизы, которая доказала, что поломки товара довольно серьезные и использовать его нельзя. В данном случае это возможно только по решению суда.

Во всех остальных случаях вы можете рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/remont-stiralnoj-mashiny-po-garantii.html

Возврат стиральной машины в магазин (некачественной и качественной)

Как вернуть деньги за некачественный ремонт стиральной машины?

В первую очередь хочу вам сказать, что стиральная машина это технически сложный товар на основании Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, где дан перечень технически сложных товаров и в пункте 12 данного перечня четко сказано, что стиральная машина, это технически сложный товар.

Как вернуть бытовую технику в магазин?

Я заострил на этом внимание, потому как при возврате технически сложных товаров ненадлежащего качества, применяются особые правила возврата и об этом ниже.

Знайте, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар в случае если вы обнаружили в нем какие либо недостатки или по другому брак.

Так же в пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что в случае если дело касается технически сложного товара, то у потребителя в случае обнаружения в нем недостатков есть так же прав обменять его или вернуть в течении 15 дней с момента передачи технически сложного товара потребителю.

Но это не значит, что если 15 дней истекли то вы не сможете обменять или вернуть товар, здесь просто все будет происходить немного сложнее и если 15 дней вышли и вы обнаружили недостаток, то вы вправе вернуть или обменять товар только в нижеперечисленных случаях:

  • В случае обнаружения существенного недостатка в товаре. Этот недостаток характеризуется несоразмерными затратами на его устранение, либо слишком большими временными затратами, такой недостаток может проявляться вновь после его устранения или проявляются другие недостатки после устранения предыдущего, так же не однократно;
  • В случае если нарушены сроки ремонта. Статьей 20 «Закона о защите прав потребителей» предусмотрено, что сроки устранения недостатков определяются соглашением между продавцом и потребителем, но в любом случае срок устранения недостатков не может быть больше 45 дней и если срок соглашения нарушен или если нет соглашения ремонт продлился более 45 дней, то вы имеете право вернуть или обменять технически сложный товар ненадлежащего качества;
  • Если потребитель не может пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения его на гарантийном ремонте. То есть если гарантий на товар 2 года и в первый год гарантии товар был на ремонте более 30 дней и во второй год он так же был на гарантии более 30 дней, то в такой ситуации потребитель вправе вернуть технически сложный товар или обменять его.

Во всех вышеперечисленных случаях вы сможете вернуть или обменять технически сложный товар, которым является стиральная машина по истечении 15 дней с момента покупки.

Какие сроки для возврата стиральной машины?

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, а если срок годности не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Так же на основании пункта 5 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», в случае если срок годности на товар менее 2 лет покупатель может вернуть или обменять некачественный товар в течении тех же 2 лет, но только в случае если он докажет, что недостаток возник до момента передачи товара потребителю или по причинам возникшим до этого момента.

Как вернуть товар на гарантии?

Порядок возврата товара

  1. Берем паспорт, товар, документы на него, чек о покупке;
  2. Приходим к продавцу и объясняем ему ситуацию, показываем на недостатки;
  3. Вам предложат написать заявление на возврат, попросите 2 экземпляра бланка, заполните оба. В бланках все понятно, сперва вы указываете ваши данные, в том числе и паспортные, контакты.

    Ниже указываете сведения о товаре (цена, дата покупки, стоимость покупки, наименование товара), так же указывается причина возврата (укажите в чем причина), далее вы указываете какую сумму вам должны вернуть и каким образом (наличными, на карту), а если вы требуете обмена, то так и укажите.

    Поставьте подпись и дату;

  4. Далее передаем оба экземпляра продавцу, на одном из них попросите продавца поставить дату принятия, подпись с инициалами, печать при наличии;
  5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» продавец должен выполнить ваши требования в течении 10 дней, обычно в нормальных ситуациях так и происходит, с вами связываются и сообщают, что вы можете приехать за деньгами или просто переводят деньги на карту.

Бывают спорные ситуации, когда продавец назначает экспертизу товара в случае если у него есть сомнения по поводу причин возникновения недостатков. На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть право присутствовать при проведении экспертизы, о чем потребитель должен уведомить продавца так же под роспись.

Как проходит экспертиза некачественного товара?

Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, к примеру нарушены условия эксплуатации или товар применялся не по назначению, то потребителю будет отказано и он обязан будет оплатить экспертизу. Если экспертиза покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то в такой ситуации продавец выполняет требования потребителя и оплата экспертизы ложится на его плечи.

Если ваши требование продавец выполнять отказался, то следующий ваш шаг это подача претензии в адрес магазина, так же в 2-х экземплярах с отметками о принятии на вашем экземпляре.

Если в течении 10 дней после подачи претензии ваши требования не были выполнены, то в таком случае на продавца нужно подать в суд и уже в судебном порядке добиться положительного решения и уже после получения исполнительного листа взыскать с продавца не только стоимость товара, но так же на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей» покупателю положена выплата штрафа от продавца в размере не менее 50% от суммы присужденной судом, так же потребитель может взыскать с продавца неустойку в размере 1% в день от стоимости товара за просрочку выполнения его требований.

Как правильно подготовить претензию читайте здесь.

Как подать правильно в суд на продавца здесь.

Можно ли вернуть стиральную машину надлежащего качества?

По «Закону о защите прав потребителей» на основании статьи 25, потребитель имеет право обменять и даже в некоторых случаях вернуть товар надлежащего качества.

Но в этой же статье идет отсылка к «перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В данном перечне есть пункт 11 в котором указаны технически сложные товары бытового назначения, а к таковым относится и стиральная машина и мы с вами в самом начале рассматривали, что в рамках статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так вот, не получится ни обменять, ни вернуть технически сложный товар надлежащего качества, по закону вам просто откажут.

Если у вас есть вопросы, то вы можете проконсультироваться у нашего юриста, он ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vozvrat-stiralnoy-mashiny-v-magazin-nekachestvennoy-i

Можно ли вернуть стиральную машину?

Как вернуть деньги за некачественный ремонт стиральной машины?

Приобретая габаритную бытовую технику, такую, как стиральная машина, покупатель надеется, что она прослужит ему долго.

Случается, что покупка по какой-то причине перестает его устраивать. Он хочет вернуть товар в магазин, чтобы обменять на другой либо получить свои деньги обратно.

Часто, не зная своих прав и надлежащего порядка действий, потребитель сталкивается с трудностями, совершает ошибки. Чтобы подобная ситуация доставила как можно меньше отрицательных эмоций, прочтите данную статью, и вы узнаете:

  • в каких случаях можно вернуть стиральную машину в магазин, в том числе и в интернет-магазин;
  • что вы как покупатель, имея претензии к товару, можете потребовать от продавцов;
  • как действовать, если новая стиральная машина оказалась бракованной;
  • что делать, если она сломалась вскоре после покупки;
  • что можно предпринять, если вам слишком часто приходится ремонтировать вашу стиральную технику;
  • как правильно написать претензию для возврата данной бытовой техники в магазин.

Стиральная машина исправна, но по какой-то причине вам не подходит

Многие покупатели полагают, что любой товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки, особенно если сохранена упаковка. Часто интересуются возможностью возврата или обмена недавно купленной стиральной машинки, если:

  1. она не подошла по размеру;
  2. не устраивает громкость звука во время стирки;
  3. разонравилась модель.

Если вы приобрели товар через интернет-магазин, то у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин. Если вас не предупредили о недельном сроке, вы можете обратиться с просьбой о возврате в течение 3 месяцев.

Следует учесть, что стиральная машинка в этом случае должна быть товарного вида и со всеми заводскими ярлыками.

Стиральная машинка относится к технически сложным изделиям, поэтому в случае исправности просто вернуть ее в магазин или обменять на другую модель НЕЛЬЗЯ.

Купленная стиральная машина оказалась ненадлежащего качества

Перед покупкой осмотрите и проверьте бытовую технику. Если сколы, царапины, вмятины обнаружатся уже дома, то доказать, что это не брак транспортировки, установки или эксплуатации, вы не сможете.

Если же поломка касается функциональности, то возможности возврата, обмена или ремонта стиральной машины зависят от срока обнаружения неисправности.

Машинка сломалась, когда прошло менее 14 дней после покупки

Если вы выявили в агрегате любое несоответствие требованиям качества, то можете обратиться в магазин с одним из требований:

  1. принять товар обратно и вернуть уплаченные деньги (срок выполнения ­– до 10 дней);
  2. обменять стиральную машину на исправную (это сделают в течение 7-30 дней);
  3. устранить неисправность по гарантии или возместить расходы по ремонту (максимально на это отводится 45 дней);
  4. снизить стоимость соразмерно дефекту.

Продавец не может настаивать на каком-либо варианте, в данном случае выбор за покупателем. Обнаруженный дефект может быть любым, даже не очень серьезным.

Поломка случилась позже 15 дней эксплуатации

Вернуть или заменить технически сложный товар вы сможете, только если неисправность окажется серьезной.

Степень неисправности устанавливает экспертиза, которая проводится силами продавца. Машинка на экспертизу доставляется за счет магазина.

Если собираетесь обменивать или возвращать агрегат, не допускайте к нему мастеров из посторонних сервисных центров.

При подаче на экспертизу в вашем присутствии составляется акт, в котором указывается:

  1. Модель и серийный номер машинки.
  2. Описание внешнего вида с указанием наличия механических повреждений.
  3. Сама неисправность.

Можно зафиксировать проявление проблемы и внешний вид изделия на фото.

После экспертизы осуществляется бесплатный гарантийный ремонт стиральной машинки.

После двух недель, прошедших со дня покупки, вам согласятся обменять сломавшуюся машинку или вернуть за нее деньги, если:

  1. недостаток неустраним;
  2. нужен долгий и/или дорогой ремонт;
  3. суммарные сроки ремонта превысили 30 дней в каждом гарантийном году, то есть машинка часто ломается;
  4. ремонт по гарантии не произведен в течение 45 дней со дня обращения.

Как написать претензию

Ваш первый шаг к решению проблемы – письменное обращение к представителю организации, продавшей вам неудачную стиральную машину.

Претензию нужно составить в двух экземплярах и принести на подпись любому должностному лицу (администратору или продавцу) в магазине: второй экземпляр с отметкой о принятии претензии покупатель оставляет у себя.

Строгой и определенной формы для составления претензии нет. В тексте обязательно должны быть указаны:

  1. получатель и отправитель (физические лица, а не организации);
  2. ваш контактный адрес, по которому на претензию придет ответ;
  3. максимальное количество данных о купленном товаре: название, модель, артикул, данные чека, цена, серийный номер, дата покупки, наличие гарантийного талона (приложите его копию к претензии);
  4. суть вашего недовольства стиральной машиной в произвольной форме (опишите проблему подробно);
  5. требования к продавцу (возврат денег, обмен товара, ремонт, снижение стоимости);
  6. ваша подпись с расшифровкой, дата подачи претензии.

Ознакомьтесь с образцами претензий для возврата товара в течение 15 дней после покупки, а также товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Вы можете составить текст документа самостоятельно или поручить это юристу. Претензия предполагает досудебное урегулирование проблемы и одновременно предупреждает о возможном обращении в суд при невыполнении продавцом своих обязательств, то есть имеет юридическую силу.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Продавец не согласен с вашими требованиями?

В этом случае поможет твердое знание ваших прав и настаивание на их исполнении. Причинами для отказа магазина в приеме, обмене или ремонте бракованной техники не могут быть:

  • нетоварный вид изделия;
  • утрата упаковки;
  • следы эксплуатации;
  • отсутствие товарного чека;
  • покупка по акции или со скидкой.

Если в магазине отказываются подписать вашу претензию, отправьте ее заказным письмом на юридический адрес, указанный на стенде «Защита прав потребителя», ответ обязателен в течение 10 дней.

Также можно попросить сделать отметку на вашем экземпляре в присутствии двух незаинтересованных свидетелей. В случае отказа один экземпляр нужно просто оставить в магазине, а на своем отметить факт отказа, и привести имена и адреса свидетелей.

В крайнем случае, можно обратиться в суд или организации по защите прав потребителей. Практически всегда правда оказывается на стороне покупателей.

Памятка недовольному покупателю

Итак, подведем итоги. Ваши действия, если вы недовольны покупкой стиральной машины:

1.Решить, что именно вы будете требовать от магазина:

– возврата денег;

– обмена агрегата на исправный;

– ремонта;

– снижения цены.

Помните, что деньги за исправную стиральную машину вам не вернут.

2.Написать претензию к товару ненадлежащего качества в двух экземплярах.

3.Отнести претензию в магазин и получить на своем экземпляре отметку продавца о получении.

4.Ждать ответа до 10 дней.

5.В случае неблагоприятного результата обратиться в общество защиты прав потребителей или в суд.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/stiralnoj-mashiny.html

Как составить претензию на некачественный ремонт: услуги юриста

Как вернуть деньги за некачественный ремонт стиральной машины?

Когда мы оплачиваем чью-либо работу, то хотим иметь удовлетворительный результат. Однако, даже выбирая из большого количества обслуживающих компаний, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса.

Возврат денег возможен, если грамотно составлена претензия на ненадлежащее оказание услуг (к примеру, на некачественный ремонт квартиры, автомобиля, телефона, бытовой техники, коммерческого транспорта, обуви и т.д.). В этом материале мы расскажем, как юридически верно составить претензию на некачественный ремонт.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Некачественные услуги – это услуги, предоставляемые с составлением претензии на некачественный ремонт, которые предъявлял заказчик исполнителю. Также к ним относятся услуги, не соответствующие общепринятым нормам качества, оказанные в нарушение закона.

Виды нарушений при оказании услуг

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон № 2300-1) разграничивает ответственность исполнителя перед потребителем по следующим критериям:

  • нарушение исполнителем срока выполнения работ;
  • обнаружение недостатков оказанной услуги (выполненной работы).

Нарушения сроков могут быть следующего характера:

  • работа оказана позже указанного периода;
  • сдача заказа затягивается;
  • нарушены сроки сдачи этапов работ (к примеру, при ремонте или строительстве).

Обратите внимание! Претензия о нарушении сроков подается в ситуации, если на момент ее предъявления работа еще не окончена (или не началась). Иной способ – услуга уже оказана либо исполнена с опозданием (нарушен срок сдачи).

В ситуации, если работа выполнена несвоевременно, подать претензию можно даже после ее завершения. Исполнитель не вправе сказать, что заявление не обосновано, поскольку работа все же сдана.

Типичные виды некачественно оказанных услуг:

  • работы выполнены непрофессионально – нарушены технологии, неаккуратно проведена процедура;
  • не достигнуты цели, которые предварительно ставил заказчик;
  • причинение вреда здоровью либо имуществу потребителя (из-за небрежности или по иным причинам);
  • для работы применялись не те материалы, которые были нужны;
  • услуга выполнена хорошо, но не так, как желал заказчик (к примеру, автомашину покрасили в синий цвет, а не голубой).

Внесудебный порядок решения споров

Рассмотрим, что делать при некачественном ремонте квартиры, автомобиля, телефона, стиральной машины, холодильника или иных видов имущества. В законодательстве указано, куда именно жаловаться, и как собрать пакет необходимых бумаг.

На первом этапе оформляется письменная претензия, которая адресована начальнику ремонтной бригады.

Она включает полный список нарушений, которые допущены при проведении ремонта, а также необходимость их устранения в пределах обязательств, которые закреплены в соглашении.

На этом этапе осуществляется досудебное урегулирование конфликтной ситуации, но дальнейшее игнорирование требований по документу является основанием для прекращения договора и подачи иска в суд.

Чтобы разрешить проблему с устранением дефектов, может потребоваться привлечение специалистов для такой процедуры, как экспертиза, по результатам которой будет установлена степень вины исполнителя. После проведения экспертизы оформляется повторная претензия, которая отличается от первой содержанием – в нее включается вывод экспертов.

Обратите внимание! В том случае, если нарушения не будут исправлены или устранены, нужно будет подавать исковое заявление в судебный орган.

Как составить претензию?

Необходимо следовать следующим правилам:

  1. оформление документа требуется начинать с «шапки», в которой указываются сведения о том, к кому направляется претензия (ФИО должностного лица и юридический адрес организации-исполнителя). Затем указывается ФИО, почтовый адрес, контактные данные лица, требующего ответа;
  2. далее идет описание сложившейся ситуации. Следует указать основные пункты, которые были нарушены:
    • ссылки на законодательные документы;
    • ключевые пункты соглашения;
    • заключение эксперта;
    • материальная доказательная база: видео, фотоматериалы и иная информация;
  3. требуется описать нарушения и предоставить как можно больше доказательств, опираясь на реальные сведения и источники;
  4. суть требований. Согласно ст. 29 Закона № 2300-1 заказчик услуг вправе требовать:
    • при нарушении сроков: определить иной срок выполнения заказа, произвести снижение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю, вернуть деньги в полном объеме (например, за некачественный ремонт по гарантии, ремонт квартиры без договора);
    • при некачественном выполнении услуг: предоставить соразмерную скидку, исправить или устранить дефекты бесплатно, передать работу иному исполнителю, расторгнуть договорные отношения и вернуть денежные средства;
  5. указываются возможные последующие действия и штрафные санкции при невыполнении требований (судебные затраты, неустойки, пени и т.п.);
  6. в документации перечисляются приложенные документы (чеки, договор, гарантийные карты и др.);
  7. в заключительной части ставят подпись и дату составления.

Обратите внимание! После оформления претензии заказчик вправе либо лично передать ее исполнителю, либо направить по почте.

В первой ситуации документ необходимо составить в 2-х экземплярах, один из которых остается у составителя, другой – у адресата. Если выбирают второй вариант, претензия направляется заказным письмом с уведомлением. В дальнейшем два документа – экземпляр претензии либо квитанция почты – будут являться доказательством того, что клиент обращался с жалобой к исполнителю.

Срок устранения недостатков

Претензию рассматривают в течение десяти дней, после чего дают ответ. Исполнение самих требований ограничивается различными сроками в зависимости от конкретной сферы услуг, причем исполнитель вправе удовлетворить запрос сразу после получения претензионного заявления.

В случае отказа в добровольном порядке исполнить требования заявителя, последний может подать на организацию в суд.

Судебный порядок

Если ремонт выполнен некачественно, и исполнитель игнорирует вашу претензию, обратиться за защитой своих прав можно в суд. В данном случае есть возможность взыскать с исполнителя весь нанесенный заказчику материальный и моральный ущерб, а также потребовать неустойку. Для обращения в судебный орган оформляется исковое заявление.

Образец иска

Суд – это крайний вариант. Лучше предпринять больше усилий для мирного разрешения ситуации. Правильное и корректное общение с предприятием, организацией, грамотно составленные документы – это залог успеха в урегулировании вашей проблемы.

Если мирным путем разрешить ситуацию не удалось, придется подавать заявление в суд. Рассмотрим, что должно быть в иске:

  • наименование суда, в который подается иск;
  • данные истца (Ф.И.О, адрес проживания, контакты);
  • данные ответчика (адрес, контакты);
  • детальное описание того, в чем заключается нарушение прав истца;
  • юридические основания, которыми истец обосновывает нарушение своего права, а также конкретные доказательства;
  • цена искового заявления (величина ущерба, затрат на исправление некачественного ремонта);
  • перечень документов, которые прилагаются к заявлению;
  • квитанция об уплате пошлины.

При возникновении спорных моментов, связанных с предоставлением некачественных услуг, вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/services-and-prices/kak-sostavit-pretenziyu-na-nekachestvennyj-remont-/

Возврат стиральной машины в течении 14 дней

Как вернуть деньги за некачественный ремонт стиральной машины?

Нередко у покупателя возникает необходимость вернуть технику в магазин по личным или техническим причинам. Но «взять» стиральную машинку обратно берутся не все торговые точки, что порой противоречит действующему законодательству.

Так, в соответствии с Гражданским кодексом и законом «О защите прав потребителей» многое можно возвратить с полным возмещением потраченных денег в течение 14 дней.

Относятся ли к такой продукции стиралки и что делать для положительного результата, расскажем ниже.

Если машинка работает?

Мысль о возвращении стиральной машинки обратно в магазин возникает, если автомат по каким-то причинам не устраивает потребителя.

Самые популярные среди них – это обнаруженные после заключения сделки браки и внешние дефекты, а также поломка агрегата в течение гарантийного срока.

Такие обращения понятны, но что делать, если купленная стиралка не подошла по цвету, размерам или просто разонравилась своему владельцу?

В последнем случае претензий к качеству машины нет – агрегат полностью работоспособен и не имеет никаких нареканий технического плана.

Поэтому сразу обращаемся к Постановлению Правительства от 19 января 1998 года, где прописываются изделия, которые нельзя обменять или вернуть без веских оснований.

Среди них есть и стиральные машины, поэтому правило двух недель на них не распространяется. Но все не так плохо – в реальности данное ограничение в ряде случаев можно обойти:

  • При приобретении машины в интернет-магазине. Покупатель вправе отказаться от своего заказа в течение 7 дней после получения товара.

Возвратить с компенсацией можно только «целые» машинки, которые ни разу не использовались и сохранили все магазинные наклейки, ярлычки и элементы упаковки.

  • При отсутствии гарантии. Проверьте гарантийный талон, и если он пустой, то есть все шансы возвратить автомат продавцу в пределах 2 недель.
  • При незнании всей информации по эксплуатации автомата. Распространяется право на возврат стиральной машины в течение 14 дней и при скрытности продавца, не предоставившему потребителю все сведения об агрегате, его характеристиках, функционале и правилах эксплуатации. Правда, доказать данный факт можно только с привлечением опытных адвокатов.

Однако чаще всего требование «забрать» проданную технику является юридически необоснованным. Лучше не устраивать истерики в торговом зале, а попытаться договориться с дирекцией точки продаж об обмене или возврате. Помните, что известные бренды дорожат своей репутацией и не станут специально ссориться с клиентами.

Возвращаем некачественную технику

Трудно организовать возврат, если машинка не понравилась, а при обнаружении явных сколов, вмятин или посторонних звуков процесс пойдет в разы быстрее. Однако и здесь есть свои сроки, пропустив которые, можно лишиться выгодных условий. Так, найденные в течение 2 недель дефекты – основание для реализации ряда прав.

  1. Требовать возврата заплаченных средств в полном объеме в течение 10 дней.
  2. Настаивать на обмене бракованной стиралки на схожую по характеристикам модель с перерасчетом или доплатой. На это закон дает магазину не больше месяца.
  3. Инициировать ремонт техники как сразу за счет торговой точки, так и из своего кармана с последующей компенсацией от магазина. На удовлетворение требования отводится не более 45 дней.
  4. Просить скидку, которая будет соразмерна обнаруженному браку.

Все просьбы и требования следует заверить документально. В свободной форме пишется претензия на имя руководителя точки с просьбой возвратить деньги или бракованную технику на новую.

Дополнительно прикладываются копия паспорта (или иного удостоверяющего личность документа) и чек, подтверждающий факт купли-продажи.

Однако отсутствие последнего не должно стать причиной отказа, так как согласно упомянутому ранее закону покупатель не обязан предъявлять квитанцию.

Если магазин сомневается, что стиральная машинка приобреталась у них, то спор решается в судебном порядке. Или дирекция точки просит клиента предоставить другие платежные документы, которыми помимо чека, накладной и квитанции могут быть гарантийный талон или заводская упаковка.

Перечень предоставляемых документов при покупке стиралки в кредит дополняется копией договоров на открытие кредитного счета и оформление залога. Также потребуется справка из банка-кредитора о сумме кредитования и размере непогашенной задолженности. Важно предъявить и квитанции, если за прошедший срок вносились платежи по возвращению взятой ссуды.

После истечения отмеренных 15 дней, покупатель может надеяться только на ремонт по гарантии. Возврат после двух недель разрешается крайне редко и лишь по следующим причинам:

  • обнаруженный дефект очень серьезен;
  • гарантийный ремонт затянулся более чем на 45 дней;
  • ремонт требуется очень часто, и общий срок эксплуатации машинки за год не превышает 30 дней, так как постоянно приходится устранять недостатки в ее работе.

Однако законодательство защищает не только потребителя, но и продавца. Так, магазин имеет право проверить качество спорной техники специальной экспертизой. Стоимость и доставку оплачивает инициатор тестирования, а покупатель может присутствовать на проведении испытаний.

Под контролем потребителя составляется акт приема, в котором в обязательном порядке прописываются:

  • наименование машинки, ее марка, серийный номер, год выпуска;
  • общая характеристика модели с перечислением всех имеющихся дефектов;
  • подробное описание повреждений (характер, размеры).

К акту приемки на экспертизу можно приложить фотографии стиралки со всех ракурсов для исключения подмены результатов.

Проверка точно установит, является ли дефект производственным браком или появилась по неосторожности пользователя. Если эксперты установят вину потребителя, то ему придется компенсировать стоимость экспертизы и уплатить продавцу расходы на транспортировку техники до места назначения.

Если техника была приобретена в кредит

Если техника взята в кредит, то прибавляется еще одна сторона – банк-кредитор. Стоит понимать, что при оформлении займа на стиральную машинку, последняя становится залогом и считается собственностью ФКУ до полного погашения ссуды. Поэтому любые действия важно согласовывать с третьим участником сделки.

Однако это не должно препятствовать возврату. Но стоит понимать, что возврат инициирует расторжение только договора купли-продажи, а кредитный остается нетронутым. Если забыть о долговом обязательстве, то возникнут просрочки, неустойки и штрафные санкции. Отчаиваться не стоит, так как возможны несколько вариантов развития событий.

  1. Возврат и расторжение договора. Возвращая бракованную стиралку, покупатель вправе досрочно расторгнуть кредитную сделку и снять с себя обязательства по залогу.
  2. Возврат и досрочное погашение. За 30 дней с момента оплаты можно подать заявление о полном досрочном погашении, после чего магазин станет возвращать сумму покупки непосредственно на расчетный счет потребителя. Тогда к перечню обязательных бумаг добавится справка об отсутствии задолженности и сумме выплаченных кредитору процентов.
  3. Замена объекта залога. Если потребитель желает обменять стиралку ненадлежащего качества на аналогичную по стоимости и характеристикам модель, то банк пойдет навстречу и внесет изменения в кредитный договор. Необходимо только предоставить кредитору письменное заявление, бумаги, подтверждающие возврат техники, и документацию на новый автомат.

Главное, помнить, что в случае возврата некачественного изделия продавец обязан понести все расходы по оформленному на него кредитованию. В итоговую сумму включаются основной долг и начисленные по нему проценты.

Порядок компенсации происходит стандартным образом – обращаемся в ФКУ с письменной претензией, возвращаем банку заемные средства с необходимой доплатой, заказываем все нужные справки (об окончательной стоимости ссуды и ее досрочном погашении) и требуем от магазина возместить убытки.

Продавец не идет на контакт

Но далеко не все продавцы идут на контакт с потребителем. Встречаются компании, не дающие сдать стиральную машину на гарантии и оформить возврат. Дирекция начинает «юлить», тянуть время или вовсе отрицать законное право на возврат некачественной техники. Если возможности для мирного урегулирования нет, придется направлять жалобу в надзорные органы:

  • главный офис компании-продавца;
  • местное отделение Роспотребнадзора;
  • территориальный филиал Общества защиты прав потребителей;
  • прокуратура или суд по месту прописки.

Контактная информация и адреса перечисленных организаций можно найти на официальных сайтах. Здесь же размещены подробные инструкции, образцы заявлений и сроки рассмотрения обращений. Как правило, отвечают на отправленную жалобу в пределах 30 дней.

Но стоит внимательно отнестись к написанию жалобы. Это должна быть претензия, заполненная от руки или напечатанная на компьютере, на русском языке и в свободной форме. Главное, указать в тексте заявки следующие данные:

  • Наименование торговой точки и ФИО ее директора.
  • Личные данные потребителя.
  • Информацию о купленной стиральной машинке(дата выпуска, марка, заводской номер).
  • Краткое изложение претензии.
  • Ссылки на нарушаемые магазином законы, постановления, Гражданский кодекс.
  • Стоимость автомата.
  • Дату оформления договора купли-продажи.
  • Дату обращения с требованием возврата или обмена.
  • Список прилагаемых к жалобе документов.
  • Подпись и ее расшифровка.

Если машина куплена в кредит, то просим возместить уже внесенные по ссуде деньги.

Необходимо заполнить два экземпляра, после чего «заверить» их в магазине, один отправить в выбранную инстанцию, а второй оставить у себя. Потребитель имеет право требовать от продавца поменять бракованную модель стиралки или возместить потраченные на ее покупки деньги. Главное, настаивать на своем и соблюдать все формальности.

Источник: https://mashmaster.ru/vernut-sm-v-techenii-14-dney/

101Адвокат
Добавить комментарий