Как вернуть деньги за услуги агентства, которыми не воспользовались?

Возврат денег за дистанционные услуги или за услугу, оказанную в интернете

Как вернуть деньги за услуги агентства, которыми не воспользовались?

Любой предприниматель, кто ведет свою деятельность в интернете, неважно какую — интернет-магазин, обучающий центр, проведение консалтинговых или коуч-сессий — рано или поздно сталкивается с вопросом возврата денег недовольному клиенту.

В предыдущей статье мы рассматривали тонкости возврата денег за физические товары. А сейчас обсудим с вами нюансы возврата денег за дистанционные услуги.

Имеет ли право клиент требовать возврата денег за услугу в интернете?

Так как часто с целью привлечения клиентов владелец бизнеса предлагает гарантии, в том числе 100% гарантию возврата денег в случае, если клиенту что-то не понравится, то внимательно ознакомьтесь с текстом ниже.

Рассмотрим вопрос возврата денег за услугу в интернете: за обучающий тренинг, марафон, флешмоб, консультацию и т. д.

Напомню, что вопросы, связанные с денежными отношениями с клиентами, должны быть прописаны в документах, регулирующих деятельность сайта — публичная оферта и пользовательское соглашение.

Подробнее об этих документах, для чего они нужны и как их составить можно прочитать в наших статьях здесь и здесь.

Обращаю ваше внимание, что в случае возникновения претензий, вы можете ссылаться на эти документы в той же мере, как и на обычный гражданско-правовой договор.

Первое, что надо оговорить, проведение тренинга, марафона и т. п. — это оказание услуг. Поэтому здесь действует правовое регулирование, которое касается возмездного оказания услуг.

По поводу возмещения стоимости, возврата денег за услугу в интернете возможны следующие ситуации:

1. Если тренинг еще не начался, то есть услуга еще фактически не оказана, клиент имеет право требовать возврата денег за дистанционные услуги, и вы обязаны удовлетворить это требование.

Но в договоре публичной оферты вы можете прописать, например, что при отказе от тренинга за 10 дней до начала вы возвращаете 50% стоимости, а при отказе за 1 день до начала — только 30%.

2. Если тренинг уже начался, но еще не закончился (то есть услуга оказана частично), то клиент тоже имеет право требовать возврата денег, и вы обязаны это сделать. НО! В этом случае вы имеете полное право произвести вычет ваших расходов на фактически оказанную часть услуги.

Эти расходы могут быть связаны с временем, которое вы затратили на проведение тренинга, в том числе расходы на создание, подготовку материалов тренинга, решение организационных вопросов, на закупку какого-то оборудования и материалов.

В принципе, если дело не дошло до суда, то вы не обязаны что-то доказывать, достаточно просто указать на это.

Также вполне логично можно цену тренинга разделить пропорционально на то время, которое тренинг идет, и высчитать, например, стоимость дня.

Аналогично можно поступить, если клиент уже получил часть материалов, просто делаете калькуляцию ваших расходов на создание этих материалов.

Повторю: чтобы не возникало лишних вопросов и разночтений, я рекомендую все денежные отношения подробно и четко описать в публичной оферте.

3. Если тренинг прошел, то есть услуга уже оказана, то клиент вправе требовать возврата денег, если вы обещали это на продающей странице или в публичном договоре-оферте.

Если клиент просто ссылается на то, что тренинг ему не помог, то вы имеете право отказать ему, потому что понятие «помогло / не помогло» — это очень оценочно и субъективно, совсем неюридический критерий.

Клиенту придется еще доказать, что ваш тренинг — это некачественно оказанная услуга.

Но тренинг может быт не только в онлайн-формате (живое мероприятие), но и в форме какого-то количества видео- или аудиозаписей, а также в форме электронной книги. Вот с возвратом денежных средств за электронную книгу уже не все так просто.

Дело в том, что электронная книга уже не является услугой, это товар. А в России есть специфическое регулирование по возврату товаров, продаваемых дистанционным способом, в том числе через интернет (об этом подробно я рассказывала здесь).

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение трех месяцев, если в сопровождающем письме к нему при доставке не будет информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Если такая информация будет предоставлена, тогда в течение 7 дней. В любом случае можно вернуть.

Это регулирование вообще не учитывает специфику электронной книги, как товара.

Единственное, что я могу порекомендовать в этом случае: если человек уже скачал книгу, то можно говорить, что он уже ею воспользовался, по аналогии с физическим товаром – нарушил упаковку.

То есть необходимо продумать и разработать такой технический процесс, как эту книгу людям передавать и сообщать об условиях возврата денег.

Например, у книги есть активационный ключ — если книга активирована — значит, она вскрыта. Значит, нарушена упаковка товара, значит, товар возврату не подлежит (книга ведь небракованный товар).

Итак, мы рассмотрели коротко, обязаны ли вы осуществлять возврат денег за услугу в интернете.

Конечно, я в этой статье указала какие-то общие самые распространенные ситуации. Если у вас есть какие-то особенности в процессе оказания услуг, если вы хотите защитить себя от недобросовестных клиентов, то мы можем обсудить это на индивидуальной скайп-консультации (мои контакты внизу в подвале сайта слева).

Если ваш случай будет интересен для читателей, то я разберу вашу ситуацию в новой статье, с вашего согласия, конечно.

Источник: http://lawinweb.ru/vozvrat-deneg-za-distancionnye-uslugi-ili-uslugu-internete/

Минчанин обратился в агентство по предоплате: хотел квартиру за $170, а в итоге зря потратил время и деньги – Недвижимость Onliner

Как вернуть деньги за услуги агентства, которыми не воспользовались?

«Тем, кто еще думает, стоит ли связываться с агентством недвижимости или искать квартиру своими силами, история будет полезна», — говорит минчанин Иван.

Молодой человек обратился в агентство недвижимости по предоплате и очень об этом пожалел.

Сценарий покажется знакомым всем, кто когда-либо обращался в подобные компании, но Иван считает своим долгом лишний раз «оградить хороших людей от их „услуг“ и частично лишить агентства возможности делать деньги из воздуха».

***

Речь пойдет об агентстве «по предоплате». Решился на агентство — увидел отличные фотки, евроремонт, расположение около метро «Уручье», цена — $170 за 1-комнатную квартиру. Я позвонил, уточнил актуальность объявления и достоверность фотографий. Сказали: «Да, все так и есть, как написано». Деньги за услугу приемлемые — 5 базовых. Была не была.

Поехал в агентство, подписал договор, к слову сказать не гарантирующий вообще ничего вам как клиенту. Отдал деньги и получил заветный телефон хозяйки квартиры. Агент при мне позвонила по телефону, договорилась на осмотр этим же вечером в 20:00. Я в предвкушении поехал домой ждать назначенного часа.

В 19:30 набрал номер, чтобы уточнить все еще раз, но мне ответили: «Давайте встретимся уже завтра». Без задней мысли договорился на завтра на 15:00. Но завтра, когда я набрал данный номер… услышал лишь короткие гудки.

Пробовал дозвониться многократно примерно до 18:00 (ну мало ли, человек и правда занят, беда случилась, тогда-то по наивности я еще не понял, что попал в «театр»), а затем абонент стал недоступен. Ради любопытства набирал этот номер еще несколько раз в течение недели с разных номеров — ответа на звонок так и не дождался.

Я сообщил об этой проблеме агенту, на что услышал ответ: «Вам не ответили на звонок? Очень странно… Ну ничего, вот вам еще несколько номеров». Далее началась рутина: те варианты, что мне предлагали, попросту отнимали мое время.

Они были гораздо худшего качества, чем первая квартира, по которой я обратился, были не похожи на то, что я запрашивал. Мне попросту давали «все, что было». Правильнее даже сказать — давали только адрес и телефон, предварительно не «пробив» квартиру.

Мне же оставалось звонить владельцам, самому задавать вопросы, наматывать круги по Минску и тратить время. Так прошла неделя.

Потом ситуация оживилась. По одному из таких «подкинутых» телефонных номеров случайно оказалась «двушка» с евроремонтом за $190! В изумлении я быстро спросил, когда можно осмотреть квартиру, на что получил ответ: «Да хоть сейчас».

— Через 10 минут буду у вас! — сказал я и полетел. Подъехал к дому, набрал номер… История повторилась, абонент не отвечал! Попытки позвонить с других номеров не дали результата. Тут-то у меня картинка и сложилась.

В тот вечер я решил более внимательно изучить интернет на наличие подобной фикции. Признаками липовых предложений оказались:

— подозрительно низкие цены;

— фотографии новых красивых интерьеров, но, как правило, в низком разрешении;

— 1—3 малоинформативных фотографии;

— наличие нескольких объявлений от данного «собственника», надпись «звонить в любое время».

Кстати, даже нашел два замечательных объявления по разным адресам, но с одинаковым номером телефона и… фотографиями! Я тут же позвонил и задал вопрос, как такое может быть? Девушка-агент, немного помявшись, нашлась ответить, что такого не может быть и это ошибка.

В общем, будут петь и рассказывать что угодно, лишь бы вы пришли и отдали деньги. Половину номеров берут из «Онлайнера» и других бесплатных источников, вторую половину, как я уже сказал, почти не прозванивают, не опрашивают.

Итак, мы плавно подошли к финальной части, где я потребовал от моего агентства расторжения договора и возврата денег. После продолжительного выслушивания, какой я привередливый и неблагодарный клиент, что других квартиры устраивают, а значит, должны устраивать и меня, мне все же согласились отдать половину денег. Остальное, как мне объяснили, подлежало уплате за «консультационные услуги»…

Через неделю сказали приезжать к ним с паспортом и договором. Я спросил: «А зачем вам мой экземпляр договора? Я его собираюсь отнести куда следует». Мне путано начали объяснять, что их экземпляр уже подшит в бухгалтерии, что они их не хранят.

Словом, несли бред, лишь бы я написал на своем договоре, что деньги получил, претензий не имею и отдал им оригинал. Я сказал, что разговор записывается на телефон, на что тут же пошли претензии, что я поздно к ним приехал, что они проявили милость, отдавая мне часть денег, что заявления я не писал в присутствии директора.

В общем, начался цирк, директор выкручивалась как могла, лишь бы выставить меня дураком.

Прежде чем поспешить довериться подобным фирмам в надежде получить квалифицированную помощь, в наше время стоит семь раз подумать.

***

Снять или сдать жилье в любой точке Беларуси можно с помощью сервиса Onliner.by. В базе данных — около 3000 объявлений.

Источник: https://realt.onliner.by/2016/06/20/agentstvo-predoplata

Деньги на детей в Канаде — Immigrant Today

Как вернуть деньги за услуги агентства, которыми не воспользовались?

Привет из Канады! Меня зовут Алекс Павленко.

Сегодня я хочу поговорить о том, сколько денег можно получить, если вы живете в Канаде и если у вас есть дети. И это действительно очень внушительные суммы: тысячи, может быть даже $10 000 – 15 000 (канадских долларов) в год. И все зависит только от того, какой ваш доход и сколько у вас деток. Самое классное – с этой суммы не надо платить налоги.

Канада очень-очень-очень помогает встать на ноги новым иммигрантам. Допустим, вы только переехали в страну, у вас еще нет работы, или вы получаете минимальную зарплату. И если у вас есть двое детей, то лишняя $1 000 в месяц явно не помешает. Но при этом есть некоторые проблемы, с которыми вы рано или поздно можете столкнуться.

Первое – если вы не запросите помощь, то вы ее не будете получать. Вот, например, наша семья, у нас трое детей. Когда мы приехали в Канаду, мы не знали о том, что выплачиваются какие-то деньги на детей, и мы ничего не сделали для того, чтобы их получить.

Только через несколько месяцев, как мы прожили в Канаде, мы пошли в одну из организаций, которая бесплатно помогает заполнять формы (то есть это еще один плюс Канады, что тут огромное количество организаций, которые помогают и найти работу, и заполнить всевозможные анкеты, формы и так далее), и нам помогли заполнить такую анкету, и мы сразу получили то ли $6 000, то ли $9 000, начиная с 1-го числа, как мы прибыли в Канаду, то есть вы не потеряете все эти деньги, даже если не сразу заполните анкету, но просто вы должны знать об этом. И кстати, вот ссылка на документ, где я подробнее опишу, какие надо формы заполнять и сколько вообще денег полагается на детей в зависимости от вашего дохода и от их количества. 

Какая минимальная зарплата в Канаде? Можно ли на нее прожить?

Допустим, вы живете в Канаде год, два, три, у вас все хорошо, у вас растут дети, у вас увеличиваются зарплаты, и вы получаете, конечно, на детей деньги (они, правда, падают, когда у вас повышаются зарплаты).

И в один прекрасный день вам может прийти письмо (мы такое письмо получили), и там написано, что, мол, ребята, а докажите-ка, пожалуйста, что ваши дети действительно жили в Канаде, что мы не зря вам выплачиваем деньги. 

Похоже, что есть какие-то нехорошие люди, которые воспользовались вот этими детскими пособиями, получали деньги на детей и при этом сами физически не находились в Канаде. И нужно доказать это физическое присутствие.

Мы, высунув языки, бегали по школам, по больницам, по поликлиникам, по кружкам и везде просили: «Дайте нам, пожалуйста, бумажки, что мы действительно учились в этой школе в прошлом году, что мы посещаем плавание, карате, уроки музыки». 

Также нужны документы о том, что мы снимали жилье, причем такие-то документы не подходят, а надо определенного формата. Вот мы уже бегаем неделю и везде эти бумажки собираем. Это не очень комфортно.

И может быть такое, что (кстати, реально такие истории были, от нескольких человек слышал) люди, когда приезжают в Канаду, какое-то время живут в квартире, а потом переезжают.

И они забывают указать смену адреса, то есть где-то там в базах данных Канады, например, числится ваш старый адрес, вы продолжаете получать деньги для помощи на детей на ваш банковский счет, вы получаете письмо, но оно приходит на старый адрес.

И вы не знаете, что вам надо подтвердить такие документы. Если вы не подтвердите их в течение, по-моему, 45 дней, то вы попадаете в черный список, вам надо вернуть все вообще деньги. 

У меня есть знакомая, у которой затребовали, по-моему, то ли $15 000, то ли $25 000. Если вы эти деньги, естественно, не возвращаете, то у вас будет очень-очень все плохо.

И опять же, вы вынуждены будете доказывать, почему вы не сменили адрес, что вы не получали этого письма, то есть это очень тяжелая процедура.

Поэтому вы должны знать, что необходимо собирать все бумажки о том, где вы платили на детей, где вы жили, и вовремя сообщайте о смене адреса, чтобы эти письма приходили на место, где вы сейчас живете. 

Давайте, наверно, меньше бла-бла-бла, я на реальном примере покажу, сколько можно денег получать на детей в Канаде. И также в описании к видео будет ссылка на документ, где более подробно расписаны суммы пособия на детей в зависимости от вашего дохода и от количества детей. Скачивайте его!

Хотите найти работу в Канаде? Записывайтесь на 2 поток обучающего курса, во время которого вы узнаете все тонкости о канадском рынке труда, получите профессиональное резюме и подготовитесь к интервью с канадскими работодателями.

Вы можете также оценить свои шансы на эмиграцию и получить рекомендации от лицензированного канадского иммиграционного консультанта.

Подпишитесь на наши соц. сети, чтобы узнать больше:  Яндекс Дзен, -канал, Telegram,  ВКонтакте,  ,  Instagram.

Источник: https://immigrant.today/canada/13302-dengi-na-detej-v-kanade.htm

7 признаков обмана при трудоустройстве за рубеж

Как вернуть деньги за услуги агентства, которыми не воспользовались?

Работу за рубежом найти непросто, тем более, если искать её находясь в другой стране. Желание заработать много за короткий промежуток времени толкает многих украинцев на трудоустройство за границей. Высокий спрос рождает уйму предложений — например, на сайте Work.ua сейчас есть более 1200 вакансий в других странах.

Как проверить посредника в поиске работы за рубежом, чтобы не стать чьим-то заложником, будучи в чужой стране, — давайте разбираться вместе c Work.ua.

Признаки нелегального трудоустройства

Среди множества предложений заработать за границей, можно столкнуться с обманом. Сергей Марченко, директор по развитию Work.ua, предлагает проверять помощников в поиске работы за границей по 7 маркерам, чтобы вычислить нелегальных работодателей и не попасться в цепкие руки аферистов.

1. Отсутствие лицензии Минсоцполитики

Первое и легкое, что можно проверить — наличие лицензии у посредника, который помогает вам в поиске работы за рубежом. Полный перечень лицензиатов можно найти на сайте Министерства социальной политики, в Департаменте рынка труда и занятости которого и создан отдел лицензирования деятельности по посредничеству в трудоустройстве за рубежом.

Помимо лицензии, фирма-посредник должна иметь свидетельство о государственной регистрации и договор с иностранной фирмой-работодателем.

2. Деньги за трудоустройство

Согласно п. 9.13 постановления Кабмина №1060 от 16.12.2015 лицензированные компании-посредники по трудоустройству за границу не могут брать деньги вперед. Оплата их услуг по посредничеству должна осуществляться исключительно после подписания контракта с иностранным работодателем.

Требование предоплаты за консультацию, пересылку документов работодателю и т.д. является индикатором возможной нечестности агентства. Если вам говорят: «Дай 150 евро и поедешь в Польшу на крутую работу», — скорее всего, это обман. 

3. Не рабочая виза, а любая другая

На работу в другую страну нужно ехать только по рабочей визе и никак иначе: туристические, культурные и прочие визы — явные признаки нелегальных аспектов трудоустройства.

4. Скрытость деталей трудоустройства

Если вам подыскивают работу за рубежом и дают только общую информацию о компании, в которой потенциально будете работать, — не называют точное название компании, общими фразами объясняют сферу её деятельности и так же описывают ваши будущие обязанности, — будьте уверены в спланированном обмане. 

Вы имеете право знать полную информацию о будущем работодателе, графике работы, размере оплаты труда, условиях проезда и проживания, порядке медицинского и социального страхования — о всех нюансах трудоустройства. 

5. Без вопросов о навыках

Мошенники практически никогда ничего не спрашивают о профессиональных навыках потенциального кандидата — берут всех, кто откликнется.

Это логично, если вам нужно не нанять людей на работу, а просто обеспечить как можно большее количество людей, которые заплатят деньги за трудоустройство. На работу так не нанимают.

Настоящий работодатель всегда спросит, что вы умеете и какой опыт у вас есть», — разъясняет Сергей Марченко.

6. Манипуляции с договором

Не подписывайте документы вслепую, внимательно читайте ваш контракт, который, кстати, должен быть переведён на родной язык.

Никогда не ставьте подпись на пустом листе бумаги, не поддавайтесь на уговоры заключения «двойного» трудового договора (чернового варианта с более низкими суммами оплаты труда и т.д.) и контракта, который содержит условия: «и другие виды работ», «все виды работ по требованию работодателя».

«Первая работа за рубежом всегда должна быть легальной. Поезжайте, присмотритесь. Чаще всего на месте можно найти своего следующего работодателя, который будет платить больше. Выезжая на заработки в первый раз важно в первую очередь обращать внимание на надежность, а деньги придут с опытом».

Еще один маркер нелегальной работы — зачастую обещают платить больше, чем за легальную. Многие забывают об осторожности и, соблазненные высокими заработками, попадаются на крючок аферистов. По этому вопросу у Сергея Марченко дельный совет для соискателей:

«Первая работа за рубежом всегда должна быть легальной. Поезжайте, присмотритесь. Чаще всего на месте можно найти своего следующего работодателя, который будет платить больше. Выезжая на заработки в первый раз важно в первую очередь обращать внимание на надежность, а деньги придут с опытом».

7. Борьба за оригинал паспорта

Не отдавайте оригинал паспорта потенциальным работодателям ни под каким предлогом! Копия паспорта нужна при оформлении документов, оригинал паспорта лично показываете пограничникам при пересечении границы.

Никаких причин отдавать оригинал кому-либо нет и быть не может. Просьба отдать оригинал документов для сохранности до прибытия к месту работы или формулировка «это обязательное условие» должны вас настораживать.

Где искать помощи

Контакты, где можно проконсультироваться до отъезда работать за рубеж и во время, Юристы Большого Города советуют следующие.

1. Центр консультирования мигрантов Международной организации миграции

В ЦКМ Вам помогут в толковании условий соглашения, предложенного иностранным работодателем и фирмой-посредником, предоставят информацию о правах людей, работающих за рубежом. Все услуги центра — бесплатны.

Сайт: http://www.migrantinfo.org.ua/

Телефон: (0 800) 505–501

2. Всеукраинский профсоюз работников-мигрантов в Украине и за её пределами

В профсоюз стоит обратиться ещё до отъезда за границу, для того, чтобы специалисты «проработали» вашу рабочую визу. А на протяжении всего времени вашего пребывания за границей, зарубежный партнёр украинского профсоюза (такой же профсоюз), будет держать вас на учёте, отслеживая отношения с работодателем. В случае нарушения ваших трудовых прав, вы можете обратиться в данный профсоюз.

Сайт: http://migrant.org.ua/

Телефон: (044) 236–98–36

3. Информационно консультационный проект по содействию людям, выезжающим за границу — Universal Assistance

Здесь можно получить юридическую консультацию и информационную поддержку, если столкнулись с проблемами за границей, в том числе и в сфере трудовых отношений. Как и в предыдущих случаях, о своей безопасности стоит подумать заранее и обратиться к специалистам проекта ещё до отъезда.

Телефон: (067) 720–51–03

4. Консульство Украины в стране пребывания

По приезду за границу станьте на консульский учёт в украинском консульстве. Для этого стоит лично обратиться в учреждение. В случае нарушения ваших прав, консульство должно оказать вам помощь и предоставить защиту.

5. Местная полиция

Если вас уже обманули, обращайтесь ближайший полицейский участок. Вы имеете полное право на защиту со стороны местных органов власти, находясь в стране на легальных основаниях по рабочей визе.

Топ-5 историй обмана трудовых мигрантов из Украины

Сюжет программы «Ранок з Україною» о 5 реальных историях людей, которые стали жертвами нелегального трудоустройства за границей, полезен тем, чтобы не проделать путь главных героев, закрыв глаза на подозрительность посредника в поиске работы.

Work.ua желает вам достойной работы в Украине, чтобы и повода искать лучшей работы где-то вне страны не было. А если жизнь и складывается таким образом, чтобы работать за границей, пускай этот опыт в вашей жизни будет только положительным.

Источник: https://www.work.ua/ru/articles/jobseeker/1194/

101Адвокат
Добавить комментарий