Как вернуть некачественное мясо в магазин?

Что делать, если купили подозрительное мясо

Как вернуть некачественное мясо в магазин?

09:19 25.01

Этот вопрос рассмотрим на примере феодосийки, которая на днях в одном из магазинов купила куриное филе с непонятными зелеными пятнами.

Повод для возврата

Если приобретенный вами товар просрочен или испорчен – это повод для его возврата. Ведь это вина магазина, если они хранили мясо при неправильной температуре, или поставщика, который привез товар ненадлежащего качества в магазин. В этом случае нужно ссылаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей» и настаивать на замене товара или возврате денег.

Желательно обратиться в магазин с чеком, но если вы его случайно выкинули, то вернуть товар без него тоже можно, если за продуктами вы ходили не в одиночку, а со «свидетелями».

Доказать, что некачественный товар вы купили именно у этого продавца практически невозможно, если у вас нет чека. Поэтому в отделе защиты прав потребителей советуют гражданам просить и сохранять любые чеки.

Их вы можете получить и на рынке, если потребуете у продавца.

Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, то можно написать жалобу в организацию защиты прав потребителей. Если вы сфотографировали испорченный товар, то можно приложить эти фотографии к письму.

В каждой торговой точке на видном месте должен быть «Уголок покупателя». Здесь размещены информация о владельце магазина, адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителя.

Вы также можете оставить запись в «Книге отзывов и предложений».

В нашем случае руководство магазина пошло цивилизованным путем.

Директор магазина, расположенного на Центральном рынке Феодосии, Оксана Аверьянова не стала требовать чек и предложила вернуть деньги, потраченные на куриное филе.

Кроме  этого она  сообщила, что купленное феодосийкой мясо было свежее, и в том, что на нем подозрительные пятна зеленого цвета, виновата фабрика – поставщик товара, а не магазин.

– Я не знаю, что это. Так фабрика дала. Не усмотрели, наверное, –  сказала О. Аверьянова и добавила, что ежедневно в магазин привозят свежий товар, и сопровождающие товар документы всегда прилагаются.

Можно проверить

Заведующая Феодосийской лабораторией ветеринарно-санаторной экспертизы №1 Светлана Емельянова сообщила «Кафе», что в этом магазине действительно продается фабричная продукция, и срок ее реализации – от двух до четырех суток при температуре 0 –4 градуса. Все документы на товар магазин имеет. А зеленые пятна на курином филе заведующая назвала гематомами.

– Такое с мясом часто бывает, особенно если выращивание кур происходит в клетках. Когда куры растут, а забой вовремя не произошел, они набивают свою грудину о железные клетки и получают мозоли. На фабрике должны это зачищать.

Это технические издержки производства. Магазин не виноват. А продавец, видимо, не усмотрел, – пояснила С.

Емельянова и добавила, что сотрудники лаборатории ежедневно проверяют рыночный товар и нарушителей штрафуют, а испорченную продукцию утилизируют.

Анализ феодосийской лаборатории показал, что мясо действительно свежее, а неестественный на курице зеленый цвет не является признаком заболевания птицы или порчи мяса. Это, как сказала С. Емельянова, – гематома.

Каждый феодосиец, который сомневается в свежести мяса, купленного на базаре, может обратиться в лабораторию, которая находится на территории Центрального рынка. Здесь проведут биохимические исследования и сообщат о пригодности товара.

– Если вас что-то не устраивает, приходите к нам в лабораторию, – посоветовала С. Емельянова и добавила, что феодосийцы редко обращаются в лабораторию ветеринарно-санаторной экспертизы.

Начальник управления ветеринарной медицины Роман Яников рассказал «Кафе», что во время покупки продукта нужно требовать документы, подтверждающие качество и безопасность товара. Это законное право потребителя.

– Если продукция продается на территории рынка, то лаборатория отвечает за него. Любой потребитель может прийти к нам в лабораторию и высказать свои претензии, которые будут обсуждаться. Если претензии будут обоснованы, лаборатория всегда поддержит и пойдет на уступки, – рассказал ветврач.

Кроме этого он отметил, что также необходимо обращать внимание на то, где и у кого куплен товар. Нужно избегать стихийщиков, которые, как правило, не имеют документов, подтверждающих качество продукции.

– На рынке бывают и такие люди, которые не проводят экспертизу своего товара. Это бабушки, продающие «с рук» домашние яйца, курочек. У продавца должен быть экспертный документ лаборатории или декларация, подтверждающие качество товара, – пояснил Р.Яников.

Подписывайтесь на Кафу в , страницу ВКонтакте, блог в и группу в Одноклассниках. А также в «Яндекс.Дзене» и на канал .

Источник: https://kafanews.com/novosti/78797/chto-delat-esli-kupili-podozritelnoe-myaso_2014-01-25

Что делать, если вы купили некачественные продукты в онлайн-магазине

Как вернуть некачественное мясо в магазин?

Торговля товарами и услугами через интернет приобрела внушительные масштабы — для большинства современных людей это очень удобно. Особенно актуальны онлайн-магазины для мам в декрете, которые не имеют возможности ходить за покупками в обычные магазины, пока на руках грудничок.

Но, как и в случае приобретения товаров в обычном магазине, далеко не всегда покупатель остается удовлетворен качеством продукции. О том, что в таких случаях делать, рассказывает Варсеник Айрапетян, адвокат, блогер.

Вернуть товар, приобретенный в онлайн-магазине, гораздо сложнее, чем произвести ту же самую процедуру офлайн.

Ведь если в обычный магазин покупатель может прийти и потребовать возврат товара, и продавец, во избежание проблем с Роспотребнадзором, будет вынужден произвести обмен, то далеко не все интернет-магазины вообще рассмотрят подобное требование покупателя, особенно если речь идет о зарубежных продавцах.

Еще сложнее вернуть в интернет-магазин приобретенные в нем продовольственные товары.

Начнем с того, что, согласно ФЗ № 2300-1, возврат продовольственных товаров (продуктов питания) продавцу возможен лишь в том случае, если они не пригодны к употреблению по назначению.

То есть, купив продукты, можно вернуть их в магазин только в том случае, если они испорчены или просрочены.

Продукты нормального качества вернуть в магазин нельзя, это не обувь или одежда, и если вы приобрели, скажем, мясо птицы, а потом передумали и решили купить рыбу, то у вас такой обмен не выйдет.

К основаниям для возврата продуктов питания продавцу относятся:

• наличие неприятного запаха у продовольственного товара,

• следы вскрытия на упаковке,

• присутствие в продукте питания насекомых, червей, личинок и прочих живых существ,

• странный для данного продукта цвет.

Кроме того, продукт можно вернуть, если его описание на упаковке или название не соответствует содержимому.

Если присутствует хотя бы один из перечисленных признаков, у покупателя появляются юридически обоснованные причины для возврата товара.

Закон РФ «О защите прав потребителей» не делает различий между покупателями обычного магазина и интернет-магазина, поэтому все онлайн-магазины, действующие в российской юрисдикции, также в обязательном порядке должны выполнять требования российского законодательства, в том числе и в части возврата покупателями некачественных продуктов питания.

В то же время, согласно ФЗ «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», покупатель имеет право вернуть в интернет-магазин любой непродовольственный товар в течение 7 дней с момента покупки.

На возврат продовольственных товаров распространяются те же правила, что и в случае с обычными магазинами.

Соответственно, если вы через онлайн-магазин приобрели продукты питания, оказавшиеся некачественными, вы должны выйти на связь с продавцом и потребовать либо обмен на такие же товары, но нормального качества, либо возврат уплаченных вами денег.

Интернет-магазин обязан принять продукты обратно, если они не были в употреблении (то есть если вы употребили в пищу половину палки колбасы, а вторая половина у вас испортилась и вы пытаетесь вернуть ее в интернет-магазин, никто у вас такой товар не примет). Также магазин не несет ответственность за порчу продуктов питания, произошедшую вследствие нарушения потребителем правил хранения, транспортировки, приготовления данных продуктов.

Также вы должны доказать сам факт приобретения товара в данном интернет-магазине, то есть предъявить:

• кассовый чек,

• ТТН (товарно-транспортную накладную),

• акт приема-передачи,

• бланк оформления заказа,

• в крайнем случае — выписку с банковского счета о переводе денежных средств продавцу.

В случае отказа продавца обменять товар на качественный или вернуть деньги необходимо обратиться в органы Роспотребнадзора.

Также имеет смысл обратиться в СЭС (Санитарно-эпидемиологическая служба), поскольку речь идет о торговле продуктами питания ненадлежащего качества, что может угрожать здоровью и жизни покупателей.

Также в магазин следует направить составленную квалифицированным юристом досудебную претензию. Обычно уже в этом случае, не желая судебного разбирательства, при котором суды почти всегда встают на сторону потребителя, магазин предпочитает или поменять товар, или вернуть деньги.

Если магазин упорствует и возвращать деньги не желает, придется обращаться с исковым заявлением в суд, прилагая все доказательства покупки некачественного товара — свидетельство экспертизы, банковские выписки, чеки, квитанции, акт приема-передачи, показания свидетелей. Как правило, российские суды принимают сторону потребителя, особенно если последний прилагает к исковому заявлению пакет необходимых доказательств.

Однако стоит учитывать, что перечисленная схема работает в случае конфликтной ситуации с онлайн-магазином, зарегистрированным и соблюдающим правила торговли, законодательство о защите прав потребителей.

Если магазин не выходит на связь, можно заявлять в полицию с просьбой проведения проверки по возможному факту мошеннических действий.

Стоит также отметить, что наибольшую опасность представляет приобретение продуктов питания через интернет у физических лиц, не имеющих статуса индивидуальных предпринимателей и торгующих товарами непонятного происхождения и качества.

Помимо опасности отравления или заболевания какой-либо болезнью, существует очень большая вероятность того, что в случае продажи некачественного товара деньги вам возвращены не будут, направить досудебную претензию или исковое заявление в суд вы также не сможете, поскольку многие продавцы не указывают свои фамилии, паспортные данные и вы просто не сможете установить их личность.

Единственный выход в данной ситуации — обращение с заявлением в полицию.

VOSTOCK

Источник: https://letidor.ru/pravo/chto-delat-esli-vy-kupili-nekachestvennye-produkty-v-onlain-magazine.htm

Возврат продуктов питания в магазин в 2020 году: можно ли вернуть?

Как вернуть некачественное мясо в магазин?

Продукты мы покупаем в магазине буквально каждый день. Иногда недобросовестные продавцы подсовывают нам просроченную и даже испорченную продукцию. Бывает, что покупатель приносит домой рыбу «с душком» или протухшее мясо.

Можно ли вернуть продукты питания обратно? Далее – всё об этом.

Можно ли вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин?

Сначала узнаем, что закон о торговле относит к продовольственным товарам.

Согласно ст. 492 ГК РФ и ст. 2 ФЗ № 381, регулирующим торговую деятельность в РФ, продовольственным товаром считается продукция, которую можно употреблять в пищу, то есть – съесть или выпить.

Что касается возврата продуктов питания, то данную процедуру регламентирует Закон № 2300-1, защищающий права потребителей.

Согласно ФЗ № 2300-1, возврат продуктов питания в торговую точку невозможен, если они надлежащего качества (не испорчены, не просрочены, пригодны для употребления по назначению).

К примеру, если вы купили сыр, а придя домой, поняли, что для приготовления салата вам нужен другой сорт, то вернуть его обратно в магазин у вас не получится, так как купленный продукт нормального качества и его можно употребить по назначению, то бишь – скушать.

В данном случае отказ продавца обменять продукт или вернуть за него деньги будет правомерен.

А как обстоят дела с купленными продуктами ненадлежащего качества? ЗоЗПП в этом случае полностью на стороне потребителя: вернуть некачественный, не пригодный к употреблению продукт обратно в магазин можно.

Возврат некачественных продуктов питания

Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, то вернуть их можно при наличии следующих условий:

  • Истечение срока годности приобретённого продукта питания.
  • Неприятный запах.
  • Нехарактерный цвет.
  • Вскрытая упаковка.
  • Несоответствие заявленного на упаковке описания продукта увиденной «действительности».
  • Наличие насекомых и другой живности в продукте питания.

Если одно из вышеперечисленных условий зафиксировано покупателем, то такой продукт питания подлежат возврату.

Закон в данном случае будет на стороне покупателя, и он вправе потребовать от магазина:

  • поменять продукт на аналогичный, но хорошего качества;
  • вернуть деньги за продукт.

Если некачественным продуктом был нанесён вред здоровью потребителя, то он вправе через суд требовать возмещения убытков.

Как вернуть испорченный продукт в магазин?

При обнаружении испорченного продукта покупателю стоит сразу же сфотографировать товар, чтобы потом приложить это фото к претензии.

Основанием для возвращения плохого товара выступает чек, который подтверждает факт покупки. Однако, согласно ЗоЗПП, отсутствие данного платёжного документа не должно стать причиной для отказа покупателю в возмещении ущерба.

Алгоритм действий для инициирования процесса возврата продукта в магазин:

  1. Предъявите испорченный продукт продавцу.
  2. Оформите письменную претензию в 2 экземплярах (первый – для вас, второй остаётся в магазине). Составляя претензию, придерживайтесь следующей структуры:
    • В правой части стандартного листа укажите наименование магазина, в котором некачественный продукт был приобретён.
    • Напишите свои личные данные: ФИО, адрес проживания, контактные данные.
    • Ниже посередине листа запишите слово «Претензия».
    • Далее в свободной форме опишите: как и когда был приобретён продовольственный товар, его стоимость, как вы обнаружили его непригодность.
    • Подкрепите изложенную информацию статьями нормативных актов (ст. 25 ЗоЗПП).
    • В конце укажите свои требования.
    • Далее составьте опись документов, прикладываемых к претензии.
  3. Приобщите к претензии чек или свидетельские показания.
  4. Передайте бумаги продавцу или руководителю торговой точки.
  5. Дождитесь письменного ответа на претензию.
  6. Если продавец отказывает в принятии товара обратно и возмещать ущерб, напишите такую же претензию в Роспотребнадзор, ОЗПП и прочие инстанции, контролирующие деятельность торговых точек.

Можно ли вернуть испорченный продукт в магазин без чека?

Если чек утерян, то вернуть испорченный продукт будет сложнее, однако такая возможность предусмотрена законом.

Как уже было сказано, отсутствие кассового/товарного чека не является, согласно закону, основанием для отказа покупателю в возмещении ущерба, нанесённого покупкой испорченной продукции.

Чтобы подтвердить факт покупки именно в данном магазине, гражданину нужно найти свидетеля, видевшего, как тот совершал покупку.

Свидетельские показания рекомендуется оформлять в письменном виде, указав ФИО, адрес проживания и контактные данные свидетеля.

Ещё один вариант – просмотреть данные видеокамер магазина, однако рассчитывать на это не стоит, поскольку магазин не обязан делиться записями.

Кроме того, потребитель может запросить проведение идентификации артикулов по товару, которые указаны на упаковке продукта и в накладных.

Важно отметить, что в случае с испорченными продуктами администрация магазина обычно идёт на уступки и удовлетворяет требованиям покупателя. В условиях жёсткой конкуренции ни одной торговой точке не выгоден скандал и отрицательная репутация.

Кроме того, за продажу непригодных продуктов на магазин могут наложить штрафные санкции. А проверки магазина служащими Роспотребнадзора просто не избежать в случае подачи жалобы со стороны потребителя.

При выявлении других нарушений возможно даже прекращение юрлица деятельности в торговой сфере, опломбирование складских и торговых помещений.

Если кто-то пострадал от испорченной продукции, купленной в магазине, с продавца можно взыскать моральный и материальный ущерб в судебном порядке.

В качестве доказательств суду понадобятся:

  • чек о покупке испорченного продукта/письменное заявление свидетеля;
  • медицинская справка, подтверждающая отравление;
  • остатки плохого продукта для экспертизы.

Экспертиза нужна для подтверждения отравления именно этим продуктом. Заказать её можно в лаборатории Госслужбы по вопросам безопасности пищевых продуктов.

Каков срок возврата денег покупателю, если он купил некачественные продукты?

Покупатель вправе обратиться в магазин с письменной претензией о возврате средств за приобретённый испорченный продукт в установленные законодательством РФ период времени – до завершения срока годности товара.

Что касается продукта с истекшим сроком годности, то в данном случае важно обратиться в торговую точку как можно раньше.

Просьба о замене продукта должна быть удовлетворена:

  • в течение недели после получения претензии;
  • до окончания месяца, если в магазине нет в наличии аналогичного (но качественного!) продукта для обмена.

Администрация торговой точки обязана направить потребителю ответ на оставленную претензию и возместить расходы на испорченный продукт в течение 10 дней.

Как вернуть просроченный продукт в магазин?

Вернулись из магазина и только тогда увидели, что у купленного продукта истёк срок годности? Такая ситуация знакома многим.

Конечно, срок годности нужно проверять ещё в магазине перед совершением покупки. Но часто мы, уставшие после трудового дня, спешим, стараясь как можно быстрее купить продукты и прийти домой, чтобы приготовить обед или ужин. Внимание в такой ситуации часто рассеянное.

Бывает, что дату посмотрели на одной упаковке, а остальные несколько штук взяли с полки, уже не проверяя. Среди них одна и оказалась просроченной.

Конечно, магазин не вправе продавать просроченный товар. И всё же это случается, иногда даже намеренно со стороны сотрудников магазина.

Если вы заметили на полке просроченный товар, скажите об этом одному из консультантов в торговом зале. Ну а если уж случайно такой товар купили, то вправе его вернуть.

На вашей стороне ЗоЗПП 2300-1, в котором прописано: в случае обнаружения в продукте недостатков, потребитель вправе требовать замены на товар той же марки или возврата денег.

Проблема разрешится очень просто, если сохранился чек. В этом случае нужно всего лишь принести в магазин товар с истёкшим сроком годности и чек на него, после чего в кратчайшие сроки состоится обмен товара или возврат денег. Любому магазину важна репутация.

Если чека нет, то всё зависит от продавца и администрации: вполне вероятно, что вам придётся доказывать при помощи свидетелей или показаний с камер видеонаблюдений, что продукт был куплен именно здесь.

Обычно магазины всё же заменяют продукты с истёкшим сроком годности. Если же отказали, то вы можете сделать следующее:

  • Оставить запись в книге жалоб и предложений.
  • Составить претензию к качеству товара и подать её в магазин. (Составляется в произвольной форме с описанием ситуации и указанием требования замены или возврата средств).
  • Обратиться в Роспотребнадзор или в ОЗПП. Можно позвонить на горячую линию Роспотребнадзора (8-800-100-0004), где подскажут, что предпринять в данной ситуации, или написать жалобу на сайте данной организации (rospotrebnadzor.ru). Сфотографируйте просроченный товар и приложите фото к жалобе.

Советы потребителю

Предлагаем несколько советов гражданам при покупке пищевых продуктов:

  • Всегда внимательно изучайте информацию о продуктах питания, которые предлагают магазины. Сведения можно найти на этикеточной маркировке или заводской упаковке.
  • Обращайте внимание на дату изготовления продукта и срок его годности.
  • Смотрите на то, где размещена скоропортящаяся продукция, которая должна хранится и реализовываться только с полок холодильного оборудования.
  • При выборе продукции внимательно осмотрите упаковку и сам продукт на наличие микробиологической порчи: плесневения, заветренности, брожения.
  • При приобретении готовой продукции, к примеру, салатов, важно помнить, что в заправленном виде они хранятся не более 3 часов.
  • Не покупайте замороженные полуфабрикаты в слипшихся пакетах. Продукт в них деформировался, поскольку подвергался разморозке, потерял качество и, скорее всего, опасен для здоровья.
  • Сохраняйте какое-то время чек на товар, не выбрасывайте его сразу же, возможно, этот документ вам пригодится.

Итак, покупая продукты в магазине, будьте внимательны, обращайте внимание на качество продукта и срок годности. Но если случилось вам купить плохой продукт в магазине, то знайте, что ЗоЗПП на вашей стороне.

: Возврат продуктов питания

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-produktov-pitaniya-v-magazin/

В течение какого времени можно вернуть в магазин товар

Как вернуть некачественное мясо в магазин?

Довольно часто встречается ситуация когда после покупки определенной продукции, покупатель понимает что она не оправдывает его ожиданий. Покупка совершенно бесполезна, малофункциональна и далеко не лучшего качества.

Перед покупателем встают несколько вопросов.

Как повести себя в сложившейся непростой ситуации? И возможно ли получить потраченные на покупку средства обратно? Ознакомившись с текущей статье вы получите ответы на данные вопросы.

Срок возврата товара в магазин по закону

Закон гласит что покупатель вправе возвратить покупку или обменять ее на другую. Также данным правовым актом установлен срок в течение которого клиент вправе вернуть покупку. Он гласит, что покупателю следует обратиться в торговое предприятие в течение 14 дней, начиная со следующего дня покупки.

Существуют правила возврата покупки, которые будет представлены ниже:

  • У приобретенного предмета должен быть сохранен товарный вид;
  • Необходимо сохранить этикетки;
  • Также следует сохранить кассовый чек.
  • Если все условия выполнены, проблем с возвратом не возникнет. Но стоит отметить, что существует возможность вернуть покупку и без документов.
  • В этом случае следует сослаться на показания свидетелей.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин без объяснения причин

Если вы приобрели продукт, который впоследствии оказался вам не нужен, по Закону о защите прав потребителей вы имеете право вернуть его. Для этого вам следует обратиться с заявлением в торговое предприятие в течение 14 дней. В данной жалобе стоит описать причины возврата и выдвинуть требования.

Если нужны дополнительные подробности о том, как вернуть товар в течение 14 дней (согласно закону о защите прав потребителей), то рекомендуется прочитать эту статью.

В течение какого срока можно вернуть товар ненадлежащего качества

Нередки случаи, когда покупатель обнаруживает, что товар который он купил, является некачественным. Но далеко не каждый знает как действовать в данный момент. Для этого покупателю следует обратится в торговое предприятие с жалобой.

Рассмотрим возможные варианты развития событий:

  • Клиент возвращает товар и получает свои деньги обратно: классический вариант с возвратом товара без объяснений в течение 14 дней.
  • Он меняет его на аналогичный,
  • Или заменяет на похожий, но с другими параметрами и характеристиками,
  • Также он вправе требовать произвести ремонт бракованного изделия за счет магазина,
  • Если покупатель согласился оставить бракованный товар, магазин обязан сделать скидку.

По закону продавец обязан вернуть вам все затраченные средства обратно не позднее десяти дней со дня обращения. В случае необоснованного отказа вам следует обратиться в суд с исковым заявлением.

О возврате одежды в магазин по закону написано здесь.

В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества

Если вы необдуманно потратили деньги на качественный, но не подошедший вам продукт, вы вправе его вернуть. Причины могут быть разными, такие как: не нравится цвет, форма. В этом случае Закон о защите прав потребителей, на стороне клиента, он имеет право возвратить покупку в течение двух недель.

Если в торговом предприятии присутствует аналогичная модель, по правилам, обмен происходит незамедлительно. В противном случае вам предложат обменять продукт на другую модель. Разница в цене возвращается покупателю, либо он сам доплачивает до нужной суммы.

Если подобных моделей в магазине нет, или ни один вариант вам не подходит, вам обязаны вернуть все потраченные вами средства. Для этого необходимо написать заявление которое будет адресовано  администрации торгового предприятия.

Еще рекомендуется прочитать статью о том, как вернуть деньги за товар.

В течение какого времени можно вернуть товар в интернет магазин

В наше время, люди все чаще стали заказывать себе разнообразные товары через интернет. Но с каждым может случиться , что после получения и вскрытия посылки, вы обнаруживаете что продукт является ненадлежащего качества.

В этом случае вы вправе вернуть полученную посылку обратно. Сделать это стоит в течение 7 дней после того как вы получили заказ. Если интернет-магазин не проинформировали вас о сроках возврата, он увеличивается до 90 дней.

В течение какого времени можно обменять товар

Если качество товара вас устраивает, но есть претензии к цвету, размеру, габаритам, вы сможете обменять его в течение 14 дней. В случае возврата некачественного продукта, его можно обменять на протяжении всего гарантийного срока.

В любом из случаев вам следует написать заявление которое будет адресовано администрации торгового предприятия. Если руководство отказывается выполнить ваши требования, не имея при это никаких оснований, вам следует обратиться в суд.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (4 4,25 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/v-techenie-kakogo-vremeni-mozhno-vernut-tovar-v-magazin-po-zakonu.html

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Как вернуть некачественное мясо в магазин?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть обратно в магазин продовольственный товар надлежащего качества нельзя. Однако, купленный продукт питания можно вернуть в магазин  в том случае, если его нельзя употребить по назначению (съесть, выпить). Как правилось произвести возврат продуктов питания в магазин? Читайте в статье.

О чем говорится в закон?

Сначала определим, что считается продовольственным товаром.  Согласно статьям 492 Гражданского Кодекса и 2 Федерального Закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», продовольственным товаром считается товар, который можно употребить в пищу, иначе говоря – съесть или выпить.

Возврат продовольственных (и непродовольственных) товаров в магазин регламентирует Закон “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества (не просрочены, подлежат употреблению по назначению).

Так, например, если вы купили в магазине сыр “Чеддер”, а по приходу домой поняли, что он не подходит к рецепту салата “Цезарь”, который вы ходите приготовить, то вернуть его в магазин на основании личной антипатии (просто разонравился) у вас не получится, так как сыр можно употребить по назначению, т.е. скушать. В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен.

Однако, что касается возврата продуктов питания ненадлежащего качества, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть их обратно в магазин возможно. В каком случае? Если продукт питания, по какой-то причине, не пригоден к употреблению.

Как вернуть продукты ненадлежащего качества?

Как мы уже поняли из предыдущего раздела, вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин невозможно. Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, но они возвращаются при наличии следующих обстоятельств:

  • Истечение срока годность купленного продукта питания;
  • Нехарактерный запах;

Так, например, купленный сыр пахнет плесенью или гнилью.

Заявленный на упаковке бежевый цвет топленного молока на деле оказался мутно-зеленым.

Так, например, нарушение герметизации многих продуктов питания (молочных, мясных) может привести к обсеменению вредоносными бактериями и их скорой порче.

  • Несоответствие описания продукта питания увиденной “действительности”;

Пример: на упаковке говяжьих колбасок написано, что они имеют ярко выраженный багровый оттенок. На деле они оказались бледно-розовыми. Покупатель вправе вернуть их в магазин на основании несоответствия ожидаемого и заявленного.

  • Наличие каких-то насекомых в купленном продукте питания;

Как правило, появление какой-то “живности” в продуктах обусловлено нарушением их перевозки и условий хранения на складах магазина.

Если одно из перечисленных условий для возврата имеют место быть , то такие продукты подлежат возврату.

На что может рассчитывать покупатель?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, при возврате продуктов питания ненадлежащего качества покупатель может рассчитывать на следующие действия продавца:

  • Обмен непригодного к употреблению продукта питания на пригодный аналог;
  • Возврат полной стоимости возвращаемого продукта питания взамен на его возврат;
  • Уменьшение стоимости некачественного продукта питания ввиду выявленной непригодности;
  • Возмещение понесенных убытков;

Данный пункт предусмотрен на случай, если в результате непригодности продукта питания человек серьезно отправился, из-за чего ему пришлось проходить продолжительное лечение.

В этом случае покупатель может потребовать от магазина компенсировать понесенные на устранение признаков отравления затраты.

Если магазин откажется выплатить компенсацию, то покупатель, по Закону, может подать на магазин в суд.

Основанием для подачи иска может быть непредвиденная реакция на продукт, который употребил человек.

Пример: на упаковке низколактозных сливок говорится, что данный продукт подходит к употреблению людям, не переносящим лактозу. После употребления данных сливок не переносящий лактозу мужчин начал страдать расстройством кишечника, что говорит о непереносимости низколактозных сливок. Вывод: мужчина имеет права не только вернуть сливки в магазин, но и потребовать компенсировать стоимость приобретенного на устранение расстройства кишечника лекарства.

Как пошагово осуществляется возврат?

Для возврата продуктов питания ненадлежащего качества покупателю понадобятся:

  • Сам продукт питания;
  • Чек, подтверждающий покупку данного продукта;

Если покупатель потерял чек, то это не может стать основанием для отказа производить возврат.

  • Паспорт (для заполнения заявления на возврат);

Придя в магазин вы должны:

  • Предоставить продукт питания и обозначить причину его непригодности;

Если причина непригодности продукта окажется, по мнению продавца, субъективной (неявной), то он незамедлительно отправит товар на экспертизу, первоначально попросив вас заполнить заявление на возврат продукта.

  • Если непригодность возвращаемого продукта питания будет явной (плесень на сыре, заветренная часть мяса в месте образовавшейся дырки на упаковке и т.д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог, снизит стоимость продукта или вернет вам деньги;
  • Если продавец решил оформить продукт на экспертизу, то вам понадобится заполнить претензию;

Образец претензии вам предоставит продавец. Составляется она в двух экземплярах. Одна копия остается на руках у покупателя, а вторая отправляется к администрации магазина на рассмотрение.

Структура претензии

Заполнить претензию можно как в магазине, так и перед походом в него дома. Сделать это можно как на компьютере (с последующей распечаткой и проставление подписи), так и от руки. Составляя претензию, необходимо придерживаться следующей структуры её написания:

  • В правой части листа формата А4 необходимо указать наименование магазина, в котором товар был приобретен (если вам известны инициалы директора торговой точки, то указать надо и их). После прописываются личные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты;
  • Далее нужно указать название документа, а именно “Претензия”;
  • В основной части претензии нужно в свободной форме описать: как и когда был приобретен продовольственный товар (его наименование и стоимость), при каких обстоятельствах была выявлена его непригодность;
  • Необходимо подкрепить изложенную информацию конкретными статьями закона “О защите прав потребителей”. Без них вероятность отклонения требований, изложенных в претензии, может увечиться;
  • В конце нужно указать, какие требование покупатель выдвигает по отношению к магазину: обменять товар, вернуть деньги, снизить стоимость или компенсировать дополнительные затраты;
  • Далее нужно прописать, какие документы покупатель прикладывает к претензии. Такими документами могут быть чеки.

Документы должны свидетельствовать об изложенных в претензии фактах.

К самой претензии нужно приложить не оригиналы документов, а исключительно ксерокопии. Так как в случае утери их придется восстанавливать заново.

  • В самом конце претензии нужно проставить дату её составления, а также личную подпись с расшифровкой;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Сроки возврата товара

Сроки рассмотрения претензии – до тридцати дней.

Если в претензии покупатель потребовал произвести экспертизу в кратчайшие сроки, то вполне возможно, что уже через неделю вам перезвонят.

Если магазин не перезванивает вам в течение положенных по Закону тридцати суток, то вы должны составить жалобу и отправить ее в Роспотребнадзор, местную службу защиты прав потребителей или подать исковое заявление в суд.

(4 5.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-v-magazin-produkty-pitaniya.html

Обмен и возврат

Как вернуть некачественное мясо в магазин?

По закону Украины, есть 2 причины, по которым Вы можете вернуть товар. Первая – это товар ненадлежащего качества. Если Вы приобрели товар с явным заводским браком Вы имеете право вернуть такой товар, опираясь на статью 8 «О защите прав потребителя».

Бракованным считается такой товар, в котором: • устранение дефекта невозможно; • на устранение дефекта требуется больше двух недель; • дефект меняет товар так, что он уже не соответствует своему описанию в договоре о покупке.

Бракованный товар подлежит возврату, после чего Вы выбираете удобный для Вас способ компенсации: • обмен изделия на аналогичное такого же качества (если на данный момент такого же нет в наличии, Вы можете подождать, пока появится или выбрать другой способ компенсации) • получить другой товар на ту же сумму, которую Вы заплатили за бракованный товар • возврат денег на ту же сумму, за которую Вы купили этот товар

Возврат качественного товара

Вторая причина – товар качественный, но он Вам просто не понравился или не подошел по цвету, размеру и т.д. В течении 14-ти дней Вы имеете полное право вернуть не понравившийся вам товар. Для этого есть несколько условий, которые должны быть соблюдены с Вашей стороны:

• наличие номера заказа из интернет-магазина myaso.net.ua доказывает, что данный товар Вы приобрели именно у нас;

• сохранение полной комплектации товара; • сохранение целостной заводской упаковки, пломбы, печатей; • товар сохранён в том же виде, что был куплен; • товар не использовался. Помните, что в случае возврата качественного товара, закон Украины защищает не только Вас, но и последующих покупателей. Товар, который Вы вернули только потому, что он не понравился лично Вам, будет продан тому человеку, которому этот товар придётся по душе. Он будет использован по назначению и поэтому важно, чтобы он остался таким же, каким попал в Ваши руки.

Что делать, если товар Вас не устраивает:

• Вы можете позвонить по контактным телефонам на нашей странице и уточнить всю процедуру возврата либо обмена товара у менеджера • указываете имя, фамилию и номер заказа на нашем сайте (приходит Вам в виде e-mail уведомления после полного оформления заказа на нашем сайте; • если у Вас нет этих данных, укажите город и примерную дату оформления заказа, чтобы менеджер мог найти Ваш заказ в базе и подтвердить то, что Вы являетесь нашим клиентом; • укажите причину обмена или возврата товара; • опишите дефект либо причину обмена/возврата товара и по просьбе менеджера предоставьте фото доказательство;

Товары, не подлежащие возврату и обмену по закону Украины «О защите прав потребителей» и «Договору оферты магазина МЯСО» (кроме случаев брака):

• Все головные уборы (шапки, баффы, балаклавы, кепки, снепбеки и прочие); • Носочно-чулочные изделия; • Нижнее белье; • Перчатки; • Краска.

Как упростить процедуру возврата и обмена товара?

Перед тем, как забрать товар с «Новой Почты» или у курьера, откройте упаковку и удостоверьтесь, что Вас всё устраивает. Это поможет Вам значительно сократить временные затраты на возврат, в случае заводского брака или если товар Вам не понравился.

Компенсация денег за товар и доставку

1. Если Вы отказались от товара на точке выдачи «Новой почты» или лично курьеру, Вы не платите ни копейки за товар и за доставку. 2. Если на момент возврата в кассе не оказалось нужной суммы, мы обязуемся вернуть вам Ваши финансы в период 7 дней с момента получения Вашей заявки на возврат денег за покупку. 3.

Если Вы решили вернуть товар после покупки, Вам необходимо вернуть товар в наш офис. Курьер не принимает возврат и не выдаёт деньги за товар. 4. Если Вы отправляете неподходящий товар из регионов, Вы должны отправить товар отправителю БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА. Это делается во избежание мошенничества со стороны клиентов.

У нас нет гарантий, что каждый клиент вернёт нам именно наш товар. После того, как мы примем товар в офисе, проверим комплектацию и определим причину отказа от товара, мы вернём Вам ваши деньги на карту ПриватБанка. Деньги за доставку мы компенсируем только в случае заводского брака.

Если Вы возвращаете нам товар, который Вам просто не понравился, за пересылку товара платите Вы.

Обмен товара

В качестве компенсации, по закону Украины, мы предоставляем Вам право выбрать такой же товар из другой партии, или выбрать другой товар на ту же сумму денег. Если Вы хотите обменять заводской брак, доставку в обе стороны оплачиваем мы. Если же вы меняете качественный товар, за доставку платите Вы.

Источник: https://myaso.net.ua/exchange-and-returns/

101Адвокат
Добавить комментарий