Как вернуть товар продавцу, если в комплекте отсутствуют некоторые детали?

Образец заявления на возврат товара

Как вернуть товар продавцу, если в комплекте отсутствуют некоторые детали?

Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

  Образец заявления на возврат товара (word)

Основания для возврата

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

  1. Товар ненадлежащего качества.
  2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

Некачественный товар

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

  • механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
  • изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
  • товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

  • технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
  • товары с установленным гарантийным сроком;
  • товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

  1. Полный возврат суммы.
  2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
  3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
  4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Товар не подошел покупателю

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

  1. Вернуть покупателю всю сумму.
  2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Какие товары можно вернуть

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

  1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
  2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
  3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
  4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

Возврат товара без чека

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

  1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
  2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
  3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Какие товары невозможно вернуть

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

  1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
  2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
  3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
  4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
  5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
  6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
  7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
  8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
  9. Средства личной гигиены.
  10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
  11. Книжная продукция.

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Образец заявления о возврате 2017

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

  1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
  2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
  3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
  4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
  5. Дата и подпись с расшифровкой.

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

Источник: https://2ann.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya/

7 шагов для возврата денег за посылку от ЗАО СДТ а/я 175 Московский АСЦ ОПС 145900

Как вернуть товар продавцу, если в комплекте отсутствуют некоторые детали?

Онлайн-сервисы, занимающиеся продажей разных товаров, становятся все более популярными у российских покупателей. Но их деятельность в интернете далеко не всегда честная и прозрачная.

Среди них есть откровенные мошенники, отправляющие своим клиентам заведомо некачественную продукцию. ЗАО СДТ  а/я 175 — один из таких недобросовестных сервисов, успевших получить в Сети множество негативных отзывов.

Но покупатели могут бороться с такими продавцами-мошенниками и даже вернуть свои деньги.

Как продвигаются товары этой компанией

ЗАО СДТ занимается продажей самой востребованной товарной продукции. В основном это цифровая техника:

  • автомобильные магнитолы;
  • смартфоны;
  • всевозможные гаджеты.

У фирмы несколько интернет магазинов, и торговля идет неплохо. Но о том, что ЗАО СДТ ежедневно обманывает клиентов, говорят многочисленные отзывы, оставляемые покупателями на различных форумах и в соцсетях.

Они пишут о низком качестве приобретенного товара, когда техника работает нестабильно, в комплекте отсутствуют некоторые детали, модели не соответствуют тем, на которые был оформлен заказ, да еще и отсутствуют документы.

Как происходит обман

Для этого мошенники из ЗАО «СДТ» регистрируют компанию-однодневку, разрабатывают упрощенный вариант сайта, размещают на нем сведения о своих товарах. Но с самим магазином покупатель связаться не может, так как контакты для обратной связи отсутствуют.

Клиент может только оставить свой телефон и ждать, когда менеджер позвонит ему сам. И менеджер звонит по номеру, указанному интернет-пользователем.

Он долго рассказывает о высоком качестве предлагаемых изделий, о всевозможных бонусах, скидках, других выгодных предложениях.

Поскольку данная мошенническая организация рекламирует себя с помощью популярных интернет-площадок, большинство покупателей ей доверяют и оставляют заявку на товар. Оформленный заказ они получают на «Почте России», оплачивая его наложенным платежом. Но видя качество присланного изделия, они понимают, что их обманули аферисты.

В этой ситуации обманутые покупатели могут пойти двумя путями:

  1. заходить на специальные форумы и писать отрицательные отзывы, предостерегая других покупателей;
  2. найти вариант, как выйти на связь с магазином-обманщиком и вернуть деньги, хотя на легкий возврат рассчитывать не стоит.

Второй вариант достаточно сложный, так как найти контакты ЗАО СДТ очень трудно, но шансы на возврат денег за присланное низкокачественное изделие все-таки имеются.

Поскольку доставка производится «Почтой России», в квитанции можно посмотреть место отправления. Часто таким местом является а/я 175 Московский АСЦ ОПС 145900. Но по указанному адресу найти мошенников вряд ли получится.

Через данный абонентский ящик проходит большая рассылка, а зарегистрировать его мог кто угодно.

Но как найти официальный сайт этого магазина, имеется ли он в действительности, есть ли у него контакты? Этими вопросами задаются все попавшие в подобную ситуацию. Но информация об официальном сайте и других контактных данных тщательно скрывается владельцами ЗАО «СДТ». И поскольку обратная связь с ними отсутствует, необходимо искать ее по-другому.

Возврат переведенных денег

Из-за отсутствия контактных данных магазина связаться напрямую с его менеджерами и подать им претензию невозможно. В этом и заключается главная сложность процесса возврата сердств.

Даже если позвонить на номер, с которого после заказа с покупателем связывался менеджер, он, скорее всего, будет недоступен или вас перенаправят в отдел претензий по несуществующему номеру.

После этого номер телефона покупателя, чтобы не допустить дальнейших звонков, будет заблокирован.

Но есть способ, делающий возврат денег реальным. Следует строго действовать по такой схеме:

  1. Проверить полученный после оплаты на почте чек и определить, кому отправлены деньги. Эта информация будет указана в поле «Кому». В случае с ЗАО СДТ получателем денег выступает ООО «ПИМ-ПОЧТА» (помощь интернет магазинам). Эта фирма является финансовым посредником между почтой и магазином. Иногда в строке «Кому» она прописывается как Федеральный клиент 8474 Mobi.Money.
  2. Электронные адреса этой фирмы известны. Это [email protected] или [email protected]. Отправляете на них свою жалобу на имя гендиректора ООО «ПИМ». В письме подробно описываете сложившуюся ситуацию со всеми подробностями. Указываете:
  • когда и что заказали, на каком сайте;
  • какой трек-номер был у товара;
  • что было получено фактически;
  • какая сумма была оплачена наложенным платежом.

К письму необходимо прикрепить фотографии полученной посылки, ее содержимого и фото чека. В тексте должна содержаться просьба о предоставлении контактных данных магазина ЗАО «СДТ», которому вы хотите предъявить требование о возврате денег. Либо требуйте возврата денег от ООО «ПИМ».

  1. Важно! Правил написания такой претензии нет, она пишется в свободной форме. Главное — подробно расписать весь процесс обмана. Требовать возврата денежной суммы с ООО «ПИМ» вполне законно, так как они являются посредниками при проведении платежей и юридически отвечают за все противоправные действия. В своей претензии можете ссылаться на ст. 26.1 Закона о правах потребителей.
  2. Правильно составленная претензия заставит ООО «ПИМ» быстро отправить вам контактные данные магазина-мошенника.
  3. Но если придет отписка, что компания является только посредником и не имеет перед покупателем никаких обязательств, напишите в ответ, что будете подавать жалобу в правоохранительные органы (Роспотребнадзор, МВД, прокуратуру) уже на саму компанию ООО «ПИМ», прикрывающую мошенническую схему.
  4. После получения данных ЗАО «СДТ» отправляйте им аналогичную жалобу с теми же фото. Кроме этого, указывайте реквизиты своей банковской карточки, куда должен быть отправлен возврат.

На заметку! Еще лучше — снять видеораспаковку, возьмите себе это за привычку при получении любых посылок. Так, на известном маркет-плейсе «Алиэкспресс» это весомый аргумент при решении споров.

  1. Возможно, менеджер будет настаивать на экспертизе товара, для чего его надо будет вернуть в магазин. Этого делать не стоит. При таком развитии событий пишите через интернет заявления в вышеперечисленные органы. Их ответы также отправляйте на электронный адрес магазина.

Скорее всего, после этого менеджер магазина выйдет на связь, извинится за произошедшее недоразумение и вернет деньги за товар. Не бойтесь писать жалобы онлайн независимо от того, находитесь вы в Москве или другом городе. Для того и существуют горячие линии в этих ведомствах, чтобы любой гражданин мог защитить свои интересы как потребителя.

Заключение

Если вы получили из онлайн-шопа некачественный либо не соответствующий описанию и фото товар, сразу начинайте выяснять контакты и подавайте претензию. Если будете проявлять настойчивость, писать письма и жалобы, вероятность получить назад свои деньги будет очень велика.

Но текст писем должен быть сдержанным и конструктивным. Чтобы уберечь других пользователей интернета от подобных ошибок, можно оставлять на различных интернет-площадках отрицательные отзывы об этом магазине.

Если проблема получит широкую огласку, возможно, количество подобных мошеннических магазинов уменьшится.

Источник: https://240mm.ru/life/zao-sdt-a-ya-175-moskovskiy-asts-ops-145900-kak-vernut-dengi/

Общие положения о гарантии и возврате товаров

Как вернуть товар продавцу, если в комплекте отсутствуют некоторые детали?

Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона “О защите прав потребителей”).

При обнаружении товара ненадлежащего качества покупатель Интернет-магазина имеет право на замену или возврат этого товара в установленном порядке.

Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей” в течение 14 дней при наличии деталей на складе, не считая дня покупки, при наличии у него товарного или кассового чека.

В случае обнаружения недостатков в товаре, которые явились следствием ненадлежащего качества товара, Покупатель направляет фотографии брака, фотографию фабричной этикетки (с упаковки ненадлежащего качества), номер, название и размер детали ненадлежащего качества (по схеме сборки) Продавцу по e-mail: mebeltagil@yandex.ru. Продавец удовлетворяет претензии Покупателя в соответствии с нормами действующего законодательства. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект, Продавец удовлетворяет претензии Покупателя в отношении этой части товаров. Требования Покупателя рассматриваются при предъявлении оригинала документа, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В случае обнаружения недостатков в матрасе, которые явились следствием ненадлежащего качества товара, Покупатель направляет фотографии и описание брака Продавцу по e-mail: mebeltagil@yandex.ru. Продавец удовлетворяет претензии Покупателя в соответствии с нормами действующего законодательства.

Требования Покупателя рассматриваются при предъявлении оригинала документа, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Матрас надлежащего качества не подлежит возврату или обмену Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.

1998 г Покупатель и Продавец обладают всеми правами, предусмотренными Законом «О защите прав потребителей».

В случае обмена или возврата товара надлежащего качества оплата доставки до продавца производится покупателем.

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении (в том числе отсутствуют следы сборки мебели), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, и особенно важно фабричные ярлыки и фабричная упаковка, а также товарный чек, либо кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Претензии на возврат товара принимаются только в писменном виде в офисе либо скан копию заявления на эл. почту. . Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта). При возврате товара, магазин вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления. Внимание!!!! Мебель входит в перечень товаров не подлежащих возврату при надлежащем качестве, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Обмену не подлежат товары надлежащего качества: Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом. Для получения информации о возврате товара см. раздел «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара»

2. Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: “Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею.

С условиями возврата товара ознакомлен”. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, см. раздел «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара» либо предварительного письменного направления претензии в адрес компании.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

2.1 Товары, на которые не установлены гарантийные сроки

В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их покупателю (абз. 2, п. 1, ст. 19 Закона РФ “О защите прав потребителя”).

Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Для возврата товара см.

раздел «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара» Внимание! При возврате товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом. Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в адрес компании.

Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

2.2 Товары, на которые установлены гарантийные сроки

При передаче технически сложных товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются. На некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны.

Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом “О защите прав потребителей” требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем Вам обратиться в адрес компании, а также на веб-сайты компаний производителей. Компания проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта – заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

3. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо: Заполнить заявление: В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены одним из трех указанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в магазине «Славянский шкаф» Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).

Товары с установленным гарантийным сроком принимаются к возврату только по результатам рассмотрения письменной претензии, переданной в адрес компании.

Подробнее о возврате денежных средств Если Вы отказались от товара (вернули товар) после того как оплатили, то независимо от способа оплаты заказа возврат денежных средств с Вашего согласия будет осуществлен одним из следующих способов: наличными денежными средствами В соответствии с Письмом ЦБ РФ от 04.10.

1993 N 18 “Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ” и Методическими рекомендациями по учету товаров в организациях торговли, возврат наличными денежными средствами осуществляется из главной кассы организации по указанным выше адресам, на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). путем перечисления соответствующей суммы на указанный Вами банковский счет: Для юридических лиц: Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, с которого была произведена оплата. Чтобы вернуть оплату, необходимо: отправить запрос на возврат средств в адрес компании с электронного адреса. В письме указать причину, по которой следует произвести возврат оплаты и реквизиты юридического лица или ИП; также необходимо отправить письмо, написанное на фирменном бланке, с печатью и подписью директора и главного бухгалтера. В письме должна быть указана причина, по которой следует произвести возврат средств и реквизиты юридического лица или ИП. Для физических лиц: укажите номер заказа, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ. Указать реквизиты для возврата средств Вы можете в заявлении.

Источник: https://mebeltagil.ru/vozvrat-i-obmen/

Правила покупки товаров

Как вернуть товар продавцу, если в комплекте отсутствуют некоторые детали?

Настоящее Соглашение о пользовании ресурсом (далее также – “Условия”, “Правила”) в соответствии с п.2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ является публичной Офертой.

Безусловным принятием (акцептом) условий настоящей Оферты, в соответствии со ст.

438 Гражданского кодекса РФ, считается внесение Покупателем платы за товар, а также услуги (при их оказании) на условиях и в порядке, определенных в настоящем Соглашении.

Оферта распространяется исключительно на отношения Покупателя и Продавца, в которых Покупатель переводит денежные средства за товар Агенту на сайте Агента (http://baza.drom.

ru) со своей банковской карты через сервис Интернет-эквайринга.

Только такие отношения регулируются Агентом, только по таким отношениям Агент дает гарантии об исполнении сторонами своих обязательств: Покупателя – оплатить товар, Продавца – передать товар.

Любые другие отношения сторон не подконтрольны Агенту, за возможные риски сторон Агент ответственности не несет.

Товары, покупка которых регулируется настоящей Офертой, отмечены знаком “Защищенная сделка”.

Термины и определения:
Агент – ООО “ФарПост” (ОГРН 1032501290227), по поручению от имени и за счет Принципала (Продавца) оказывает услугу электронной продажи товара Принципала.

Услуга Агента (услуга электронной продажи товара Принципала) – юридические и иные действия, направленные на продажу товаров Продавца на условиях настоящей Оферты. Услуга Агента считается оказанной в момент передачи Продавцом товара в отправку.

Продавец (далее также – Принципал, магазин) – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Агентом договор и разместивший на сайте Агента каталог товаров для продажи Конечным покупателям на условиях настоящей Оферты.

Конечный Покупатель (далее также – Покупатель, пользователь, плательщик, клиент, грузополучатель) – дееспособное физическое лицо, оплатившее и/или использующее Товары, купленные в Интернет-магазине Агента.

Товар – вещь, находящаяся в свободном обороте на территории РФ и принадлежащая Продавцу до момента передачи Покупателю. Перечень товаров, их описание и стоимость приведены в каталоге Интернет-магазина. Категория товаров – автомобильные запчасти, подкатегории: новые, контрактные (б/у). Товары, которые отсутствуют в текущий момент на складе Продавца, имеют статус «Под заказ».

Автомобильная запчасть – деталь или блок, предназначенные для замены аналогичной детали/блока и/или изменения каких-либо потребительских свойств автомобиля.

Новые автомобильные запчасти – оригинальные/неоригинальные автомобильные запчасти, которые не были в употреблении – не устанавливались на автомобиль, не эксплуатировались, не имеют следов износа.

Контрактные автомобильные запчасти (бывшие в употреблении или б/у) – оригинальные/неоригинальные автомобильные запчасти, которые были в употреблении: устанавливались на автомобиль, использовались, вследствие чего могут иметь следы износа, такие как: потертости, сколы, царапины, при эксплуатации могут издавать посторонние шумы. Данная категория товаров не предназначена для использования в условиях повышенных нагрузок, Покупатель приобретает товар как есть.

Тюнинг – пометка “тюнинг” в описании товара означает, что запчасть отличается от штатной, устанавливаемой на автомобиль заводом-производителем, и служит для изменения каких-либо свойств автомобиля.

СТОА – в настоящей Оферте под станцией технического обслуживания понимается юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, осуществляющие свою деятельность в рамках норм законодательства РФ, в частности, Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 года №290 “Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств”, Руководящего документа РД 37.009.026-92 “Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)” (утвержденного приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома РФ от 1 ноября 1992г. №43).

Сайт Агента – Интернет-ресурс по адресу http://baza.drom.ru, на котором размещается Интернет-магазин. 

Интернет-магазин – каталог товаров на сайте Агента в сети Интернет, предназначенных для продажи Покупателям дистанционным способом, с информацией об основных потребительских свойствах товаров, условиях оплаты, доставки, гарантии, порядке возврата, юридическим разделом о Продавце (наименование организации, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН), офертой Агента.

Запрос на продажу – запрос от Покупателя на продажу Товара, имеет силу предварительного Заказа, не связывает стороны обязательствами по оплате, передаче, получению товара.

Заказ – подтвержденный Запрос на продажу, содержит сведения о товаре, Покупателе, Агенте, Продавце, оплате и условиях доставки. Приравнивается к договору купли-продажи товара дистанционным способом.

Продажа товара дистанционным способом – способ покупки товара Покупателем после ознакомления с каталогом товаров Интернет-магазина, исключающий возможность непосредственного ознакомления Покупателя с товаром.

Партнер Агента (платежные системы) –  компания, осуществляющая расчет между Покупателями и Агентом.

Транспортная компания – юридическое лицо, осуществляющее доставку товара покупателю.

1. Предмет Соглашения

1.1. Агент по поручению от имени и за счет Продавца на условиях настоящей Оферты реализует Товары Продавца дистанционным способом Конечным покупателям посредством оформления заказов (договоров купли-продажи) и приема оплаты за товар.

Моментом заключения договора купли-продажи Товара считается момент списания денежных средств с банковской карты Покупателя. Права и обязанности по договорам купли-продажи, заключаемым с помощью Агента через Интернет-магазин, возникают непосредственно у Продавца и Покупателя.

При этом Агент выступает гарантом сделки и контролирует факт отправки/передачи Заказа Покупателю.

1.2. Покупатель оплачивает и получает Товар, Заказ на который оформлен в порядке, оговоренном в настоящих Условиях.

1.3. Наименование, реквизиты и контактные данные Продавца, а также описание приобретаемого Покупателем товара размещаются на сайте Агента.

1.4. Продажа товара осуществляется на сайте Агента посредством компьютерной сети интернет, при наличии у Покупателя компьютера или иного устройства, подключенного к сети интернет. Все вопросы, связанные с предоставлением прав доступа в интернет, покупкой и настройкой этого оборудования и программных продуктов, настоящими Условиями не регулируются и решаются Покупателем самостоятельно.

Источник: https://baza.drom.ru/help/goods/oferta

Можно ли вернуть товар без упаковки? Правовая сторона вопроса

Как вернуть товар продавцу, если в комплекте отсутствуют некоторые детали?

Почему покупатель хочет вернуть товар продавцу?

Во-первых, из-за низкого качества, которое было обнаружено только дома.

Во-вторых, из-за поломки в течение гарантийного периода.

В-третьих (это часто случается с одеждой), товар мог просто не подойти. Вполне весомые причины, не правда ли?

К сожалению, продавцы считают иначе. Очень часто они отказываются принимать товар обратно. Самая популярная отговорка в таких случаях: «У вас нет упаковки, поэтому я ничем не могу помочь».

Прав ли продавец, который отвечает отказом на попытку покупателя вернуть товар? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях данного вопроса.

Можно ли вернуть товар без упаковки? Что говорит закон

Можно, но не всегда. В Федеральном законе «О защите прав потребителей», в статье 18, четко сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.

Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый еще в 1998 году, говорит о том же.

Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Главное – чтобы он не был поврежден.

Производитель имеет право специально указать на упаковке, что ее нужно сохранить в случае возврата. Если покупатель не заметил или проигнорировал это предупреждение, то, к сожалению, закон ему не поможет.

В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:

  • если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости;
  • если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением.

В остальных ситуациях покупатель вправе возвращать товар как вообще без упаковки, так и в упаковке с повреждениями. Недовольному продавцу можно указать на закон «О защите прав потребителей». В статье 26.1 сказано, что продавец не может отказать покупателю в возврате на основании выброшенной упаковки. Это исчерпывающий аргумент, который легко пресекает возможный конфликт.

Как вернуть товар надлежащего качества? Порядок действий

Практика показывает, что вернуть качественный товар ничуть не сложнее, чем плохой или испорченный.

Чтобы продавец пошел навстречу и согласился принять обратно товар надлежащего качества, должны соблюдаться условия:

Удостоверившись, что все условия соблюдены, можно смело идти в магазин. Покупатель должен держаться спокойно и уверенно, ведь он не сделал ничего плохого. Если покупатель будет нервничать, то продавец может придумать массу причин, чтобы не принимать товар обратно и не отдавать заплаченные за него деньги.

Вернуть товар надлежащего качества можно даже при отсутствии чека.

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что вместо кассового или товарного чека можно предоставить инструкцию по применению товара, техпаспорт или другие документы, в которых содержатся данные о продавце и дата покупки.

Эти документы считаются достаточным доказательством того, что товар действительно куплен у конкретного продавца.

Как вернуть без упаковки некачественный товар?

Если товар бракованный или имеет низкое качество, то можно запросто вернуть за него деньги.

Продавец, который отказывается принять обратно плохой товар из-за отсутствия упаковки, идет против закона.

Следует напомнить ему об этом. В законе говорится, что потребитель возвращает товар ненадлежащего качества за счет продавца. Поэтому деньги за покупку должны быть возвращены в полном объеме.

В приказе №160 Министерства по антимонопольной политике указаны критерии возвращения некачественного товара:

  • покупатель возвращает продавцу товар целиком, со всеми комплектующими;
  • продавец имеет право проверить комплектацию, в которой продавался товар;
  • покупатель не обязан возвращать упаковку и быстроизнашивающиеся детали, которые могли прийти в негодность в самом начале эксплуатации товара;
  • продавец не может отказать покупателю в возврате, ссылаясь на отсутствие упаковки и пришедших в негодность деталей.

Быстроизнашивающиеся детали тоже следует взять с собой в магазин. Если они были выброшены – ничего страшного не произойдет. Но чем полнее комплектация товара, тем проще договориться с продавцом о возврате.

Как грамотно оформить возврат?

Чтобы максимально повысить свои шансы, нужно начать с написания заявления.

«Шапка» документа должна содержать название магазина и его реквизиты.

Эту информацию можно найти в товарном или кассовом чеке, но если он был выброшен, то данные следует уточнить в месте, где был куплен товар. Также в «шапке» нужно указать свое ФИО и номер телефона.

Основной текст заявления должен содержать информацию о том, какой товар был куплен, когда произошла сделка, сколько стоил товар.

Чтобы заявление было грамотным, нужно указать причину, по которой товар не подошел:

  • форма или фасон;
  • размер или габариты;
  • расцветка;
  • комплектация.

Не следует упоминать в заявлении причины, которых нет в этом списке. цель при написании заявления – не дать продавцу усомниться в серьезности намерений покупателя. Всё должно быть официально.

Если у покупателя сохранился документ, подтверждающий покупку, то его нужно упомянуть в заявлении. Если же документа нет, то не стоит ничего писать на этот счет. Заострять внимание на отсутствии чека крайне не рекомендуется.

В финале заявления необходимо потребовать у продавца обмен на товар из той же категории, но отличный по форме, размеру, цвету или комплектации.

Не нужно прямо писать о желании просто вернуть назад свои деньги! Если покупатель преследует именно эту цель, то он должен попросить у продавца товар с характеристиками, которых нет в наличии.

Эта небольшая уловка сильно повышает вероятность возврата денег.

Заявление создается в 2 экземплярах. Оба нужно подписать и поставить текущую дату. Отнести заявление и товар в магазин нужно не позднее, чем через 14 дней с момента приобретения.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tovara-bez-upakovki.html

101Адвокат
Добавить комментарий