Каковы мои действия, должны ли нам поменять товар?

Исковое заявление о защите прав потребителя

Каковы мои действия, должны ли нам поменять товар?

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя? 

Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись.

В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков.

Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Обратите внимание

Образец претензии потребителя

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление.

Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора.

Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований.

Может пригодиться:

Ходатайство об оценочной экспертизе

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя более грамотно и качественно.

В __________________________ (наименование суда) Истец: ______________________ (ФИО полностью, адрес) Ответчик: ____________________ (наименование юр.лица или ФИО предпринимателя)Цена иска: ____________________

Исковое заявление о защите прав потребителей

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

Прошу:

  1. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
  2. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
  3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
  4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

  1. Копия искового заявления
  2. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
  3. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
  4. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
  5. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
  6. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г.                   Подпись истца _______

Скачать образец заявления: 

  Исковое заявление о защите прав потребителя

Вопросы по защите прав потребителя в суде

Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?

Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

Источник: https://vseiski.ru/iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelya.html

Шоппинг-путеводитель

Каковы мои действия, должны ли нам поменять товар?

Делать покупки в PULLANDBEAR.COM очень просто.

Надо просто выполнить следующие шаги:

01.

Выберите отдел (женский, мужской) и группу товаров (вид одежды).

02.

Выведите на экран товар (-ы_), который (-е) вас интересуют.. Щелкнув мышью, вы сможете увеличить фотографию, чтобы посмотреть данную модель подробно спереди и сзади, а также состав, доступные размеры, артикул и цену.

03.

Выберите изделие и добавьте его в свою корзину. После этого вы сможете выбрать, продолжать покупку или оформить заказ.

04.

Если вы желаете продолжить покупку, повторите процесс, а если вы захотите оформить заказ, зарегистрируйтесь.

05.

После того как вы введете свои данные, проверьте их правильность и нажмите “Подтвердить”.

06.

Выберите, желаете ли вы забрать заказ в одном из наших магазинов Pull&Bear или получить его по почте, обычной или экспресс, и убедитесь в правильности адреса для доставки и выставления счета-фактуры.

07.

Выберите способ оплаты: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, Affinity Card, Paypal…

08.

Подтвердите заказ.

09.

Вы получите сообщение по e-mail с подтверждением вашего заказа.

В каких странах можно сделать онлайн-покупку?

В настоящий момент вы можете сделать покупку в Германии (кроме острова Гельголанд и города Бизинген), Австрии, Бельгии, Дании, Испании, США, Франции (кроме Заморских департаментов и владений), Греции, Ирландии, Италии (кроме Сан-Марино, Ливиано, Кампионе-д’Италия и вод озера Лугано), Люксембурге, Монако, Нидерландах, Польше, Португалии, Великобритании, Швеции и Швейцарии.

На скольких языках осуществляется навигация на сайте?

Навигация на сайте PULLANDBEAR.COM осуществляется на следующих языках: испанском, английском, немецком, польском, португальском, французском, итальянском, баскском, галисийском и каталанском.

Одинаковы ли цены в онлайн-магазине и в том магазине Pull&Bear, в который я обычно хожу?

Да, но при наличии любых расхождений между ценами, указанными на веб-сайте и на этикетках товаров, правильной всегда является цена на этикетке.

Будет ли восполняться товарный запас по изделиям, для которых указано, что они закончились?

Если какое-либо изделие закончилось, вы можете запросить, чтобы мы сообщили вам, когда товарный запас по этому изделию будет пополнен. В том случае, если оно снова появится в наличии в срок до 15 дней, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Если больше товарного запаса не будет, то мы удалим изделие с веб-сайта.

Получу ли я то самое изделие, которое показано на фотографии?

Да, за исключением продукции, при изготовлении которой применяются ручные процессы. В этом случае могут иметь место минимальные различия в отделке.

Могу ли я периодически получать информацию по электронной почте о последних

новинках и предложениях Pull&Bear?

Да. Для этого нужно просто войти в “НОВОСТНОЙ БЮЛЛЕТЕНЬ”, и вы сможете получать информацию обо всех последних новинках, лукбуках и мероприятиях Pull&Bear.

Можно ли аннулировать подписку на новостной бюллетень Pull&Bear?

В разделе “НОВОСТНОГО БЮЛЛЕТЕНЯ” вы сможете очень просто аннулировать свою подписку. Заполните данные и выберите “ОТПРАВИТЬ”.

Как восстановить забытый пароль?

Если вы забыли свой пароль, то вы можете восстановить его в разделе “ВАШ АККАУНТ”.Вы получите сообщение по электронной почте с вашим новым паролем.

Как я могу удостовериться в том, что покупка была успешно сделана?

После оформления вашего заказа вы получите сообщение с подтверждением по электронной почте. Если такое сообщение вам не придет, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Могу ли я узнать, в каком состоянии находится мой заказ+?

Да. Зайдите в раздел “ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ” в “ВАШ АККАУНТ”, и вы сможете посмотреть состояние своего заказа в реальном времени.

Могу ли я удалить какой-нибудь товар из своего заказа?

Да. В разделе “ВАША ПОКУПКА” вы можете удалить все товары, которые не желаете покупать, при условии того, что вы еще не оформили заказ.

Могу ли я аннулировать свой заказ?

Да. Вы можете аннулировать свой заказ, зайдя в раздел “ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ” вашего аккаунта.

Что нужно сделать, если полученный товар имеет дефекты?

PULLANDBEAR.COM продает только товары, находящиеся в отличном состоянии. Поэтому если, в исключительном случае, вы получите товар с каким-либо дефектом, обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов.

Что нужно будет сделать, если я получу ошибочный товар?

Если вам когда-либо по ошибке придет товар, который вы не заказывали, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Рассматриваются ли мои персональные данные как конфиденциальные?

Вся информация, которую вы нам предоставляете, рассматривается как частная и конфиденциальная, адресованная группе Inditex для разработки, выполнения и реализации договора купли-продажи, ответа на ваши запросы и предоставления вам информации о продукции. Вы можете посмотреть подробности в нашей Политике конфиденциальности.

Как можно связаться с отделом обслуживания клиентов?

Вы можете присылать нам свои запросы и замечания с помощью контактной формы, приведенной на нашем веб-сайте, по телефону 900 812 900 или направив сообщение на адрес электронной почты contact@pullandbear.com.

Какой способ оплаты я могу использовать для своей покупки?

По какой причине моя кредитная карта может быть отклонена?

Ваша кредитная карта может быть отклонена по одной из следующих причин:

– Срок действия карты может истечь: проверьте, не истек ли срок действия карты.

– Возможно, был достигнут предел средств на вашей карте: спросите в своем банке, не превышена ли максимальная сумма, разрешенная для осуществления покупок по данной карте.

– Возможно, какие-либо из введенных данных являются неправильными: удостоверьтесь в том, что вы правильно заполнили все необходимые поля.

Могу ли я получить счет-фактуру, выставленный моей компании?

Да. Вам только нужно будет пометить опцию «КОМПАНИЯ» в персональных данных и заполнить налоговые данные, которые мы попросим.

Могу ли я попросить Tax-free?

Нет, это невозможно, поскольку Tax-free применяется только к тем товарам, которые вы покупаете в магазине и перевозите сами.

Безопасно ли использовать мою кредитную карту на веб-сайте?

Да, данные передаются в шифрованной форме SSL. При оплате с помощью Visa и Mastercardдопускаются только сделки Безопасной электронной торговли (CES).

После того как будет проверено,что данная карта приписана к CES, система свяжется с выпустившим ее банком, чтобы покупатель разрешил свою покупку.

После того как банк подтвердит подлинность карты, с карты будут списаны средства. В противном случае заказ будет аннулирован.

Где я могу получить свой заказ?

Вы можете получить его по выбранному вами адресу (дома, на работе и т. д., при этом адрес типа «почтовый ящик» не допускается) или в предпочитаемом магазине Pull&Bear.

Может ли страна доставки отличаться от страны покупки?

Нет, страна доставки должна всегда совпадать со страной покупки.

Каким образом я могу получить мой заказ и какова стоимость доставки?

Могу ли я отслеживать состояние своего заказа?

Каков порядок доставки товара на дом?

Если вы выбрали доставку на дом, то мы пришлем вам сообщение по электронной почте с подтверждением отправки (когда ваш заказ будет отправлен со склада), а затем другое сообщение с номером для отслеживания (со ссылкой на веб-сайт транспортной компании). В завершение этого процесса представитель транспортной компании свяжется с вами, направив SMS-сообщение или позвонив, чтобы проинформировать о доставке вашего заказа.

Каков порядок вручения товара в магазине?

В том случае, если вы выберете вручение товара в магазине, мы соощим вам о прибытии товарав магазин, отправив SMS-сообщение (у вас будет 10 дней, чтобы забрать товар).

Какие документы я должен предъявить при получении заказа в магазине?

При получении заказа в магазине Вы должны иметь при себе паспорт, а также распечатанное сообщение с электронной почты или текстовое сообщение (смс).

Если заказ будет забирать другое лицо, нежели чем указанное в графе «грузополучатель», то в таком случае получатель заказа, помимо паспорта и сообщения с электронной почты или пересланного текстового сообщения (смс) должен будет предъявить доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.

Какие документы я должен предъявить при доставке заказа курьером на дом?

При получении заказа на дому Вы должны иметь при себе паспорт, а также распечатанное сообщение с электронной почты или текстовое сообщение (смс).

Если заказ будет получать другое лицо, нежели чем указанное в графе «грузополучатель», то в таком случае получатель заказа, помимо паспорта и сообщения с электронной почты или пересланного текстового сообщения (смс) должен будет предъявить доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.

КАКИЕ СПОСОБЫ ВОЗВРАТА СУЩЕСТВУЮТ?

Возврат в магазине

Приобретенный онлайн товар проще всего вернуть в один из наших магазинов на территории той страны, где была сделана покупка (кроме Pull&Bear в ТЦ «Галерея» в Санкт-Петербурге, при условии, что вы приобрели товар в другом магазине). При этом вам нужно будет предъявить паспорт и чек на покупку.

Возврат через пункт выдачи

Отнесите товары, которые вы хотите вернуть, в ближайший пункт выдачи и предъявите QR-код на экране вашего мобильного телефона. Этот код вы получите по электронной почте сразу после отправки запроса на возврат.

Возврат из дома

Курьерская компания заберет товары, которые вы хотите вернуть, по указанному адресу.

ВЫ ХОТИТЕ ВЕРНУТЬ ОНЛАЙН-ЗАКАЗ?

Чтобы начать оформление возврата, нажмите сюдаЕсли вы сделали покупку без регистрации, то помните, что вы также можете оформить возврат заказа онлайн с помощью ссылки в электронном письме с подтверждением отправления.

В КАКОЙ СРОК МОЖНО СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ?

Любой возврат должен быть сделан в течение 30 календарных дней с даты доставки.

НУЖНО ЛИ ПЛАТИТЬ ЗА ОФОРМЛЕНИЕ ВОЗВРАТА?

Нет. Возврат на сайте PULLANDBEAR.COM всегда производится бесплатно.

КАК Я ПОЛУЧУ СУММУ ВОЗВРАТА?

После подтверждения возврата вы получите его сумму тем же способом, которым была сделана покупка. Помните, что если вы оформляли заказ как подарок, то стоимость этого заказа будет возмещена в виде возвратной карты, которую вы получите вместе с подтверждением возврата.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СУММА ВОЗВРАТА НЕВЕРНА?

Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы решим вашу проблему в кратчайшие сроки.

PULLANDBEAR.COM оставляет за собой право отклонить возврат, который был запрошен или отправлен по истечении установленных сроков, или если состояние возвращаемых товаров отличается от того, в котором они были получены покупателем.

ВЕРНУТ ЛИ МНЕ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ПРИ ВОЗВРАТЕ ВСЕХ ТОВАРОВ, ВХОДЯЩИХ В ЗАКАЗ?

При возврате заказа полностью в течение 14 дней после его оформления мы вернем вам стоимость доставки на дом.

Могу ли я поменять мои товары?

Да, у вас есть 2 варианта:

1. В наших физических магазинах вы можете поменять товар:

. НА ДРУГОЙ РАЗМЕР ИЛИ ЦВЕТ, при условии того. что стоимость товара будет такой же, без необходимости дополнительной оплаты; и при условии того, что обмениваемый товар находится в отличном состоянии и что у нас в магазине имеется соответствующий товарный запас.

. НА ДРУГОЙ ТОВАР, при этом мы вернем вам стоимость через PULLANDBEAR.COM, и вы сможете сделать новую покупку в магазине.

2. Из вашего дома, если вы запросите возврат товара и сделаете новую онлайн-покупку.

В какой срок можно поменять товар?

Срок обмена устанавливается в 30 дней с даты покупки.

Могу ли я поменять мои товары в любом магазине Pull&Bear?

Да, при условии того, что этот магазин находится в той же стране, где была сделана покупка, и имеет тот отдел, к которому относится данное изделие (мужской и/или женский).

Какие веб-браузеры нужно использовать для правильной навигации по сайту Pull&Bear?

Сайт PULLANDBEAR.COM оптимизирован для просмотра в Microsoft Internet Explorer версии 7 или выше, Mozilla Firefox версии 3.5 или выше, Google Chrome версии 6 или выше и Safari версии 5 или выше.

Вы можете установить последние версии каждого из этих браузеров, перейдя по следующим ссылкам:

Какое разрешение экрана необходимо для оптимального просмотра сайта?

Ширина 1024 и высота 768 пикселей, либо больше.

Является ли надежным процесс покупки в PULLANDBEAR.com?

Да. Вы можете делать покупки абсолютно спокойно, поскольку мы прилагаем все усилия для того, чтобы гарантировать безопасность ваших данных и транзакций.

Источник: https://www.pullandbear.com/by/page/guide.html

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

Каковы мои действия, должны ли нам поменять товар?

Контекст

Права потребителей: как избежать подвохов при установке кондиционераПрава потребителей и их особенности

На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас.

В то же время, как показывает практика, именно “потребительский” закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда.

Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав – в очередном выпуске нашей рубрики.  

Экспертиза до бесконечности

“Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!” – такие возмущенные отклики часто можно встретить на потребительских форумах в Интернете. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак. 

В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? – задаются вопросами потребители.

Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы.

При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае – заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней.

На самом деле оба эти утверждения – откровенное нарушение прав потребителей.

Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: “Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя” (пункт 5 статьи 18 закона “О защите прав потребителей”). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона. 

Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).

Важные нюансы:

– продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина. 

– в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

– если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

“Ремонт – и точка!”

Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: “Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован – забирайте!”

Покупатели часто жалуются, что технику, мебель, обувь и прочие товары ремонтируют едва ли не в принудительном порядке, несмотря на требование покупателя вернуть деньги за изделие, которое изначально оказалось с браком. Как вести себя в подобных ситуациях?

Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно.

При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы.

Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона “О защите прав потребителей” при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк. Это может быть:

– возврат денег за дефектный товар, – замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены,  – соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,

– бесплатное устранение недостатков.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях (подробнее мы писали об этом здесь). 

Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения. Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный (напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней), то потребовать возврата денег уже нельзя. 

Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку (см. выше), либо – отказаться от прежнего требования и выбрать новое по своему усмотрению. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона “О защите прав потребителей”.

Преграды для возврата

В эту группу входят три основных вида уловок, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются «завернуть» покупателей, предъявляющих претензии по поводу недостатка товара.

1) “Не съел, но понадкусывал”. 

Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана. Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.

Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.

2) Нет упаковки – денег не будет

Уточним: если речь идет о возврате качественного товара, не подошедшего по размеру-цвету-фасону, то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо.

Однако ушлые продавцы нередко требуют предъявлять «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, также и при возврате бракованных товаров. Особенно часто –такое случается когда люди сдают забарахлившую технику.

Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих “девайсов”.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона “О защите прав потребителей”. Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.

3) “Берегите чеки”

Немало потребителей уже знают, что отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона “О защите прав потребителей”. Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.  

Анна Добрюха, юрист

Источник: http://rapsinews.ru/legislation_publication/20140312/270901465.html

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами

Каковы мои действия, должны ли нам поменять товар?

Доброго всем времени суток, уважаемые читатели. В этой большой статье пойдет речь про возврат обуви в магазин и вы узнаете, можно ли вернуть обувь.

Вопрос о том, как вернуть обувь в магазин, согласитесь, достаточно болезненный для всех нас.

Каждый хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда купленная в магазине обувь не подходила в итоге по каким-либо параметрам, или вовсе оказывалась некачественной и у каждого из нас  в голове рождалась куча вопросов.

Ну, например, такие вопросы:

  1. Можно ли вернуть обувь в магазин?
  2. Если да, то какую именно обувь можно вернуть в магазин?
  3. Можно ли вернуть обувь без чека?
  4. В течение какого времени можно вернуть обувь?
  5. Можно ли вернуть ношенную обувь?
  6. Как вернуть некачественную обувь?
  7. Можно ли вернуть обувь, которая вам не подошла?
  8. Как вернуть неудобную обувь?

Список вопросов, на самом деле, можно продолжать до бесконечности.

Возврат обуви в магазин в этих и других случаях, безусловно, урегулирован действующим законодательством.

Вместе с тем поверхностное знание вопроса ни к чему хорошему обычно не приводит.

Не нужно думать, что, прочитав закон РФ «О защите прав потребителей», вы гарантированно добьетесь результата и не только возвратите обувь в магазин, но и вернете денежные средства за покупку. Это не  так.

Избитая фраза «Покупатель всегда прав» далеко не всегда является истиной, особенно, если интересы продавца защищает юрист-профессионал.

Для начала ознакомьтесь с содержанием моей статьи, чтобы сразу понимать, будет ли информация в статье представлять для вас практическую ценность и полезность.

Вот что я готов вам предложить к изучению в своей статье:

Гарантийный срок на обувь на конкретном примере

Что такое гарантийный срок на обувь и как он определяется?

Гарантийный срок на обувь указывается в гарантийном талоне.

Сам гарантийный талон, при этом, может выглядеть по-разному.

При покупке всегда обращайте внимание на срок гарантии на обувь, указанный в гарантийном талоне. Обычно там указывается 30 дней.

Гарантийный срок на обувь имеет важное значение для реализации полномочий потребителя в случае, если обувь оказалась некачественной.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом.

Согласно части 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Изготовитель ВПРАВЕ устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В статье 470 Гражданского кодекса РФ дано несколько иное понятие гарантийного срока, это

период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса РФ о качестве товара.

В статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. юрист по защите прав потребителей Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Важно знать: Согласно части 7 статьи ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

продавец ВПРАВЕ установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

То есть, исходя из буквального толкования указанной нормы, если гарантийный срок на обувь уже установлен изготовителем, (к примеру, 30 дней), то продавец не вправе этот срок ни увеличить, ни уменьшить.

Чтобы убедиться, не уменьшил ли Продавец самовольно гарантийный срок на покупаемую/ купленную вами обувь, необходимо зайти на официальный сайт изготовителя обуви и проверить, какая гарантия на обувь указана изготовителем.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви, больше, чем срок, который указал вам в гарантийном талоне продавец обуви, то действует именно срок, указанный на сайте изготовителя.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви меньше гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне продавцом обуви, то всё равно действует срок, указанный изготовителем.

Но бывает и так, что вами покупается/куплена какая-нибудь ноунейм-обувь, а сайт изготовителя обуви в сети Интернет отсутствует.

Соответственно, проверить правильность указания продавцом гарантийного срока на обувь вышеуказанным мною способом уже не получится.

В этом случае, если ваша обувь является повседневной, не является детской обувью, сделана из кожи, либо из текстиля или с комбинированным верхом, то можно открыть п. 8.2 ГОСТа 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», где сказано, что гарантийные сроки носки обуви такой обуви будут составлять не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Кстати, полезно знать: для зимней повседневной мужской и женской обуви указанный ГОСТ содержит пару ограничений.

Во-первых, согласно п.4.5.2

не допускается изготовлять зимнюю обувь строчечно-клеевым методом крепления.

А во-вторых, согласно п.В.7 Приложения «В» к вышеназванному ГОСТу,

не допускается применение резины кожволон в осенне-весенней и зимней обуви.

Резина кожволон, или, как её сейчас называют, «тунит» — это очень жесткая резина с вкраплением в неё волокон из кожи.

Применение тунита в осенне-весенней и зимней обуви не допускается по одной простой причине — обувь на тунитовой подошве очень сильно скользит, что может привести к потере равновесия человека на скользкой поверхности в указанные сезоны года, падению и травмам.

Если же вы приобретаете обувь, которая не относится к повседневной (ну, например, вы покупаете резиновые сапоги, чтобы потом в них шастать по лесу, либо покупаете ортопедическую обувь по медицинским показаниям, либо детскую обувь и т.п.), то названный мною выше ГОСТ на такую обувь уже не распространяется.

Поэтому, при отсутствии информации о гарантийном сроке на официальном сайте изготовителя такой обуви, вам придется «довольствоваться» гарантийным сроком на обувь, который укажет продавец.

Можно, конечно, поискать под конкретный вид обуви соответствующий ГОСТ, но не в каждом ГОСТе вы сможете что-то найти про гарантийный срок.

Ну, например, возьмём обувь из замши. На такую обувь распространяются требования ГОСТа «3717-84 Замша. Технические условия».

Но в этом ГОСТе, единственная полезная информация для вас содержится лишь в пункте 2.4, согласно которому

на замше не допускаются: загрязнение лицевой поверхности, жировые налеты, жесткость по всей площади, а также неровная окраска.

Про гарантийный срок для замшевой обуви в вышеупомянутом ГОСТе — ни слова.

Ладно, облегчу вам задачку.  Вот вам еще несколько ГОСТов на засыпку, где прописаны гарантийные сроки на обувь соответствующего типа:

ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней; ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – гарантийный срок 60 дней; ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – гарантийный срок от 60 до 90 дней;

ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – гарантийный срок 30–35 дней.

ГОСТы — это, конечно, хорошо. А заметили, наверное, что какой сайт про обувь ни открой, везде авторы этих как бы юридических сайтов эти ГОСТы указывают в своих (или написанных на заказ) статьях.

Такое ощущение складывается, что авторы таких вот юридических сайтов или совсем не юристы, или же не включают мозг, копируя с других сайтов информацию, которая потом вводит в заблуждение читателей.

К чему я это говорю? А к тому, что не спешите трясти указанными ГОСТами перед продавцом.

Тут есть одна ПЕЧАЛЬКА, которая вас может расстроить.

Ну а для продавцов обуви, я кажется, сейчас палю тему:

Дело в том, что все эти ГОСТы не имеют обязательной силы. Указанные в любых ГОСТах гарантийные сроки на обувь носят в настоящее время РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР!

Запомните это!

Есть у нас такой интересный закон  от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании», о котором вряд ли кто-либо из вас что-то слышал.

Так вот, из пункта 1 статьи 1 этого закона следует, что

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции

Далее, открываем часть 1 статьи 46 указанного закона

Со дня вступления в силу настоящего Федерального закона впредь до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям: -защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; -охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; -предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей, в том числе потребителей;

-обеспечения энергетической эффективности и ресурсосбережения.

А теперь задайте себе вопрос — при установлении гарантийного срока на обувь какая из этих целей преследуется изготовителем и(или) продавцом?

Правильно. Никакая из этих целей.

Вот поэтому-то ГОСТы и не имеют обязательной силы. Если гарантийный срок на обувь не указан изготовителем (вы же теперь знаете, что устанавливать гарантийный срок — это право, а не обязанность изготовителя, продавца), значит гарантийный срок не установлен.

А как определить, установлен ли гарантийный срок на обувь?

Отвечаю. Гарантийный срок на обувь должен быть установлен или явно (на коробке, в памятке, в товарном или кассовом чеке) или же путем указания в этих местах на то, что он определен ГОСТом таким-то.

Обращаю еще раз внимание покупателей обуви: Установление гарантийного срока — это право изготовителя, продавца.

Поэтому, если продавец вам не выдал гарантийный талон на купленную обувь, вы не вправе требовать вам передачи документа, устанавливающего такой гарантийный срок на обувь.

Гарантия на обувь по закону. Правило исчисления гарантийного срока на обувь на конкретном примере

Чтобы было понятно с какого времени и самое главное — каким  образом исчисляется гарантийный срок на обувь, давайте рассмотрим конкретный пример и по ходу рассмотрения усложним его.

Источник: https://evgeniyvolkov.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin-delyus-sekretami.html

Складные велосипеды Strida

Каковы мои действия, должны ли нам поменять товар?

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки); — товар непродовольственный;

— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);

— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина); — сохранены потребительские свойства; — имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);

— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;

— товар не является технически сложным.

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

При обнаружении недостатка потребитель вправе:

— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула; — потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены; — потребовать соразмерного уменьшения цены; — потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.

Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.

Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества

На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».

Внимание!

Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.

Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:

— швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы); — изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки); — мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу); — бытовая вычислительная и множительная техника;

— технически сложные товары бытового назначения.

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара

Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде.

Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты.

Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

Источник: https://strida.ru/return/

101Адвокат
Добавить комментарий