Куда обратиться с жалобой на продавца, который постоянно завышает сумму покупки?

Юридические консультации

Куда обратиться с жалобой на продавца, который постоянно завышает сумму покупки?

БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО В СУДЕПОДГОТОВКА ДОКУМЕНТОВ

Как обманывают продавцы мебели?

Подробный разбор видео и наши коментарии к нему:

Идя на базар, каждый потребитель знает, что его, скорее всего, попытаются хоть немножко, но обмануть. А между тем, современные супермаркеты обманывают нас намного больше и циничнее, чем рыночные торговцы.

Например, вы решили купить в одном из сетевых магазинов несколько пачек творога, изготовленного одним производителем, но имеющего разную жирность.

Куда жаловаться Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта. В первом случае порядок действий следующий.

Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.

Это просто отъявленное мошенничество.

А в каком плане покупатель, когда идет речь о распродажах, может выступить недобросовестной стороной?

Обязательно посчитайте итоговую сумму сами — сложите все ежемесячные платежи и если у вас не сходится стоимость, выясните у продавца, почему. Возможно, вам как раз тайком вбили какую-то страховку. Да чаще всего его нет — рассрочки на самом деле не всегда одобряют.

Но бывают случаи, когда хитрые продавцы оформляют рассрочку, вбивают туда товар, дорогие настройки или аксессуары, а покупателю говорят, что ему одобрен только кредит с процентами.

Незадачливый владелец новенького смартфон и не подозревает, что платит еще за несколько вещей — вместо чека ему дадут кредитный договор с общей суммой переплаты. Чтобы избежать таких неприятных ситуаций, требуйте от сотрудников чек или счет-фактуру — на ней можно увидеть весь перечень товара, который вам оформляют в кредит или рассрочку.

А вот зато то, что я описал, явное мошенничество — его можно прописать в законе.

Также внимательно проверяйте все документы, которые дают вам на подпись. Настройки Настройки в салонах сотовой связи сводятся к наклеиванию защитного стекла, переноса данных со старого смартфона, активации iPhone, создания учетной записи для магазина приложений и установке нескольких программ.

Поэтому продавцам приходится идти на различные хитрости, чтобы выполнить план. Самый распространенный обман — замалчивание стоимости настроек. К примеру, клиент покупаете смартфон в салоне. Покупатель соглашается — он же не знает, что услуга платная. Придя домой, владелец нового аппарата начинает проверять чек и находит в нем лишние пару тысяч рублей за консультацию.

Вы услышали ответ и узнали, что Вы были правы. Жалобу в Роспотребнадзор и Санэпидемстанцию, а заведующему в морду.

Многие покупатели вообще не смотрят в чек, поэтому такая простая схема развода удобна для сотрудников и встречается она очень. Если вы попались на таком разводе, то смело идите в магазин возвращать деньги за ненужную вам услугу.

О том, куда можно обратиться с жалобой и как ее составить, читайте на нашем Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене . Стояла с таким невозмутимым видом буд-то каждый день покутелей обманывает.

Как обвешивают в магазинах и на рынках? Как защититься от обвешивания? Куда обращаться, если Вас обвешивают? Что делать если обвешивают в магазине Гораздо реже покупателей обманывают в универсамах и Когда продавец называет общую стоимость покупок, сделайте.

Если вы придете в магазин через пять дней и позднее, в «Книге отзывов и Можно и нужно обратиться в межрегиональное Общество по защите . просроченный и вонючий товар, не соответствие цен в зале и чеке, пару пререкается с покупателями,постоянно обманывает,после нее.

В случае отказа пишите жалобу на сайте или звоните на горячую линию — за это строго наказывают продавцов. Кроме того, в магазинах можно столкнуться с завышением стоимости настроек.

Срать они хотели на клиентов Руководство жалобы не читает.

В этом разделе мы разберемся, кому и какие требования может предъявлять покупатель, в какие инстанции жаловаться Кому предъявлять претензии? Белорусское общество защиты потребителей. Можно позвонить на горячую линию и пожаловаться по. Сюда можно сигнализировать, если продавец не пробил чек.

Отдел по борьбе с экономическими преступлениями ОБЭП занимается поддельными товарами. Вообще же милиционеры уполномочены составлять протоколы о нарушениях любых прав граждан, в том числе потребительских.

Не предупреждать, что ткань китайская низкопробная на год использования.

Но на распродаже ведь часто действуют такие негласные правила магазина, что товар по распродаже обмену и возврату не подлежит.

И люди приходят в магазин, думая, что это распродажа, покупают вообще по повышенным ценам. На заправке писала благодарность. Просто писать ценники, что скидка везде, хотя никакой скидки на самом деле нет, что часто и делается. От какой цены должны быть скидка? На производителя, мкстати, можете…

Иски о защите прав потребителей в Беларуси не облагаются госпошлиной. Покупатель вправе по своему выбору обращаться в суд по месту жительства или месту временного пребывания либо по месту нахождения ответчика магазина, фирмы-производителя.

Как быть с покупками с распродажи В начале и конце сезона торговые сети обычно устраивают распродажи. Торговля на них зачастую идет под девизом. Как правило, распродажа – это торговля качественными товарами со скидкой.

Поэтому вас защищает закон, по которому покупатель вправе обменять качественный товар, не подошедший ему по фасону, цвету или размеру.

А если нужной модели у продавца не окажется, неудачную покупку можно сдать. Это право сохраняется в течение 14 дней отсчет со дня следующего за днем покупки.

И главное, чтобы товар не был в употреблении, не были сорваны пломбы, ярлыки и. Образец заявления можно найти на официальном сайте торговой инспекции. Торговая инспекция непременно проверит магазин по всем пунктам, которые вы указали в обращении.

Куда пожаловаться на интернет-магазин? В связи со стремительным развитием интернет-шоппинга в нашей стране, граждан все чаще и чаще обманывают недобросовестные продавцы.

Людям не присылают товар, за который они заплатили, или же присылают, но ненадлежащего качества.

А как можно в этой сфере навести порядок?

Регулировать надо там, где это возможно.

И если ему не понравится покупатель, он имеет право послать его на хер в не грубой форме. Нет, книг жалоб у магазинов нет. Хотя эту комплектацию вы приняли сами. Как максимально эффективно составить жалобу на магазин в роспотребнадзор?

В первую очередь, попробовать мирно поговорить с сотрудниками интернет — магазина. Свяжитесь по телефону с представителями или же явитесь в офис. Если диалог построить не получается — не отчаивайтесь. Обратить внимание не неправомерное поведение интернет магазина можно, обратившись в Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей.

Напишите жалобу, в которой последовательно стоит изложить произошедшее с вами, а также сделайте скан с подтверждением оплаты товара, фото некачественного товара и так далее. Подаем жалобу на интернет-магазин по электронной почте Также вы можете отправить жалобу на интернет-магазин по электронной почте.

Для этого выясните у сотрудников интернет магазина необходимые контакты и предупредите о том, что в скором времени пришлете обращение. Его можно составить в произвольной форме.

Последовательность действий жалобы на магазин Первым делом покупатель, приобретший просроченный продукт, должен обратиться к администратору или владельцу магазина и при предъявлении товарного чека потребовать обменять испорченный товар либо вернуть денежные средства.

Если магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, следует отнести заявление в 2-х экземплярах 1-ое остается у сотрудника госучреждения, на 2-м ставится штамп о приеме в Роспотребнадзор, в полномочия которого входит проверка торговых точек, осуществляющих торговую деятельность.

Приемные Роспотребнадзора располагаются в каждом населенном пункте в большинстве случаев при администрации города.

О том, куда можно обратиться с жалобой и как ее составить, читайте на нашем Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене . Стояла с таким невозмутимым видом буд-то каждый день покутелей обманывает.

Как обвешивают в магазинах и на рынках? Как защититься от обвешивания? Куда обращаться, если Вас обвешивают? Что делать если обвешивают в магазине Гораздо реже покупателей обманывают в универсамах и Когда продавец называет общую стоимость покупок, сделайте.

Если вы придете в магазин через пять дней и позднее, в «Книге отзывов и Можно и нужно обратиться в межрегиональное Общество по защите . просроченный и вонючий товар, не соответствие цен в зале и чеке, пару пререкается с покупателями,постоянно обманывает,после нее.

Также можно отправить жалобу почтой, позвонить по телефону или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора, в которой указать суть проблемы, а также наименование и адрес магазина. Не позднее трех рабочих дней с момента получения жалобы сотрудники госоргана ее регистрируют, и не позднее одного месяца после регистрации жалоба рассматривается по существу.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Не предупреждать, что ткань китайская низкопробная на год использования. Найдите в интернете адреса этих организаций в вашем городе и удачи вам.

Если Роспотребнадзор отказывается принять заявление либо бездействует, нужно обжаловать его действия бездействия в прокуратуру либо в главный офис Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав человека. Также нередки ситуации, когда покупателя обманывают в магазине, не докладывая товар например, 900 гр взвешивают как 1 кг или обсчитывают пробивают цену, превышающую реальную.

В такой ситуации следует пожаловаться на магазин в Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Заявление подается в ОВД по месту жительства покупателя с указанием реквизитов магазина. Реквизиты находятся на информационном стенде торгового заведения.

Также их можно получить из Единого государственного реестра юридических лиц, но для этого вам потребуется ИНН магазина. Далее его нужно вставить на этой странице.

Нередко встречается и такое, что в магазине отказывают предоставить покупателю полагающуюся ему скидку, например, по социальной карте.

И само собой вы должны оставить гневную жалобу в книге отзывов и предложений, если в ситуации замешан конкретный сотрудник, то обязательно стоит упомянуть его имя и фамилию. Возможно ваша запись повлечет за собой дисциплинарное взыскание с провинившегося сотрудника.

Как написать жалобу на магазин

Пример жалобы на магазин в Роспотребнадзор Для написания жалобы вам потребуется лист формата А4. Документ можно напечатать на компьютере, а можно написать разборчивым почерком черной или синей пастой.

В правом верхнем углу вы пишите, в какой территориальный орган Роспотребнадзора вы подаете документ. Следующим пунктом все там же, в правой верхней стороне листа пишите ФИО потребителя, то есть вас, а также адрес и контактный телефон.

Внесение в чек лишних товаров Иногда кассир пробивает товар в большем количестве, чем человек покупал.

Как и куда подать жалобу на магазин в котором продают спиртное и сигареты несовершеннолетним?

Дайте жалобную книгу- это в магазинах.

Значит надо действовать по сюжету… Зависит от правил, заведённых в магазине… Тем не менее, мне кажется, что когда идет первоначальное завышение, а потом снижение, его регулировать сложно. На сигареты у нас стоит МРЦ на каждой пачке сигарет, то есть выше определенной цены продавать нельзя, а ниже — пожалуйста.

Например, в чеке может оказаться пять шоколадок вместо трех. Или там вообще может появиться товар, который клиент и не собирался брать с полки. Чтобы провернуть такой трюк, кассир кладет себе под руку листочек с кодом какого-то продукта и, пока покупатель выгружает из своей корзины товары на ленту, незаметно проводит сканером по листку.

Если клиент сразу замечает подвох, кассир объясняет, что виноват сбой в компьютерной программе, из-за которого в чеке и оказались данные о покупке товара предыдущего покупателя. Такую проблему можно решить только, не отходя от кассы. Если вы обнаружите лишние товары в своем чеке уже дома, то доказать, что вы не покупали их, не сможете.

А можете дать нашим слушателям какой-нибудь совет, как не потратить деньги зря во время распродаж в России?

Взимание двойной оплаты за один товар Кассир может пробить один товар несколько. Чаще всего такой вид обмана применяется, когда человек покупает много наименований товаров.

В каждом индивидуальном случае у предпринимателя свои издержки.

Продавец надеется, что покупатель поленится внимательно читать длинный чек или забудет, какие именно товары он покупал и в каком количестве.

В этом случае, заметив, что один товар пробит несколько раз, нужно сразу потребовать возврата денег или предоставления уже оплаченного товара. Но сделать это нужно до выхода из магазина. Если вы заметите обман дома и придете в магазин разбираться, то доказать ничего не сможете.

Подмена товарных кодов Чаще всего штрихкод товара считывается сканером.

О том, куда можно обратиться с жалобой и как ее составить, читайте на нашем Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене . Стояла с таким невозмутимым видом буд-то каждый день покутелей обманывает.

Как обвешивают в магазинах и на рынках? Как защититься от обвешивания? Куда обращаться, если Вас обвешивают? Что делать если обвешивают в магазине Гораздо реже покупателей обманывают в универсамах и Когда продавец называет общую стоимость покупок, сделайте.

Если вы придете в магазин через пять дней и позднее, в «Книге отзывов и Можно и нужно обратиться в межрегиональное Общество по защите . просроченный и вонючий товар, не соответствие цен в зале и чеке, пару пререкается с покупателями,постоянно обманывает,после нее.

Источник: https://travers-md.ru/voprosi-yuristu/kuda-obratitsya-esli-v-magazine-obmanivayut-i-zavishayut-tseni.php

Как обманывают покупателей в салонах сотовой связи

Куда обратиться с жалобой на продавца, который постоянно завышает сумму покупки?

С каждым годом все больше людей предпочитают покупать технику через интернет. Там ниже цены, шире ассортимент и, что важно для многих, не нужно общаться с продавцами.

Казалось бы, что при такой дикой конкуренции в 2017 году, ритейлеры должны делать упор на качество обслуживания. Однако консультанты по-прежнему навязчивы, некомпетентны и пытаются обмануть своих немногочисленных покупателей, выжав из них последние деньги.

Серьезно, уровень технических знаний некоторых продавцов-консультантов находится на уровне кассиров из «Пятерочки». Недавно я случайно подслушал разговор сотрудников нескольких магазинов с клиентами.

В «М.» молодой парень доказывал покупателю, что в Meizu U20 установлена камера от «Leica». В соседнем салоне «МТС», специалист невозмутимо заверял покупателя, что в Samsung Galaxy S8 6 ГБ оперативной памяти.

Таких примеров очень много — у большинства ритейлеров очень плохое обучение по технике. Это неудивительно, ведь при такой большой текучке сотрудников, вкладываться в их развитие просто невыгодно.

Еще хуже, когда продавцы начинают обманывать своих клиентов. Cудя по огромному количеству негативных отзывов в интернете, они делают это очень часто.

Мы поискали самые резонансные случаи введения в заблуждение покупателей в сети, а также поговорили с сотрудниками самых крупных ритейлеров, чтобы собрать максимально полный список способов обмана в салонах сотовой связи.

Читайте и запоминайте, как не попасться на крючок нечистого на руку продавца-консультанта.

Кредиты

В последнее время все популярнее становятся кредиты и рассрочки на покупку смартфонов. Еще бы — топовые модели стоят столько, что среднестатистической семье придется несколько месяцев ничего не есть, чтобы его купить (и речь сейчас не про жителей Москвы).

Самым разумным способом приобретения желанного аппарата, который бы не сделал серьезную дыру в семейном бюджете, становятся рассрочки. По телевизору круглосуточно крутится реклама выгодных кредитов без переплаты — всего за 1-2 тысячи рублей в месяц самый новый «айфон» или последний безрамочный Samsung будет у вас в кармане.

Даже первый взнос не нужен — идем в ближайший салон сотовой связи, которых сейчас полно на каждом углу, и оформляем.

Правда, в рекламе забывают сказать, что для оформления рассрочки в большинстве случаев дополнительно взять страховку от поломки и кражи смартфона. На популярные модели (например, Apple iPhone) у многих ритейлеров она обязательно входит в условие беспроцентного кредита. Её стоимость может доходить до 7000 рублей.

Даже если страхование не входит в обязательное условие для рассрочки, будьте уверены — сотрудники приложат все усилия, чтобы вы ее взяли.

В лучшем случае, вам предложат взять страховку, будут рассказывать о её преимуществах и отрабатывать возражения. А могут просто молча вбить в чек и поставить потом перед фактом — без страховки программа не пропустит. Или же будет не рассрочка, а обычный кредит с огромной переплатой.

Но это еще не все — менеджер, оформляющий вам кредит (в крупных сетях для этого сидят отдельные люди) попытается оформить вам еще одну или несколько банковских страховок — от утери работы, потери работоспособности, вашей смерти и других несчастных случаев.

Как правило, за выдачу кредита специалисту платят совсем небольшие деньги, поэтому он максимально заинтересован в том, чтобы вам «впарить» свои товары.

Нередкими бывают случаи, когда кредитные специалисты без вашего ведома добавляют в стоимость кредита дополнительные услуги страхования. Или же пытаются надавить на то, что без этого банк не одобрит вам рассрочку. В 99% случаев это обман — смело отказывайтесь от ненужных вам услуг.

Небольшой лайфхак — если без страховки обойтись никак не получается, то смело соглашайтесь на нее. После покупки вы можете вернуть деньги — для этого нужно обратиться в магазин, где была сделана покупка или же в отделение страховой компании. Чаще всего деньги без проблем возвращаются на банковский счет кредитного договора.

Кстати, проверить условия рассрочки можно на сайте ритейлера или по горячей линии. Там можно узнать точную информацию, действительно ли для оформления беспроцентного кредита необходимо брать дополнительные услуги.

Внимательно проверяйте кредитный договор, который подписываете. Обязательно посчитайте итоговую сумму сами — сложите все ежемесячные платежи и если у вас не сходится стоимость, выясните у продавца, почему так. Возможно, вам как раз тайком вбили какую-то страховку.

Еще один распространенный вид обмана — когда клиент пытаетесь оформить рассрочку, а ему отказывают и предлагают оформить кредит с небольшой переплатой в 20-30%. В чем здесь подвох? Да чаще всего его нет — рассрочки на самом деле не всегда одобряют.

Но бывают случаи, когда хитрые продавцы оформляют рассрочку, вбивают туда товар, дорогие настройки или аксессуары, а покупателю говорят, что ему одобрен только кредит с процентами.

Незадачливый владелец новенького смартфон и не подозревает, что платит еще за несколько вещей — вместо чека ему дадут кредитный договор с общей суммой переплаты.

Вдобавок, кредитный специалист может незаметно перевести вас в НПФ (негосударственный пенсионный фонд) или «подарить» кредитную карту, подложив несколько дополнительных заявлений к кипе бумаг, которую клиент подписывает.

Чтобы избежать таких неприятных ситуаций, требуйте от сотрудников чек или счет-фактуру — на ней можно увидеть весь перечень товара, который вам оформляют в кредит или рассрочку. Также внимательно проверяйте все документы, которые дают вам на подпись.

Настройки

Настройки в салонах сотовой связи сводятся к наклеиванию защитного стекла, переноса данных со старого смартфона, активации iPhone, создания учетной записи для магазина приложений и установке нескольких программ.

Планы по настройкам растут, а нуждающихся в них клиентов все меньше — сейчас у большинства покупателей уже есть свои учетки, активировать «айфоны» и устанавливать приложения сейчас также все умеют.

Поэтому продавцам приходится идти на различные хитрости, чтобы выполнить план. Самый распространенный обман — замалчивание стоимости настроек.

К примеру, клиент покупаете смартфон в салоне. Ему предлагают сразу активировать гаджет, заодно перенести контакты и скачать несколько приложений. Покупатель соглашается — он же не знает, что услуга платная.

Придя домой, владелец нового аппарата начинает проверять чек и находит в нем лишние пару тысяч рублей за консультацию.

Многие покупатели вообще не смотрят в чек, поэтому такая простая схема развода удобна для сотрудников и встречается она очень часто.

Если вы попались на таком разводе, то смело идите в магазин возвращать деньги за ненужную вам услугу. В случае отказа пишите жалобу на сайте или звоните на горячую линию — за это строго наказывают продавцов.

Кроме того, в магазинах можно столкнуться с завышением стоимости настроек. Например, вам нужно наклеить стекло и продавец берет с вас 800 рублей вместо 400.

В каждом салоне есть официальный прайс-лист на сервисные услуги — при сомнениях по поводу стоимости настройки, вы вправе его попросить.

Если вам интересно, что входит в настройку стоимостью 8000 рублей, то вот вам информация с сайта «Связного».

В стоимость услуги «iPhone/iPad – пакет VIP» за 8 199 руб. включены:

– Консультация по использованию локальных сервисов, установке дополнительного времени, дополнительного языка согласно предпочтениям Клиента– Консультация по активации iPhone: как новое оборудование или восстановление из резервной копии– Консультация по регистрации Apple ID– Консультация по переносу данных Клиента на устройство с другого устройства– Консультация по функции «Найти мой iPhone»– Сервисная услуга по адаптации (обрезке) sim-карты по формату micro- и nano-– Сервисная услуга по наклейке пленки на экран– Консультация по установке программного обеспечения на устройстве (не более 10 приложений)– Консультация по настройке облачного хранилища (iCloud в iOS)– Консультация по обновлению операционной системы (прошивки)– Консультация по настройке электронной почты– Консультация по привязке банковской карты к учетной записи Apple ID– Консультация по синхронизации с периферийными устройствами (камеры, браслеты, часы, весы и т.д.) согласно персональным предпочтениям Клиента

– Консультация по обучению работе с приложениями для iOs (iMovie, Pages, Keynote, iPhoto, Garage Bank, iBooks)

Такие настройки – не редкость в салонах сотовой связи. Наверняка вы помните так называемый «Чек дибила» — картинка, которая с завидной регулярностью всплывает в пабликах во «».

Всего 4950 рублей настроек — не так уж и много, на самом деле.

К примеру, вот другой чек из другого салона:

Здесь уже настроек на 26000 рублей и аксессуаров на 42000 рублей. По словам продавцов, здесь нет никакого обмана — клиент сам соглашается на такие дорогие дополнительные услуги.

Страховки и дополнительные гарантии

В салонах сотовой связи по-прежнему стоят большие планы по дополнительным гарантиям и страховкам. Причем план не только по сумме, но и по доле от проданных телефонов — консультанты должны продавать страховки примерно к каждому пятому гаджету. Иначе будет неприятный разговор с начальством.

Именно по этой причине продавцы так отчаянно пытаются навязать расширенные гарантии ко всем продаваемым аппаратам. Некоторые начинают откровенно лгать — говорить, что без страховки купить смартфон не получится.

Вот пример такого поведения консультанта в салоне МТС, который разместили на одном популярном ресурсе.

Чтобы не нарушать соотношение допов к проданным телефонам, сотруднику проще отказать в продаже. За сам девайс он получил бы меньше 10 рублей, а вот «люлей» от руководства за пустую продажу было бы несравненно больше.

Еще один вариант обмана. Покупатель спрашивает дешевый кнопочный аппарат или самый простой смартфон. Продавец говорит, что нужная модель есть на складе, ее стоимость — 3000 рублей.

В «подарок» к такому гаджету консультант подарит дополнительную гарантию на два года. Многие клиенты соглашаются. Как вы можете догадаться, цена была завышена — на самом деле этот девайс стоит 2500 рублей, а еще 500 — страховка, которую работник сразу включил в чек.

Также страховки могут навязать при оплате кредита или отправлении денежного перевода. Вот пример из интернета.

SIM-карты

Несмотря на то, что у каждого жителя России уже есть, в среднем, по две SIM-карты, планы на по этому направлению не уменьшаются. Закрывать симки честным путем получается далеко не у всех сотрудников ритейлеров.

Распространенная схема обмана такая же, как и с дополнительными гарантиями — продавец сразу завышает цену чтобы «впарить» лишнюю сим-карту.

Наглядный пример, взятый из сети.

На деньги, полученные с настроек, также делается план по SIM-картам. К примеру, вы просите наклеить стекло на свой смартфон, платите деньги и на них сотрудники салона выбивают 5 симок, оформленные на выдуманные данные.

История ниже как раз об этом. У клиента из Казани в чеке оказалось аж 7 сим-карт. Как потом выяснилось, продавец установил на смартфон навигатор, взял за свои услуги 1500 рублей и «подарил» на них пожилому покупателю симки.

Ничего страшного для покупателя в этом нет — лишних денег с него не взяли. Но самого продавца за такую махинацию могут уволить.

Подведем итоги

Выше перечислены самые популярные способы обмана клиентов. Однако хитрость продавцов-консультантов не знает своих границ, они придумывают все новые способы заработать нечестным путем на своих покупателях.

Избежать шарлатанства очень просто — нужно внимательно смотреть в чек. Заранее посчитайте, во сколько у вас обойдется покупка. Если итоговая сумма, озвученная продавцом, не сходится с вашей, то не стесняйтесь спрашивать о разнице в цене.

Также внимательно проверяйте документы, которые подписываете при оформлении кредита — вам могут попробовать подсунуть лишнюю страховку жизни, кредитную карту или даже перевести вас в НПФ.

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/737681

Как успешно пожаловаться на хамство продавца в магазине: три способа подачи жалобы

Куда обратиться с жалобой на продавца, который постоянно завышает сумму покупки?

Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 5 мая 2019. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться на хамство продавца в магазине можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет.

Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: руководство торговой точки и Роспотребнадзор. Если нет результатов, то пишем жалобу в прокуратуру.

Когда, помимо оскорблений, продавец применил физическую силу, то подаем заявление в полицию. И последний вариант защиты нарушенных прав – иск в суд.

Порой встречается такая ситуация: в магазине представлен широкий ассортимент товаров, да и цены вполне приемлемые, но идти в него совершенно не хочется либо поход превращается в квест. А все из-за грубого обслуживающего персонала. В такой ситуации потребителю целесообразно жаловаться на хамство продавца в магазине.

Куда пожаловаться на хамство продавца в магазине

Таблица 1. Куда обращаться

Инстанции Основания
Торговая точка (руководство, книга жалоб, горячая линия)Грубость и хамство продавца
Роспотребнадзор
ПолицияЕсли хамское поведение включало в себя еще и преступные действия (например, покупателя закрыли в магазине, ударили и прочее)
ПрокуратураКогда на жалобу не отреагировали или обсчитали при расчете на кассе и продавец отказывается возвратить излишек, хамит, также нужно помнить, что бездействие прокурора можно обжаловать
СудПоследняя инстанция для защиты нарушенных прав

Обычно сетевые магазины (типа «Пятерочки», «Магнита») имеют телефоны горячей линии, куда можно позвонить и пожаловаться на грубость персонала.

К сведению! Жалуемся на «Пятерочку».

Что понимать под неподобающим поведением и что предпринять

Покупатель, приходящий в торговую точку, рассчитывает на адекватное отношение к себе персонала. Это означает, что недопустимы:

  • угрозы;
  • оскорбления;
  • насмешки;
  • отказ обслуживать (в том числе невыдача кассового чека);
  • требование покинуть магазин и прочее.

Материал в тему: Наказание за неприменение онлайн-кассы.

Если продавец начинает хамить, покупатель не должен отвечать ему тем же. Первое, что необходимо сделать, это запомнить данные неадекватного сотрудника (как правило, их можно узнать из бейджа на одежде).

Во-вторых, вступать в перепалку не стоит и нужно сохранить спокойный тон. Если сотрудник не извинился или продолжает хамить, можно попросить книгу отзывов либо взять ее самому (обычно она располагается при входе в торговую точку или у стенда с информацией).

Обратите внимание! Данный документ должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью.

После оставления записи можно спокойно отправляться по своим делам и развивать конфликтную ситуацию.

Совет! Если с собой есть мобильный телефон, можно включить аудио или видеозапись происходящего.

Рис. 1. Приветливые сотрудники, мотивирующие на покупки

Жалоба на грубость сотрудника магазина

Неадекватное поведение при выполнении своих трудовых обязанностей, выраженное в грубости, насмешках и оскорблениях, становится основанием для подачи жалобы на хамство продавца в магазине.

Поводы пожаловаться

Причиной для подачи претензии является неадекватное поведение сотрудника торговой точки. Потребители должны быть уверены, что, посещая магазин, они не станут жертвой насмешек, грубости или, чего доброго, не получат кулаком. И да, торговая точка – это общественное место, где покупатель имеет право снимать происходящее на камеру, в том числе ценники, продукцию.

! Что делать, если цена в чеке и на ценнике отличается.

В Интернете много сюжетов о неадекватном поведении работников торговых точек. Вот некоторые из них:

Рис. 2. Иногда хамство перерастает в рукоприкладство

обращения

Таблица 2. Что писать в претензии

Краткое описание
ПолучательНаименование инстанции-адресата
Заявитель (представитель)Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта
Наименование документаЖалоба
СутьКратко описать причину обращения
ТребованиеЖелание заявителя по итогам рассмотрения
ПриложениеДополнительные материалы (например, аудиозапись, видео)
Дата и подписьСтавятся заявителем либо представителем

Жалоба составляется минимум в двух экземплярах, один из которых заявитель оставляет себе (с пометкой о вручении или об отправке почтой).

Для составления собственной претензии можно использовать приведенный ниже образец.

Скачать образец жалобы на хамство продавца в магазине 

Куда направлять

Жалобу адресуем в:

  • торговую точку (руководству);
  • Роспотребнадзор;
  • полицию (при наличии в действиях продавца противоправных деяний);
  • прокуратуру (если нет результатов обращения в иные инстанции).

Еще один способ восстановить справедливость – иск в суд.

! Куда можно пожаловаться на аптеку.

Способы пожаловаться

Пожаловаться можно тремя способами:

  • устно (например, позвонив на горячую линию торговой сети);
  • письменно (подготовив жалобу заранее или оставив запись в книге отзывов);
  • через Интернет.

Если инцидент мелкий, достаточно оставить запись в книге отзывов или довести произошедшее до сведения руководства торговой точки. При масштабности конфликта и особо циничном поведении продавца действенней оказываются письменная жалоба или обращение через Интернет.

Через Интернет

Когда продавец хамит, например при попытке возврата некачественного товара, покупатель может смело жаловаться в Роспотребнадзор. При этом не обязательно посещать ведомство или отправлять письмо. Достаточно зайти на официальную страницу нужного территориального отделения. Если выбранный отдел бездействует, можно на него пожаловаться на сайте федерального Роспотребнадзора.

Крупные торговые сети также имеют свои страницы в Интернете. Например, на продавца «Пятерочки» можно пожаловаться на сайте https://5ka.ru/. Для этого внизу главной страницы выбираем «Горячая линия по этике». Затем заполняем предлагаемую форму и жмем на «Отправить».

Рис. 3. Обращение на сайте «Пятерочки»

На грубость продавца «Магнита» можно пожаловаться на сайте http://magnit-info.ru/. Для этого нужно выбрать раздел «Покупателям» и вкладку «Пишите нам». Затем заполнить предлагаемую форму и отправить ее на рассмотрение. При необходимости можно прикрепить дополнительный файл.

Рис. 4. Претензия на сайте «Магнита»

Нормативная база

Основные правовые документы, регламентирующие работу по продаже товаров и ответственность за нарушения в отношении потребителей:

  • Конституция РФ;
  • Закон о защите прав потребителей;
  • КоАП РФ, УК РФ;
  • постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г. – правила продажи отдельных видов товаров.

Нормы поведения продавцов также устанавливаются внутренними документами магазина (должностная инструкция, нормы профессиональной этики, распоряжения руководства).

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-khamstvo-prodavca/

Куда обратиться с жалобой на магазин и как это сделать в 2020 году?

Куда обратиться с жалобой на продавца, который постоянно завышает сумму покупки?

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

Однако с этим можно и нужно бороться.

В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

  • 1 Куда жаловаться
  • 2 Распространенные причины написания жалобы

Куда жаловаться

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

  1. Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  2. Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  3. В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
  4. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
  5. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом “О защите прав потребителей”).
  6. Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

Во втором случае алгоритм действий такой:

  1. Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
  2. Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
  3. По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
  4. На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
  5. Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

Распространенные причины написания жалобы

Распространенные причины жалоб – хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене

Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

  1. Хамство сотрудников торговой точки.
  2. Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
  3. Обсчет при оплате товара.
  4. Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
  5. Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
  6. Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
  7. Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
  8. Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
  9. На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
  10. Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно.

Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.

54 Комментария

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-magazin/

Жалобы на Пятерочка

Куда обратиться с жалобой на продавца, который постоянно завышает сумму покупки?
Подать жалобу на Пятерочка

Аноним2020-01-08 10:42
магазин пятерочка юбилейная 56 город березники  продовец обмонула не правильно здачу отдола и не стала обслуживать 2020 в янворе ​Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:#разобратьсяБезнаказанностьне робот
Аноним2020-01-07 18:38
я работник пятерочка.Лермонтовский проспект.Спб.меня непрестанно пступают жалобы.изза работников администрации магазина.которые не улаживают вопросы…все в пользу посетителей.я кассир,меня обзывают,изза того,что я попросила показать пакет…..заплатить за коньяк с раскрытой коробкой!в первые рабочие дни….пропажи денег из кассы…потом,после моего звонка в пятерочку для с…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Алеся2020-01-07 18:18
Скорее всего были мошеннники,наркоманы и  терроисты,бандиты,и еще как раз были курицы,и еще хочу пожаловаться на действия Деда Мороза,и ещ…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2019-12-13 19:08
А почему это я слышу при оплате товара на кассе фразу – А ну дайте ка я ВАШИ деньги посчитаю – и вырывает у меня из рук мои личные сбережения против…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Абсурд
Ольга2019-12-03 14:34
Магазин “Пятёрочка”, расположенный на улице Окская, д. 20 в г. Москве никогда не даёт возможности воспользоваться бонусами “Спасибо” от Сбербанка. Говорят, что у них кассовые аппараты постоянно сбоят. …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание
Андрей Павлович2019-11-28 13:32
  Жалоба на  Пятерочку по адресу Москва, соловьиный проезд 4А.  Я крайне возмущен очень не приятным фактом!! Хотите узнать куда у вас деваются продукты и почему такой убыток а я вам расскажу… Некая “АЙГУЛЬ” не знаю кто она такая для магазина, …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!#обман#постоянный#обманываютВоришкиворовствоворовство!ВоруютВОРУЮТ ДЕНЬГИВоруют!!!ворыВоры и мошенникиВОРЬЕ
Аноним2019-11-14 14:57
Здравствуйте, из п.г.т.Аксубаево. Единственный магазин “Пятёрочка” в нашем посёлке. Всегда было прекрасное впечатление, но с этого дня туда не приду. Я всё понимаю, что многие подростки нынче не в почёте: воруют или же берут товар посмотреть и швыряют обратно на полку, отсюда и беспорядок, всё разбросано, НО даже при том, что часто такие случаи бывают, это НЕ ЗНАЧИТ, ЧТО ВСЕ ТАКИЕ. Дело было так: мы с друзьями (нас …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:а других научить вежливому отношению к покупателям.агрессияадминистратор хамкагрубиянстоГрубый директор!!!не компетентный директорХамское отношение к покупателямЯ разочарована
Аноним2019-11-02 12:36
Я хочу пожаловаться на директора магазина пятерочка, которая находиться в Г. Барнауле ул. 2ая северо западная . Кашенова Галина Валентиновна издеваеться над сотрудниками заставляет их за бесплатно отрабатывать лишнии часы которые не оплачиваються. Я постоянно хожу в этот магазин сотрудницы уже не один раз говорили,что у них до сих пор просроченные м…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!Грубый директор!!!директор запугала весь коллективДиректор не справляется с обязанностями.Директора надо уволитьДиректора уволить!!!
Аноним2019-10-31 16:06
Открытие нового магазина у нас вроде бы приятное событие. Но никак не можем мы без “приятных” сюрпризов работать. Приобрели карту лояльности за 10 рублей, тоже вроде бы приятный пустячок, но куда там…  карта была заклеена и упакована как положено…. но при активации данной карты оказалось, что она уже была кем то активирована ранее 0(  &nbs…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:БардакБАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТАбездельникиБезобразиеБезобразие и безразличиеБезобразный магазинбезответсвенное отношениеБезответсвенностьБезответственная компанияУжасное обращение к покупателямУжасное обращение с покупателями.Ужасное обслуживание!Хватит это терпеть!
Аноним2019-10-26 14:37
Хочу тоже внесли свою лепту относительно магазинов “Пятерочка” на ул.Академика Туполева,это кошмар полнейший,две Пятерочки стоят на одном пятачке,цены лупят какие хотят,разные цены в магазинах,ценники не совпадают,половина нет на товарах вообще,кассиров вечно не хватает,очере…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:БАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТАБЕЗДЕЙСТВИЕБезответственная компаниябезразличие к клиентамбеспорядокБЕСПРЕДЕЛ!!!!Ужас!УЖАСНЫЙ МАГАЗИН
Аноним2019-10-22 22:24
Почему в пятёрочке по адресу Южнобутовская улица дом 117, цена на крепкое пиво “Бояринъ” на 10₽ выше, чем в остальных пятёрочках в округе?…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:#ценызавышены
Аноним2019-10-14 18:36
почему цены всегда не совпадают…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Елена2019-10-13 00:18
Я в полном шоке и негодовании от сервиса Пятерочки по адресу Балашиха, Центральная 50! Руководство пятерочки устроило полнейший беспредел! Экономят …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!Особо важно!!!больше не буду заходитьБордакВымогательство
Андрей2019-10-11 09:44
пятерочка.с маленькой буквы.Кирово-Чепецк. ул.Сосновая10.Кировская обл. Ящики для хранения личных вещей,или без ключей,или закрыты пустые.В магазине вонь,продавцы хамки,очереди как в СССР….Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:86 Несвежие Продукты и Ужасный Вкус
Аноним2019-10-08 09:43
в магазине расположенном по адресу: Московская область г.руза, ул. Ульяновская приобрела просроченный товар, колбаса просрочена четыре дня…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2019-10-08 09:41
В магазине Пятерочка расположенном по адресу: Московуская область, г. Руза, ул. Ульяновская, д.7 приобрела проспроченный товар., колбаса просрочена четыре дня…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание#обман#постоянный
Елена2019-10-06 13:50
27.09.19 в Пятёрочке по адресу г. РЕУТОВ, ул. Академика Челомея, 10, купили вино по акции 5+1. Суть акции в том, что приобретая 6 бутылок по сниженной цене, указанной на жёлтом ценник, шестую, самую дешёвую, получаешь бесплатно. Но на кассе нам пробили 6 бутылок по полной цене, а не по цене жёлтого це…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание
Аноним2019-09-30 19:19

Источник: http://zhaloba.net/firm-pyaterochka-3/

Куда пожаловаться, если нахамил продавец в магазине?

Куда обратиться с жалобой на продавца, который постоянно завышает сумму покупки?

Кот-юрист17 июля, 2019

Автор одноимённого телеграм-канала

Прежде всего, можно обратиться к заведующему или директору магазина. У крупных магазинов или сетей также бывают специальные службы контроля качества обслуживания.

Может быть какая-то форма на официальном сайте для отправки жалобы.

Есть шанс, что к некомпетентному и грубому сотруднику применят дисциплинарные меры (например, объявят выговор) или просто проведут беседу о том, как правильно общаться с клиентами.

Вообще хамство само по себе не является преступлением или административным правонарушением. Но иногда хама всё-таки можно привлечь к ответственности. Например, за оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ).

Жалобу можно подать в прокуратуру, уже оттуда материалы передадут мировому судье для рассмотрения и назначения наказания.

Для этого варианта вам обязательно потребуются доказательства — свидетели, видео, аудио и т. п.

Если руководство магазина отказалось применить какие-то меры к продавцу, остаётся общий вариант — жалоба в Роспотребнадзор. Конечно, жаловаться туда нужно не конкретно на хамство, а на какие-то нарушения в работе магазина. Например, не принимают к оплате карты, не дают сдачу или книгу жалоб и предложений и т. п.

Андрей Лисов17 июля, 2019

Юрист, член Ассоциации юристов России

Бытовое хамство продавцов и другого персонала в магазинах имеет в нашей стране довольно большое распространение.

Хотя сейчас, в отличие от 20–30-летней давности, за поведением продавцов руководство и собственники торговых учреждений стали следить куда пристальнее, всё равно такие случаи имеют место.

Поэтому у многих людей, столкнувшихся с неприятным поведением продавца, возникает вопрос, что делать в такой ситуации?

Если по отношению к вам имела место банальная грубость, неуважительное или невнимательное отношение, лучше пожаловаться напрямую директору или, что ещё лучше, собственнику магазина. Так как он заинтересован в прибыли, он сам найдёт методы воздействия на продавца, вплоть до увольнения.

Для этого можно предпринять следующие действия: 1) оставить запись в «Книге жалоб и предложений»; 2) написать заявление на имя директора магазина или руководителя юридического лица/индивидуального предпринимателя; 3) связаться с руководителем или собственником по телефону или через интернет.

Также вы можете обратиться с жалобой на поведение продавца в органы Роспотребнадзора, если грубость продавца была связана с обменом или возвратом товара. Также, если продавец одновременно является и владельцем магазина, то вам стоит обратиться в органы Роспотребнадзора с соответствующим заявлением.

Если продавец допустил по отношению к вам нецензурные выражения либо угрозы, применял физические методы — толчки, удары, то смело вызывайте полицию и пишите заявление о привлечении продавца к административной ответственности за нарушение общественного порядка, заключающееся в нецензурной брани. В случае применения продавцом каких-либо физических методов, а также если продавец угрожал вам расправой, пишите заявление с просьбой провести проверку и возбудить уголовное дело в отношении данного гражданина.

В любом случае запомните, что хамство продавцов или владельцев магазинов нельзя спускать им с рук, поскольку, чувствуя безнаказанность, они не будут менять стиль своего поведения.

Владимир Постанюк17 июля, 2019

Если с Вами невежливо или грубо обошлись в магазине, то попросите книгу жалоб и предложений и подробно изложите в ней свою претензию.

Администрация магазина обязана рассмотреть обращение, разобраться по существу вопроса, сделать отметку на оборотной стороне заявления о принятых мерах и в обязательном порядке направить Вам ответ (при условии, если вы оставите обратный адрес и ФИО). Также можно написать жалобу на имя руководителя магазина.

Если руководство не приняло никаких мер по урегулированию инцидента, Вы имеете право обратиться с письменным заявлением в региональное управление Общества защиты прав потребителей или Роспотребнадзор.

Если вышеуказанные организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведённых проверках — вы имеете право:

  • Направить жалобу в Федеральное отделение Роспотребнадзора.
  • Обратиться с иском в суд о защите чести, достоинства, деловой репутации. Статья 5.61 КоАП РФ предусматривает административную ответственность в виде штрафа в размере 1000–3000 ₽ за оскорбление. В рамках гражданского судопроизводства можно взыскать с виновника моральный вред.

Источник: https://www.sravni.ru/q/kuda-pozhalovatsja-esli-nakhamil-prodavec-v-magazine-23993/

101Адвокат
Добавить комментарий