Куда подать жалобу на Сбербанк на невозможность работы онлайн и бездействие сотрудников?

Как пожаловаться на сбербанк россии в центробанк

Куда подать жалобу на Сбербанк на невозможность работы онлайн и бездействие сотрудников?

Причиной может стать некачественное обслуживание, нарушение действующего законодательства, безосновательное списание денег с карты или счета, намеренное сокрытие информации скрытые комиссии, страховки и т. Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения.

Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт. Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:.

На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника или на Сбербанк в целом или написать отзыв.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Центральный Банк РФ. Вот кому принадлежит Центробанк России

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как пожаловаться на Сбербанк?
  • Официальный сайт Сбербанка России
  • Написать жалобу на Сбербанк
  • Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий
  • Жалоба на Сбербанк России
  • Жалоба на Сбербанк — как и куда жаловаться на Банк №1?

Как пожаловаться на Сбербанк?

На рынке коммерческих банков существует огромная конкуренция, и каждый гражданин, как правило, сам определяет, клиентом какого банка он будет являться. Доверяя банку хранение или ежемесячное поступление в рамках зарплатного проекта свои денежные средства, гражданин ждет от банка и его сотрудников высокое качество обслуживания, защиту своих финансов и помощь в решении спорных вопросов.

Однако, на практике нередко клиенты сталкиваются с полным безразличием со стороны некомпетентных менеджеров, причем даже в крупных кредитных корпорациях. Не является исключением самый старый и наиболее известный банк в России — Сбербанк.

В рамках статьи попробуем разобраться, как защищать свои интересы в борьбе со Сбербанком и куда жаловаться на Сбербанк. Исходя из этого Сбербанк пользуется большим доверием со стороны населения.

На сегодняшний день каждый второй гражданин страны имеет или ранее имел счета и карты в Сбербанке. Юридические лица по всей стране сотрудничают с банком по начислению и выплате заработных плат своим сотрудникам.

Стоит вспомнить хотя бы бесконечные очереди, не способный помочь клиенту персонал, долгие денежные переводы клиентам других банков.

Не стоит забывать, что в Сбербанке работают обыкновенные люди. К слову, уровень заработной платы обычных менеджеров в Сбербанке ниже, чем у аналогичных должностей в других банках. Человеческий фактор никто не отменял. Сотрудники могут уставать, находиться в стрессовой ситуации, нервничать, не справляться с большим объемом работы.

Вследствие этого могут возникать эпизоды хамства, игнорирования, нелепых ошибок и прочих конфликтных ситуаций. Но есть ситуации, когда все-таки стоит привлечь внимание руководства и вынести конфликт на всеобщее обозрение.

Перечень этих поводов открытый и не исчерпывающий. Любые действия Сбербанка, нарушающие Ваши права, могут быть обжалованы.

Как только у Вас со Сбербанком возникло противоречие или недопонимание сразу приступайте к написанию жалобы, чтобы быстро зафиксировать детали проблемы.

Убедитесь, что жалоба составлена правильно, в ней грамотно и без ненормативной лексики изложена суть проблемы, и отправляйтесь на защиту своих интересов. К счастью, различных ведомств и инстанций, куда можно обратиться с жалобой на Сбербанк, в России предостаточно.

https://www.youtube.com/watch?v=Nvc7B1iPPfA

Пожаловаться на отделение Сбербанка можно, составив в общем виде представленную ниже претензию:. В этот день никаких операций мной не было произведено, списание данной суммы не понятно.

Очевидно, что данные денежные средства были списаны с моего счета по ошибке. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть на мой счет данную сумму денежных средств. Ответ на претензию направить по указанному адресу.

Подать претензию на Сбербанк можно в огромное число надзорных организаций и служб.

Пожаловаться на сотрудника Сбербанка или пожаловаться на обслуживание Сбербанка можно в следующие инстанции:. Горячая линия для жалоб физических лиц фактически является лишь местом, где можно поделиться проблемой с менеджером колл-центра.

Как правило, по горячей линии жалобы редко фиксируются в правильном виде. Очень мало шансов, что данный звонок даст продолжение претензионному процессу. Позвонить на горячую линию Сбербанка можно по телефону или с мобильного. Звонок бесплатный для всех регионов страны.

При необходимости Вы можете прикрепить к обращению файлы максимальным количеством в 6 штук и размером каждого из них до 3 Мб.

Желательно в поле ввода текста обращения также указывать номер, адрес и название отделения, работой которого Вы не довольны. Письму будет присвоен номер.

В ситуации, когда ответ по жалобе не был получен, можно попробовать направить повторное обращение, где указывается присвоенный номер первой жалобы.

Когда возникает вопрос, что делать, если банкомат Сбербанка съел деньги и не зачислил их на счет, претензию лучше подавать оперативно. Обратиться с претензией можно через приложение Сбербанк-онлайн.

В открывшемся окне также нужно будет указать свои личные данные и изложить суть претензии.

Попав в конфликтную ситуацию с отделением банка разумнее всего было бы подать жалобу в вышестоящую организацию — в головной офис.

Для этого лучшим вариантом является составление письменной жалобы и направление ее по почте или лично в здание главного офиса Сбербанка.

Рекомендуется обратиться в то самое отделение, где возник конфликт, попросить у них образец жалобы и при присутствии руководителя отделения начать писать жалобу на имя главы ПАО.

Этот способ вероятнее всего возымеет положительный эффект, так как руководитель не заинтересован в жалобе на его работу в вышестоящую организацию.

Этот электронный портал позволяет оставлять жалобу и вопрос по работе всех банков страны, но только после регистрации на нем. ЦБ осуществляет надзор за законностью функционирования всех коммерческих банков.

Обратите внимание на то, что размер символов в электронной претензии ограничен символов. Жалоба должна быть персонифицирована, а не анонимна. Выбор варианта обратной связи остается за Вами: бумажное или электронное письмо Вы получите в ответ.

ЦБ рассматривает только жалобы, в которых указаны нарушения конкретных нормативных актов и законодательных норм.

Если не имеете должных знаний в этой области, лучше обратитесь к юристам.

Федеральная антимонопольная служба решает вопросы с недобросовестной рекламой банков, а также в случае навязывания клиентам сотрудничество с конкретными страховыми или иными компаниями. Эти действия оказывают влияние на свободу конкуренции.

Обратиться с жалобой в ФАС можно следующими способами:. Обращаться в Прокуратуру целесообразно в том случае, если обращения Вами в прочие инстанции не дали никакого результата.

Роскомнадзор рассматривает жалобы на Сбербанк в случае, когда банком нарушается закон о персональных данных. Обращение можно подать через официальный сайт комитета. Прием граждан в главном отделении ведется по предварительной записи и при предоставлении документа, подтверждающего личность.

Всю информацию по вопросам взаимодействия службы с населением Вы можете получить по телефону Данная мера решения проблемы считается крайней.

Обращаться с иском в суд необходимо, когда Вы уверены в факте нарушения Ваших прав, и ни одна из инстанций Вам не помогла решить эту проблему.

Защитить свои права, финансовые ресурсы и имущественные отношения, в том числе и от произвола кредитных учреждений, которым является и Сбербанк, сейчас можно большим количеством способов.

Не забывайте, что сотрудники Сбербанка обычно более осведомлены о своих правах и полномочиях, чем Вы. Поэтому, перед тем как пускаться с суровые тяжбы и войны с банком, лучше проконсультироваться относительно обоснованности своих претензий с юридически подкованными специалистами.

Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. 1 Особенности Сбербанка 2 Поводы для жалобы 2.

Существует от давно, с года. Это не веский повод, это обычное течение рабочего процесса. Юридически требования к оформлению претензии в банк нигде не зафиксированы.

Однако, как любой юридический документ, основным правилам оформления правовой документации жалоба должна отвечать.

Удобство такого способа заключается в том, что в этом случае переписка с банком останется у Вас в ближнем доступе в течение 6 месяцев.

Пожаловаться на обслуживание в Сбербанке можно и в Роспотребнадзор. Это надзорная организация защищает права потребителей во всех сферах жизни, в том числе и на финансовых рынках.

Жалоба предоставляется в территориальное отделение Прокуратуры с приложением к ней всех писем и ответом на них из нижестоящих инстанций. Жители Москвы могут направить обращение он-лайн.

Для иска потребуется собрать большой пакет документов, в том числе и всевозможные переписки с банком.

Это необходимо для того, чтобы подтвердить факт попытки досудебного урегулирования спора. . Как написать заявление о мошенничестве в прокуратуру? Как написать коллективное письмо, жалобу, заявление? Куда пожаловаться на воспитателя детского сада?

Источник: https://eicc5.ru/byudzhetnoe-pravo/kak-pozhalovatsya-na-sberbank-rossii-v-tsentrobank.php

Куда пожаловаться на сбербанк

Куда подать жалобу на Сбербанк на невозможность работы онлайн и бездействие сотрудников?
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Куда жаловаться на банк? / Банк Союз / Балтинвест банк

Если Вы не смогли найти ответ на Ваш вопрос на страницах – просто задайте его.
Это быстро и абсолютно бесплатно!

  • Онлайн-форма : Задать вопрос >>

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Становясь клиентом банка, большинство из нас предполагает получить непревзойденный сервис, навеянный рекламой. Однако вместо улыбчивой молодой особы, предлагающей кофе и журнал с новостями, многие часто получают наглых и несерьезных менеджеров-студентов с сомнительной репутацией.

Перед тем как что-либо предпринять, помните о том, что жалоба является весьма существенным инструментом в борьбе за ваши права. Еще чаще можно услышать нелестные отзывы в свой адрес от работниц кол-центра, кредитного и даже операционного отдела. Вот только действовать с ее подачей и оформлением стоит очень расчетливо и умело.

Причем касается это не только небольших финансовых организаций, но и банков со стажем.

Сбербанк — это один из самых стабильных, распространенных и при этом значимых банков на территории РФ.

На рынке коммерческих банков существует огромная конкуренция, и каждый гражданин, как правило, сам определяет, клиентом какого банка он будет являться. Доверяя банку хранение или ежемесячное поступление в рамках зарплатного проекта свои денежные средства, гражданин ждет от банка и его сотрудников высокое качество обслуживания, защиту своих финансов и помощь в решении спорных вопросов.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Куда написать жалобу на Сбербанк недовольному обслуживанием клиенту

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:.

Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Приходилось жаловаться на качество работы сотрудников отделения или автоматически активированные платные опции, подключенные без вашего согласия? С баланса карты незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные. Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей.

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать.

Каждый может столкнуться с необходимостью в Сбербанк написать жалобу по причине неудовлетворительного обслуживания, затягивания сроков по рассмотрению заявок и т.

Но также стоит знать, куда необходимо жаловаться на само учреждение, если оно нарушает права клиента. Предъявить претензию клиенту на некачественное обслуживание доступно несколькими путями.

Напишите на странице обратной связи на сайте банка. Обратитесь лично в удобный вам офис банка. Если ответ банка вас не удовлетворил, вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена. Это самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбербанка Герману Грефу.

Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях. Меня не удовлетворяют любые ответы от Сбербанка. Как пожаловаться в Центробанк? Кредиты Кредит на любые цели Кредит для молодежи и пенсионеров Рефинансирование кредитов Все кредиты Покупки в кредит Кредитные карты Нецелевой кредит под залог недвижимости Ипотека.

Полезное Популярные вопросы о кредитах Как оплачивать кредит Как взять кредит и не переплатить лишнего Три причины рефинансировать кредит в Сбербанке Частые вопросы по кредитным картам Кредит или кредитная карта: что выбрать. Узнать подробнее. Ипотечные кредиты Ипотека на готовое жильё Ипотека на новостройки Рефинансирование ипотеки и других кредитов Ипотечное страхование Cнятие обременения с недвижимости.

Полезное Найти квартиру Проверить недвижимость на риски Как зарегистрировать право собственности Как провести расчеты на сделке Как вернуть налоги Популярные вопросы о страховании ипотеки Как платить за ипотеку меньше, если у вас трудности Что такое эскроу-счет. Узнать больше.

Дебетовые карты Кредитные карты Карты в премиальном пакете Пополнение с карты другого банка Сравнение дебетовых карт.

Полезное Популярные вопросы о дебетовых картах Популярные вопросы о кредитных картах Как пользоваться кредитной картой Как покупать в интернете и не потерять свои деньги Бонусы СПАСИБО Почему могут арестовать или взыскать деньги Почему могут заблокировать карту Как защитить деньги на карте Пакет услуг Золотой.

Оформить онлайн. Полезное Популярные вопросы о переводах Популярные вопросы о платежах Подберите удобный вам перевод Пять вопросов об автоплатеже за ЖКХ.

Путешествия и покупки Здоровье и семья Ипотека и кредиты Квартира и дом Инвестиции с защитой Защита накоплений на образование. Полезное Популярные вопросы о страховании Что делать при страховом случае Юридическая защита Как вернуть налоги.

Как начать инвестировать Подбор продуктов для инвестиций Каталог продуктов Готовые инвестиционные идеи Обучение Контакты.

Ваша безопасность Вопросы и ответы Вопросы о дебетовых картах Вопросы о кредитных картах Вопросы об ипотеке Вопросы о платежах и переводах Аресты и взыскания Особенный банк Вакансии Обратная связь Контакты.

Полезное Почему могут заблокировать карту или счёт Условия и тарифы на обслуживание банковских карт Служба Омбудсмена Выписки и справки Хочу пожаловаться на Сбербанк. Сбербанк Онлайн. Отделения и банкоматы. Москва Частным клиентам Справочный центр Хочу пожаловаться на Сбербанк.

Если у вас возникла спорная ситуация в Сбербанке и вы хотите написать отзыв или пожаловаться на качество обслуживания, сделайте это любым удобным для вас способом:. Я уже обращался в банк, и ответ меня не удовлетворил.

Что делать? Дебетовые карты. Кредитные карты. Оплата услуг. Сбербанк Премьер. Сбербанк Первый. Private Banking.

ПАО Сбербанк использует cookie файлы с данными о прошлых посещениях сайта для персонализации сервисов и удобства пользователей.

Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера. Сбербанк серьезно относится к защите персональных данных — ознакомьтесь с условиями и принципами их обработки. Закрыть предупреждение.

Если у вас возникла спорная ситуация в Сбербанке и вы хотите написать отзыв или пожаловаться на качество обслуживания, сделайте это любым удобным для вас способом: 1. Обращаться в Сбербанк РФ по различным вопросам приходится почти всем гражданам, и не всегда они остаются довольными качеством обслуживания.

Проблемы возникают самые разнообразные, начиная от некорректного поведения сотрудников или их бездействия и заканчивая ошибками в начислении процентов и невозможностью снять деньги со счета. Урегулировать ситуацию можно, если составить на Сбербанк жалобу, предварительно выяснив куда её подавать и как правильно написать.

С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили. Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии.

Также есть нюансы, касающиеся того, как оставлять жалобы на Сбербанк в Интернете и из-за чего рассматривать обращение чиновники или работники банка не станут.

Причиной может стать некачественное обслуживание, нарушение действующего законодательства, безосновательное списание денег с карты или счета, намеренное сокрытие информации скрытые комиссии, страховки и т.

Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения. Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт.

Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:.

На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника или на Сбербанк в целом или написать отзыв.

Для этого нужно заполнить форму обратной связи, которая позволяет отправить претензию от имени физического лица или организации.

Сбербанк считается одним из самых крупных и надежных банков в России. При всей надежности и стабильности работы, нередко бывают спорные моменты в работе банка, что конечно не может остаться незамеченным.

Руководство Сбербанка всегда отвечает на жалобы, и принимает во внимание критику в адрес работы системы, персонала и банка в целом.

Чаще всего жалобы подаются на определенных сотрудников банка, исключить человеческий фактор в работе банка невозможно, из-за этого случаются ошибки.

Вы можете подать жалобу в одном из отделений банка, или оформить жалобу прямо на сайте Сбербанка. статьи Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

Как написать жалобу в отделении Сбербанка? Как написать жалобу в Центробанк на работу Сбербанка? Некорректное поведение сотрудников Сбербанка, нарушение рабочего графика или отказ исполнять свои обязанности — веский повод, чтобы пожаловаться в полномочные организации на данное банковское учреждение. Однако огромное количество пунктов организации по всей стране делает просто невозможным досконально изучать всех принимаемых на работу лиц, поэтому случается, что тот или иной сотрудник организации время от времени превышает свои полномочия.

Источник: https://ds298.ru/finansovoe-pravo/kuda-pozhalovatsya-na-sberbank.php

Написать жалобу на Сбербанк

Куда подать жалобу на Сбербанк на невозможность работы онлайн и бездействие сотрудников?

Обращаться в Сбербанк РФ по различным вопросам приходится почти всем гражданам, и не всегда они остаются довольными качеством обслуживания.

Проблемы возникают самые разнообразные, начиная от некорректного поведения сотрудников или их бездействия и заканчивая ошибками в начислении процентов и невозможностью снять деньги со счета.

Урегулировать ситуацию можно, если составить на Сбербанк жалобу, предварительно выяснив куда её подавать и как правильно написать.

С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили. Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии.

Также есть нюансы, касающиеся того, как оставлять жалобы на Сбербанк в Интернете и из-за чего рассматривать обращение чиновники или работники банка не станут.

Например, даже серьезное нарушение могут отказаться фиксировать и принимать в отношении него меры, если отправитель не оставит свои контактные данные или укажет неправдивую информацию о сучившихся событиях.

Если сомневаетесь в том, что юридически есть к чему придраться, или в том, что сможете доказать свою правоту, сначала проконсультируйтесь с юристом. Он подскажет, есть ли смысл тратить ваши силы и время.

Разобраться с тем, куда писать жалобу на Сбербанк и каких ошибок избегать, мы расскажем далее.

Жалоба на Сбербанк: куда писать

Имея статус крупнейшего финансового учреждения страны и миллионы клиентов, понятно, почему желающих пожаловаться всегда много. Чтобы отстоять свои интересы, граждане могут использовать разные способы подачи претензий.

Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.).

Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения.

Если ваши доводы обоснованы и убедительны, то он примет соответствующие меры для наказания нерадивого работника и компенсации морального и/или материального ущерба клиента.

Чтобы лишний раз зря не ехать в банк, предварительно позвоните по телефону и уточните, принимает ли в интересующее вас время руководитель отделения.

Если по каким-либо причинам, такой способ не устраивает, используйте возможность обратиться в Сбербанк с жалобой онлайн. Для этого переходите по ссылке www.sberbank.ru и заходите в раздел «Обратная связь».

Форма обращения достаточно простая и на заполнение уйдет не больше 5-10 минут. В тексте сообщения четко изложите факты и проверьте правильность указанных персональных данных.

Есть также опция проверки статуса обращения – нужно только указать номер заявки.

Альтернативой подачи жалобы в Сбербанк на официальном сайте является звонок в сервисную службу по номеру 900 с мобильных телефонов (бесплатно для основных российских операторов), а также по номерам 8 (800) 555-55-50 и +7 495 500-55-50.

К сожалению, отнюдь не всегда подобных действий оказывается достаточно, поэтому клиентам приходится использовать другие каналы для подачи претензий. Прежде чем выяснять, как написать жалобу на Сбербанк через Интернет онлайн, обычной почтой или пожаловаться в телефонном режиме, необходимо определиться, куда обращаться. Это зависит от сути претензии, ведь у каждого органа своя юрисдикция:

  • Роспотребнадзор рассматривает дела о навязывании услуг, отказе в досрочной выплате займов и незаконном задействовании коллекторских организаций;
  • Центробанк может помочь, если имело место нарушение правил обслуживания либо законодательных норм;
  • в прокуратуру можно обратиться по любым вопросам, если был факт нарушения действующего законодательства;
  • к полиции обращаются в случае распространения конфиденциальной банковской информации;
  • жалобу на сотрудника Сбербанка в Антимонопольный кабинет подают при принуждении пользоваться услугами определенных оценщиков;
  • на специализированные форумы и порталы наподобие vashsberbank.ru – этот способ доступен всем и становится все более популярным, поскольку дает шанс создать общественный резонанс и выделить свое обращение среди множества других.

Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания

Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

  • адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
  • собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
  • суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
  • конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

При подаче письменных обращений в конце в обязательном порядке ставится персональная подпись с расшифровкой инициалов, а также дата отправления.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк

В Центральный банк с жалобами на обслуживание в Сбербанке обращаются часто, поскольку он является главным надзорным органом над ним и может оказать адресную помощь в короткие сроки.

В зависимости от личных предпочтений гражданин может использовать для подачи официальный сайт, факс, почтовый адрес или прийти в территориальное отделение лично. Прием заявлений от населения осуществляется с девяти утра до полшестого вечера в понедельник-четверг и с 9 до 16.15 в пятницу с перерывом с 12 до 13 часов.

По обращению заявителя проводится проверка, на основании результатов которой принимается решение об урегулировании конфликта.

В роспотребнадзор

Подать на Сбербанк жалобу онлайн можно в Роспотребнадзор, если мирным способом решить проблему не получилось. Для этого необходимо перейти по ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать подходящий вариант отправления претензий. Предварительно обязательно прочитайте условия и требования для заявителей, чтобы потом ваша заявка не осталась нерассмотренной.

Если на основании обращения требуется внеплановая проверка, то чтобы пожаловаться, нужно иметь регистрацию в ЕСИА.

Не забудьте точно упомянуть, какого числа и во сколько произошел конфликт, укажите точный адрес «проблемного» отделения и фамилии, имена и отчества сотрудников, принимавших в нем участие.

Гораздо больше шансов на ответные действия со стороны чиновников, если к заявлению будут прикреплены в бумажном либо электронном варианте доказательства. Ими могут служить некорректно заполненные сотрудником банка документы, банковские счета, видео- или аудиозаписи.

Одновременно с обращением в Роспотребнадзор никто не запрещает обратиться в судебные инстанции, чтобы восстановить справедливость и получить материальную компенсацию.

Источник: https://pravo.media/zhaloba/na-sberbank/

Как подать жалобу в ФАС

Куда подать жалобу на Сбербанк на невозможность работы онлайн и бездействие сотрудников?

Статья актуальна на 1 сентября 2019

Защищайте свои права, если нарушение заказчика или оператора ЭТП очевидно. В 2018 году обоснованными были признаны 30% жалоб. Условия обжалования прописаны в законе о контрактной системе, а все жалобы и итоги их рассмотрения публикуются на официальном сайте. Подать жалобу при участии в госзакупках несложно.

Обжалование результатов размещения — обращение в органы государственной власти и управления, уполномоченные на рассмотрение споров. Такими органами являются: ФАС, соответствующие органы Администраций субъектов РФ, Арбитражный суд.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) — федеральный орган исполнительной власти, который контролирует госзакупки и согласует применения закрытых способов отбора. Полномочия ФАС в основном касаются процедуры проведения закупок, рассмотрения жалоб, проведения проверок и привлечения участников к административной ответственности.

Участник может подать жалобу в ФАС только в указанные сроки, и пока не подписан контракт. Иначе действия заказчика или оператора электронной площадки можно оспорить только в суде.

Размещение извещения

Жалоба на заказчика:

  • На положения документации.Например, если формулировки затрудняют или делают невозможной подачу заявки, соответствующей всем требованиям;
  • На содержание проекта контракта в документации.Например, на нереальные сроки выполнения работ, чтобы участвовать решились только «свои» поставщики.

Жалобу может подать любая организация до окончания срока подачи заявок.

Рассмотрение заявки

Жалоба на заказчика:

  • На необоснованное отклонение заявки.
  • На содержание протоколов заседаний комиссии.
  • На сговор заказчика с победителем, если есть доказательства.Например, когда несколько организаций подали заявки на одну закупку и принадлежат одному лицу.

Жалобу может подать только участник в течение 5 дней с момента публикации протокола закупки.

Проведение электронной закупки

Жалоба на оператора площадки:

  • на «зависание» площадки во время проведения процедуры,
  • на несвоевременное предоставление или публикацию документов. 

Жалобу может подать только участник закупки в течение 30 дней со дня обжалуемых действий.

Куда жаловаться

На заказчика по 44-ФЗ — в территориальное отделение ФАС (УФАС).

На действия оператора ЭТП — в федеральное отделение ФАС.

Если вы ошибетесь и подадите жалобу не в тот территориальный орган, вашу жалобу в течение одного рабочего дня передадут в нужное территориальное управление ФАС (п. 3.12 Приказ ФАС РФ от 19.11.2014 № 727/14). 

Если контракт уже подписан или вы недовольны решением ФАС, подавайте иск в Арбитражный суд.

Как подать жалобу

Прежде, чем подать жалобу:

  • На этапе подачи заявки можно запросить у заказчика разъяснения любого пункта закупочной документации. Возможно, этого будет достаточно, чтобы урегулировать споры.
  • Убедитесь, что другой участник закупки не успел подать жалобу на эти же действия заказчика или ЭТП, иначе вашу жалобу ФАС не рассмотрит.

Оформление жалобы

Жалоба должна содержать:

  • Лица, на которые подается жалоба (заказчик, оператор площадки, уполномоченный орган или специализированная организация при наличии): наименование, место нахождения, почтовый адрес, телефон.
  • Заявитель: наименование и место нахождения для ЮЛ, ФИО и место жительства для ФЛ, почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон, факс.
  • Номер закупки, наименование и способ отбора, если жалоба связана с закупкой.
  • Обжалуемые действия, доводы и доказательства жалобы.
  • Полный перечень документов, прилагаемых к жалобе.

При составлении жалобы придерживайтесь требований п.8 ст.105 44-ФЗ.

В жалобе можно указать, какой результат хотите получить от заказчика. Например:

  • внести изменения в закупочную документацию,
  • отменить закупку (процедура пройдет заново с этапа публикации извещения),
  • отменить протокол рассмотрения заявок,
  • приостановить заключение контракта с выигравшим участником.

Подача жалобы в УФАС или ФАС

Есть несколько способов доставки:

  • почтовым отправлением,
  • доставка заявителем лично,
  • доставка курьером под расписку,
  • в некоторые УФАС заявление можно послать на электронную почту, подписав квалифицированной электронной подписью. Адрес почты лучше уточнить по телефону. А после отправки выясните, получен ли документ и какой номер ему присвоен.

Вы можете отозвать жалобу до принятия контрольным органом решения по ней, но подать жалобу повторно на те же действия тех же лиц уже будет нельзя. Жалоба отзывается теми же способами, которыми подается (письмом, курьером, лично, по электронной почте).

ФАС может вернуть жалобу, отправленную почтой в последний день срока: датой подачи считается день, когда она поступила в антимонопольный орган, а не в почтовое отделение. Обратите на это внимание и, если есть возможность, передавайте документы лично.

Решение по жалобе

В течение двух рабочих дней комиссия примет или вернет жалобу, разместит информацию на официальном сайте и уведомит о ней заинтересованных лиц. Если жалоба принята, то в течение трех рабочих дней решение разместят в реестре жалоб на официальном сайте. Найти жалобу можно по наименованию закупки или заказчика, субъекту или номеру жалобы, а также номеру извещения о закупке.

Реестр жалоб — размещенные на официальном сайте обращения в государственный, общественный или международный орган по вопросам нарушения в области госзакупок.

Жалоба не принята

Причины отклонения:

  • жалоба не соответствует установленным в 44-ФЗ требованиям,
  • не подписана или подписана лицом, полномочия которого не подтверждены документами,
  • истекли установленные сроки подачи жалобы,
  • по жалобе уже принято решение суда или контрольного органа (если ее раньше вас подал другой участник закупки).

Участник может подать повторную жалобу, устранив нарушения в ее содержании или оформлении, или оспорить возвращение жалобы в суде.

Жалоба принята и признана обоснованной

На официальном сайте вместе с решением публикуют предписание заказчику, например:

  • внести изменения в закупочную документацию,
  • отменить протокол подведения итогов,
  • аннулировать результаты конкурсной процедуры.

Иногда предписание не выдается. Например, если нарушения не повлияли на результаты определения поставщика или контракт с победителем уже заключен.

Жалоба принята и признана необоснованной

Информацию о принятом решении размещают на официальном сайте без предписаний заказчику. В документе содержатся ссылки на законы, которыми руководствовалась комиссия. Такое решение комиссии можно обжаловать в суде в течение трех месяцев.

Если ваши интересы не удалось восстановить жалобой в ФАС, лучше сконцентрируйтесь на участии в другой закупке и у другого заказчика.

Обращаться ли в суд?

Обращайтесь в суд, если вы хотите снизить штраф или взыскать с заказчика деньги за уже выполненные услуги и поставленные товары.

Если вы хотите побороться за заключение контракта, то будьте готовы к тому, что судебный процесс длится долго. Возможно оно того не стоит.

Источник: https://zakupki.kontur.ru/site/articles/61-fas

Как написать жалобу на банк — куда подать жалобу на Сбербанк России

Куда подать жалобу на Сбербанк на невозможность работы онлайн и бездействие сотрудников?

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Сбербанк является банком № 1 в России, однако это обстоятельство вовсе не означает, что все клиенты довольны его работой.

К сожалению, практически каждый пользователь услугами банка сталкивался с желанием написать жалобу на действия сотрудников, либо на учреждение в целом.

Однако далеко не каждый знает, при каких случаях стоит составить жалобу, куда обратиться с таким письмом, и в какие сроки обращение должно быть рассмотрено.

ФЗ «О банках и банковской деятельности», а так же Конституция РФ содержит пункты, согласно которым клиент имеет полное право обратиться с жалобой в соответствующие органы на действия банков.

Согласно законодательству, причинами для обращения могут быть:

  1. Списание денежных средств со счетов банка без имеющихся на то оснований;
  2. Сокрытие информации, например, при наличии скрытых комиссий, и платежей;
  3. Навязывание услуг, например подписание ненужных договоров страхования и т.д.;

Стоит отметить, что при написании жалобы нужно всегда учитывать не только причину, но и ситуацию.

Как составить жалобу на сотрудников Сбербанка

Сбербанк имеет огромное количество офисов. В каждом из них находится руководитель, в обязанности которого входит урегулирование спорных ситуаций, возникших у его клиентов.

Также можно:

  • Позвонить по бесплатному номеру 900 в контактный центр банка. После звонка клиент будет оповещен о ходе и результатах рассмотрения;
  • Составить обращение можно и на официальном сайте банка. В разделе «Обратная связь», клиенту необходимо будет изложить суть проблемы и оставить контактные данные;
  • Сбербанк имеет группы во всех популярных социальных сетях (например , ВКотакте, ), в которых клиенты могут оставлять свои отзывы о работе банка. Все что требуется недовольному пользователю – это оставить отрицательный отзыв, и на него обязательно отреагируют;

Составление онлайн жалобы

Составление онлайн жалобы – это, пожалуй, самый удобный вариант среди всех имеющихся. Для составления такого документа не требуется посещать банк, к тому же служба доступна 24 часа в сутки.

Для того чтобы подать онлайн жалобу необходимо совершить следующие действия:

  1. Зайти на официальный сайт банка, в раздел «Обратная связь»;
  2. Указать цель и причину обращения;
  3. Подробно описать ситуацию;
  4. Указать контактные данные;

Для того чтобы жалоба была рассмотрена в короткие сроки, клиенту следует указать все параметры. Например, дату обращения в банк, время совершения операции, номер карты, счета и прочие моменты.

Сайт Сбербанка дает возможность клиентам выбрать способ получения ответа на обращение. Это может быть смс на телефон, либо письмо на указанный ранее электронный адрес.

Изучая отзывы клиентов банка, можно сказать, что онлайн жалобы рассматриваются в короткие сроки, и по каждому случаю банк в обязательном порядке оповещает клиента.

Не только пособия: на что еще могут рассчитывать безработные

Как подать жалобу в контролирующие организации

Если клиент, принимает решение обратиться с жалобой в государственное учреждение, то он должен знать, что на сегодняшний день существует большое количество мест, работающих с подобными бумагами. Выбор того или иного органа зависит не только от конкретного случая, но и от области его действия.

Существуют следующие контролирующие органы:

Наименование органаОбласть действия
РоспотребнадзорРассмотрение жалоб клиентов об отказе банка принять досрочное погашение долга по кредитному договору,

Принуждение к заключению договоров со страховыми компаниями,

Случаи, при которых банк в одностороннем порядке меняет условия договора,

Передает дела в коллекторские компании без должного уведомления клиента;

При отказе банка вести судебное разбирательство по делу по месту жительства клиента и т.д.

ПрокуратураРассматривает жалобы по нарушению законодательных актов, ущемлению прав, а так же проверяет причины обращения клиента в Роспотребнадзор
ЦБ РФРассматривает заявления при серьезных нарушениях законодательных актов, и принятых норм обслуживания.
ПолицияРассматривает жалобы, в которых сотрудники банка обвиняются в мошеннических действиях, либо имело место быть передача конфиденциальной информации третьим лицам.
Антимонопольный комитетРассматривает жалобы, в которых выявлен факт нарушения свободной конкуренции рынка. Например, банк заставляет клиента обратиться только к определенному оценщику недвижимого имущества, либо воспользоваться услугами только конкретной страховой компании.

Необходимо помнить, что подача жалоб в вышеуказанные инстанции, должна сопровождаться соответствующими доказательствами. В качестве них могут выступать: фотографии, договора, кассовые документы, чеки и прочее.

Стоит так же отметить, что государственные органы принимают жалобы и в режиме онлайн. на официальных сайтах организаций можно составить электронный документ, который по своей юридической силе не будет уступать бумажному варианту.

В любом случае, перед тем как писать обращение, лучше обратиться за помощью к юристам. Квалифицированный специалист поможет составить жалобу. Естественно, что за свою работу юрист попросит соответствующее вознаграждение, но правильно оформленный документ будет принят контролирующим органом, а это в свою очередь сэкономит время клиенту.

«Образец жалобы на банк»
Скачайте и распечатайте образец жалобы на действия банков. Это значительно сэкономит ваше время

Куда обращаться?

Если у вас есть вопросы по продуктам Сбербанка или не устраивает обслуживание, вы можете обратиться в банк любым из предложенных способов.

Обращение можно подать и через Центробанк, а также прочие инстанции. Однако отправление заявления напрямую в Сбербанк имеет ряд преимуществ:

  • Ответ будет подготовлен быстрее
  • Принципы принятия решений не меняются в зависимости от канала обращения: даже при подаче заявления через ЦБ все равно будут применяться те же единые установленные процедуры, как и при обращении напрямую в финансовую организацию
  • Отправить необходимые документы и отслеживать статус обращения можно на сайте Сбербанка или через личный кабинет Сбербанк Онлайн. Вам не придётся идти в офис банка или иные организации.
  • При несогласии с ответом можно обратиться в службу омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка и перепроверяет законность предыдущего решения.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/zhaloba-na-sberbank-kak-i-kuda-zhalovatsya-na-bank-1

101Адвокат
Добавить комментарий