Можно ли обменять телефон или вернуть деньги, если дефект не подтверждён?

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Можно ли обменять телефон или вернуть деньги, если дефект не подтверждён?

Знакомая многим история: купленный недавно телефон начал глючить, вы несете его в магазин, чтобы вернуть деньги или обменять.

Магазин берет телефон на проверку качества (20 дней), по результатам которой торжественно объявляет вам, что дефект не обнаружен, а ПО обновлено. По закону подлости после этого в телефоне опять появляется дефект.

Что можно сделать в этом случае, и как заставить магазин сделать обмен или возврат? Вот подробные инструкции от paritet.guru.

Обычные товары (не включены в Перечень технически сложных)

По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока.

  1. После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
  2. Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + не была вручена претензия о возврате / обмене (не было указания о возврате или обмене в акте о сдаче в магазин или товар был оформлен на гарантийный ремонт):
    • вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов;
    • при появлении дефектов — писать в магазин претензию о возврате денег или обмене, вручать под роспись на вашем экземпляре, ОПЯТЬ сдавать товар на проверку качества. Срок ответа — 10 дней по возврату денег, 7 или 20 дней — по обмену.
    • При отсутствии ответа / отрицательном ответе на претензию подавать в суд иск о защите прав потребителя.
  1. Если товар неисправен (есть заявленный при сдаче дефект или другой производственный дефект).
    • Вариант 1:отказаться от получения товара. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен» + вручить под роспись на вашем экземпляре претензию о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
    • Вариант 2:забрать товар. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен». Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин претензию о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Ситуация 1. В первые 15 дней вы успели вручить претензию о возврате / обмене или хотя бы сделали в акте на сдачу товара пометку о возврате / обмене.

  1. После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
  2. Если товар исправен(заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте не указано ничего про обновление ПО, сброс настроек и т.п.

    :

  1. Если товар исправен(заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:
  • По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную претензию о возврате денег / обмене. В претензии указать, что товар был сдан на проверку в первые 15 дней с момента покупки, и вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.
  • При отсутствии положительного ответа подавать в суд иск о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам. Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.
  1. Если товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):
  • Вариант 1: отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную претензию о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
  • Вариант 2: забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную претензию о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Ситуация 2. В первые 15 дней товар был сдан просто на проверку качества, претензию о возврате / обмене не вручали, в акте пометку о возврате / обмене не делали.

Получается, что вы не успели предъявить магазину требование о возврате или обмене в первые 15 дней с момента покупки, то есть пропустили тот срок, в течение которого возврат / обмен возможны при наличии любого производственного недостатка.

Ситуация 1. Товар был сдан с претензией о возврате или обмене.

  1. Вариант 2: товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек, или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:
  • По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную претензию о возврате денег / обмене. В претензии указать, что вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.
  • При отсутствии положительного ответа подавать в суд иск о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам. Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.
  1. Вариант 3: товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):
    • Вариант 1:отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную претензию о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
    • Вариант 2:забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную претензию о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Нельзя сдавать товар просто на проверку без претензии!

Это правило вам нужно запомнить и ни при каких обстоятельствах от него не отступать, даже если в магазине говорят обратное и не берут претензию. Сама по себе сдача товара на проверку качества без указания конкретного требования в акте приема-передачи или без вручения претензии с четким требованием не имеет смысла, и вот почему.

  1. Сроки. В законе о защите прав потребителей для проверки качества как таковой не предусмотрены строгие сроки. Они всегда будут зависеть от того требования, которое вы указали в претензии. Если требование нигде не зафиксировано в письменном виде, получается, что у магазина нет конкретного срока на проведение проверки и дачу вам ответа. Магазин, конечно, может указать в квитанции так любимый многими срок 20 или 21 день, но на деле проверка затянется на неопределенно долгое время (и за нарушение такого срока вы не сможете требовать неустойку). Если же вы напишете в претензии, что хотите возврат денег / обмен, магазин обязан будет ориентироваться на установленные для удовлетворения такого требования сроки — 10 дней при возврате денег, 7 дней при обмене (или 20, если требуется проверка качества) и должен будет выплатить неустойку при их нарушении.
  2. Вынужденный ремонт. Еще одна хорошая причина для вручения претензии — возможность выбора правильного и нужного вам варианта. При отсутствии претензии с просьбой о возврате денег или обмене магазин, конечно же, сделает выбор за вас и проведет гарантийный ремонт. Если вас не устраивает перспектива ремонта, пишите претензию о возврате или обмене.
  3. Время проверки качества не приравнивается к времени ремонта. Это значит, что потраченное на проверку время не будет учитываться в основаниях для возврата или обмена. Максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней к проверке качества не применяется. В случае предъявления претензий в связи с неоднократным нахождением товара в ремонте в сумме более 30 дней в течение 1 года гарантийного срока проверка качества в этих 30 днях не учитывается. Также на время проверки качества не будет продлеваться гарантийный срок.

!!! Учтите, что авторизованные сервисные центры, как правило, принимают товар только на гарантийный ремонт. Поэтому если вы заинтересованы в проверке качества / платной диагностике, вам необходимо заранее обсудить такую возможность с работниками АСЦ.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.



Источник: https://paritet.guru/stati/situatsiya-sdali-tovar-na-proverku-kachestva-defekt-ne-obnaruzhen.html

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон — Право на vc.ru

Можно ли обменять телефон или вернуть деньги, если дефект не подтверждён?

11 месяцев разборок, суд и выплата компенсации в 350% от цены неисправного аппарата.

Отсудила у МТС деньги за испорченный телефон

Меня зовут Зина. Я юрист «Батискафа».

В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 350 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 550 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар.

В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестаёт работать. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов.

Сдала телефон на проверку качества по гарантии через два дня после покупки. Претензию приняли не сразу — до этого в салоне не работал интернет, и сотрудники отказывались брать жалобу без согласования с главным офисом. Телефон всё же приняли для диагностики уже 18 августа.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», если вы нашли любые недостатки в 15-дневный срок, то можно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть некачественный товар. Или обменять его на новый.

Получить обратно деньги можно, даже если косяк не особо влияет на работу устройства. Например, противный скрип кнопки не мешает звонить и сёрфить в интернете — телефон можно быстро вернуть без лишних вопросов.

У меня всё оказалось непросто.

Доблестная диагностика МТС проблем не выявила, о чём мне и сообщила. Я не могла расторгнуть договор, так как продавец не был согласен с наличием дефектов. По его мнению, телефон нормально работал. Подумаешь, звонит сам — у кого нет, правда?

Конечно же, телефон всё так же глючил. Проблемы и зависания никуда не делись — они были, хоть их и не признали.

Моя претензия от 6 сентября

Всё усложнялось тем, что ответ об отсутствии неисправности пришёл в последний день — ровно через 15 дней после покупки. Мне уже некогда было дёргаться и требовать досрочно расторгнуть договор. Все сроки вышли.

Потом именно такую отмазку и будет использовать салон, когда будет отфутболивать мои претензии: «Вы не успели вовремя обратиться с требованием расторгнуть договор, поэтому и не можете вернуть неработающий, простите, вполне себе исправный телефон».

Ответ-отмазка магазина МТС на мою претензию

На самом деле, если выявлен существенный недостаток, то можно расторгнуть договор и после льготного срока. Мне надо было только доказать, что проблемы есть и они мешают нормально пользоваться телефоном.

Раз салон отказался признавать неисправности и проводить повторную проверку, нужна была независимая экспертиза, которая подтвердила бы проблемы при пользовании телефоном.

Я уже даже согласилась провести её за свой счёт. Но в Хабаровске не оказалось официальных ремонтных мастерских Nokia.

Нести же телефон с гарантией на экспертизу в сторонний центр бесполезно — такое заключение продавец точно оспорит.

Дальше у меня было несколько попыток «достучаться» до салона:

  • я оставляла заявления на возврат средств;
  • писала претензию к качеству товара;
  • просила провести независимую экспертизу в Хабаровске и настаивала на личном присутствии;
  • или хотя бы на онлайн-трансляции при проверке телефона в их центре диагностики.

Это не я придумала такие пожелания.

По закону о защите прав потребителей компания-продавец обязана обеспечить проверку качества товара, при этом покупатель вправе участвовать в ней и присутствовать во время экспертизы (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Кроме этого, у меня приняли ещё как минимум две претензии. Одни мои письменные обращения оставались без ответа, на другие мне отвечали, что телефон в порядке и не надо устраивать панику.

Но спустя какое-то время у меня всё же приняли ещё одно заявление с просьбой проверить аппарат.

На повторную диагностику ушёл ещё один месяц. На этот период мне даже не предоставили аналогичный телефон, сообщив, что могут дать только кнопочную трубку, но не телефон с сенсорным экраном.

Причём я заранее обращалась с письменной просьбой провести только диагностику, а не ремонт и устранение недостатков. Мне не нужен был подлатанный телефон с таким прошлым. Я настроилась вернуть свои деньги, как только эксперт подтвердит, что телефон неисправен.

Но моё заявление снова проигнорировали.

На этот раз телефон отремонтировали и экран заменили. Но получив его на руки, я уже через 10 минут убедилась, что неисправности на месте и этот кусок железа всё также не работает — сенсор виснет, отклик медленный. Хотя в заключении говорилось, что всё ок. Брак упорно игнорировали.

Кстати, если бы в самом начале сотрудники салона МТС признали, что я хотела расторгнуть договор, я бы быстро получила деньги назад. Но они невозмутимо сделали вид, что я всего лишь написала просьбу о диагностике, но не отказывалась от договора.

Также они не признавали, что в работе существенные недостатки, из-за которых можно было бы расторгнуть договор купли-продажи в любой момент, даже по истечении 15 дней.

Мои заявления по этому поводу представители компании-продавца игнорировали. Несколько раз оставляла им жалобы в письменном виде, но ответа не получала.

Пришло время кардинальных мер, и я пошла в суд.

Составила исковое заявление и рассчитала сумму компенсации:

  • Возврат стоимости товара ненадлежащего качества – 15 350 рублей.
  • Неустойка за период пользования некачественным товаром в течение 266 дней — 1% от стоимости товара за каждый день, всего 40 831 рубль. Но столько пени я не имею права взыскать, так как согласно абз. 3 п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП она не может превышать стоимости товара – 15 350 рублей.
  • Моральный ущерб — 10 тысяч рублей (указала желаемую сумму возмещения, но согласно ст. 15 ЗоЗПП размер морального ущерба определяется судом).
  • Судебные издержки — 7000 рублей (госпошлина по искам для защиты прав потребителей не уплачивается, эта сумма — услуги юриста по договору, их можно включать в сумму иска согласно ст. 88 и 94 ГПК РФ). Хоть я все документы готовила и подавала сама, присутствовать на заседании, которое перенесли по требованию ответчика, не успевала, потому что срочно уезжала в командировку. Попросила друга-юриста официально представить мои интересы.

Общая сумма по иску — 47 700 рублей. Плюс штраф в размере 50% от суммы, присуждённой потребителю, который, согласно п. 6 ст. 13 ЗаЗПП, должен определить суд в зависимости от суммы, которую обяжут взыскать по факту. По моим расчётам всего я должна была получить 63 050 рублей, но по практике понимала, что, скорее всего, суд урежет неустойку и моральный вред.

Именно эту сумму я хотела получить от салона МТС, с чем и пошла в мировой суд, так как сумма иска меньше 50 тысяч рублей. Если бы сразу просила больше, обращалась бы в районный суд.

Копия искового заявления в суд

Заседание должно было пройти в конце мая, но по просьбе ответчика его перенесли. 13 июня суд вынес решение в мою пользу, удовлетворив иск частично — сумма была урезана. Судья урезал моральный ущерб — вместо 10 тысяч удовлетворили только 1000 рублей. Все остальные требования признал законными и обоснованными.

Салон МТС, продавший неисправный телефон, обязали выплатить мне 54 550 рублей.

Решение суда

Решение вступило в силу 17 июля, и через пару дней я уже обратилась за исполнительным листом. Деньги получу в течение пяти дней после того, как предъявлю его в банк, где открыт счёт у компании МТС.

Заявление и исполнительный лист

Что сделала правильно

  • Не пыталась починить телефон сама или в первой попавшейся мастерской, а обращалась к продавцу для диагностики и ремонта — иначе гарантия перестала бы действовать и вернуть деньги было бы невозможно.
  • Не оставила всё как есть, не смирилась с авторитетным мнением салона МТС, а обратилась в суд. Тут главное — ввязаться, потому что 70% решений суда по статистике «Правоведа» выносят в пользу потребителей.
  • Оплатила услуги юриста, который помог и представил меня в суде, — сэкономила своё время и смогла компенсировать эти затраты, так как решение суда в мою пользу.
  • Рассчитала компенсацию, включая моральный вред, неустойку, судебные издержки — получила в 3,5 раза больше, чем потратила на телефон, хотя суд и не полностью удовлетворил мои требования.

Работа над ошибками

  • Требовать расторжения договора можно и нужно в первые 15 дней после покупки даже при несущественных недостатках. Нужно настаивать на замене товара или на возврате денег именно в первые две недели. Лучше сразу писать заявление на досрочное расторжение договора, а не выяснять, в чём косяк. Это проще и быстрее, чем ждать экспертизы и судиться.
  • Все претензии нужно фиксировать — подавать в письменном виде и просить поставить входящий номер и дату, чтобы можно было обратиться в Роспотребнадзор, если нарушается порядок ответа на жалобы. Магазин оштрафуют, и в следующий раз он не будет тянуть с ответом или «терять» заявления недовольных качеством покупателей, как это было в моём случае, когда часть обращений просто проигнорировали.
  • Надо как можно раньше обращаться в суд, если понятно, что по гарантии ничего не починить, а компания-продавец не собирается менять некачественный товар на аналогичный или возвращать деньги.

Как быть, если вы купили некачественный товар

  • Выявили любой, даже несущественный недостаток в течение 15 дней после покупки — пишите заявление на расторжение договора и возврат денег.
  • Нашли в период действия гарантии существенную проблему, которая мешает товару выполнять свои функции в полном объёме, — сдавайте на диагностику продавцу, требуйте аналогичный товар на замену и пишите заявление на возврат средств.
  • Если продавец отказывается признавать недостатки — оплачивайте независимую экспертизу в авторизированном центре и с этим заключением пишите повторную претензию на возврат средств, в том числе и на компенсацию затрат на эту экспертизу.
  • Дело затянулось, и продавец отказывается что-то возвращать — идите в суд с исковым заявлением, куда можно включить не только возврат денег за некачественный товар, но и неустойку за период разбирательств, пока невозможно было пользоваться покупкой, а также моральный ущерб и судебные издержки.
  • При вынесении решения суда в свою пользу узнавайте у судебных приставов: возбудили ли они исполнительное производство, готов ли исполнительный лист, будут ли они сами взыскивать сумму возмещения или вам лучше самостоятельно обращаться к ответчику за деньгами.
  • Идите за помощью к юристу, чтобы не затягивать процесс и не тратить время на составление претензий и исков.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/legal/43292-otsudit-u-mts-v-3-5-raza-bolshe-deneg-chem-stoil-brakovannyy-telefon

Возврат денег за телефон по гарантии

Можно ли обменять телефон или вернуть деньги, если дефект не подтверждён?
?

Categories:

  • компьютеры
  • техника
  • Cancel

Если есть желание вернуть деньги за поломавшееся электронное устройство, это можно сделать следующим образом.

Случилось так, что в апреле 2011 я стал обладателем Samsung Galaxy SII (кодовое имя: I9100).

Сильно не расхваливая гаджет, который сложно назвать телефоном, скорее карманным компьютером, скажу что мне он очень даже понравился, это отличный аппарат при прочих равных (имхо).

Но случилось так, что вылез в нем дефект, а именно нижняя часть дисплея начала пропадать, это хорошо видно на картинке ниже.

Долго решаясь, живя с этой проблемой я никак не мог понят от чего так происходит, никаких закономерностей появления дефекта я не мог установить месяца два. Проблема вылезала когда захочется, не понять от чего. Мучаясь и страдая было решено нести устройство туда где купил, годовая гарантия еще не вышла, т.ч. путь лежал к продавцу.

Покупал в «Связном», конечно же через их интернет магазин, выдача у которого находится по адресу Дзержинского 23. Туда и понес. Предварительно погуглив нашел неплохой бланк заявления. Т.к.

ремонтировать его у меня желания не было и имея законное право на расторжение договора продажи и возврата денежных средств уплаченных за товар, было составлено заявление следующего вида:

Первые трудности возникли 30 ноября 2012г. при попытке сдать товар на проверку качества (ПК). Сотрудники самостоятельно, без резолюции юр.

отдела «Связного» не смогли принять аппарат по моему заявлению, хотя само заявление взяли, поставили входящий и отправили его в соответствующий отдел, сканом, на рассмотрение, сказав что в течении 10 дней будет мне ответ: смогут или нет принять его на ПК, о чем, естественно, уведомят.

Я удалился в ожидании. За 10 дней мне никто не позвонил и на одиннадцатый день я вновь явился к продавцу. Первым делом получил ответ, он ниже:

Суть его сводится к тому, что «Связной» готов принять аппарат на ПК.

Лирическое отступление. На этом этапе можно было и не ждать 10-ти дней, как видно из письма, ответ был дан еще 3 декабря, т.ч. если бы я проявил смекалку и просто додумался позвонить и узнать решение, то срок ожидания был бы меньше.

Сотрудники распечатали и с моих слов заполнили заявление на проведение ПК (оно ниже). Проверили полную комплектацию, и приняли аппарат. С этого момента, можно сказать, началось самое интересное. К моменту как устройство попало к продавцу я чисто случайно нашел в чем причина дефекта.

Оказалось что дисплей начинает глючить когда аппарат остывает. Т.е. достаешь из кармана на улице, например позвонить, он остыл, и на экране беда. Зашел в помещение, подержал в руках, погрел, подышал на него и все приходит в норму.

По субъективным ощущениям, косяк начинал вылезать при температуре +15 +/- пару градусов.

Понимая, что за десять дней СЦ Samsung'а может просто физически не успеть провести проверку, к томуже если у них в лаборатории температура более 20градусов, то и дефект не будет установлен. В общем выждал я ровно десять дней, как положено.

21 декабря, вечером, позвонил в «Связной», чтобы узнать результаты ПК. Меня быстренько идентифицировали и сказали, что решение принято, в удовлетворении требования покупателя отказано, т.к. дефект не подтвержден.

Плохо конечно, подумал я, но дефект есть, и я настырный.

На следующий день поехал с самого утра за гаджетом. Пришел, мне и говорят, мол дефект не подтвержден, денег не вернут. Я же правильный, говорю – давайте акт, что с ним делали, кто, где, как проводили ПК и т.д.. Ответ был нежданным, хотя и прогнозируемым: – телефон еще не пришел с сервиса, а акт вместе с телефоном.

Тут я попробовал повозмущаться, настаивать, но хорошо понимая что сотрудники ничего не смогут сделать в данной ситуации ушел, не солоно хлебавши. Но просто так не отступил. Позвонив еще раз на горячую линию «Связного», мне удалось выяснить, что ПК проводилась в СЦ Samsung ООО «Полисервис», который на Ленинградской 63. Найти телефон СЦ труда не составила.

Позвонив им, в надежде на то что аппарат еще быть может у них и возможно они мне его отдадут. Трубку взяла девушка, выслушала, идентифицировала по фамилии и IMEI аппарата и сказала что телефон находится в работе у мастера! В моей голове произошла нестыковка. Связной говорит что решение принято, и денег не дадут, СЦ говорит что еще ничего не известно. Т.к.

была суббота и время уже после обеда, решено было ждать до понедельника. 24 декабря вновь явившись в «Связной», мне опять отказали в выдачи акта по причине отсутствия аппарата. Тут я уже настоял чтобы меня соединили с юристом. По телефону мне разжевали что наши законы можно трактовать по разному.

Собственно в моей ситуации я, обнаружив дефект в сложнотехническом устройстве я имею право согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, что я и требую. Продавец на свое усмотрение может провести проверку качества, что он и делает посредствам упомянутого СЦ.

Согласно статьи 22, все того же ЗоЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Т.к. требование мое не удовлетворено, со слов сотрудников «Связного», объясняет мне юрист по телефону, то и срок в 10 дней уже не действует.

Мол ответ есть, он отрицательный, значит ждите когда будет доставка в магазин из СЦ и все на том. Печально конечно, но что либо другого объяснить юристу я не смог, не совсем еще хорошо прокачен у меня этот левл:)

Но вот что произошло 27 декабря, в четверг, вечером  накануне доставки телефона в торговую точку из СЦ.

Мне пришла нежданная смс'очка от «Связного»: “Ув клиент, Вам необходимо обратиться в магазин по месту покупки, Ваше требование по аппарату будет удовлетворено.

”  Не поверив своим глазам, перезвонил в «Связной», попросил уточнить информацию и… окончательный ответ: можете приходить за деньгами!

В ту минуту я обрадовался что получилось. Хотя тайна, почему «Связной» передумал и вернул мне деньги, осталась не раскрыта.

ps: Суть данного сабжа такова, что если в вашем гаджете (телефон, коммуникатор, планшет, ноут, и т.д..

все те устройства, которые подходят под сложнотехнические и не только), в гарантийный срок, вылез брак/дефект/просто поломался не по вашей вине, то вы имеете полное право потребовать денег, уплаченных за товар, без ремонта или замены на аналогичный.

В свою очередь продавец имеет право провести проверку качества и удостоверится что поломка есть, и произошла не по вашей вине. Тогда и денег верну. Ну а за пол года (как у меня) гаджет подешевеет (с 22590р до 14900р) и разницу можно потратить на плюшки к чаю, ну или купить GSIII.

Хабаровск, гарантийный ремонт, гарантийный случай, полезные советы

Источник: https://bez-glupostei.livejournal.com/10191.html

Сервисный центр Мегафон

Можно ли обменять телефон или вернуть деньги, если дефект не подтверждён?

Под вывеской Мегафон сейчас можно встретить салон, где вам не только помогут с выбором тарифного плана, подключением услуг и  другими вопросами, связанными с сим-картой, но и помогут выбрать телефон. Вот о них сейчас и поведём разговор. Мы затронем вопрос возврата телефонов в магазин.

Причины могут быть разные – не понравился или сломался. Мы рассмотрим права покупателя в каждом из этих случаев.

Мы не станем делить телефоны на те, которые продаются под логотипом «Мегафон» и остальные, поскольку правила для всех одинаковые, а под надписью «Мегафон» скрываются обычные, знакомые нам производители: ZTE, Huawei, Alcatel.

Мне не нравится этот телефон. Заберите его обратно

Очень часто покупатели приходят с подобной просьбой в магазин. Бывает так, что купив модель, которая в магазине всем была хороша, на деле оказывается не очень удобной в использовании.

Кому-то экран не очень яркий, кому-то камера не чётко фотографирует, другим телефонная книга неудобная. Причин множество. Покупатели ссылаются на то, что внешний вид у аппарата идеальный, 14 дней с момента покупки не прошло, значит можно вернуть.

Руководствуются они 25 статьёй закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Продавцы же в этом отказывают. Кто прав? Мы привыкли винить во всём продавцов. В данном случае они правы и действуют в рамках закона. Приведённая выше статья не распространяется на некоторые группы товаров.

Их перечень устанавливает Правительство Российской Федерации. Телефоны относятся к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. С полным перечнем вы можете ознакомиться здесь http://www.consultant.

ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/#dst100321.

Как видим, спорить здесь бесполезно, писать претензии бессмысленно. Обращаться в суд – заведомо проигрышное дело. В данном случае можем только посоветовать быть внимательным в выборе телефонов. Лучше потратить время на выбор: тщательно осмотреть и проверить все интересующие вас функции ещё в магазине, почитать отзывы на модель в интернете, изучить детальные обзоры.

Верните деньги, телефон сломался

Бывает, что телефоны ломаются. Случается, что покупатели сами себе придумывают поломки, говоря, что аппарат «просто глючит», добиваясь обмена на новую модель. У кого-то действительно серьёзные проблемы, например, не работает сенсорный экран, хрипит динамик или не работают клавиши. В любом из этих случаев  готовьтесь к тому, что с магазином придётся побороться за свои деньги.

Обмен или возврат телефона для продавца — определённые расходы, которые они пытаются сократить всеми возможными путями. Что касается Мегафона, то они не замечены в злостном уклонении от возврата денег.

Имейте в виду ещё, что под вывеской «Мегафон» не обязательно скрывается официальный салон «Мегафон-Ритейл». Это может быть магазин местного предпринимателя, открытый по франшизе.

В любом случае они подчиняются закону, но где-то вам будет проще вернуть деньги, а где-то не обойтись без обращения в суд.

Итак, мы немного отвлеклись от основной темы. По закону вы можете предъявить претензии «изготовителю, продавцу или уполномоченной организации». В нашем случае логично направить претензии продавцу.

Чем мы руководствуемся, обращаясь в магазин? Опять же законом «О защите прав потребителей», статья 18.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

Как видим, надо доказать наличие существенного недостатка. Как определяет это понятие закон?

1) Недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

2) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Телефон куплен меньше 15 дней

Из закона также следует, что если с момента покупки 15 дней ещё не прошло, то вы можете требовать вернуть деньги или обмена аппарата на новый. Если требуется при этом проверка качества, то сроки её – 20 дней.

На практике продавец предложит сдать в первую очередь в ремонт, обещая, что если он будет нерентабелен или превысит по срокам 45 дней, то деньги за покупку вернутся. На практике мы получаем отремонтированную модель. В большинстве случаев это просто сброс настроек до заводских и обновление программного обеспечения до последней версии.

Привет тем, у кого смартфон «глючит». Подобные действия решают половину проблем современных смартфонов. Проверка качества при этом покажет, что дефект не подтверждён.

Если же поломка действительно серьёзная и требует замены деталей, то сроки могут и выйти, в этом случае готовьтесь к тому, что продавец станет рассказывать о том, что аппарат в пути, а транспортировка не входит в сроки ремонта.

Или ещё одна сказка от продавцов: дефект не подтверждён, поэтому деньги не вернём, несмотря на вышедшие сроки.

В любом случае лучше писать претензию. Проблему это, возможно, не  решит, но при обращении в суд будет одним из материалов дела.

  1. В шапке указываете кому вы пишите: можно на имя директора организации или просто указать название фирмы-продавца, если директора вы не знаете.
  2. В шапке укажите свои данные: фамилию, имя, отчество, контакты.
  3. Укажите дату покупки и данные телефона: модель и IME.
  4. Подробно опишите проблему. Что за дефект, если проявляется периодически, то при каких обстоятельствах и как часто. Чем больше подробностей, тем лучше. Эмоции свои высказывать здесь не надо.
  5. Опишите свои требования: отремонтировать телефон, поменять на аналогичный, вернуть деньги, провести проверку качества, ремонт. Покупатели часто забывают это указать, а если нет никаких требований, то и ответят вам общими фразами. Учтите, что если вы напишите, что требуете возврата денег, но при этом аппарат в сервисном центре ещё не был, то ждите ответа «сдавайте в ремонт». Лучше сразу попросить проверку качества.
  6. Если телефон уже был в ремонте, то напишите когда это было, с каким дефектом, перечислите номера квитанций.
  7. Если вам необходимо, то попросите подменный аппарат. Он должен быть вам предоставлен в течение 3-х дней и быть аналогичным по характеристикам.
  8. Напишите, каким способом вам удобнее получить ответ.
  9. Приложите копии документов: чек, квитанции, гарантийный талон. Отсутствие чека не должно быть причиной отказа в приёме на гарантийное обслуживание, в возврате денег тоже. А вот без гарантийного талона сдать на проверку качества и в ремонт будет сложнее.

Ответ на претензию должен прийти в течение 10 дней, не считая дня подачи. Не забывайте оставить себе один экземпляр, подписанный продавцом с датой и печатью.

Подведём итог. Если вы настроились на возврат денег за телефон, то действуйте следующим образом:

  1. Обращайтесь к продавцу с претензией, где требуете проверки качества и возврата денег.
  2. Если проверка качества дефект не выявила, то придётся делать независимую экспертизу и идти в вышестоящие инстанции.
  3. Если дефект подтверждён, то продавец вернёт всю сумму покупки. Если товар куплен в кредит, то можно потребовать ещё и возврат уплаченных процентов.

На словах просто, а на деле вы столкнётесь с сопротивлением продавцов. Всеми правдами и неправдами вас будут склонять к ремонту и уклоняться от возврата средств. Спорить с продавцом бесполезно.

Они руководствуются предписаниями руководства и регламентом компании, поэтому доказывать что-либо в магазине бесполезно. Можно обращаться непосредственно к руководству. У них больше полномочий, возможно, они решат ваш вопрос.

Можно идти в другие инстанции.

Многие советуют обращаться в Роспотребнадзор, но практика показывает, что это не даёт результатов. Крупные компании не боятся эту инстанцию.

Если вы правы, например, действительно телефон больше одного раза с одним и тем же дефектом был в ремонте, а вам предлагают ещё раз его туда сдать, а от возврата отказываются, то лучше обращаться в суд. Для составления иска обращайтесь к юристам.

В случае принятия судом вашей стороны, продавец вернёт деньги за телефон, моральный ущерб, судебные издержки, расходы на юриста, и прочие расходы, которые вы заявите и докажите, например, проезд до магазина.

К сожалению, чаще всего обращение в суд – единственный способ вернуть деньги. Вопрос сейчас касается не только салонов «Мегафон», но и всех компаний, которые торгуют мобильной и портативной техникой.

15 дней истекли

Это то, что касалось возврата в первые 15 дней с момента покупки. Если этот срок уже вышел, то покупатель может потребовать только устранение недостатков. Деньги возвращаются только в следующих случаях:

  • недостаток является неустранимым, или на его устранение требуются существенные затраты средств и времени;
  • недостаток проявляется вновь после ремонта;
  • товар находится в гарантийном ремонте более 45 дней;
  • различные недостатки устраняют несколько раз, при этом общий срок ремонта более 30 дней в течение любого гарантийного года.

Практика показывает, что это возвраты делаются редко. Если у вас действительно телефон плохо работает, то добивайтесь возврата, пусть даже через суд. Если же просто хочется новый смартфон, то лучше не связываться. Наличие недостатка вам будет не доказать, а умышленная порча приведёт к снятию с гарантии.

Источник: https://telefon.guide/mega/voprosyb-mega/megafon-servisnyj-tsentr

101Адвокат
Добавить комментарий