Можно ли обменять товар, приобретенный со скидкой?

Товары, купленные со скидкой: как защитить свои права?

Можно ли обменять товар, приобретенный со скидкой?

К товарам, которые были куплены со скидкой, не применяется никаких отдельных правовых норм. Их возврат регулируется Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

В случае покупки непродовольственного товара по акции или с уценкой, согласно ст. 18 и ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет полное право вернуть его назад. Предупреждения продавцов о том, что этого нельзя сделать, неправомерны.

Как вернуть товар, купленный со скидкой?

Порядок возврата акционного или уцененного по каким-либо причинам товара такой же, как и для “обычного” товара. Имеет значение лишь то, есть у потребителя претензии к его качеству или нет.

Порядок возврата качественного товара, приобретенного по скидке

В случае покупки товара, который не подошел покупателю по каким-либо внешним свойствам, например, по размеру, фасону, цвету, комплектации, для его возврата в магазин нужно пройти такие основные этапы:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Проверка сроков. Важно убедиться, что срок возврата не истек. Потребитель может обменять качественный акционный товар на протяжении четырнадцати дней со дня покупки (ст. 25). В случае его приобретения через Интернет возврат возможен в течение семи дней. При этом если в момент доставки товара, купленного дистанционно, покупатель не был письменно проинформирован о том, как его вернуть, он имеет право сделать это в течение трех месяцев (ст. 26.1).
  2. Проверка внешнего вида. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», вернуть в магазин можно лишь тот товар, который не был в использовании и имеет вид нового: на нём присутствуют ярлыки изготовителя и пломбы.
  3. Сбор документов, подтверждающих покупку. Такими документами могут быть кассовые или товарные чеки. В случае отсутствия документов о покупке потребуется найти свидетелей того, что товар был куплен, и далее ссылаться на их показания либо предъявить иные доказательства покупки.
  4. Визит в магазин, где была совершена покупка с требованием обмена купленного товара. В случае отказа в обмене товара покупатель вправе обратиться в суд.

Среди них лекарства, средства личной гигиены, косметика, мебель, непериодические издания и другие.

Порядок возврата некачественного акционного товара

Стоит отметить, что если обнаруженные недостатки были письменно оговорены продавцом при покупке, с точки зрения закона, нет оснований возвращать такой товар как некачественный (ст. 18 ч.1).

 Однако если несоответствие было выявлено по другим дефектам, или недостатки купленного товара не были заранее известны покупателю и подтверждены письменно, продавец обязан принять претензии покупателя.

Основными этапами возврата в данной ситуации будут:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Проверка сроков. Вернуть товар с дефектом можно в течение его срока годности или гарантийного срока. Если такие сроки не установлены производителем, покупатель может предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки (ст. 19). Для технически сложных товаров, среди которых компьютеры, транспортные средства, бытовая техника и др. (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), возврат средств или обмен возможен в течение пятнадцати дней с момента их получения. По окончании этого срока вернуть купленный по скидке товар можно по гарантии при выявлении существенного недостатка, нарушении продавцом установленных сроков устранения недостатков товара или при условии, что покупатель не мог пользоваться своим приобретением более тридцати дней на каждый год гарантии (ст. 18 п. 1).
  2. Сбор документов. Как и при покупке товаров надлежащего качества, необходимо собрать документы (чеки, квитанции или другие доказательства покупки) и обратиться к продавцу. Но даже при отсутствии документов покупателю нельзя отказать в удовлетворении его претензий (ст. 18 п. 5).
  3. Составление письменной претензии. При необходимости можно составить претензию, которая включает информацию о потребителе, продавце, предмете и дате покупки, а также требования покупателя.
  4. Приём товара обратно и проверка его качества. У потребителя есть возможность поучаствовать в данной проверке, чтобы подтвердить её честность.
  5. Обмен товара на качественный или возврат средств. Если в ходе экспертизы выяснится, что был продан некачественный товар, покупатель имеет право на его замену, уменьшение его цены (возврат части потраченных денег), устранение дефектов, возврат полной стоимости.
  6. Обращение в суд. Данная мера будет уместна при отказе продавца выполнять закон и добровольно решать проблему. При подаче заявления в суд можно требовать, кроме возврата средств или обмена, ещё и возмещения в полном объеме убытков, которые были понесены вследствие продажи некачественного товара.

Таким образом, товар, купленный по скидкам и акциям, как и любой другой, можно вернуть в магазин.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам: Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/so-skidkoj.html

Уцененный товар обмену или возврату не подлежит?

Можно ли обменять товар, приобретенный со скидкой?

Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в обмене или возврате  товара,  ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен и  продавался со скидкой, и  в магазине имеется вывеска о том, что купленные со скидкой товары не подлежат обмену или возврату.

Что означает понятие «уцененный товар», «товар со скидкой»?

       Уцененный товар- это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило,регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.

Правовые основы обмена уцененного товара надлежащего качества.

       В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

       Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14  дней, не считая дня его покупки.

       Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам,фасону, расцветке, размеру или комплектации, только в том случае, если  товар был в употреблении, потерян товарный вид изделия, потеряны потребительские свойства товара,  пломбы, фабричные ярлыки или товар входит в  перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

       Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеперечисленных,действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения,продавался ли товар со скидкой или без таковой!

       Помните: Отсутствие у потребителя товарного  или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

       В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

       По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Правовые основы возврата уцененных товаров с недостатками.

       Иногда товар уценивают из-за брака. Данный факт, конечно,ограничивает ваши права на обмен и возврат, однако окончательно их не отменяет.При продаже уцененного товара ненадлежащего качества, продавец должен письменно оговорить недостатки, из-за которых произошла уценка.

В дальнейшем именно по этим недостаткам не принимаются претензии. Однако если после покупки обнаружились другие дефекты, не оговоренные продавцом, смело требуйте замены товара или возврата денег. На страже ваших интересов стоит статья 18 Закона РФ«О защите прав потребителей».

       За продажу товаров ненадлежащего качества предусмотрена не только гражданско-правовая ответственность, но и административная.

       Знайте: Пунктом 1 статьи 14.4 Кодекса об Административных правонарушениях РФ предусмотрена ответственность за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству,выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правил) выполнения работ либо оказания населению услуг.

Продажа товаров с подарками.

       Альтернативой скидкам являются подарки. Особенной любовью у продавцов пользуется схема «два по цене одного», когда за покупку одного товара другой вам вручают как бы бесплатно.

На самом деле такой товар подарком не является, т.к. «дарят» вам его не просто так, а только при условии покупки определенного товара.

И в чеке«подарок» тоже указан, пусть даже цена у него нулевая, его стоимость уже включена в сумму основного товара.

       Получается, что согласно ст. 479 ГК, вы приобретаете комплект товаров, а «подарок» является частью этого комплекта со всеми вытекающими отсюда правами. На него распространяется гарантия, а если какая-нибудь часть комплекта окажется с дефектами, то согласно ст.

475 ГК, вы вправе потребовать бесплатного их устранения, компенсацию ваших расходов на ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены.

В случае, если недостаток устранить невозможно или затраты на его устранение несоразмерны, вы вправе потребовать замены товара на качественный аналог или возврат денег.

      Обратите внимание, что замена или возврат денег производится не за целый комплект, а только за ту его часть, в которой обнаружены недостатки. Если вы, к примеру, купили безнадежно бракованный холодильник с «подарочной» исправной микроволновой печью, то при возврате или замене холодильника микроволновую печь возвращать не нужно, т.к. она является исправной частью комплекта. 

       Как видите, приобретая товар по сниженной цене, потребитель сохраняет абсолютно все права,предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

Изменение цены – это право продавца (изготовителя), и оно не может каким-либо образом сужать круг прав,предоставленных потребителю.

Поэтому продавец не имеет права отказать потребителю в его законном требовании о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или ином требовании только на основании того, что товар является уцененным.

       Правда, в этой ситуации будьте готовы к тому, что продавцы окажут вам менее радушный прием,чем во время покупки товаров. А возможно, придется вести длительные переговоры с персоналом магазина.

Если переговоры  не принесли желаемого результата – пишите претензию. Узнать о том, как правильно подать претензию, можно  в Консультационном центре для  потребителей  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области», расположенном  по адресу: г.

Курган, ул. М. Горького, 170, каб. № 7, тел.:8 (3522) 24-08-55.

Источник: http://fbuz45.ru/press_release/ucenennij-tovar--obmenu-ili-vozvratu-ne-podlezhit-

Покупки во время скидок и акций – возможны ли обмен и возврат товара

Можно ли обменять товар, приобретенный со скидкой?

Эксперты заверяют, что скидки на акционные товары – не повод говорить о невозвратности покупки.

“Черная пятница” в разгаре, но имеет место вопрос – не обернется ли потом эта щедрая распродажа проблемами, если вдруг товар окажется некачественным.

Ведь бывает, что продавцы уже при покупке предупреждают: товар со скидкой возврату и обмену не подлежит. Корреспондент Today.

kz обратился в Национальную лигу потребителей, чтобы узнать, насколько безопасно в этом плане делать покупки во время всевозможных акций и распродаж.

Председатель лиги Светлана Романовская сразу заверила – покупать скидочный товар можно без каких-либо опасений. Все меняется и возвращается без проблем. 

В этом правиле есть только одно исключение – это если товар уценен из-за какого-либо дефекта

“Если вы заранее предупреждены, что в товаре есть какой-то дефект и он является уцененным, это совсем другое – это не подходит под обыкновенные акции и все остальное. То есть предупредили вас, вы увидели этот дефект, согласились с ним и сказали, что вы не будете иметь претензий к продавцу”, – пояснила Романовская.

Если же говорить об обычном товаре, который продается по меньшей цене из-за акции, то тут в полной мере можно положиться на Закон РК “О защите прав потребителей”.

“Для этого обязательно надо сохранить чек. Любой аукционный товар, если он по каким-то потребительским свойствам вам не подошел, а уж тем более оказался некачественным и об этом вас не предупредили, вы имеете право воспользоваться 14-й, 15-й и 30-й статьями закона для того, чтобы обменять или сдать этот товар по собственному усмотрению”, – говорит эксперт.

В данном случае есть только один нюанс – сдать этот товар можно только по той цене, по которой вы его приобрели, а не по той, что будет уже после акции

В целом предупреждение, что товар возврату и обмену не подлежит – это введение покупателя в заблуждение, отмечает Романовская. Если вы увидите такие объявления, смело фотографируйте их и шлите снимки в лигу потребителей.  

“Мы можем подать иск от неопределенного круга потребителей и привлечь к ответственности этих предпринимателей”, – информировала глава лиги.

По словам Светланы Романовской, за 26-летнюю практику работы в сфере защиты прав потребителей приходилось рассматривать множество ситуаций, в которые попадали покупатели во время распродаж, в том числе и в период “Черной пятницы”.

“Допустим, в одном магазине было написано “70 процентов на все”. Потом они стали ставить какой-то значок, что якобы на новую коллекцию эти скидки не распространяются.

То есть, получается, не на все! И мы добивались того, что людям делали именно ту скидку, которая была указана – 70 процентов.

Рекомендовали, чтобы все это сфотографировали – общую скидку, потом ту, что непосредственно предоставили, а потом потребовали возмещения разницы в 40 процентов. Все это в досудебном порядке урегулировали, ни она компания дело до суда не доводила. 

И во время “Черной пятницы”, бывало, обещают одни проценты, а получаются совсем другие.

У нас был случай: продавцы говорили, что скидка 30 процентов, а по факту 20 процентов отнимали с первоначальной цены, а потом с меньшей суммы еще 10 процентов отняли

Это была довольно дорогостоящая вещь, какая-то фирменная сумка по цене 3000 евро. И мы добились того, чтобы вернули эти деньги, достаточно большая там оказалась разница”, – рассказала Светлана Романовская.  

Между тем практика показывает, что даже если закон на твоей стороне, доказывать свою правоту приходится долго и с большим трудом. Так, например, накануне “Черной пятницы” печальным опытом покупки техники в период акционных скидок поделилась в  бизнес-тренер София Мустафаева. В феврале 2018 года она приобрела ноутбук в магазине “Мечта”, однако через восемь месяцев он сломался.

.   

Попытка вернуть некачественный товар в магазин не увенчалась успехом.

“Теперь, чтобы восстановить себе ноутбук и свои же документы, мне приходится мотаться между сервисным бюро и магазином, директор которого явно не нацелен на клиентоориентированность”, – пишет София.

Она признается, что битва за отстаивание потребительских прав стоила ей больших усилий и нервов. 

“Магазин сам не берется это делать, объясняя тем, что в этом случае диагностика затянется на много дней, хотя у магазина есть такой сервис, и они могут сами отправить товар на диагностику”, – сообщила София.

В итоге она сама сделала экспертизу и получила заключение, что брак ноутбука был заводским.  

“Просто добавлю, что в моем случае именно формулировка в диагностике о том, что это заводской брак, стоила мне в шести или семи поездок в бюро ремонта, потому что слова “заводской брак” обеспечивает мне как клиенту возврат товара.

Все остальное в магазине оспаривают.

И сегодня я надеюсь, что директор магазина “Мечта” расположенного на улице Розыбакиева, все-таки вернет мне деньги за товар, который оказался с заводским браком и был продан по акционной цене”, – отмечает покупательница.

Она также заметила, что после печального опыта, полученного из-за мытарств с бракованным ноутбуком, пришла к выводу, что покупать акционные товары попросту не стоит 

“Во время акций часто продают товар клиенту с витрины, мотивируя это тем, что больше такого товара и это последний экземпляр. Я купила этот самый последний экземпляр с витрины. Вывод в том, что никогда не надо брать товар с витрины. Ибо он оказался с  заводским браком”, – поделилась София. 

Алматинка отмечает, что закон в том виде, в каком существует сейчас, не в полной мере обеспечивает покупателям возможность беспрепятственно защищать свои потребительские права.

“Кто инициировал изменения в законодательство о правах потребителей? 

Почему клиент должен доказывать торговцу, что товар у него некачественный и ничего клиент не ломал, а техника сама по себе перестала работать? Кто был заинтересован в лоббировании этой статьи закона? 

Почему я не стала обращаться в общество защиты прав потребителей, наверное, понятно. При таком раскладе мне проще взять защиту своих собственных прав на себя. Потому что защитники прав потребителей – это отдельная статья расходов”, – объяснила София Мустафаева.

Свой пост она опубликовала в преддверии “Черной пятницы” с целью предупредить, чем могут обернуться покупки в дни крупных распродаж. 

Напомним, “Черная пятница” в 2018 году проходит в Казахстане с 23 по 25 ноября. Мы выяснили, чем казахстанская “пятница” отличается от той, что проходит в США.

Кроме того, Today.kz рассказал, как правильно делать покупки шопоголикам, а также представил подборку трагических и курьезных случаев в день самой популярной распродажи.

Аналитики считают, что в ходе Black Friday-2018 в Казахстане вырастет не только количество любителей скидок, но и число тех, кто знает о существовании “Черной пятницы”.

Источник: http://today.kz/news/zhizn/2018-11-23/772370-pokupki-vo-vremya-skidok-i-aktsij---vozmozhnyi-li-obmen-i-vozvrat-tovara/

Возврат и обмен товара по закону: советы юриста

Можно ли обменять товар, приобретенный со скидкой?

На вопросы читателей о возврате и обмене различных товаров в магазины отвечает юрист Олег Рабушенко.

Право на обмен

«Слышала, что покупатель вправе вернуть купленную вещь обратно в магазин даже спустя несколько недель после покупки. Правда ли это и какие условия для возврата и обмена товара существуют?»

Если непродовольственный товар надлежащего качества вдруг не подошел потребителю по форме, габаритам, комплектации или другим параметрам, то, как гласит статья 25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», гражданин имеет право обменять его в течение 14 дней, не считая дня самой покупки.

Такой обмен допускается в том случае, если указанный товар не был в употреблении и при этом потребителю удалось сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки приобретенного товара. Также при обмене пригодятся товарный или кассовый чек либо другой подтверждающий покупку документ.

Впрочем, если таких чеков или документов у гражданина нет, он может попрбовать сослаться на свидетельские показания.

Если аналогичный товар для обмена отсутствует в день обращения потребителя к продавцу, то потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Такое требование должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня возврата. Впрочем, стороны могут договориться о том, что обмен будет произведен, как только аналогичный товар вновь поступит в продажу.

При этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении данного товара.

К тому же, в соответствии с п.

11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, которая и обеспечит последнему возможность сделать правильный выбор и приобрести именно тот товар, который ему необходим.

Скидка с возвратом

«Услышала от подруги, что товар, приобретенный со скидкой или во время распродажи, нельзя вернуть или обменять. Правда ли это?»

Любые распродажи и акции, например, праздничные или сезонные – это ограниченная по времени попытка продавца воздействовать на потребителей, дабы побудить их к приобретению тех или иных товаров или услуг. При этом акция или скидка – это право хозяйствующего субъекта (продавца), поэтому она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные соответствующим законом «О защите прав потребителей».

Именно по этой причине никаких ограничений в плане возврата и обмена приобретенных со скидкой или по распродаже товаров в законодательстве не предусмотрено.

Единственное исключение – если приобретенная таким образом продукция входит в число товаров надлежащего качества, которые вовсе не подлежат обмену и возврату.

Перечень таких товаров прописан в соответствующем Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 года за номером 55.

Так что, если приобретенный по акции товар вас по той или иной причине не устраивает, можете смело нести его обратно в магазин.

Помните, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится в том случае, если он не был в употреблении, сохранил свой товарный вид и потребительские свойства, а также на месте присутствуют все пломбы и фабричные ярлыки.

Также при себе желательно иметь товарный или кассовый чек, однако есть возможность и сослаться на свидетельские показания.

Еще один возможный нюанс – если к приобретенному товару прилагался «бонус», то есть подарок, доставшийся вам бесплатно. К нему уже не предъявляются те же требования, что и к приобретенному вами за деньги товару, даже если вы обнаружили в нем неприятные недостатки.

Если продавец отказывается заменить вам приобретенный по акции товар или вернуть за него деньги в течение 14 дней со дня покупки, можете направить жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора.

Без обмена

«Я знаю, что есть некоторые категории товаров, которые по закону не подлежат обмену и возврату, если у них нет никаких дефектов. Подскажите, какие товары входят в их число?»

Непродовольственный товар надлежащего качества в большинстве случаев, в соответствии со статьей 25 соответствующего Закона РФ, потребитель имеет право обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Однако есть товары (в том числе продающиеся по акции или скидке), которые не подлежат обмену или возврату. Они зафиксированы в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№ 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Постановление Правительства № 55).

По этому документу возврату и обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

– предметы личной гигиены (например, расчёски, зубные щётки, линзы для очков, маникюрные ножницы и т. д.);

– лекарства и медицинские приборы;

– товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.);

– нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;

– парфюмерия и косметика;

– ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;

– провода, шнуры и кабели;

– строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум и т. д.);

– одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;

– бытовая химия;

– пестициды и агрохимикаты;

– бытовая мебель (некоторые магазины дают такую возможность, по закону они этого делать не обязаны);

– ювелирные изделия из драгметаллов или с драгоценными камнями;

– автомобили и моттовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;

– гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

– непериодическая печатная продукция (книги, брошюры и календари);

– животные и растения;

– технически сложные товары бытового назначения с установленными гарантийными сроками (например, смартфон и др.).

Источник: https://sobesednik.ru/obshchestvo/20190821-po-zakonu

Распродажа и скидка – товар возврату подлежит

Можно ли обменять товар, приобретенный со скидкой?

При покупке товара на распродаже или со скидкой потребитель имеет все основания требовать возврата денег или обмена товара, даже если продавец безапляционно заявляет обратное. Потому что все товары и услуги даже на распродажах определяются и попадают под Закон «О защите прав потребителей».

Незаконно любое устное или письменное объявление о том, что товар, приобретенный со скидкой или на распродаже, обмену и возврату не подлежит. Потребитель должен знать, что в этом случае целиком и полностью его права нарушаются! Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю абсолютно те же права, что при покупке по обычной цене.

Например, вы приобрели на распродаже шубу за 10 тысяч рублей, которая до этого стоила 25 тысяч рублей. А дома перед зеркалом приходит осознание, что шуба в принципе не вашего стиля, она совершенно не подходит по фигуре, не нравится, да еще имеет дефект – отсутствуют три нижних пуговицы.

Некоторые «хитрые» продавцы даже заставляют расписываться на чеке: «ознакомлен, что товар со скидкой не подлежит возврату». Филькина грамота! Это незаконно, а вы на всех основаниях можете потребовать возмещения в полном объеме, просто потому, что товар не подошел по цвету, фасону или размеру, сославшись на статью 18 и статью 25 Закона «О защите прав потребителей».

Естественно, за исключением категорий товаров, не подлежащих обмену и возврату в принципе по закону.

При возврате любой вещи следует соблюсти все обычные условия: товар не должен был быть в употреблении, сохранил вид, ярлыки и потребительские свойства. Рекомендуется приложить кассовый или товарный чек, но не обязательно. Для обмена или возврата товара пишется требование в двух экземплярах.

В случае, если продавец отказывается выполнить условия, вы требуете с продавца письменный отказ вернуть деньги. С этим документом обращаетесь в Роспотребнадзор или региональное подразделение. Обычно продавцы более сговорчивы с юридически подкованными потребителями и без лишней шумихи возвращают деньги или меняют товар.

В крайнем случае, Роспотребнадзор рассмотрит вашу письменную жалобу и уведомит о результатах проверки. Закон на стороне потребителя, поэтому дело также выигрышное и в суде. Ни в одном российском законе нет даже намека на то, что товар со скидкой и распродажи возврату и обмену не подлежит.

Продавцы об этом знают, но предпочитают умалчивать о ваших правах.

Совершенно по-другому обстоят дела с покупкой одежды, бытовой техники, мебели и других товаров с обозначенными дефектами, царапинами, потертостями, ремонтом, которые перечислены на ценнике, в товарном чеке, указаны при осмотре товара и благодаря которым товар продается с уценкой.

В этом случае товар по причине обозначенного брака в изделии действительно обмену и возврату не подлежит. Но он, согласно закону, может быть возвращен продавцу при обнаружении иных необозначенных изъянов.

Например, причина уценки – царапина на корпусе – не может быть причиной возврата товара, а не работающий пульт у телевизора, не заявленный в качестве условия уценки – законная и обоснованная причина для возврата или обмена. Покупка – это договор купли-продажи, согласно которому продавец за деньги передает товар покупателю.

Это сделка, которая, по закону, может быть расторгнута. При оформлении договора купли-продажи цена товара никакой роли не играет, хотя она безусловно важна для продавца и покупателя. Но на права потребителя она ни коим образом не распространяется.

Ирина Калина 2 апреля 2010

Популярные статьи

Уловки распродаж или как «не попасться» на удочку

Любителям шопинга, безусловно, знакомы многие уловки продавцов, добросовестных и не очень, при распродажах и специальных скидках. К примеру, распродажа неходового, залежалого товара или распродажа на все, а также подарок за покупку и распродажа неликвида.

Возврат товара с распродажи

При покупке товара на распродаже или со скидкой потребитель имеет все основания требовать возврата денег или обмена товара, даже если продавец безапелляционно заявляет обратное. Потому что все товары и услуги даже на распродажах определяются и попадают под Закон о защите прав потребителей.

Сайты купонов на скидки

Сайты купонов на скидки представляют собой рекламно-торговые площадки для привлечения потребителей, на которых в реальном времени размещается информация об актуальны акциях и скидках на короткий срок – сутки или неделю.

Музыка, которая играет в магазинах

Фоновая музыка магазина формирует настроение потребителей и первое положительное впечатление. Музыка является мощным убедительным инструментом для торговых площадок. Она вызывает положительные эмоции, способна внести коррективы в интерьер и атмосферу магазина, создать собственный имидж, соответствующий запросам покупателей, расположить их совершить покупку.

Источник: https://www.rateshops.ru/return_goods.php

Можно ли вернуть товар со скидкой?

Можно ли обменять товар, приобретенный со скидкой?

Магазины стремятся как можно больше продать, а покупатели – как можно дешевле купить. Акции – самое излюбленное мероприятие для обеих сторон. Можно ли обменять или вернуть товар, приобретенный со скидкой? Мы расскажем вам то, о чем умалчивают продавцы.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

А продавцы в один голос убеждают, что акционный товар не подлежит возврату или обмену. Более того, некоторые указывают это в рекламных роликах, объявлениях на стендах, в ценниках и даже на кассовых или товарных чеках.

Но что говорит о возврате товара по акции закон о защите прав потребителей (далее – Закон)? Этот главный документ, стоящий на стороне потребителя, абсолютно ничего не говорит об акциях.

Более того, он указывает, что условия договора (в нашем случае – покупки вещи), которые ущемляют права потребителя, признаются недействительными.

Однако, продавцы используют, по сути, правомерные методы, просто скрывают от покупателя его законные права. Разберемся, что на самом деле подразумевается под громким словом “Акция”. Данные мероприятия бывают двух видов:

  • распродажа – продажа со скидкой товара надлежащего качества;
  • продажа уцененного товара – продажа со скидкой товара ненадлежащего качества.

Рассмотрим возможности возврата товаров, приобретенных по каждой из этих акций в 2018 году.

Закон не ставит никаких особых условий для обмена и возврата распродажного товара. Это значит, что все происходит по общим правилам, как при возврате и обмене товара, купленного без скидки.

Возврат качественного аукционного товара

Непродовольственный товар надлежащего качества, который был приобретен по скидке, можно обменять на аналогичный. Сослаться при этом следует на то, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону или расцветке, размеру или комплектации. Такой обмен можно произвести в течение 14 дней. Отсчет срока начинается со следующего дня после покупки.

Возврат и обмен товара с распродажи возможен, если вещь не была в употреблении, сохранен товарный вид и потребительские свойства, в наличии пломбы и фабричные ярлыки.

Наличие товарного или кассового чека, подтверждающего оплату, не является обязательным условием для возврата.

То, что возвращаемый на обмен товар был приобретен по акции у конкретного продавца, могут подтвердить свидетели. Однако, подобные доказательства все-таки достаточно шатки.

До обращения к продавцу стоит проконсультироваться с юристом, чтобы он оценил ваши сильные и слабые стороны в сложившейся ситуации.

Существует перечень товаров, которые продавец не обязан менять, если на момент получения покупателем товар был надлежащего качества. В список входят:

  • лекарства, парфюмерия, предметы личной гигиены;
  • бельевые изделия и текстильные товары;
  • бытовая химия;
  • мебельные гарнитуры;
  • ювелирные изделия;
  • животные и растения;
  • книги.

Если продавцу нечем произвести обмен (что вполне возможно, ведь была распродажа), то покупатель вправе потребовать назад свои деньги. Вернуть их обязаны в течение трех дней с даты возврата акционной покупки.

Закон не обязывает продавцов принимать на возврат продовольственные товары, если на момент покупки они соответствовали требованиям по качеству.

Возврат некачественного акционного товара

При обнаружении недостатков в товаре, приобретенном на распродаже со скидкой, о которых продавец не предупреждал, покупатель вправе на выбор:

  • отказаться от сделки и потребовать вернуть уплаченные деньги. При этом продавец может потребовать возврата купленного на распродаже товара;
  • потребовать замены товара. Это может быть товар той же модели, марки или похожий (с перерасчетом цены);
  • потребовать уменьшения покупной цены за товар, учитывая отсутствие идеального качества;
  • потребовать устранения недостатков товара (безвозмездного и незамедлительного) или возмещения расходов на их исправление.

Потребитель вправе потребовать и полного возмещения убытков, которые он понес из-за продажи некачественного товара.

Иначе обстоят дела с технически сложными товарами:

  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • комплекты спутникового ТВ, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • системные блоки, компьютеры, лазерные и струйные МФУ, мониторы с цифровым блоком управления;
  • холодильники и морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, кондиционеры;
  • автомобили и мотороллеры, тракторы и мотокультиваторы;
  • снегоходы и катера.

Если на распродаже была приобретена одна из этих позиций, то потребовать возврат денег или замену товара можно в течение 15 дней с момента покупки, если:

  • распродажный товар имеет существенные недостатки;
  • были нарушены сроки, данные на устранение недостатков товара;
  • невозможность использования товара длительный период из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

При пропуске этого срока вернуть акционный товар ненадлежащего качества можно, но сделать это будет сложнее. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку. Отсутствие документа об оплате товара, приобретенного на распродаже, не может быть основанием для отказа в исполнении требований.

При обнаружении недостатков у продовольственных товаров, парфюмерии, бытовой химии, которые покупались со скидкой, можно потребовать замены на товар качественный или уменьшения покупной цены.

Возврат уцененного товара

Иная ситуация с возвратом товара, купленного со скидкой в связи с уценкой. Речь идет о товар, который имеет брак или существенные недостатки нематериального плана. Продавец не скрывает, что по акции предлагается купить не соответствующий стандарту продукт.

По Закону, если недостатки товара были оговорены между продавцом и покупателем, то вернуть такой товар, ссылаясь на эти недостатки, уже нельзя. Например, если вы приобрели ноутбук с западающей клавишей и были об этом предупреждены, то предъявлять претензии на этот счет в последующем бессмысленно. Но, не все так безнадежно.

Продавцы, стремясь навязать покупателю уцененный товар, часто делают ошибки. В некоторых случаях возврат уцененного товара возможен. Это ситуации, когда:

  • продавец лишь устно сообщил о браке и нет доказательств того, что он действительно это сделал. Соответственно, покупатель может заявить, что ни о чем конкретном, касаемо наличия в товаре брака, он уведомлен не был. Указание на уценку товара, еще не свидетельствует о том, что товар обязательно ненадлежащего качества. Например, товар может быть уценен из-за появления новой аналогичной модели продукции (смартфона, коллекции одежды и т.д.);
  • дефекты уцененного товара были оговорены и даже закреплены документально, но выявился другой дефект, о котором покупателя не предупреждали. В таком случае вступают в силу положения Закона, позволяющие вернуть или обменять товар. Например, при приобретении телефона покупателя предупредили, что у него сломано гнездо для наушников, но позже выяснилось, что у телефона не работает гнездо для зарядного устройства. В таком случае товар можно вернуть.

Если вы покупаете товар с уценкой, о чем указывается в прилагаемых к товару документах, не поленитесь детально прописать виды дефектов. В дальнейшем, это оградит вас от длительных споров с продавцом по возврату товара в случае выявления неоговоренного брака.

Процедура возврата товара, приобретенного по акции

Сразу предупредим, мало кто из продавцов без боя принимает акционный товар назад. Вы обязательно услышите коронную фразу, что товар, купленный со скидкой, возврату и обмену не подлежит.

До обращения в магазин стоит проконсультироваться у юриста. Вы получите полную картину ситуации с правовой точки зрения и определитесь, на что можно претендовать в вашем случае. Разумеется, сначала лучше попытаться договориться с продавцами миром.

Если вы юридически подкованы, знаете свои права или же ваши интересы представляет юрист, возврата можно добиться уже на этой стадии. Не получилось сдать товар – можно оставить негативную запись в книге жалоб и предложений. Однако, следует иметь в виду, что в ответ, возможно, будет получена лишь отписка.

Направить жалобу на отказ в возврате товара можно и в Роспотребнадзор. Такие заявления, если они не анонимные, подлежат обязательной проверке.

Самый же надежный вариант действий, который наверняка поможет вернуть товар, приобретенный со скидкой, – оставить или направить продавцу официальную досудебную претензию. Пишется она в произвольной форме, но в ней обязательно должны быть указаны:

  • реквизиты сторон спора;
  • описание спорного товара, а также время и условия его приобретения, сведения об оплате;
  • обоснование претензий покупателя и его требования;
  • доказательства, подтверждающие правовую позицию покупателя (с описью приложения, в которое они включаются);
  • дата и подпись покупателя (его представителя).

Грамотно составленная претензия поможет отстоять свое право на возврат товара, купленного со скидкой, и избежать судебного спора.

Получить консультацию юристов, специализирующихся на защите прав потребителей, заказать необходимый документ, вы можете на нашем сайте. Высокопрофессиональные специалисты всегда на связи и готовы ответить вам в чате или по указанным номерам телефонов.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/mozhno-li-vernut-tovar-so-skidkoj/

101Адвокат
Добавить комментарий