Можно ли вернуть деньги за товар, если содержимое посылки не соответствует заказу?

Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар

Можно ли вернуть деньги за товар, если содержимое посылки не соответствует заказу?

Совершать покупки в интернет-магазинах выгодно. Цены ниже, ассортимент шире, есть доставка до ближайшего почтового отдления или курьером на дом. Но дистанционный шоппинг сопряжен с риском. Например, доставленный товар может не соответствовать тому, который был заказан. Что делать в такой ситуации потребителю, корреспонденту РИАМО рассказала юрист компании «Право.ру» Виктория Беляева.

Как вернуть в магазин некачественные товары и продукты>>

Снимайте распаковку на камеру

© flickr.com,  Cocoa ChuChu

Принять товар и проверить на соответствие заказанному – обязанность покупателя.  К заказу, как правило, прилагается кассовый чек или товарная накладная с указанием наименования, модели, артикула, производителя и другой основной информации. По этим сопроводительным документами и нужно проводить сверку, рекомендует Виктория Беляева:

«Когда сомневаетесь в надежности продавца или в товаре, который может оказаться под упаковкой, снимайте процесс распаковки на камеру телефона или другого устройства».

Когда вскрыли коробку и обнаружили не тот товар или не в нужном количестве, загляните в накладную. Например, вместо десяти блокнотов, которые должны быть по накладной в посылке, только восемь. Или вместо банок с вишневым вареньем – с черешней. Или заказывали джинсы 28 размера, а на полученных стоит маркировка «34 размер».

Юрист Виктория Беляева приводит алгоритм действий покупателя в подобной ситуации: «В данных примерах отправка не того товара произошла по вине продавца. На него и ложится ответственность. Обратитесь к работнику почты за оформлением возврата. Он составит опись содержимого и акт в двух экземплярах, один из которых направляется отправителю, второй остается у вас».

Требовать с сотрудников почты возврата денег – бессмысленно. Их вам должен вернуть продавец. И за обратную пересылку тоже.

Вы оформляете отправление на адрес продавца и параллельно – претензию с перечнем необходимых для возврата документов заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, говорит Беляева.

Документ составляется в свободной форме.

Но в нем должна быть указана максимально полная информация: данные продавца и покупателя, дата и время получения заказа, цена и способ оплаты, подробное описание проблемы.

К документу приложите доказательства его покупки и оплаты: копию или скрин чека, и несоответствия – копию товарной накладной, распечатанное описание товара с сайта интернет-магазина.

В претензии обозначьте требования к продавцу: обменять товар либо вернуть деньги. Укажите и конкретный срок исполнения требований с момента получения продавцом претензии. Также в претензии можно отметить: если продавец не удовлетворит ваши требования, вы намерены обратиться в Роспотребнадзор и суд. Во многих случаях продавцы стараются уладить дело мирно.

Эксперт предлагает и альтернативный вариант взаимодействия с продавцом: «Если в заказе несколько позиций, одна из них или несколько – ненадлежащие товары, но для вас это не принципиально, то вы можно попробовать в частном порядке договориться с интернет-магазином о скидке за этот заказ и частичном возврате средств. Либо о получении бонусов и других привилегий за следующую покупку. Адекватным продавцам, как правило, это удобно и выгодно».

Как сэкономить на продуктах>>

Если оплата при получении

© Pixabay,  mohamed_hassan

В этом случае действует аналогичный алгоритм сверки. Вскрываете упаковку в присутствии курьера и сверяете с документами.

 По словам эксперта, если товар не соответствует параметрам по накладной, то составляется акт отказа в двух экземплярах.  Курьер имеет право затребовать с вас сумму за свои услуги, если в условиях доставки на сайте продавца предусмотрено такое условие.

Если нет – вы не обязаны ему платить в случае отказа от товара. Если вы уже оплатили заказ на сайте, также составляете претензию.

Как не стать жертвой скидок и акций в магазине>>

Если сопроводительных документов нет

© flickr.com,  David Gilson

Доказать факт несоответствия, чтобы оформить возврат не того товара, можно в случае отсутствия накладной и кассового чека.

В соответствии с законодательством РФ, дистанционная покупка оформляется ордером. Как правило, его направляют на электронную почту покупателя после оформления заказа.

Данные о заказе и параметрах товара можно найти в личном кабинете клиента на сайте интернет-магазина.

Эксперт отмечает: «Многие совершают покупки на AliExpress, Joom и других популярных интернет-площадках. У них есть опция «скрин заказа». На нем также будет видно, какой заказ был совершен с указанием модели, цвета, размера и прочих параметров».

Как обманывают покупателей в магазинах>>

Если товар не соответствует описанию на сайте

Бывает, что по невнимательности или иным причинам продавец указывает ложную информацию о товаре. Например, на картинке синий свитер, а под этим артикулом в торговой системе значится модель зеленого цвета, которую вы получили. Или покупали духи, которые по описанию на сайте в наборе с помадой, а получили один парфюм – без коробки и дополнений.

Эксперт комментирует: «По сопроводительным документам все соответствует, а вашим ожиданиям – нет. Как покупателя вас изначально ввели в заблуждение. Это уже надувательство. В такой ситуации в течение 20 дней с момента даты доставки ненадлежащего товара вы имеете право предъявить претензию продавцу, как уже указано выше».

Если продавец не идет навстречу

Не часто, но случается. Ваше право – написать жалобу в Роспотребнадзор и направить иск в суд на юридическое лицо. В документах нужно указать данные продавца. Если на сайте они указаны не полностью, можно попробовать найти недостающую информацию на сайте налоговой службы. Юрист привела перечень других сведений, которые должны быть указаны в иске:

  • ваши данные – ФИО, адрес, контактный телефон;
  • требования – они должны совпадать с теми, которые предъявлены в претензии: заменить товар либо вернуть деньги;
  • доказательства покупки товара у продавца – те же, что указаны в претензии, а также скрин электронной переписки, если она велась;
  • срок, который вы даете продавцу на удовлетворение ваших требований: для обмена товара – семь дней, для возврата денег – 10 дней;
  • требование о возмещении убытков при оплате услуг доставки почтой или курьером, взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований.

Кроме этого, добавляет эксперт, если вы считаете, что доставкой ненадлежащего товара вам был нанесен моральный вред, можно приложить требование о возмещении определенной суммы, руководствуясь статьями 15, 17 и 23 закона РФ «О защите прав потребителей».

Как потребителю защитить свои права>>

Что делать невнимательным покупателям

Делая заказа, вы могли случайно кликнуть не на тот размер или фасон, либо недосмотрели параметры, ожидали, что изделие по весу или габаритам будет больше/меньше. Это уже зона вашей ответственности.

Но и в этом случае проблема решаема, успокаивает Беляева. Для покупок, которые совершены дистанционно, определен срок возврата – семь дней.

Если к товару в заказе не приложена в письменной форме информация о сроках и порядке возврата, то в вашем распоряжении на возврат уже три месяца.

«В течение этого времени вы вправе отказаться от вещи по любой причине, оплатив лишь транспортные расходы – почтовую пересылку, доставку курьером или в пункт выдачи, если это предусмотрено условиями доставки», – сказала эксперт.

Не приобретайте товары через подозрительные, непроверенные площадки. Если там указаны низкие цены и выгодные условия сервиса, но нет информации о потребительских свойствах товара, условиях доставки, сроках и порядке возврата, это должно насторожить.

Виктория Беляева поясняет: «На сайте, как правило, в разделе «контакты» или внизу страницы указаны регистрационные данные компании: наименование, юридический и фактический адреса, ФИО, если это индивидуальный предприниматель, ИНН, ОГРН и другие. Если вы зашли на сайт, где не указано ничего, кроме каталога с продукцией и контактного номера телефона, это повод усомниться в безопасности сделки с таким продавцом. Если что-то пойдет не так, вам будет сложно защитить свои права».

Юрист Беляева порекомендовала перед покупкой изучить отзывы покупателей о конкретном продукте, если они опубликованы на сайте.

В случае продажи одежды и обуви некоторые модели могут быть маломерными или большемерными.

Можно связаться с менеджером интернет-магазина и уточнить фактическое соответствие указанных размера, оттенка, цвета фурнитуры и других важных для вас характеристик, заявленных в карточке товара.

Источник: https://korzinka.riamo.ru/article/chto-delat-esli-magazin-prislal-po-dostavke-ne-tot-tovar-1466

Myprotein Russia

Можно ли вернуть деньги за товар, если содержимое посылки не соответствует заказу?

Наша политика возврата товаров является частью условий продажи. Мы оставляем за собой право на изменение политики возврата в любое время. В последний раз эта политика была обновлена 02/07/2012. 

Пожалуйста, проверьте ваш заказ при получении перед использованием товара. Если содержимое посылки не соответствует заказу или возникли какие-либо другие проблемы, сообщите нам об этом как можно скорее, чтобы мы могли разобраться. 

Прежде чем вернуть заказ или товар, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки и запросить номер авторизации возврата. Без этого номера процесс обработки ваших данных может занять больше времени.

Для того чтобы иметь возможность предъявить претензии и получить соответствующее возмещение в случае, если вы не получили от нас часть товаров, или получили продукты ненадлежащего качества, вам необходимо производить видеосъемку всего процесса распаковки посылки и проверки поступивших продуктов. Такая несложная мера предосторожности снимет большую часть разногласий, которые могут возникнуть в процессе рассмотрения претензий.

Ваши законные права:

Наша политика возврата не влияет на Ваши законные права. 

Чтобы найти дополнительные сведения о Ваших законных правах, пожалуйста, посетите интернет страницу правительства Великобритании по адресу: www.direct.gov.uk 

Могу ли я вернуть товар?

Наша политика возвратов даёт вам 14 дней, чтобы отменить заказ и оформить возврат. Политика возврата вступает в действие на следующий день после получения товара. Пожалуйста, убедитесь, что все продукты, которые вы возвращаете, находятся в закрытой и оригинальной упаковке. Все нежеланные товары должны быть в надлежащем для перепродажи состоянии. 

Если по той или иной причине вы вернули товар и уже получили его замену, у вас есть право отменить замещённый продукт в течение 7 дней. Политика возврата вступает в действие на следующий день после получения товара. Мы произведём возврат денег сразу после получения замещённого продукта. 

Что делать, если я получил не тот товар?

Мы придерживаемся самых высоких стандартов при упаковке вашего заказа, однако ошибки время от времени случаются. Пожалуйста, примите наши извинения, если вы получили неправильный товар. Мы сделаем все возможное, чтобы разрешить ситуацию как можно скорее. 

Каждый возврат рассматривается в индивидуальном порядке. В некоторых случаях мы можем попросить предоставить дополнительное подтверждение ошибки, например, фото содержимого посылки. В любом случае, наша цель – решить проблему наилучшим для вас способом и как можно быстрее. 

Что делать, если товар повреждён?

Мы стараемся предотвратить любые повреждения ваших товаров во время транспортировки, но, к сожалению, иногда такое случается. Пожалуйста, примите наши извинения, если вам пришёл повреждённый товар. 

Просим вас не отказываться от доставки. Примите товар и свяжитесь с нами как можно скорее, потому что возврат посылки курьеру может привести к более долгому расследованию ситуации. Вы можете связаться с нами через свою учётную запись с помощью онлайн центра сообщений. Пожалуйста, приложите фотографии повреждений в сообщении, и наша служба поддержки рассмотрит ваш случай. 

Как я могу сообщить о проблеме с товаром? 

Пожалуйста, примите наши извинения, если вы считаете, что у товара есть дефект (производственный брак). Мы очень серьезно относимся ко всем жалобам, которые касаются качества нашей продукции, и наша служба поддержки изучит ваш случай более подробно, чтобы такие ситуации не повторялись в дальнейшем. 

Для того, чтобы разобраться в вашем случае, пожалуйста, обратитесь к нам через свою учётную запись с помощью онлайн центра сообщений. Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о дефекте и, если это возможно, приложите фотографии к вашему сообщению.

Как организовать возврат товара?

Чтобы вернуть заказ, вам также необходимо связаться с нашей службой поддержки. Нам нужно будет знать:

  • Номер вашего заказа
  • Товар, который вы хотите вернуть
  • Причину возврата

После предоставления этой информации вы получите уникальный номер авторизации возврата, а также всю нужную информацию, чтобы его оформить. 

Пожалуйста, надежно упакуйте товар вместе с формой возврата. Вам нужно будет получить почтовую квитанцию или другое доказательство отправки заказа обратно к нам – это можно будет сделать бесплатно в любом почтовом отделении. Без подтверждения отправки мы не сможем обработать ваш возврат или замену в тех редких случаях, если ваш товар потеряется в пути к нам. 

Если вы хотите получить замену товара, который больше не доступен, мы вернём деньги за данный товар на ваш счёт. 

Любой товар, который вы возвращаете, является вашей ответственностью до тех пор, пока посылка не достигнет нашего склада. Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы посылаете заказ к нам с помощью службы доставки, которая обеспечивает страховку товара. 

Как обрабатывается мой возврат?

Все возвращённые заказы проверяются нашим отделом возвратов при получении. 

Возвраты обычно обрабатываются в течение 7 – 30 рабочих дней с момента получения. 

Если возвращенный заказ должен быть компенсирован, мы возвратим ваши деньги на исходный счёт, использованный при приобретении товаров. 

Если возвращенный заказ должен быть заменен, то вы получите подтверждение об отправке по электронной почте, как только мы отправим его вам. 

Компенсируете ли вы мои почтовые расходы? 

Мы рады возвратить почтовые расходы, если возврат осуществляется из-за нашей ошибки, например: 

  • если мы послали вам неправильный товар
  • если товар повреждён или неисправен
  • если вы возвращаете замещённый товар, который не хотите оставлять 

Мы не компенсируем расходы на доставку возвратов, если товар является нежелательным или больше вам не нужен. Эти расходы должны быть покрыты вами. Мы настоятельно просим использовать службу доставки, которая обеспечивает страховку товара. 

Мы не вернем расходы на доставку возврата, если повреждения или неисправности не будут найдены в процессе тестирования. Затраты на доставку товара обратно к вам будут зависеть от товара. Мы сообщим вам о её стоимости после того, как процесс тестирования будет завершён. 

Жалобы

Если вы не удовлетворены тем, как мы справились с вашим возвратом, заменой или ремонтом какого-либо продукта, мы хотим знать об этом. Наша цель – решить вашу проблему. Просим вас связаться с нашей службой поддержки онлайн или обратиться по почте: Customer Service Department, Myprotein, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA. 

Источник: https://www.myprotein.ru/customer-services/returns-policy.list

Покупки в интернет-магазинах. Как вернуть деньги | ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ-ПРЕТЕНЗИЯ24

Можно ли вернуть деньги за товар, если содержимое посылки не соответствует заказу?

Несколько ранее в статье «Заказала сумку, а пришел полиэтиленовый пакет» мы обещали вам рассказать, что делать если вас обманули при покупке в интернете. Мы выполняем обещание и в настоящей статье расскажем Вам о самых распространенных случаях неудачных покупок в интернете и как поступать в сложившихся ситуациях.

         Начнем с особенностей возврата товаровприобретённых дистанционным способом.

В своей практике мы недавно столкнулись стакой ситуацией: гражданин приобрел через телемагазин так называемый «Браслетздоровья», когда он его получил-обнаружил, что он на детское, либо очень тонкоезапястье.

Представительница магазина уверяла потребителя, что вернуть товар онне может, потому что это технически сложный товар, Но она упустила один оченьважный момент…

Специально длядистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило,согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после егополучения (п. 4 ст. 26.1 Закона «о защите прав потребителей»). Это значит, чтовам необходимо написать претензию продавцу, ссылаясь на указанную нами статью,потребовать возврата средств за товар.

Следующим неменее распространенным способом обмана потребителя являются ситуации, когда вызаказали товар, и при этом согласились что возврату он не подлежит вообще.

Даже если насайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзяотказаться, знайте, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют правапотребителей (п. 1 ст. 16 Закона «о защите прав потребителей»).

Поэтому еслитовар Вас не устраивает, вы можете от него отказаться не смотря на любые ранееданные вами согласия. Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель долженвозместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершениемдействий по исполнению договора. Проще говоря, оплатить доставку.

Решениеданного вопроса также нужно начать с составления претензии. Как правилопродавец говорит, что ничем Вам не обязан и возвращать ничего не будет, но Вашедело грамотно составить претензию, указать срок исполнения ваших требований, навозврат средств — 10 дней (ст.

22 Закона «о защите прав потребителей») и ждатьистечения срока, после которого в случае неисполнения требований в добровольномпорядке Вы можете обратиться в суд.

Частопотребители, заказывая товар, выбирают доставку почтой и оплату наложеннымплатежом. После вскрытия товара на почте понимают, что товар не соответствуетих ожиданиям и с криками требуют от работников почты вернуть им деньги занекачественный товар.

Требоватьвернуть деньги нужно не от почты, а от интернет- магазина. Отделение почтовойсвязи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующегоденежного перевода.

Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовоеотделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученнуюсумму отправителю (п. 2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденныхпостановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221).

То есть вы не сможете дажевскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее. После тогокак посылка Вами вскрыта Вы не тратьте свое время не требуйте от работникапочты свои деньги, а направляйтесь домой, где грамотно составьте претензию инаправьте её продавцу.

Максимум что вы можете сделать на почте и что мы вамрекомендуем, это взвесить полученную корреспонденцию, с целью установленияидентичности веса отправления и веса получения.

Распространенаситуация, когда после получения заказанного товара Вы понимаете, что в товаре имеютсянедостатки, а изготовитель и продавец находятся за границей.

В связи снедостатками товара у вас есть право требовать обмена или возврата денег как отпродавца, так и от изготовителя, так и от представителя.

Но представительствопринимает претензии потребителей, только если головная организация наделила еготакими полномочиями.

Если же функции российского представительства иностранногоизготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензиипотребителей от имени головной компании они не могут.

Зато существуеттакое понятие, как «уполномоченная организация». Это компания, с которой упродавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенныхфункций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей всвязи с покупкой некачественного товара.

Если у изготовителя вашего товара либоу интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование иадрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передаетсяпокупателю одновременно с самим товаром (п. 2 ст. 10 Закона «о защите правпотребителей»).

К уполномоченной организации вы можете предъявить любыетребования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе оттовара и возврате денег (п. 2 ст. 18 Закона «о защите прав потребителей»).

Еслиданных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться кимпортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию Россиидля продажи (п. 3 ст. 18 Закона «о защите прав потребителей»). Наименование иадрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.

ВАЖНО! Заранеепроверять на сайте информацию о продавце, изготовителе, представителе импортерена случай возникновения проблемных ситуаций.

Также продавцычасто пользуются юридической неграмотностью граждан, либо, что, скорее всего,сами не знают законодательства. В нашей практике было несколько дел, когда вслучае обнаружения недостатков, продавцы сообщали, что потребитель сам должендоставить некачественный товар за свой счет.

В данном случае важным является то, на каком основании Вы хотите вернуть товар- если это некачественный товар, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 Закона «о защите прав потребителей»).

В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара.Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин (на основании статьи 26.1 Закона «о защите прав потребителей»), то магазин должен вернуть вам только деньги, уплаченные за товар.

К сожалению, встречаются случаи, когда на сайте всекрасиво описано, размещены товары с низкими ценами, а присылает совсем не то. Впроцессе разрешения спора выясняется, что юридического лица нет, кто торгуетнеизвестно.

В этих ситуациях мы рекомендуем следующуюпоследовательность действий:

  1. В банке, через которыйпроизводилась оплата, или в почтовом отделении, или в платежном интернетсервисе запрашиваете информацию о наименовании, реквизитах получателя вашихденег.
  2. Если по вашим запросаминформацию о получателе платежа получить не удалось направляете заявление в Роспотребнадзорс просьбой провести проверочные мероприятия и возбудить административноепроизводство в отношении владельцев домена, на котором размещен, обманувший вассайт.
  3. На имя получателя платежа ина имя хозяина домена  направляетепретензию с требованием вернуть уплаченные деньги и возместить ваши убытки
  4. Нет положительного решениявашего вопроса направляете исковое заявление в суд

В каждом отдельном случае нужно трезво подходить крешению проблемы. Как показывает наша практика, все эти вопросы решаются впретензионном порядке. Естественно, никто из продавцов не хочет возвращатьсредства за некачественный товар, утверждая, что они не причем, но вы должныуметь отстаивать свои права. Мы, всегда готовы оказать вам помощь.

Ганина Екатерина Олеговна

из открытых источников сети интернет

Источник: http://pretenziya24.ru/pokupki-v-internet-magazinah-kak-vernut-dengi/

Обмен, возврат и рекламация

Можно ли вернуть деньги за товар, если содержимое посылки не соответствует заказу?

Если был выбран неподходящий размер, мы с радостью поменяем его на другой.

Обмен и возврат

Как обменять / вернуть товар в течение 30 дней:

1) Неиспользованный товар с ярлыками, этикетками и наклейками (если они были составляющими посылки) положите в оригинальную коробку вместе с копией счет-фактуры и заполненным заявлением на возврат/обмен, которое вы получили вместе с заказом. Форму для возрата товаров вы также можете скачать здесь.

2) Хорошо упакуйте коробку во избежание её повреждения или повреждения её содержимого. Для этой цели наилучшим образом послужит упаковочная плёнка, бумага, пластиковый пакет или коробка большего размера (пожалуйста, не клейте скотч или что-нибудь другое на оригинальную коробку, этим вы её испортите и обесцените).

3) Упакованный товар вы можете отправить удобным для вас способом:

  • Через Meest Express.  При отправке возврата через Meest Express укажите следующие данные:                                                               Получатель: Росан Глобал – Footshop, ул. Зелёная 147, г. Львов, 79035, тел. 067 670 23 03.
  • Через Новую Почту.  При отправке возврата через Новую Почту укажите следующие данные:                                                               Получатель: СП РОСАН (Возврат Footshop), г. Львов, отделение «Нова Пошта» №3, тел. 050 430 14 30.
  • Через УкрПочту. При отправке возврата через УкрПочту укажите следующие данные:                                                                              а/с 79, вул. Словацкого 1, г. Львов, 79000

Обратите внимание, что услугу по возврату товара оплачивает клиент в соответствии с тарифами почтовых компаний. В случае неуплаты посылка вернется отправителю (клиенту). 

Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом. В этом случае мы не сможем её получить и она вернется обратно к вам.

4) Если вы хотите обменять товар, пожалуйста, создайте новый заказ (таким образом вы зарезервируете модель и нужный размер). В примечании к заказу укажите, что это обмен, и номер вашего первого заказа. После отправки посылки, пожалуйста, отправьте нам фото или номер накладной на Вайбер: FOOTSHOP , либо на email: info@footshop.ua

5) В случае возврата товара, связжитесь с нашей службой поддержки, сообщите данные для возврата денег (которые вы указали в форме для возврата) и отправьте нам фото или номер накладной после отправки посылки на Вайбер: FOOTSHOP , либо на email: info@footshop.ua.

После того, как посылка будет получена во Львове, мы проведем осмотр и сообщим вам по электронной почте об ожидаемом времени обмена товара / возврата денег. Это может занять несколько дней после получения посылки. 

Об отправке нового заказа вы будете проинформированы по электронной почте и смс.

Способы и сроки возврата денег

Мы вернём деньги на вашу банковскую карту:

  • В случае, если вы оплатили заказ банковской картой онлайн,  мы автоматически вернем деньги на ту же карту. 
  • В случае, если вы выбрали оплату наложенным платежом (оплата наличными или картой при получении посылки), мы вернём деньги на вашу карту ПриватБанк (через службу денежных переводов TransferWise).

Сроки возврата денег

Мы вернём деньги не позднее чем через 14 дней с момента, как получим посылку с заказом во Львове.

Пожалуйста,следуйте вишеописанным правилам, этим вы ускорите процесс возврата денег. Форму для возврата товаров вы также можете скачать здесь.

1) Товар нужно вернуть в течение 30 дней с момента его получения.

2) Товар должен быть неношеным и пригодным к дальнейшей продаже.

3) Товар должен быть упакован в оригинальную коробку, которая не должна быть повреждена или обесценена (например, клеем или приклеиванием скотча).

4) Товар не должен быть поврежден или обесценен с вашей стороны.

В ваших собственных интересах мы рекомендуем застраховать посылку на стоимость товара (эту услугу вам предложат в почтовом отделении при отправке посылки).  Если посылка будет утеряна или повреждена при перевозке, с квитанцией об отправке у вас будет возможность получить возмещение.

Порядок предъявления рекламации

Прежде всего нужно ознакомиться с правилами предъявления рекламации, в которых указаны все права и обязанности как продавца, так и покупателя. 

ПРАВИЛА ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ

1. Рекламацию следует подать незамедлительно, как только проявился дефект. Любая задержка и продолжение использования товара может усугубить дефект и окончательно обесценить товар, что может стать причиной отклонения рекламации.

2. Гарантийный срок на товар  – 24 месяца начиная с даты получения.

3. Гарантийный срок не следует путать с долговечностью товара, то есть с периодом, в течение которого при правильном использовании и уходе товар может сохранять свои  свойства, с учётом его характеристик, цели и различности в интенсивности использования.

4. В случае, если покупатель при получении товара выясняет, что он не соответствует заказанному товару, или выявляет дефект, он должен незамедлительно (не позднее 5 дней) сообщить об этом продавцу по телефону или по электронной почте.

5. Если у приобретенного товара проявится дефект, клиент имеет право подать рекламацию.

6. Под дефектом следует понимать изменение свойств товара, которые могут быть вызваны использованием некачественного материала, несоблюдением технологии производства или неправильного решения конструкции.

7. За дефект нельзя считать изменение (свойств) товара, которое возникло в течении гарантийного срока вследствие износа, неправильного использования, недостаточного или неправильного ухода, из-за естественных изменений  материалов, из которых изготовлен товар, в результате любого повреждения пользователем, третьим лицом или другим ненадлежащим вмешательством.

8. Рекламация считается надлежащим образом предъявленной, если подлежащий рекламации товар является целым и не нарушает общих гигиенических требований.

 Покупатель обязан предоставить к рекламации чистый, избавленный от любых загрязнений и соответствующий гигиеническим требованиям товар. Компания Footshop s.r.о., управляющая интернет-магазином www.footshop.

ua, имеет право отказаться принять к рассмотрению рекламацию на товар, который не будет соответствовать вышеуказанным принципам общей гигиены (постановление 91/1984 Сб., о мерах против инфекционных заболеваний).

9. Рекламация, включая устранение дефекта, будет рассмотрена без неоправданной задержки в течение 30 дней с даты подачи заявления. Уполномоченный сотрудник может в обоснованных случаях договориться с покупателем о более длительном периоде рассмотрения рекламации.

10. Клиент предъявляет рекламацию, отправив товар вместе с заполненным заявлением на рекламацию и копией документа о покупке товара (счёт-фактурой) одним из способов:

  • Через Meest Express.  При отправке возврата через Meest Express укажите следующие данные:                                                               Получатель: Росан Глобал – Footshop, ул. Зелёная 147, г. Львов, 79035, тел. 067 670 23 03.
  • Через Новую Почту.  При отправке возврата через Новую Почту укажите следующие данные:                                                               Получатель: СП РОСАН (Возврат Footshop), г. Львов, отделение «Нова Пошта» №3, тел. 050 430 14 30.
  • Через УкрПочту. При отправке возврата через УкрПочту укажите следующие данные:                                                                              а/с 79, вул. Словацкого 1, г. Львов, 79000

КАК ПРЕДЪЯВИТЬ РЕКЛАМАЦИЮ?

1) Очистите товар, который хотите подать на рекламацию (см. пункт 8 в правилах предъявления рекламации).
2) Чистый товар упакуйте так, чтобы он не был повреждён во время перевозки.

Лучше всего для этого подойдёт коробка (это не обязательно должна быть оригинальная коробка). К товару приложите копию счет-фактуры и заполненное заявление на рекламацию, которое можно скачать ЗДЕСЬ.

3) Отправьте товар удобным для вас способом:

  • Через Meest Express.  При отправке возврата через Meest Express укажите следующие данные:                                                               Получатель: Росан Глобал – Footshop, ул. Зелёная 147, г. Львов, 79035, тел. 067 670 23 03.
  • Через Новую Почту.  При отправке возврата через Новую Почту укажите следующие данные:                                                               Получатель: СП РОСАН (Возврат Footshop), г. Львов, отделение «Нова Пошта» №3, тел. 050 430 14 30.
  • Через УкрПочту. При отправке возврата через УкрПочту укажите следующие данные:                                                                              а/с 79, вул. Словацкого 1, г. Львов, 79000

Мы рекомендуем указать стоимость посылки при отправке. Ни в коем случае не отправляйте товар наложенным платежом, в этом случае товар не будет принят. Пожалуйста, не надо нести товар прямо на склад. 

Как только мы получим товар, мы проинформируем вас об этом по электронной почте. С этого момента также начинается период (30 дней) для рассмотрения  рекламации (или более длительный срок по договорённости). О всех существенных аспектах рекламации, как например отправка дистрибьютору для оценки или рассмотрения рекламации, вы также будете уведомлены по электронной почте или по телефону. 

Источник: https://www.footshop.ua/ru/content/16-obmen-vozvrat-i-reklamaciya

Отказ от посылки наложенным платежом

Можно ли вернуть деньги за товар, если содержимое посылки не соответствует заказу?

Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.

Нормативная база

Согласно российскому законодательству покупки в интернет-магазинах регулируются такими нормативными актами:

В соответствии со статьей 26-1 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от посылки при получении или по прошествии 7 дней. В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).

Суть наложенного платежа

Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.

Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:

  • клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
  • менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
  • сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
  • представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
  • покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.

Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен. В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.

Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?

Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.

Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.

До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.

Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.

Возврат посылки после вскрытия

Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.

При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.

Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.

Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.

Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте.

Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа.

В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.

Если содержимое посылки не соответствует заказу

Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.

Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения.

Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.

Товар надлежащего качества

Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу.

При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции.

Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

  1. оповещение продавца о намерении вернуть товар;
  2. составление заявления о возврате;
  3. пересылка товара продавцу.

Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.

Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.

Товар с браком

Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

  • устранение изъянов за счет фирмы;
  • возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
  • пропорциональное снижение изначальной стоимости;
  • замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
  • замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

Последствия отказа

По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
  2. Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.

Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента.

Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.

В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя. К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.

Нюансы

Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.

Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.

С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

  • при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
  • отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
  • если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов. Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.

Наложенный платеж – это процедура, в какой-то степени выгодная для обоих участников сделки. Покупатель уверен, что его деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а продавец обретает лояльных клиентов, и расширяет рынок сбыта. Хотя такой вид взаимодействия ни к чему не обязывает покупателя, и он легко может отказаться от посылки, в интересах обеих сторон договориться мирно.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/posylki-nalozhennym-platezhom/

101Адвокат
Добавить комментарий