Насколько законны мои требования о возврате денежных средств?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Насколько законны мои требования о возврате денежных средств?

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Источник: http://zozpprf.ru/glava-2/statya-18

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами

Насколько законны мои требования о возврате денежных средств?

Доброго всем времени суток, уважаемые читатели. В этой большой статье пойдет речь про возврат обуви в магазин и вы узнаете, можно ли вернуть обувь.

Вопрос о том, как вернуть обувь в магазин, согласитесь, достаточно болезненный для всех нас.

Каждый хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда купленная в магазине обувь не подходила в итоге по каким-либо параметрам, или вовсе оказывалась некачественной и у каждого из нас  в голове рождалась куча вопросов.

Ну, например, такие вопросы:

  1. Можно ли вернуть обувь в магазин?
  2. Если да, то какую именно обувь можно вернуть в магазин?
  3. Можно ли вернуть обувь без чека?
  4. В течение какого времени можно вернуть обувь?
  5. Можно ли вернуть ношенную обувь?
  6. Как вернуть некачественную обувь?
  7. Можно ли вернуть обувь, которая вам не подошла?
  8. Как вернуть неудобную обувь?

Список вопросов, на самом деле, можно продолжать до бесконечности.

Возврат обуви в магазин в этих и других случаях, безусловно, урегулирован действующим законодательством.

Вместе с тем поверхностное знание вопроса ни к чему хорошему обычно не приводит.

Не нужно думать, что, прочитав закон РФ «О защите прав потребителей», вы гарантированно добьетесь результата и не только возвратите обувь в магазин, но и вернете денежные средства за покупку. Это не  так.

Избитая фраза «Покупатель всегда прав» далеко не всегда является истиной, особенно, если интересы продавца защищает юрист-профессионал.

Для начала ознакомьтесь с содержанием моей статьи, чтобы сразу понимать, будет ли информация в статье представлять для вас практическую ценность и полезность.

Вот что я готов вам предложить к изучению в своей статье:

Гарантийный срок на обувь на конкретном примере

Что такое гарантийный срок на обувь и как он определяется?

Гарантийный срок на обувь указывается в гарантийном талоне.

Сам гарантийный талон, при этом, может выглядеть по-разному.

При покупке всегда обращайте внимание на срок гарантии на обувь, указанный в гарантийном талоне. Обычно там указывается 30 дней.

Гарантийный срок на обувь имеет важное значение для реализации полномочий потребителя в случае, если обувь оказалась некачественной.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом.

Согласно части 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Изготовитель ВПРАВЕ устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В статье 470 Гражданского кодекса РФ дано несколько иное понятие гарантийного срока, это

период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса РФ о качестве товара.

В статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. юрист по защите прав потребителей Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Важно знать: Согласно части 7 статьи ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

продавец ВПРАВЕ установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

То есть, исходя из буквального толкования указанной нормы, если гарантийный срок на обувь уже установлен изготовителем, (к примеру, 30 дней), то продавец не вправе этот срок ни увеличить, ни уменьшить.

Чтобы убедиться, не уменьшил ли Продавец самовольно гарантийный срок на покупаемую/ купленную вами обувь, необходимо зайти на официальный сайт изготовителя обуви и проверить, какая гарантия на обувь указана изготовителем.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви, больше, чем срок, который указал вам в гарантийном талоне продавец обуви, то действует именно срок, указанный на сайте изготовителя.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви меньше гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне продавцом обуви, то всё равно действует срок, указанный изготовителем.

Но бывает и так, что вами покупается/куплена какая-нибудь ноунейм-обувь, а сайт изготовителя обуви в сети Интернет отсутствует.

Соответственно, проверить правильность указания продавцом гарантийного срока на обувь вышеуказанным мною способом уже не получится.

В этом случае, если ваша обувь является повседневной, не является детской обувью, сделана из кожи, либо из текстиля или с комбинированным верхом, то можно открыть п. 8.2 ГОСТа 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», где сказано, что гарантийные сроки носки обуви такой обуви будут составлять не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Кстати, полезно знать: для зимней повседневной мужской и женской обуви указанный ГОСТ содержит пару ограничений.

Во-первых, согласно п.4.5.2

не допускается изготовлять зимнюю обувь строчечно-клеевым методом крепления.

А во-вторых, согласно п.В.7 Приложения «В» к вышеназванному ГОСТу,

не допускается применение резины кожволон в осенне-весенней и зимней обуви.

Резина кожволон, или, как её сейчас называют, «тунит» — это очень жесткая резина с вкраплением в неё волокон из кожи.

Применение тунита в осенне-весенней и зимней обуви не допускается по одной простой причине — обувь на тунитовой подошве очень сильно скользит, что может привести к потере равновесия человека на скользкой поверхности в указанные сезоны года, падению и травмам.

Если же вы приобретаете обувь, которая не относится к повседневной (ну, например, вы покупаете резиновые сапоги, чтобы потом в них шастать по лесу, либо покупаете ортопедическую обувь по медицинским показаниям, либо детскую обувь и т.п.), то названный мною выше ГОСТ на такую обувь уже не распространяется.

Поэтому, при отсутствии информации о гарантийном сроке на официальном сайте изготовителя такой обуви, вам придется «довольствоваться» гарантийным сроком на обувь, который укажет продавец.

Можно, конечно, поискать под конкретный вид обуви соответствующий ГОСТ, но не в каждом ГОСТе вы сможете что-то найти про гарантийный срок.

Ну, например, возьмём обувь из замши. На такую обувь распространяются требования ГОСТа «3717-84 Замша. Технические условия».

Но в этом ГОСТе, единственная полезная информация для вас содержится лишь в пункте 2.4, согласно которому

на замше не допускаются: загрязнение лицевой поверхности, жировые налеты, жесткость по всей площади, а также неровная окраска.

Про гарантийный срок для замшевой обуви в вышеупомянутом ГОСТе — ни слова.

Ладно, облегчу вам задачку.  Вот вам еще несколько ГОСТов на засыпку, где прописаны гарантийные сроки на обувь соответствующего типа:

ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней; ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – гарантийный срок 60 дней; ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – гарантийный срок от 60 до 90 дней;

ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – гарантийный срок 30–35 дней.

ГОСТы — это, конечно, хорошо. А заметили, наверное, что какой сайт про обувь ни открой, везде авторы этих как бы юридических сайтов эти ГОСТы указывают в своих (или написанных на заказ) статьях.

Такое ощущение складывается, что авторы таких вот юридических сайтов или совсем не юристы, или же не включают мозг, копируя с других сайтов информацию, которая потом вводит в заблуждение читателей.

К чему я это говорю? А к тому, что не спешите трясти указанными ГОСТами перед продавцом.

Тут есть одна ПЕЧАЛЬКА, которая вас может расстроить.

Ну а для продавцов обуви, я кажется, сейчас палю тему:

Дело в том, что все эти ГОСТы не имеют обязательной силы. Указанные в любых ГОСТах гарантийные сроки на обувь носят в настоящее время РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР!

Запомните это!

Есть у нас такой интересный закон  от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании», о котором вряд ли кто-либо из вас что-то слышал.

Так вот, из пункта 1 статьи 1 этого закона следует, что

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции

Далее, открываем часть 1 статьи 46 указанного закона

Со дня вступления в силу настоящего Федерального закона впредь до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям: -защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; -охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; -предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей, в том числе потребителей;

-обеспечения энергетической эффективности и ресурсосбережения.

А теперь задайте себе вопрос — при установлении гарантийного срока на обувь какая из этих целей преследуется изготовителем и(или) продавцом?

Правильно. Никакая из этих целей.

Вот поэтому-то ГОСТы и не имеют обязательной силы. Если гарантийный срок на обувь не указан изготовителем (вы же теперь знаете, что устанавливать гарантийный срок — это право, а не обязанность изготовителя, продавца), значит гарантийный срок не установлен.

А как определить, установлен ли гарантийный срок на обувь?

Отвечаю. Гарантийный срок на обувь должен быть установлен или явно (на коробке, в памятке, в товарном или кассовом чеке) или же путем указания в этих местах на то, что он определен ГОСТом таким-то.

Обращаю еще раз внимание покупателей обуви: Установление гарантийного срока — это право изготовителя, продавца.

Поэтому, если продавец вам не выдал гарантийный талон на купленную обувь, вы не вправе требовать вам передачи документа, устанавливающего такой гарантийный срок на обувь.

Гарантия на обувь по закону. Правило исчисления гарантийного срока на обувь на конкретном примере

Чтобы было понятно с какого времени и самое главное — каким  образом исчисляется гарантийный срок на обувь, давайте рассмотрим конкретный пример и по ходу рассмотрения усложним его.

Источник: https://evgeniyvolkov.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin-delyus-sekretami.html

Закон о защите прав потребителей в 2020 году

Насколько законны мои требования о возврате денежных средств?

Закон о защите прав потребителей в 2020 году регламентирует отношения между поставщиками товаров или услуг и клиентами. Спорные вопросы о ненадлежащем качестве приобретенных вещей и правила их возврата устанавливает официальный текст ФЗ 2301-1.

Изменения в Законе о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст

Впервые законопроект был одобрен парламентариями в 1992 году. С тех пор в него ежегодно вносили многочисленные правки. Последние изменения структуры закона были внесены в октябре 2017 года. Принятые нормы действуют и сегодня.

Была добавлена статья, касающаяся формы и порядка оплаты. Продавцов обязали предоставить покупателям возможность оплачивать товары либо услуги по наличному или безналичному расчету.

С той лишь оговоркой, что ежегодный товарооборот превышает 40 млн. руб. Если выручка меньше, продавец не обязан устанавливать системы для безналичной оплаты.

В 24 статью законопроекта добавили пункт об обязанности продавца вернуть не только стоимость товара, но и проценты (при оформлении кредита), если обнаружен дефект, требующий возмещения затраченных средств.

В ЗоЗПП добавили статью, по которой может происходить передача полномочий органа госнадзора в области защиты прав потребителей органам исполнительной власти.

Какими права обладает потребитель и как их защитить.

Статья № 2

Этот пункт касается международных договоров. Их правила применяются в том случае, если в международном договоре РФ действуют иные правила защиты потребительских прав, чем те, которые устанавливает Федеральный закон.

Статья № 4

Четвертый пункт законопроекта регламентирует качество предоставляемых товаров и услуг. Поставщика (продавца) обязывают предоставлять товары или услуги, качество которых не вызывает сомнений и соответствует указанному в договоре. В случае наличия каких-либо неисправностей, не отраженных в документации, необходимо уведомить о них клиента.

Статья № 6

В этом пункте оговаривается обязанность изготовителя технического оборудования обеспечить ремонт и техобслуживание товара в течение всего срока действия гарантийного талона. На изготовителе лежит ответственность по предоставлению необходимых для ремонта запчастей.

Статья № 10

Следующий раздел относится к правилам разъяснения информации. Производители и продавцы должны вовремя предоставлять клиентам данные об услугах или реализуемых товарах. Сведения должны включать техническую регламентацию, состав и дату изготовления (если речь идет о продуктах), перечень противопоказаний (для медицинских препаратов), информацию о производителе.

Читать так же:  Требования к бухгалтерскому учету в 2020 году

Статья № 14

В подпункте законопроекта указана ответственность за вред, который был причинен человеку из-за дефектов полученного товара или услуги. Клиенты могут требовать полную компенсацию средств, затраченных на лечение, если вред здоровью был нанесен из-за неисправности.

Статья №17

В этом разделе описывается судебная защита прав клиентов. Потребители вправе обратиться в суд по месту жительства, пребывания или заключения договора о покупке/предоставлении услуги. Оговаривается, что истец освобождается от уплаты обязательной государственной пошлины при обращении в суд.

Статья № 18

Пункт указывает, какими правами наделен потребитель в случае обнаружения дефектов. Клиент может заявить о замене неисправной вещи на такую же модель либо другую (с перерасчетом цены). Покупателю предоставляется возможность вернуть деньги, если недостатки не могут быть устранены в течение установленного срока.

Статья № 19

Законодательно действуют сроки, в течение которых клиент может обратиться за устранением обнаруженных дефектов. Требования будут обоснованы, если недостатки вещи проявились во время действия гарантийного талона (срока годности для продуктов). Если гарантийного срока нет, следует рассчитывать его в течение 2 лет с момента продажи.

Статья № 20

Подпункт касается устранения дефектов. Установлен определенный срок, в течение которого продавец (изготовитель) должен устранить недостатки возвращенного товара. Он составляет 5 суток. Если в этот период невозможно избавиться от дефектов, необходимо заключить соглашение с клиентом об увеличении срока. Гарантийный период будет продлен на то время, пока вещь находилась в ремонте.

Статья № 23

Отдельно оговаривается ответственность поставщика товара или услуг в случае несоблюдения требований по срокам. В случае нарушения предусмотрена пеня, которая накладывается на каждый день просрочки в размере 1% от стоимости вещи.

Статья № 25

В разделе указано право потребителя на обмен качественной вещи, которая не подошла. В течение 2 недель клиент вправе вернуть товар, однако при этом нельзя им пользоваться, чтобы он сохранил надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Нельзя срывать ярлыки. Вещь можно обменять на такую же (другого размера) при наличии чека.

Статья № 26

Подпункт статьи оговаривает дистанционную реализацию товаров. Продавец должен заключить договор на основании описания, с которым ознакомился клиент. Необходимо предоставить полную информацию обо всех характеристиках товара, изготовителе, гарантийном сроке. Вернуть вещь можно в течение 7 суток.

Статья № 32

Предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или работ, если при этом исполнителю возместят средства, затраченные во время выполнения пунктов договора.

Читать так же:  Закон “Об акционерных обществах”

Какие товары можно вернуть

Возврату подлежат вещи, у которых был обнаружен дефект в период действия гарантийного срока. Если же покупатель собирается воспользоваться возможностью вернуть качественный, но чем-то не устроивший его товар в течение 14 дней, следует помнить о том, что он должен соответствовать ряду требований:

  • вещью не пользовались;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства, присутствуют ярлыки производителя;
  • в наличии кассовый либо товарный чек (можно вернуть и без него, если есть показания свидетелей).

Кроме того установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:

  • лекарства;
  • гигиенические принадлежности и бытовая химия;
  • косметика и парфюмерия;
  • ткани;
  • материалы, предназначенные для строительства и отделки;
  • белье, носки, колготки;
  • посуда, упаковочные тары;
  • ювелирные изделия;
  • бытовая техника с гарантией;
  • оружие;
  • животные и растения;
  • книги, календари и пр.

Их возвращают либо обменивают только при наличии какого-либо дефекта.

Как вернуть некачественный товар в 2020 году

При выявлении неисправностей следует обратиться в магазин, где была произведена покупка. Действовать можно в соответствии с одним из следующих вариантов:

  • расторгается договор, товар возвращается продавцу, а деньги за покупку – владельцу;
  • недостатки устраняются за счет поставщика;
  • товар меняют на аналогичный либо любой другой (с перерасчетом стоимости).

В магазине необходимо будет составить претензию в свободной форме с указанием причин возврата/обмена вещи. Заявление предъявляется вместе с чеком (при его отсутствии можно использовать показания свидетелей, видео или фото, подтверждающие факт покупки).

Условия возврата

Поставщик должен произвести возврат только в том случае, если неисправности возникли по вине изготовителя. Для подтверждения этого практически всегда назначают экспертизу. Клиенту не придется ее оплачивать, кроме тех случаев, когда дефект возник по его вине.

При покупке товара ненадлежащего качества потребителю обязаны предоставить на его выбор:

  • полное устранение неисправностей;
  • уменьшение стоимости;
  • замену на аналогичный товар;
  • замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

Также можно потребовать возвращения затраченных средств (и даже процентов, если вещь приобрели в кредит).

Как вернуть некачественный товар в продовольственный магазин.

Через какое время вернут деньги

Продавец обязан возместить средства в течение 10 суток с момента обращения недовольного клиента. В течение этого срока проводится экспертиза (за исключением сложных случаев, когда требуется 45 дней). Если покупатель возвращает качественный товар, деньги ему должны возместить сразу или в течение 3 суток.

Если покупка оплачивалась по безналичному расчету, перевод средств на банковскую карту может занять несколько дней (срок зависит от конкретного банка).

Читать так же:  Законы о противодействии терроризму

Куда пожаловаться на некачественный товар или услугу

Если в салоне отказались принимать претензию и возмещать деньги, необходимо составить жалобу. Отнесите ее в магазин, где была совершена покупка, и попросите расписаться. Ответ должен последовать в течение 10 суток.

По истечении этого срока и отсутствии ответа, отправляйтесь в Роспотребнадзор. Если в населенном пункте отсутствует отделение, жалобу можно направить по электронной или обычной почте. В Роспотребнадзоре также принимают обращения о предоставлении некачественных услуг.

Закон о защите прав потребителя охватывает все стороны взаимоотношений поставщика товаров и покупателя. Он позволяет клиентам чувствовать уверенность в том, что их права при любых обстоятельствах будут соблюдены.

Источник: https://zakonoved.su/zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley.html

Юрист: Покупки в соцсетях – это всегда риск

Насколько законны мои требования о возврате денежных средств?

Москва, 28 августа. Огромное количество аккаунтов в соцсетях предлагают товары и услуги, качество которых нередко оставляет желать лучшего. При этом клиенты не могут отстоять свои права. О законности этого бизнеса в эфире телеканала «МИР 24» рассказал юрист Андрей Панасюк.

– Насколько законно продавать продукцию в социальных сетях?

Андрей Панасюк: Запрета на осуществление данного бизнеса нет, но есть определенные требования и условия, при которых такой бизнес должен осуществляться, если мы говорим именно о бизнесе: не о частной инициативе лица продать разово какую-то вещь, а о систематическом получении доход в результате продажи товаров или оказания услуг через социальные сети.

По законодательству это квалифицируется как предпринимательская деятельность, то есть деятельность, направленная на получение прибыли в системе. И субъект должен зарегистрироваться как юрлицо либо как индивидуальный предприниматель и только после этого осуществлять деятельность, вставать на налоговый учет, платить с этой деятельности налоги.

– А если он не регистрируется?

Андрей Панасюк: Если не регистрируется, то это правонарушение, и за это законодательно установлена административная ответственность. Если это связано с причинением ущерба в крупном размере (свыше 1,5 миллионов) или особо крупном (свыше шести миллионов), это будет уже уголовная ответственность вплоть до лишения свободы.

Об этом можно говорить как о нелегальном предпринимательстве.

– Если вы купили некачественный товар у незарегистрированного предпринимателя, можно ли вернуть свои деньги?

Андрей Панасюк: Теоретически можно, но здесь очень многое зависим от готовности продавца пойти навстречу, откликнуться на претензию, которую можно прислать через личные сообщения в соцсети либо выложить на стену сообщества, если она открыта.

– Полиция может в помочь вернуть деньги за такой товар?

Андрей Панасюк: Теоретически может: если это обман, мошенничество, и есть заявление о преступлении, должна быть проведена проверка.

Но, исходя из сегодняшней ситуации, говорить о том, что наши правоохранительные органы готовы проводить проверки и заходить в сообщества в социальных сетях, связываться с распространителями, делать контрольные закупки… Я не сталкивался в своей практике с тем, чтобы оперативные уполномоченные шли на контакт в социальных сетях по таким претензиям, небольшим по сумме. Ведь как правило (покупка в соцсети – прим. ред.) – это одна-две вещи, одежда. Часто приходит отказ в возбуждении уголовного дела.

– То есть Insta-бизнесменов и к ответственности привлечь нельзя?

Андрей Панасюк:Это сделать очень трудно, поскольку и регистрационных данных о них нет, кроме фамилии и имени, которые тоже нередко недостоверные.

Неизвестен адрес – часто это просто город, откуда производятся поставки.

Поскольку известен только аккаунт в соцсети и не известно, кто за эти аккаунтом стоит, реальных данных о субъекте нет, и выявить лицо и привлечь его к ответственности крайне сложно.

Покупки в социальных сетях по сути основаны на доверии, а правильно сказать – на риске.

– Как отличить незарегистрированные лавки в соцсетях от реальных интернет-магазинов?

Андрей Панасюк: Интернет-магазин имеет свой сайт, это крупный дистрибьютор, который продает товары. Мы знаем бренды известных сетей по продаже продовольственных товаров, одежды, аксессуаров и техники. Если мы говорим о социальных сетях, крупные бренды могут делать там рекламу, но не продавать товар, поскольку социальная сеть – это инструмент общения, но не бизнеса.

В случае с людьми, которые ведут через социальную сеть бизнес, надо учитывать объем этого бизнеса.

Они не выкладывают свои реквизиты и реквизиты документов о регистрации, то есть по сути просто осуществляют торговлю от своего имени и указывают как правило только телефон, чтобы связаться и получить товар.

Оплата производится либо наличными при встрече на улице, в переходе, в метро, либо деньги зачисляются на банковскую карту. Есть и более продвинутые методы, такие как «Qiwi-кошелек», «Яндекс.Деньги».

В любом случае это физическое лицо, мы знаем имя и фамилию, но не знаем, точно ли это имя и фамилия человека, который реализует торговлю. И никаких идентификационных данных: свидетельства о регистрации, ИНН, КПП, номера ИП – нет. Таким образом можно отличить зарегистрированного продавца от простого лица, которое продает товары через соцсеть.

– Вы пользовались услугами магазинов в социальных сетях?

Андрей Панасюк: Я понимаю риски и понимаю возможности защиты моих прав.

Если я захочу потребовать возврата товара, возврата денежных средств, обмена товара, уменьшения покупной цены, то в случае отказа, если продавец в социальной сети добровольно не пойдет мне навстречу, я вынужден буду обращаться в суд общей юрисдикции, мировой или районный суд в зависимости от цены иска.

И если я подам исковое заявление, в котором укажу максимум фамилию и имя из аккаунта соцсети, то это заявление оставят без движения, суд укажет срок, чтоы эти недостатки устранить. Если он не устраняются, заявление будет возвращено, и судебной защиты своих прав я не добьюсь.

Я не хочу рисковать, поэтому я не покупаю товары в соцсетях.

У меня есть знакомые, который связывались с этим, шли на понижение в цене (это все-таки выгодные предложения по сравнению с теми, которые в магазине). Кому-то везло, а кто-то терпел неудачу.

– Если убрать это везение, можно как-то отличить добросовестного продавца?

Андрей Панасюк: Если вы видите, что сообщество в социальной сети достаточно давно существует, там много записей, много предложение и предлагается уже не первая коллекция, наверное, можно говорить о том, что жалоб нет или их не так много, и лицо, которое распространяет товары, продолжительное время работает без особых претензий от покупателей.

Но, опять же, даже если сообщество открыто для записей, их могут в любой момент удалить или закрыть страницу для комментариев и записей.

Эксперт в продвижении бизнеса в Instagram Кирилл Драновский: В России в Instagram превалирует женская аудитория, спросом пользуется все, что связано с красотой.

Трафик очень платежеспособный, и можно продавать одному человеку на 10, 20, 50 тысяч рублей.

Есть такие клиенты, и они особенно часто попадаются именно в Instagram, для которых 50 тысяч рублей – это небольшие деньги, и им достаточно одной фотографии, чтобы совершить покупку.

– Неужели, если ты получаешь 50 тысяч рубоей с продажи одной вещи, тобой не заинтересуется налоговая?

Андрей Панасюк:Для того чтобы налоговая заинтересовалась, у нее должны быть сведения о субъекте. Если лицо не регистрируется, не встает на налоговый учет, то как налоговая служба узнает о его существовании?

В идеале такая торговля должна отслеживаться, потому что есть состав административного правонарушения: осуществление предпринимательской деятельности без регистрации, соблюдения необходимых требований, предоставления информации, использования кассовой техники. Также может быть и уголовная ответственность за незаконное предпринимательство в случае крупного и особо крупного ущерба, налоговая ответственность за недекларирование, имеет место и налоговое правонарушение, потому что с этих доходов не платится налог.

В действительности почему этот сегмент так бурно развивается? Потому что недостаточно степени ответственности.

– Как нужно относиться к магазинам в социальных сетях?

Андрей Панасюк: Я бы относился с изрядной долей скепсиса и подозрения. Если вы все же хотите сэкономить, то при покупке товара, связываясь с контактным лицом, надо попросить предоставить идентификационную информацию о продавце.

Источник: https://mir24.tv/news/13173579

На расчетный счет пришли чужие деньги | «Гарант-Сервис» г. Красноярск

Насколько законны мои требования о возврате денежных средств?
В ходе ведения бизнеса любая организация может столкнуться с ситуацией, когда на ее расчетный счет ошибочно зачисляются чужие деньги. Такой «подарок» может доставить бухгалтеру компании много хлопот.

Чужие деньги могут поступить на расчетный счет фирмы, если плательщик ошибся при заполнении реквизитов платежного поручения или оператор банка допустил ошибку при обработке входящих документов.

В любом случае компания должна обратиться в банк и сообщить о чужих деньгах сразу после получения банковской выписки, в которой отражено ошибочное поступление. Сделать это нужно в течение 10 дней с момента получения выписки*(1), составив в произвольной форме письменное обращение в банк.

Разумный срок возврата

.

Гражданский кодекс расценивает чужие деньги как неосновательное обогащение, которое нужно вернуть*(2). Срок возврата законодательно не установлен. Если обязательство не содержит срока исполнения, оно должно быть исполнено в разумный срок*(3).

Но какой срок считать таковым? Количество дней для возврата не определено нормативными актами, поэтому компания сама должна ориентироваться в ситуации с чужими деньгами на своем расчетном счете и при первой же возможности сообщить о них в банк.

В противном случае придется доказывать в суде, что распознать ошибочные деньги по банковской выписке фирма смогла не сразу, в связи с чем срок их возврата увеличился. Например, компания не заметила в банковской выписке ошибочный платеж по причине большого количества операций и покупателей. Это значит, что информация о чужих деньгах в момент получения выписки не поступила*(4).

Если чужие деньги не вернуть вовремя

Фирма может узнать о чужих деньгах, получив письмо от плательщика с просьбой о возврате.

В таком письме может быть указан срок возврата денег, который нужно соблюсти, иначе плательщик имеет право подать на компанию в суд за использование своих средств и необоснованное обогащение.

Проценты за пользование чужими деньгами будут начислены за весь период (от момента выявления платежа до дня его возврата) на всю сумму ошибочного платежа*(5). Величина процента определяется ставкой рефинансирования на день возврата средств*(6).

Налоговые последствия

На расчет налога на прибыль поступление ошибочных платежей не влияет*(7). Компания не имеет экономической выгоды от таких денег.

Зато с НДС может сложиться неприятная ситуация.

Налоговые органы могут квалифицировать данный платеж как аванс и потребовать уплаты налога на добавленную стоимость. Моментом определения налоговой базы будет день поступления чужих денег на расчетный счет компании*(8). Такая перспектива вряд ли обрадует налогоплательщика.

Разберемся, насколько правомерным в такой ситуации является требование о начислении НДС. Налоговый кодекс обязывает определять налоговую базу по НДС только при получении денежных средств, которые предназначены для предварительной платы или аванса под предстоящие поставки товаров (выполнение работ, оказание услуг).

Ошибочно зачисленные на расчетный счет деньги, поступившие от неизвестного партнера, никак не связаны с оплатой товаров, работ или услуг, и квалифицировать их в качестве аванса или предварительной оплаты нельзя. Значит, при получении таких сумм у плательщика отсутствует и обязанность по начислению и уплате налога.

Чтобы доказать правомерность неначисления налога, нужно предпринять некоторые действия. В первую очередь в бухгалтерском учете компании данную сумму следует отнести на счет 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами», к которому имеет смысл открыть субсчет «Расчеты по невыясненным платежам».

Затем нужно связаться с кредитором, ошибочно перечислившим денежные средства не по назначению, и запросить реквизиты для возврата денег. Также нужно запастись документами, из которых явно вытекает, что между получателем денег и плательщиком нет действующих договорных обязательств и намерений о будущем сотрудничестве. Это можно оформить специальной пояснительной запиской.

Таким образом, оснований для начисления НДС нет, пока не доказано, что перечисленные деньги являются оплатой по договору*(9).

Если НДС перечислен в бюджет

Иногда компания не сразу понимает, что платеж ошибочный, и перечисляет с таких сумм НДС в бюджет. После выяснения природы платежа деньги возвращаются их собственнику и НДС предъявляется к вычету. Здесь начинается самое неприятное. Такой вычет НДС не предусмотрен Налоговым кодексом, то есть вернуть уплаченные суммы налога из бюджета компания не сможет.

Напомним, что вычет можно применять, если аванс получен, но после расторжения или изменения договора возвращен контрагенту*(10). Так как ошибочно зачисленные деньги не считаются авансом, налоговая инспекция откажет компании в вычете.

Ошибку придется исправлять иначе. Нужно внести корректировки в книгу продаж, а также подать уточненную декларацию по НДС. После этого возникнет недоимка по налогу, которую нужно перечислить в бюджет. Также нужно начислить и уплатить пени.

В. Семенихин,
руководитель «Экспертбюро Семенихина»

Экспертиза статьи:В. Пименов,

служба Правового консалтинга ГАРАНТ, налоговый консультант

Примечание. Банк не имеет права списывать ошибочный платеж

Сергей Кумпан, начальник операционного отдела филиала ОАО «ВТБ» (г. Омск)

В силу Положения от 3 октября 2002 года N 2-П (Общая часть) списание денежных средств со счета осуществляется по распоряжению его владельца или без распоряжения владельца счета в случаях, предусмотренных законодательством и (или) договором между банком и клиентом.

Договором банковского счета может быть предусмотрена обязанность клиента уведомлять банк (в течение, как правило, 10 дней) после получения выписки из счета об ошибочно списанных (зачисленных) суммах и давать распоряжение Банку о списании неправильно зачисленных на счет клиента суммах. При этом если денежные средства зачислены на счет получателя и прошли по выписке из лицевого счета, то единственный способ их возврата — поручение получателя на возврат средств. То есть нужно получить разрешение от держателя счета на списание с него чужих денег. Банк не вправе списывать в безакцептном порядке зачисленные денежные средства на основании распоряжения плательщика средств. Претензии, возникающие при неверном зачислении средств на счета получателей, должны регулироваться непосредственно плательщиком и получателем.

Источник: http://garant-krs.ru/articles/as250711/

Расписка: официальный документ или туалетная бумага

Насколько законны мои требования о возврате денежных средств?

Разберемся, является расписка официальным документом в суде. И можно ли использовать расписку как доказательство.

На днях мне позвонил далекий знакомый с просьбой занять деньги под расписку, чтобы купить iPhone 7 Plus в подарок своей девушке. Отказал. А после обратился к юристу, чтобы разобраться в вопросе ценности таких бумажек как юридических документов.

Тоже интересно: Фишка метро Москвы: как понять, в какую сторону ты едешь

Собрал для наших читателей полученные данные в статью. В жизни пригодится.

Обратите внимание! Представленная информация справедлива для России. Ситуацию в вашей стране обсуждаете с местным юристом.

Что собой представляет расписка

Расписка — рукописный документ, который фиксирует взаимоотношения двух или большего числа лиц в той или иной сфере. Чаще всего она оказывается подтверждением займа денежных средств, передачи документов во временное пользование и так далее.

По назначению расписки делят на несколько основных видов:

  • Расписка на алименты, которые полагаются одному из родителей, проживающих с ребенком до совершеннолетия
  • Расписка об отсутствии претензий, которая подтверждает этот факт при нанесению урона здоровью, имуществу и так далее
  • Расписка на получение документов или ценных бумаг, которая закрепляет необходимость вернуть их в указанное время
  • Долговая расписка, подтверждающая факт передачи конкретной суммы денег и необходимости вернуть их в обозначенное время — самый популярный вид

Расписка составляется в одном экземпляре и остается у той стороны, которой должны отдать деньги, документы и так далее.

Как правильно составить расписку

Чтобы расписка стала юридическим документом и не превратилась в заменитель для туалетной бумаги, ее нужно правильно оформить.

Пример расписки. Кликабельно.

Обратите внимание на 10 базовых нюансов расписки:

  1. Расписку пишут от руки (не печатают)
  2. Посередине должно стоять название документа — «Расписка»
  3. Слева ниже названия располагается название города («г.

    Москва»)

  4. Справа напротив города ставится дата полностью («20 марта 2010 года»)
  5. Фамилия, имя и отчество пишутся полностью («Айфонов Айфон Айфонович»)
  6. После ФИО нужно указать полные паспортные данные (серия, номер, кем выдан), дату рождения, адрес проживания — это нужно для обеих сторон
  7. Сумма денег цифрами и прописью (или описание другого переданного блага)
  8. Название валюты (или другие нюансы взаимоотношений)
  9. Дата возврата денег (документов и так далее)
  10. Слева ниже текста ставится дата подписи, а справа подпись обеих сторон (она должна максимально точно походить на паспортную)

Если расписка составлялась при свидетелях (двух и больше), их подписи аналогично сторонам сделки также окажутся кстати. Это условие можно считать необязательным, но желательным.

Какую юридическую силу имеет рукописная расписка

Нормы российского законодательства не предполагают, что расписка должна быть обязательно напечатана — она может быть выполнена в любом виде.

Более того, написанную от руки расписку проще идентифицировать по почерку, поэтому она даже лучше напечатанной.

Если ситуация дошла до судебного разбирательства (не выплачиваются алименты, предъявляются претензии, не возвращаются документы или деньги и так далее), а автор расписки отказывается от взятых на себя обязательств, расписка станет отличным доказательством в суде.

Свидетели, при которых составлялась расписка, здесь также будут очень кстати.

Нужно ли заверять расписку нотариально

Не обязательно, но можно.

Вот преимущества нотариального заверения:

  • Нотариус может проверить правомерность сделки как таковой
  • Нотариальное заверение проще подтверждает личность того, кто написал расписку
  • Расписка с нотариальным заверением будет принята судом в качестве доказательства с большей вероятностью

Но услуги нотариуса стоят денег, поэтому к нему прибегают не так часто.

Думаю, в данном случае нужно ориентироваться на серьезность сделки. Если речь идет о сравнительно большой сумме денег или важных документах, заверение обязательно. В противном случае — по желанию.

Подведем итоги и сделаем выводы

Давайте кратко и по пунктам:

  • Расписка имеет юридическую силу и может быть использована в качестве подтверждающего что-либо доказательства в суде, главное — правильное составление
  • Рукописная расписка имеет даже большую силу, чем напечатанная, ведь по ней можно более точно определить автора — обратите внимание, чтобы подписи совпадали с паспортом
  • Дополнительные свидетели составления расписки — они будут кстати
  • Нотариальное заверение расписки не помешает — так проще определить автора документа

А главное — юристы утверждают, что расписки не нужно сравнивать с туалетной бумагой. Поэтому пользуйтесь.

Пожалуйста.

А вы сталкивались с долговыми или другими расписками? Если да, обязательно поделитесь личным опытом. Уверен, что многим поможет.

поста:

(4.43 из 5, оценили: 7)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/rukopisnaya-raspiska-est-li-smisl

101Адвокат
Добавить комментарий