Не предоставили стиральную машину на подмену на время гарантийного ремонта

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней

Не предоставили стиральную машину на подмену на время гарантийного ремонта

Прежде чем приобрести стиральную машину покупатели изучают характеристики, сравнивают модели, стараясь выбрать лучшую. Но все равно не застрахованы от ситуации, когда новое изделие:

  • не работает;
  • плохо выполняет отдельные программы;
  • шумит, вибрирует;
  • не подходят размеры;
  • не нравится внешний вид.

В такой ситуации можно обменять покупку или вернуть за нее деньги исключительно при ее неисправности.

В какой срок можно вернуть стиральную машину в магазин — процедура возврата

Срок для возврата стиральной машины плохого качества – первые 14 дней после приобретения.

Вернуть за нее деньги или обменять можно в течение гарантийного срока, по его окончании, если в целом не прошло более двух лет, и брак имелся на момент приобретения.

Наличие существенного недостатка в течение срока эксплуатации, до 10 лет дает возможность обратиться к компании-импортеру или производителю, которые должны устранить заводской брак, и сделать возврат денег или замену, при неспособности устранить поломку. В этих случаях экспертиза проводится покупателем.

Если неисправность подтверждена, деньги возвращают в течение 10 дней и возмещают разницу в цене, если продукция за это время подорожала.

Нужно прийти в магазин, имея:

  • паспорт;
  • чек, подтверждающий оплату, если утерян, покупку могут подтвердить свидетели;
  • претензию в 2 экземплярах, чтобы один сдать в магазин, а другой завизировать и оставить себе.

О правилах возврата бытовой техники написано здесь.

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней по закону?

Покупатель вправе отказаться от купленной бытовой техники в течение 14 дней по причине обнаруженных в процессе работы неисправностей. Обращаться в мастерскую, чтобы зафиксировать дефект не нужно, сразу пишите претензию о замене на:

  • аналогичную исправную;
  • другую модель;
  • о возврате средств.

Если решено вызвать мастера, то это нужно делать только для составления акта о неисправности, ремонтные работы производить нельзя.

На экземпляре заявления нужно получить визу от магазина, если это невозможно, то отправьте его на адрес магазина заказным письмом, а товар забирается на автомобиле продавца.

При доказательстве правоты на решение вопроса уйдет 10 дней, если же настойчиво предлагают сделать ремонт, то не соглашайтесь, а обратитесь в суд.

Можно ли вернуть стиральную машину после 14 дней?

Если стиральная машина неисправна или постоянно ломается, а две недели уже прошло, чтобы вернуть деньги или обменять ее в магазине, нужны следующие причины:

  • устранение брака соизмеримо со стоимостью изделия;
  • ремонт занимает длительное время, более 45 дней;
  • возобновление дефекта после ремонта;
  • суммарный простой техники превышает 30 дней за время гарантийного года.

Если у вас забрали изделие на ремонт, то должны предоставить на этот период аналогичную модель бесплатно.

Как вернуть стиральную машину по гарантии?

Что делать, если стиралка куплена уже несколько месяцев назад, уже производился ремонт, а она работает плохо.

Если в течение гарантийного года простой из-за неисправности составляет суммарно тридцать дней и больше, можно ее заменить.

Если продавец не согласен, он должен назначить проверку состояния товара за свой счет. Если дефект подтвердится, то расходы по проверке неисправности и транспортировке несет продавец, если нет – то владелец платит за экспертизу.

По заявлению о возврате и результатам поверки магазин обязан сделать возврат в течение 10 дней.

Можно ли вернуть деньги за стиральную машину если ее еще не доставили?

Может получиться так, что вы оплатили покупку и оформили доставку, а затем вам позвонили родственники и сказали, что решили подарить вам эту модель на новоселье.

Законодательство проявляет гибкость в вопросе передачи права собственности, им может считаться момент оплаты, если это указано в договоре.

Если не оговорен момент перехода права собственности, пишется заявление о возврате средств, так как обычно считается, товар становится вашим по факту доставки.

Как вернуть бракованную стиральную машину?

Среди дефектов есть очевидные: если машина не включается, не закрывается, то доказывать ее неисправность не придется. Бывают случаи, когда она работает с большим шумом, вибрацией, набирает мало воды. Не исключено, что последует отказ в возврате.

Если с момента покупки не прошло две недели, требуйте замену или деньги, если больше времени, нужно будет доказывать факт брака. При наличии гарантийного срока магазин должен произвести экспертизу, а если он закончился – вы, но если поломка будет доказана, средства вам компенсируют.

Можно ли вернуть стиральную машину купленную в кредит?

Неприятно, если неисправна стиральная машина, которую была куплена в кредит.

Чтобы сделать возврат, нужно предъявить претензии магазину по неисправности в том же порядке, как при оплате собственными средствами.

Подтверждение факта покупки изделия с браком, дает право вернуть:

  • уже выплаченную сумму по кредиту;
  • расходы по его оформлению.

Нельзя отказаться от стиральной машины, если она не понравилась по форме, цвету. При неисправности выражается претензия, можно требовать вернуть деньги или заменить товар.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-stiralnuyu-mashinu-esli-ona-ne-ponravilas.html

Эльдорадо, Сеть магазинов – отзыв

Не предоставили стиральную машину на подмену на время гарантийного ремонта

Недавно я писал, что моя новая стиральная машинка Haier стала неправильно отжимать, поэтому мне пришлось отдать ее в сервисный центр на ремонт.

Однако сроки замены деталей существенно затянулись, поэтому я был вынужден применить тяжелую артиллерию — потребовать предоставления аналогичного товара на время отсутствия техники.

Приобретал я машинку в «Эльдорадо», поэтому обращаться мне пришлось именно в эту сеть бытовой техники. Что же из этого вышло? Спойлер: это Россия, детка!

С чего все началось (если вы читали мой отзыв о стиралке Haier), то можете пропустить этот абзац).

Причина обращения за подменой

Ко мне приехал мастер, осмотрел машинку, озвучил мнение о заводском браке и предложил воспользоваться гарантийным обслуживанием. Недавно сошедшая с конвейера техника сломалась через 5 месяцев после покупки, поэтому мне не пришлось платить за восстановление ее работоспособности.

Я, естественно, согласился с предложением мастера, поэтому в назначенный день приехал специалист и забрал ее. Ну как забрал… второго доставщика не было, поэтому нам пришлось выносить ее вдвоем. Хотя мы использовали тележку, но все равно ощущение осталось странное.

Когда покупаешь технику, так тебе ее привозят без всяких нюансов, а вот когда возникает гарантийный случай, то тут как-то сервис стремительно катится по наклонной.

Неправильно озвученные сроки — корень зла. Мастер клятвенно заверял меня, что машинку починят через неделю. Ожидая скорого возврата, я настирал себе вещей на 7 дней, но когда пошел 8, 9, а потом 10 день, я призадумался.

Стиралку мне так и не доставили и даже не позвонили, чтобы проинформировать о том, что возврат техники переносится. В итоге мне пришлось самому связываться с сервисным центром, и оказалось, что сроки затягиваются. У специалистов нет нужных деталей, поэтому их заказали, а придут они только через 1–4 недели.

Прибавив в голове возможные сроки ремонта, я совсем опечалился: стирать вещи вручную мне уже поднадоело. И тут я вспомнил о своих правах…

Сидеть без стиралки? Нет, требуем технику из подменного фонда! Обратимся к закону о защите прав потребителей, который не все знают досконально.

Если о возможности вернуть некоторые категории товаров до 14 дней после приобретения многие осведомлены, то о праве получить замену на время гарантийного ремонта — далеко не каждый гражданин нашей необъятной страны.

Но в законе “О защите прав потребителей” все написано черным по-белому. И даже придуман интересный слоган:

На время техники ремонта – требуйте товар из подменного фонда!

Внимательно читаем 20 статью, пункт 2. В нем указано, что на любой товар, который относится к категории длительного пользования, должна быть предоставлена замена.

продавец обязан предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Но только если потребитель изъявит данное требование, поэтому не ждите, что СЦ или магазин сделает вашу жизнь проще. Пока не попросите — ничего не произойдет.

Вот перечень товаров, на которые можно получить подмену.

  • летательные аппараты – легкие самолеты, вертолеты и так далее;
  • автомобильная техника – машины, вездеходы и прочие транспортные средства;
  • мотоциклы, мопеды, квадроциклы и так далее;
  • сельскохозяйственная техника – комбайны, тракторы и т. п.;
  • телевизионная аппаратура – телевизоры, домашние кинотеатры и т. д.;
  • морозильная техника – холодильники, камеры заморозки продукции, морозильные витрины;
  • цифровая радиоэлектроника;
  • спутниковое оборудование и другая техника.

До владения самолетами и вертолетами многим пока далеко, а вот холодильники, телевизоры и телефоны покупает однажды каждый, вне зависимости от уровня его доходов. В группу “Другая техника” можно смело включать стиральную машинку, то есть как раз мою проблему.

Что нельзя получить из подменного фонда на время ремонта. Заглядываем под кат:

Существует список товаров, по которым магазины и СЦ имеют право не предоставлять подменный фонд (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998):

  • автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Вывод прост: сети, магазины и ТЦ не обязаны предоставлять предметы, которые связаны с личной гигиеной и самообороной.

«Зачем Вы сюда приперлись» — невысказанные эмоции на лице менеджера «Эльдорадо». Когда девушка услышала о желании получить временную замену стиральной машинки, ее интерес сразу угас, а появилось лишь неприятие и пренебрежение. Во время разговора дамочка провернула 2 трюка, пытаясь отфутболить меня, но в итоге они не сработали.

  • Источник: https://irecommend.ru/content/kak-besplatno-zamenit-tovar-bytovuyu-tekhniku-na-vremya-garantiinogo-remonta-popytka-dobitsy

    Подменный товар на период ремонта или замены +

    Не предоставили стиральную машину на подмену на время гарантийного ремонта
    ?

    Category:

    На период ремонта или замены товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель или уполномоченная кем-либо из них организация – далее просто продавец) обязаны безвозмездно выдать потребителю во временное пользование ПОДМЕННЫЙ ТОВАР (статьи 20 и 21 ЗоЗПП).

    Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
    2.

    В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

    Статья 21.

    Замена товара ненадлежащего качества
    Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

    Продавец не обязан сам предлагать подмену. Такое требование должно исходить от потребителя. Жалобы потребителя на то, что продавец не предложил подмену по собственной инициативе – несостоятельны. Требование о предоставлении подмены на период замены или ремонта товара должно быть предъявлено доказуемым образом (например – письменно).

    Требование о подмене можно предъявлять непосредственно в претензии с основным требованием (замены или ремонта), а можно раздельно и позже.

    Как можно заметить, на подмену выдаются товары длительного пользования.

    От обратного – товары недлительного пользования (учитывая те или иные их потребительские свойства (основное – срок службы, к примеру), означает, что не выдаются.

    Определять в спорной ситуации, длительного ли пользования товар или не длительного – прерогатива суда, т.к. закон не дает такого определения.

    Подмену на период ремонта или замены обязан выдать непосредственно тот, кому был передан товар в ремонт или на замену.

    А если товар пока не передан, то тот, кому пока только еще было предъявлено такое требование, и при условии, если оно предъявлено надлежащему субъекту ЗоЗПП (к примеру, большинство АСЦ ни одним из упомянутых в законе субъектов не являются).

    Хоть иногда и встречается такое, что организации, продавшие бракованный товар, выдают подмену покупателю, сдавшему неисправный товар не им, а в АСЦ, но формально, они не обязаны это делать в силу ч.3 ст.308 ГК – Обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц).

    Обязанность выдать подмену вытекает из закона.  Исходя из встречающейся практики – даже если товар принял АСЦ, не имеющий статуса уполномоченной продавцом или изготовителем организации, он все-равно обязан выдать подмену. Логика таких судебных решений проста – раз принял в “гарантийный” ремонт, значит обязан и подмену выдать, и неустойкой ответить.

    Потребитель несет материальную ответственность за сохранность подменного товара.

    Принимая подмену, следует обезопасить себя и составить акт приема-передачи подменного товара с подробным описанием его внешнего состояния (отсутствие или наличие каких-либо повреждений), комплектности, идентификационных признаков (серийные номера) и работоспособности. Любые недочеты указать в акте.

    Если свойства товара или иные условия, не зависящие от потребителя, не позволяют осуществить проверку работоспособности, то следует внести в данный акт запись о невозможности проведения такой проверки по упомянутым причинам.

    На подмену выдается товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Это далеко не означает, что продавец обязан выдать точно такой же товар, как у потребителя. Также, законом не установлено, что такой товар должен быть новым.

    И довольно часто  возникают споры о том, что именно подразумевать под основными потребительскими свойствами. Возложенная законом (ст.10 ЗоЗПП) обязанность указывать основные потребительские свойства в инструкции к товару не всегда может ответить на поставленный вопрос.

    Иходя из анализа судебной практики, можно озвучить два исхода развития событий.

    1. Основными потребительскими свойствами могут выступать наиболее общепопулярные свойства, имеющиеся во всех аналогичных товарах такого вида.
    2. Основными потребительскими свойствами выступают индивидуальные свойства, имеющие значимость для конкретного потребителя.

    Как бы там ни было, точку в споре с продавцом, относительно надлежащего или ненадлежащего исполнения им обязанности по выдаче подмены, поставит суд.

    Сроки выдачи подмены при требованиях ремонта или замены – в течение 3 дней. При исчислении следует учитывать, что  в соотв.

    с ГК РФ, первым днем срока будет являться день, следующий за днем предъявления такого требования, а если последний день срока приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

    Сами же условия выдачи подмены немного разнятся.

    Так, если основное требование потребителя о РЕМОНТЕ, то должник обязан выдать подмену в трехдневный срок со дня предъявления такого требования (о выдаче подмены). Доставку подменного товара до потребителя обязан осуществить продавец (соответственно, у потребителя возникает встречная обязанность по предоставлению адреса доставки, а также иных необходимых условий).
    Если основное требование потребителя о ЗАМЕНЕ, то подмена выдается…[(нюанс)]

    (см. ст.21 – “в течение трех дней со дня предъявления требования о замене” …

    читать – о выдаче подмены – указанная норма, можно полагать, изложена некорректно, и при буквальном толковании в корне меняет смысл так, будто бы клиент обладает таким правом (потребовать подмену) лишь в случае, если заявит такое требование вместе с основным (о замене), что несколько противоречит сложившейся практике и несправедливо по сравнению с требованием выдачи подмены на период ремонта, где срок предъявления такого требования (о подмене) ограничен лишь окончанием ремонта). Но с другой стороны, закон, все же, следует толковать буквально.

    …в случае, если для замены товара требуется более семи дней. Здесь можно полагать, что в течение этих трех дней продавец должен определить, сумеет ли он заменить товар в срок до 7 дней.

    Соответственно, исполнение требования о замене в течение 7 дней освобождает продавца от ответственности за невыдачу подмены.

    Доставку подменного товара до потребителя при требовании о замене также обязан осуществить продавец (а потребитель обязан обеспечить необходимые условия для передачи товара).

    За неисполнения требования о выдаче подмены, с продавца можно потребовать неустойку в размере 1% в день от стоимости товара вплоть до удовлетворения основного требования (о ремонте или замене).

    Даже при том, если продавец отказывается принимать товар во исполнение основного требования потребителя (если впоследствии будет установлено, что основное требование законно, обоснованно, то автоматически станет законным и требование о подмене).

    В досудебном порядке, требование о выплате неустойки лучше и проще всего предъявлять по окончании исполнения основного требования о ремонте или замене товара.

    Кроме того, существует перечень товаров, которые продавец выдавать на подмену не обязан (и как бы ни хотелось  продавцам крупной бытовой техники, газовые и электроплиты в него не входят, а ответ на вопрос о холодильниках можно найти тут)

    ПЕРЕЧЕНЬ
    ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
    НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
    ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
    АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

    1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. права потребителей

    Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/8382.html

    Замена товара на время ремонта – СУДЕЛКО

    Не предоставили стиральную машину на подмену на время гарантийного ремонта

    Новый Год – это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки.

    Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя.

    Почему начинаю с такой узкой темы, как «замена на время ремонта»? Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта.

    Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.

    Вкратце поясню о чем эта статью. Статья устанавливает срок устранения недостатков (ремонт) и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца (уполномоченного представителя).

    Есть перечень товаров, на которые не распространяется это требование. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55.

    Сам перечень товаров короткий:

    1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

    2. Мебель

    3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

    4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

    5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

    За невыполнение данного требования потребителя  продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»).

     Когда актуально право на предоставление замены товару на время ремонта

    Существует перечень «технически сложных товаров», в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки). Товары из этого перечня подлежат только ремонту.

    В отношении других товаров,  потребитель имеет право выбирать: ремонтировать ли товар, заменить на новый, или требовать вернуть деньги.  Это право установлено статьей 18 вышеуказанного Закона.

    Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока (или 2-х лет) требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги.

    Вот сам перечень (Утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 ):

    Показать »

    1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

     2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

    А теперь надо сопоставить эти два перечня товаров. На время ремонта могут быть предоставлены товары из второго перечня (технически сложные), которые не указаны в первом перечне (не предоставляемые на время ремонта) .

    Еще раз для ясности:

    1. товары из первого перечня не подлежат замене на время ремонта.

    2. товары из второго перечня не подлежат возврату (только ремонт) в случае неисправности, обнаруженной после 15 дней после покупки.

    Именно в отношении товаров из перечня «технически сложных» актуально право требования замены на время ремонта.

    Во-первых, ремонт может длиться довольно долго, во-вторых, товар может быть дорогостоящим.

    Не забывайте, что доставку в ремонт неисправного товара должен оплачивать продавец.

     Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне – тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона:

    – обнаружение существенного недостатка товара;

    – нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (от незамедлительного до 45 суток – прим. автора);

    – невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Отдельно требуется расшифровка понятия «существенные недостатки» товара. Расшифровка дана в преамбуле Закона:

    «существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

    Что касается сроков устранения недостатков товара, то они указаны в п.1 ст. 20 Закона. Определение срока довольно расплывчато: «недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа».

    Срок может быть установлен соглашением (обычно указан в гарантийном талоне), но не больше 45 суток.

     В отношении других товаров, т.е. не указанных во втором перечне (технически сложных товаров), думается, гораздо проще и выгоднее отказаться от товара и требовать вернуть деньги. Например, зачем вам ждать ремонта телевизора или требовать его заменить, если за год он успел морально устареть и подешеветь?

    Кстати, по закону, возвращается уплаченная сумма в момент покупки, а не рыночная стоимость товара на момент его возврата.

    На практике продавец не дает альтернативы ремонту товара.

    Если потребитель требует заменить товар или вернуть деньги, то продавец показывает гарантийное соглашение с подписью потребителя, где указано, что в случае выхода из строя товара, он подлежит ремонту в сервис-центре.

    Смело можно плюнуть на это соглашение, пусть там будет даже ваша подпись и ваш поцелуй в углу. В данном случае имеет место противоречие с Законом, а в силу ст.168 ГК РФ, такая сделка (или соответствующая часть ее) ничтожна.

    И требования потребителя должно исполнять не только лицо, указанное в гарантийном талоне. Одинаковую ответственность несут: продавец, изготовитель, уполномоченный представитель продавца или изготовителя, импортер.

     Как и зачем оформлять требование письменно

    Теперь перейдем к практической части вопроса – Как заставить продавца выполнить законное требование потребителя?

    Как показывает практика, если продавец уперся и не желает выполнять требование, то устные переговоры редко дают результат. Гораздо больше взаимопонимания возникает после предъявления письменного требования.

    Интересный пример, один мой знакомый купил в инет-магазине дорогущий холодильник (что около 80 тыр. или более) в новую квартиру. Холодильник скоро вышел из строя. По телефону он был быстро послан в сервис-центр или еще куда подальше.

    Он оказался таким скромнягой, что стал терпеливо ждать, когда продавцов заест совесть, а сам раз в неделю позванивал им. Месяца через 3-4, я случайно узнал о его проблеме, он еще радовался, что был зимний период и была возможность хранить продукты на лоджии. Мы составили письменное требование и отправили продавцу.

    Не пришлось даже долго беседовать по телефону – продавец моментально решил проблему (уже не помню, вернул ли деньги или заменил холодильник).

     Важно подавать письменное требование как можно раньше, поскольку в случае отказа продавца от исполнения обязанности, срок неисполнения исчисляется с момента предъявления требования. Это может быть очень существенным, если к примеру, стоимость товара высока. Как уже указано выше, продавец уплачивает 1% стоимости товара за каждый день просрочки исполнения.

    И если дело дойдет до суда, то неустойку продавец обязан заплатить за весь период неисполнения требования вплоть до момента вынесения решения суда. Легко может набежать пени более 100% стоимости товара.

    Можете быть уверены, и опытные продавцы об этом знают, что суд всегда принимает сторону потребителя. Исключение, правда, составляет автомобильная тема. Уж не знаю, почему у судей такое трепетное отношение к продавцам автомобилей.

    Я немного отвлекся от темы. Про расторжение договора и возврат товара поговорим в отдельной статье.

    Образец письменного требования

    Письменное требование составляется в свободной форме. Ссылаться на пункты закона не обязательно, если не уверены в правильности толкования. Главное – изложить суть проблемы, указать и зафиксировать даты и сроки.

    По рассматриваемой теме требование может выглядеть примерно так:

      Директору ООО «Ромашка»

    (как вариант, ИП Сидрову С.С.)

    от Иванова И.И., проживающего по адресу:

    ___________

    ЗАЯВЛЕНИЕ

    Источник: https://sudelko.ru/zamena-tovara-na-vremya-remonta/

    Товар на подмену на время ремонта

    Не предоставили стиральную машину на подмену на время гарантийного ремонта

    Когда человек покупает какой – либо товар, он ждет, что тот будет исправно выполнять требуемую от него задачу. Поэтому обнаружение брака уже после покупки – всегда неприятное событие. Однако существует такая вещь, как гарантийный ремонт. Ремонт по гарантии призван устранять неисправности и делать вещи такими, какими они должны были быть при покупке.

    Сколько должен длиться гарантийный ремонт?

    Законодательством установлен срок, в который должен быть выполнен ремонт товара. Это сорок пять дней с момента сдачи товара в ремонт при за один раз либо тридцать дней при сдаче товара в ремонт более одного раза за гарантийный год. Если эти сроки превышены, то можно смело возвращать товар обратно продавцу в претензионном порядке.

    Когда можно вернуть товар продавцу или обменять его на новый?

    Технически сложный товар можно вернуть в течение двух недель с момента покупки при наличии в нем неисправности.

    При этом вы так же можете затребовать скидку, обмен на аналогичный товар или же замену на похожий товар с доплатой или компенсацией.

    Если же срок в две недели превышен, то возврат в обычном порядке будет невозможен – только через претензию. Подать претензию можно в следующих случаях:

    • Превышены указанные выше сроки ремонта;
    • Ремонт не дает результата;
    • Ремонт слишком дорогой, затратный по времени или не имеет смысла.

    Если одно из этих условий соблюдено, то вы можете взять акты, предоставленные ремонтной мастерской, и на их основе составить претензию на возврат. Если все верно, то отказ от возврата денег будет неправомерен.

    Однако если вам все таки откажут, то стоит защищать интересы в суде. Акты, опять же, станут главным доказательством вашей правоты. На их основе необходимо будет подать исковое заявление. Для защиты ваших интересов в суде мы настоятельно рекомендуем нанять адвоката или хотя бы обратиться за бесплатной консультацией.

    Аналогичный товар на время ремонта

    Не каждый знает что ,согласно “Закону о защите прав потребителя”, можно потребовать аналогичный товар на все время ремонта вашего имущества.

    Такая возможность отдельно предусмотрена пунктом 20 Федерального Закона “О защите прав потребителя”.

    То есть если вы сдали товар ненадлежащего качества в ремонт, то вы в праве требовать замену на все время проведения экспертизы и самого ремонта. По возвращению вам вашего товара замену придется вернуть.

    Как потребовать аналогичный товар на время ремонта вашего?

    Для того, чтобы получить замену, вам потребуется написать заявление о предоставлении аналогичного товара. Подается это заявление туда же, куда вы и отнесли товар. Не забудьте взять расписку о том, что заявление приняли – она пригодится вам в том случае, если заявление проигнорируют и замену не выдадут.

    Отметим две очень важные детали:

    • Потребитель несет полную ответственность за полученный им на время ремонта аналог. Поэтому если вы сломаете подменный товар, испортите его или каким – либо образом еще приведете его в негодность, то вас будут ожидать ответные меры.
    • По закону о защите прав потребителя подменный товар должен выполнять все те же самые функции, что и ваш сданный. При этом он не обязательно должен быть абсолютно такой же.

    Кто должен доставить аналогичный товар, выданный на замену?

    Доставкой положенного вам аналогичного товара должен заниматься тот, кто обеспечивает гарантийный ремонт. Это может быть либо продавец, либо производитель, либо сотрудничающий с производителем сервисный центр. Аналогичный товар вам должны предоставить в течение трех дней со дня подачи заявления. При этом доставка, опять же, оплачивается тем, кто предоставляет замену.

    Когда вам могут отказать в предоставлении аналогичного товара на время ремонта?

    Не каждый товар могут заменить – некоторые категории являются исключениями и закон на них не распространяется. В этом списке всего пять пунктов:

    • Любые транспортные средства (автомобили, мотоциклы и прочее). Из этого правила имеются исключения – предоставляется замена плавсредств и транспорта, используемого инвалидами;
    • Любая мебель и предметы, которые могут использоваться в качестве мебели;
    • Любое огнестрельное оружие;
    • Бытовая техника, используемая для готовки или термообработки;
    • Электроника, используемая как средство личной гигиены или применяемая в медицинских целях.

    Как поступить, если вам не выдали подмену?

    Если вы написали заявление, но подмену не получили, то требуйте неустойку. Её размер составляет один процент от стоимости товара, и начисляется она на каждый день ремонта.

    При этом начисляться она будет либо пока вам не выдадут аналогичный товар на замену, либо пока не истечет время ремонта и вам не выдадут ваш товар.

    При этом неустойку лучше требовать в самом конце срока – так у ремонтной мастерской будет меньше возможностей оправдаться за превышенные сроки, а время ремонта сыграет вам на руку.

    Loading…

    Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/tovar-na-podmenu-na-vremya-remonta.html

101Адвокат
Добавить комментарий