Обязана ли сеть магазинов ремонтировать смартфон в сертифицированном сервисе?

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Обязана ли сеть магазинов ремонтировать смартфон в сертифицированном сервисе?

По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.

За качество товара отвечают и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.

Когда начинается срок гарантии

Гарантийный срок начинается с момента покупки. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.

При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.

Сколько действует гарантия

Чаще всего срок гарантии прописывается в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год. Когда в договоре нет пункта об этом, считается , что гарантия действует в течение двух лет.

Распространяется она и на отдельные запчасти для телефона. В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.

Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии

Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт. Его откажутся ремонтировать по гарантии, если выяснится, что вы:

  • неправильно использовали гаджет (например, забивали им гвозди);
  • небрежно обращались с ним (уронили и разбили стекло);
  • неправильно хранили (в ванной комнате при высокой влажности);
  • если телефон сломался из-за действия непреодолимой силы (во время пожара или наводнения);
  • сами пытались его отремонтировать или что-то изменили (сделали «перепрошивку»).

Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся заплатить за услуги экспертов и обратиться в сервисный центр за платным ремонтом.

Куда сдать телефон на ремонт по гарантии

Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.

Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.

Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.

Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

Что вам понадобится

  • Чек, товарный чек или договор купли-продажи — документ, который подтвердит покупку.
  • Гарантийный талон.
  • Паспорт.
  • Претензия о передаче телефона на ремонт.

Что нужно делать

Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.

После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:

  • время передачи;
  • модель телефона, его серийный номер и прочее;
  • кто передал;
  • кто принял;
  • описание повреждений;
  • сроки ремонта.

Искать дефекты могут несколько дней. В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.

Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. При этом он должен возместить вам расходы.

В какие сроки должны отремонтировать телефон

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.

Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.

Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.

Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации . На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта

Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.

Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт. Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.

Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.

Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт

Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих условиях :

  • при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;
  • в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.

В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории. Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет в другом месте.

Источник: https://lifehacker.ru/telefon-v-remont-po-garantii/

Сервис с поправкой на «.by». Пробуем отремонтировать iPhone в четырех сервис-центрах – Технологии Onliner

Обязана ли сеть магазинов ремонтировать смартфон в сертифицированном сервисе?

Что-то неладное происходит со сферой ремонта техники. Такие мысли посещают после бесед со знакомыми, прочтения соответствующих форумов, писем в редакцию и особенно после получения собственного опыта.

Тема ремонта — все время актуальная и даже больная для белорусских пользователей. Мы долго ждали подходящего случая, чтобы, как говорится, «на своей шкуре» испытать прелести ремонта по-белорусски.

И вот момент настал!

В один солнечный майский день iPhone 6 Plus автора статьи сломался, но не полностью. Очевидных причин для возникновения неполадок не было — в дороге во время игры половина дисплея смартфона ни с того ни с сего покрылась ровными вертикальными полосами. Перегрев? Шлейф? Матрица? Предположений было много, но в любом случае путь лежал в сервис-центр.

Уточним, что проблема оказалась сложной для обнаружения. Полосы то появлялись, то исчезали. Кроме того, периодически «глючил» тачскрин, время от времени «забывавший» реагировать на прикосновения. Это вам не замена разбитого стекла или расшатанные кнопки, с которыми привыкли иметь дело сервис-центры!

В проверенной мастерской (упоминать ее в статье мы не будем, дабы нас не заподозрили в рекламе) нашли причину поломки смартфона. Во всем оказался повинен драйвер тачскрина, ремонт которого нам обошелся в 1,2 млн рублей.

Однако перед этим мы отнесли несчастный iPhone в четыре сервис-центра. Забегая вперед, отметим, что ни в одном из них помочь так и не смогли. При этом везде предложили дорогостоящий ремонт, который никак не решил бы проблему.

Итак, мы выбрали разные по статусу, масштабам и позиционированию мастерские. Во-первых, авторизованный сервисный центр Apple «Сервис Точка Бай». Во-вторых, мастерская компании «Белый Терем».

В-третьих, позиционирующий себя в качестве европейской компании с соответствующим уровнем обслуживания «Евросервис». В-четвертых, небольшую точку под названием Applecity, которую, как оказалось, учредил скандально известный герой недавних наших статей Эдуард Холодок.

Будут ли попытки обмана? Починят ли iPhone 6 Plus? Насколько высокий уровень сервиса покажут компании? Без сюрпризов не обошлось.

Молчание в сети

Для начала мы решили посмотреть, как обстоят дела с коммуникацией. Сегодня на сайте практически каждого сервис-центра есть разные формы обратной связи, помимо номеров телефонов включающие в себя email или даже встроенный чат.

Сайт «Сервис Точка Бай» словно возвращает в начало 2000-х, однако здесь есть чат с оператором. Интересуемся, занимается ли компания ремонтом iPhone 6 Plus почти двухлетней давности и кратко описываем суть поломки. Ждем ответа — зря.

Что ж, тогда по старинке набираем указанный номер телефона.

Суровый мужчина на другом конце «провода», не интересуясь деталями поломки, подтвердил, что отремонтировать iPhone смогут, но сперва надо будет отдать 150 тысяч рублей за диагностику.

На сайте «Евросервиса» тоже есть чат. Операторы онлайн! Вот это сервис! За 40 минут (потом страницу пришлось закрыть, чтобы не мешала работать) никто на наше сообщение так и не ответил. Ладно, пробуем услугу «». Уж теперь-то точно позвонят — европейский уровень не задушишь!.. Обратного звонка ждем до сих пор, уже третью неделю.

На сайте «Белого Терема» каких-то инновационных для нашей страны форм связи мы не нашли. Звоним и как приличные, но настойчивые люди ждем 12 гудков — трубку не снимают.

Со второй попытки ответил приятный, вежливый молодой человек, который поинтересовался характером неисправности телефона, предложил бесплатную диагностику и предварительно подготовил к тому, что придется менять дисплейный модуль и стоить это будет примерно 4,4 миллиона рублей.

Сайт Applecity удивляет не только версткой, но и призывной кнопкой «Заказать ремонт». Такого мы еще не видели. Нажимаем… Эх, обычная форма обратной связи а-ля «Обратный звонок». Что ж, заполняем все поля, но отправить сообщение не получается — система ругается на выключенные cookies, пусть даже они и включены.

Ладно, оказалось, что сайт компании плохо «дружит» с Chrome, зато нормально работает в Safari. Действительно, ведь специализация на «яблоках». Пусть не сразу, но по телефону перезвонили. Вежливая девушка поинтересовалась, что случилось, предположила, что придется менять модуль с дисплеем или переподключать шлейфы.

Диагностика бесплатно, да еще и отвозить смартфон самому не надо — приедет курьер.

С современными сервисами интернет-связи у наших мастерских все совсем худо. Какими бы чатами вас ни старались вывести на откровенный разговор, в конце концов вы только потеряете время и, скорее всего, все равно возьметесь за телефон.

Пока же на фоне «Сервис Точка Бай» и «Евросервиса» неплохо себя проявили «Белый Терем» и Applecity. Первые покорили искренней заинтересованностью в решении проблемы еще на этапе звонка, вторые — готовностью прислать за смартфоном курьера.

Кроме того, обе компании пообещали бесплатную диагностику аппарата.

Что ж, пора ехать чинить iPhone 6 Plus.

«Сервис Точка Бай»

Офис компании расположился на улице Петруся Бровки, и первое, что надо знать потенциальным клиентам, — припарковаться здесь в будние дни почти нереально.

За дверью обнаруживаем небольшое помещение с диванчиками, питьевой водой и выключенным ЖК-телевизором. Напротив входа — крупное окно, за которым что-то деловито починяют два мастера. Очереди нет, поэтому без проблем сразу проходим к окошку.

Мельком взглянув на экран и выслушав историю поломки, один из молодых людей ставит диагноз: «У вас дисплей». После этого уносит телефон «эксперту на диагностику». Возвращается секунд через 10.

— В вашем iPhone полетел дисплейный модуль.

— А сколько будет стоить замена?

— Дисплей мы менять не будем. Теперь только замена полностью.

— Э-э-э, замена чего? Телефона?

— Да, телефона.

— И сколько это будет стоить?..

— Ну, как новый телефон.

Кристально логичные ответы сотрудника сервиса поначалу сбили с толку. Как так? Фактически мне обозначили проблему, отказались ее устранять и посоветовали выбросить телефон на помойку? Позиция понятная, хотя и слегка странная для «авторизованного сервисного центра Apple».

Несмотря на провокационный вопрос о стоимости диагностики, в компании не стали брать денег за 10 секунд беглого осмотра смартфона. И на том спасибо, едем дальше.

«Белый Терем»

По телефону нам посоветовали сразу ехать на Волгоградскую, 11, где «яблочную» технику непосредственно ремонтируют. На относительно тихой улочке можно найти место для парковки, а вот саму мастерскую отыскать непросто. Расположена она в двухэтажном офисном здании с несколькими отдельными входами. Вывесок при этом немного, на фасаде здания указателя на «Белый Терем» среди них не оказалось.

«На ощупь» с первого же раза попали в нужный подъезд. Здесь уже видим небольшую табличку и звонок. На втором этаже попадаем в богатый холл с ресепшеном, журналами, диванами, кондиционером, питьевой водой и прочими прелестями «серьезной компании».

Мастерская оказалась за одной из дверей. Молодой человек выслушал все, что касается поломки смартфона, задал пару уточняющих вопросов и заполнил бланк. Скоропалительных предположений он делать не стал, а попросил подождать 15 минут на диванчике, пока мастер подключит тестовую матрицу. Манипуляции ожидаемо ни к чему не привели, новый экран после подключения немедленно покрылся полосами.

Тогда озадаченный мастер предположил, что все дело в шлейфе — переподключил его, что-то подложил, но опять-таки безрезультатно. В конце концов молодой человек сдался и попросил оставить аппарат на пару дней для диагностики.

Из «Белого Терема» позвонили уже на следующий день и не без гордости сообщили — ваш телефон готов. По словам парня, он что-то подклеил в районе шлейфа, и теперь iPhone работает как часы. Денег за работу не взяли, и это хорошо. Через полчаса блуждающие полосы вернулись на дисплей, и это плохо.

«Евросервис»

Головной сервисный центр компании находится в центре города, на улице Первомайской. Это означает, что с парковкой здесь проблем не меньше, чем в случае с «Сервис Точка Бай».

Внутри — по-спартански строго и довольно солидно. Миловидная девушка немедленно поинтересовалась, что случилось, аккуратно с наших слов записала жалобы и контактные данные. Диагностика должна была занять от нескольких часов до одного дня, стоимость услуги — 90 пока еще тысяч рублей.

Перед тем как забрать телефон, его тщательно проверили на предмет наличия повреждений, даже лоток для SIM-карты осмотрели со всех сторон. К слову, девушка тоже предположила, что проблема либо в шлейфе, либо в дисплее. В последнем случае установка нового модуля обошлась бы в 3,3 миллиона рублей.

Дешевле, чем в «Белом Тереме» и уж тем более в «Сервис Точка Бай».

Но внезапно вмешался случай. В офис зашел директор «Евросервиса» Сергей Царикевич, с которым мы пару лет назад делали интервью об особенностях белорусского ремонта телефонов.

Сергей узнал нас и слегка нарушил чистоту эксперимента, предложив немедленно продиагностировать iPhone со словами «90%, что дело в дисплее, и 10%, что в шлейфе».

Да, но мы-то уже на примере «Белого Терема» знаем, что это не так.

Через пять минут директор компании вернулся с нашим iPhone:

— К сожалению, это не шлейф, а дисплейный модуль. Придется менять. Других вариантов нет и быть не может. Проблема известная, со временем полосы будут только увеличиваться. И вообще, все эти «айфоны» такие хрупкие, что вопросов с дисплеями хватает. Для вас сделаем скидку!

От скидки мы отказались, телефон забрали в первоначальном состоянии. Стоит отметить, что 90 тысяч рублей за диагностику с нас должны были взять, но по личным мотивам все же не взяли. При этом сама диагностика длилась около пяти минут и, видимо, заключалась в перещелкивании шлейфа.

Applecity

Отдавать сюда iPhone после таких историй было страшновато. Поэтому Applecity оставили напоследок, мысленно свыкшись с вероятностью больше никогда не увидеть смартфон.

Напомним, после звонка в компанию сошлись на том, что за телефоном приедет курьер. В оговоренное время позвонил позитивно настроенный молодой человек.

— Ай, эти «айфоны» такие ломучие! Наверняка в вашем вышел из строя модуль дисплея. Но мастера еще посмотрят, вам перезвонят и скажут точно.

«Прощай, iPhone!» — мысленно сказал я, а вслух пожелал удачи в диагностике. Не прошло и часа, как позвонила девушка и сказала то, что уже говорили во всех предыдущих мастерских, — надо менять модуль. «Оригинальный» дисплей пообещали установить за 3 520 000 рублей. Когда сотрудница услышала сомнения в моем голосе, то предложила забрать смартфон в офисе.

Дело было в самом конце рабочего дня, поэтому за телефоном было решено ехать завтра. Однако вечером, около 20 часов, позвонил некий молодой мужчина с голосом, похожим на голос Эдуарда Холодка. Примерная суть звонка была следующей:

— Здравствуйте, это из Applecity. Вам сегодня девочка предлагала установить оригинальный экран за 3 520 000 рублей. Но я могу вам предложить копию за 2 700 000. Нет? Не хотите? Ну ладно.

Утром отправляемся на поиски Applecity. С парковкой на Якуба Коласа, 21, все еще хуже, чем в случае с «Евросервисом» и «Сервис Точка Бай», хотя казалось, что хуже быть уже не может. Поиски мастерской сродни квесту. У Applecity нет своего входа, поэтому попасть туда можно только через «проходную» в виде цветочного магазина.

Небольшое тесное помещение со стойкой, несколько витрин. Эдуард снова предлагает выбрать между оригиналом и копией экранного модуля. Чем же они отличаются?

— Оригинал везде будет аккуратно сделан, будет прилегать, как родная матрица со стеклом. А неоригинал может где-то немножко выступать…

Благоразумно отказываемся и вместе с телефоном, так и не отремонтированным за время посещения четырех сервис-центров, покидаем мастерскую.

* * *

Эксперимент показал, что найти хорошего мастера по ремонту телефонов так же сложно, как отыскать любого профессионала, будь то врач, специалист СТО или продавец.

Ни у одного сотрудника четырех сервис-центров не возникло желания разобраться в проблеме.

Причем не важно, авторизованный ли это сервисный центр, претендующая на европейский уровень мастерская или же небольшая точка в жилом доме, — нигде не готовы вникать в суть поломки.

Зато готовы за немалую сумму проделать стандартную операцию, которая не помогла бы устранить проблему. Что было бы дальше? Вернули бы деньги за замену ни в чем не повинной матрицы смартфона? Решили бы все-таки установить причину появления полос? Риторические вопросы, над которыми впору задуматься всем, у кого есть сломанный телефон.

Дополнено.

Источник: https://tech.onliner.by/2016/06/27/servis-po-belorusski

Как защитить свои права

Обязана ли сеть магазинов ремонтировать смартфон в сертифицированном сервисе?

Приобретая новый телефон, все мы всегда надеемся на его качество. Увы, но иногда они ломаются или в них обнаруживаются дефекты. Что делать в подобной ситуации? Самое главное – не волноваться. С большой долей вероятности вы сможете вернуть свои деньги, либо поменять телефон – главное знать, что необходимо сделать, избегая лишних затрат.

Если вы столкнулись с подобной неприятностью, первое, что необходимо сделать – обратиться к продавцу. Не надо нервничать – ваши права защищены нормативными актами, такими как Закон «О защите прав потребителей» и «Правила бытового обслуживания населения», которые должны быть и у продавца и в сервисном центре.

Чтобы потом не кусать локти из-за потерянного времени, рекомендуем все свои претензии и требования оформлять не на словах, а письменно – если вдруг дело дойдет до суда, это даст вам возможность доказать вину продавца или его нежелание решить возникшую проблему. При отказе продавца подписать (отказ выполнить ваши требования может быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или отдельным документом) или принять претензию, отправьте ее по почте, с описью и уведомлением о вручении.

Надо отметить, что варианты решения проблемы вы вправе выбирать самостоятельно, а продавец может только лишь рекомендовать тот или иной вариант, от которых не стоит отказываться не рассматривая – возможно, он делает это из лучших побуждений.

Телефон сломался в течение двух недель

Итак, если телефон сломался в течении двух недель с момента покупки, то вы не обязаны тратить свое время на его ремонт.

По Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения его цены, либо расторгнуть договор (вернуть свои деньги). Однако и у продавца тоже есть права – он может назначить проведение экспертизы, чтобы убедиться, что телефон сломался не по вашей вине.

Если у вас есть сомнения в честности продавца (телефон откажутся ремонтировать или еще что), просто требуйте расторжение договора купли-продажи и возврата ваших денег.

Вы можете столкнуться с ситуацией, в которой продавец назовет вам тысячу причин, по которым он не может расторгнуть договор – в этом случае необходимо обратиться в суд и требовать не только расторжения договора и своих денег, но и пени, в размере 1% от стоимости товара за каждый день.

Первым днем, когда начнут «капать» пени считается день, в который вы предъявили свои претензии продавцу. Помимо этого продавца можно приструнить, потребовав возместить моральный вред, а так же, 50% штрафа от цены иска в пользу государства.

Важно помнить, что по Налоговому кодексу РФ (пп. 4 п. 2 ст. 333.36), при подаче искового заявления о защите прав потребителя, истцы освобождены от уплаты государственной пошлины, а согласно п.2 ст.17 Закона о защите прав потребителей, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  1. нахождения организации или, если ответчиком является индивидуальный предприниматель – его жительства;
  2. месту жительства или пребывания истца
  3. месту заключения или исполнения договора.

В исковом заявлении просите суд назначить государственную судебную экспертизу. Воспользуйтесь услугами адвоката – с помощью специалиста вам будет легче отстаивать свои права, а расходы на адвоката и моральный вред можно взыскать с ответчика.

Если же вы доверяете продавцу и согласны заменить некачественный телефон на аналогичный, либо заменить его на аналогичный, но другой фирмы и с перерасчетом стоимости, то наносить визит в магазин нужно с письменным требованием об обмене телефона.

Со своей стороны, продавец должен провести экспертизу телефона, причем, делать это он будет за свой счет (и проводить экспертизу и отвозить на нее ваш телефон), но вам следует  уведомить сервисный центр в том, что вам необходимо только заключение о работоспособности телефона и ремонтировать его не нужно. При предъявлении полученного заключения сервисного центра продавец должен будет выдать вам замену.

Поломка в гарантийный период

Возможна ситуация, когда телефон ломается после продолжительного срока использования, но в период действия гарантии (по российским законам срок гарантии на сотовый телефон не может быть меньше 12 месяцев с даты продажи). В этом случае продавец должен бесплатно отремонтировать телефон или возместить ваши расходы на его ремонт.

Помните, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар находился в ремонте – со дня вашего обращения с требованием об устранении недостатков товара, до дня выдачи его по окончании ремонта.

Если вы решили отремонтировать телефон, то передавая его продавцу, свою претензию надо оформлять только в письменной форме и в двух экземплярах.

В оформляемых документах должны быть указаны сведения о продавце и сервисном центре, в котором будет производиться ремонт, точное описание телефона (фирма, модель, цвет, серийный номер, IMEI и т.д.

) и неисправность, оговорены стоимость и вид работ, срок ремонта и гарантия на ремонт.

Срок устранения недостатков товара должен быть определен в письменной форме соглашением сторон и эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Ремонт не должен длиться более 45 дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В том случае, если обнаруженные вами дефекты незначительны и вы согласны оставить телефон себе, можно потребовать соразмерно уменьшить его стоимость.

При сдаче на экспертизу или в ремонт

Чтобы быть уверенными в том, что экспертиза будет проведена честно, вы вправе присутствовать на ней лично. Обязательно настаивайте на том, чтобы  при приемке телефон вскрывали при вас и осматривали его  полностью, чтобы убедиться в том, что в нем нет коррозии или иных повреждений.

В ином случае, сдав телефон и подписав документ о его приемке в ремонт, вы автоматически соглашаетесь с тем, что все обнаруженные в мастерской повреждения были получены до его приемки.

На время экспертизы и ремонта вы можете потребовать от ремонтирующей организации другой телефон, но помните, что вам могут дать бывший в употреблении аппарат и не выше стоимости сданного, так как вам обязаны лишь предоставить вам возможность звонить, в трехдневный срок, с момента  получения вашего заявления.

В случае отказа предоставить подмену вы можете требовать возмещения, которое с момента подачи заявления составит 2% от стоимости телефона за каждый день рассмотрения спора и до дня выдачи вам отремонтированного телефона.

Проверять работу отремонтированного телефона нужно сразу же, в присутствии сотрудника сервисного центра. При выявлении любых дефектов, свои претензии нужно внести в документ о приемке телефона – без этого, в последствии, доказывать вину сервисного центра будет намного труднее.

Попросите работника СЦ опломбировать телефон для того, чтобы в случае обнаружения дефектов после приемки телефона из ремонта у вас была возможность доказать свою невиновность (доказать, что вы не пытались его ремонтировать самостоятельно или в другом СЦ).

Если вы обнаружили недостатки через некоторое время после ремонта, обращайтесь в СЦ с требованием устранить их, либо уменьшить стоимость ремонта, если он был платным, а так же, возместить ваши расходы.

Иногда случается так, что телефон в СЦ был потерян и поврежден – если это произошло с вашим телефоном, СЦ обязан в трехдневный срок возместить его стоимость в двукратном размере.

К сожалению, можно столкнуться с ситуацией, когда работники СЦ отказываются от гарантийного ремонта по той причине, что владелец телефона «якобы» нарушил правила эксплуатации аппарата – не пугайтесь и не спорьте, а просто обратитесь к независимым экспертам.

В данном случае все расходы на проведение экспертизы несет сервисный центр, но если будет доказана ваша вина, то оплатить экспертизу придется вам.

Чтобы не доводить дело до суда при отказе СЦ оплачивать ваши издержки, лучше сразу обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денег.

Все описанное касалось только тех случаев, когда вы столкнулись с поломкой сертифицированного телефона (РСТ), но иногда, руководствуясь желанием сэкономить мы покупаем «серые» телефоны. В этом случае есть несколько вариантов развития событий.

“Серые” телефоны

Если вы отдавали себе отчет в том, что покупаете несертифицированный телефон, то призывать на помощь закон бесполезно, так как купля-продажа таких устройств является недействительной по Закону РФ «О связи».

Ну а если продавец не предупредил вас о том, что приобретаемый товар не имеет сертификата, вы можете напомнить ему о том, что он может быть привлечен к гражданской и административной ответственности и попросить его вернуть ваши деньги.

Свою претензию обязательно составляйте в двух экземплярах – один для магазина, второй для себя. На вашем экземпляре представитель магазина должен поставить свою подпись и этот экземпляр останется у Вас и является подтверждением того, ваша претензия получена магазином.

Если продавец отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии, отправьте его по почте с описью и уведомлением о вручении.

Претензию можно составить в произвольной форме, но в ней следует указать:

Директору магазина «Новые Васюки» или Генеральному директору ООО «Новые Васюки». или (если ФИО) Иванову Ивану Ивановичу. от Петрова Петра Петровича проживающего по адресу индекс, город, улица, дом, квартира

телефон

ПРЕТЕНЗИЯ/ЗАЯВЛЕНИЕ

В тексте претензии изложить существо дела, например:

21 марта 1998 года я приобрел в Вашем магазине телефон.

Далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий. Согласно ст.29 закона “О защите прав потребителя”, прошу расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.

Сформулируйте свои требования, например:

Прошу расторгнуть договор купли-продажи от хх.хх.хх года и вернуть мне уплаченные по договору 10000 рублей (сумма прописью).

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, в котором, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей организации компенсацию морального вреда и а так же, 50% штрафа от цены иска в пользу государства.

Дата и подпись

Укажите список прилагаемых к претензии документов (не забудьте их приложить), например:

ПРИЛОЖЕНИЕ:

  1. Копия товарного чека
  2. Копия гарантийного талона
  3. Копия справки из гарантийной мастерской
  4. Другие имеющиеся у вас документы, имеющие отношение к претензии.

Источник: 4pda.ru

Источник: http://4pda.ru/2013/04/20/97794/

Гарантия и сервис

Обязана ли сеть магазинов ремонтировать смартфон в сертифицированном сервисе?

Интернет-магазин Freggia.com.ua является официальным дилером бытовой техники ТМ Freggia в Украине. 

Мы предлагаем только сертифицированную в Украине продукцию по ценам производителя. Приобретая товар 

в нашем интернет-магазине, вы получаете сертифицированную технику с официальной гарантией от 

производителя компании Fredzha Sp. z o.o. По всем вопросам гарантии и сервиса 

обращайтесь по телефону 0 800 500 514, а также Вы можете оставить заявку на сервисное обслуживание 

на сайте компании Fredzha Sp. z o.o  https://freggia.ua/ru/support/order/

Гарантийные обязательства и условия

Компания Fredzha Sp. z o.o. бесплатно устранит все выявленные недостатки товара в течение гарантийного

срока эксплуатации. Исключением являются следующие случаи:

1 . Гарантийные документы и чек отсутствуют или заполнены не полностью или с ошибками, и имеют исправления,

отсутствуют штамп продавца и Ваша подпись на согласие с гарантийнымиусловиями, невозможно считать серийный номер с изделия.

2 . Истек гарантийный срок, установленный в 24 месяца с даты продажи.

3 . Изделие имеет механические повреждения (трещины, сколы, царапины, отслоения материалов), имеет признаки

попадания внутрь любых жидкостей, насекомых, металлических частиц или других предметов, которые привели к выходу

устройства из строя. Имеются признаки химических и термических повреждений.

4 . Попытка ремонта устройства или его модификации, осуществлена ​​любой персоной, кроме персонала АСЦ.

5 . Использование в коммерческих целях, в местах общего пользования или в

медицинских учреждениях и на предприятиях.

6 . Эксплуатация в электрических сетях с отклонениями более 5 % по напряжению, и 0,2 % по частоте сети, кроме изделий, 

оборудованных системой защиты от колебаний напряжения, а также в случае попадания молний в сеть.

7 . Изделие эксплуатируется в сетях водо – и газоснабжения с недостаточным или сверхурочным давлением.

8 . Чрезмерное загрязнение вентиляционных отверстий и неправильный уход за техникой.

9 . Подключение изделия через удлинители, сетевые переходники (тройники и т.п.).

10 . Образование накипи на нагревательных элементах (для устройств, которыми оборудованы).

11 . Гарантии не подлежат расходные материалы, в том числе лампы.

12 . В случае отказа в гарантийном обслуживании представитель АСЦ обязан предоставить акт технического заключения

и / или сделать соответствующую запись в гарантийном талоне.

13 . Производитель не несет ответственности за последствия для здоровья и имущества потребителя и третьих лиц, вызванные 

неправильной установкой и подключением изделия.

Сервисная процедура

Компания Freggia бесплатно устранит все выявленные недостатки товара, произошедшие по вине производителя, в течение 

гарантийного срока эксплуатации. Гарантийный срок эксплуатации на всю технику Freggia составляет 24 месяца с даты приобретения.

1. Ознакомьтесь с разделом инструкции пользователя «Возможные неисправности и способы их устранения». 

Возможно возникшая ситуация не является собственно поломкой техники, а связана с иными факторами либо же специфическими 

функциями конкретной модели изделия. Если Вы все проверили и убедились, что данная информация не помогла, переходите к следующему пункту.

2. Сделайте заявку на сервисное обслуживание обратившись на телефон горячей линии информационной 

поддержки по номеру: 0 800 500 514. Перед звонком на горячую линию убедитесь, что у Вас подготовлена необходимая 

информация для принятия оператором вашей заявки: модель Вашей техники, подробное описание неисправности, дата приобретения

изделия, Ваши контактные данные (ФИО, адрес, номер телефона, мейл), а также убедитесь в наличии оригиналов

гарантийных документов (чек, гар.талон)

3. После принятия Вашей заявки на обслуживание с Вами свяжется представитель СЦ для согласования даты и времени визита мастера.

4. Во время визита мастера будет произведена диагностика Вашей техники и определена неисправность. По возможности 

неисправность будет устранена сразу, либо же, в случае необходимости заказа запчастей, потребуется повторный визит мастера.

5. По завершению ремонта потребуйте от мастера, чтобы он зафиксировал в гарантийном талоне необходимые 

данные о проведенном ремонте и продлил срок гарантии на срок равный количеству дней в ремонте 

(с момента проведения диагностики до момента завершения ремонта).

Источник: https://freggia.com.ua/garantiya-i-servis

101Адвокат
Добавить комментарий