Остается ли право на неустойку за просрочку доставки дивана, который возвращен как некачественный?

Возврат мебели изготовленной по индивидуальному заказу

Остается ли право на неустойку за просрочку доставки дивана, который возвращен как некачественный?

Суд позволяет продавцам не обменивать и не принимать назад товар надлежащего качества, который из-за его использования одним покупателем уже невозможно реализовать другому покупателю. Вопрос о нарушении целостности упаковки пока не стоит остро, а суд в данном случае скорее склоняется на сторону потребителя.

В будущем этот вопрос можно будет решить как рыночными (изменение конструкции упаковки), так и правовыми (взимание неустойки с покупателя) методами. Возврат товара при покупке дистанционным способом Общие положения Право на возврат товара при покупке дистанционным способом и само описание этого способа сформулированы в ст. 26.1 ЗоЗПП. Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара 1.

Обмен и возврат товара при покупке обычным (не дистанционным) способом Общие положения Право потребителя на обмен и возврат товара при обычном (не дистанционном) способе продажи сформулировано в ст. 25 ЗоЗПП. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

An error occurred

ЗоЗПП дополняет: «В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара». Итак, до покупателя нужно довести информацию, указанную в пункте 4 ст. 26.

1 ЗоЗПП («потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней» и т. д.). При этом нужно озаботиться тем, чтобы на случай спора у продавца были доказательства того, что он это сделал.
Например, если товар отправляется по почте, продавец может приложить к нему распечатку п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и указать это в описи посылки.

А если доставку осуществляет курьер, тогда он, видимо, должен брать с собой распечатку п. 4 ст.

Тема: возврат мебели по индивидуальному заказу

Второй арбитражный апелляционный суд в постановлении от 18 ноября 2008 г. по делу N А31-3332/2008-15 указывает, что «из пункта 8 названного перечня следует, что возврату и обмену не подлежат только мебельные гарнитуры и комплекты» . Наконец, наиболее подробное толкование даётся в постановлении Пятого арбитражного апелляционного суда от 15 ноября 2013 г. N 05АП-12823/2013.

Суть дела состояла в том, что жительница Петропавловска-Камчатского хотела обменять или вернуть в магазин (ООО «Беби») приобретённый ею детский стул.

Магазин отказался это делать, сославшись на «Перечень непродовольственных товаров…».

Женщина пожаловалась в управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю, работники которого признали ООО «Беби» виновным в нарушении продажи отдельных видов товаров (ст. 14.

15 КоАП РФ) и наложили на него штраф 10 тыс. р. ООО «Беби» обжаловало штраф в Арбитражном суде Камчатского края.

Важно

Тут, возможно, играет роль экономический расчёт: нет смысла ходить с клиентом, подбирать ему новый товар и спорить о чём-то, если за гораздо меньшее время можно просто вернуть ему деньги.

И такой покупатель, возможно, на возвращённые деньги сразу что-то купит в том же магазине.

Но даже если он ничего не купит, магазин всё равно получит лояльного клиента, который в следующий раз предпочтёт прийти именно сюда.

Вместе с тем я предлагаю защитить и интересы продавца.

Большой толковый словарь русского языка приводит следующее определение слова «аналогичный»: «представляющий аналогию с чем-л.; сходный, подобный». Однако слова «сходный» и «подобный» – весьма широкие по смыслу. «Сходными» и «подобными» могут быть весьма разные вещи. Кроме того, закон не указывает, что нужно делать, если аналогичные товары тоже не подошли по фасону, цвету и т. д.

Например, покупательница обнаружила, что зелёная кофточка совершенно не идёт к её розовой сумочке, а в магазине из кофточек есть лишь коричневые и голубые, которые тоже ей не очень подходят.

Даже если продавец расширит для неё понятие «аналогичного» товара, она всё равно может не найти в магазине вещи, которые ей нужны.

Или другой пример – покупатель выясняет, что купленное кресло не помещается в его квартире, то есть «не подходит по размерам и форме».

Статьи‎ ‎ Обмен и возврат товара надлежащего качества Оглавление

  1. 1 Введение
  2. 2 Обмен и возврат товара при покупке обычным (не дистанционным) способом
    1. 2.1 Общие положения
    2. 2.2 Товары, не подлежащие обмену и возврату
    3. 2.3 Сохранение товарного вида
  3. 3 Возврат товара при покупке дистанционным способом
    1. 3.1 Общие положения
    2. 3.2 Разница между дистанционным и обычным способом покупки
    3. 3.3 Плата за доставку товара
    4. 3.4 Информирование потребителя о сроках возврата товара
    5. 3.5 Индивидуально-определённые свойства товара
  4. 4 Заключение

Введение Обмен и возврат товара надлежащего качества – не самая популярная тема в юридической литературе или на судебных заседаниях.

Источник: http://tk-advokat.ru/2018/04/17/sudebnaya-praktika-o-vozvrate-izgotovlennogo-po-individualnomu-zakazu/

Некачественное изготовление, сборка или просрочка доставки

Покупая кухонный гарнитур, шкаф-купе, мебель в гостиную, прихожую, либо же в спальню, мы надеемся на ответственность продавца (изготовителя) по качеству реализуемой или изготовленной мебели по индивидуальному заказу, отсутствию брака, согласованию установленных договором сроков поставки и ее сборки.

Но как часто бывает, за идеально красивыми выставочными образцами и отношением сотрудников компаний к потребителю, стоит жуткий процесс ожидания приобретенной мебели, срыв сроков ее поставки и сборки, а также недостатков, которые, как правило, обнаруживаются в момент доставки или же в процессе сборки мебели в целом или же ее элементов.

При этом, недостатки приобретенной мебели не зависят от ценовой политики сегмента рынка мебели — премиум-класса или эконом-класса.

Сейчас речь пойдет о том, что можно потребовать от продавца (изготовителя), если им нарушен срок изготовления, поставки мебели и/или в ней наличествуют недостатки.

Возврат или обмен качественной мебели, неподошедший по размеру, цвету, фактуре и т.п., законом не предусмотрен.

Требовать возврата денег? Вернуть мебель? Требовать неустойку за просрочку поставки? — Все ответы вы найдете ниже.

Сразу хотим отметить тот факт, что возврат или обмен бытовой мебели и комплектов хоть и надлежащего качества, но неподходящий по размеру, форме, габаритам и т.п., не подлежит (п. 8 Постановления правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Чем регулируются правоотношения?

Правоотношения, возникающие между потребителем и продавцом (изготовителем) мебели, регулируются законодательством «О защите прав потребителей», положениями ГК РФ, условиями договора, заключенного между сторонами и иными нормативно-правовыми актами.

Способы реализации мебели

2 способа продажи мебели — по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:

  • продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются — демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
  • дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)

Какие положения законодательства применимы к покупке мебели?

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

  • продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
  • выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и договора, заключенного между сторонами.

Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при продаже товаров или выполнении работ/оказании услуг?

К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.

То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только после ознакомления с условиями того или иного договора. Только после этого договор можно отнести к разряду смешанного.

Источник: https://prozppinform.com/vozvrat-mebeli-izgotovlennoy-po-individualnomu-zakazu/

Как посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки?

Остается ли право на неустойку за просрочку доставки дивана, который возвращен как некачественный?

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при нарушении сроков удовлетворения претензии потребителя магазин несет дополнительную ответственность в виде неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки). Как ее правильно посчитать, отвечают наши юристы. Обратите внимание, что по договорам на выполнение работ или оказание услуг применяется другая неустойка — 3% от цены работ за каждый день просрочки.

Какой статьей предусмотрена неустойка 1% от цены товара?

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Часть 1 статьи 23 закона РФ «О защите прав потребителей»

В каких случаях можно просить неустойку 1% от цены товара?

Неустойка в размере 1% от цены товара применяется только к товарам и только к претензиям по поводу качества товара и непредоставления достоверной информации.

Это значит, что между вами и магазином должен быть заключен договор купли-продажи.

Факт заключения договора может подтверждаться выдачей кассового или товарного чека, иного бланка строгой отчетности, путем составления непосредственно договора купли-продажи.

Для случаев некачественного выполнения работ или оказания услуг используется другая неустойка — 3% от стоимости работ (по главе III закона «О защите прав потребителей»). Также обратите внимание, что если  ваша претензия сводится к нарушению сроков поставки товара, за который вносилась предоплата, используется другая неустойка — 0,5% от суммы предоплаты.

Итак, неустойку 1% можно просить:

  • при нарушении максимального срока гарантийного ремонта (устранения недостатков товара) — 45 дней*;
  • при нарушении сроков обмена некачественного товара — 7 дней / 20 дней (если требовалась дополнительная проверка качества) / 1 месяц (если в момент подачи претензии в магазине нет товара, на который можно заменить некачественный) / в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в районы Крайнего Севера (если на момент подачи товара в магазине нет товара, на который можно сделать обмен);
  • если нарушен срок по претензии о соразмерном уменьшении покупной цены — 10 дней;
  • если нарушен срок возмещения расходов на устранение недостатков силами самого потребителя или третьих лиц — 10 дней;
  • если нарушен срок возврата денег за товар — 10 дней;
  • если нарушен срок возмещения убытков, которые были вам причинены продажей некачественного товара или в результате предоставления ненадлежащей информации о товаре, — 10 дней;
  • если нарушен срок предоставления товара из подменного фонда на время ремонта или обмена некачественного товара — 3 дня — или подменный товар не предоставлен вам вообще. Пример претензии.

Неустойку можно просить за каждое допущенное нарушение срока.

* По закону недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. На практике весьма непросто доказать, каков этот минимальный срок для конкретного недостатка и товара. Поэтому мы в своих исках ориентируемся на срок 45 дней.

Кто обязан выплатить потребителю неустойку 1% от цены товара?

Поскольку требования в связи с некачественным товаром покупатель может предъявить не только магазину, закон предусматривает, что неустойку можно потребовать от того, кто нарушил соответствующие сроки. Это может быть:

  • продавец (магазин);
  • изготовитель;
  • уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель (как правило, это авторизованный сервисный центр);
  • импортер.

Если вы, например, сдали товар в гарантийный ремонт в сервисный центр, то при нарушении сроков ремонта вы вправе потребовать уплаты неустойки с этого сервисного центра.

За какой период считать неустойку 1% от цены товара?

Чтобы правильно определить период расчета неустойки, в качестве отправной точки мы берем дату предъявления вами конкретного требования в связи с недостатками товара.

Эта дата должна быть подтверждена документально: у вас на руках может быть, например, письменное заявление о возврате денег с отметкой магазина о принятии, или претензия, в которой указано другое ваше требование, или квитанция о сдаче товара в гарантийный ремонт.

Случай с неустойкой за просрочку предоставления подменного фонда оговорим особо. По закону товар в безвозмездное пользование на время ремонта или обмена должен предоставляться по требованию потребителя (то есть магазин не обязан проявлять инициативу и давать вам товар из подменного фонда без вашей просьбы).

Поэтому для получения неустойки вам надо доказать, что вы предъявили соответствующее требование магазину или сервисному центру. Напишите простое заявление на имя директора торговой точки, вручите его под роспись сотрудникам магазина.

Если подменный товар вам не выдадут в течение 3 дней или не выдадут вообще, вы можете просить неустойку.

Как определить первый день начисления неустойки:

  1. Берем дату предъявления конкретного требования, подтвержденную документально.
  2. Отсчет установленного законом срока удовлетворения вашей претензии начинаем со следующего календарного дня (это будет день 1);
  3. Отсчитываем нужное количество дней по календарю (7, 10, 20, 45 и т.д.).

    Праздники и нерабочие дни не пропускаем!

  4. Следующий день за последним днем для  удовлетворения вашего требования будет первым днем начисления неустойки.

Как вариант:
Если вам дали официальный письменный отказ по претензии до того, как истек установленный законом срок (например, вы просили вернуть деньги за некачественный товар, и уже на 6-й день магазин выдал письменный ответ), вы можете начать считать неустойку со следующего дня за днем ответа на претензию. Законом такой порядок не предусмотрен, но на практике суды иногда соглашаются с подобным вариантом расчета.

Последним днем начисления неустойки может быть:

  • день, когда ваше требование все-таки удовлетворили (добровольно или в процессе судебного разбирательства);
  • если в связи с нарушением сроков вы решили поменять свое требование (например, сдали товар в гарантийный ремонт, срок был нарушен, поэтому вы вручили претензию о возврате денег), то день перед днем подачи новой претензии.

Теперь посчитайте по календарю все дни между первым и последним днем начисления неустойки включительно (праздники и выходные считаются), и вы получите период начисления неустойки.

Полезный совет:

Если подаете иск в суд, но еще не знаете последний день для начисления неустойки, используйте формулировку: «Прошу взыскать неустойку за период с ______ (первый день начисления неустойки) по день вынесения решения суда в размере _____ рублей за каждый день просрочки». Справочно укажите расчет неустойки на дату подачи иска. В таком случае вам не придется в каждом заседании увеличивать свои исковые требования. Достаточно будет просто озвучить, что на сегодняшний день неустойка составляет столько-то рублей.

Какую цену товара брать для расчета неустойки 1%?

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что неустойка считается от той цены товара, которая существовала в том месте и в тот день, когда ваше требование должно было быть удовлетворено, или в день вынесения решения суда. То есть по идее, если вы купили телефон за 5000 рублей, но на момент подачи претензии (через несколько месяцев) он подешевел до 3500 рублей, для расчета неустойки надо брать 3500 рублей.

На практике, как правило, все гораздо проще: для начисления неустойки берется цена товара из чека. Хотя иногда особо дотошные магазины могут принести в суд свежую распечатку странички товара со своего сайта, чтобы сэкономить на неустойке** 🙂 В таком случае, конечно, суд может принять текущую цену.

** Кстати никто не мешает и вам сделать такую же свежую распечатку, например, с сайта крупной федеральной сети, если товар подорожал, и не дать магазину сэкономить на неустойке 😉

Пример расчета неустойки 1% от цены товара за каждый день просрочки

Дано:

Источник: https://paritet.guru/stati/kak-poschitat-neustoyku-1-ot-tsenyi-tovara-za-kazhdyiy-den-prosrochki.html

Судебная практика – Мебель

Остается ли право на неустойку за просрочку доставки дивана, который возвращен как некачественный?

   Некачественная кухня может стать причиной судебных разбирательств. Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» регулярно сталкиваются с жалобами клиентов мебельных компаний, которые остаются не довольны качеством приобретённой кухонной мебели.

Нередко разбирательства осложняются тем, что при заключении договора с мебельной фирмой заказчик не убедился в том, что договор составлен корректно, в него внесены все виды работ, а также выданы действительные документы о получении оплаты.

Некачественная кухня может быть возвращена продавцу или изготовителю, однако начинать решение спора следует с грамотно составленной претензии.

Подробнее…

Качество диванов Много Мебели

   Качество диванов Много Мебели не удовлетворяет многих покупателей, поэтому они часто обращаются в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» с просьбой оказать содействие в споре с продавцом.

Наши специалисты оценят ситуацию, помогут составить досудебную претензию. Если качество диванов Много Мебели в том или ином случае оказывается недостаточно высоким, то мы организуем проведение независимой экспертизы, которая будет бесплатной для потребителя.

Очередное дело было рассмотрено при участии наших сотрудников.

Подробнее…

Вернуть мебель

    Вернуть мебель продавцу вам помогут опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». В данной сфере права покупателей нарушаются довольно часто, в первую очередь, это связано с продажей товара ненадлежащего качества и отказом в гарантийном обслуживании.

Ситуацию могут усугубить неправильные действия со стороны покупателя, например, при подписании акта приема-передачи или направления досудебной претензии.

Если вы столкнулись с похожей ситуацией, обращайтесь за помощью к нашим специалистам, они помогут вам вернуть мебель в короткие сроки, как было в случае с гражданином.     

Подробнее…

Возврат мебели

    Возврат мебели в магазин вам помогут осуществить опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Вернуть можно как мебель с браком, так и товар надлежащего качества.

Здесь многое зависит от ситуации, условий приобретения, времени, которое прошло с момента поставки и оплаты товара.

Наши сотрудники помогут вам разобраться в юридических тонкостях и осуществить возврат мебели, если на то имеются основания, как было в случае с гражданином.     

Подробнее…

Дефект мебели

    Дефект мебели может стать причиной для возврата. Если вы приобрели некачественный товар, обращайтесь за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Мы бесплатно проконсультируем вас, составим претензию продавцу, а при необходимости проведем независимую экспертизу и поможем отстоять права в суде, как было в случае с гражданином, обратившимся к нам с жалобой на индивидуального предпринимателя.     

Подробнее…

Можно ли вернуть мебель

    Можно ли вернуть мебель в той или иной ситуации, вам подскажут опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

К нам часто обращаются покупатели, которые приобрели некачественный товар или мебель надлежащего качества, но не подошедшую по тем или иным характеристикам.

В магазине не всегда предоставляют достоверную информацию о том, можно ли вернуть мебель, а и иногда намеренно вводят клиента в заблуждение. Так было в случае с гражданином, который приобрел стенку в гостиную в одном из крупных мебельных магазинов в г. Нижний Новгород.     

Подробнее…

Претензия на диван

    Претензия на диван должна быть составлена правильно, поскольку грамотно написанный документ впоследствии поможет вам выиграть суд с продавцом.

Претензия на диван в обязательном порядке должна содержать в себе информацию о том, где и когда было приобретено изделие, его полное наименование, а также описание дефектов, с которыми вы столкнулись.

Лучше описать их подробно, можно изложить суть претензии своими словами, если вы не владеете в полной мере терминологией. Вручать претензию необходимо с обязательным подтверждением – отметкой о принятии, подойдет и бумага с почты.     

Подробнее…

Претензия на возврат бракованного дивана

    Претензия на возврат бракованного дивана может быть написана потребителем самостоятельно в соответствии с образцом с нашего сайта или при участии наших специалистов.

Мы оказываем комплексную помощь при возникновении спора с продавцом, поможем составить заявление, при необходимости проведем потребительскую экспертизу и будем представлять интересы в суде, как было в случае с гражданином, которому претензия на возврат бракованного дивана не помогла решить спор в досудебном порядке.    

Подробнее…

Отзывы о качестве диванов Много Мебели

    Отзывы о качестве диванов Много Мебели различные, однако в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» часто обращаются граждане с жалобами на данный магазин.

Если у вас возникли претензии в связи с обнаружением дефекта, мы советуем вам начинать общение с продавцом официально, то есть посредством направления претензии. При покупке стоит подробно изучить отзывы о качестве диванов Много Мебели, чтобы выбрать наиболее удачную модель.

Но если впоследствии все же возникнут претензии, обратитесь за помощью к нашим специалистам, как это сделал гражданин.    

Подробнее…

Привезли диван с дефектом

    Если вам привезли диван с дефектом, вы должны подробно описать дефект в акте приема-передачи, а затем обратиться к продавцу с претензией и потребовать заменить товар, вернуть деньги или сделать скидку, размер которой оговаривается отдельно.

В подобном случае обмен дивана должен быть произведен силами продавца, дополнительно платить за доставку не нужно. Если вам привезли диван с дефектом, который вы обнаружили уже после принятия товара, то здесь многое будет зависеть от характера дефекта.

Наши специалисты помогут вам отстоять свои права, получить скидку, обменять или вернуть некачественную мебель продавцу, как было в случае с гражданкой, которой привезли диван с дефектом.    

Подробнее…

Если привезли другую мебель

    Многие потребители не знают, что делать, если привезли другую мебель. Однако к данному вопросу нужно подойти ответственно и обязательно официально заявить об ошибке. Это можно сделать при помощи соответствующей отметке в акте приема-передачи.

Необходимо указать, что вам привезли другую мебель и вы не согласны ее принять. Иногда бывают сложные ситуации, например, если привезли другую мебель, но покупатель это обнаружил уже после сборки. Как быть в таком случае, вам расскажут наши специалисты.

Мы помогли гражданке вернуть мебель продавцу.    

Подробнее…

Как вернуть некачественную мебель

    Как вернуть некачественную мебель в магазин в той или иной ситуации, вам подскажут опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Покупателю необходимо быть внимательным при приеме мебели, осмотреть ее на наличие повреждений и, если таковые имеются, указать это в акте приема-передачи. В случае, когда выявлены недостатки производственного характера, нужно обратиться к продавцу с претензией.

Как вернуть некачественную мебель в магазин наши специалисты подсказали гражданину, который обратился к нам за помощью.    

Подробнее…

Претензия на некачественную мебель

    Претензия на некачественную мебель может быть составлена потребителем самостоятельно, для этого лучше использовать образец с нашего сайта, или при участии специалистов РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Претензия на некачественную мебель в обязательном порядке должна быть вручена продавцу с фиксацией факта передачи заявления.

Сделать это можно непосредственно в магазине, при условии, что сотрудник поставит отметку на вашем экземпляре, или направив претензию почтой, как было в случае с гражданином.    

Подробнее…

Возврат некачественной мебели

    Возврат некачественной мебели нужно начинать с письменной претензии продавцу. При этом обратите внимание, что заявление должно быть составлено грамотно, содержать в себе четкие требования, а также ваши данные.

Возврат некачественной мебели вам помогут осуществить специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». У нас имеется большой опыт работы по данному направлению, жалобы потребителей на качество мебельных изделий являются одними из самых распространенных.

В очередной раз наши специалисты помогли гражданину осуществить возврат некачественной мебели в магазин.    

Подробнее…

Претензия на диван в Много Мебели

    Претензия на диван в Много Мебели может быть составлена вами самостоятельно по образцу с нашего сайта. Также вы можете обратиться за помощью к специалистам РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Мы неоднократно выигрывали дела против данной компании. В большинстве случаев претензия на диван в Много Мебели, составленная нашими сотрудниками по обращению потребителей, связана с качеством товара.

Так было и в случае с гражданином.    

Подробнее…

Некачественная мебель от Много Мебели

    Некачественная мебель от Много Мебели встречается довольно часто.

В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» регулярно обращаются клиенты данной компании с просьбой о помощи в защите прав и законных интересов.

Некачественная мебель от Много Мебели нередко становится предметом спора, который решается в судебном порядке. Так было и в случае с гражданином, который купил бракованный раскладной диван.    

Подробнее…

Как вернуть диван в магазин Много Мебели

    Как вернуть диван в магазин Много Мебели, правильно написать претензию или обратиться с иском в суд, вам подскажут специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

В нашу организацию часто обращаются граждане с жалобой на продукцию, приобретенную в указанном мебельном магазине.

В очередной раз нам позвонил покупатель с вопросом, как вернуть диван в магазин Много Мебели.    

Подробнее…

Возврат денег за диван

    Возврат денег за диван производится на основании письменного заявления покупателя. Если вами был приобретен товар ненадлежащего качества, то необходимо обратиться в магазин с письменной претензией или направить заявление почтой.

Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» помогут вам осуществить возврат денег за диван надлежащего или ненадлежащего качества, при необходимости будет инициировано судебное разбирательство, как это было в деле гражданина.    

Подробнее…

Как вернуть кресло

    В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» нередко обращаются недовольные клиенты мебельных компаний с вопросом, как вернуть кресло или другую мебель в магазин.

Наши специалисты всегда рассматривают обстоятельства дела, они помогут вам вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества, как это было в случае с гражданином, который не знал, как вернуть кресло с дефектами после окончания гарантийного срока.    

Подробнее…

Возврат дивана

    Возврат дивана вам помогут осуществить опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Поскольку в последнее время на рынке мебели присутствует довольно много компаний, встречаются в том числе и недобросовестные продавцы, которые допускают нарушения. Наибольшее количество жалоб поступает на продажу товара ненадлежащего качества.

Так было и в случае с гражданином, который не смог осуществить возврат дивана и обратился к нам за помощью.    

Подробнее…

Неустойка по поставке мебели

    Неустойка по поставке мебели может быть взыскана с продавца при нарушении условий договора, когда покупатель не получил оплаченный товар в срок.

Если вы считаете, что ваши права не были соблюдены в полной мере, обращайтесь за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Мы подскажем вам, какие действия нужно предпринять в той или иной ситуации, какая неустойка по поставке мебели или другие компенсации могут быть взысканы в вашем случае. Неустойка по поставке мебели была истребована с продавца при участии наших специалистов.   

Подробнее…

Компенсация морального вреда потребителям

    Компенсация морального вреда потребителям может быть взыскана с продавца или подрядчика, оказывающего услуги, в большинстве случаев при нарушениях с их стороны. Сумма компенсации в каждом ситуации определяется индивидуально и во многом зависит от обстоятельств, а также негативных последствий нарушения.

Если у вас возник спор с продавцом или исполнителем той или иной услуги, обращайтесь за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Наши специалисты подскажут, может ли быть взыскана компенсация морального вреда потребителям в вашем случае, как было с гражданином, который обратился к нам с жалобой на продавца.   

Подробнее…

Неустойка по Закону о защите прав потребителей

    Неустойка по Закону о защите прав потребителей рассчитывается по определенной формуле и зависит от нескольких факторов, в том числе от стоимости товара или услуги, из-за которых возник спор, а также от сроков задержки выполнения требований потребителя продавцом или подрядчиком. Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» помогут вам рассчитать, какая неустойка по Закону о защите прав потребителей должна быть взыскана в конкретном случае, а также помогут решить спор с продавцом как в судебном, так и в досудебном порядке.   

Подробнее…

Просрочка изготовления мебели

    Просрочка изготовления мебели может повлечь за собой серьезные последствия для компании, которая допускает нарушения. В такой ситуации покупатель имеет право потребовать выплаты неустойки, а также возврата денег.

Просрочка изготовления мебели стала поводом для обращения в суд в деле гражданина, обратившегося к нам за помощью Компания, которая должна была выполнить свои обязательства по договору, задержала поставку, при этом потребителю не был возвращен аванс.    

Подробнее…

Что делать, если привезли некачественную мебель

    Многие заказчики задаются вопросом, что делать, если привезли некачественную мебель? Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» советуют в такой ситуации обращаться с претензией к продавцу.

Если требования о замене мебели или возврате денег так и не будут выполнены, стоит направить исковое заявление в суд.

Наши специалисты помогут вам выиграть спор с продавцом, подскажут, что делать, если привезли некачественную мебель и как правильно составить досудебную претензию.    

Подробнее…

Источник: https://xn--g1aldfa.xn--p1ai/sudebnaja-praktika/mebel

Письмо на возврат денег за недопоставку

Остается ли право на неустойку за просрочку доставки дивана, который возвращен как некачественный?

Когда можно сделать возврат денежных средств за не поставленный товар? Претензию за не поставленный товар можно выставлять с момента окончания срока договоренности, письменной или устной форме.

В отношениях между торговыми объектами и покупателями не всегда заключаются договора, иногда сроки оговариваются лишь устно. Важно чтобы потребитель имел на руках документальное подтверждение оплаты в виде чека или иного платежного документа.

При заключении договорных отношений данные сроки, как правило, оговариваются в договоре поставки.

Претензия о выплате неустойки за просрочку поставки Возврат денег за непоставленный товар В связи с непоставкой товара прошу вас Возврат денежных средств в связи с непоставкой товара Согласно договору поставки основной обязанностью поставщика, считается передать товар.

В случае если поставщик не исполняет своих обязательств частично или полностью, а также не идет на контакт и всеми способами переносит дату поставки, то заказчику необходимо начать действовать. Вполне возможно, что дело окончится судом.

Однако если в соглашении между сторонами прописан досудебный порядок, то перед подачей заявления в суд у заказчика возникает необходимость подачи претензии.

Письмо на возврат товара и денежных средств образец

Предоплата за товар, который поставщик еще только собирается поставить — явление нередкое. Многие организации работают по этому принципу.

Возврат денег за непоставленный товар — образец письма и порядок оформления Деловые сделки регулируются договором, заключенным между двумя сторонами.

В пунктах договора прописываются все нюансы и пути решения проблем, которые могут возникнуть в ходе сделки.

При сотрудничестве с поставщиками товара отнеситесь к составлению договора со всей внимательностью и осмотрительностью. При возникновении разногласий между сторонами вероятно обращение в суд.

Для того, чтобы обезопасить себя и защитить свои интересы позаботьтесь о грамотном составлении договора. В случае возникновения разногласий или невыполнения условий договора стороной, дело может быть передано в суд.

Если оговорен досудебный претензионный порядок, то необходимо подать претензию второй стороне. Скачать образец претензии за просрочку поставки товара.

Написание претензии о непоставке товара в срок не ограничивается строгими рамками, однако, для правильного и грамотного составления претензии придерживайтесь определенного образца.

В претензии опишите договорные условия, касающиеся товара и сроков его доставки. Также, укажите условия, которые нарушил поставщик. Опишите нарушение поставщика: не поставка товара или поставка с опозданием, поставка бракованного или дефектного товара.

К претензии приложите сопутствующую документацию, которая будет подтверждать нарушение условий договора поставщиком. Приложите к претензии акт о расхождениях при приемке, счета и иные документы, подтверждающие наличие нарушений договора между поставщиком и заказчиком. Укажите в претензии ваши требования.

К примеру, вы можете потребовать поставить товар в срочном порядке или оплатить неустойки за непоставленный товар в указанный срок и понесенные вами убытки вследствие этого. Обязательно напишите в претензии, что в случае отказа выполнения ваших требований, вы вынуждены будете обратиться в суд.

В судебном порядке требования устанавливаются выше, нежели в претензионном порядке. При передаче дела в суд, исковые требования будут включать в себя не только оплату убытков, но и упущенной выгоды. И все судебные расходы оплачивать будет также поставщик. В претензии укажите, какими последствиями обернется для поставщика невыполнения претензионных требований.

Если вы предварительно внесли аванс или оплатили поставку, то в претензии выставите требование вернуть деньги или поставить товар.

Как составить письмо-претензию по ремонту? Если вследствие просрочки поставки вы не хотите продолжать дальнейшие взаимодействия с поставщиком, то заявите о вашем желании расторгнуть договор. Также, можете заявить о требовании неустойки.

В статье Гражданского кодекса РФ установлен размер неустойки, при условии, что в договоре не оговорена сумма неустойки.

В статье Вы можете составить претензию самостоятельно или прибегнуть к помощи специалистов. Помните, что правильно составленная претензия в будущем может помочь избежать судебных тяжб и ускорить решение проблемы, что сэкономит ваше время и деньги. Договор может быть признан недействительным, если в нем отсутствует указание сроков поставки товара.

Обязательно в договоре пропишите пункт о сроках передачи товара.

В этом случае, при нарушении сроков доставки заказчик имеет полное право на возвращение денежных средств, на расторжение договора и на установку нового срока доставки.

При нарушении условий договора, поставщик должен уплатить заказчику неустойку за каждый день просрочки платежа, при условии, что товар заранее оплачен поставщиком.

Неустойка начисляется, начиная со дня, в который должен был быть доставлен товар. Помните, что сумма неустойки не может быть больше суммы, которую предварительно внес заказчик, в счет оплаты поставки товара.

Это право регулирует статья Как заказчик, вы можете потребовать возместить убытки, которые вы понесли из-за непоставки в установленный срок товара. Возврат суммы внесенного платежа за товар и возмещение убытков должны быть осуществлены поставщиком не позднее десяти дней с момента предъявления требования со стороны заказчика.

Если поставщик не выполняет требования заказчика, то обратитесь в суд. После того, как вы составили претензию и указали свои требования, следует, передать документ поставщику. Осуществите передачу лично.

Если отсутствует такая возможность, то отправьте претензию заказным письмом. Важно, чтобы вы получили информацию о том, что письмо получено адресатом.

Претензия должна быть принята и зарегистрирована сотрудником организации поставщика.

Важно убедиться, что письмо дойдет до руководства организации и будут приняты определенные меры по регулированию данного вопроса. Составьте претензию в двух экземплярах, одна копия остается у вас, вторая отправляется в соответствующую организацию.

На вашей копии претензии должна присутствовать отметка о том, что поставщик получил претензию. При грамотном составлении претензии и ее передачи, поставщик будет вынужден выполнить ваши требования.

В противном случае вам необходимо обратиться в судебные инстанции. Ваш e-mail не будет опубликован.

Как написать претензию за просрочку поставки товара? Как правильно написать претензионное письмо о непоставке продукции в срок? Почему важно правильно составить договор поставки?

Источник: https://servmanual.ru/semeynoe-pravo/pismo-na-vozvrat-deneg-za-nedopostavku.php

101Адвокат
Добавить комментарий