Отказ от предоставления услуги без объяснения причин

Лицом не вошел — PRAVO.UA

Отказ от предоставления услуги без объяснения причин
Введение ночным клубом системы face control является грубым нарушением конституционных прав граждан

Отправной точкой для написания данной статьи стал факт общения моего подзащитного по национальности болгарина с работниками ночного заведения в Крымской области.

При попытке посетить ночной клуб ему было отказано, причиной послужила «стремная рубашка» (только цитата может передать уровень общения работников заведения). Получив такой ответ, человек не стал портить себе настроение и переоделся в другую одежду.

Но во второй раз ему снова было отказано, причину не объясняли, но указали на табличку у входа с текстом издевательского содержания: «Администрация Клуба имеет право отказать в посещении Клуба без объяснения причин».

При этом, не стесняясь его присутствия, работники охраны, общаясь между собой, говорили, мол, «черных сегодня не пускаем». Невозможно передать моральное состояние моего подзащитного при такой чудовищной дискриминации по национальному признаку и имущественному положению.

При требовании сатисфакции (в разумных ­пределах) руководство заведения отказалось вести диалог.

Пришлось идти другим путем: мы обратились с заявлением в Комитет по защите прав потребителя. И к чести данной организации ответ пришел в течение недели.

К нему прилагались копии правил клуба, утвержденных генеральным директором, должностной инструкции работника охраны, уставных документов и разъяснения клуба по данному факту: заведение действовало правомерно, недобросовестные сотрудники вышли за рамки полномочий, виновные уволены, записи с камер наблюдения отсутствуют.

Просмотрев имеющуюся у нас доказательную базу и руководствуясь частями 2, 4 статьи 23 Гражданского кодекса Украины (ГК), мы обратились в суд с исковым заявлением о признании незаконными действий ответчика и компенсации морального вреда.

На стадии перехода к судебным дебатам ночной клуб решил пойти на переговоры с истцом, компенсировал понесенные судебные расходы, выдал клубную карту сроком на один календарный год с правом бесплатного входа и 50-процентной скидкой на предоставляемые услуги, что, по самым скромным подсчетам, учитывая образ жизни истца, составляет более 20 000 грн.

Естественно, иск был отозван, удовлетворение истцом получено, судебная практика не появилась. Но данный факт позволил проанализировать правовую базу ночных клубов Украины по критериям оказания услуг посетителям.

На примере обобщения правил 30 подобных заведений Украины, основываясь на действующем законодательстве, разобрав каждый пункт и подвергнув его юридическому анализу, можно сделать следующие выводы.

Пункт 1: ночной клуб является частным предприятием, в котором действует система face control и dress code, в соответствии с которой администрация клуба имеет право отказать в его посещении без объяснения причин.

Этот пункт является грубейшим нарушением статьи 24 Конституции Украины, в которой указано: «Граждане имеют равные конституционные права и свободы и равны перед законом.

Не может быть привилегий или ограничений по признакам расы, цвета кожи, политических, религиозных и иных убеждений, пола, этнического и социального происхождения, имущественного положения, места жительства, по языковым или иным признакам».

Согласно ГК, клуб является коммерческой структурой, которая предоставляет услуги, в данном случае развлекательного характера и выражающиеся в форме публичного договора (оферты), неопределенному кругу лиц.

В статье 633 ГК прямо указано, что публичным является договор, в котором одна сторона — предприниматель взяла на себя обязанность осуществлять продажу товаров, выполнение работ или предоставление услуг любому, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, медицинское, гостиничное, банковское обслуживание и т.п.). Условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, кроме тех, кому по закону предоставлены соответствующие льготы. Предприниматель не имеет права предоставлять преимущество одному потребителю перед другим относительно заключения публичного договора, если другое не установлено законом. Предприниматель не имеет права отказаться от заключения публичного договора при наличии у него возможностей предоставления потребителю соответствующих товаров (работ, услуг). В случае необоснованного отказа предпринимателя от заключения публичного договора, он может возместить убытки, причиненные потребителю таким отказом. Актами гражданского законодательства могут быть установлены правила, обязательные для сторон при заключении и выполнении публичного договора.

Стоит обратить внимание на то, что именно актами законодательства могут быть установлены определенные ограничения, но никак не нормативным актом субъекта хозяйствования.

Также есть нарушение Закона Украины «О защите прав потребителей», статья 21 которого устанавливает, что нарушением прав потребителей при реализации продукции каким-либо образом нарушается свобода волеизъявления потребителя или высказанное им волеизъявление.

Из этого логически следует вывод, что если человек своим волеизъявлением принимает пуб­личное предложение на оказание услуги, а в дальнейшем следует необоснованный отказ, то это, естественно, нарушает его волеизъявление.

Пункт 2: лицам, не достигшим 18-летнего возраста, вход в клуб после 22.00 запрещен.

Данный пункт весьма разумен, лицам до 18 лет в ночном клубе делать нечего по ряду причин: спиртное им не продается, пропаганду употребления спиртных напитков им видеть абсолютно незачем.

Пункт 3: при входе в клуб посетитель обязан приобрести браслет и в обязательном порядке сдать в гардероб верхнюю одежду. Приобретенные билеты дают право на разовое посещение клуба. Посетители, находящиеся в клубе без браслета, не обслуживаются в баре и могут быть удалены из заведения.

Этот пункт правомерен, так как требует доказательства оплаты получения услуги и направлен на создание благоприятной атмосферы для отдыха.

Пункт 4: администрация клуба вправе отказать в посещении клуба лицам, находящимся в состоянии алкогольного, токсического и наркотического опьянения.

Данное ограничение направлено на защиту как имущества заведения, так и его посетителей.

Однако администрация или охрана клуба не имеет возможности полноценно исследовать состояние человека — алкогольное и наркотическое опьянение в слабой форме по внешним признакам неотличимо от иных патологических состояний и особенностей организма.

Диагноз «наркотическое опьянение» или «алкогольное опьянение» имеет право ставить только врач-нарколог, работающий в медучреждении, имеющем лицензию на осуществление соответствующего медицинского освидетельствования.

Пункт 5: запрещено вносить в клуб огнестрельное, газовое и холодное оружие, а также колющие и режущие предметы, взрывчатые вещества, алкогольные и безалкогольные напитки, продукты питания, приобретенные за пределами клуба, а также любые сильнодействующие медицинские средства и наркотики, впускать в клуб лиц, агрессивно ведущих себя по отношению к другим гостям или персоналу клуба, склонных к употреблению или распространению наркотических веществ, к совершению противоправных действий в отношении гостей, персонала или имущества клуба (по мнению администрации).

Без комментариев.

Пункт 6: служба безопасности заведения имеет право проверить посетителя, входящего в клуб, на предмет недозволенных вещей.

Уникальное правило. Для досмотра работниками милиции предусмотрен ряд законов, обязательно присутствие понятых, а тут — пожалуйста, непоколебимая вера в порядочность работников, которые зачастую ведут себя как монаршие особы с плохо скрываемым хамством.

Опять же при наличии средств технического конт­роля (рамки металлодетектора) и возможности обеспечить выполнение пункта 5 и если это не нарушает норм морали (отдельное помещение, человека при наличии оснований просит (!) открыть и показать содержимое сумочки работник заведения одного с ним пола), то здесь нет ничего противозаконного.

Пункт 7: посещение ночного клуба не разрешено в пляжной, спортивной, верхней, а также специализированной одежде и обуви, с крупногабаритными вещами.

Этот пункт также соответствует закону, защищает комфорт посетителей клуба, не содержит дискриминационных признаков, так как любой человек может пойти и переодеться, чтобы его внешний вид у посетителей и у него соответственно ассоциировался с отдыхом. Но в данное правило зачастую вводят непонятный имущественный ценз (торговая марка одежды), охранник пытается прочитать по одежде состоятельность посетителя, что является основанием для применения пункта 1.

Пункт 8: за несоблюдение правил клуба допускается: удаление посетителя охраной из клуба без возврата стоимости входного билета; установление в отношении нарушителя запрета на дальнейшее посещение клуба; при причинении посетителем вреда имуществу клуба — взыскание с виновника полной его стоимости и штрафа в таком же размере; осуществление видеофиксации нарушителя.

С ограничениями в доступе в увеселительные заведения можно столкнуться достаточно часто — это концертные залы, спортивные стадионы и др. Но там причины основаны на законодательстве Украины.

В частности, это касается вместимости (количества мест), что понятно: пожарные и санитарные нормы не позволяют большему количеству людей находиться в закрытых помещениях.

И это является общепринятым и понятным фактом, также как и закрытый клуб с ограниченным количеством участников, с правилами вступления и выхода из клуба.

Подытоживая вышеизложенное, отмечу, что действующую систему доступа в ночные клубы необходимо искоренять судебной практикой, чтобы у владельцев заведений не возникало соблазна оценивать людей по придуманным ими меркам, ведь на законодательном уровне все давно определено. И, возможно, после нескольких внушительных компенсаций несостоявшимся посетителям владельцы заведений изложат правила доступа в ночные клубы и поведения в них с учетом законов Украины, а не личных финансовых интересов.

КРАВЧЕНКО Дмитрий — юрисконсульт ПАО «НПО «Йодобром», АР Крым, г. Саки

Источник: https://pravo.ua/articles/licom-ne-voshel/

Публичная оферта

Отказ от предоставления услуги без объяснения причин
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ Изложенный ниже текст Оферты является адресованным физическим лицам официальным публичным предложением заключить договор об оказании услуг в соответствии с п.2 ст.437 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с п.1 ст.

438 Гражданского кодекса РФ, акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. В силу п. 3 ст.

438 Гражданского кодекса РФ, принятие условий, содержащихся в настоящем Договоре, равносильно акцепту и Договор на предоставление услуг ОАО «МЗЭОС» (именуемый далее «Хостел») считается заключенным и приобретает силу с момента совершении физическим лицом (Заказчиком) действий, предусмотренных в Оферте и означающих безоговорочное присоединение физического лица (Заказчика) ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на продажу услуг Хостела (временное размещение и проживание физических лиц)

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

ООО « ХостелСервис» (ИНН7726053654), именуемый в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора Казанского Дмитрия Сергеевича, действующей на основании Устава, заключает настоящий Договор Публичной Оферты (именуемый далее «Договор») с любым физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик». Данный Договор является договором предоставления услуг, заключаемым путем публичной оферты, и регламентирует порядок предоставления услуг и обязательства, возникающие, в связи с этим между Исполнителем и Заказчиком. Текст настоящего Договора размещен в сети Интернет по адресу http://derevo-hc.ru

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Предметом настоящей оферты является предоставление Заказчику услуг по бронированию номеров/койко-мест, временному размещению и проживанию, а также предоставление дополнительных услуг Хостеле (в дальнейшем «Услуг») на условиях данной Оферты и в соответствии с текущими ценами, опубликованными на сайте или размещенными на стойке регистрации Хостела.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Заказчик вправе:

3.1.1. Оформлять бронирование Услуг Хостела (в дальнейшем «Заказ») с использованием Интернета на сайте http://derevo-hc.ru, звонка по телефону +7 (903) 136-45-03, по электронной почте msk@derevo-hc.

ru ,а также иными способами, в том числе через любые дополнительные каналы продаж (Booking.com, Островок, Expedia, HostelWorld и любые другие).

При этом Заказчик принимает условия данной Оферты в независимости от того, каким способом был совершен Заказ.

3.1.2. Отказаться от предварительно оплаченного (полностью или частично) Заказа в письменной форме (выслав отказ на электронную почту Исполнителя http://derevo-hc.ru) или позвонив по телефону +7 (903) 136-45-03. Для групп от 4 человек до 10 человек во избежание штрафных санкций нужно произвести аннуляцию не позднее 14 суток до заезда. Для групп от 10 человек и более во избежание штрафных санкций нужно произвести аннуляцию не позднее 30 суток до заезда. В случае отмены бронирования позже указанного срока предоплата удерживается в качестве штрафа. 3.1.3. Самостоятельно проверить данные Заказа в подтверждении бронирования Услуг. Заказчик несет полную ответственность за достоверность и правомерность данных, использованных им при оформлении заказа. 3.2. Исполнитель вправе: 3.2.1. Требовать от Заказчика придерживаться соблюдения всех процедур Заказа строго по Правилам, изложенным в регистрационной карте гостя, размещенным в Хостеле и в данной Оферте. Какие бы действия не совершал Заказчик, Исполнитель несет ответственность только за действия, совершенные с полным соблюдением этих Правил. 3.2.2. Требовать от Заказчика полного согласия с условиями Оферты. Без согласия с условиями Оферты отказать Заказчику в оказании Услуг. 3.2.3. Удерживать с Заказчика или требовать оплаты полной стоимости штрафов (стоимость первых суток проживания в хостеле или стоимость всей суммы проживания) в соответствии с условиями, указанными в Заказе, в случае изменения, отказа от заказа или незаезда в Хостел. При этом Заказчик признает действия Исполнителя полностью правомерными и не имеет претензий. 3.2.4. Отключать и включать сервис бронирования Услуг, производить профилактические работы на сервере и другом оборудовании, задействованном в оказании Услуг в удобное время. 3.2.5. Предоставлять Заказчику информацию о Хостеле, Правилах и условиях проживания в нем, а также способах оплаты. 3.2.6. Требовать от Заказчика оплаты первых суток проживания или полной стоимости произведенного заказа, в зависимости от условий Заказа. 3.2.7. Использовать третьих лиц для приема платежей за Услуги. 3.2.8. В исключительных случаях заменять категорию номера, подтвержденную ранее, на более высокую категорию без взимания дополнительной оплаты. 3.2.9. Предоставлять скидки на Услуги по своему усмотрению от установленных в Прейскуранте цен. 3.2.10. Отказать в предоставлении Услуг без объяснения причин. В случае отказа в предоставлении Услуг по причинам, изложенным в п. 5.6.1-5.6.6 применяются штрафные санкции аналогично как при незаезде. 3.3. Заказчик обязан: 3.3.1. Согласиться с условиями данной Оферты. 3.3.2. Не приступать к оформлению заказа, предварительно не ознакомившись с Правилами проживания в Хостеле. Если Заказчик приступил к оформлению заказа, то Исполнитель вправе считать, что Заказчик полностью ознакомлен и согласен с условиями данной Оферты. 3.3.3. Указывать актуальную контактную информацию при регистрации и оформлении заказа (Ф.И.О. номер телефона, e-mail). 3.3.4. Указать и проверить при заказе корректность всех необходимых данных для оформления заказа. В случае, когда Заказчик отказался предоставить необходимые данные, то Исполнитель вправе отказать в оформлении заказа. 3.3.5. Обеспечить оплату в полном объеме стоимости первых суток проживания или всей стоимости проживания с помощью способов платежа доступных Исполнителю и в сроки, указанные Исполнителем в процессе оформления заказа в соответствии с условиями Заказа. 3.3.6. Оплатить в полном объеме оказанную Исполнителем Услугу, после принятия ее Заказчиком. С согласия Заказчика Услуга может быть оплачена им при заключении Договора в полном объеме или путем уплаты аванса. 3.3.7. В случае оплаты заказа банковской картой через Интернет, пользоваться только банковской картой, принадлежащей Заказчику. Во избежание мошенничества Исполнитель проверяет платеж и для разрешения возникших вопросов связывается с Заказчиком. В случае если Заказчик недоступен или вопрос остается нерешенным, Исполнитель оставляет за собой право аннулировать данный заказ и возвращает денежные средства на банковскую карту ее владельца.

3.3.8. В случае отказа от Заказа (аннуляции) незамедлительно сообщить об этом Исполнителю по тел. +7 (903) 136-45-03 (с дальнейшим предоставлением письменного подтверждения на почту msk@derevo-hc.ru). Аннуляция считается принятой с момента получения Исполнителем письменного подтверждения об аннуляции.

Источник: http://derevo-hc.ru/oferta

Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Отказ от предоставления услуги без объяснения причин

Арендовали кафе для свадьбы, внесли предоплату, а потом нашли более удачное место. Заказали пластиковые окна, но увидели в другой фирме хорошие скидки. Наняли риелтора для продажи квартиры, но планы поменялись.

Купили годовой абонемент в фитнес-клуб, но больше не можете посещать его из-за травмы.

Можно ли отказаться от какой-то услуги, если вы нашли место, где ее сделают дешевле / лучше, или услуга просто перестала быть нужна? Отвечаем на популярный вопрос читателей Paritet.guru.

Что говорит закон?

В законе «О защите прав потребителей» есть 3 основных случая, при которых можно расторгнуть договор на работы или услуги:

  • при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг (ст.28 ЗоЗПП);
  • при наличии в работе / услуге существенных недостатков (ст.29 ЗоЗПП);
  • просто так, немотивированно в любой момент (ст.32 ЗоЗПП).

В чем особенности расторжения договора по статье 32 закона «о защите прав потребителей»?

Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента.

При просрочке или наличии дефектов в работах вы можете претендовать на возврат 100% внесенной стоимости работ. При отказе от договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей» может так получиться, что вам вернут не всю сумму.

По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением вашего договора.

Какие расходы могут удержать при отказе от договора по статье 32 ЗоЗПП?

Любые расходы, которые понесены при исполнении вашего договора. Но есть 3 условия:

  • Расходы должны быть связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на профильных сайтах и т.д. Установщик окон приобретает профиль для изготовления заказанных вами окон.
  • Расходы должны быть понесены до момента подачи вами заявления об отказе от договора. После получения заявления компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, понесенные после вашего отказа от договора.
  • Расходы должны быть подтверждены документально. Это значит, что у компании-исполнителя должны быть соответствующие платежные документы, договоры, накладные.

При отказе от абонементов на посещение каких-то занятий (например, бассейн, фитнес-клуб) возврат денег производится обычно пропорционально неиспользованному времени.

Штрафы за отказ от договора незаконны

В договорах с агентствами недвижимости, строительными и ремонтными компаниями часто бывает прописан фиксированный штраф за досрочный отказ от договора (например, 50%). Намекните своему риелтору или установщику пластиковых окон, что хотели бы отказаться от договора с ними. В ответ непременно услышите, что расторгнуть договор нельзя, и вам придется выплатить большой штраф.

На самом деле это не так. 32 статья закона о защите прав потребителей как раз и существует для того, чтобы клиент мог расторгнуть договор в любой момент.

Для защиты интересов компании-исполнителя в законе предусмотрено возмещение ее фактических расходов, но штрафы за отказ от договора в законе не указаны.

Верховный Суд РФ неоднократно в своих решениях говорил о том, что любые санкции за отказ потребителя от договора незаконны.

Пример практики:
Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2017), пункт 6 (определение 4-КГ16-9)

То есть если агентство недвижимости вернет вам при расторжении договора только часть денег, удержав остальное как штраф, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Агентство должно будет документально подтвердить свои фактические расходы, иначе ему придется возвращать вам необоснованно удержанную сумм по суду.

Как отказаться от договора на работы или услуги без объяснения причин?

  1. Напишите заявление об отказе от договора и возврате денег.
    Воспользуйтесь нашим примером заявления. Добавьте туда свои данные. Распечатайте претензию в 2 экземплярах или напишите от руки. Подпишите. Пример претензии на возврат денег за абонемент в фитнес-центр, бассейн, солярий и пр.
  2. Вручите заявление компании-исполнителю.
    Отдайте один экземпляр претензии секретарю, администратору или менеджеру, который отвечает за прием корреспонденции. На втором (вашем) экземпляре попросите поставить отметку о получении. В отметке должны быть указаны дата, ФИО и должность получившего претензию, его подпись.

    Попросите поставить штамп или печать организации. Претензию с отметкой заберите себе.

  3. Дождитесь ответа.
    По закону о защите прав потребителей деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты получения вашей претензии.

    Если деньги не возвращают вообще или заставляют платить фиксированный штраф за отказ от договора, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

На какие договоры распространяется статья 32?

На многие договоры на выполнение работ или оказание услуг, например:

  • образовательные услуги;
  • услуги агентств недвижимости, в т.ч. по поиску покупателей для квартиры, подбору квартир для найма;
  • туристические услуги (с учетом ст.10 ФЗ об основах туристской деятельности в РФ);
  • медицинские услуги;
  • договоры подряда на выполнение работ (например, ремонт квартир, изготовление окон ПВХ, мебели, платный ремонт техники сервисным центром и пр.);
  • услуги частной биржи труда по поиску работы;
  • услуги фитнес-центров, абонементы в бассейн, солярий и т.п.;
  • информационные услуги;
  • и другие.

Особые случаи.
Статью 32 нельзя использовать для договоров перевозки, страхования, участия в долевом строительстве, банковского вклада и некоторых других. Расторжение этих договоров производится по правилам, установленным специальными законами (Устав автомобильного транспорта, Воздушный кодекс, Гражданский кодекс, ФЗ об участии в долевом строительстве и др.).

Что можно просить в иске по статье 32 закона «О защите прав потребителей»?

  • Возврата внесенной стоимости работ или услуг по договору. Просите 100% или в случае с абонементом пропорционально неиспользованным занятиям. Если уже знаете сумму фактических расходов исполнителя, просите за ее вычетом.
  • Компенсацию морального вреда. Можно написать любую сумму по вашему усмотрению, но суд решит, сколько справедливо взыскать в данном случае.
  • Штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» — 50% от сумм, присужденных в вашу пользу. Рассчитывать сумму не обязательно. Ее посчитает судья в зависимости от того, сколько взыщет.
  • Возмещения судебных издержек — затраты на составление иска, расходы на оплату услуг юриста, почтовые расходы и пр.

Просить в иске расторжения договора не обязательно, потому что в данном случае вы отказываетесь от договора в одностороннем порядке.

То есть договор и так будет считаться расторгнутым после подачи вами заявления, независимо от желания компании-исполнителя.

:
Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?
Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/stati/statya-32-zpp-otkaz-dogovor.html

Дистанционный договор

Отказ от предоставления услуги без объяснения причин
ООО «VEDMIR», регистрационный №42103098023, юридический адрес Страуту 52-12, Рига, Латвия, в лице его члена правления БАЙБЫ СТУРИТЕ, с одной стороны, (в дальнейшем – Исполнитель), предлагающего свои услуги и товары посредством использования веб-сайта www.vedmir.

com (далее – Сайт) и лицо (в дальнейшем – Заказчик), осуществляющий заказ на Сайте, с другой стороны, подтверждают согласие с положениями настоящего договора и заключают его о нижеследующем:

1.

Предмет договораИсполнитель по электронному запросу Заказчика на Сайте, после получения оплаты обязуется поставить Заказчику указанную на Сайте информацию цифрового контента, услуги и товары (в дальнейшем – Услуга).

2.Перечень и порядок поставки услуг2.1 Перечень услуг:

2.1.1 приобретение информации цифрового контента (лекций и вебинаров);2.1.2 приобретение электронных книг в цифровом формате;2.1.3 приобретение консультационных услуг в онлайн-формате.2.2 Порядок поставки информации цифрового контента:2.2.1 лекции и вебинары по указанным на Сайте темам предлагаются в режиме онлайн-трансляции или в формате видеозаписей.2.2.2 после получение оплаты, Заказчику в течение 2 (двух) рабочих дней на указанный им электронный адрес высылается ссылка доступа для просмотра видеозаписи лекции или ссылка онлайн-доступа к вебинару.

2.2.3 при получении и открытии ссылки доступа к цифровой информации, Заказчику нужно будет зарегистрироваться на интернет-сайте хранения файлов и проведении вебинаров www.pruffme.com, соблюдая инструкцию по регистрации на сайте.

2.2.4 доступ к информации цифрового контента обеспечивается на определённый срок, указанный на Сайте для каждой отдельной Услуги.2.3 Порядок поставки электронных книг:2.3.1 электронные книги предлагаются к поставке в цифровом формате с возможностью их загрузки и сохранения на своём носителе данных.2.3.2 после получение оплаты, в течение 2 (двух) рабочих дней на указанный Заказчиком электронный адрес будет выслана ссылка для скачивания файла приобретённой книги или файл книги в цифровом формате.2.4 Порядок предоставления консультационных услуг:2.4.1 каждая консультация подготавливается индивидуально и является персонализированной относительно отдельных требований, индивидуальных вопросов и предоставленных данных каждого Заказчика.2.4.2 запись на консультации проходит своевременно, в указанные на Сайте сроки, путём отправки запроса в электронной форме на указанную на Сайте э-почту.2.4.3 консультации предоставляются в предварительно оговоренное время, с помощью онлайн видеозвонка в приложении «Skype» или при очном присутствии.2.4.4 все консультации носят конфиденциальный характер. Полученная во время консультации информация не подлежит разглашению третьим лицам.

3.Порядок оплаты услуг3.1 Все Услуги по 100% предоплате, в указанный Исполнителем срок.

3.2 Прейскурант Услуг указан на Сайте.3.3 Оплату Услуг необходимо совершить согласно выставленному счёту на указанный в счёте банковский счёт или используя указанные на Сайте другие способы платежей (PayPal, Stripe).3.4. Если Заказчик просит выставить счёт, то счёт выписывается и высылается на э-почту Заказчика.3.5. Исполнитель не собирает и не хранит данные банковских карточек Заказчика.3.6. Если Заказчик оплачивает услугу или товар со страны Евросоюза, то к сумме стоимости услуги прибавляется налог НДС (%-ая ставка НДС зависит от страны плательщика). НДС не добавляется странам плательщикам вне Евросоюза.

4. Обязанности Заказчика4.1. Ознакомиться на Сайте с содержанием, объёмом и прейскурантом желаемой Услуги.

4.2. Оплатить Услугу в установленные сроки.4.3. Указать точную э-почту для получения Услуг.4.4. При получении Услуг соблюдать следующие положения:4.4.1. Своевременно предоставлять всю необходимую информацию, чтобы оказание Услуги было бы возможным; 4.4.2. обеспечить надлежащее подключение к интернету, если оно необходимо для получения Заказа;4.4.3. Соблюдать дисциплину и общепринятые нормы приличия во время консультаций и вебинаров.4.4.4. Не затрагивать честь и достоинство консультанта, преподавателя или других курсантов.4.4.5. Не использовать полученную Заказчиком во время консультаций и вебинаров информацию с целью причинения вреда интересам Исполнителя;4.4.6. Без письменного разрешения автора материала любые приобретённые у Исполнителя во время получения Услуги информативные материалы (в цифровом или физическом виде) запрещено использовать с целью получения прибыли, а также частично или полностью их копировать, преобразовывать их содержание и повторно публиковать в любом формате.4.5. Все Услуги носят информативный характер, и Заказчик несёт ответственность за дальнейшее использование полученной для своих нужд информации.

5. ПраваЗаказчика5.1. Получить выполнение Услуги в установленном объёме и сроке.

5.2. Во время выполнения Услуги задавать вопросы, касающиеся конкретной Услуги.5.3. Отказаться от Услуги в установленных настоящим договором случаях.5.4. Незамедлительно отказаться от использования Услуг, если Заказчик не соглашается с какими-либо пунктами в договоре или политикой приватности.

6. Обязанности Исполнителя6.1. Обеспечить выполнение Услуги в указанном на Сайте объёме и сроке.

6.2. По мере возможности отвечать на вопросы Заказчика перед заказом Услуги.6.3. По запросу Заказчика подготовить и выслать счёт для оплаты.

7. Права Исполнителя7.1. По своему усмотрению вносить изменения в перечень и прейскурант Услуг.

7.2. Получать от Заказчика информацию, необходимую для качественного выполнения Услуги.7.3. Отказать в предоставлении Услуги по своему усмотрению, без объяснения причин, с возвратом уплаченных за Услугу денег.7.4. Прекратить выполнение Услуги, если Заказчик нарушил какую-либо из определённых в разделе 4 настоящего договора обязанностей, без возврата уплаченных денег.

8. Вступление договора в силу, право на отказ и прекращение договора8.1. Договор вступает в силу с момента отправки Заказчиком на Сайте электронной заявки на получение Услуги, таким образом, подтверждая согласие с настоящим договором и политикой приватности.

8.2. Право на отказ:8.2.1. Заказчик имеет право с момента получения права доступа к видеозаписям лекций или вебинаров, в течение 14 дней отказаться от приобретённого права доступа к записям лекций или вебинарам, кроме в пункте 8.3. упомянутых случаев.8.2.2. Заказчик имеет право до момента начала консультации отказаться от консультации без указания причины. В таком случае заказчику возвращаются деньги, учитывая условие8.2.3. настоящего договора.8.2.3. В случае, если Заказчик до момента начала консультации хочет отменить консультацию и до начала консультации осталось менее 24 часов, то Исполнитель имеет право удержать из оплаченной за консультацию суммы 30% от стоимости консультации с целью покрытия расходов, связанных с подготовкой конкретной услуги. 8.2.4. Заказчик не может использовать право на отказ, если книга цифрового контента уже выслана на указанный Заказчиком адрес э-почты.8.3. Нельзя использовать упомянутое в пункте 8.2.1.-8.2.3. договора право, если:8.3.1. оказание Услуги полностью закончено (уже состоялись консультация или вебинар) до окончания срока права на отказ;8.3.2. Заказчик открыл доступ к приобретённым записям лекций или вебинарам.8.4. Соглашаясь с условиями настоящего договора, Заказчик подтверждает своё согласие на поставку информации цифрового контента или с консультациями, теряя право на отказ на основании подпункта 22.1 и 22.13 Правил Кабинета министров №255 «Правила о дистанционном договоре» от 20 мая 2014 года.8.5. Если для выполнения Заказа необходимо использование интернета, но Заказчик, не предупредив об этом, не подключился к интернет-сайту в заранее установленное для выполнения Услуги время, то Услуга должна считаться выполненной и деньги не возвращаются.8.6. Если по вине Исполнителя невозможно выполнить Услугу, то выполнение Услуги переносится на другой срок или, если это невозможно, уплаченные деньги возвращаются Заказчику.8.7. Заказчик до окончания срока права на отказ должен отправить уведомление о праве на отказ, используя доступную на Сайте контактную форму.8.8. В случае, если оказание Услуги прекращается по инициативе Исполнителя (кроме временных перерывов, возникших по техническим причинам), Исполнитель в течение 7 дней в полном объёме возвращает Заказчику уплаченную за Услугу денежную сумму.8.9. Если Заказчик купил Услугу со скидкой, то в случае частичного возврата денежных средств высчитывается стоимость Услуги без скидки.

9.Другие условия9.1. Если Заказчик запрашивает прекращение выполнения Услуги до момента ее полного выполнения, то с Заказчика взымаются административные издержки в размере 30% от полной стоимости купленной Услуги.

9.2. Исполнителю принадлежит авторское право на все доступные на сайте и имеющиеся в продаже материалы. 9.3. Исполнитель не несёт ответственности за кратковременные прерывания интернет-соединения, нарушения в работе и убытки других компаний – хостинга, системы оплаты, сервера хранения файлов или онлайн-трансляции, которые могут возникнуть в результате такого рода нарушений или потери цифровой информации.9.4. Все разногласия и споры, касающиеся настоящего договора, Стороны рассматривают путём переговоров. 9.5. В случае, если Стороны не могут договориться, спорные вопросы передаются на рассмотрение в суд Латвийской Республики, согласно действующим нормативным актам Латвийской Республики.9.6. Сторона, желающая передать спорные вопросы на рассмотрение в суд, сначала должна предоставить письменную претензию другой стороне.9.7. Дистанционный договор подготовлен в электронной форме и действителен без подписи.

10. Контактная информация Исполнителяwww.vedmir.com

info@vedmir.com Другие сайты Исполнителя

www.baibasturite.com

info@baibasturite.com

Источник: https://www.vedmir.com/dogovor

Соглашение

Отказ от предоставления услуги без объяснения причин

ИП Васильев М.Ю., ИНН 163205450409 ОГРН 318169000072518 публикует настоящий Договор на оказание услуг по дистанционному обучению программированию (далее — «Услуги» или «Сервис»).

Настоящий Договор является публичным Договором офертой (предложением), адресованной любому лицу, осуществляющему доступ к интернет-ресурсу http://kodium.

nline(далее — «Сайт») и услугам, оказываемым через Сайт (далее — «Пользователь»).

1. Акцепт и Предмет Договора

1.1. Использование сервиса Пользователем регулируется настоящим Договором, который являются юридически обязательным соглашением между Пользователем и Школой.

Предметом настоящего Договора является использование Пользователем Сайта и предоставление Пользователю сервисов по проведению дистанционных занятий по программированию.

Школа проводит дистанционные занятия по программированию при условии их оплаты Пользователем.

1.2. Положения настоящего Договора, а также иные правила, условия и требования, размещенные на Сайте, определяют порядок пользования Сайтом и сервисами, а также определяют права и обязанности Пользователя и Школы. Все такие правила, условия и требования считаются включенными в настоящий Договор посредством ссылки и являются его неотъемлемой частью.

1.3. При оплате Пользователем сервиса, предлагаемого на Сайте и/или использовании cервиса или его отдельных функций, Пользователь считается принявшим настоящий Договор в полном объеме, без всяких оговорок и исключений (акцепт Пользователя). Если Пользователь не согласен с какими-либо из положений настоящего Договора, Пользователь не вправе использовать Сервис.

1.4. Настоящий Договор вступает в силу с момента выражения Пользователем согласия с его условиями в порядке, предусмотренном п. 1.3 Договора.

После его вступления в силу, Договор может быть изменен Школой без какого-либо специального уведомления, новая редакция Договора вступает в силу с момента его размещения на Сайте, и действует с момента такого размещения, если иное не предусмотрено такой новой редакцией Договора.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Школа обязуется:

2.1.1 В согласованные Сторонами сроки оказать услуги Пользователю надлежащим образом в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.1.2. Не разглашать конфиденциальную информацию и данные, предоставленные Пользователем в связи с исполнением настоящего Договора, не раскрывать и не разглашать такие факты или такую информацию (кроме информации общедоступного характера или информации, предоставленной Пользователем при регистрации на Сайте) какой-либо третьей стороне без предварительного письменного согласия Пользователя.

2.2. Школа вправе:

2.2.1. Пользоваться услугами любых физических и юридических лиц, в целях своевременного и качественного исполнения обязательств по Договору.

2.2.2. Требовать от Пользователя своевременной оплаты стоимости Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2.3. Школа вправе вести фиксацию аудио-видео-занятий с целью контроля качества обучения.

2.2.4.

Использовать электронный адрес, номер телефона, логин Skype и иные данные, которые Пользователь предоставил при регистрации на Сайте, для отправки Пользователю информационных и рекламно-информационных материалов, в том числе с целью информирования Пользователя о деятельности Школы и ходе исполнения Договора. Регистрируясь на Сайт и/или используя сервисы Школы Пользователь дает согласие на обработку его персональных данных Школой или привлекаемыми Школой третьими лицами для целей исполнения условий настоящего Договора.

2.2.5. Отказать Пользователю в предоставлении и продлении услуг без объяснения причин отказа.

2.3. Пользователь обязуется:

2.3.1. Предоставить Школе все сведения и данные, запрашиваемые на Сайте или непосредственно Школе, необходимые для оказания услуг.

2.3.2. Не разглашать конфиденциальную информацию и иные данные, предоставленные Школой в связи с исполнением настоящего Договора, не раскрывать и не разглашать такие факты или информацию (кроме информации общедоступного характера) какой-либо третьей стороне без предварительного письменного согласия Школы.

2.4. Пользователь вправе:

2.4.1. Требовать от Школы выполнения обязательств по настоящему Договору в срок и с надлежащим качеством, если иное не предусмотрено условиями настоящего Договора. Занятие считается проведенным надлежащим образом, если в течение 1 (одного) часа с момента его проведения, Пользователь не сообщит Школе о наличии претензии по срокам и качеству проведения занятия.

2.4.2. Направить запрос о замене преподавателя c указанием причины такого запроса. В этом случае, Школа вправе принять решение о замене преподавателя в течение 48 часов с даты получения запроса.

3. Перенос занятий и неявка на занятия

3.1. В случае переноса или отмены занятий Пользователем Школа предоставит запись с урока или же все необходимые теоретические материалы.

3.2. Преподаватель имеет право переносить занятия (в случае болезни и по другим уважительным причинам), предупредив об этом Пользователя не менее, чем за 24 часа. Школа вправе рассмотреть просьбу Пользователя о смене преподавателя в случае, если преподаватель, по мнению Пользователя, слишком часто переносит занятия.

3.3. Если в установленное для занятия время Пользователь не доступен для звонка преподавателя, преподаватель повторяет попытки связаться с Пользователем (не менее трех раз). При этом временем начала занятия считается установленное в графике занятий время начала занятия. Если связаться с Пользователем не удается, занятие считается проведенным и оплачивается в размере 100%.

3.4. Если в установленное время начала занятий (плюс 5 (пять) минут) Пользователь не получает звонка от преподавателя, он обязан немедленно связаться со Школой в порядке, предусмотренном параграфом 5 настоящего Договора. Занятия, которые не состоялись по вине преподавателя, переносятся в полном объеме на другое удобное для Пользователя время.

3.5. Школа не отвечает за невозможность или некачественное оказание услуги в связи с отсутствием у Пользователя необходимого программного обеспечения или технических проблем с Интернетом.

3.5.1. Минимальные технические требования:

Источник: https://kodium.online/soglashenie

101Адвокат
Добавить комментарий