Отмена чартера авиакомпанией при покупке билета через агента, что делать?

Как вернуть деньги за билет при отмене чартера | Гордон и Партнеры

Отмена чартера авиакомпанией при покупке билета через агента, что делать?

С наступлением сезона отпусков на многих направлениях авиаперевозки осуществляются чартерными рейсами. То есть не регулярными. Наиболее активно чартерные рейсы используют туристические фирмы при продаже путевок на отдых.

Летом 2016 года многие российские отдыхающие столкнулись с отменами рейсов в Турцию в связи с попыткой военного переворота в этой стране. Сообщения о событиях в Турции в ночь с 15 на 16 июля 2016 года сопровождались сведениями о закрытии международных аэропортов Стамбула и Анкары.

Утром 16 июля 2016 года стало известно о возвращении с пол пути ночного рейса Аэрофлота по маршруту Москва Стамбул. Были отмены рейсы Аэрофлота в Турцию  16, 17 и 18 июля.

Как известно, в последствие, Минтранс Российской Федерации с 16 июля 2016 года до особого распоряжения запретил российским авиакомпаниям полеты в Турцию. Было отменено множество рейсов.

Как вернуть деньги за билет при отмене чартера?

Более правильно задать вопрос: что делать в такой ситуации? Почему?  Объясняем.

Действия пассажира чартера зависят от того, что и у кого он покупал.  Возможны различные ситуации. Например, может быть куплена путевка (тур) с перелетом до места, или при покупке тура оформлены отдельно туристический продукт в месте отдыха, и отдельно куплен авиабилет. Кто-то самостоятельно организует отдых и покупает только перелет.

ВЫВОД: Первое, что нужно сделать пассажиру – найти договор и документы о приобретении перелета.

Возврат денег за чартер

На чартерные авиационные перевозки пассажиров распространяются общие правила авиаперевозок пассажиров.

Вместе с тем, юридически чартерные рейсы принципиально отличаются от регулярных рейсов. Главное отличие – Пассажир покупает чартерную перевозку (авиабилет) не напрямую у авиакомпании, а у фрахтовщика воздушного судна. Второе отличие – в  России отсутствуют общие правила возврата стоимости авиабилета пассажиру в случае отмены чартерных рейсов или отказа пассажира от перелета.

В любых ситуациях возврат стоимости авиабилета чартерного рейса осуществляет фрахтовщик, а не авиакомпания.

По этому, возможность авиапассажира чартерного рейса  вернуть деньги за билет при отмене рейса определяется договором между фрахтовщиком и пассажиром.

Как правило, у фрахтовщика на этот счет существуют правила, с которыми пассажиру предлагается ознакомиться при покупке билета. Эти правила – часть договора перевозки между пассажиром и фрахтовщиком.

Кроме того, порядок возврата билетов на чартерный рейс определяется договором фрахтования конкретного воздушного судна – договор между фрахтователем и авиакомпанией.

Требования о возврате провозной платы авиапассажир чартерного рейса заявляет фрахтователю.

Не четкость российского законодательства в отношении прав пассажиров чартерных рейсов приводит к систематическим спорам о возврате провозной платы, которые приходится разрешать в суде.

Возврат денег за путевку (тур) при отмене чартера

Учитывая юридические особенности чартерных рейсов, порядок возврата денег при отмене чартера будет зависеть от условий покупки вами авиабилета.

Если куплена путевка (тур) с чартером

В этом случае пассажир приобрел перелет в составе туристического продукта. И перелет – неотъемлемая его часть. По этому, отмена чартера или запрет чартерных рейсов приводит к невозможности получить оплаченную услугу и пассажир вправе требовать от продавца путевки возврата полной суммы денежных средств.

Вместе с тем, отношения туристической фирмы и покупателя путевки (тура) регулируются договором о приобретении туристического продукта, и порядок возврата денег в случае отмены чартера может регулироваться этим договором.

В любом случае, покупатели путевок (туров), которые могут не состояться по причине запрета на чартерные рейсы, должны обращаться к продавцам этих путевок, и разрешать вопросы о возврате денежных средств в соответствии с условиями заключенного договора. Начинать следует с направления соответствующей претензии с вашими требованиями.

Если куплен авиабилет на чартер

В этом случае у пассажира возникают отношения с продавцом авиабилета и регулируются они договором, с условиями которого пассажир должен ознакомиться перед покупкой.

Если продавец авиабилета – фрахтовщик чартера, условия возврата билета определяются договором с фрахтовщиком и договором фрахтовщика с авиаперевозчиком.

Если продавец авиабилета – агент, условия возврата билета будут регулироваться договором с этим конкретным продавцом, и они могут значительно отличаться от условий у фрахтовщика.

При покупке авиабилетов через интернет, условия возврата билетов дополнительно регулируются агрегаторами, которые продают билеты. Как правило, условия продажи авиабилета размещены на сайте агрегатора.

Не зависимо от продавца авиабилета, при продаже авиабилета на чартер пассажира должны ознакомить с условиями договора на чартерный перелет. В том числе и с условиями отказа от перелета, отмены рейса, в том числе по причине запрета на чартерные рейсы.

Рекомендации покупателям билетов на чартеры

1) Перед подписанием договора перевозки на чартерном рейсе (перед покупкой авиабилета) или при покупке туристического продукта в который входит перелет чартерным рейсом (туристической поездки) изучите порядок возврата денег в случаях переноса рейса или его отмены, на обеспечение пассажира в аэропорту вылета питанием, и проживанием, а так же повторной доставкой в гостиницу и в аэропорт.

Обратите внимание на удержание комиссий, штрафы, на ответственность турагента, продавца авиабилета.

2) По прибытии в аэропорт вылета и выявления переноса чартерного рейса или его отмены зафиксируйте это обстоятельство всеми доступными средствами, обратитесь к ответственному представителю фрахтовщика, или турагентства. На представителе лежит обязанность обеспечить исполнение договора перевозки.

Вернут ли деньги за путевку при отмене чартеров в Турцию

Очевидно, не стабильная ситуация в Турции и военные действия со смежной Сирией создают не безопасную обстановку в Турции для туристов.  Возможно, у некоторых туристов возникнет желание отказаться от предоплаченных путевок (туров). Оценить перспективу возврата средств туристической фирмой вы можете с учетом следующего.

Турист, заказавший туристический продукт, вправе рассчитывать на безопасную услугу.

 Закон об основах туристической деятельности в Российской Федерации устанавливает право туриста отказаться от договора реализации туристического продукта в случае    возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу.

Летом 2016 года, когда в Турции имели место вооруженные столкновения, были опубликованы заявления официального представителя МИД Российской Федерации и Министра иностранных дел Российской Федерации о положении в Турции и угрозе жизни и здоровью граждан Российской Федерации. Был введен запрет на регулярные рейсы российских авиаперевозчиков в Турцию.

В описанных условиях лета 2016 года и при наличии  подобных официальных заявлений российских государственных органов, у российских туристов было достаточно доказательств обоснованности расторжения договора о реализации туристического продукта. Об отказе от перелетов речь не идет, поскольку сами перелеты были запрещены.

В описанных условиях 2016г. в случае заявления туриста о расторжении договора реализации туристического продукта до начала реализации туристического продукта ему возвращается полная сумма стоимости туристического продукта.

Для расторжения договора турист обязан до начала путешествия, а в случае отмены или переноса рейса, в это время подать туроператору, турагенту, у которого был приобретен туристический продукт соответствующее заявление о расторжении договора с указанием причины – объявленные властями Российской Федерации опасные условия пребывания в Турецкой республике для граждан Российской Федерации, в том числе установление запрета с 16 июля 2016 года полетов в Турцию регулярных рейсов российских авиакомпаний.

В отличие от лета 2016г. в апреле 2017г. отсутствуют заявления уполномоченных российских государственных органов с рекомендациями о пребывании граждан на территории Турции. Так же отсутствуют какие либо сообщения российских авиационных властей касательно авиаперелетов в Турцию.

Что бы заранее быть готовым к непредвиденной ситуации с запретом на перелеты

Рекомендуем туристам и пассажирам уже сейчас:

  1. Внимательно прочитать условия договоров на поездку (путевку, тур) в Турцию, особенно о предоставлении перелета и раздел договора о форс мажорных обстоятельствах.
  2. Изучите условия и возможность отказа туриста (пассажира) от поездки, срок и порядок уведомления и возможные штрафы.
  3. Найдите условия о расторжении (отказе от договора) в случае запрета властей на посещение страны отдыха или запрет на перелеты и иные аналогичные условия. Обычно, они размещены в разделе форс мажор.
  4. Если куплен только перелет, ознакомьтесь с условиями отказа от билета (возврат), особенно, если билет куплен через сайт-агрегатор. Условия возврата должны быть размещены именно на сайте через который куплен билет.
  5. Особое внимание необходимо уделить условиям возврата билетов в случае запрета властей на перелеты.

Если продавец отказался вернуть деньги за чартер

Нередко продавцы авиабилетов на чартерные рейсы отказываются вернуть деньги за билет. Споры о возврате провозной платы (за авиабилет) рассматривают суды.

Хотя вопросы возврата денег за билет регулируются Законом о защите прав потребителей, это не является гарантией легкого разрешения ситуации.

Существенное значение по спорам с авиакомпаниями имеют правила конкретного продавца билетов на чартер. Пассажир для возврата денег за билет должен руководствоваться именно правилами продавца.

Важно правильно вести переговоры. Рекомендуем все переговоры вести только в письменном виде.

Если продавец билета нарушает свои же правила продажи авиабилетов (условий о возврате), а такие нарушения не редкость, споры с продавцами разрешает суд.

До обращения в суд необходимо направить продавцу заявление по форме, согласно правилам продавца. Как правило, они размещены на его сайте. В случае отказа или молчания, направить досудебную претензию.

Важно правильно определить к кому направлять требования, кто обязан возвращать деньги пассажиру и кто будет ответчиком при обращении в суд.

По чартерным перевозкам, как правило, это не фрахтовщик, а туроператоры, владельцы сайтов-агрегаторов, агенты, или иные лица, которые продали авиабилет на чартер.

Обратите внимание: перевозчиком может оказаться иностранная компания, например, турецкая или европейская, и продавцом авиабилета может оказаться так же иностранная компания, а перевозчик будет российский.

Когда продавец билета — «иностранец», пассажир может оказаться в более выгодных условиях, поскольку европейские авиакомпании обязаны осуществлять авиаперевозки в соответствии с нормами европейского законодательства.

Перенос или отмена рейса, по европейскому законодательству, предоставляет авиапассажиру не только возможность выполнить полет в более позднее время, но и получить компенсацию.

11 апреля 2017г.

Адвокат Гордон А.Э,

Источник: http://gordon-adv.ru/articles/kak-vernut-dengi-za-bilet-pri-otmene/

Если авиакомпания изменила время вылета – Юридические советы

Отмена чартера авиакомпанией при покупке билета через агента, что делать?

  • 1 Что делать, если ваш рейс отменили? – Блог Купибилет
  • 2 Что делать, если ваш рейс задержали или отменили
  • 3 Что делать, если отменили рейс на самолет: какие правила на стороне пассажиров
  • 4 Что делать если отменили рейс. | Гордон и Партнеры
  • 5 К кому нужно обращаться, если задержали, перенесли или отменили рейс? — артекс 94

Отмена рейса не такое уж и редкое явление, как кажется на первый взгляд. Причины могут быть разные.

Если рейс отменили незадолго до вылета, то скорее всего виной погодные условия или технические неисправности.

Но бывает, что рейс отменяют за несколько недель и даже месяц до вылета. Что делать в каждом конкретном случае мы вам сейчас и расскажем.

Рейс отменили перед вылетом

Если на табло регистрации напротив своего рейса вы увидели надпись “Сanceled”, то первое, что нужно сделать – обратится к сотруднику авиакомпании, которая осуществляет рейс. Его можно найти на стойке регистрации, в билетной кассе авиакомпании в аэропорту или спросить у сотрудников аэропорта.

Далее он предложит варианты и объяснит дальнейший план действий. Если вы решили вернуть билет, то придется обратится к продавцу, у которого вы его купили.

Отмена рейса за несколько дней, недель и т.д. до вылета

В этом случае, вам сразу необходимо обратится туда, где вы покупали авиабилет. Произвести обмен или возврат билета может только агент, выписавший билет.

Если вы покупали авиабилет в авиакомпании – то обратитесь к ним, если в агентстве – то к агенту. Большинство авиакомпаний не могут делать возвраты или обмены по билетам купленным через агентов.

Только продавец имеет на это право.

Обратите внимание, что вне зависимости от того, где вы купили билет, подтверждать вынужденный возврат будет авиакомпания, а делают они это очень медленно. Как правило, деньги поступят на ваш счет в течение 3-х месяцев. В редких случаях, данный срок растягивается до 6 месяцев.

На что вы можете рассчитывать при отмене рейса по вине авиакомпании?

По правилам, авиакомпания должна предложить вам выбор из двух вариантов:

  • Альтернативный перелет. Как правило, предлагаются альтернативные маршруты данного перевозчика, например рейс с пересадкой, другим временем или днем вылета. Варианты предлагаются в зависимости от наличия мест.

Обратите внимание, что менять изначальный пункт направления нельзя. Т.е. если отменили рейс Москва-Лондон, то нельзя поменять его на Москва-Манчестер.

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов от изначального, то время между изначальным и новым рейсом учитывается как задержка рейса и вы претендуете на те же блага, что и пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса.

Альтернативный вариант перелета предлагают, как правило, сразу. Но на принятие решения не тратьте много времени, аналогичный маршрут предложат и другим пассажирам, а воспользуетесь вы им или нет зависит от наличия свободных мест.

  • Возврат стоимости авиабилета в полном объеме, т.е. вынужденный возврат. Здесь есть определенные тонкости на которые следует обратить внимание.

Если у вас рейс с пересадкой, купленный одним билетом, например Москва-Берлин-Лондон, то возмещение вы можете получить за весь маршрут.

Если же у вас было 2 отдельных билета – Москва-Берлин и Берлин-Москва, то возмещение вы получите только за тот рейс, который отменили, например Москва-Берлин.

Авиабилет Берлин-Лондон вам придется сдавать по правилам тарифа.

Аналогичная ситуация наблюдается и с обратными билетами, если вы покупали один билет по тарифу round trip (туда и обратно), то возврат будет как за рейс туда, так и за рейс обратно. Если же вы покупали 2 отдельных билета, то возврат положен только за фактически отмененный рейс, например рейс туда, билет обратно придется сдавать по правилам тарифа.

Если отмена рейса застала вас на половине пути, то вы можете потребовать также возмещение за тот участок маршрута, который вы уже пролетели. Например, вы летите Москва-Берлин-Лондон (сквозной авиабилет). Вы прибыли в Берлин и узнали, что ваш рейс в Лондон отменили.

Если вам не предоставили альтернативный рейс (что бывает крайне редко), то перевозчик обязан предоставить вам обратный билет в пункт отправления и компенсацию как за рейс Берлин-Лондон, так и за Москва-Берлин.

Однако вам придется предоставить доказательства, что в связи с отменой рейса ваша поездка более не актуальна.

В течение какого срока авиакомпания вернет деньги?

Как правило, авиакомпания производит возврат средств в течение 60 дней. Деньги могут отказаться на вашем счете, как через 2 недели, так и через 2 месяца, повлиять на скорость возврата, чаще всего нельзя.

Предусмотрена ли компенсация пассажирам в связи с отменой рейса?

В некоторых случаях – Да.

Авиакомпании ЕС руководствуются следующими правилами:

Компенсация не положена, если пассажира уведомили об отмене за 14 и более дней до вылета.

Если вам сообщили об отмене за 13 – 7 дней до вылета, при условии, что отмена рейса была по вине перевозчика, а не в следствии форс-мажорных обстоятельств и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 2 часа раньше запланированного времени  и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 4 часа позже запланированного времени прибытия;

или

Если Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до вылета и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 1 час раньше запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 2 часа позже запланированного времени прибытия;

размер компенсации будет следующим:

  • 250 евро за рейсы протяженностью до 1500 км;
  • 400 евро за рейсы в пределах Евросоюза протяженность более 1500 км и все другие рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км;
  • 600 евро за все остальные рейсы.

Компенсация сокращается на 50%, если предложенный пассажиру новый маршрут позволяет прибыть в конечный пункт назначения с задержкой относительно времени прибытия исходного рейса не более:

  • 2-х часов при перелете на расстояние не более 1500 км;
  • 3-х часов при перелетах в пределах Евросоюза на расстояние от 1500 км и всех других перелетах на расстояние от 1500 до 3500 км;
  • 4-х часов при всех других перелетах.

По российскому законодательству, компенсации пассажирам не положены, но вы имеете право потребовать возврат средств или обменять авиабилет на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

В Соединенных Штатах на законодательном уровне отмена рейса никак не компенсируется, и правила регулируются каждым конкретным перевозчиком. Но вам обязаны либо предоставить альтернативный маршрут, либо вернуть деньги.

Если лететь необходимо, а альтернатива, предложенная авиакомпанией не подходит, вы можете найти подходящий рейс у другого перевозчика и предложить авиакомпании предоставить вам билет на него. Данная ситуация относятся скорее к исключениям, тут желательно иметь веские подтверждающие документы, о том, что вылететь вам надо срочно.

Что делать, если отменили чартерный рейс?

Так как за чартерный рейс отвечает туроператор, то все вопросы именно к нему, а не к авиакомпании. Условия отмены и возможные компенсации на случай отмены рейса, должны быть отражены в договоре между вами и турагентством.

Хотите подобрать билеты в путешествие?

Подобрать билеты

10 Фев 2014      Анна Комок    

Источник: https://blog.kupibilet.ru/chto-delat-esli-vash-reis-otmenili/

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

Вылеты из российских аэропортов регулируются законодательством РФ вне зависимости от авиакомпании, услугами которой вы пользуетесь.

Компания-перевозчик не несёт ответственности перед пассажирами в следующих случаях.

  1. Произошли природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны и так далее). Причём это правило распространяется на природные явления как в точке вылета, так и в месте прибытия.
  2. Изменились условия общественной жизни (военные операции, эпидемии), влияющие на безопасность полётов.
  3. Начались национальные или отраслевые забастовки.
  4. На государственном уровне был объявлен карантин или введено ограничение перевозок на определённых направлениях.
  5. Если задержка или отмена рейса связана с устранением неисправности транспортного средства, которое могло угрожать жизни и здоровью пассажиров.

Этот список исчерпывающий.

Авиакомпания в случае отмены / переноса рейса будет ссылаться на любой из этих пяти пунктов, так как это минимизирует её ответственность перед пассажирами.

Ответственность авиакомпании в ЕС

Авиакомпании не несут ответственности перед пассажирами, если отмена или задержка рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если были приняты все разумные меры.

Во всех остальных случаях вина лежит на авиакомпании: будь то овербукинг, когда билетов продаётся больше, чем мест в самолёте, с расчётом, что часть пассажиров не явится на рейс, нестыковки в расписании и прочие внутренние дела, в детали которых авиакомпания вряд ли будет посвящать своих пассажиров.

Что делать, если рейс задержали или отменили в аэропорту РФ

Любая компания заинтересована в сохранении репутации. Не волнуйтесь, в любой ситуации, случившейся ли по вине перевозчика или по внешним причинам, вам обязательно предложат варианты решения проблемы.

Рейс отменили заранее

В первую очередь авиакомпания предложит вам альтернативный рейс, причём его осуществлять может как ваш изначальный перевозчик, так и сторонний. При альтернативных перелётах могут быть предложены другие даты или рейсы с пересадкой.

Источник: https://lawsymphony.com/esli-aviakompaniya-izmenila-vremya-vyleta/

Как купить билет на чартерный рейс и сэкономить

Отмена чартера авиакомпанией при покупке билета через агента, что делать?

Я люблю путешествовать. Готовые туры мне не нравятся, поэтому я самостоятельно составляю маршрут, покупаю билеты и бронирую отели.

Но иногда перелет стоит дороже, чем целый тур. Знаю, что некоторые туроператоры отдельно продают билеты на чартерные рейсы. Расскажите, где их можно купить и какие есть плюсы и минусы у такого перелета?

Настя О.

Чартером называют рейс, который туроператор или другая компания арендует у авиакомпании. Так туроператор снижает себестоимость пакетных туров: отправлять туристов регулярным рейсом обычно стоит дорого.

Еще чартеры напрямую летают в страны, у которых нет регулярного авиасообщения с Россией. Например, это Доминикана и Ямайка.

Чартеры летают туда, где многие российские туристы отдыхают по путевкам. Как правило, это теплые страны: Турция, Болгария, Индия, Кипр, Танзания. Еще на чартере можно добраться в популярные европейские города, например Прагу или Римини. В Париж, Лиссабон, Барселону туристы обычно летают на регулярных рейсах.

Даже если чартеры летают в страну, не факт, что получится купить дешевые билеты. В 2017 году перелет чартером до Черногории стоил 6—15 тысяч рублей в обе стороны.

В 2018 году я все лето пыталась поймать такие же билеты, но найти их удалось только в конце августа. При этом рейсы за 5 тысяч были только в одну сторону.

Ехать без обратного билета было рискованным, поэтому клиентам пришлось купить перелет регулярным рейсом за 20 тысяч рублей в обе стороны.

Туроператоры продают чартеры в те месяцы, когда туристы массово летают на отдых. Их можно купить через обычный билетный агрегатор или напрямую у туроператора — расскажу об этом дальше.

Летом 2018 года продавали билеты на греческие острова Крит и Родос за 10—15 тысяч в обе стороны, в турецкий Мармарис — за 4 тысячи рублей.

В декабре или в марте так не улететь: большинству туристов на море нечего делать, а значит, чартеров нет.

Дешевые чартеры в Европу часто продают зимой или в межсезонье. В декабре 2018 года и январе 2019 было много чартерных рейсов в Прагу за 4—6 тысяч рублей в обе стороны.

В феврале чартерный билет Петербург — Анталия стоит 5 тысяч рублей

В отличие от регулярных рейсов, на которые лучше покупать билет минимум за 3 месяца, дешевые билеты на чартерный рейс иногда можно найти за неделю или пару дней до вылета, реже — за пару месяцев. Туроператору выгоднее продавать билеты в рамках тура, поэтому он скидывает цены на чартерные рейсы и выпускает их в продажу, только если туры не продались. То есть на праздники мало шансов улететь за копейки: спрос на туры слишком большой.

На мой взгляд, покупка дешевого чартера — это лотерея. В большинстве случаев хорошая цена зависит от покупательского спроса, который трудно предугадать.

Если туроператор выкупил рейсы, а путевки не продаются, ему выгоднее продать билеты на чартер по себестоимости, чем ничего. Если спрос на путевки есть, скорее всего, дешевых чартеров не будет.

Поэтому стоимость перелета может опуститься в последний момент или, наоборот, подняться в разы.

Порой мне удавалось покупать чартерные перелеты за 4—8 тысяч рублей некоторым туристам. Например, один мужчина каждый год летал на регату в турецкий Мармарис. Перед покупкой я всегда его предупреждала: дешевых билетов может не оказаться. Турист был готов купить билет на регулярный рейс в последний момент, но каждый раз ему везло: дешевые билеты на чартеры были в продаже.

На дешевый чартер можно надеяться, если вы готовы улететь в течение 1—2 недель куда угодно. Но если вы планируете улететь в конкретную дату и в определенный город, копеечного перелета, скорее всего, вы не найдете.

Чартеры не всегда так же легко найти, как регулярный рейс. Некоторые попадают в поисковики вроде «Авиасэйлза» или «Скайсканера», другие можно найти только на сайтах туроператоров и чартерных компаний.

Вот список сайтов, которым я пользуюсь для поиска чартеров:

  1. Туроператоры: «Анекс-тур», «Пегас», «Библио-глобус», «Интурист», «Корал-трэвел», «Туи», «Тэз-тур», «Музенидис-трэвел».
  2. Чартерные авиакомпании: «Азур-эйр», «Северный ветер», «Роял-флайт», «Ред-вингз», «Ай-флай», «Урал-эйрлайнз».
  3. Поисковики: «Чартекс», «Авиашоп», «Чартер-24», «Ван-аэро», «Чартерз», «Все чартеры».
  4. Группы в соцсетях: «Горящие билеты на чартеры», «Вандруки».

Иногда чартеры можно найти в поисковиках, например на «Авиасэйлзе». Они отмечены специальным значком в правом верхнем углуУ многих туроператоров неудобный поиск, в котором нет календарей цен. Придется перебирать разные даты и проверять несколько направленийИногда появляются билеты на чартеры на неожиданные направления, например из Ярославля в Казань. Перелет стоит тысячу рублей, но билет есть только в одну сторонуЧартер в Болгарию на июль продавали за полгода. Такое бывает редко

Когда ищете билет на чартер, советую проверить стоимость билетов в разные аэропорты. Например, в Черногории чартеры прилетают в столицу Подгорицу и город Тиват. Тиват находится на 40 км ближе к популярному курорту Будва, чем Подгорица. Из-за этого перелет через Тиват может стоить в два раза дороже, чем через Подгорицу.

В Чехии кроме пражского аэропорта имени Вацлава Гавела можно проверить аэропорт в городе Пардубице. Он находится в 125 км от столицы, и билеты туда бывают дешевле, чем в Прагу. Например, 3 декабря билет до Пардубице чартером стоил 3890 рублей, а перелет до Праги — 6761 рубль.

Когда турист покупает перелет, большинство компаний присылают на электронную почту только информацию о рейсе: когда и откуда планируется вылет. Сам билет на чартерный рейс обычно отправляют за 3—7 дней до вылета. Если вы покупали билет на сайте туроператора или чартерной авиакомпании, его могут загрузить в личный кабинет.

Иногда перед выпиской билетов туроператор просит загрузить в личный кабинет скан действующего загранпаспорта или визы. Например, туроператор «Библио-глобус» не отдает документы на туры и перелеты в любую страну Евросоюза, пока не отправишь им скан действующей визы.

Загрузить документы важно как можно скорее, чтобы туроператор успел их проверить и выслать билеты. Однажды ко мне обратилась туристка, турагент которой не загрузил документы на чартер перед вылетом из Индии.

Дело было в субботу, туроператоры не работали, и туристка рисковала остаться в Индии. Мне пришлось звонить на горячую линию и слезно просить представителя туроператора поработать в выходной.

Он пошел нам навстречу и загрузил документы, хотя запросто мог бы нам отказать.

Чартер не всегда самый экономный вариант. По моему опыту, если вы летите на 10—12 дней в Азию, на Карибы или по другим экзотическим направлениям вроде Танзании, выгоднее покупать пакетный тур.

В декабре 2018 года тур в Доминикану из Москвы на 10 дней с питанием «все включено» стоил от 106 тысяч на двоих. Горящие туры — от 85 тысяч.

Отдельно билеты на чартерный рейс продавали по 56 тысяч с человека, а еще нужно где-то жить, питаться, добираться до курорта и купить страховку.

Если планируете лететь в теплые страны на месяц или зимовку, лучше искать билеты на агрегаторах: скорее всего, регулярный рейс будет стоить дешевле.

Чартер на Пхукет может стоить 150—200 тысяч рублей.

На эти деньги можно купить тур в пятизвездочный отельВ декабре 2018 года чартер до Иордании стоил 30 тысяч рублейТур на двоих в Иорданию стоил те же 30 тысяч рублей

При непогоде и форс-мажорах приоритет вылета — у регулярных рейсов.

Поэтому чартеры часто переносят или вовсе откладывают. Например, туристы уже закрытой авиакомпании «Вим-авиа» часто ютились в залах ожидания по 5—10 часов. Время и аэропорт вылета могут менять в пределах суток.

Если оператор не набрал борт, отель перегружен, сломался самолет, чартер могут перенести на другую дату или вообще отменить. В таких случаях туристам предлагают перенести даты отдыха или вернуть деньги. В прошлом году оператор «Пегас» трижды менял дату вылета на оплаченный тур в Доминикану.

Моим туристам пришлось из-за этого переносить дату свадьбы. В другой раз авиакомпания «Северный ветер» отменила обратный рейс по маршруту Амман — Москва. Оператор предложил только одну альтернативу без изменения стоимости проживания с вылетом на два дня раньше — туристам пришлось соглашаться.

Однажды мои клиенты летели в Доминикану из Внуково. Вечером мне пришло уведомление, что рейс задерживают, а вылет переносят в Домодедово. При этом на сайте Внуково снятый рейс все еще стоял в расписании.

В таких случаях туристов могут обзванивать, чтобы сообщить об изменениях, поэтому при бронировании чартерного рейса важно указывать действующую почту, телефон и регулярно проверять их перед вылетом.

Это банальный совет, но по опыту знаю, что не все туристы за этим следят.

В отличие от регулярных рейсов, на чартерах не получится копить мили. Еще по моему опыту на чартерных рейсах не самые удобные самолеты. Еда более скудная, качество хуже, а расстояние между креслами маленькое.

В декабре 2017 года я слетала в Китай на остров Хайнань. Тур на 11 дней стоил 18 тысяч рублей с человека — дешевле билетов с пересадкой. Я радовалась, пока в салоне самолета не потянулась откинуть спинку. Оказалось, что сделать это невозможно, — вот она, расплата за копеечный тур.

Правила стран о перелетах. Иногда страны предъявляют определенные требования к тому, как прилетают или улетают туристы. Например, если вы прилетели в Гоа или Таиланд регулярным рейсом, то обратно можете улететь только регулярным рейсом любой авиакомпании.

Если прибыли на чартере, вернуться домой сможете только чартером той же авиакомпании. Если вы возвращаетесь из Таиланда через 60 дней после прибытия, назад можно уехать только регулярным рейсом, вне зависимости от способа прибытия.

Советую проверять эту информацию на сайтах туроператоров и посольств.

Отмена рейсов. При покупке билетов в обе стороны и неявке на первый чартерный рейс могут отменить обратный. Если вы опоздали на рейс, надо сразу же звонить туроператору. Я всегда дублировала звонок письмом с просьбой не аннулировать обратный рейс. Чем раньше вы свяжетесь с авиакомпанией или оператором, тем лучше.

Туристические налоги. Во многих странах есть туристический налог. Обычно его взимают в отеле в местной валюте с людей старше 18 лет.

В трехзвездочных отелях Греции, Испании, Италии, Чехии, Венгрии, Франции налог составляет 1,5 € (112 Р)—2 € (150 Р) в сутки на человека. Чем выше звездность отеля, тем больше сумма.

Например, в дорогих отелях ОАЭ налог может достигать 5—10 тысяч рублей в сутки.

Когда турист летит туром, налоги включены в стоимость путевки. Но если турист покупает чартерный перелет, он часто не закладывает эту сумму в планируемые расходы. За две недели на семью из двух человек получается ощутимая сумма — 56 € (4200 Р).

Если у вас есть вопрос об инвестициях, личных финансах или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/charter/

Что делать, если ваш рейс отменили? – Блог Купибилет

Отмена чартера авиакомпанией при покупке билета через агента, что делать?

Отмена рейса не такое уж и редкое явление, как кажется на первый взгляд. Причины могут быть разные. Если рейс отменили незадолго до вылета, то скорее всего виной погодные условия или технические неисправности. Но бывает, что рейс отменяют за несколько недель и даже месяц до вылета. Что делать в каждом конкретном случае мы вам сейчас и расскажем.

101Адвокат
Добавить комментарий