Отправил посылку по почте EMS, но деньги за товар не получил

Куда пропадают посылки в Израиле: как найти и не потерять свою

Отправил посылку по почте EMS, но деньги за товар не получил

Пункт сортировки посылок на Почте Израиля. Мерав Кристал

“По данным Почты Израиля, в 2017 году в Израиле не было передано адресатам только 6000 из 60 млн посылок. Это очень маленькое число, – уверяют на почте в ответ на обвинения. – Причины могут быть разными: неверный индекс, ошибка сортировки. Компания постоянно контролирует качество работы и обучает персонал, в том числе на исправленных ошибках”.

Однако даже “столь малое число” – это тысячи разочарованных людей. Мы потребовали от Почты Израиля ответов на вопросы, мучающие тех, кто так и не получил свои посылки. 

Начните с себя – прочитайте и убедитесь, что знаете, как правильно оформлять посылки.

Индекс, индекс и еще раз индекс – вы не поверите, сколько людей забывают написать элементарные данные: имя и фамилию, точный адрес (погуглите название вашей улицы и города по-английски), номера дома и квартиры.

Не забудьте указать название города (зачастую на почту попадают посылки с названием улицы без указания города).

Обратите внимание на правильность написания вашего телефона (чтобы получать уведомления от почты).

И самое важное – не забывайте про почтовый индекс (на иврите – “микуд”). Его можно найти по своему адресу на вебсайте Почты Израиля. Укажите точный индекс из 7 цифр, потому что он может спасти посылку с недостаточными данными, которая иначе была бы возвращена отправителю.

При каждом заказе рекомендуется проверять точность и правильность данных, указанных при оформлении на сайте.

Проверьте, какая компания занимается транспортировкой и сколько времени это у нее занимает. Способ транспортировки выбирает отправитель. Нередко сайты, работающие с Почтой Израиля, предоставляют возможность более оперативной доставки, чем стандартное обслуживание: услуга экспресс-доставки Почты Израиля, услуги курьерских компаний – все обслуживание такого рода требует дополнительной оплаты.

Не всегда Почта Израиля оказывается самым медленным вариантом. Некоторые сайты пользуются только ее услугами, и все же посылка прибывает быстрее обычного по причине наличия специального соглашения, например, в случае компаний “Некст” и “Асос”.

Учтите, что до Израиля доставкой может заниматься курьерская компания, а на территории страны за нее отвечает уже Почта Израиля. В случае пропажи посылки можно обращаться ко всем звеньям этой цепочки.

Гарантированный срок доставки указывается в заказе, и следует обращать на него внимание. Бывает, что продавец обязуется доставить посылку в Израиль в течение нескольких недель, а не за несколько дней.

Убедитесь, что она действительно задерживается, или речь изначально шла о медленном способе транспортировки.

Если при доставке посылки требуется уплата налогов или особые проверки, посылка обязательно задержится.

Если задержка не была предусмотрена или затягивается, уведомите отправителя и обратитесь на почту за разъяснениями.

При отсутствии номера для отслеживания посылки найти ее будет тяжелее.

При наличии номера для отслеживания проверьте на сайте почты или транспортной компании, где посылка “застряла”.

 Если посылка находится в Израиле, позвоните в отдел обслуживания Почты Израиля.

 Если посылка отслеживается, на почте проверят, была ли она сфотографирована камерами Центра электронной коммерции, не попала ли в другое почтовое отделение, не была ли доставлена не тому адресату или ее не вручили по причине неверного адреса либо имени адресата.

Дешевая доставка может дорого вам обойтись: если у посылки нет номера для отслеживания (своего рода “удостоверение личности” для посылки, дающее возможность наблюдать за ней как клиенту, так и представителям транспортных компаний), сроки доставки будут растягиваться: такая посылка не всегда транспортируется сразу в Израиль, и такие отправления не пользуются приоритетом за границей по сравнению с посылками, имеющими соответствующий номер. Несмотря на это, движение более чем 50% посылок не контролируется, и они прибывают без номера для отслеживания, потому что в большинстве случаев речь идет о бесплатной доставке – стандартной услуге Почты Израиля.

Если вы заказываете особый, дорогой товар и вам важно получить его быстро – рекомендуется заказать доставку экспресс-почтой. За дополнительную плату продавец гарантирует быструю транспортировку с отслеживанием посылки до момента ее передачи адресату. Другими словами, у посылок с номером для отслеживания больше шансов дойти до получателя, нежели у посылок без такого номера.

Почта Израиля, например, предлагает отправку методом e-packet, который предусматривает вручение в течение трех дней с момента прибытия посылки в Израиль, либо доставку EMS – на дом адресату с курьером в течение одного рабочего дня с момента растаможивания. В конкурирующих транспортных компаниях это является стандартом – доставка на дом с возможностью отслеживания.

Есть сайты вроде “Амазон”, которые доставляют все товары на дом адресату с курьером за дополнительную оплату (иногда это курьерская служба Почты Израиля, иногда курьеры других компаний).

Есть сайты вроде “Некст” и “Асос”, которые заранее приняли решение о премиум-доставке всех своих товаров без дополнительной оплаты в рамках своего видения стандарта обслуживания, поэтому их посылки всегда содержат возможность отслеживания и быструю доставку. Наконец, есть сайты, предлагающие клиенту выбрать способ доставки: обычной заказной почтой, премиум-почтой, EMS.

Если почтовое отправление контролируется, его движение можно отслеживать на сайте почты с момента заказа и до вручения покупателю. Как только отслеживаемая посылка прибывает в Израиль и проходит сканирование, контроль над ней переходит к Почте Израиля.

Если заказанный вами товар подлежит растаможиванию, можно предположить, что доставка его займет больше времени. То же верно в случае, если требуется оформление специальных разрешений. Вам придется также уплатить индивидуальные таможенные пошлины, а это тоже задерживает посылки. Предупрежден – вооружен.

Что мне делать, если посылка не прибыла вовремя, ее отслеживание не помогает и кажется, что она застряла или бесследно исчезла?

Проверьте, не идет ли речь об исключительном случае: иногда случаются отклонения от стандарта. Так, например, 5 февраля в Китае отмечается новогодний праздник, многие сайты ушли в отпуск на период с 4 по 10 февраля и заранее предупредили о задержках при доставке.

Что делать, если шансов найти пропавшую посылку больше не осталось

Если посылка пропала безвозвратно, Почта Израиля не возместит вам ущерб. Вам следует обращаться к отправителю и просить отмены транзакции. Если вина лежит на почте, то директор местного почтового отделения “рассчитается” с Почтой Израиля, но связь у вас будет только с отправляющим сайтом.

Если это вы отправили по почте пропавшую посылку, Почта Израиля обязана возместить вам ущерб.

Я обратился на почту, потому что посылка пропала в Израиле. Какие действия почта предпринимает для поиска посылки?

• На первом этапе проверяется, отслеживается ли посылка.

• Если не отслеживается, то информации о ней нет, в том числе относительно факта ее прибытия в Израиль и местонахождения.

• Если посылка отслеживается и есть индикация ее прибытия в Израиль, проводится проверка ее съемки камерами Центра электронной коммерции, выясняется, где находится посылка и в чьем ведении.

• В соответствии с результатами первичной проверки выясняют, какое подразделение должно было получить посылку, убеждаются, что все прибывшие посылки прошли сканирование.

• Если посылка попала не в то почтовое отделение, запускается быстрая процедура ее перенаправления в нужное отделение, о чем уведомляют адресата (по почте или текстовым сообщением).

• Если почтовое отправление не передано адресату в течение 30 дней с момента прибытия в Израиль, Почта Израиля выдает клиенту письмо, с которым тот может обратиться к отправителю – по электронной почте или посредством чата.

Даже если компания-отправитель утверждает, что ваша посылка приземлилась в аэропорту Бен-Гурион, где и пропала, возможно, она имеет в виду мешок, в котором должна была быть ваша посылка – и который приземлился без нее.

Если вы вернули посылку отправителю (отказались от ее получения), он получит ее по прошествии значительного времени не потому, что она потерялась, а из-за того, что обратно ее отправляют морской, а не авиапочтой.

Зачем мне писать отправителю, если это вы потеряли мою посылку? Неужели мне не положена компенсация от почты?

Если клиент видит, что продолжительность доставки превышает 30 дней с момента, указанного сайтом, он должен обратиться к отправителю. Согласно конвенции Всемирного почтового союза, ответственность до момента вручения лежит на отправляющем сайте, даже если посылка была утеряна Почтой Израиля.

Согласно почтовой конвенции, клиенту положена компенсация не от Почты Израиля, а от отправляющего сайта, поскольку, в соответствии с законодательством, именно отправитель имеет право потребовать компенсацию.

Расчет будет происходить между Почтой Израиля и почтовой службой отправителя, но не с клиентом. По этой причине покупателю следует обратиться на сайт, на котором был осуществлен заказ.

Если посылка дефектная, укажите это уже при получении для заполнения соответствующих документов.

Почта Израиля отправляла уведомления о прибытии посылки на неправильный номер телефона, и мои посылки были возвращены отправителю. Как это исправить?

Не всегда такую ошибку можно заметить, пока клиент не обратится с жалобой на то, что не получил посылку, или пока другой клиент не сообщит, что получил уведомление о прибытии посылки в удаленное от него место, и после проверки выяснится, что почтовое отправление вовсе не было предназначено для него.

В этом случае проводится выявление истинного адресата, чтобы как можно скорее передать посылку ему. Бывает, что не сразу обнаруживается сбой, произошедший на начальном этапе, как, например, неправильно записанный клиентом при заказе номер телефона.

Что мне делать, если на вашем сайте невозможно найти мою посылку, хотя у нее есть номер для отслеживания?

На большинстве крупных торговых сайтов есть внутренняя система отслеживания, и также существует возможность наблюдать за посылкой через почтовые управления в странах отправления и на независимых сайтах типа track17.

В Почте Израиля рекомендуют убедиться, что ваша посылка отправлена именно через Почту Израиля, и утверждают, что нередко им приходят запросы о посылках, отправленных через другие организации связи и перевозчиков.

В этом случае на почте не будет номера для отслеживания, и этот вопрос лучше прояснить на торговом сайте.

Поскольку ответственность до момента вручения лежит на отправителе, рекомендуется обратиться за информацией именно к нему.

Почему у вас посылка фигурирует как прибывшая или врученная, хотя я ее не получал?

Если посылка ошибочно была вручена другому клиенту, с точки зрения отправляющего сайта вручение произошло. В этом случае почта выдаст клиенту письмо, адресованное отправителю, о том, что посылка не передана адресату. Одновременно производится расчет между почтой и отправляющим сайтом. Можно обратиться на почту через ее сайт и заполнить соответствующий бланк.

Если я отказался от получения посылки, например, выяснив, что за нее придется уплатить налоги, почему Почта Израиля так медленно возвращает ее отправителю?

Как правило, почтовое отправление возвращается отправителю морской перевозкой, а не авиапочтой, что занимает больше времени. Получив возвращенную посылку, сайт вернет покупателю ее стоимость, однако без стоимости пересылки или уплаченных налогов. В большинстве случаев возврат посылки отправителю связан с оплатой пересылки.

Почему я получил сообщение, что посылка прибыла в Израиль, и все же ее местонахождение невозможно установить?

Возможно, в Израиль прибыл только почтовый мешок, в котором должна была быть ваша посылка, в этом случае она могла потеряться в Израиле.

Что мне делать, если посылка прибыла в удаленное почтовое отделение в моем городе, хотя есть отделение ближе к моему дому?

В периоды высокой загруженности, например во время торговых праздников, посылки одного и того же клиента могут быть направлены в разные центры выдачи в одном районе, чтобы распределить между ними нагрузку и вручить почтовые отправления оперативно и без задержек.

В любом случае почта следит, чтобы точка выдачи находилась не дальше 1,5 км по прямой от дома получателя. В ближайшем будущем почта предложит возможность перенаправлять посылку в другой пункт выдачи. Уже сейчас можно доплатить и заказать курьера на сайте mypost.

Что делать, если посылка была получена почтой или растаможена, но еще не вручена мне и я не получаю уведомлений?

Как правило, клиент получает сообщение об уплате таможенной пошлины или о необходимости оплаты таможенного оформления в случае доставки экспресс-почтой EMS (с доплатой 35 шекелей за посылку стоимостью до 75 долларов, включая курьера до дома адресата). Можно заплатить на сайте Почты Израиля и отслеживать движение посылки. Если она еще не была растаможена, обратитесь в центр информации 171, на сайт почты или в отдел обслуживания через чат.

Подробности на иврите читайте здесь

Источник: https://www.vesty.co.il/articles/0,7340,L-5458273,00.html

Как отследить посылку с Алиэкспресс и что делать, если она не приходит?

Отправил посылку по почте EMS, но деньги за товар не получил

Китайский интернет-магазин Aliexpress уже давно покорил сердца шопоголиков со всего мира. Ведь там можно найти все – от одежды и обуви до кухонной утвари и электроники. Да еще и по смешным ценам.

Нужно лишь зарегистрироваться на сайте, выбрать товар, оплатить и ждать, когда его доставят на почту. Но бывает, что посылка задерживается или вовсе не приходит.

МТБлог разобрался, как отследить посылку и что делать, если она не пришла.

Как отследить посылку с Алиэкспресс в Беларусь?

Посылки из Китая в Беларусь с Аliexpress в среднем идут 35-40 дней. Бывает, конечно, быстрее, бывает и дольше. Интернет-магазин дает возможность в режиме реального времени следить за тем, где в данный момент находится ваш товар – от момента отправки заказа до его доставки на почту.

Через несколько дней после того, как продавец отправит ваш товар, он должен прислать трек-номер – почтовый идентификатор, который помогает отслеживать посылку. Он состоит из 4 заглавных букв и 9 цифр.

Последние две буквы означают страну-отправителя. По нему можно определить, какой почтовой службой воспользовался продавец.

Это может быть почта Китая, Гонконга или, к примеру, Сингапура (HK – почта Гонконга, CN – Китая, SG – Сингапура).

Чтобы проверить, где находится посылка, нужно зайти во вкладку «Мои заказы». А затем возле нужной покупки выбрать «Подробнее» и нажать кнопку «Проверить отслеживание». Опытные пользователи Алиэкспресс советуют проверять местонахождение вашего товара каждую неделю.

Исходя из того, какую доставку товара вы выбрали, есть разные способы осуществить отслеживание посылок с Алиэкспресс по трек-номеру. Рассмотрим каждый из них.

  1. Отслеживание посылок Free Shipping (то есть бесплатная доставка). Пока товар находится внутри страны, отслеживать его лучше на сайте национальной почтовой службы. Там информация обновляется быстрее и точнее, нежели на Алиэкспресс. Заходите на сайт, просто вводите трек-номер и нажимаете Enter.

Если посылку отправили почтой Китая, воспользуйтесь сайтом intmail.183.com. Почта Сингапура www.singpost.com. Почтовая служба Гонконга – hongkongpost.hk

Как только посылка пройдет таможню, ее можно отследить на сайте Белпочты, по той же схеме. Адрес здесь.

  1. Отслеживание посылок Sellers Shipping Method. Это означает, что продавец отправляет товар какой-то альтернативной транспортной компанией. На свое усмотрение. Узнать, где находится посылка, можно в разделе «Проверить отслеживание», где, помимо статуса, будет указана и компания, которой продавец отправил вам заказ. На сайте компании и можно будет проверить, где находится посылка. Кроме того, можно воспользоваться альтернативными методами проверки, например, сайтами 17track.net или gdeposylka.ru.
  2. Отслеживание посылок с платной доставкой. Платную доставку осуществляют несколько сервисов, например, EMS, DHL, USPS , FedEx. На сайте этих курьерских служб и нужно отслеживать посылку.

Сэкономить на онлайн-шопинге поможет карточка PayOkay — до 31 марта можно получить повышенный кэшбэк 3% реальными деньгами за покупки на Aliexpress!

Бывает, что продавцы отправляют дешевые товары (стоимостью не более 10-20 долларов) и присылают неработающий трек-номер или вовсе его не предоставляют, тем самым лишая покупателя возможности отследить перемещение товара. Это должно насторожить сразу, поэтому обязательно уточните у продавца, почему так вышло. При желании вы можете открыть с ним спор или вовсе отменить заказ.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?

Причины, по которым вам не пришли посылки с Алиэкспресс, могут быть разные: они могли затеряться на почте или, к примеру, недобросовестный продавец просто не отправил их. Так или иначе, правда на вашей стороне, вам обязаны вернуть деньги. Пора действовать!

Сразу проясним один момент. Несмотря на то что вы оплатили свой товар, деньги за него продавец сразу не получает. Они как бы замораживаются. Перевод поступит только после того, как покупатель подтвердит, что получил заказ, то есть нажмет кнопку «Подтвердить получение товара». До этого момента сделка не завершена, вы можете вступать в дискуссию.

Итак, вы ждете свой товар с Алиэкспресс, а его все нет. Как только вы поняли, что имеет место задержка, сразу же пишите сообщение продавцу, требуйте объяснений. А также просите продления защиты покупателя.

Если у вас товар без трек-номера, то есть вы не можете его отслеживать, пишите, чтобы продавец вам его выслал. Ведь по нему администрация сайта определяет, пришла к вам посылка или нет. Если продавец не отвечает, не подтверждает продление защиты, отказывается присылать номер отслеживания, смело открывайте спор. Как правило, такие ситуации решаются в пользу покупателя.

Чтобы открыть спор, нужно войти в раздел «Мои заказы» и выбрать товар – справа около него будет кнопка «Открыть спор». В соответствующем разделе нужно будет подробно написать о своей проблеме.

Если же посылка вам не пришла, а вы случайно нажали кнопку «Подтвердить получение товара» или срок защиты заказа закончился, пишите жалобу в администрацию Алиэкспресс, специалисты разберутся.

Как посмотреть время защиты сделки?

Это очень важная функция, которую предоставляет интернет-магазин. Она гарантирует, что если вы получили не тот товар, который заказывали, или посылка вовсе не пришла, вам вернут деньги. Когда вы видите, что срок защиты заканчивается, его можно продлить, для этого есть специальная кнопка. Однако продление должен подтвердить и продавец.

Время защиты зависит от срока доставки товара, который указывает продавец, обычно это около 60 дней. Посмотреть срок защиты можно в разделе «Мои заказы»: выбираете конкретный товар, который вы ждете, а затем жмете на кнопку «Подробнее».

Наряду с номером заказа и его статусом вы найдете и напоминание о том, через сколько дней закончится защита покупателя.

Что делать если посылка не отслеживается?

Если с трек-номером все в порядке, но посылка застопорилась где-то по пути, просто открывайте спор и решайте проблему с продавцом. Это можно сделать не ранее, чем через 6 дней после отправки заказа.

В случае, если вам так и не пришел трек-номер, или он не отслеживается, можно подождать около 40-45 дней, вполне возможно, что вам повезет и товар без отслеживания придет на почту. Однако при этом обязательно следите за тем, чтобы не закончился срок защиты покупателя.

Если срок защиты покупателя уже на исходе, а товары с Алиэкспресс так и не приходят, открывайте спор с продавцом. Обычно его открывают за два-три дня до окончания защиты. Там нужно указать, что посылка не пришла посылка, а возможности отследить товар не было. После этого вам должны будут вернуть деньги.

Как написать продавцу?

Как только вы понимаете, что с посылкой что-то пошло не так, не стесняйтесь писать продавцу, выяснять причины.

Чтобы это сделать, в личном кабинете нужно войти во вкладку «Мои заказы» и выбрать товар, который ждем. Затем нужно нажать «Подробнее» – и появится кнопка «Сообщение продавцу».

Нажимаем на нее и рассказываем нашу историю. Сайт международный, так что делать это лучше на английском языке.

Как открыть спор?

Как мы уже говорили выше, чтобы открыть спор, нужно войти в раздел «Мои заказы» и выбрать товар – справа около него будет кнопка «Открыть спор». Там нужно подробно написать о проблеме.

К примеру, вы можете указать, что у вас нет информации об отслеживании или что срок защиты покупателя заканчивается, а товара все нет. Затем нужно будет выбрать вариант решения спора. Если товар не пришел, то единственное решение – это возврат полной суммы.

После этого нажимаем кнопку «Отправить». Готово! Продавец увидит, что спор запущен, он обязан на него ответить и либо согласиться с вашими условиями, либо предложить свои. Если продавец игнорирует спор в течение определенного времени, деньги возвращаются автоматически.

Если продавец и покупатель так и не сумели договориться (на решение спора отводится 15 дней), ситуацией будет заниматься администрация сайта.

Если вы выигрываете спор, деньги вернут в течение 7-10 дней.

Вывод

Подведем краткие итоги. Заказывая товар на Алиэкспресс, покупатели могут столкнуться с рядом вопросов: как отследить посылку, что делать, если она вдруг не пришла. Отследить посылку можно по трек-номеру на сайтах почтовых служб. Если же трек-номер продавец вам не прислал, напишите ему, чтобы он это сделал, или открывайте с ним спор.

Бывает, что посылка не приходит. Если это случилось, также немедленно пишите продавцу, требуйте продлить срок действия защиты. Если он не отвечает или отказывает вам, открывайте спор. Вам должны вернуть деньги. Практика показывает, что подавляющее большинство спорных ситуаций решается в пользу покупателя.

Конечно, шопинг в зарубежных интернет-магазинах – это всегда риск. Товар может не подойти по размеру, оказаться плохого качества, повредиться по пути к месту назначения или вовсе не дойти до адресата.

Но широкий ассортимент и приятные цены все же перевешивают чашу весов в пользу таких покупок. Доказательство тому – вечный ажиотаж в почтовых отделениях, где только и успевают раздавать посылки из Китая.

Редакция МТБлога желает вам приятного и, конечно, беспроблемного шопинга.

Читайте нас в Telegram и первыми узнавайте о новых статьях.

Источник: https://mtblog.mtbank.by/kak-otsledit-posylku-s-aliekspress-i-chto-delat-esli-ona-ne-prihodit/

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Отправил посылку по почте EMS, но деньги за товар не получил

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Перейти на сайт →

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

Разработчик: Russian Post

Цена: Бесплатно

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Перейти на сайт → 

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Перейти на сайт →

Цена: Бесплатно

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Объявите посылку в розыск

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Верните деньги за посылку

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Источник: https://lifehacker.ru/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-posylku/

Почта Казахстана отслеживание почтовых отправлений — Где Посылка

Отправил посылку по почте EMS, но деньги за товар не получил

Мгновенное отслеживание почтовых отправлений Почта Казахстана на проекте ГдеПосылка с отправкой сообщений об изменении местоположения отправления на электронную почту.

Посылку с треком RP827334171CN «Чехол рулевого колеса» Получил. Спасибо. Только слишком светлого цвета и долго перекидывали по промежуточным пунктам.

— 9 января, написал sheko50

Даааааааа уж, заставили EMS поволноваться. Вместо обычных 8-13 суток 24 шла посылка. Я уж думал басмачи перехватили.)))))))))))))))) Но EMS взятые обязательства выполнил с честью. Подарки доставлены не к Новому году, так к Рождеству.

— 9 января, написал yozik_brityi

До Казахстана за 21 день. Достаточно быстро. Качественная упаковка: товар уложен в пластиковый пенал и всё это упаковано в картонную коробку..

— 9 января, написал Ivan101

Отслеживания практически не было, заказ в Казахстан доставлен за 31 день, и продавец долго отправлял посылку. Длина кабеля даже больше, чем указано на сайте. Неплохой бонус!

— 9 января, написал Ivan101

Отзыв положительный. Доставлено в пределах установленного срока упаковка и товар не нарушен. Доставка отслеживалась на всём пути, уведомления своевременно получались.

— 9 января, написал radydinkz

С казпочты не прислали уведомление и поступлении посылки, в связи с чем посылка была получена на много позже. Молодой человек в отделении на космической ,11, без трека не хотел перебирать все пакеты. Обслуживанием осталась недоволна.

— 9 января, написал kalachyova75

Доставка негизи 5кунде келетін еди жаңа жылдың алдында бергесин демалыстар көп болгасын созылып кетті. А так все нормально.

— 8 января, написал biko8511

Посылка пришла с Германии в Казахстан, очень быстро. Ожидали 20 января, пришла 31 декабря.Все аккуратно упаковано. Отслеживала без проблем!

— 8 января, написал arlan2013karim2016amina2018

спасибо большое пришло то что заказывали товар качественный отправка быстрая продавца рекомендую сработал очень оперативно

— 8 января, написал scat.70

Добрый день. Благодарна вашему сайту, что дали возможность отследить посылки. Покупала в конце ноября, во время акций черной пятницы. Очень долго шла посылка.

Я живу в Казахстане и граница с Китаем рядом, но отправление всегда занимает один месяц. Читаю отзывы россиян и удивляюсь, когда они пишут что получили через две недели.

Как так может получаться, когда мы очень близко находимся с Китаем.

— 8 января, написал alma2000shm

Посылка шла конечно долговато,но я думаю,что это нормально пришла целая,трек код отслеживался постоянно были дни,когда посылка чисто была на одной и той же точке почти 2 недели,что немного расстраивало,но ничего не поделать доставкой довольна,отслеживанием тоже)

— 7 января, написал 1600.olya.miiik

Посылку доставили нормально, целой, только жаль пролежала новогодние праздники с 31- по 4 января в пункте выдачи. Отслеживалась тоже хорошо, так что почтой в целом доволен, спасибо.

— 7 января, написал peloprav

Возмущена услугами доставки. Очень долго это во первых. Во вторых только после второй жалобы смогла получить посылку

— 7 января, написал ludmila_737

Посылка шла долго, упаковка не нарушена. Отслеживание по Китаю было на троечку, по Казахстану отлично. За что большое спасибо!!!

— 7 января, написал 307emb

Посылка шла меньше месяца, упаковка не нарушена, отслеживание было постоянно и без задержек, спасибо вам за хорошую работу. Удачи и успехов вам…

— 6 января, написал 307emb

посылка добиралась до Алматы 45 дней,упаковка не повреждена,отслеживалась,но на таможне зависла 23 дня

— 6 января, написал ramil_fazylov

Заказ был в Россию, в Новосибирск, а посылка была отправлена чёрт знает куда!. Первый раз в Словакию, затем в Израиль, а “получена” почему то в Казахстане (НурСултан), кем получена неизвестно. Полный абсурд(((

— 4 января, написал sem190563

Посылка шла чуть больше месяца, упаковка не нарушена, отслеживание было на каждом пункте пересылки, отличное. Спасибо большое за вашу работу и с Новым годом, здоровья Вам и счастья!!!!!!!!!!!!!!!!

— 3 января, написал 307emb

Посылка доставлена в отличном состоянии, Спасибо, но хотелось бы быстрее. Не понятно почему она поехала на Оренбург, когда могла б на прямую в Новосибирск и далее быстрее до Владивостока.

— 2 января, написал galina0005

Неплохо. Отслеживание по РФ подробное, а по Казахстану долго не было информации. Молчание. ( Через несколько дней инфа появилась. Неплохо, правда, запчасти всё-таки отвалились по дороге, не знаю, по чьей вине. 4+ Спасибо,

— 31 дек. 2019, написал kate_riga

Заказ №: 8006483887305592, трек RV251843099CN, получил на 42 день. Спасибо! Почему столько промежуточных пунктов? целых 12.

— 31 дек. 2019, написал sheko50

Доставкой остался доволен. Очень удобно пользоваться этим сервисом. Посылка отслеживалась. Статус систематически обновлялся. Что понравилось так это система смс оповещение.Всегда в курсе как движется посылка. Пять баллов.

— 31 дек. 2019, написал kifar69

Спасибо Вам за вашу работу. Все посылки отслеживаю на Вашем сайте. Очень точно и удобно.Посылка из Казахстана пришла очень быстро за 13 дней и в идеальном состоянии. Еще раз спасибо!

— 30 дек. 2019, написал svetochka_moskaleva

Посылки Казпочтой в Украину посылаем часто. Сроки доставки от 15 до 20 дней. Все приходит в сохранности. Спасибо!

— 30 дек. 2019, написал masya_dima

ПОСЫЛКА ДОСТАВЛЕНА, ЧЕМ Я ПОЧТИ ДОВОЛЕН… ХОТЕЛОСЬ БЫ ПОБЫСТРЕЕ, ЧЕМ ЗА 41 ДЕНЬ?!…. ЧЕРЕЗ 21 ДЕНЬ Я ЗАКАЗАЛ ДРУГОЙ ТОВАР (У ДРУГОГО ПРОДАВЦА), КОТОРЫЙ ПРИШЕЛ ВМЕСТЕ С ЭТИМ ТОВАРОМ В ОДИН ДЕНЬ (ЗА 15 ДНЕЙ!!!!!!!…)… ОДИН КИТАЙ, А РАЗНИЦА:-КОЛОССАЛЬНАЯ!!!…

— 30 дек. 2019, написал serikgal

Посылка шла меньше месяца. Упаковка не нарушена, отслеживание было отличное, без вопросов. При замене № отслеживания было сообщено дополнительно. Спасибо за хорошую работу. С наступающим Новым годом, здоровья счастья и всех благ!!!

— 30 дек. 2019, написал 307emb

Всё было достойно. Посылка была в пути 16 дней. Сообщение о её местопребывыние получала на свою почту.

— 30 дек. 2019, написал sedfed55

Заказ №: 8005603263495592 получил. Спасибо. Чехлы На Сиденья Автомобиля хорошие, но материал не долговечный, это скорей всего накидка на заводскую обивку.

— 29 дек. 2019, написал sheko50

Отправили посылки в Россию, наземным транспортом, в надежде, что дойдет к Рождеству. Дошло до Нового года, дети в восторге – первые подарки издалека. Большое спасибо.

— 29 дек. 2019, написал lar_2006

КазПочта, спасибо большое вам за работу! Я очень рада что вы есть, пользуюсь вашими услугами частенько. Вы молодцы! Желаю вам процветания!

— 29 дек. 2019, написал gulnaragold

Надо отдать должное почтам Германии и Казахстана, посылки стали доходить все быстрее и быстрее и в хорошем состоянии.

— 29 дек. 2019, написал Muller

Здравствуйте. Посылка пришла 7 дней назад. Однако , по указанному номеру на ней нам никто не позвонил , не уведомил . Пришлось нам самим ее разыскивать. Мы предполагали , что будет сообщение или звонок .

— 29 дек. 2019, написал tasim72

Посылка пришла без повреждений, практически в максимально придельный обещанный срок,с этим товаром для меня в принципе не важно

— 29 дек. 2019, написал razmarin1970

Должны были привезти мне посылку за 10 дней но я ждала свою посылку больше двух недель, безалаберный не неответственный короче я больше нечего не буду заказывать ЕMS

— 29 дек. 2019, написал Asal

Наконец то посылка дошла, очень долго не отслеживалась, хорошо что в целости и без повреждений,за это +

— 24 дек. 2019, написал razmarin1970

Посылка до Алматы, вплоть до места вручения дошла за 23 дня. Заказывала 21 ноября. Очень переживала, что из-за 11.11 и черной пятницы застрянет на долго. Внешняя и внутренняя часть посылки не повредилась. Спасибо данному сервису, оперативно уведомили о прибытии.

— 24 дек. 2019, написал MissKim

Здравствуйте, хочу оставить свой можно сказать “плохой” отзыв о доставке посылки из г. Кирова (Россия) в г.Жезказган (Казахстан).

Видимо так бросали и перебрасывали бедную посылку при перегрузке с одного транспорта на другой, что когда она дошла до адресата, мёд, который был упакован в прочной таре и переклеен скотчем, растёкся по всей посылке, а тара лопнувшей.

Ведь если служба доставки берётся доставить в целости и сохранности багаж, то надо свою работу выполнять добросовестно и качественно, а не как придётся.

— 24 дек. 2019, написал tutynin19971704

Посылка была доставлена с большим запозданием от заявленного срока. Отслеживание было понятным только при передвижении по России. До границы с Казахстаном была доставлена быстро, а дальше начался безответственный бардак. Бардак начался с таможни Казахстана и далее, везде, посылка задерживались долго.

Короче, почта Казахстан безответственно относится к своей работе, никакой оперативности. Отчеты по передвижению посылки непонятные, и при этом приходили с большим опозданием, я был в полном неведении и переживал за сохранность моей посылки. Как оказалось я был прав. Посылка пришла вся промокшая и облитая неизвестным, либким веществом.

Этот факт был заактирован, акт был с посылкой при получении. Хорошо что в посылке была вещь из металла и она не пострадала.

Я думаю что, почтовой службе Казахстана, нужно более ответственно подходить хотябы к международным попыткам и заключить соответственные договора с почтовым службами других государств, отработать все вопросы по точному соблюдению заявленных сроков доставки.

Я заплатил за ускоренные сроки доставки а посылку в должный срок не получил, получается выбросил деньги на ветер. И вообще к почте Казахстана имеются большие претензии, это в первую очередь к сотрудникам в сфере обслуживания. В любых отделениях Каз.почты постоянные очереди и скандалы, такое ощущение как будто Каз.почта, набирает только не грамотных, грубых и безответственных работников.ЭТО ПРОСТО УЖАС, КАК РАБОТАЕТ КАЗ.ПОЧТА

— 23 дек. 2019, написал erlanbaigazakov

Посылка получена из Тюмени в Семей – вовремя, как и обещали при отправке, каждый день получала информацию о её продвижении из перевалочных пунктах, меня все устроило, но есть одно, но – мне она обошлась слишком дорого. ВСЕМ СПАСИБО!!! С Наступающим новым годом и всех Вам благ!!!

— 23 дек. 2019, написал volkova-olga72

посылка получена , без повреждений, дошла быстро до Казахстана , товар не поврежден, хорошо упакован. Продавец быстро отправил товар, посылка отслеживалась периодически.

— 23 дек. 2019, написал luneva1947

получила посылку без внешних повреждений пакета , дошла до Казахстана за 35дней, продавец быстро отправил товар, трек периодически отслеживался , продавец был на связи.

— 23 дек. 2019, написал luneva1947

Источник: https://gdeposylka.ru/courier/kazpochta

101Адвокат
Добавить комментарий