Подлежит ли по закону РФ возврат пляжной обуви?

Условия гарантии

Подлежит ли по закону РФ возврат пляжной обуви?

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ ROSOB.RU:

Покупая сезонную обувь, необходимо знать, что срок гарантии исчисляется с начала наступления сезона (Зимний сезон начинается 1 ноября, весенний – 1 марта, летний – 1 мая, осенний – 1 сентября). Это означает, что интересы покупателя, купившего зимнюю обувь летом, действующим законодательством защищены.

В случае возникновения производственного дефекта ROSOB.RU обязуется принять изделие и вернуть Вам его полную стоимость, либо обменять на аналогичный товар. Производственными считаются дефекты, предусмотренные ГОСТами, определяющими качество обувных изделий и изделий из кожи.

При обнаружении дефекта обуви и кожгалантереи, выявленного во время гарантийного срока, экспертиза проводится за счет сети магазинов ROSOB.RU в тридцатидневный срок. Если срок гарантии прошел, то бремя доказательства качества лежит на покупателе. Расходы за проведение экспертизы возмещаются ROSOB.RU, в случае выявления производственного дефекта.

Если экспертиза выявляет, что дефекты в обуви произошли по вине покупателя, расходы за проведение экспертизы возмещает продавцу покупатель.

Условия гарантии:

  1. Гарантия имеет силу при наличии чека, либо вложения, подтверждающего дату покупки изделия.
  2. Гарантия не распространяется: на естественное истирание каблука и подошвы; на набойки, стельки, молнии, шнурки и другую фурнитуру; на эксплуатацию прошивной обуви в сырую погоду, так как обувь будет пропускать влагу (промокать), прошивная обувь эксплуатируется только с сухую (весной и летом) и морозную (зимой) погоду; при изменении цвета кожи изделия в результате попадания на нее различных жидкостей, кроме воды.
  3. Гарантия не распространяется на обувь и изделия из кожи с дефектами, возникшими в следствие:несоблюдения условий эксплуатации или ошибочных действий владельца изделия; несоблюдение условий ухода за изделием; неправильного хранения (прямого солнечного света, хранения в сыром помещении и др.); попадание на изделие острых, горячих, холодных предметов; попадание на изделие химических реагентов, способных изменить структуру кожи, окрас, размер, и др.; произведение ремонта изделия самостоятельно или иными организациями; использование изделия не по назначению; эксплуатация обуви не в сезон; уцененную обувь.

Возврат изделия возможен в течение 14 дней с момента покупки (без объяснения причин возврата), при условии если:

  • Изделие не было в употреблении, и сохранен товарный вид.
  • Изделие не имеет нетипичные запахи, например: запах пота, запах обувной косметики.
  • Изделие не имеет механические дефекты кожи, например: потертости, дыры, царапины.
  • Изделие полностью укомплектовано и упаковка не нарушена.
  • При возврате необходимо иметь:

    • Чек, лист доставки, вложение.
    • Знать № заказа и Ф.И.О. заказчика.

    Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь:

    • Ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению;
    • С механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
    • Деформированная в результате неправильной носки, сушки, утратившая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
    • Отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов);
    • Обувь без производственных дефектов, не подошедшая покупателю по размеру, цвету, фасону, но побывавшая в носке и утратившая товарный вид.

    Условия эксплуатации обуви

    1) После каждой носки приводите обувь в порядок (очищайте обувь от пыли и грязи, в случае загрязнения жирами используйте 1-2% мыльный раствор) благодаря чему возрастет срок ее службы. 2) Сушите мокрую обувь при комнатной температуре, в дали ототопительных приборов источников тепла, избегая прямых солнечных лучей, предварительно набив ее скомканной газетной бумагой.

    3) При надевании обуви закрытого фасона пользуйтесь обувной ложкой, чтобы не повредить пяточную часть. 4) Не снимайте обувь наступая на задник, этим Вы предотвратите отрывание подошвы. 5) Обувь с наружными ремнями и резинками имеет специальное место для захвата и обувания, нельзя тянуть непосредственно зо ремни и резинки.

    6) Сезонню обувь эксплуатируйте с соблюдением правил сезонности . 7) Модельную обувь нельзя используя по гравию, щебню на снежных и мокрых покрытиях, особенно, где имеется наличие технической соли, бережно обращайтесь с декоративной фурнитурной модельной обуви не перетягивайте шнурки в районе голеностопа во избежании розрыва кожи и крепления.

    Модельная обувь служит для кратковременного ношения на выход. 8) Не рекомендуется носить обувь с подошвой из натуральной кожи, а также тканей новых отделок отвечающих современному направлению моды в дождливую погоду. 9) Для того чтобы обувь длительное время сохраняла хороший внешний вид, используйте специальные средства по уходу за обувью.

    10) В дождливую погоду, обувь предварительно обрабатывают водоотталкивающими средствами, так как кожа имеет свойства напитывать и пропускать влагу. 11) Обувь из глянцевой и лаковой кожи требует особо бережного отношения. Лаковая обувь эксплуатируется до 5С.

    12) Эти два вида кожи обладают водоотталкивающим эффектом, сушить только из нутри, набив бумагой, во избежании трещин покрытия. Перед этим протереть сухой тряпкой, после сушки смягчающими средствами.

    Что говорит “Закон о защите прав потребителей”:

    Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей” принят Верховным Советом Российской Федерации и вступил в действие 7 апреля 1992г. С момента принятия до настоящего времени Закон претерпел ряд изменений и дополнений, что только пошло на пользу потребителю.

    Некоторые рекомендации покупателям обуви (не поленитесь прочитать)

    Для правильного выбора обуви, при покупке необходимо решить для каких целей она будет предназначена. Установлено следующее деление обуви по ее назначению:
    повседневнаямодельнаядомашняядорожнаяпляжнаяобувь для активного отдыханациональнаяспортивнаялетняязимняявесенне-осенняя.

    Используя обувь не по назначению, Вы можете потерять право на предъявление каких-либо претензий продавцу. Нужно отметить, что покупая обувь сезонного назначения заблаговременно, гарантийные сроки исчисляются с начала соответствующего сезона.

    Используя летнюю обувь осенью, Вы также рискуете потерять право на гарантийное обслуживание и предъявление иных требований.

    Что принять во внимание

    Потребитель, покупая обувь, должен тщательно подобрать ее по размеру. Обувь желательно покупать вечером или после обеда, когда нога уже “устала” и немного отекла. Стопа в обуви не должна быть сжатой. От неправильно подобранной обуви на ее поверхности могут образоваться заломы, разрывы, деформация кожи. Данные дефекты не могут считаться производственными.

    Потребитель должен строго соблюдать правила эксплуатации. Нельзя сушить обувь на нагревательных поверхностях (батареях парового отопления).

    Чистку верха обуви из хромовых кож с естественной лицевой поверхностью производить щеткой с применением обувного крема; с верхом из замши, велюра – путем применения специальной резиновой щетки или специальным препаратом типа “Велюр”, “Замвел” и др., с верхом из лаковых кож – специальной жидкостью для чистки лаковой обуви.

    Особенно необходимо быть внимательным при выборе детской обуви. Одно из первых правил – это не экономить, а покупать обувь из натуральных материалов, не брать обувь “на вырост”, выбирать колодку и стельку, препятствующие возникновению плоскостопия, обязательно наличие жесткого подпяточника.

    Если обувь не подошла

    При покупке обуви надлежащего качества, но не подошедшей Вам по форме, размеру, фасону, расцветке, нужно помнить, что у Вас есть право на ее обмен в течении 14 дней, не считая дня покупки.

    Данное положение действует при условии, что обувь не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий документ.

    Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    В случае, если нужная обувь отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течении трех дней со дня возврата обуви.

    Если обувь ненадлежащего качества

    В соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей” потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

    1. безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    2. соразмерного уменьшения покупной цены;замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
    3. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

    Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Предъявлять требования к продавцу необходимо в виде письменного заявления (претензии).

    В претензии необходимо указать выявленный недостаток, изложить одно из вышеуказанных требований и приложить копии документов, подтверждающих покупку товара (отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий). Претензию написать в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается представителю продавца, а второй – остается у потребителя с отметкой о дате приема и подписи лица, принявшего претензию.

    Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества, экспертизу товара за свой счет.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец не отвечает за недостатки товара, если докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы.

    Срок устранения недостатков обуви должен определен в письменной форме соглашением сторон, если срок не определен обувь должна быть отремонтирована незамедлительно. Если продавец отказывается выполнить законные требования потребителя, защитить нарушенные права можно в судебном порядке.

    Источник: https://rosob.ru/usloviya-garantii/

    Обмен и возврат скачать бланк возврата

    Подлежит ли по закону РФ возврат пляжной обуви?

    Возврат товара принимается по адресу: Москва, Шарикоподшипниковская ул, дом 4 к.4А, индекс 115088. И по почте: return@ashrussia.ru.

    Обмен товара надлежащего качества, купленного в Интернет магазине, производится через процедуру «Возврат товара».

    Покупатель имеет право на обмен или возврат товара в магазине по месту покупки в течение 14 дней не считая дня покупки.

    Товар, купленный в Интернет магазине, подлежит возврату в течение:

    • 14 дней, не считая дня покупки, при возврате товара посредством сдачи в офис Интернет магазина;
    • 30 дней, не считая дня покупки, при возврате товара посредством почтового отправления;
    • 14 дней, не считая дня покупки, при возврате товара купленного в Интернет магазине и полученного способом «Самовывоз из магазина».

    Остальные условия обмена и возврата товара, купленного в Интернет магазине, регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

    Вернуть товар, купленный в Интернет магазине можно начиная со следующего дня после его покупки. Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине и отправленного курьерской службой, считается дата получения товара, документах продажи и/или почтовом штемпеле.

    Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.

    При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.

    Возврат товара, купленного в Интернет магазине и полученного в г. Москве, производится в офисе Интернет магазина.

    При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, документы продажи. Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 2912/20843).

    Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

    Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней со дня передачи товара потребителю. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

    • На зимнюю обувь: с 1 ноября по 1 марта;
    • На весеннюю обувь: с 1 марта по 1 мая;
    • На летнюю обувь: с 1 мая по 1 сентября;
    • На осеннюю обувь: с 1 сентября по 15 ноября

    Обращаем ваше внимание, что данные сроки сезонности актуальны только в Московском регионе. В остальных регионах сроки сезонности устанавливаются органами регионального управления.

    Требования к возврату новой обуви

    • обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
    • обувь должна иметь все комплектующие;
    • обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
    • не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.)

    Возврат товара, бывшего в употреблении 

    Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должны быть приложены документы продажи, выданные при покупке.

    В Интернет магазине может проводиться внутренняя проверка качества товара. Срок проверки до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя.

    По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви.

    В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.

    Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).

    В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

    При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.

    Не подлежит обмену обувь

    • с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
    • с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
    • деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
    • отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

    Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока

    • обувь должна быть чистой и сухой;
    • обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

    Бланки документов для возврата товара, купленного в Интернет магазине

    Будьте предельно внимательны при внесении реквизитов во избежание недоразумений при перечислении денежных средств. Заполняйте все строки заявления полностью и печатными буквами.

    Источник: https://justcouture.ru/pokupatelyam/vozvrat-internet-magazin

    Обувь и закон о защите прав потребителей — следите за руками

    Подлежит ли по закону РФ возврат пляжной обуви?

    Закон, который призван защищать нас от недобросовестных продавцов и производителей, существует с 1995 года.

    Давайте разберемся, чем он полезен рядовому покупателю

    Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» принят Государственной Думой 5 декабря 1995 года – с этого времени он и действует. С тех пор в него был внесен ряд поправок.

    Для того, чтобы повысить вашу правовую грамотность, предлагаем вам ряд статей из данного закона. Пройдем по основным и наиболее существенным пунктам для покупателей. Посмотрим, что мы можем сделать, если приобрели некачественную обувь себе или ребенку.

    Статья 18: «Последствия продажи товара ненадлежащего качества»

    Объясняем на пальцах.

    Представьте себе такую ситуацию. Вы купили детскую обувь. Придя домой, вы обнаружили, что она имеет недостатки: распорот шов, трещина на подошве, помята, поцарапана и т. д., причем эта особенность не была оговорена продавцом. Тогда вы имеете право (на свое усмотрение) потребовать:

    • чтобы бесплатно (для вас) устранили эти недостатки или возместили расходы на их исправление (т. е. отремонтировали сами эту пару за свой счет или отдали вам необходимую сумму на ремонт на стороне);
    • чтобы вам сделали скидку на данный товар, соответствующую тем недочетам, которые вы обнаружили (уменьшили стоимость товара, например, если одна полупара от сандалий поцарапана или немного отличается по цвету, т. е. тогда, когда обувь пригодна к носке и не вызывает дискомфорта);
    • чтобы вам заменили данную продукцию товаром аналогичной марки (т. е. произвести обмен на точно же такую пару обуви, такого же размера, того же производителя);
    • чтобы была произведена замена на такую же продукцию другой марки (не забывайте, что в таком случае вам должны пересчитать стоимость товара, он может быть как дешевле, так и дороже предыдущего);
    • чтобы был расторгнут договор купли-продажи (в таком случае вы должны вернуть бракованный товар (сапоги, туфли, тапочки с дефектом), а вам вернут его стоимость);
    • чтобы вам полностью возместили убытки, которые вы понесли в результате покупки продукции или товара ненадлежащего качества (например, вы, не дай бог, сломали ногу, пройдясь в некачественных босоножках).

    Вы можете потребовать исправления недостатков, замены или возврата товара на основании договора купли-продажи. При покупке обуви такой документ выдается в обязательном порядке, на нем будет стоять ваша подпись, как факт того, что вы ознакомлены с условиями и знаете о гарантийном сроке.

    В этом документе указываются реквизиты магазина, предприятия, куда можно обращаться в случае претензий. Однако всегда сохраняйте и чек, чаще всего он является прямым доказательством приобретения товара именно в этом месте и в это время. При наличии этих документов вы имеете право предъявлять какие-либо требования, в противном случае ваши требования никто не будет рассматривать.

    • Обращайте внимание на то, что продавец всегда при любой покупке должен выдавать вам чек или какой-либо другой документ, подтверждающий факт покупки.
    • Помните, продавец, организация или изготовитель обязаны принять у вас обувь, имеющую какие-либо недостатки. Он не имеет права вам отказывать. Кроме того, если это необходимо, продавец обязан произвести проверку качества товара. И знайте, вы имеете право присутствовать при ее осуществлении. Вам не могут запретить этого сделать ни под каким предлогом.
    • Если продавец не согласен с вашей точкой зрения и считает, что магазин, организация не несут ответственности за недостатки купленной вами обуви, он обязан произвести экспертизу товара за свой счет. Если вы и на этот раз не согласны с результатами экспертизы, вы можете оспорить это решение в суде.
    • Когда экспертиза проведена и было доказано, что вы являетесь причиной недостатков товара (не правильно использовали, хранили обувь, сушили на батареи, споткнулись и сломали каблук и т. д.), вы на этот раз будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, кроме того, в эту сумму входит хранение товара и транспортировка.
    • Но если, все же, не было доказано, что вы являетесь причиной недостатков, продавец обязан удовлетворить ваши требования.

    Статья 19: «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»

    1. Помните, что время предъявления требований, касающихся некачественного обуви, ограничено сроком гарантии. Если она истечет, вы ничего не сможете доказать. Следите за этим, и если обнаружили брак, сразу обращайтесь в магазин, не ждите.
    2. Так как обувь относится к сезонным товарам, то ее гарантийный срок наступает с момента наступления соответствующего сезона, эти сроки устанавливаются субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий проживания (так в Сибири сезон на весеннюю обувь начинается с 1-го апреля, даже если вы приобрели ее в декабре, а на зимнюю – с 1-го ноября).
    3. Помните, что срок гарантии на обувь должен быть указан в договоре купли-продажи, т. е. производитель (продавец) обязан довести до вас эту информацию о товаре.
    4. Если в течение 20-ти дней изготовитель никак не отреагировал на ваше требование, вы имеете полное право требовать возврата потраченных денег на данный товар. Т. е. теперь изготовитель не может ограничиться ремонтом или заменой обуви, вы можете вернуть израсходованные на ее деньги.

    Статья 20 «Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)»

    1. Знайте, что продавец (изготовитель) обязан устранить недостатки приобретенной вами обуви в течение 20-ти дней. Отсчет начинается с момента предъявления вами требований.
    2. Когда, наконец, наступил тот день, и вы получили долгожданную покупку отремонтированной, помните, что продавец обязан продлить срок гарантии на тот период, когда данный товар не использовался вами.

      Данный период исчисляется с того дня, как вы обратились с требованием об устранении недостатков, и до того дня, когда этот товар выдали вам после ремонта. Т. е. если ваша обувь находилась в ремонте 1 месяц, то и гарантия продлевается на этот срок.

    Рассмотрим статью 21 «Замена товара ненадлежащего качества». Этот процесс также регулируется определенными правилами.

    1. Если вы обнаружили недостатки в вашей обуви, и по этим характеристикам она подлежит замене, продавец (изготовитель) обязан заменить ее вам в семидневный срок с момента предъявления претензий. Если продавец сомневается в вашей правоте, и товар подлежит проверке качества, этот срок увеличивается до 20-ти дней.

      Но учтите, если у продавца на момент предъявления ваших требований нет в наличие этого товара, он может вас об этом уведомить, и срок замены продлевается до 30 дней (т. е. один месяц). Кроме того, если вы житель Крайнего Севера и других районов сезонного завоза товаров, ваши требования о замене приобретенной обуви будут выполнены по вашему заявлению только в срок очередной доставки товаров.

    2. Самое главное, помните, что, заменяя товар (например, детскую обувь), вам обязаны выдать его новым, неиспользованным.

    Статья 24: «Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества»

    Этот аспект не менее важен, чем все предыдущие, указанные нами.

    1. Если вам производится замена обуви той же марки, того же производителя, перерасчет цены не нужен. Т. е. все ограничивается тем, что вы принесли некачественные туфли или сандалики продавцу и получили в обмен исправный, новый, качественный товар той же марки.
    2. Но если у вас другая ситуация, и замена производится на товар другой марки, другого производителя (допустим, купили сапоги от Gabor, а заменяют их вам продукцией от Ralf Ringer), тогда вступает в силу другой закон: если товар, предоставленный взамен, стоит дороже, вам будет необходимо оплатить эту разницу, если наоборот – дешевле, продавец обязан вернуть вам сумму, переплаченную вами. Также учтите, если сапоги, который вы меняете, за это время повысились или понизились в цене, учитывается та их стоимость, которая была на день покупки.
    3. Если вы приобрели некачественную обувь в кредит и расторгаете договор купли-продажи, вам должны вернуть сумму, которую вы уже заплатили за товар и плату за предоставление кредита.

    Статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

    Она доказывает ваше право обменять товар, который вам просто не понравился после примерки дома, в 14-дневный период.

    1. Помните, если вы приобрели обувь – будь то сандалии для ребенка или туфли мужу –, и она не подошла вам по размеру, форме, фасону, расцветке или еще по каким-либо критериям, вы имеете право обменять данный товар на аналогичный, соответствующий необходимым критериям. Этот обмен необходимо произвести в течение четырнадцати дней (двух недель) с момента покупки.
      Если приобретенный непродовольственный товар (обувь) соответствует всем вашим критериям, но вы все равно хотите произвести обмен, он будет производиться только при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков, а также товарного или кассового чека, и товар не должен быть в употреблении. Так, обувь вы сможете обменять только в том случае, если вы еще не успели в ней прогуляться по улице.
    2. Если при обращении к продавцу с требованием обмена неподходящей вам обуви ее нет в наличии, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно свои деньги, а также можете обменять ее на аналогичный товар при первом его поступлении в продажу. Со своей стороны продавец обязуется сообщить о поступлении вам.

    Будьте внимательны при покупке любой продукции, только вы можете себя обезопасить от обмана или просто некачественного товара. Всегда проверяйте то, что вы покупаете, рассматривайте обувь со всех сторон, нюхайте (китайская некачественная обувь имеет резкий запах), особенно это касается выбора детской обуви. И главное – защищайте свои права, за вас этого не сделает никто!

    При перепечатке или ином использовании данной статьи
    ссылка на сайт sando.ru обязательна.

    Источник: https://sando.ru/articles/obuv_i_zakon_o_zashchite_prav_potrebiteley/

    Гарантия и возврат

    Подлежит ли по закону РФ возврат пляжной обуви?

    Одной из главных целей компании ZENDEN было и остается предоставлять возможность нашим клиентам приобретать качественные товары по доступным ценам. Все наши изделия проходят многоуровневою проверку качества и соответствуют всем требованиям Российского законодательства.

    ВОЗВРАТ ПОКУПОК РОЗНИЧНОЙ СЕТИ ZENDEN

    Если вы желаете произвести возврат покупки, сделанной в магазине розничной сети Zenden, то вам необходимо обратиться в тот магазин в котором вы её совершили.

    Возврат товара надлежащего качества производится в течение 33 дней со следующего дня после покупки, если были сохранены фирменная упаковка, ярлыки, комплектующие и отсутствуют следу носки.

    Для товаров ненадлежащего качества доступен гарантийный ремонт в течение 150 дней или возврат денежных средств в течение 33 дней со дня покупки или со дня наступления сезона (для сезонных товаров*).

    Для возврата покупки совершенной в розничной сети Zenden вам необходимо:

    1. Упакуйте вашу покупку в фирменную упаковку. Не забудьте вложить также все полученные при покупке ярлыки и комплектующие. Обратите внимание, для товаров ненадлежащего качества (с обнаруженным дефектом) товар должен быть чистым и сухим.

    2. Возьмите с собой кассовый чек и документ удостоверяющий вашу личность (Паспорт, водительские права).

    3. Обратитесь в тот магазин, где вы сделали покупку

    ВОЗВРАТ ПОКУПОК ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

    Возврат товаров надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня получения заказа, если были сохранены упаковка, все ярлыки, комплектующие и отсутствуют следы носки.

    Если вы обнаружили дефект в приобретённой у нас продукции (товар ненадлежащего качества), то в течение гарантийного срока 30 дней со дня получения заказа или со дня наступления сезона (для сезонных товаров)*, отправьте нам претензию по электронной почте vozvrat@zenden.

    ru, подробно опишите, выявленный вами дефект, и приложите несколько четких фото дефекта, указав ваши контактные данные. По дальнейшим действиям с вами свяжется наш специалист. Пожалуйста, обязательно дождитесь обратной связи от нашего специалиста, до дальнейших действий.

    Возврат товара осуществляется Почтой России. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

    1. Упакуйте вашу покупку в фирменную упаковку. Не забудьте вложить также все полученные при покупке ярлыки и комплектующие. Обратите внимание, для товаров ненадлежащего качества (с обнаруженным дефектом) товар должен быть чистым и сухим.

    2. Заполнить заявление о возврате, которое было приложено к заказу. Если вы его утеряли, скачать бланк можно здесь ССЫЛКА.

    3. Приложить кассовый чек (при наличии)

    4. Отправить посылку с вложенными документами на адрес: 145900, Московский АСЦ ОПС, а/я 125, ООО «Дом Одежды»

    ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

    Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения посылки Продавцом по реквизитам, указанным в заявлении на возврат или с момента передачи товара в розничном магазине.

    При возврате товаров надлежащего качества покупателю компенсируется только стоимость возвращаемых товаров. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.

    При возврате товаров ненадлежащего качества клиенту возвращается полная стоимость возвращаемых товаров.

    Компенсации подлежит также стоимость доставки (если стоимость доставки по данному заказу не была возвращена ранее) и стоимость обратной пересылки.

    Для возврата денежных средств за обратную пересылку необходимо отправить копию квитанции, подтверждающей расходы клиента и письменное заявление о компенсации на адрес vozvrat@zenden.ru.

    Срок возврата денежных средств за товары ненадлежащего качества может увеличится на период проведения независимой экспертизы, но не более чем на 20 дней (экспертиза товаров производится Закону РФ “Закон о защите прав потребителей” ст.18 п.5).

    Просим обратить ваше внимание, что Продавец оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам независимой экспертизы в следующих случаях:

    • Товар ношенный и без дефектов;

    • Товар ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный;

    • Товар ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока;

    • Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца

    В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя.

    Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

    *Сроки сезонности для сезонных товаров для Москвы и Московской области:

    • с 1 ноября по 1 марта – зимний;
    • с 1 сентября по 1 ноября – осенний.
    • с 1 марта по 1 мая – весенний;
    • с 1 мая по 1 сентября – летний;

    В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

    Чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат.

    Источник: https://zenden.ru/service/guarantee/

    Гарантия

    Подлежит ли по закону РФ возврат пляжной обуви?

      Гарантийный срок эксплуатации после покупки составляет 75 календарных дней. 

    Гарантия действует только при условии корректного соблюдения условий эксплуатации, надлежащем уходе за обувью, а так же при наличии кассового чека и упаковки.

       На фурнитуру, стельки, шнурки и набойки гарантия не распространяется.

       Гарантия теряет силу при повреждениях обуви, возникших по вине покупателя.

       Обмен и возврат товара надлежащего качества производится в соответствии со ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней, не считая дату его покупки, если указанный товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, выданные вместе с товаром.

      Неправильный подбор обуви по размеру, полноте, фасону, расцветке, выявленный в процессе эксплуатации, не является основанием для обмена или возврата.

      Уценённая обувь обмену и возврату не подлежит.

      Обращаем Ваше внимание, если обувь подвергалась ремонту потребителем, гарантийные обязательства теряют свою силу.

      При ношении обуви с несоблюдением сезонности, претензии по качеству не принима­ются.

      Обмен или возврат производится только в том магазине, в котором товар был приобретен. В случае возврата обуви, бывшей в эксплуатации, обувь должна быть сухой и чистой, упакована в фирменную коробку, должна иметь все комплектующие.

      Все претензии по поводу приобретенной обуви рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

    Правила эксплуатации и хранения обуви.

       При выборе и эксплуатации обуви Вам нужно помнить:

    1. Необходимо правильно подбирать обувь по размеру и полноте с учетом индивидуальных особенностей стопы, стопа в обуви не должна быть сжатой.

    2. При эксплуатации обуви учитывайте сезонность.

    3. Помните, кожаная обувь, и обувь на кожаной подошве не предназначена для носки в сырую, дождливую погоду, т.к. она не является непромокаемой (как, например, резиновая), в сырую погоду обязательно нужно использовать водоотталкивающие средства специального назначения.

    4. Изменение цвета верха обуви при попадании воды не является дефектом.

    5. В целях предотвращения разрыва шва в пяточной части и сохранения формы обуви, используйте специальную ложечку, не снимайте обувь, наступая на задник.

    6. Чтобы выбранная Вами обувь служила долго, необходимо:

    * ежедневно очищать обувь от грязи, пыли мягкой влажной тряпкой или щеткой, затем вытирать сухой

    * запрещается мыть обувь в воде

    * сушить обувь только естественным путем без использования нагревательных приборов (батарей парового отопления и др.),

    * не надевайте ежедневно одну и ту же пару обуви, давая возможность ей высохнуть естественным путем и приобрести свою первоначальную форму.

    https://www.youtube.com/watch?v=QOXqXK–86M

    Наши магазины будут вынуждены отказать Вам в удовлетворении ваших требований, если дефекты возникли из-за несоблюдения правил по уходу и эксплуатации обуви.

    Как правильно заботиться об отдельных видах обуви:

    Обрабатывать обувь необходимо перед первым применением специальными средствами, соответствующими материалу верха.

    1. Кожаная обувь

    После снятия обувь следует очистить от грязи и пыли при помощи специальной щетки, влажной тряпки или губки. Для освежения цвета, придания блеска и защиты от воздействия окружающей среды, намажьте верх обуви тонким слоем цветного или бесцветного крема.

    Через три-пять минут располируйте его волосяной щеткой или шерстяной тряпкой. В таком состоянии оставьте до утра. Обработку кремом производите не реже 1 раза в неделю.

    В случае, если лицевой слой краски механически поврежден, нанесите на поврежденное место тонкий слой краски соответствующего цвета, которая продается в аэрозольной упаковке.

    2. Обувь с верхом из замши и велюра

    Перед использованием обуви из замши и велюра, поверхность необходимо обработать защитным средством, которое образует прозрачный слой, препятствующий проникновению пыли, грязи, влаги, соли и химических реагентов. Благодаря этому, обувь из замши будет пачкаться намного медленнее.

    Помните – чистить обувь от загрязнения из замши и велюра можно только в сухом виде резиновой щеткой. Для устранения жирных пятен пользуйтесь специальным средством для чистки этих пятен. При необходимости обновить цвет нанесите на обувь краску для замши соответствующего тона.

    После высыхания почистить обувь сухой щеткой.

    3. Обувь из лакированной кожи

    Загрязненную поверхность протереть сначала влажной тряпочкой, а затем сухой. Для ухода использовать специальные средства для лаковой обуви. Эта обувь требует особенной заботы, поскольку не переносит низкие температуры (ниже нуля). Наденьте обувь за 10 мин.

    перед уходом, чтобы предотвратить ее повреждение морозом. Тепло ноги перейдет в нее и, благодаря этому, на морозе обувь будет охлаждаться постепенно, не сразу. Этим Вы предотвратите образование трещин.

    Не рекомендуем пользоваться этой обувью при температуре ниже -5°С.

    4. Обувь из искусственных материалов

    Обувь из искусственных материалов хороша тем, что длительное время имеет приятный внешний вид и легко чистится. Обувь закрытого типа пригодна для носки в холодную и дождливую погоду. Для очищения от пыли и грязи достаточно помыть ее водой комнатной температуры и вычистить до блеска сухой тряпочкой, а так же можно пользоваться силиконовыми губками для обуви.

    Порядок осуществления гарантии на сумки: 

      Гарантийный срок на сумки не действует в отношении дефектов, которые дали о себе знать вследствие нарушения условий эксплуатации. То есть если на изделии имеются механические повреждения, следы неправильного хранения, небрежного ухода, несоблюдения норм нагрузки, обмену и возврату оно не подлежит.

    Так, гарантия на сумки из кожи по закону установлена в ГОСТ28631-2005 п. 9.2 и составляет:

    50 дней для классических сумок и дорожных/спортивных изделий;

    30 дней для хозяйственных и пляжных приспособлений, а также ученических ранцев;

    70 дней для деловых папок, портфелей и крупных чемоданов.

      Как известно, гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены по причине несоблюдения правил эксплуатации. Немаловажную роль играет соблюдение правил ухода за сумками, изготовленными из натуральной кожи:

    • при намокании изделие необходимо сушить вдали от источников тепла и солнечных лучей;

    • удаление незначительных загрязнений с кожаной сумки осуществляется с помощью влажной ткани без моющих средств;

    • для ухода и очищающих мероприятий сумки из кожи следует использовать лишь специальные инструменты, согласно инструкции.

    Гарантия на сумки из кожзаменителя по закону:

      В соответствии с нормами действующего законодательства (ГОСТ28631-2005 п. 9.2), гарантия на сумки из кожзаменителя такая же, как и на кожаные изделия. Т. е. 50 дней для обычных (повседневных) и спортивных сумок, 70 дней для больших вместительных чемоданов и папок дорожного назначения, и 30 дней для пляжных и хозяйственных «переносок».

      Уход за сумками, сделанными из искусственной кожи, включает в себя проведение следующих мероприятий:

    • удаление незначительных загрязнений с использованием мягкой ткани и теплого мыльного раствора;

    • нанесение кремов на искусственный материал нежелательно, исключение составляют средства, специально разработанные изготовителем;

    • изделие из искусственной замши требует ухода, аналогичного натуральному материалу.

    Распространяется ли гарантия на фурнитуру сумки?

      В соответствии со ст. 19 п. 3 закона о ЗПП гарантийные сроки не распространены на фурнитуру, имеющую декоративное значение, поскольку данные предметы не способствуют выполнению изделием его основных функций и не относятся к конструктивной части. Все эти элементы:

    • молнии;
    • замки;
    • застежки;
    • кнопки;
    • ремни;
    • тележки;
    • ручки;

    имеют отдельные гарантийные сроки в связи с индивидуальной интенсивностью эксплуатирования и неодинаковостью подверженности износу. Производители на молнии, застежки, замки и кнопки на сумке обычно дают гарантию, составляющую 30 дней с момента приобретения изделия. Возврат может быть осуществлен при надлежащем качестве товара в течение 14-ти дней (ст. 25 закона о ЗПП). 

    При ненадлежащем качестве покупатель вправе обратиться в торговый объект на протяжении всего гарантийного срока и рассчитывать на (ст. 18 закона о ЗПП):

    • ремонт изделия;

    • его замену;

    • обеспечение уценки;

    •  возврат денежных средств, в сумме стоимости изделия (ст. 18 – 24 Закона о ЗПП).

    Источник: https://www.belaton.ru/guarantee/

    101Адвокат
    Добавить комментарий