Покупка в интернет-магазине другого города

Доставка и оплата | Интернет магазин Sulpak

Покупка в интернет-магазине другого города

Избавьте себя от забот при перевозке товара — мы быстро и бережно доставим вашу покупку до квартиры или офиса.

Преимущества доставки в Sulpak: – Быстро и вовремя; – Обязательный звонок курьера за час до доставки; 

– Бережная транспортировка на специально оборудованных автомобилях.

Курьерская доставка на дом или в офис

При заказе в интернет-магазине www.sulpak.kz на сумму от 15000 тг. доставка осуществляется бесплатно (в пределах административных границ города). При заказе на сумму менее 15 000 тг.

– стоимость доставки варьируется от 500 до 1000 тг. в зависимости от города. Стоимость доставки в вашем городе отображается в корзине при оформлении заказа.

Оплатить за заказ Вы можете курьеру как наличными так и банковской картой любого банка Казахстана (для жителей города Алматы).

Доставка товаров осуществляется в административных границах города с 11:00 до 21:00, на следующий день после подтверждения заказа менеджером интернет-магазина, 7 дней в неделю. В отдаленные районы Усть-Каменогорска и Талдыкоргана доставка оформляется в промежуток времени с 16.00 до 21.00.

Услуга “Доставка 90минут” возможна только для заказов по городу Алматы с доставкой в квадрате улиц: Аль-Фараби – Восточная Объездная автодорога – проспект Рыскулова – ул. Байкена Ашимова. Для товаров, приобретенных в кредит и рассрочку, экспресс-доставка не доступна.

Наши сотрудники доставят заказ по указанному Вами в форме заказа адресу* и продемонстрируют целостность и комплектность товара (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации). Работы по переносу мебели внутри квартиры, настройка техники и обучение ее использованию сотрудниками службы доставки не производится.

*Товар не заносится в квартиру, если расстояние между дверной коробкой или стеной и стороной товара в упаковке менее 10 (десяти) см. В этом случае товар остается на месте, до которого удалось осуществить доставку. 

Компания Sulpak оставляет за собой право по своему усмотрению изменить время и сроки доставки товара без предварительного уведомления.

Заказать доставку очень легко!

Заказ возможен при наличии кнопки “Заказать в другом городе” на странице сайта с выбранным товаром.

Для получения доставки необходимо сделать 5 шагов: 
1. На странице с понравившимся Вам товаром выберите вверху сайта Ваш город. 
2. Нажмите кнопку «Заказать в другом городе» и оформите заказ или позвоните нам по телефону 3210 (звонок с мобильного бесплатный). 
3.

Получите у менеджера номер своего заказа и узнайте дату поступления. 
4. После получения номера заказа от оператора интернет-магазина произведите оплату* на кассе ближайшего к Вам магазина Sulpak. 
5.

Как только товар прибудет в Ваш город, мы Вам позвоним, чтоб Вы могли забрать товар из магазина либо наши курьеры привезут его Вам на дом. 

*Мы везем технику только со 100 % предоплатой. Срок доставки 7-15 дней, в города Атырау и Актау 13-25 дней.

Почтой доставка не осуществляется.

Самовывоз с розничных магазинов

После совершения заказа Вы можете забрать товар в одном из наших розничных магазинов.

• Перед посещением магазина, необходимо обязательно согласовать с менеджером адрес магазина, в котором есть в наличии выбранный вами товар.

 
• Оплата за заказ осуществляется в кассу по номеру заказа, который можно получить у менеджера интернет-магазина. 
• Резерв на ваш товар сохраняется в течение 3-х дней со дня оформления заказа менеджером.

 
• Оплатить можно наличными, пластиковой или бонусной картой сети магазинов «Sulpak» непосредственно в кассе магазина. 

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Способы оплаты товаров и услуг

Наличный расчет.

Оплата производится исключительно в национальной валюте. В подтверждение оплаты мы выдаем Вам товарный чек. Оплата наличными возможна на кассе нашего розничного магазина при самовывозе или лично в руки курьеру при доставке на дом в момент получения заказа (возможно только в городах, где действует наша служба доставки).

Оплата банковской картой на сайте.

оплате за интернет-заказ принимаются пластиковые карты международных платёжных систем VISA и MasterCard любого банка мира. Удобный и безопасный способ оплаты предоставлен АО Народный Банк Казахстана и компанией Processing.kz. В подтверждение оплаты Вам предоставляется чек, который Вы можете распечатать и сохранить, а также уведомление на почтовый адрес указанный при оплате.

Оплата банковской картой кассе магазина.

К оплате за интернет-заказ принимаются пластиковые карты международных платёжных систем VISA и MasterCard любого банка мира. В подтверждение оплаты Вам предоставляется чек.

Оплата с помощью сервиса «интернет-банкинг».

Если вы уже пользуетесь услугами интернет-банкинга, то Вы можете оплачивать заказы с помощью данного сервиса. Услугу интернет-банкинга для www.sulpak.kz могут предоставить: АО «Евразийский банк», АО «АТФ Банк», ДО АО Банк ВТБ (Казахстан) и интернет-отделения Kaspi.kz АО «Kaspi банк».
*Оплата с помощью интернет-банкинга и банковской картой производится только при доставке курьером.

Бонусной картой и сертификатом

Участник программы получает Бонусы за покупки, совершаемые с использованием «Бонусной карты» в магазинах Sulpak. Один Бонус эквивалентен одному тенге.
• Оплата бонусной картой и подарочным сертификатом Sulpak возможна только при самовывозе в момент оплаты вашего заказа на кассе нашего розничного магазина.

Безналичный расчет для юридических лиц.

Счет-фактура высылается Вам нашим менеджером после получения всех необходимых реквизитов вашей организации.
• Оплату счета фактуры Вы можете осуществить в кассе отделения любого банка или с расчетного счета Вашей фирмы.

Получить товар вы можете на следующий день после поступления денег на наш расчетный счет.
• Для юридических лиц пакет всех необходимых документов предоставляется вместе с товаром.

• Для получения заказа необходима доверенность от организации-плательщика и документ удостоверяющий личность.

Оплата в кредит

У нас вы можете оформить кредит у специалистов в любом магазине Sulpak или на сайте. В этом случае вы получите решение банка дистанционно, не выходя из дома.

Для этого выберите понравившийся товар по интернет-цене и нажмите «Купить в кредит» и выберите желаемый банк.
• Вы сами выбираете удобные для Вас банк и условия кредитования.

Более подробную информацию по кредиту Вы можете получить здесь.

Оплата частями Homebank Orange

Специальная программа от QAZKOM – Homebank Orange. Совершая покупки в рассрочку, Вы сможете экономить собственные средства и не платить за использование кредитного лимита. Используйте кредитные карты QAZKOM и совершайте покупки на сайте Sulpak.kz в рассрочку до 12 месяцев без переплаты.

Источник: https://www.sulpak.kz/Article/225/dostavka_i_oplata

Доставка и оплата – интернет-магазин ALLO.ua!

Покупка в интернет-магазине другого города

Мы предлагаем Вам все преимущества покупок в онлайне с дополнительным бесплатным сервисом – получением товара в удобное для Вас время и в удобном месте. Вы можете забрать свой заказ в магазинах Алло.
Найти ближайший магазин.

«Уважаемые Клиенты, хотим вас оповестить, что с 29.08.18 наш центр выдачи интернет заказов в городе Киев по пр. Степана Бандери, 26 переносится и будет находиться по адресу г. Киев ТЦ “Городок”, просп. Московський, буд.23 А.
Ждем вас в нашем новом магазине!»

Почему выгодно и удобно пользоваться сервисом?

  • Мы бесплатно доставим Ваш заказ в ближайший к Вам магазин Алло
  • Вы можете забрать Ваш заказ в любое удобное для Вас время, как вариант, посетив наш магазин по дороге с работы или после того, как заберете своего ребенка из школы
  • Вы получите профессиональные консультации и обслуживание
  • Оплата заказа при получении в магазине согласно цене сайта

Я могу получить в розничном магазине АЛЛО любой товар, представленный на сайте?
К сожалению мы можем доставить в розничный магазин АЛЛО не любой товар, например, если товар имеет неподходящие массогабаритные характеристики для данного магазина, или продавцом товара являются наши партнеры и товар не может быть распределён с нашего склада. Определить можно ли забрать товар в розничном магазине АЛЛО можно в любой момент на карточке товара в блоке Доставка , или на странице оформления заказа при выборе способа доставки . Если возможность доставить товар в розничный магазин отсутствует, Вы всегда можете воспользоваться другими доступными способами доставки.

Как воспользоваться сервисом?

1. Заказать товар на сайте; 2. Выбрать ближайший к Вам магазин, в который необходимо доставить заказ;

3. Забрать товар из магазина.

Что нужно иметь при себе для того, чтобы забрать свой заказ?
После оформления заказа на нашем сайте, мы сообщим Вам номер заказа, который необходимо будет предъявить при получении товара в магазине Алло. Как только Ваш заказ будет доставлен в указанный Вами розничный магазин, мы уведомим Вас по телефону.

Кто-то еще может получить мой заказ вместо меня?
Ваш заказ может забрать любой человек. Достаточно сообщить номер заказа на получение продавцу магазина Алло и оплатить покупку.

Когда я могу забрать свой заказ из розничного магазина?
Наши магазины работают 7 дней в неделю. Время работы указанного Вами магазина Вы можете посмотреть на странице «Сеть магазинов АЛЛО».

Что произойдет, если я не смогу забрать свой заказ в оговоренное время?
Ваши покупки будут ждать Вас в указанной Вами торговой точке в течение трех суток.

Могу ли я отменить заказ, оформленный на сайте allo.ua?
Вы можете отменить Ваш заказ, позвонив к нам по телефону горячей линии (0-800) 300-100. Для отмены заказа назовите менеджеру номер заказа и ваши ФИО, под которыми Вы зарегистрированы на сайте.

В Алло действует уникальный сервис для жителей столицы – доставки малогабаритных товаров «Экспресс доставка за 3 часа»! Заказать услугу «Экспресс доставка за 3 часа» в Киеве можно с 9:00 до 16:00 кроме воскресенья.. Максимальный вес заказа до 7 кг. Максимальные габариты доставляемой покупки 40*50*50см. Стоимость услуги для смартфонов до 5000 грн — 130 грн, свыше 5000 грн — 100 грн; для категорий «Наушники», «Акустика», «Аксессуары к телефонам» стоимость услуги 135 грн.География доставки:

Оформить заказ на сайте allo.ua Вы можете круглосуточно.При оформлении покупки укажите предпочтительный способ доставки товара: «Нова пошта», «Meest Express»,самовывоз из магазина “АЛЛО”, а также удобную для Вас форму оплаты.

Если Вы оформили заказ с 9:00, мы свяжемся с Вами в течение дня. Если Вы оформили заказ после 20:00, мы свяжемся с Вами на следующий день до 12:00.

Прием заказов осуществляется по телефонам:
По Украине(0-800) 300-100
По Киеву(044) 459-70-75
По Днепропетровску(056) 790-12-34
График работы контакт-центра компании Алло
Ежедневнос 07:00 до 00:00

Самовывоз из магазинов “Алло”

  1. Сделайте заказ на сайте либо по телефону 0-800-300-100.
  2. При оформлении заказа укажите метод доставки – “Самовывоз в Алло”.
  3. Выберите ближайший к Вам магазин Алло, в который необходимо доставить заказ.
  4. Оператор контакт-центра сообщит вам номер заказа, дату и время когда можно получить заказ.
  5. Заберите заказ в магазине Алло (график работы магазинов Алло).
Доставка по Украине компанией “Нова пошта” или “Meest Express” с оплатой наличными при получении заказа
  1. Сделайте заказ на сайте либо по телефону 0-800-300-100.
  2. При оформлении заказа на сайте укажите способ доставки выбрав “Нова пошта” или “Meest Express”.
  3. Получите номер SMS с номером экспресс-накладной.
  4. Отслеживайте статус посылки на сайте компании “Нова пошта” или “Meest Express”.
  5. По приходу отправления вы получите SMS от компании “Нова пошта” или “Meest Express”.
  6. Посетите отделение “Нова пошта” или “Meest Express” (или дождитесь курьера) и получите отправление (наличие паспорт или удостоверения личности обязательно).
  7. Проверьте работоспособность товара на месте.
  8. Оплатите стоимость заказа оператору или курьеру.

Уточняйте срок доставки в момент оформления заказа. Так же вы можете согласовать с нашими менеджерами любой удобный для вас день получения товара при оформлении заказа.

Срок доставки будет зависеть от графика доставки в ваш регион компании “Нова пошта” или “Meest Express”.

Если вы оплачиваете заказ по безналичному расчету, то срок доставки может отличаться от указанного на сайте, данный срок вы можете уточнить у нашего менеджера в момент оформления заказа.

Стоимость доставки отображается на странице товара.

Доставка товаров по Украине осуществляется компанией “Нова пошта” и “Meest Express”. Убедительная просьба проверять комплектность и целостность товара в момент получения заказа.

Также для крупногабаритной техники вы можете заказать дополнительные услуги: “Подъем товара на этаж” (стоимость услуги 30 грн/этаж)
Важно! Холодильники Side-by-side и вся крупногабаритная техника весом более 100 кг доставляется только до подъезда.

*Доставка крупнобытовой техники: холодильников, морозильных камер, стиральных машин, встроенных посудомоечных машин, отдельно стоящих посудомоечных машин и плит осуществляется по всей Украине на отделения компании “Нова пошта” по цене 100 грн, адресная доставка – 140 грн.

Категория товаров Время проверки Способ проверки
Мобильные телефоны3-5 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение; пробный звонок (SIM-карта не предоставляется). При тестировании телефона защитная плёнка с дисплея не снимается.
Ноутбуки5-7 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение
Телевизоры10 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение
Фото/видео техника3-7 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение
Кондиционеры; водонагреватели обогреватели2-3 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений
Мелкая техника3-7 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение.

Источник: https://allo.ua/ru/help/shipment_payment/

Возврат товара в интернет-магазине: причины и особенности проведения возвратов

Покупка в интернет-магазине другого города

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье.

О дистанционной торговле замолвите слово

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной – в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.

Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар – сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. 

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом»

Чем они отличаются от обычной торговли?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

  • наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
  • данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
  • внешний вид товара графии;
  • цена, условия доставки и оплаты, если есть – скидки;
  • срок заключения договора;
  • порядок и сроки возврата. 

Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится – магазин проверяют соответствующие органы. 

1. Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества

Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца – не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.

https://www.youtube.com/watch?v=XINWJxo9E6c

Товар с дефектом

2. Товар надлежащего качества

Это уже сложнее – товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав?

Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней – и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие.

Итак, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:

  • если он еще не получил товар – то есть в любой момент со дня заказа;
  • если с момента получения товара прошло не больше недели;
  • если прошло не больше трех месяцев – если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Фото из рубрики «ожидание-реальность»

Всегда ли делается возврат?

Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:

  • сохранить внешний вид и потребительские свойства товара – не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя. Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя. Хотя некоторые недобросовестные покупатели регулярно пытаются это сделать;
  • сохранить все этикетки и бирки на товаре;
  • сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее.

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вы можете с полным правом отказать покупателю в возврате денег или другого товара на замену. Единственное исключение – отсутствие у покупателя чека. В этом случае он должен представить свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки. 

Важно! В отличие от розничных магазинов, в которых действует список товаров, не подлежащих возврату, в интернет-магазинах такого пока нет. То есть вернуть теоретически можно все: и нижнее белье, и косметику, и предметы личной гигиены.

Тоже важно! Зато если товар изготавливался специально для покупателя в единственном экземпляре – авторская одежда, эксклюзивное украшение, вернуть его нельзя – хотя бы потому, что использовать его больше никто не сможет. 

Возврат нижнего белья

Как правильно оформить возврат

1. Если товар ненадлежащего качества – имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право:

  • потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом;
  • потребовать скидку, соразмерную дефектам товара. Если у платья нет пуговицы – скидка 10 процентов будет разумной;
  • потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок;
  • потребовать вернуть деньги за товар.

Если товар технически сложный – бытовая техника, электронные гаджеты, вариантов у вас всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом.

Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте. Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов.

Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар, который был нормальным изначально. Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра. Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями.

Если не получается самостоятельно установить причину дефектов – отправьте товар на независимую экспертизу.

Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель – он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров. Если же виновным будете вы – не спорьте и отдайте деньги. 

Независимая экспертиза товара

2. Если товар надлежащего качества – покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег – все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов. Проверить товар и составить акт все же стоит – кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции.

После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств. 

Возврат денежных средств

Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны – изучите простые правила. В обоих случаях – если товар надлежащего и ненадлежащего качества – деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента. 

Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. Например, если клиентка решила вернуть платье за 10000 рублей и отправила его посылкой обратно – возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку. Возврат товара – это решение покупателя и его зона ответственности, платить за перевозки вы не обязаны.

Способы возврата денежных средств:

  1. Обычно клиенты интернет-магазинов оплачивают покупки банковской картой. Вы просто возвращаете деньги на карту покупателя – помните, что наличкой в этом случае отдавать нельзя.
  2. Если платили наличными – отдаете деньги покупателю из кассы. Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день – на основании письменного заявления клиента.
  3. Если платежи проводились с помощью электронных денег – (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек) – проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелек покупателя.

Возврат денежных средств

Возврат аналогичного товара

Если покупатель хочет получить другой товар взамен – аналогичный или схожий по цене, вы отправляете его тем же или другим удобным способом, который указан у вас на сайте. Случается, что похожего товара уже нет в наличии. В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу. 

А что делать с отправленным обратно товаром?

Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом. На этот товар вы оформляете накладной лист в двух экземплярах. Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег.

Этапы возврата товаров

Как обезопасить себя от возврата

1. Читаем закон и внимательно следуем всем пунктам: указываем на сайте подробное описание товара, фотографируем его со всех сторон, снимаем видео, рассказываем о свойствах и функциях. Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества – просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали.

2. Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары. Это нужно для того, чтобы не заработать репутацию магазина с некачественными товарами и сократить до минимума продажу товаров с дефектами и недостатками. 

3. Разрабатываем положение о возврате товаров. Пока в законе не прописаны жесткие требования о возвратах – каждый магазин составляет их самостоятельно. Советуем прописать основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение покупателям, чтобы сохраняли целостность упаковки и товарный вид, чеки и документы, а также ваши собственные условия.

Советуем включить в правила такие пункты, как осуществление возврата только при предъявлении паспортных или контактных данных, заполнение бланка возврата – словом, любые формальности. Это нужно для того, чтобы отпугнуть мошенников, которые сделали возвраты в интернет-магазинах способом заработка.

Подробнее мы писали в статье о том, как распознать покупателя-мошенника.

Запрашиваемые документы при возврате товаров

Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании – если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

4. Обращаем внимание на тревожные звоночки. Вас должно насторожить, если человек: 

  • очень долго и скрупулезно уточняет функции и состав товара;
  • не хочет оставлять контактные данные для связи;
  • называет номер счета или карты, которые принадлежат другому лицу.

Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество – легко. 

Расскажите покупателю об условиях возврата

Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя – и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной.

Если товар доставляется курьерской службой – пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах – один останется у покупателя, а другой у вас.

  На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ.

Если нашли недостатки – обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет.

Если впоследствии он переменит решение – бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах. 

Помните, самое главное – не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/vozvrat-tovara-v-internet-magazine

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Покупка в интернет-магазине другого города

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

В одной из предыдущих статей мы разобрались, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.

Для обычных покупок полно ограничений. Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.

Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.

Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.

Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

Здесь все похоже на обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

  1. Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте.
  2. Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы.
  3. Не выбрасывайте чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили.

Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону.

Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку.

Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р, но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р. Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки. Например, если вы купили ламината на 8000 Р и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 Р. Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.

По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил. Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

Образец заполненной претензии

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

В будущем это можно измениться: госдума уже рассматривает законопроект об интернет-агрегаторах, который увеличит ответственность агрегаторов перед покупателями. Если закон примут, мы напишем об этом отдельную статью.

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров.

Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть.

Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал.

Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео.

Потом идете в суд.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так.

Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства.

Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.

  1. Проверьте, что покупка относится к непродовольственным товарам и не сделана по индивидуальному заказу. А еще — что не покупали у физического лица, например на «Авито». Других ограничений на возврат нет.
  2. Уложитесь в 7 дней с момента доставки. Если продавец ничего не сказал и не написал о сроках возврата, 7 дней превращаются в три месяца.
  3. Стоимость доставки вы платите из своего кармана.
  4. Если продавец не возвращает деньги, делайте чарджбэк, жалуйтесь в Роспотребнадзор, пишите претензию и идите в суд.
  5. Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Не получилось — проверьте, не работает ли он на Россию. Таких продавцов тоже можно засудить.
  6. Требуйте деньги только с продавца, даже если он кивает на платежного агента или агрегатор, через который торгует. Даже если агрегатор помогает с возвратом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Как безопасно пользоваться Avito и интернет-барахолками

Покупка в интернет-магазине другого города

Места наибольшего скопления людей — рынки, ярмарки и праздничные мероприятия — привлекали мошенников всех мастей с доисторических времен. Виртуальный мир в этом вопросе — отражение реального: мошенников в нем не меньше, а то и больше. Поэтому мы решили написать руководство: как безопасно покупать и продавать на интернет-барахолках.

Как безопасно покупать вещи

Покупателям в целом проще, потому что способов обмануть покупателя немного, к тому же они достаточно примитивные — почти как в обычном магазине или на рынке.

  • Не соглашайтесь на предоплату, если не доверяете продавцу на все сто. Частный продавец в Интернете — не крупный онлайн-магазин, дорожащий своей репутацией. Если вы внесете деньги до того, как получите товар, то можете никогда больше их не увидеть. Или получить бракованный товар. Поэтому пользуйтесь наложенными платежами.
  • Обязательно проверяйте товар при получении и оговаривайте возможность и сроки возврата.

Тут все довольно просто. Быть продавцом, как это ни удивительно, куда сложнее и опаснее. Но на самом деле тем, кто только покупает, тоже стоит ознакомиться с этими рекомендациями.

Во-первых, чтобы знать, чего от продавцов требовать не надо.

А во-вторых, для пущей безопасности: некоторые мошенники умудряются повернуть схемы, которые обычно используются против продавцов, так, что они срабатывают и с покупателями.

Как правильно держать связь с контрагентами

Начнем с того, что Avito и многие другие онлайн-барахолки показывают номер телефона продавца кому угодно. Объявления на таких площадках могут посмотреть все — от реальных покупателей до шутников, мошенников и ботов.

«Засветив» свой основной номер телефона, вы рискуете столкнуться с навязчивыми рекламными агентами, а то и стать жертвой аферы. Поэтому перед продажей ненужных вещей стоит приобрести отдельную SIM-карту и использовать ее для связи с покупателями.

Мошенники часто используют SMS- и MMS-сообщения, чтобы заразить компьютеры и мобильные устройства жертв вредоносными программами или украсть их личные данные.

По сути, это одна из разновидностей фишинга: в сообщении преступник просит жертву (продавца) перейти по ссылке, чтобы, например, посмотреть, на что он предлагает поменять ваш товар, или прочитать ответ потенциального покупателя.

То есть всячески завлекает сделать логичное на первый взгляд действие.

Вот только вместо сайта с фотографиями товара на обмен или самого Avito жертва попадает на поддельный сайт, где скачивает опасный зловред, который крадет личные данные и деньги. Поэтому нужно обязательно проверять, на какой сайт вы попали: безопасный avito.ru или фальшивый ресурс вроде avito-inbox.com.

Еще мошенники могут прислать жертве SMS, в котором предложат ей отправить ответное сообщение на короткий номер — платный, разумеется. Вроде такого:

Изображение с сайта avito.ru

Если обманутая жертва действительно отправит SMS на такой платный номер, с ее мобильного счета спишутся деньги. Поэтому важно внимательно прочесть правила пользования сайтом, на котором вы что-то продаете или покупаете.

Выясните, каким образом представители площадки могут с вами связываться.

Так вы точно будете знать, как происходит процедура блокировки объявления или как компания рассылает оповещения и какие данные сотрудники сайта у вас никогда не спросят.

Еще преступники используют электронные письма: прикрепляют к email-сообщениям вложения с вредоносным ПО, замаскированные под офисный документ или картинку.

Вообще, электронная почта — не лучший способ связи при продаже или покупке чего-либо на интернет-барахолке. Поэтому, если вы видите, что кто-то предлагает общаться только по электронной почте, будьте настороже.

Вполне возможно, вас пытаются обмануть. Это же касается SMS и тем более MMS.

Как правильно пользоваться картой

Давать незнакомому человеку номер карты для того, чтобы вам заплатили за товар, — само по себе небезопасно.

Преступники умеют собирать информацию по крупицам: номер карты на барахолке, ответы на секретные вопросы вроде девичьей фамилии матери — в соцсетях, срок действия карты — в разговоре по телефону.

Получив все эти данные, можно купить что-нибудь в отдельных интернет-магазинах, даже не имея при себе самой карты.

Если же вы вдобавок сообщите срок действия карты и CVV2 (трехзначный код с обратной стороны карты), то мошенник сможет использовать эти данные, чтобы попросту перевести средства с вашей карты себе. Чтобы узнать эту информацию, злоумышленники идут на многое. Они даже могут отправить вам деньги, якобы по ошибке, а потом попросить все вернуть и в ходе разговора выведать интересующую их информацию.

Еще мошенники охотятся за одноразовыми паролями, которые банк присылает клиентам в SMS. Обычно преступники рассчитывают, что пользователь не поймет, что это за код и кто его прислал.

Жертву просят назвать пароль, чтобы получить «скидку», «активировать» банковскую карту или «отправить» денежный перевод. Но на самом деле мошенники пытаются войти в онлайн-банк от вашего имени или совершить какую-то транзакцию.

Недаром в каждом SMS с таким кодом настоятельно рекомендуется не говорить этот код никому.

По возможности стоит завести запасную карту для всех рискованных операций, таких как покупка и продажа чего-либо в Интернете. Долго хранить деньги на такой карте опасно — лучше снять их и положить на более надежный счет, о котором будете знать только вы. Ну а больших сумм на этой карте не должно быть вовсе.

Хорошей идеей будет также установить маленький интернет-лимит на вывод денег с этой карты. Когда понадобится, вы сможете увеличить его. А до тех пор эта мера не даст преступникам украсть все деньги, даже если они доберутся до вашего счета.

Продавцам также не стоит соглашаться на частичную оплату. Человек, который якобы имеет при себе часть суммы, а остаток обещает прислать потом, может оказаться честным, но может и обмануть. Например, так. Или так.

Чего еще не нужно делать на интернет-барахолках

Иногда преступники просят жертву отправить им сканы банковской карты или документов «для подстраховки». Ни в коем случае этого не делайте! Иначе ваш паспорт и другие документы могут всплыть в какой-нибудь малоприятной афере.

Если вы столкнулись с мошенничеством, обязательно сообщите об этом администрации сайта. Например, у Avito есть для этого специальная форма. Сделав это, вы спасете от обмана не только себя, но и других невинных людей.

Как и зачем нужно защищать свои устройства

Обманывая пользователей интернет-барахолок, мошенники чаще всего полагаются на смесь социальной инженерии и вредоносных технологий. Они создают фишинговые сайты, обманом заставляют людей скачивать вирусы или банковских троянов, притворяющихся «мобильной версией» Avito.

Поэтому на все устройства, которыми вы пользуетесь для работы с интернет-барахолками, нужно установить надежные защитные решения.

Например, Kaspersky Security Cloud, который одинаково успешно обеспечивает безопасность как компьютеров и ноутбуков, так и мобильных устройств.

Фишинг бывает очень искусным, но даже если вы пропустите что-то и скачаете вредоносные программу или приложение, то наше решение обнаружит и нейтрализует зловредов.

Источник: https://www.kaspersky.ru/blog/safe-buying-and-selling-online/13543/

101Адвокат
Добавить комментарий