Правомерно ли требуют деньги за испорченное имущество?

Кто платит за разбитую посуду в ресторане | АДВОКАТ

Правомерно ли требуют деньги за испорченное имущество?

Разбитый фужер или поломанный бильярдный кий могут — увы! — омрачить посещение увеселительного заведения и даже отвратить особо чувствительных граждан от времяпрепровождения вне дома. А если к этому прибавится наглый официант, вымогающий чаевые, запас терпения может так истощиться, что и до негативных последствий недалеко.

Следует сказать, что в Украине эти проблемы большого резонанса не имеют, в отличие от России и Беларуси. Но это вовсе не потому, что у нас все хорошо и складно: посуду мы бьем не меньше других, а вот то, как мы за нее платим — уже вопрос, причем весьма интересный.

Вариантов тут, понятное дело, немного: либо нас заставляют заплатить, либо мы сами предлагаем это сделать, либо бой посуды записывают на счет заведения.

Любую из ситуаций можно без преувеличения назвать распространенной, так что давайте разберемся, какой итог имеет под собой основания и в каких случаях.

Приглядимся к официанту

Прямая обязанность официанта — убирать со стола посуду по мере ее опустошения, поэтому, если персонал так “торопился” вас обслужить, что вы успели заболтаться, забыв, где находитесь, и в порыве опрокинули свой пустующий за ненадобностью прибор, это проблема не ваша, а официанта. Впрочем, в условиях кризиса распространен сценарий, при котором официант просто физически не успевает вас обслужить. В таких случаях мальчика (девочку), конечно, жаль, потому что скупая администрация, заставившая сотрудника разрываться на два зала, еще и вычтет из его зарплаты причиненный вами ущерб. С одной стороны, опять же, — проблема сотрудника, неспособного настоять на предоставлении достойных условий труда, с другой — немало найдется добропорядочных граждан, которые в такой ситуации с пониманием отнесутся к официанту.

Однако чаще бывает так, что у вас без тени смущения требуют компенсации, и вот это уже ни в какие ворота не лезет. В таком случае приглашайте администратора и задавайте ему наводящие вопросы.

Если это не подействует, попросите показать локальные нормативные акты, в которых черным по белому будут перечислены обязанности официанта: смело настаивайте на своем, так как имеете полное право — это же не вы ненадлежащим образом выполняли свои обязанности! Заметьте, кстати, что в приличном заведении подобные прецеденты невозможны: даже если попросить официанта не раздражать периферическое зрение своим мельканием, он вежливо ответит, что выполняет свои обязанности и в противном случае получит взыскание.

Изучим расценки

В солидном заведении бой посуды прописан в меню. В том же перечне можно найти и живую музыку, если приему пищи аккомпанируют. Иногда туда же включаются и чаевые для официанта.

Хорошо, если вас просто информируют о том, что бой посуды и чаевые включены в стоимость заказа и составляют определенный процент, плохо — если с вас вымогают деньги.

Кроме того, как-то странно соглашаться на кота в мешке: а вдруг вас плохо обслужат, а вы уже согласились за это платить? Если задуматься о природе чаевых, получается, что это — разновидность благотворительности, согласно которой одаривать нужно не страждущих, а полезных.

В том же супермаркете, узнавая на кассе, что какой-то процент от сделанной покупки перечисляется на счет детского дома, вы ничего дополнительно за эту новость не приплачиваете.

Те же торговые сети, которые не намерены за счет своей прибыли вершить добрые дела, но против тоже ничего не имеют, размещают на своей территории ящички-копилки с призывом к добросердечности покупателей. Вернее, размещают такие копилки соответствующие благотворительные фонды, но с разрешения администрации торгового зала. Отсчитывая сдачу, кассир не опускает ваши деньги в подобный ящик и не кладет себе в карман, так с какой стати официант должен поступать иначе?

Администрация общепита разрешает сотрудникам принимать поощрения клиентов либо сама поощряет сотрудников соответствующим образом — третьего не дано.

Поэтому, если вас просто информируют о том, на что пойдут ваши деньги, попутно давая понять, что никаких купюр “сверху” класть не нужно, будьте спокойны: в таком заведении вас едва ли станут мешать с грязью за разбитый бокал.

Однако если таким образом с вас пытаются стребовать дополнительные средства, будьте бдительны: вы никому ничего не должны. Чаевые — дело добровольное.

К сожалению, с боем посуды все немного сложнее. Дело в том, что, посещая клуб-буфет, согласно Гражданскому кодексу, вы вступаете в публичный договор с владельцем заведения, который действительно имеет право потребовать с вас возмещения убытков.

Таково его условие: если оно вам не по вкусу, никто вас за руки не удерживает. Другой вопрос, если об этом условии вас никто заведомо не предупредил. Это все равно, что не оговорить неустойку в письменном договоре — фактически вас тем самым лишили права выбора, т. е.

вовлекли в публичный договор обманным путем, а такая сделка, согласно Гражданскому кодексу, недействительна. Во всяком случае, в той ее части, о которой вас “забыли” предупредить.

Если спокойно объяснить это администратору, он вряд ли продолжит настаивать на конфликте: обычно подобные претензии рассчитаны на чувство вины и непросвещенность клиента.

Однако не исключен и вариант шантажа, когда вы, к примеру, празднуете юбилей своего родственника, посреди которого вас просят удалиться в случае отказа оплатить разбитый прибор. Ясно, что прерывать празднество из-за разбитой тарелки никто не будет.

Как же быть в такой ситуации? Конечно, платить, но с умом.

Посетителю, допустившему оплошность, в любом случае должны предоставить счет на разбитую посуду согласно прейскуранту цен на посуду, утвержденному руководством предприятия, и выдать кассовый чек или приходный кассовый ордер, выписанный бухгалтерией.

Потребуем документы

Если документов об оплате давать не хотят, это наводит, прежде всего, на мысль об отсутствии прейскуранта как такового. Стоимость боя — это бюджетная статья. Возмещение ущерба попадает в кассу, и фискальные органы, естественно, хотят знать, на каком основании оно там взялось.

Для отчетности бухгалтер предоставляет им свой экземпляр акта списания, дубликат которого (или аналог) после оплаты остается у вас. В акте перечисляются отдельно предметы столовой посуды и приборов, пришедших в негодность. Все это имеет место, если владелец общепита — плательщик единого налога СПД-физлицо, имеющее право работать без регистратора расчетных операций.

Другие субъекты хозяйственной деятельности, избегая сложностей с документацией, как правило, закладывают в цены обслуживания любого клиента (даже если он ничего не разбил) до 10% стоимости на бой посуды, т. е. компенсируют убытки путем банального повышения цен. В этом случае, как вы понимаете, дело обходится без документов, потому что вы в принципе никому ничего не должны.

Поинтересуйтесь формой хозяйствования вашего общепита, и если выяснится, что это какое-нибудь общество, знайте: ваш официант — вымогатель.

Впрочем, портить юбилей разбирательствами, конечно, неприемлемо, поэтому требуйте на худой конец расписку, которую впоследствии можно будет предъявить вышестоящему руководству заодно с требованием разобраться в сложившейся ситуации и вернуть безосновательно уплаченные деньги.

Кстати, если в меню бой посуды не прописан, сообщить об этом действующем условии публичного договора вам должен именно официант. Если сомневаетесь в его порядочности, пригласите администратора и уточните у него, действует ли соответствующее правило и каковы расценки на бой.

Без вины невиновны

сложность в вопросах боя и лома сводится к тому, что даже в случаях, когда вы не виноваты, доказать это очень сложно. В постсоветских странах, проломив ветхий стул в общепите, мы без вопросов даем владельцам деньги на новый. А те, как правило, только и ждали, кому из гостей изменит удача.

В США и ЕС таких “проныр” обязали бы не только привести мебель в соответствие со стандартами, но и компенсировать “оброненному” клиенту моральный ущерб.

В Украине же, помимо неизменных материальных претензий от администрации увеселительного заведения, зачастую услышишь кучу нелицеприятных эпитетов относительно своей неуклюжести.

Даже в случае, когда вы сидите на террасе, продуваемой всеми ветрами, или покачиваетесь на волнах плавучего ресторана, и прибор разбивается под действием этих стихий, на вас все равно попытаются нажиться.

Но в этом случае, как ни странно, у вас куда больше шансов доказать свою невиновность, чем в случае банальной неосторожности, которая, согласно причудам законодательства, наравне с умыслом является формой вины. Однако если вам все-таки удалось отстоять свою невиновность, в силу вступает норма ст.

323 ГКУ: “Риск случайного уничтожения или случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, если иное не установлено договором или законом”. Таким образом, если плавучая ресторация качается так, что приборы скачут по столу — это не ваша тема, и сквозняк, опрокидывающий фужеры, тоже.

В конце концов, никакой инвентарь не вечен — рано или поздно его спишут, и если кий разваливается от старости прямо у вас в руках, возникает закономерный вопрос: что он вообще делал среди прочего инвентаря в столь аварийном состоянии?

Так что, если вы что-то “разбили”, “сломали” или “испортили”, помните, что заставить вас силой выплатить сумму возмещения вреда никто не может иначе как по решению суда.

Если вы категорически не согласны с требованиями заведения, используйте по назначению Книгу замечаний и предложений, дублируйте свое аргументированное “фэ” в акт о порче имущества (вы имеете на это полное право) и заручайтесь поддержкой минимум двух свидетелей.

Бей посуду — я плачу!

Если администрация настаивает на своих требованиях, пусть обращается в суд. Если при этом с вас требуют документы в залог и физически препятствуют покинуть заведение, звоните в милицию.

Главное: не поддаваться на провокации, чтобы сотрудники заведения не смогли выдать ваши действия за хулиганские.

В противном случае гражданско-правовой конфликт с легкостью может перерасти в административно-правовой.

Вообще-то в наше время достаточно ресторанов, где гостям открыто предлагается бить посуду (в разумных, конечно, пределах), поэтому вам следует предупредительно задать вопрос официанту. А уж определившись с выбором подходящего заведения, пейте на брудершафт, сколько влезет!

Источник

Источник: http://www.averba.com.ua/zashhita-prav-potrebitelej-advokat-yuridicheskaya-konsylyatsiya-dnepropetrovsk/kto-platit-za-razbituyu-posudu-v-restorane.html

Ответственность за порчу имущества в Украине

Правомерно ли требуют деньги за испорченное имущество?

Действующее уголовное законодательство наряду с выделением преступлений, направленных против чужого имущество (то есть для завладения им из корыстных побуждений), имеет в своем составе и иные виды деяний в данной сфере. Среди них необходимо отметить порчу чужого имущества.

Определение фактически причиненного ущерба осуществляется назначенной экспертизой, в ходе которой устанавливается его размер на момент повреждения или утраты вещи с учетом амортизации.

При этом нельзя забывать о том, что полученный размер также должен иметь существенное значение для пострадавшего.

Ответственность за деяние может быть следующей:

  • привлечение к уголовной ответственности;
  • гражданско-правовая ответственность, связанная с возмещением вреда.

Есть вопрос к юристу?

Задать вопрос Задать вопрос юристу Ответ в течение ~15 минут

Действующее уголовное законодательство наряду с выделением преступлений, направленных против чужого имущество (то есть для завладения им из корыстных побуждений), имеет в своем составе и иные виды деяний в данной сфере.

Среди них необходимо отметить порчу чужого имущества. При этом далеко не каждый человек понимает, что, помимо уголовной ответственности, за подобное деяние с меньшей общественной опасностью виновное лицо может быть привлечено к административной и гражданско-правовой ответственности.

Прежде чем приступать к рассмотрению основных вопросов темы, необходимо разобраться с определением некоторых терминов:

  • уничтожение имущества – его ликвидация, приведение в негодность, когда объект уже не подлежит восстановлению;
  • повреждение – невозможность полноценного использования вещи, но в то же время ее функциональные способности могут быть восстановлены благодаря ремонтным работам.

Умысел — это преднамеренные действия. Другими словами, это те действия, которые были совершены преступником осознанно. Согласно законодательству умысел может быть прямым и косвенным. Как правило, мотивы содеянного на применение данной статьи никакого влияния не имеют.

Однако если порча имущества была совершена преступником для того, чтобы можно было получить доступ к каким-то материальным ценностям с целью их хищения, такое деяние может быть переквалифицировано как хищение или попытка к нему.

В зависимости от того, кому принадлежит испорченное имущество, можно выделить несколько видов схожих по своей сути преступлений. И начнем мы с порчи государственного имущества.

Когда было повреждено имущество, находящееся в общественных местах (транспорт, парк и пр.), или на здании или сооружении появились надписи и рисунки, оскверняющие его, говорят о вандализме. Данное деяние рассматривается в отдельной статье.

  1. Ответственность и наказание за вандализм как за умышленную порчу чужого имущества ждет человека с четырнадцатилетнего возраста. Если деяние по осквернению или порче госимущества осуществлял один человека, максимальным наказанием для него будет трехмесячный арест.
  2. Если же имущество было обезображено, поломано или уничтожено группой лиц в ходе идеологических, расовых или прочих социальных противостояний, ее участники могут быть лишены свободы на три года. Теперь поговорим о порче личного имущества.

Уничтожению чужого личного имущества и его повреждению посвящены две статьи.

  1. В первой из них рассматриваются случаи умышленной, преднамеренной порчи чужого движимого или недвижимого имущества, например, при поджоге.
  2. Во второй – ситуации, в которых порча произошла по неосторожности обвиняемого.

Неосторожное уничтожение или повреждение чужого имущества, повлекшее тяжкие телесные повреждения или гибель людей, – наказывается исправительными работами на срок до двух лет или ограничением свободы на срок до четырех лет, или лишением свободы на срок до трех лет.

Уголовная ответственность за неосторожное уничтожение или повреждение чужого имущества наступает только тогда, когда это повлекло:

  • человеческие жертвы – гибель хотя бы одного человека, или
  • иные тяжкие последствия – значительные разрушения важных объектов, причинение особо крупного материального ущерба, тяжких телесных повреждений нескольким потерпевшим и т.д.

Есть вопрос к юристу?

Задать вопрос Задать вопрос юристу Ответ в течение ~15 минут

Умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества, причинившее ущерб в крупных размерах, – наказывается штрафом до пятидесяти необлагаемых минимумов доходов граждан или общественными работами на срок от ста двадцати до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, или ограничением свободы на срок до трех лет, или лишением свободы на тот же срок.

Важно! То же деяние, совершенное путем поджога, взрыва или иным общеопасным способом, или причинившее имущественный ущерб в особо крупных размерах, или повлекло гибель людей или иные тяжкие последствия, – наказывается лишением свободы на срок от трех до десяти лет.

Предметом преступления может быть любое имущество как движимое, так и недвижимое, кроме отдельных его видов, уничтожение или повреждение которых предусмотрено УК как специальный вид уничтожение или повреждение имущества.

Источник: https://uristy.ua/articles/criminal-law/otvetstvennost-za-porchu-imushhestva-v-ukraine/

Плата за ущерб: взимать нельзя помиловать

Правомерно ли требуют деньги за испорченное имущество?

Во всем мире гостиницы сталкиваются с проблемой порчи имущества постояльцами. И если в некоторых отелях гостей наказывают даже за испачканное полотенце, то в других  могут закрыть глаза и на разгромленный номер.

Понятно, что гости,  особенно с детьми, могут что-то сломать, разбить, испачкать или испортить. Кто будет платить в этом случае? Где предел ущерба, при котором наступает «переломный» для обеих сторон момент? Как избежать неприятных и конфликтных ситуаций в подобных случаях? Пока каждый отель решает эти вопросы по-своему.

В подавляющем большинстве гостиниц за рубежом и в отелях международных сетей в России проверка номера при выезде не осуществляется. Но потери при этом есть. Так, согласно оценке American Hotel & Lodging Association, убытки от порчи и краж гостиничного имущества постояльцами гостиниц и мотелей в США составляют около $100 млн в год.

В принципе для минимизации рисков в ряде отелей существует практика возвратного депозита. Например, при заезде с каждого гостя берется депозит в размере 20–30 евро на возмещение убытков в случае нанесения ущерба имуществу. После благополучной сдачи номеров депозит полностью возвращается.

«Если что-то вышло из строя по вине гостя, например, если он разбил люстру или зеркало в номере, то чаще всего ему придется заплатить, – говорит менеджер ГТК «Суздаль» Екатерина Аграфенина.

– У нас был случай, когда мужчина «запутался» в стеклянных дверях ресторана и полностью вышиб одну из них головой.  Ему предписали возместить  ущерб в размере 150 тыс. рублей, на что постоялец возразить не смог, все оплатил.

Ресурсы нашего отеля позволяют одновременно принять до 750 человек. И понятно, что небольшой ущерб мы несем постоянно. Но, конечно, за испачканные полотенца и простыни, за случайно разбитый стакан мы денег не потребуем.

Риск случайного уничтожения или случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, если иное не установлено договором или законом. В конце концов никакой инвентарь не вечен.

По словам экспертов,  ущерб, причиняемый гостями, стоит разделять на несколько подкатегорий.  Мелкий или незначительный, причиненный по неосторожности.

 Ущерб значительный, причиненный по неосторожности и/или намеренно, влекущий порчу мебели, сантехники, интерьеров комнат и публичных мест.

 А также крупный ущерб, причиненный по неосторожности и/или намеренно, такой как пожар в номере и т. п.

Менеджер резервации  отеля Leogrand Hotel & Casino Batumi Софа Басилашвили рассказывает, что за год работы отеля особого, тем более преднамеренного, ущерба постояльцы ему не нанесли. В основном к ним приезжают группы из восточных стран. Если им что-то не нравилось, они просто занавешивали, например, картины с оголенными девушками, полотенцами.

А если очень нравилось – зеленые покрывала, так подходящие под молитвенные коврики, то  «брали на память». На памяти у Софы – разбитое зеркало, за которое постоялец заплатил без проблем. А также испорченный халат, при этом испорченный сознательно. Дело в том, что гостья красила волосы, при этом  совсем не смущаясь, что она одета в гостиничный  халат и использует гостиничное полотенце.

В итоге вещи пришлось выбросить.

«Сложность всегда заключается в том, что в процесс выяснений вовлекается гость, исключительно значимый и важный для нашего бизнеса, – говорит менеджер. – Поэтому необходимо постараться понять «цену вопроса», выяснить, где граница разумного баланса гостеприимства и имущественных интересов.

Мы стараемся вести историю гостя, где отражен его статус, количество и длительность  заездов, информацию обо всех инцидентах. Смотрим гостевые счета и сравниваем доход от проживания гостя и дополнительных услуг с величиной потерь от него.

И если мы не хотим раз и навсегда потерять данного гостя, то в каких-то случаях нам придется на что-то закрыть глаза».

Директор по маркетингу сети отелей HELIOPARK Ксения Непомнящих также добавляет, что ущерб, который подлежит возмещению, определяется отелем и, как правило, прописан в книге информации на ресепшен.

  «Честно говоря, мне кажется это не совсем корректным по отношению к гостю: сразу выкладывать ему  информацию по сумме ущерба в том или ином случае. Будто мы заранее его в чем-то уличаем, – говорит Ксения. – Определение ущерба и цены исходят из звездности отеля и амбиций хозяина.

Кто-то готов  простить гостю расколотую чашку и перегоревший чайник, а кто-то сразу попросит компенсировать малейший нанесенный урон. В нашем HELIOPARK Country Club, расположенном в  80 км от Москвы, довольно обширный номерной фонд, который находится в семи жилых зданиях. Гости у нас такие же, как и везде в России.

Мы периодически сталкиваемся с тем, что они что-то ломают, пачкают, разбивают. Если это сделано непредумышленно и тем более ребенком, то мы, как правило, списываем все на счет отеля.

Но если гости были в нетрезвом состоянии или когда понятно, что просто так, по случайности, инцидент  произойти не мог, то наши юристы списывают ущерб с клиентов.  Я думаю, что все должно определяться лояльностью по отношению к гостям, если, конечно, речь не заходит о  крайнем случае – разнесли номер, например.

Конечно, ни один отель это спустить не сможет, это понятно. Такие гости, как правило, попадают в «черный список» и больше никогда в этом отеле не остановятся. А вот вопрос компенсации и решение, на кого списать убытки – это уже зависит от компетенции юриста и политики отеля в целом.

У нас, кстати, недавно был случай, когда компания разгромила номер. Несколько месяцев  шло разбирательство, а потом  несколько месяцев клиент выплачивал выставленный ему счет. Мы составили двусторонний акт  о причинении ущерба и на его основании потребовали возмещения стоимости ремонта номера. В большинстве подобных случаев, когда виновность гостя не подлежит сомнению, возникновение конфликтной ситуации маловероятно.

Менеджер по продажам отеля Kalev Spa Hotel & Water Park Валерия Томникова солидарна с Ксенией в том, что информацию  об ущербе не стоит выставлять гостю сразу по прибытии. «Список запретов и предупреждений может обидеть клиента, – говорит  она. – Да и обычно кто-то специально ничего не портит.

Мы работаем в надежде, что каждый клиент бережно относится к гостиничному имуществу и при выезде оплачивает свой счет. За потерянное или сломанное имущество в нашем отеле нужно платить штраф, и взыскание зависит от того, достаточно ли просто заменить испорченную вещь, так же учитывается стоимость и срок износа вещи.

Если номер испорчен, например, в нем курили (табличка о запрете есть в каждом номере) и из-за этого невозможно поселить туда следующего клиента, то в этом случае штраф составляет минимум 100 евро. Если в ходе курения пострадало другое имущество, например, занавески, тогда и это должно быть оплачено клиентом.

К счастью, таких гостей у нас еще ни разу не было, однако, если бы такое случилось, клиент должен был бы возместить ущерб, и неважно, относится от к VIP-персонам или нет. Возможно, что гость будет недоволен принятым решением или попытается оспаривать оцененный размер возмещения.

Ведь как доказать, что ущерб нанес именно этот гость? В данном случае наша горничная проверяет это при каждой уборке номера и сразу же предупреждает ресепшен, если что-то сломано. В таком случае нужно оповестить постояльца о проблеме и сразу договориться о размере компенсации.

В целом каждая вещь имеет определенную цену, которая зафиксирована во внутренних документах,  и от нее мы, собственно, и отталкиваемся.

В целом при возникновении спорных моментов эксперты   рекомендуют быть внимательными и в случаях проявления неадекватности или агрессии  гостя быть готовым к немедленным действиям, вплоть до вызова полиции. Отельеры советуют  всегда внимательно, не прерывая, выслушивать гостя до конца.

Это позволяет ему выплеснуть чувства возмущения и негодования. Стоит, абстрагируясь от эмоций, постараться понять реальную суть происшедшего, показать гостю, его чувства понятны и объяснимы.

  Во время общения с гостем нужно выбрать наиболее приемлемый для него сценарий решения спорного вопроса и  как можно скорее вызвать уполномоченное лицо для принятия решения. В разговоре важно обращаться к гостю по имени, говорить спокойно и уверенно.

И самое главное, необходимо четко и правильно оформить все необходимые внутренние документы, акты и выдать чек об оплате ущерба.  

Как относиться к разным видам потерь и каков внутренний регламент в отношении ущерба – внутреннее дело каждого конкретного отеля.

  Если в гостинице предусмотрено сопровождение в номер, то стоит при демонстрации возможностей ненавязчиво озвучить количество банных принадлежностей, в присутствии гостя открыть холодильник, продемонстрировать наличие напитков и оставить бланк счета.

Нельзя забывать, что первое впечатление об отеле будет безнадежно испорчено, если это сделать слишком настойчиво.    

Татьяна Белоножкина 

Источник: https://5stars-mag.ru/journal_article/409.html

Судимы будете!

Правомерно ли требуют деньги за испорченное имущество?

Американская юридическая система стонет от перенапряжения, граждане США чуть что подают в суд и требуют компенсации за малейший ущерб, который нанесен им в стенах какой-нибудь компании.

Не пора ли и латвийцам перенять эту практику? Вместо того чтобы стенать, если вас облили кофе, порвали одежду или поставили подножку, можно добиваться возмещения убытков.

«МК-Латвия» выяснила, в каких случаях обиженный потребитель имеет право требовать деньги.

Тварь я дрожащая или право имею?

Нашими консультантами стали юрист Виктория Аузиня (бюро Legis Pluss), специалисты Продовольственно-ветеринарной службы и Центра защиты прав потребителей.

Меня заляпали жиром!

Маргарита:

– В очереди в столовой официантка неаккуратно положила отбивную в тарелку, брызги жира и соуса заляпали мою новую куртку. Я потребовала оплатить химчистку, но официантка продолжила обслуживать других клиентов, как ни в чем не бывало.

Тогда я вызвала заведующую, объяснила ей суть дела и получила на чистку куртки 20 евро. Но мне интересно узнать, КАК следовало бы действовать в случае, если бы администрация кафе отказала признать вину своей работницы.

Имею ли я право требовать возмещения убытков, которые произошли в кафе?

Отвечает Виктория Аузиня:

– Если официантка нарушила правила раздачи еды, которые значатся в ее должностной инструкции, то у покупателя есть все основания требовать, чтобы кафе оплатило ей химчистку испорченной куртки.

Другое дело, если в инструкции не описано, как происходит раздача, или на полу кафе обозначена линия, за которую покупатель не должен заходить, чтобы его не забрызгали.

В таком случае возмещение ущерба Маргарите не полагается.

Предположим, работник кафе четко выполнял рабочие обязанности, но, тем не менее, залил куртку посетительницы жиром.

В таком случае Маргарита не имеет права просить компенсацию, так как речь идет о несчастном случае.

Но как бы то ни было, Маргарита должна сначала зафиксировать происшествие, а потом поручить юристу выяснить обстоятельства дела. Возможно, руководство предприятия все-таки пойдет с обиженным клиентом на мировую.

Коробка-самолет-девушка

Мария:

– Я летела в самолете авиакомпании airBaltic по маршруту Рига – Москва. В салон зашли две девушки с огромной коробкой, которая не соответствовала правилам перевозки. На выходе они задели этой коробкой мой новый пуховик и оставили заметную затяжку. Когда я предъявила девушкам претензии, они только извинились и ушли. Могла ли я требовать деньги?

Отвечает Виктория Аузиня:

– В самолетах запрещено перевозить коробки, размеры которых превышают установленные правилами авиакомпании. То, что персонал самолета позволил пронести в салон слишком большую кладь, это нарушение, поэтому в инциденте виноваты стюардессы.

Что можно сделать в такой ситуации? Во-первых, сфотографировать коробку, которую пронесли в салон самолета девушки (сейчас почти у каждого из нас есть мобильный телефон со встроенным фотоаппаратом). Во-вторых, составить акт о произошедшем и попросить расписаться в нем двух свидетелей.

Будет совсем хорошо, если такой акт подпишут сами пассажирки, которые перевозили злосчастную коробку. Также можно привлечь стюардов, чтобы они тоже подписали данный документ. Затем с этим актом следует обратиться к авиакомпании-перевозчику с требованием оплатить убытки.

Откажется – подавать в Гражданский суд.

Пятна виски на белом платье

Ольга:

– У меня тоже не лучшие воспоминания о полетах. Я летела на курорт, и в салон самолета надела свой лучший наряд – белоснежное платье. Однако стюардесса, когда наливала виски, случайно пролила алкоголь на белое платье пассажирки. В результате на наряде остались коричневые пятна. Стюардесса при этом заявила, что все это пустяки и дело житейское.

Отвечает Виктория Аузиня:

– Если стюардесса нарушила должностные инструкции и из-за этого облила белое платье пассажирки, то авиакомпания обязана оплатить Ольге ущерб от действий своей сотрудницы. Другое дело, если инструкции нарушены не были и произошел несчастный случай (например, самолет попал в зону турбулентности). Тогда права просить возмещение ущерба у Ольги нет.

Но в любом случае до выяснения всех обстоятельств дела Ольге надо самостоятельно составить акт о произошедшем, то есть написать, что и где произошло, и дать этот документ на подпись как минимум двум свидетелям и еще лучше – самой стюардессе, которая пролила на платье алкоголь. Если стюардесса не захочет подписывать акт, следует вызвать… нет, конечно же, не полицию, которой в воздухе нет, а – старшего стюарда. Его обязанность выяснять все обстоятельства ЧП и зафиксировать их.

Оса и магазин

Юлия:

– Однажды в магазине меня укусила оса. Я девушка аллергенная, когда еду на природу, не только опрыскиваюсь средством от укусов, но и беру с собой антигистаминные лекарства. Однако в магазин я, понятное дело, ничего из вышеперечисленного не взяла.

А жаль, потому что после укуса мне стало плохо, прохожие на улице вызвали «скорую помощь». Весь рабочий день я провела в больнице, из-за чего не заключила важную сделку.

Должны ли работники магазина отвечать за то, чтобы в помещении не было насекомых и кто оплатит мои убытки?

Отвечает Виктория Аузиня:

– Если в должностных обязанностях работника записано, что он должен следить, чтобы в магазине не было насекомых, то пострадавшая девушка может предъявить иск предприятию.

Однако девушка может жаловаться и требовать компенсации даже в случае, если должностная инструкция работника умалчивает об осах.

Дело в том, что по закону в помещениях продуктовых магазинов не должно быть никаких насекомых.

Следовательно, у владельцев магазина можно требовать оплаты счета из больницы и лекарств, а также ущерб от недополученной Юлией прибыли. Правда, доказать факт потери прибыли будет трудно, понадобятся документы.

Отвечает Анна Йоффе, представитель Продовольственно-ветеринарной службы:

– В помещениях, где продаются продукты питания, насекомых быть не должно! Это требование норматива Европейского союза о продовольственной гигиене № 852/200.

Машина облила грязью

Ирина:

– Я шла в светлой юбке по городу, и машина облила меня грязью с головы до ног, – рассказывает Ирина. – Номер машины я сфотографировала, заодно сфотографировала и себя в грязной юбке. На фотографиях, которые есть в моем телефоне, указана дата и время произошедшего. Кому мне предъявить эти фотографии, чтобы получить компенсацию на покупку новой юбки?

Отвечает Виктория Аузиня:

– Ирина имеет полное право предъявить претензию насчет испорченной юбки. Вопрос только один – кому эту претензию адресовать: водителю или самоуправлению, которое не обеспечило ремонта дороги?

Самоуправление обязано содержать дороги в порядке и вовремя их ремонтировать. А если по каким-то причинам ремонт в данный момент невозможен, то следует поставить табличку с предупреждающей надписью, чтобы машины опасное место объезжали.

Впрочем, возможно, что не только самоуправление виновно в порче юбки, но и водитель тоже. Водитель управляет средством повышенной опасности, а значит, по закону, он обязан следить, чтобы это средство не нанесло вреда третьим лицам.

Причем имеется в виду любой вред, а не только вред здоровью!

Значит, в суде в любом случае будут рассматривать вину водителя (мог ли он объехать лужу или такой возможности не было, соблюдал ли он скоростной режим или нет и т. д).

А еще здесь возникает проблема со сбором доказательств и составлением акта о произошедшем, так как далеко не всегда прохожие, которые стали свидетелем этой неприятности, захотят остановиться и подождать, пока вы составите акт и попросите их подписаться.

В подобных случаях я рекомендую сразу вызывать полицию самоуправления, чтобы она зафиксировала факт наличия лужи, грязные разводы на юбке и т. д.

Чулки и маршрутка

Наталия:

– Я постоянно пользуюсь городской маршруткой. Поскольку большинство пассажиров едут стоя и держат сумки в руках, я нередко рву чулки, когда пробираюсь к выходу. Думаю, во всем виноват водитель маршрутки, который вопреки правилам берет «стоячих» пассажиров. Возможно, если шофер хотя бы раз оплатит мне стоимость разорванных чулок, то он перестанет брать на борт лишних пассажиров?

Отвечает Виктория Аузиня:

– Скажу честно, что не вижу смысла затевать судебный процесс ради испорченных чулок. Во-первых, мало кто из пассажиров сможет засвидетельствовать, что ваши чулки были порваны именно в маршрутке.

Во-вторых, в маршрутке будет трудно составить акт, а затем просить свидетелей, чтобы они не выходили на своей остановке, пока не подпишут этот документ. К тому же не забывайте и первой статьи Гражданского закона, согласно которой свои права надо использовать добросовестно.

То есть, когда речь идет о грошовом товаре, не стоит требовать возмещения.

Тарелка в кафе по цене «мерседеса»

Михаил:

– В нашем районном кафе я случайно разбил тарелку. Комплект из таких же тарелок я покупал своей сестре, поэтому знаю, сколько может стоить одна штука.

Но сотрудница кафе запросила с меня сумму, которая в десять раз превышает стоимость разбитой тарелки.

Насколько это правомерно? Как вообще понять, сколько денег с тебя может спрашивать администрация кафе, если ты разбил в ее заведении тарелку, пепельницу или кружку?

Отвечает Виктория Аузиня:

– Важно понять, случайно ли Михаил разбил тарелку или сделал это специально, например, в состоянии алкогольного опьянения.

Если тарелка была разбита случайно, то нет закона, который обязывал бы клиента оплатить порчу чужого имущества.

Статья 1774 Гражданского закона гласит: «Любые убытки, которые являются случайными, возмещению не подлежат». Это – цитата, которой можно пользоваться в споре с владельцем кафе.

Другое дело, если посуда была разбита специально, например, человек был пьян и буйно себя вел или его ребенок капризничал и кидал тарелки со стола. Тогда клиент обязан возместить ущерб.

Возникает вопрос: в каком объеме посетитель обязан компенсировать стоимость тарелки? Давайте обратимся к закону, который говорит, что возмещение ущерба можно просить только в размере закупочной стоимости испорченного товара (без НДС).

Другими словами, если клиент что-то специально разбил в кафе и его просят возместить убытки, он может потребовать накладные на покупку товара, вычесть из стоимости тарелки 21% и вернуть пострадавшей стороне оставшуюся сумму.

Разбил товар в магазине

Артем:

– В небольшом магазинчике, где все заставлено товарами, я задел плечом стеллаж с товарами. Бутылка красного вина с верхней полки упала, разбилась и залила мою обувь и светлые брюки. Я посчитал, что хозяин магазина должен оплатить мне химчистку, но тот, напротив, потребовал с меня деньги за разбитую бутылку вина. На чьей стороне правда?

Отвечает Виктория Аузиня:

– Надо смотреть, как в магазине установлены полки и как разложен товар. Если все сделано не так, как это оговаривают строительные нормы, то к хозяину магазина можно предъявить иск.

Естественно, предварительно нужно составить акт о произошедшем, который подпишут два свидетеля. Также неплохо вызвать полицию самоуправления, которая зафиксирует ширину прохода и размещение товара на полках.

Дальше будет видно, кто кому должен денег: хозяин магазина – покупателю или наоборот.

Порция и фотография

Юрий:

– На днях я зашел в бистро, взял меню с картинками и выбрал пиццу с 10 кусочками салями и восемью ломтиками ананасов. Однако пицца, которую мне принесла официантка, отличалась от фотографии в меню.

В частности, на пицце было всего пять кусков салями и три ломтика ананаса, да и размером она была поменьше, чем на фото. Я решил отказаться от заказа, но официантка не позволила этого сделать.

Законно ли это?

Отвечает Винета Оре, представитель Центра защиты прав потребителей:

– Фотография блюда в меню должна соответствовать реальному заказу. Если это не так, то у клиента кафе есть право отказаться от принесенного блюда и не оплачивать его.

Ольга ВАХТИНА,
olga.grinina@mk-lat.lv

Источник: https://rus.timeline.lv/raksts/novosti/18319-sudimy-budete

Если фирме нанесен ущерб в результате чрезвычайной ситуации

Правомерно ли требуют деньги за испорченное имущество?

Стихийные бедствия, а также аварии и другие подобные инциденты на производственных объектах могут привести к утрате или серьезному повреждению имущества компании, а иногда и к человеческим жертвам. Какие доходы и расходы могут возникнуть у фирмы в результате таких чрезвычайных ситуаций и как правильно отразить их в учете, читайте в статье.

Определение чрезвычайной ситуации, которое приводит Минфин России1, дано в Законе “О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера”2.

Чрезвычайная ситуация — это обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которые могут повлечь или повлекли за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или окружающей природной среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей.

В статье мы рассмотрим бухгалтерский и налоговый учет доходов и расходов, возникших в результате такой чрезвычайной ситуации, как пожар. Он может возникнуть как по вине стихии, так и по недосмотру или халатности конкретных лиц.

Учет расходов..

В бухгалтерском учете чрезвычайные расходы, которые возникли в результате пожара, относятся к прочим расходам. В налоговом учете — к внереализационным3. Исходя из требований Налогового кодекса и разъяснений специалистов Минфина России в составе расходов, связанных с чрезвычайной ситуацией, могут учитываться4:

  • стоимость уничтоженного или испорченного имущества, принадлежащего фирме (за исключением комиссионного, арендованного или полученного в залог);
  • потери от простоев оборудования на период чрезвычайной ситуации и оплата работникам времени простоя;
  • потери от брака, вызванного чрезвычайной ситуацией;
  • фактически осуществленные расходы, связанные с ликвидацией последствий (за вычетом стоимости полученного при этом металлолома, топлива и других материалов);
  • расходы на предотвращение чрезвычайных ситуаций.

Все эти расходы фирма может признать при исчислении налога на прибыль в полном объеме, но только при наличии необходимых документов. Исходя из требований законодательства, а также разъяснений чиновников для отражения расходов, возникших в результате пожара, необходимы следующие документы.
1. Справка Государственной противопожарной службы МЧС России.


Кроме этой справки, подтверждающей факт пожара, налоговики дополнительно требуют еще и протокол осмотра места происшествия и акт о пожаре, в котором установлена причина возгорания5.
2. Инвентаризационные и иные документы, фиксирующие размер нанесенного ущерба.


В соответствии с Федеральным законом “О бухгалтерском учете”6 в случае стихийного бедствия, пожара или других чрезвычайных ситуаций, вызванных экстремальными условиями, проведение инвентаризации обязательно. На основании результатов этой инвентаризации убытки отражаются в учете.

Также специалисты Минфина России требуют документально подтвердить, что причинами нанесенного ущерба явились обстоятельства объективного характера7. С этим согласны и некоторые судьи, которые помимо справки о пожаре и инвентаризационных документов указали на необходимость подтвердить и факт нахождения соответствующего имущества в зоне пожара8.

В более ранних разъяснениях финансистов, которыми, видимо, до сих пор руководствуются в налоговой службе, высказывалось также мнение, что убытки от пожара учитываются в расходах лишь в том случае, если отсутствуют виновные лица, что требуется подтвердить справкой о закрытии уголовного дела9.

Но Налоговый кодекс не связывает возможность учета убытков от чрезвычайной ситуации с наличием или отсутствием виновных лиц, поэтому сумму ущерба от пожара, на наш взгляд, можно учесть в расходах на основании вышеперечисленных документов, не дожидаясь окончания расследования причин пожара.

А в случае возмещения ущерба виновными лицами или страховой компанией — включить эти суммы в состав внереализационных доходов, как следует из наиболее “свежих” разъяснений Минфина России10. Итак, “чрезвычайные” расходы отражаются в налоговом учете в том же порядке что и в бухгалтерском — в полном объеме (при условии их документального подтверждения) в периоде их фактического возникновения.

Утраченные в результате пожара основные средства отражаются в налоговых расходах по остаточной стоимости, которая определяется по данным налогового учета как разница между первоначальной стоимостью и суммой амортизации, начисленной за период их эксплуатации11.

При отнесении стоимости сгоревшего имущества на расходы чиновники требуют восстанавливать суммы НДС по нему, ранее принятые к вычету. Сумму восстановленного НДС также можно учесть в расходах по налогу на прибыль. В особом порядке восстанавливается НДС по основным средствам: с их остаточной стоимости без учета переоценки12.
Но с требованием чиновников о восстановлении суммы налога можно поспорить. Есть обширная судебная практика, которая подтверждает, что налоговое законодательство не обязывает в случае пожара, кражи и иных форс-мажорных обстоятельств восстанавливать к уплате в бюджет суммы НДС, ранее правомерно принятые к вычету13.

Пример В результате пожара ЗАО “Эра” был причинен значительный ущерб (факт пожара подтвержден справкой противопожарной службы МЧС России). Проведенная инвентаризация установила, что сгорели товары на сумму 300 000 руб.

, а также часть складского оборудования — основные средства, остаточная стоимость которых составила 120 000 руб. (первоначальная стоимость — 200 000 руб., сумма начисленной амортизации — 80 000 руб.) По всему сгоревшему имуществу ранее был принят к вычету НДС (по ставке 18%).

На основании данных инвентаризации бухгалтер ЗАО “Эра” списал расходы:

ДЕБЕТ 91.2 КРЕДИТ 41

– 300 000 руб. — учтена в расходах стоимость сгоревших товаров;

ДЕБЕТ 01 субсчет “Выбытие ОС” КРЕДИТ 01

– 200 000 руб. — списана первоначальная стоимость сгоревшего основного средства;

ДЕБЕТ 02 КРЕДИТ 01

субсчет “Выбытие ОС” – 80 000 руб. — списана амортизация;

ДЕБЕТ 91.2 КРЕДИТ 01 “Выбытие ОС”

– 120 000 руб. — списана на расходы остаточная стоимость сгоревшего оборудования. Обратите внимание, что чрезвычайные расходы списываются в периоде их фактического возникновения (п. 18 ПБУ 10/99 “Расходы организации), а не тогда, когда закончено расследование причин пожара и можно сделать вывод о наличии или отсутствии виновных лиц, поэтому в данном случае в проводках не используется счет 94 “Недостачи и потери от порчи ценностей”. В этом же периоде бухгалтер ЗАО “Эра” восстановил сумму НДС со стоимости сгоревшего оборудования и товаров и также включил ее в состав расходов:

ДЕБЕТ 68 субсчет “НДС” КРЕДИТ 19 субсчет “НДС по ТМЦ”

– (300 000 руб. x 18%) — восстановлен НДС по сгоревшим товарам;

ДЕБЕТ 68 субсчет “НДС” КРЕДИТ 19 субсчет “НДС по ОС”

– (120 000 руб. x 18%) — восстановлен НДС по сгоревшему оборудованию;

ДЕБЕТ 91.2 КРЕДИТ 76

– 75 600 руб. (54 000 + 21 600) — сумма восстановленного НДС отнесена на расходы.

Общую сумму расходов, понесенных в результате пожара, в размере 495 600 руб. (300 000 + 120 000 + 75 600) бухгалтер ЗАО “Эра” включил в состав внереализационных расходов в налоговом учете.

Если в связи с пожаром фирма приняла решение выплатить отдельным работникам материальную помощь или иную аналогичную единовременную выплату, то НДФЛ при этом удерживать не нужно.

Также эта сумма не будет облагаться обязательными страховыми взносами, за исключением случаев, когда эта выплата предусмотрена в трудовых (включая коллективный трудовой договор) или гражданско правовых договорах с работниками и превысила определенный лимит (необлагаемая материальная помощь не должна превышать 4000 руб.

в год на одного работника)14. Но в расходах по налогу на прибыль сумма материальной помощи работникам в любом случае не учитывается15.

…и доходов

Доходы в результате пожара фирма может получить в следующих случаях:

  • если сумма ущерба возмещается виновными лицами или страховой компанией;
  • если при списании сгоревших основных средств выявлены материалы, пригодные к использованию. Рассмотрим порядок учета каждого вида таких доходов подробнее.

Возмещение ущерба
Если установлено лицо, виновное в возникновении пожара, то за его счет организация сможет полностью или частично возместить сумму причиненного ущерба. Это может быть как работник самой фирмы, так и представитель компании-контрагента.

И если пожар произошел по вине работника, то при взыскании с него суммы ущерба будут действовать ограничения, установленные трудовым законодательством. Например, в большинстве случаев размер взыскиваемой задолженности не может превышать среднемесячного заработка работника16.

Но независимо от источника возмещения ущерба (виновниками пожара или страховой компанией) сумма возникшего в связи с этим дохода отражается в бухгалтерском учете фирмы в том отчетном периоде, в котором должник признал сумму ущерба или суд вынес решение о ее взыскании.

В налоговом учете — на дату признания ущерба должником либо на дату вступления в законную силу решения суда17.
То есть если сумму ущерба от пожара должника обязал возместить суд, то периоды отражения этого дохода в бухгалтерском и налоговом учете фирмы могут быть разными.

Пример ООО “Диана” через суд взыскало со страховой компании сумму ущерба, причиненного природным пожаром, в общей сумме 300 000 руб. (НДС не облагается). Решение суда было вынесено в сентябре, а вступило в законную силу в октябре. В сентябре на основании судебного решения бухгалтер ООО “Диана” сделал проводки:

ДЕБЕТ 76 КРЕДИТ 91-1

– 300 000 руб. — отражена сумма ущерба, подлежащая возмещению должником (на дату вынесения решения). В налоговом учете этот доход — 300 000 руб. — будет признан лишь в октябре (на дату вступления в силу судебного решения), из-за чего в сентябре у ООО “Диана” возникла налогооблагаемая временная разница и в результате сформировалось ОНО (п. 15 ПБУ 18/02).

ДЕБЕТ 68 субсчет “Расчеты по налогу на прибыль” КРЕДИТ 77

– 60 000 руб. (300 000 руб. x 20%) — сформировано ОНО. В октябре, когда сумма этого дохода будет отражена в налоговом учете, бухгалтер ООО “Диана” сделает проводку по погашению ОНО:

ДЕБЕТ 77 КРЕДИТ 68 субсчет “Расчеты по налогу на прибыль”

– 60 000 руб. — погашено ОНО.

Материалы, оставшиеся от списанных основных средств
Если от сгоревших основных средств остались материалы, которые еще могут быть использованы, то в учете они отражаются по рыночной стоимости на дату их получения, то есть на момент подписания акта о списании основных средств (по формам N ОС-4, ОС-4а, ОС-4б). В бухгалтерском учете их стоимость будет являться прочими доходами, а в налоговом — внереализационными18.

Авторы статьи:
М.В. Кузьмина,
эксперт журнала

Экспертиза статьи:
О.В. Монако,служба Правового консалтинга ГАРАНТ,

аудитор

Источник: https://www.garant.ru/company/garant-press/ab/281223/03/

101Адвокат
Добавить комментарий