Расторжение кредитного договора на косметические услуги

Рецепт на кредит

Расторжение кредитного договора на косметические услуги

«Салонные схемы» недобросовестных компаний рассчитаны в первую очередь на социально уязвимые слои населения — пенсионеров, многодетных родителей, одиноких мам, молодых людей, отмечают эксперты. «Ввиду небольшого дохода они охотнее откликаются на бесплатные акции и распродажи, с которых и начинается любая «салонная схема», — говорит адвокат при КонфОП Диана Сорк.

Выходят на жертв по телефону или в социальных сетях. При этом стараются подчеркнуть исключительность такого предложения, например, что номер мобильного телефона выиграл в лотерее, или просто объясняют тем, что компания недавно открылась и набирает базу клиентов, первые из которых в будущем также смогут рассчитывать на особенную лояльность, рассказывают на интернет-форумах.

Самостоятельно выйти на такую организацию человеку, как правило, невозможно, констатируют эксперты: сайтов-визиток нет, телефон не указан, нет функции перезвонить по номеру, с которого звонили.

Корреспондент РБК также пытался связаться с салонами, на которые жаловались москвичи.

Номера, указанные при регистрации организации как юридического лица, были недоступны, заблокированы, или по ним отвечали сотрудники из совершенно другой сферы.

«Сама по себе схема выглядит одинаково: убедить человека, что ему жизненно необходимо купить у этой организации товар или услугу. Меняется только способ влияния в зависимости от того, что продают и кому», — объясняет руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов.

Например, для медицинских учреждений, использующих «салонную схему», основная клиентура — пожилые люди, которые, как правило, больше обеспокоены своим здоровьем и которых часто проще запутать.

«В ходе обследования у них обнаруживают заболевание, которое «неминуемо приведет к операции», если не начать лечиться сейчас», — рассказывает Сорк.

Причем диагноз действительно может быть поставлен верно, но не приведет к последствиям, которые описывают медики, или лечение не стоит так дорого, говорит юрист.

При этом сотрудники таких компаний могут письменно не фиксировать поставленный диагноз, ограничиваясь устным предостережением с формулировкой «потенциально может привести к…», говорит глава Финпотребсоюза Игорь Костиков. «Пациенту чаще всего этого достаточно, чтобы поверить человеку в белом халате», — добавляет он.

В отличие от медкабинетов салоны красоты, навязывающие товары и услуги в кредит, воодушевляют, обещая красоту и молодость. Работает эта схема, по описаниям пострадавших, следующим образом. В рамках бесплатной консультации в салонах красоты могут проводить диагностику состояния кожи лица.

По ее результатам косметологи говорят, что «шокированы» результатами и выявленное состояние не соответствует возрасту клиента. Затем они предлагают попробовать профессиональную косметику и снова проводят диагностику, которая показывает существенное улучшение состояния кожи.

После этого клиента убеждают приобрести данный продукт.

Григорий Сысоев / ТАСС

Затем участники «салонной схемы» называют стоимость того товара или той услуги, которые якобы так необходимы человеку. Стоимость медицинской услуги в основном варьируется от 100 тыс. до 300 тыс. руб., говорит Климов на основании поступающих жалоб. Цена предлагаемой косметики доходит до 100 тыс. руб., добавляет Михаил Алексеев.

Такой суммы у человека, как правило, нет, и товар или услугу предлагают приобрести в долг.

Кредиты обычно оформляются не штатными сотрудниками кредитных организаций, а уполномоченными банком лицами — агентами, работающими в салонах и клиниках.

«В компетенцию уполномоченных банком лиц могут входить технические действия, связанные со сбором документов, изготовлением их копий, направлением их в банк и т.п.», — отмечают в Кредит Европа Банке.

Исходя из юридической практики Дианы Сорк, использующие схему салоны предупреждают, что человек будет подписывать кредитный договор. «Проблема заключается в другом — в том, что клиенту не дают возможность детально его изучить. Подгоняют тем, что за ним еще очередь, а товар якобы в последнем экземпляре», — указывает эксперт.

По словам специалиста проекта «За права заемщиков» Александры Бурцевой, которая проводила «контрольную закупку» в таких салонах Москвы, менеджеры, чтобы ускорить процесс оформления, подчеркивают для клиента ключевые места договора вроде ставки и ежемесячных платежей в кредитном договоре.

«Но на самом деле это отвлекает внимание покупателя от подводных камней вроде условий расторжения договора и возврата товара, отказа от услуги», — говорит Алексеев.

​Процентная ставка по целевым кредитам в салонах варьируется от 25 до 40%, рассказывают эксперты. В пресс-службе ОТП Банка объяснили РБК, что процентные ставки по POS-кредитам обусловлены рыночными тенденциями.

«Величина процентной ставки может варьироваться в зависимости от вида товара (услуги), приобретаемого за счет кредита», — ответили в пресс-службе банка.

«Учитывая, что жертвами «салонных схем» становятся не всегда обеспеченные люди, обслуживание такого кредита для них становится непомерной ношей, и они хотят его расторгнуть», — говорит Виктор Климов.

В мониторинге проекта «За права заемщиков», с которым ознакомился РБК, упоминается восемь банков, чьи агенты оформляли кредиты в использовавших «салонные схемы» организациях.

В банках «Сетелем», «Русский стандарт» и «Хоум Кредит» корреспондента РБК заверили, что прекратили сотрудничать с сегментами «косметика» и «здоровье» в 2015–2017 годах.

При этом в банке «Хоум Кредит» подчеркнули, что договоры, по которым поступали жалобы от клиентов (в банк или партнерам), банк расторг. «Кредиты были закрыты, обязательств перед банком у клиентов не осталось», — сообщили в пресс-службе.

​В банке «Ренессанс Кредит», Кредит Европа Банке и ОТП Банке заверили, что в случае системных жалоб на недобросовестное поведение организаций-партнеров сотрудничество с данными организациями прекращается.

«Мы не получаем массовых претензий со стороны клиентов, это единичные случаи», — отметили в пресс-службе ОТП Банка. В Кредит Европа Банке тоже подтвердили, что количество торговых точек в этом сегменте, как и жалоб на навязывание кредита, невелико.

Банки «Восточный» и «Траст» не ответили на запрос.

Согласно ст. 821 Гражданского кодекса РФ, заемщик вправе отказаться от получения кредита, в том числе и целевого, предупредив об этом кредитора, говорит Алексеев.

Для этого достаточно подать соответствующее заявление в банк до того, как банк перечислит средства.

Эксперты банков говорят, что в среднем от момента подписания кредитного договора в салоне до момента зачисления средств проходит один-три дня и теоретически за это время можно расторгнуть кредитный договор.

Если средства уже перечислены на счет организации, то для закрытия кредита необходимо расторгнуть договор купли-продажи.

«Клиент может обратиться в организацию с целью расторгнуть договор об оказании услуг и дать распоряжение организации осуществить возврат денежных средств на счет клиента, открытый в банке», — ответили в пресс-службе Кредит Европа Банка.

«У сотрудника салона надо получить копию с датой, подписью и печатью организации о том, что договор купли-продажи является расторгнутым, и идти с этим в банк», — говорит Сорк.

«При подаче заявления на расторжение надо уточнить, что вы просите произвести возврат денежных средств за неоказанные услуги», — говорит Алексеев. В течение десяти дней деньги должны вернуть на счет в банке согласно ст.

22 закона «О защите прав потребителей».

Однако некоторые компании стараются в числе первых услуг (например, если речь идет о серии медицинских или косметологических процедур) оказать самую дорогую, а за уже оказанную услугу деньги не вернут.

Максим Муратов / ТАСС

При этом эксперты предупреждают, что фармацевтика, косметика и парфюмерия надлежащего качества не подлежат возврату — их можно только обменять. Соответственно, и кредит не закроют.

Если решить вопрос с помощью заявлений о расторжении договора не удается, заемщики вынуждены обращаться в суд.

По данным мониторинга проекта ОНФ «За права заемщиков» на октябрь 2017 года, количество салонов красоты и клиник, где навязали кредиты клиентам и против которых удалось выиграть суд, увеличилось за полтора года с семи до 74 организаций.

«Но, к сожалению, складывается и такая практика, что и с решением суда на руках деньги не возвращают. Например, салон, насобирав определенную сумму средств с клиентов, ликвидирует юридическое лицо», — говорит Алексеев.

Эксперты в первую очередь советуют не испытывать судьбу, соглашаясь на бесплатные акции. Также они на всякий случай советуют не брать с собой паспорт.

«Сотрудники салона просят об этом еще по телефону под предлогом, что так проверят, тому ли человеку досталась акционная услуга или что в здании строгий контроль безопасности», — рассказывает Игорь Костиков.

Честный салон, как правило, примет по любому другому удостоверяющему личность документу, на который, в отличие паспорта, нельзя оформить кредит, говорит Диана Сорк.

Михаил Алексеев также советует посмотреть отзывы на салон до его посещения. «Как правило, у аферистов нет официальной страницы в интернете», — говорит эксперт. Также он отмечает, что и контакты такой организации вряд ли удастся найти.

Сохранить

Дария Лехницкая

Источник: https://www.rbc.ru/money/01/11/2017/59f33dfe9a794755b4645102

Красота в кредит: как отказаться от услуг и расторгнуть договор

Расторжение кредитного договора на косметические услуги
27.10.2017 / Защита прав потребителей

Каждая женщина хочет быть здоровой и красивой вне зависимости от ее возраста и социального положения. Именно на этих желаниях и зарабатывают многочисленные салоны красоты, продавая зачастую несбыточную мечту по заоблачным ценам, вгоняя в кредиты пенсионерок и домохозяек.

Косметический бум потряс страну еще в 2012 году, когда распространителями косметики DeSheli (Дешели) стали активно открываться многочисленные салоны красоты.

Сотрудники таких салонов зазывали женщин на бесплатные косметические процедуры, а отправляли домой с кредитными договорами и чемоданами несертифицированной в России косметики, вернуть которую назад было весьма проблематично.

Чуть позже по такой же схеме стали работать распространители косметики Mon Platin (Мон Платин), Deaura (Деаура), Soleimer (Солимер), Aqua Mineral (Аква Минерал) и так далее.

Многочисленные жалобы потребителей загнали раскрученные косметические бренды в подполье, а распространителей вынудили найти новую схему по «впариванию» своего товара, на этот раз через оказание различного рода косметических и косметологических услуг.

Косметические и косметологические услуги: различия, требования и ответственность

Заключая договор с салоном красоты необходимо четко понимать какого рода услуги вам будут оказывать и имеет ли салон право их предоставлять. Такие схожие по звучанию услуги на практике отличаются разительным образом.

Косметические услугиотносят к бытовым, они связаны с поверхностным уходом, таким как стрижка, маникюр, педикюр, нанесение макияжа, окрашивание волос, наращивание ногтей и так далее.

Такие услуги направлены на создание временного внешнего эффекта, который никоим образом не влияет на здоровье или омоложение организма.

Медицинское образование для оказания такого рода услуг не требуется.

Совершенно другое дело косметология. Косметологические услуги в России на законодательном уровне причислены к ряду особых медицинских услуг.

Таким образом даже небольшой косметологический кабинет при салоне красоты обязан иметь лицензию и содержать в своем штате врача-косметолога с высшим профильным образованием (нужна специализация по дерматовенерологии и врачебной косметологии), медсестру и санитарку, при этом соблюдая все установленные для медицинских учреждений санитарные нормы.

Дарсонвализация, гальванотерапия, криотерапия, аппаратный лимфодренаж, пилинг и лифтинг, перманентный макияж (татуаж), пирсинг, эпиляция, коррекция морщин, массаж – все это косметологические услуги.

За работу без лицензии косметологический салон несет административную, а в некоторых случаях и уголовную ответственность.

Как расторгнуть договор с салоном красоты?

Расторгнуть договор на оказание косметических или косметологических услуг не просто и в досудебном порядке такие договора, как правило, практически не расторгаются. С чем это связано?

Салоны очень часто выдают в своих договорах желаемое за действительное, подменяя сам предмет договора. Мы неоднократно сталкивались с ситуацией, когда согласно договоренности клиент должен был получить сертификат (товар), а получал договор на оказание бытовых услуг, при этом кредитный договор оформлялся именно на сертификат.

Особое внимание стоит обратить на спецификацию – именно в ней описывается перечень, содержание и количество, оказываемых в рамках заключенного договора услуг.

Салоны правильным оформлением спецификации к договору чаще всего пренебрегают, а при желании клиента расторгнуть договор выставляют полный счет за оказанные услуги согласно установленному прайсу, а не фактически проданному товару или оказанным в рамках акционного предложения услугам.

Таким образом фактический выставленный счет по прайс листу значительно превышает по стоимости ту сумму, на которую изначально заключался договор, показывая клиенту насколько ему будет невыгодно его расторжение.

В первую очередь стоит четко понимать: каждый спор с салоном красоты является индивидуальным. Защита ваших прав как потребителя зависит от множества факторов:

  • как приобретались услуги (в кредит или за наличные денежные средства);
  • проводились ли процедуры согласно договору (да, нет, в каком количестве);
  • были ли негативные последствия от процедур и есть ли документальное подтверждение их возникновения;
  • что является предметом договора (товар или услуга);
  • что написано в спецификации и т.д.

Второй немаловажный момент – это подготовка грамотно составленной и юридически обоснованной претензии.

Не пытайтесь искать шаблоны претензий на расторжение договора оказания услуг в Интернете.

В отличие от договоров на приобретение товаров, договоры на оказание услуг расторгнуть сложнее, условия их расторжения строго индивидуальны, зачастую проходят в несколько этапов и редко обходятся без финансовых потерь.

То, что подошло клиенту с аллергической реакцией, например, может быть совершенно неприменимо при нарушении салоном существенных условий договора и наоборот. Всего одна ошибка может стоить успеха целого дела.

Решить в какой ситуации целесообразнее признать договор недействительным, а в какой требовать его расторжения, в каком случае можно избежать оплаты фактически оказанных услуг, а в каком за услуги придется заплатить, когда следует требовать с салона неустойку и моральный вред, а когда суд откажет в подобного рода требованиях вам поможет только опытный юрист.

Источник: https://expert-prava.online/stati/zashchita-prav-potrebiteley/krasota-v-kredit-kak-otkazatsya-ot-uslug-i-rastorgnut-dogovor/

Проверено на себе. Как отказаться от кредита за навязанные

Расторжение кредитного договора на косметические услуги

6 июня корреспондент NN.RU, практикующий юрист Тимур Валияров, его доверитель Оксана Николаевна (имя изменено, – примечание NN.RU) и ее родственник отправились в многопрофильную клинику «Дарина» по адресу: улица Ульянова, 10а. Цель похода: расторгнуть договор с клиникой и избавить клиентку от кредита в 250 тысяч рублей.

Немного предыстории. 27 мая Оксана Николаевна шла в клинику «Дарина» на бесплатную диагностику с твердым решением ничего там не подписывать.

Через несколько часов она вышла с кредитным договором с ежемесячным платежом в 8 тысяч рублей. На минутку, пенсия Оксаны Николаевны – 10 тысяч рублей. Кредит предоставил Альфабанк.

Клиника продала женщине абонемент на свои услуги на год вперед.

– Постоянно звонили, приглашали, все корректно… В конце концов я согласилась, – рассказала корреспонденту NN.RU 60-летняя женщина. – Я туда шла с установкой, что никакие документы подписывать не буду. Никакие, понимаете? А там такие все красивые, милые, в аккуратных халатиках. У меня нет к ним претензий.

Но присутствовала доля какой-то игры – заходит одна девушка, потом другая… И, когда уже начинаются эти банковские дела, ты уже вообще ничего не понимаешь… Я только свою подпись видела. Я ничего не поняла. И когда я вышла оттуда, честно хотела полечиться.

Но мне нужны медицинские услуги, у меня очень сильно болит спина…  А это оказались косметические услуги.

Как оказалось, если вы – не потенциальный клиент, попасть в клинику «Дарина» не так-то просто.

Поднимаемся на 5 этаж офисного здания на Ульянова, 10а.

Из лифта попадаем в маленькую «приемную» 1,5 на 2,5 метра, где помещается только стол с почтенного возраста бдительным охранником.

– Нам бы к Жанне Борисовне (директор, – прим.NN.RU), – говорит Тимур.

– А вы записаны?

– Нет.

– Надо записаться, – удивляется охранник. –  Сейчас, секундочку. Скажите ваше имя-отчество?

– Оксана Николаевна.

Вбивает данные в планшет.

– А вы? – обращается он к юристу.

– Тимур Шамильевич.

– А вы кто?

– Представитель Оксаны Николаевны.

Пауза.

– А по какому вопросу?

– По вопросу расторжения договора, претензии, беседы…

– Секундочку. А вы? – обращается к корреспонденту и родственнику.

Называем себя.

–  Мы все вместе.

Охранник углубился в планшет. Периодически отвлекаясь на пожилых женщин, которые проходят на прием, и молодых девушек, которые пришли на собеседование.

Все, кроме нас, проходят беспрепятственно, но по списку. Строгость допуска напоминает режимный объект.

“Строго по списку”. Светлана Попова

Через несколько минут охранник отвлекся от планшета.

– Это вам, конечно, проще было к юристу записаться.

– А нам нельзя просто пройти и побеседовать? – удивляется Тимур.

– Просто прийти нельзя.

– Ваши какие-то предложения?

– Завтра или послезавтра записаться к юристу, – настаивает страж клиники.

– Нет, нам нужно прямо сейчас.

– Ну, он пока еще не ответил…

– Ему можно как-то позвонить?

Охранник дает визитку без имен.

– Вот сюда позвоните, – тычет пальцем мужчина пальцем в самый первый номер.

Тимур дозванивается быстро, представляется. Трубку берет девушка с ресепшена.

– Мне бы с Жанной Борисовной поговорить. Я тут возле вашей закрытой двери на 5 этаже… По вопросу расторжения договора, претензии и беседы по поводу того, чтобы каким-то образом мирно урегулировать возникший между нами спор… Хорошо.

Наконец, из-за закрытых дверей появляется девушка в белом халате.

– Кто по поводу расторжения договора?

– Я.

– Вы один?

– Нет, нас четверо. Может, пройдем куда-нибудь, побеседуем?

– Чей договор? – проигнорировала вопрос девушка

– Оксаны Николаевны. Я здесь. 

– А почему вы без предварительной записи? — строго спросила девушка.

– Мы пришли подать уведомление о расторжении договора. Не думаю, что для этого предварительная запись обязательна.

– Та-ак, я поняла, – задумалась девушка.

– Ну, у нас тут не только уведомление, – продолжил Тимур, – у нас тут претензия, письмо в Роспотребнадзор, ГУ МВД, Прокуратуру, Альфабанк… Мы хотели бы сейчас вот сесть все мирно, побеседовать и принять какое-то решение по нашему вопросу.

– Пустите нас тогда, пожалуйста, – обратилась девушка к охраннику.

– Всех?

– Ну не знаю, мне нужен человек, на которого оформлен договор, и, соответственно, представитель…

– Да, но нас четверо и я хотел бы, чтобы мы все прошли, – отметил Тимур.

– Я, к сожалению, всех не смогу. У меня нет на это полномочий.

– Но мы все представители. Оксана Николаевна подтвердит. Я не думаю, в этом есть какая-то проблема.

– Давайте тогда я сейчас уточню этот вопрос, – девушка скрылась за дверью.

Потянулось долгое ожидание.

Интересный момент. Договор об оказании услуг, который подписала клиентка, был «заточен» сразу под кредит и уже содержал соответствующие условия о возможности оплаты по договору кредитными средствами (поля для наименования банка, предоставляющего ссуду, сроки, процент, номер кредитного договора и т.п.). Хотя оплаты наличными он тоже, конечно, не исключал.

– Тимур, там есть пункт в договоре, что в течение 10 дней только можно расторгнуть.  Нам надо на это упирать сейчас? – уточнила пострадавшая.

– Это немного не про то. Не в течение 10 дней нужно расторгнуть, а уведомить о расторжении клинику нужно за 10 дней. Договор оказания услуг по ГК РФ (Гражданский кодекс Российской Федерации – NN.RU) можно расторгнуть по инициативе заказчика в любое время с компенсацией фактически понесенных расходов исполнителя. А здесь именно услуги.

Не важно, что в предмете договора продажа абонемента. Поэтому мы имеем право его расторгнуть в любом случае. На мой взгляд, здесь также есть признаки введения в заблуждение с целью обогащения, что регулируется уже не Гражданским кодексом. Но в любом случае, сейчас у нас другая задача – расторгнуть договор.

Вопросы о нарушении законодательства давайте оставим компетентным органам.

“Оставь надежду, всяк сюда входящий”. Светлана Попова

– А что у нас там с ожиданием, не подскажете? – обратился к охраннику Тимур спустя примерно 10 минут.

– Сейчас, – снова смотрит в планшет. –  А вы являетесь юридическим представителем?

– Обычным представителем.

– У вас есть доверенность?

– Она в данном случае не нужна.

– Кто вам такое сказал? – попробовал «наехать» охранник.

– Я вам такое сказал, – парировал юрист. – Доверенность подтверждает полномочия человека в случае его отсутствия. Вот у нас есть человек, который  подтверждает мои полномочия.

– Вы, вообще, кем являетесь? Кроме того, что вы являетесь представителем? Вы адвокат?

– Я юрист.

– Я понимаю, – уперся охранник, – доверенность надо.

– Еще раз повторяю, доверенность необходима для подтверждения полномочий в отсутствие доверителя. Если доверителя нет – доверенность заверяется в установленном законом порядке.

В данном случае у нас доверитель есть. И ее слова о том, что я являюсь представителем, – достаточно.

В любом случае, я не понимаю смысла данной беседы, так как мы пришли к вам не с «войной», мы хотим найти компромисс.

– Вот и я хочу найти компромисс… Просто наличие доверенности у вас подтверждает, что вы являетесь официальным представителем…

– Я еще раз вам повторяю, что в данном случае она не нужна.

– А вот я родственник. Какую доверенность вы потребуете от меня? – спросил зять пострадавшей. – Я могу поддержать близкого человека, когда это требуется?

– Для настоящего момента мне кажется, помощь пока не требуется, – заметил страж. – Если вы являетесь ее полномочным представителем, необходима доверенность…

– Родственник – это представитель?

– Было бы намного проще записаться на прием, – кончились аргументы у охранника.

– Мы не знали, что у вас такая строгая система.

– А у вас часто бывает, что вам приходится обороняться от посетителей своих? – уточнил корреспондент NN.RU.

– Кто обороняется?

– Вы не пускаете нас. Уже почти полчаса.

– Во-первых, в мои обязанности входит пропуск только по спискам. Тем более, что клиента я могу хоть прямо сейчас пропустить. А к представителям могут возникнуть вопросы…

– Видимо, все-таки часто.

– Но это же просто центр, не какой-то охраняемый объект! – не выдержала Оксана Николаевна.

– Для меня это является охраняемым объектом.

– Вот вы говорите, что лучше записаться на прием к юридическому отделу, – сказал Тимур, – то есть я так понимаю, что установленная такая практика: заключается договор, клиент возвращается домой, через некоторое время приходит опять к вам с претензией?

– Ну да… через какое-то время человек приходит, и все эти вопросы решает, – проговорился охранник.

– И потом сразу с претензиями в юротдел, да? – уточнил Тимур.

– Да.

– Давайте откровенно. Сколько нам еще ждать? Я, конечно, не буду утверждать, что вы намеренно чините препятствия, чтобы пропустить только доверителя одного. Сколько нам ждать?

– Ну, если у вас нет документа, подтверждающего…

– Вы можете позвонить директору, – перебил Тимур, – и сказать, что у меня сейчас с собой неотправленные еще жалобы в Роспотребнадзор, ГУ МВД и Прокуратуру? И в ваших интересах с нами мирно побеседовать. Я просто прошу передать мои слова.

– Хорошо, вам придется немножко подождать.

Мужчина вышел и вернулся через несколько минут.

– Вы можете записаться на завтра? – спросил он.

– Нет.

– На послезавтра?

– Нет, нам надо сейчас.

– То есть вы не хотите записаться?

– Нет.

– Но я не могу вас пропустить только из-за того, что эта доверенность…

– Эта доверенность – это формализм.

– Я понимаю, что это формализм, но без нее я не могу вас пустить. Это первое…

– Записывайтесь на прием…

– Вы понимаете, что мы не уйдем?

– Я ничем не могу вам помочь.

Тимур начинает снова звонить по номера на визитной карточке. 5 минут длинных гудков и он повторяет требования:  “Жалоба… расторгнуть договор… вернуть кредит… прямо сейчас… беседа”.

Девушка на том конце линии просит подождать, т.к. ей нужно побеседовать с руководством, и, видимо, кладет трубку на стол. Слышно, как она переговаривается с каким-то мужчиной по поводу нас.

«Пусть там стоят», – слышно в трубке.

– Слушай, может в полицию обратимся?  Может, они нам помогут отдать заявление?

– Сейчас уточню.

– Господи, неужели, чтобы просто расписаться на бумажках, вот это вот все нужно? – почти плачет Оксана Николаевна.

Тут внезапно случается чудо. Тимуру отвечают. Юрист клиники готов пообщаться. Но только с Оксаной Николаевной и одним представителем.

Корреспондент NN.RU и родственник Оксаны Николаевны остаются ждать. Чтобы скоротать время, беседуем.

– Ей звонили, позвали на какое-то собеседование с паспортом. Она сходила и вышла отсюда уже с договором на 250 тысяч рублей. Хотя она, когда сюда направлялась, дала себе абсолютную установку ничего не подписывать. Более того, она все телодвижения по поводу денег должна была проводить, консультируясь со своей дочерью. Этого не было сделано.

Ну и у меня супруга после этого посмотрела информацию в интернете, и мы поняли, что, скорее всего, дело тут не в том, чтобы помочь человеку стать здоровым и вылечить те болячки, которые уже есть, а просто чтобы 250 тысяч заплатить непонятно куда непонятно за что.

Ну и поскольку нам совсем это не нужно, у нас одно желание – как можно быстрее расторгнуть договор.

– А почему Оксана Николаевна подписала договор?

– Вот это самое интересное. Что такого, что она поменяла все свои решения, с которыми сюда шла – это большая загадка.

– У нее при себе документы были?

– В том-то и дело, что документы являются обязательным условием для того, чтобы сюда прийти. Если у вас документов нет, то, скорее всего, вас сюда не пустят, и нет смысла сюда приходить.

Через минут 20 вышли Оксана Николаевна и Тимур.

Итог беседы: подписано уведомление о расторжении в одностороннем порядке договора с клиникой. Так как в договоре было прописано, что уведомление подается за 10 дней. По истечению данного срока договор с клиникой будет расторгнут и «Дарина» должна направить деньги в банк.

На плечи клиента лягут издержки за пользованием кредитом в течение этого времени. Под 20% от суммы в 250 тысяч рублей на 5 лет. Точную сумму можно будет узнать только по факту расторжения.

В отделении «Альфабанка» на улице Пискунова, куда мы зашли, чтобы оставить письмо-уведомление о расторжении с клиникой, сотрудники смогли провести заявление по программе только как претензию. По-другому не предусмотрено.

Это ничего, по сути, не дает, так как проценты за пользование кредитом все также будут списываться. Сделано это было «на всякий случай». Там же уточнили, что деньги «Дарина» возвращает обычно в течение 5-7 дней. Отслеживать состояние счета можно по горячей линии.

Как только деньги придут –  необходимо подъехать и досрочно погасить кредит.

Также сотрудники отделения рассказали корреспонденту NN.RU, что из «Дарины» приходят стабильно. И еще из одной такой же клиники по соседству.

– Не каждый день приходят, но раз в недельку – обязательно. Мы сами не рады… Москва с ними заключила договор… – рассказала корреспонденту NN.RU сотрудница банка.

– Служба безопасности, которая проверяет платежеспособность клиента, тоже московская?

– Да.

На вопрос, почему, по их мнению, кредиты одобряют пожилым людям, которым банки, обычно не сильно рады, сотрудники сказали, что не знают. Редакция NN.RU отправила официальный запрос в Альфабанк с просьбой прокомментировать ситуацию.

Уважаемые читатели NN.RU, выводы делайте сами.

Если вы или ваши близкие имеют претензии к этой или другим подобным организациям – пишите на нашу редакционную почту news@news.52.ru.

Источник: https://www.nn.ru/news/articles/provereno_na_sebe_kak_otkazatsya_ot_kredita_za_navyazannye_meditsinskie_uslugi/50468361/

Пригласили в косметический салон – навязали кредит

Расторжение кредитного договора на косметические услуги

Суть обращений такова. Поддавшись на многочисленные телефонные приглашения принять бесплатную косметическую процедуру, граждане приходят в салон. На входе у потребителя требуют  паспорт.

Во время проведения процедуры потребителя уговаривают стать клиентом салона либо приобрести комплект косметики. И то и другое стоит недешево.

На возражение (таких денег нет),  предлагают расплачиваться в рассрочку.

Отказы подписать бумаги нивелируются следующими заманчивыми предложениями (только сегодня и только у нас для вас скидка 30%). Как правило, все происходит в будни вечером, когда человек устал, ему не хочется смотреть бумаги и нет сил вступать в переговоры.

 В итоге вместо договора с оплатой в рассрочку потребитель подписывает  договор купли-продажи и кредитный договор. Позже, прочитав, что подписал, человек осознает, что ему вместо одного подсунули другое, и начинает всячески пытаться отыграть назад – вернуть косметику салону и расторгнуть договор.

Обращаясь в случае отказа во все возможные органы и инстанции.

В этой связи Управление Роспотребнадзора по г. Москве считает необходимым напомнить гражданам-потребителям, что:

1. Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) устанавливает основания недействительности  сделки, совершенной под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ), в том числе ее части (ст.

180 ГК РФ), а также определяет порядок применения последствий недействительности ничтожной сделки (ст.ст. 166 -168 ГК РФ).

Однако разрешение соответствующих гражданских споров является компетенцией  исключительно судебных органов.

2.

Органы Роспотребнадзора не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект (в данном случае косметический салон либо банк) совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений (расторгнуть договор, вернуть денежные средства),  – указанными полномочиями наделены только суды.

З. Согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Пост. Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55) парфюмерно-косметические товары  надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

В каком случае обращение потребителей к специалистам Роспотребнадзора по описанным выше случаям может быть «по адресу»? Если в процессе пользования услугами салона и при подписании навязанного потребителю кредитного договора имели место нарушения прав потребителя, ответственность за которые установлена следующими нормами Кодекса РФ об административных правонарушениях:

– нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, исполнителе, их режиме работы (ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ);

– включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя (ч.2.ст.14.8 КоАП РФ);

– нарушение правил продажи отдельных видов товаров (ст. 14.15 КоАП РФ);

При этом необходимо учитывать, что привлечение продавца (исполнителя) к административной ответственности не урегулирует возникший спор относительно исполнителя обязательств по договору

Наш совет потребителям, желающим  тестировать, заказать или приобрсти косметическую продукцию:

1.            Старайтесь получить максимальную и достоверную информацию о юридическом лице (пердпринимателе), с которым вы вступаете в договорные отношения.

2.

            Сделка по приобретению косметической продукции, заказ ксметологических услуг скрепляется договором оказания услуг или купли-продажи. Если же вместо них вам предлагают заключить кредитный договор, имейте в виду: в данном случае у салона не возникает перед вами обязательств – вы вступаете во взаимоотношения с банком, а все, что в устной форме вам  в процессе посещения салона было сказано (рассрочка, презент), не будет иметь никакого значения в процессе дальнейшего развития событий.

3.            Никому, кроме уполномоченных  лиц, не давайте в руки документы, удостоверяющие личность. Помните, что паспорт это документ, на основании которого без вашего согласия вас очень просто можно сделать должником, оформив по нему кредит.

4.            Никогда не подписывайте договор и другие бумаги, не прочитав их, при этом обращайте особое внимание  на абзацы, напечатаные мелким шрифтом.

5.            Пригласите с собой на сделку более опытных близких или друзей, которым вы доверяете и советы которых вам могут помочь в процессе общения с сотрудниками косметических салонов.

6.             При оформлении кредита вам закон дает время обдумать сделку. Помните об этом, не спешите ставить свою подпись.

Не совершайте дорогих и необдуманных покупок наспех, будьте внимательны!

Источник: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/3104-2015-05-15-13-27-36

Права потребителя 5. Косметические услуги и косметика в кредит

Расторжение кредитного договора на косметические услуги

Многие из женщин (а иногда и мужчин) уже сталкивались со звонками, в которых предлагается бесплатно посетить салон красоты, получить процедуру по уходу за лицом, волосами, телом.

АБСОЛЮТНОЕ БОЛЬШИНСТВО ИЗ ТЕХ, кто  согласились на подарочные услуги или товары, оказались в долговой яме, с негативными последствиями для кредитной истории. Давайте разберемся, в чем особенность подобных косметических услуг, и каким образом они связаны с кредитами.

Приведу общий сценарий, который объединяет обратившихся ко мне граждан

Все начинается со звонка. Им звонят на мобильный телефон и предлагают уникальные косметологические услуги, которые можно получить совершенно бесплатно, и приглашают посетить салон в назначенное время. Звонки бывают разные, но все в рамках Законодательства – в основном в будние дни в рабочее время.

Звонки идут с различных телефонов, и просто заносить каждый из них в ЧС, для людей, работа которых связана со звонками – проблематично. Звонки как правило идут по системе “выжженной земли” (в данном термине могу ошибаться) – когда клиенту поступают десятки звонков, цель которых, заставить клиента прийти ножками в салон.

Похрен что клиент придет злой – более 90% будут обработаны болтливым менеджером. И Все Ваше посещение деляться на несколько этапов:

1. Поход в салон.

Помните, придя в салон, Вас уже начали обрабатывать!!! Попросили подождать – это обработка! Порекомендовали почитать журнальчики – это обработка!

Нет, забегая вперед скажу, что человек я который не верит во всяких гипнотезеров. Перед Вами всегда оказывается хороший специалист по обработке – иногда владеющий психологическими приемами манипуляции, но в большинстве случаев, просто обычный продажник.

2. Оказание услуги или демонстрация косметики.

В салоне действительно, со слов обратившихся проводятся процедуры: легкая чистка лица, питательная маска и прочие. Некоторым поводили руками по лицу, некоторым побрызгали спрей на волосы и т.д. Уровень манипуляций – минимальный, себестоимость проведения таких процедур, даже в крупных городах едва ли доходит 300-500 рублей.

3. Этап убеждения

На данном этапе убеждение клиента может отличаться. Приведу лишь 2 основных подэтапа.

а) Плохое состояние клиента. Кожа  висит и ее состояние критическое. Волосы ломкие и скоро вместо волос будет лысый колобок и т.д. Т.е. клиента всячески пытаются убедить в том, что ему или его внешности скоро пиздец будет плохо и срочно, прямо сегодня нужно начать использовать услуги и процедуры.

Клиенты, которые заботятся о своей внешности, верят на слова специалисту и соглашаются на все условия.

б) Огромные скидки. Только в этот день, только для этого клиента, скидка на услуги (либо косметику) будет составлять 50, 60 а то и 80%. Ведь согласитесь – получить такую скидку, очень заманчивое предложение.

4. Оформление документов. Большинство услышав стоимость услуги и препаратов понимают, что приобрести их – проблематично. И здесь им предлагают решение вопроса – оформить потребительский кредит.

Все оформляется быстро, в течение нескольких минут: для оформления достаточно паспорт (либо иной удостоверяющий личность клиента документ) и согласие клиента. Некоторые специалисты данной области убеждают клиента в том, что это даже не кредит, а беспроцентная рассрочка.

Но на деле заключается обычный кредитный договор, через банк, устанавливается график платежей, сумма и срок кредита. Обычный потребительский кредит под необычные и огромное процентные ставки.

Для некоторых понимание сути ситуации приходит уже позже, придя домой и получив пиздюлей порицание от своих близких и люди задаются резонным вопросом – необходимы ли мне специальные процедуры, что делать и как расторгнуть договор?

Делая оговорку скажу, что сумма кредитов огромнейшая – самый минимальный договор который я видел э то 100 т. р….Но были и те, которые доходили до 1млн.руб. И это за спару тюбиков и серию массажных манипуляций КАРЛ!!! 1 млн рублей оформила на себя бабулька, которой по договору выдали 5 лосьонов для кожи и 4 тюбика из сыворотки бобра..WTF? У нее пенсия то всего 9 т.р.

Продолжая тему, скажу, что многие бегут в банк и начинают мучить их сотрудников.

ВАЖНО ЗАПОМНИТЬ: Нужно понимать, что перед тем как расторгнуть кредитный договор с Банком, Вы должны расторгнуть договор купли-продажи (договор на оказание услуг) в салоне. Это – обязательное условие!!!!

И для этого нужно смотреть, на что заключен договор с салоном: договор купли-продажи или договор на оказание услуг (договора смешанного характера встречаются очень редко – но разбить их на базовые договора их можно)

ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ (ДКП)

Вами был заключен договор на приобретение косметических средств.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Парфюмерно-косметические товары включены в данный перечень и вернуть их в салон будет проблематично.

Но не стоит опускать руки.

Согласно пункту 53 данного Постановления информация о парфюмерно-косметических товарах помимо прочего, должна содержать в обязательном порядке с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

Согласно статье 10 Закона Российской Федерации от 07.02.

1192 № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – Закон) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Таким образом 1: при отсутствии необходимой информации о косметических средствах у потребителя имеются правовые основания для расторжения договора купли-продажи.

СОВЕТ 1 : Даже если вся необходимая информация на товаре есть, не спешите вскрывать флаконы – иногда сотрудники салонов идут на встречу клиентам и расторгают договора, при условии, что товарный вид был сохранен.

Дополнительно необходимо выделить статью 7 Закона, согласно которой потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Консультанты зачастую, не проводят аллергических тестов и не предупреждают, что косметика может стать причиной раздражения, не предоставляют перечень противопоказаний и ограничений.

Таким образом 2:при выявлении аллергических реакций (в случае, если не проводились специальные тесты), у потребителя имеются правовые основания для расторжения договора купли-продажи.

СОВЕТ 2 : Если есть аллергия, либо какие то хронические заболевания (экзема, астма и т.д.) бегите к врачу, берите подтверждающую справку об этом. Желательно, чтобы на справке была рекомендация о том, что использование косм. средств может нанести вред здоровью.

ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ (ДОУ)

Вы заключили договор на услуги на определенный период времени.

Согласное статье 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом 3: Необходимо учитывать, что отказ потребителя от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. Основным условием применения нормы данной статьи является то, что потребитель должен уведомить исполнителя работы (услуги) об отказе от исполнения договора.

Исполнитель после получения уведомления обязан приостановить выполнение работы (услуги).

СОВЕТ 3 : Понесенные расходы исполнитель должен подтвердить документально.

СОВЕТ 4: Для расторжения ДКП или ДОУ необходимо в кратчайшее время обратиться к сотрудникам салона с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах, в которой должны быть чётко сформулировано Ваше требование. Один экземпляр претензии необходимо вручить сотруднику салона, на втором экземпляре он должен указать дату, данные лица, принявшего претензию, и поставить подпись о принятии.

Если ее отказываются принимать, вышлите данную претензию заказным письмом по адресу места нахождения организации с уведомлением о вручении и описью вложения.

Судебная практика обширная: Вот к примеру часть из них

Апелляционное определение Московского городского суда от 30 июня 2016 г. N 33-21933/16

Апелляционное определение СК по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 04 августа 2016 г. по делу N 33-15462/2016

Апелляционное определение Московского городского суда от 18 августа 2016 г. N 33-32116/16

и много других, в том числе и в судах 1 инстанции. Можете порыться, кое-где и мои дела встречаются+)

И последнее:

Объясните своим близким, в частности престарелым и пожилым – что бесплатный сыр только в мышеловке. Ходить одному в такие салоны чревато крупными проблемами, ведь эти самые проблемы лягут на плечи всей семьи.

С уважением, Ваш юрист – который добрый=)

Источник: https://pikabu.ru/story/prava_potrebitelya_5_kosmeticheskie_uslugi_i_kosmetika_v_kredit_4554830

101Адвокат
Добавить комментарий