Срок рассмотрения претензии по договору оКазания услуг

Срок рассмотрения претензии по договору оКазания услуг 2019 год

Срок рассмотрения претензии по договору оКазания услуг

Договор оказания услуг не всегда исполняется так, как того хотелось бы. Чаще всего претензии появляются у заказчика. Причинами недовольства могут быть: нарушение сроков исполнения услуги, ненадлежащее качество услуги, нарушение других существенных условий договора.

Претензии исполнителя обычно касаются неоплаты или неполной оплаты оказанной услуги, а также неполного предоставления необходимой информации или материалов, предусмотренных в договоре и необходимых для качественного оказания услуги. Прежде чем приступить к претензионному порядку урегулирования конфликта, необходимо попробовать поговорить с недобросовестной стороной. Возможно, требования будут удовлетворены без лишних хлопот.

Можно ли подавать исковое заявление в суд, не направив претензию?

Если сторона решит обратиться по поводу недобросовестного исполнения условий договора в суд, ей необходимо учесть, что иск может быть отклонен, если в договоре или действующем законодательстве предусмотрен претензионный порядок урегулирования возникших споров. Именно поэтому особенно важно правильно и своевременно составить и направить претензию по договору оказания услуг.

Претензия направляется в течение гарантийного срока, а если услуга не предусматривает гарантийный срок, то в течение 2-х лет с момента оказания услуги. В идеальном варианте – претензия направляется сразу же, как только сторона обнаружила нарушения договорных обязательств.

Порядок составления претензии по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг составляется в произвольной форме, однако этот документ должен обязательно содержать следующую информацию:

  • Описание нарушения обязательств, которое послужило причиной для составления данной претензии, с приложением подтверждающих документов.
  • Сумму претензии, включающую денежную оценку нарушенного обязательства, а также неустойку и проценты, рассчитанные на дату составления претензии (если они предусмотрены договором или законодательством).
  • Требования, которые выставляет пострадавшая сторона, и способ, которым они могут быть удовлетворены.
  • Срок на рассмотрение претензии, если он не предусмотрен в договоре.
  • Дату и подпись.

Требования претензии формируются из основных прав потребителя на определенное качество, предоставление информации, безопасность использования услуги и возмещение произведенного ущерба.

Направляем претензию адресату правильно

Претензия к договору оказания услуг составляется в двух экземплярах и направляется способом, гарантирующим подтверждение ее отправки.

Это может быть ценное письмо, заказное письмо с простым уведомлением или личное вручение (при этом получатель должен расписаться на экземпляре отправителя).

Если получатель отказывается подписывать экземпляр пострадавшей стороны, то следует привлечь свидетеля и составить акт об отказе от подписи. Это может понадобиться в суде.

Можно направить претензию по факсу или по электронной почте, но если предвидится судебное разбирательство, то от этих способов лучше отказаться. Копии документов, обосновывающих претензию, прилагаются.

С целью использования выставленных претензий в суде сторонам рекомендуется также вести журналы учета выставленных и полученных претензий, особенно, если требования, содержащиеся в них, не были удовлетворены.

В претензии необходимо также указать адрес отправителя и все его реквизиты. На следующий день после наступления даты исполнения претензии в случае, если она не была удовлетворена, можно направлять исковое заявление в суд.

:  Договор права пользования жилым помещением образец 2019 год

Претензия по договору оказания услуг может быть составлена самостоятельно.

Однако, если сумма претензии велика, а условия договора некорректны или размыты, лучше обратиться к юристам для подготовки этого документа.

Также, если предвидится судебное разбирательство по данному вопросу, претензия должна быть составлена в полном соответствии с действующим законодательством и условиями договора.

Cрок рассмотрения претензии потребителя по закону

Собираюсь обратиться в суд на фирму, оказывавшую мне услуги по строительству дома (работы не ведутся, а те, что сделаны, ужасного качества).

Опасаюсь, что организация может потом заявить в суде, что срок на выполнение требований претензии не прошел, и я проиграю суд. С формулировкой проблем нет, сомневаюсь только какой указать срок возврата денег.

Какой срок указывать в претензии и каков срок рассмотрения претензии по закону?

Возможно, в договоре с ответчиком прописан срок ответа на претензионное письмо. Если этой информации в договоре нет, используйте предусмотренные законом сроки.

По всей видимости, вы в своих требованиях опираетесь на права потребителя (если приобретали услуги для личного пользования, а не для предпринимательской деятельности). На отношения будет распространяться закон О защите прав потребителей.

При нарушении исполнителем сроков выполнения работ Вы вправе назначить новый срок, а если это невозможно или нежелательно, расторгнуть договор и отказаться от его исполнения. Отказ от исполнения Вами договора подразумевает отказ от дальнейшей оплаты услуг и требование о возврате уже оплаченных за работы средств.

Также Вы вправе требовать возмещения убытков, вызванных срывом сроков исполнения услуг. Такие убытки должны быть доказаны и подтверждены документально. Например, в результате срыва работа по строительству вы вынуждены были проживать в съемном жилье или гостинице, и этому имеются доказательства — договоры и платежные документы (п.

1 ст. 28 Закона).

Пункт 1 статьи 31 этого же закона устанавливает десятидневный срок для удовлетворения описанных выше требований. За каждый день просрочки свыше этого срока Вы вправе требовать неустойку в размере трех процентов цены услуги / выполнения работы.

Таким образом, правильно требовать рассмотрения претензии и выполнения ее требований в десятидневный срок, а также указывать на наступление санкций в случае нарушения такого срока.

Основная ошибка потребителя — подписывать не читая

Очень часто возникает вопрос о сроках рассмотрения претензии продавцом. Почему срок установлен 10 дней, а продавец растягивает его на 45 дней? Ответ достаточно прост — потребитель заявил не правильное требование.

Срок рассмотрения претензии, напрямую связан со сроком удовлетворения требований потребителя. От того требования, которое потребитель заявит продавцу, напрямую будет зависеть и срок для удовлетворения претензии.

Самой распространенной ошибкой является то, что потребитель не читая и не споря подписывает то заявление, которое ему предлагает продавец или сервисный центр.

Самой распространенным текстом, в подобном заявлении, является «проверка товара с устранением недостатков» и также максимальный срок «45 дней».

Некоторые продавцы идут дальше и дополнительно прописывают право «продлить срок 45 дней еще на 45 дней, если при устранении недостатков возникли какие-либо затруднения.»

:  Договор подписывает лицо по доверенности образец 2019 год

А далее все просто — потребитель подписывает заявление, сдает товар и через много дней узнает, что он хотел вернуть деньги, а добровольно дал согласие на устранение недостатков (другими словами на ремонт) на срок 45 дней и больше.

Поэтому, ВСЕГДА проверяйте текст, который Вам дает продавец или сервисный центр. Не верьте им, что другого текста быть не может. При любом сомнении напишите претензию сами и выберите то требование, которое ВАМ нужно, а не продавцу.

Какие требования можно предъявить продавцу

в ЗоЗПП сроки удовлетворения требований потребителя делятся на две группы:

Поэтому сначала надо определить — товар или услуга. Далее выбираем требование, которое будем заявлять продавцу.

требования — если товар с недостатками и не является технически сложным (ст. 18 ЗоЗПП):

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

требования — если товар с недостатками и является технически сложным (ст. 18 ЗоЗПП):

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
  • требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

требования — если товар надлежащего качества(ст. 25 ЗоЗПП):

  • обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар;
  • если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Иные требования потребителя:

  • безвозмездно предоставить во временное пользование на период замены другой товар длительного пользования
  • требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре

при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг)

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
  • потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

при недостатках работ (оказании услуг)

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков;

Срок удовлетворения требований потребителя (оно же «срок рассмотрения претензии»)

Теперь, для более правильного выбора требования, внимательно смотрим на сроки удовлетворения требований.

:  Процесс регистрации нового туристского предприятия 2019 год

— незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара — максимум 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП);

— замена на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены — 7 дней без проверки товара, 20 дней с проверкой товара, 30 дней если товар на замену отсутствует, а потребитель настаивает на замене (ст. 21 ЗоЗПП);

— возврат денежных средств за товар надлежащего качества, если потребитель просил о замене, но на замену товара нет и потребитель не хочет ждать — 3 дня (ст. 25 ЗоЗПП);

— о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП);

— возврат денежных средств, если потребитель отказался от товара купленного дистанционным способом — 10 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП);

— возврат уплаченной за товар денежной суммы — 10 дней;

— безвозмездно предоставить во временное пользование на период замены другой товар длительного пользования — 3 дня (ст.ст. 20,21 ЗоЗПП)

— устранение недостатков товара — разумный срок (ст. 30 ЗоЗПП), если разумный срок не определен сторонами, то 7 дней согласно ст. 314 ГК РФ;

— о безвозмездном устранении существенных недостатков работ, выявленных по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен — 20 дней (ч. 6 ст. 29 ЗоЗПП);

— уменьшение цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП);

— о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) — если в договоре выделен срок для срочной работы, то согласно этого срока, если не выделен, то согласно общего срока по договору.

Теперь. когда Вам известны сроки удовлетворения требований, возвращаемся к выбору нужного Вам требования и в письменном виде, под роспись представителя продавца (сервисного центра), заявляем нужное Вам требование.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сроки рассмотрения претензии исполнителем выполняемых работ (оказываемых услуг)

Источник: https://avtoadvokat62.ru/bez-rubriki/srok-rassmotrenija-pretenzii-po-dogovoru-okazanija-uslug-2019-god.html

Сроки подачи претензии по договору оказания услуг

Срок рассмотрения претензии по договору оКазания услуг

В ходе таких ситуаций могут возникать конфликты и споры, которые не могут урегулироваться согласованностью действий. Для досудебного разрешения конфликта стороны могут предъявить претензию. Подача претензии может осуществляться в следующих случаях:

  1. ненадлежащее исполнение одной из сторон своих обязательств;
  2. неуплата денежных средств по составленному договору;
  3. поставка некачественного товара или оказания услуг.

Горячая линия 8 800 333-14-84 В наше время взаимодействие между юридическими организациями основано на рыночных отношениях, которые предполагают куплю-продажу, обмен, инвестирование, оказание услуг. Они являются, с одной стороны, привлечением прибыли, с другой — обеспечением людей тем, что необходимо им для жизни.

  • Сроки ответа на претензию по закону
  • Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ
  • Сроки ответа на претензию юридического лица
  • Несоблюдение сроков

Сроки ответа на претензию по закону Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Исполнитель обычно требует оплату проделанных работ, а заказчик может выдвигать претензии по ряду оснований: Нужно знать: если заказчик оплатил услугу в полном объёме или частично, то он может требовать неустойку, даже когда она не предусмотрена по договору.

И, наоборот, исполнитель может требовать выплату неустойки, написав претензию по оплате к договору по оказанию услуг, когда заказчик отказывается оплатить предоставленные услуги или нарушил срок выплаты.

Несоответствие качества условиям договора. Можно ли привлечь исполнителя к ответственности, если в договоре содержится условие о его освобождении от ответственности за определенные недостатки Да, это возможно, но для этого заказчику-истцу придется доказывать еще и вину исполнителя.

Дело в том, что согласно пункту 4 статьи 723 Гражданского кодекса РФ наличие в договоре подобных условий не освобождает исполнителя от ответственности, если доказано, что недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия исполнителя. 3.

Как составить грамотную претензию по договору оказания услуг: 3 ключевых раздела

Когда одна из сторон нарушает взятые обязательства, возникает юридическое основание для выставления претензий.

В большинстве случаев необязательной стороной соглашения выступает исполнитель договора. С его стороны распространены следующие нарушения:

Пример претензии за оказанные услуги. К примеру, участник долевого строительства не торопится осмотреть и подписать акт приема объекта.

Тут уже исполнитель вправе предъявить законные права. требований напрямую зависит от условий договора оказания услуг, состава нарушений.

Если требования исполнителя сводятся к финансовой составляющей, то у заказчика претензий гораздо больше: Нотариально заверенная доверенность — что это? Узнаете, перейдя по ссылке.

Как правильно составить претензию по договору оказания услуг

В таком случае применяется статья 332 ГК РФ: 2.

Размер законной неустойки может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает.

Аналогичным будет требование уплаты неустойки и исполнителем, который также имеет полное право настоять на предоставлении ему неустойки, если заказчик допустил нарушение сроков оплаты или вовсе не стал оплачивать оказанные ему услуги. В этом разделе нужно описать обстоятельства заключения договора, в том числе:

  1. наименование сторон(сведения о сторонах соглашения);
  2. номер и дату заключения договора;
  3. условия договора (при этом обращают внимание на условия, которые были нарушены второй стороной).
  4. какой вид услуги оказывался (предмет договора);

Далее нужно изложить обстоятельства, на основании которых обязательство считается невыполненным либо выполненным не в полном мере или ненадлежащим образом.

Требования предъявляемые к контрагенту и сроки их исполнения.

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии

Не следует забывать, что законом «О защите прав потребителей» предусмотрен срок для предъявления требований (претензий) потребителем.

Бремя доказывания вины в ненадлежащем качестве работ по прошествии 2 лет (если не установлен больший гарантийный срок) возлагается на потребителя. В таком случае, как правило, без заключения экспертов о причинах возникновения недостатков не обойтись.

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

(п. 6, статьи 29 Закона «О защите прав потребителей») обзора практики: Претензии потребителей по договору подряда к срокам и качеству работ. Судебная практика и иные материалы в рубрике защита прав потребителей Образцы претензий и исковых заявлений: Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники

Сроки предъявления претензии по договору оказания услуг

Здравствуйте!

Поэтому видится логичным решать спор с заказчиком (в том числе и направлять претензии) в пределах срока исковой давности — 3 года, чтобы в случае неудовлетворения Ваших требований добровольно, иметь возможность разрешить спор в суде. Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Сроки подачи претензии по расторжению договора оказания услуг защите прав потребителей

  1. Защита законодательно установленных прав покупателей при расторжении контракта купли-продажи
  2. Советы по подготовке претензии на расторжение соглашения
  3. Как можно защитить права пользователей при аннулировании договора на оказание услуг?

Каков срок действия и хранения договора оказания услуг?

310 ГК.

Они различны: от действительной необходимости приобрести конкретные услуги на нужное время, до необходимости «оптимизировать налогообложение».

Последнее относится к юридическим лицам и не одобряется налоговыми органами.

2.

Претензия по договору оказания услуг

Договор оказания услуг не всегда исполняется так, как того хотелось бы. Чаще всего претензии появляются у заказчика. Причинами недовольства могут быть: нарушение сроков исполнения услуги, ненадлежащее качество услуги, нарушение других существенных условий договора.

составляется в произвольной форме, однако этот документ должен обязательно содержать следующую информацию: Требования претензии формируются из основных прав потребителя на определенное качество, предоставление информации, безопасность использования услуги и возмещение произведенного ущерба.

В претензии необходимо также указать адрес отправителя и все его реквизиты.

Источник: https://credit-helper.ru/sroki-podachi-pretenzii-po-dogovoru-okazanija-uslug-25741/

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Срок рассмотрения претензии по договору оКазания услуг

Претензионное заявление (рекламация) – это письменное обращение пострадавшего лица к ответственному.  В тексте обращения автор описывает суть претензии и свои условия по решению поставленного вопроса. Чаще всего рекламации составляют покупатели, которые приобрели бракованные товары или получили некачественные услуги.

Если пострадавший не получил отклика на свою жалобу, то он может обратиться в суд. Срок рассмотрения претензии зависит от выдвинутых в ней требований и области, в которой возник конфликт.

Порядок составления и вручения претензии для срочного решения вопроса

Рекламация пишется в свободной форме. Важно, отразить в документе следующие сведения:

  1. Точные данные адресата и заявителя.
  2. Подробное описание ситуации.
  3. Требования и возможные варианты решения вопроса.
  4. Подпись и дату написания документа.

Описание конфликтной ситуации должно быть составлено кратко и объективно. Для некачественных товаров следует перечислить выявленные дефекты или несоответствия описанию. При неудовлетворительно оказанной услуге следует подробно указать, что именно не понравилось заказчику.

Скачать (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)

Условия пострадавшей стороны должны быть сформулированы чётко и однозначно. Например, замена товара, возврат денег, гарантийный ремонт или устранение обнаруженных несоответствий. Для скорейшего рассмотрения и ответа на претензию, будет не лишним описание негативных последствий, возникших в результате сложившейся ситуации.

В тексте документа обязательно следует указать желаемый срок ответа на претензию потребителя, если он не прописан в договоре, или не установлен законодательно для данной отрасли.

Когда же сроки прямо установлены, можно сослаться на то, что вам известны эти положения, но вы просите сделать исключение и предоставить решение раньше положенного времени.

В заключении также рекомендуется сообщить о намерении обратиться в суд, если спор не будет разрешён добровольно в кратчайшие сроки.

К жалобе следует приложить копии документов, подтверждающих обоснованность приведённых в ней требований. Например, копию договора на оказание услуг, чек, гарантийный талон, а также любые доказательства, позволяющие немедленно определить, что претензия законна и требует скорейшего рассмотрения.

Пакет претензионных документов можно передать адресату лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Почта России не лучшая инстанция для быстрого вручения корреспонденции, поэтому лучше воспользоваться частными почтовыми службами, которые доставят претензию в кратчайшие сроки и представят надлежащие подтверждения о доставке.

В случае личной подачи заявления, следует составить обращение в 2 экземплярах, чтобы на дубликате принимающая сторона поставила подпись и дату получения жалобы.

Сроки подачи претензии ограничены законом только в определённых ситуациях. Некоторые организации устанавливают собственные периоды, но они не могут ухудшать положение потребителя, поэтому в отдельных случаях сроки строго определены законами:

  • 30 дней по услугам перевозки грузов;
  • от 1 до 6 месяцев по договорам услуг связи;
  • 14 дней для обмена и возращения покупок;
  • период действия гарантии, но не менее 2 лет, для обращений за ликвидацией дефектов и прочие.

Если срок предъявления претензии прописан в договоре или нормативных актах компании, к которой обращена жалоба, а вас такой порядок не устраивает, следует указать в заявлении причину, вызвавшую возражения.

В настоящее время большинство предпринимателей идут навстречу клиентам, чтобы сохранить и поддержать репутацию, а также избежать судебных тяжб, поэтому стоит попытаться представить собственные условия в претензионном обращении.

Предоставление ответа на рекламации потребителей

Сроки рассмотрения претензии по закону определены только для определённых ситуаций, а в общих случаях используется понятие разумного периода.

Разумным считается минимальный период, за который адресат успеет получить жалобу, изучить суть обращения, выполнить условия или принять решение об отказе в их исполнении, составить аргументированный ответ и представить его заявителю. Как правило, разумный срок рассмотрения претензионного обращения составляет 30 дней.

Фиксированные сроки ответа на претензию закреплены в некоторых федеральных законах: «О защите прав потребителей» и «О связи», а также в статье 797 Гражданского кодекса РФ. Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) зависит от требований, предъявляемых покупателем продавцу:

  • 7 дней по заявлениям на замену товара или 20 дней, если требуется проверка качества;
  • 10 дней в случае запроса о частичном или полном возврате денежных средств;
  • 45 дней – на выполнение работ по гарантийному ремонту;
  • 3 дня – при обращении потребителя за временной заменой изделия, находящего на гарантийном ремонте.

Если в отведённый законом период потребитель не получил отклика на своё обращение, то он может подать иск в суд. По решению суда продавцу может быть назначен штраф за просрочку выполнения обязательств перед покупателем, а также прочие судебные расходы предъявляются ответчику, если потребитель выиграет дело.

Исключительный порядок рассмотрения претензий

Нередко конфликты возникают не только между продавцом и покупателем в розничной торговле, но и между управляющими компаниями и жильцами, автовладельцами и страховыми компаниями.

В случае составления жильцами претензии из-за нарушения сроков уборки территории или некачественного выполнения работ, управляющая компания должна предоставить ответ в течение 5 рабочих дней, если иное не закреплено в договоре управления. Согласно Постановлению Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, срок ответа может быть изменён только в меньшую сторону.

Автовладелец может оспорить сумму, выделенную по ОСАГО на ремонт автомобиля после ДТП. Для этого необходимо сначала передать рекламацию в офис страховой компании и дождаться решения страховщика, которое должно быть представлено в течение 10 рабочих дней. Если ответ не поступит или окажется неудовлетворительным, то владелец автомашины получит право обратиться в суд.

Таким образом, претензионный порядок досудебного решения конфликтов – наиболее простой способ для заявителя.

Случается, что ответственная сторона игнорирует обращение или отказывается добровольно выполнять представленные требования, поэтому после предъявления претензии пострадавшему приходится обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или в судебные инстанции.

Следует всегда сохранять дубликат претензионного заявления, чтобы подтвердить в суде попытку урегулирования ситуации на добровольных началах. Если имеются законные основания, судебное решение будет принято в пользу истца и позволит заставить контрагента выполнить требования в принудительном порядке.

Источник: https://zpp.guru/zashhita/srok-otveta-na-pretenziyu/

Сроки рассмотрения претензий по ГК РФ между юридическими лицами: направление

Срок рассмотрения претензии по договору оКазания услуг

Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) предусматривает обязательное либо добровольное (по соглашению сторон) досудебное урегулирование споров.

Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами определяется в самом кодексе или передается на усмотрение сторон, которые должны согласовать такие временные рамки в договоре.

Если заинтересованные лица установили срок урегулирования разногласий, претензионный порядок считается обязательным, а его несоблюдение дает суду право отклонить иск недовольной стороны, пока досудебная процедура не будет пройдена.

Рассмотрение претензии по ГК РФ

Юридические лица постоянно вступают в гражданские правоотношения друг с другом — это неотъемлемая часть хозяйственной деятельности.

Договоренности между компаниями, организациями или учреждениями могут касаться купли-продажи продукции, грузоперевозок, оказания услуг, предоставления займов, аренды, хранения и так далее.

Однако не всегда стороны добросовестно исполняют свои обязательства.

Претензия как средство защиты интересов

Претензионный порядок урегулирования споров является досудебным: перед тем как обратиться в суд, сторона, считающая, что ее права ущемлены, обращается с жалобой к стороне-нарушителю и излагает свои требования.

В ряде случаев согласно ГК РФ досудебный порядок урегулирования является обязательным:

  • статья 445 — споры при заключения договора в обязательном порядке (например, на основании предварительной договоренности или с победителем конкурса или аукциона);
  • ст. 452 — споры при изменении, расторжении соглашений;
  • ст. 528, 529 — государственные или муниципальные контракты, договоры поставки товаров для государственных или муниципальных нужд;
  • ст. 619 — разногласия при расторжении договора аренды;
  • ст. 797 — споры, касающиеся грузоперевозок;
  • ст. 859 — расторжение договора банковского счета;
  • ст. 1252 — споры о нарушении исключительных прав.

Обратите внимание! Если иное не предусмотрено законом или соглашением, претензионная процедура разрешения споров является добровольной, но юристы рекомендуют контрагентам все же оговаривать досудебный порядок.

Срок рассмотрения претензий между юридическими лицами

Срок рассмотрения апелляционной жалобы по гражданскому делу

Согласно статье 421 ГК РФ, юрлица свободны в заключении договора. Условия определяются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда содержание соглашения обусловлено законом.

Обратите внимание!Срок для разрешения конфликтной ситуации по претензии может быть установлен законом либо договором. В первом случае временные рамки могут носить диспозитивный характер, то есть применяются именно они, если соглашением не оговорено иное.

Сроки рассмотрения досудебных претензий по закону (согласно ГК РФ) для хозяйственных ситуаций, при которых такая процедура является обязательной, в целом, вполне конкретны:

  • статьи 445 и 452 устанавливают 30 дней на разрешение разногласий (если иной срок не согласован сторонами);
  • ст. 529 — тридцать дней с даты получения извещения заказчика о заключении договора либо получения проекта соглашения (с перечнем возможных разногласий);
  • ст. 619 — разумный срок (подразумевается все тот же, указанный выше, период);
  • ст. 797 — 30-дневный срок в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию;
  • ст. 859 — 2 месяца со дня направления банком предупреждения о расторжении договора;
  • ст. 1252 — иск о возмещении убытков или выплате компенсаций можно предъявить, если претензия полностью или частично не удовлетворена либо ответ на нее не получен в течение 30 дней со дня направления таких требований (если стороны не предусмотрели иные временные рамки).

Важно! Разумность срока обусловлена недопущением затягивания контрагентом мирного урегулирования вопроса, которое может негативно сказаться на хозяйственной деятельности заявителя.

Стороны всегда могут сесть за стол переговоров

Как оформить претензию

Договор займа между физическим и юридическим лицом

Это действие не должно носить формальный характер: к процедуре нужно отнестись как к проекту искового заявления. На заявителя возлагается обязанность составить жалобу должным образом.

Важно!При предъявлении претензии нужно соблюсти несколько правил: указать адрес и реквизиты заявителя, данные адресата, назвать документ именно претензией (чтобы у суда не было сомнений, что это досудебное урегулирование), подробно раскрыть содержание требований, дать ссылку на нормативные акты, перечислить приложения, поставить дату и подпись.

Примерный образец документа от одного юридического лица другому с претензией, вытекающей из договора займа, может выглядеть так:

Наименование заявителя

Юридический адрес: ИНН/КПП

Почтовый адрес: р/с

ОГРН (в банке)

Телефон

Факс

БИК

Наименование получателя

Ф.И.О. руководителя

Адрес:

Исх. № ____ от «__» ________ _____ г.

Претензия

Между Обществом с ограниченной ответственностью «Альфа» (далее по тексту — Заявитель) и Обществом с ограниченной ответственностью «Омега» (далее по тексту — Получатель претензии) был заключен Договор займа № (указать номер) от (вставить дату) года (далее по тексту — Договор).

В соответствии с Договором Заявитель, являясь займодавцем, принял на себя обязательство передать Получателю претензии сумму займа в размере (указать) рублей, а Получатель претензии, являясь заемщиком, принял на себя обязательство возвратить Заявителю сумму предоставленного займа и начисленные проценты в обусловленный Договором срок.

Получатель претензии не исполнил следующие обязательства:

  1. (перечислить неисполненные обязательства).

Общая сумма долга составляет (указать).

В соответствии с пунктами (конкретизировать) Договора за неисполнение обязательств Получателю претензии начислен штраф в размере (указать), а также неустойка. Расчет неустойки прилагается.

Позиция Заявителя подтверждается статьями 307, 309, 310, 807, 810 и 811 ГК РФ (содержание статей можно раскрыть подробнее).

На основании вышеизложенного просим в течение (количество прописью) дней:

  • расторгнуть Договор займа № ___ от ____;
  • оплатить задолженность в размере (указать сумму);
  • выплатить штраф в размере (установить);
  • выплатить неустойку в размере (конкретизировать).

В случае игнорирования вами настоящей претензии Заявитель обратится в суд с отнесением на вас судебных расходов.

Приложения:

  1. Копия Договора в 1 экз.
  2. Копия приложения к Договору в 1 экз.
  3. Расчет неустойки в 1 экз.

Должность, подпись _______ /Ф.И.О./

М.П.

Дата

При составлении претензии рекомендуется воспользоваться услугами юридической консультации.

Срок ответа на претензию по ГК РФ

Оставление иска без рассмотрения — АПК

В статьях Гражданского кодекса неоднократно повторяется идея о том, что если закон дает сторонам право самостоятельно согласовать те или иные условия, в том числе, срок ответа на претензию, то это нужно сделать — это упрощает правовые отношения между юрлицами, а также работу судов.

Дополнительная информация!В течение времени, отведенного на рассмотрение претензии, сторона, получившая требования, также должна дать ответ по ним.

Если срок для претензионного урегулирования закончился, лицо, считающее, что его права нарушены, обращается в суд. При этом юрлицо обязано представить доказательства того, что другая сторона не пошла на уступки в досудебных попытках уладить разногласия. В качестве подтверждения такого поведения служат:

  • заявление-претензия с отметкой получателя (дата, подпись и расшифровка ответственного работника);
  • почтовое заказное отправление с описью вложения с отметкой о вручении;
  • письменный мотивированный ответ от контрагента, если таковой имеется.

Дополнительная информация! Ответственность за нарушение срока предоставления ответа может быть прописана в соглашении и выражаться в виде денежного штрафа.

Примирение лучше судебного иска

Досудебное урегулирование разногласий направлено на поддержание положительной динамики договорных отношений. Согласно Гражданскому кодексу, претензии предъявляются в обязательном порядке либо по усмотрению сторон.

Обычно контрагент рассматривает требования и дает по ним ответ в течение 30 дней, но законодательство России часто наделяет договаривающиеся  юридические лица правом согласовать и другую продолжительность претензионной процедуры.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/srok-rassmotrenia-pretenzii-po-gk-rf-mezdu-uridiceskimi-licami.html

Претензионный порядок рассмотрения споров по договорам оказания услуг

Срок рассмотрения претензии по договору оКазания услуг

Когда исполнитель проявил недобросовестность при выполнении условий соглашения, вторая сторона имеет право подать претензию.

Учитывая то, что большинство коммерческих споров предполагает обязательный предварительный претензионный порядок общения между контрагентами, умение составить подобный документ не будет лишним для каждого потребителя.

Данная бумага подразумевает несколько нюансов, которые должны учитываться и заказчиками, и потребителями.

Нормативная база

Статья 779 ГК РФ предусматривает, что договор оказания услуг обязывает одного участника совершить ряд действий в пользу другого. Последний несет обязанность по внесению оплаты.

Гражданское законодательство также позволяет потребителям воспользоваться возможностью направления претензии исполнителю, когда обязанности выполнены ненадлежащим образом.

Аналогичные положения прописаны в законе № 2300-1 от 1992 года «О защите прав потребителей». Среди причин составления рассматриваемой претензии выступают:

  • нарушения сроков, установленных для выполнения обязанностей;
  • халатное выполнение работы;
  • не возмещены затраты, понесенные заказчиком в результате отказа от выполнения работы;
  • отказ от выплат пеней и штрафов, если это предусмотрено в договоре.

В перечисленных ситуациях можно написать жалобу, основываясь на положениях законодательства.

По Гражданскому Кодексу РФ

Статья 779 ГК РФ закрепляет правила составления договора. Когда один участник отказывается исполнять обязательства по договору или исполняет их с нарушениями – второй вправе предъявить требования, касающиеся устранения допущенных ошибок. Возникшие спорные вопросы решаются в судебном порядке.

Формы ненадлежащего исполнения обязанностей отражены выше. Чаще всего, нарушаются сроки, когда должны быть оказаны те или иные услуги.

По закону о защите прав потребителей

Закон №2300-1 от 1992 года в статье 23 предусматривает, что лицо, получившее услугу, исполненную некачественно, может рассчитывать на выплату неустоек либо возмещение затраченных средств.

В такой ситуации наличие договора не принимается во внимание.

У потребителя имеется возможность заявить о безвозмездном устранении допущенных недостатков либо исполнении работы еще раз.

Правила досудебного решения вопроса о некачественном оказании услуг

При нарушении положений заключенного договора одной стороной – вторая может использовать досудебный способ решения возникшей проблемы. Досудебный порядок предусматривает составление претензии, которая направляется исполнителю. В ней отражается, что обязанность не выполнена в установленный срок либо исполнена ненадлежащим образом.

В обращении обязательно требуется отразить ссылку на акты, подтверждающие наличие оснований для подачи претензии. Перечисляются работы, которые не выполнены другой стороной, или прочие нарушения, которые обнаружил заказчик. Обязательно нужно отразить требования, предъявляемые второй стороной к исполнителю.

Между субъектами предпринимательства

В предпринимательской деятельности широко применяется претензионный порядок. Он, в свою очередь, подразделяется на добровольный или обязательный.

Обязательно требуется соблюдать такую процедуру, если это отражено в законодательстве или договоре. Если подобный порядок не соблюден – нет возможности защищать свои интересы в суде. Судья оставит обращение без рассмотрения до тех пора, пока истец не представит доказательств соблюдения претензионной работы.

В документе отражается ссылка на основания возникновения отношений между участниками, указываются нарушения, допущенные второй стороной. Требования прописываются четко и полно. Судья может признать бумагу составленной ненадлежащим способом, если в ней неоднозначно отражена суть нарушения, не однозначно прописаны требования.

Недобросовестно отработавшая сторона обязана рассмотреть и исполнить прописанные в рекламации требования либо аргументировано отказать в течение 30 дней со дня получения. Аналогичные правила относятся к невозможности исполнения прописанных в претензии требований. В отзыве может отражаться предложение о частичном исполнении требований.

От потребителя — частного лица

Гражданин, который пострадал в результате заключения договора об оказании услуг, может обратиться к исполнителю с рекламацией. Документ имеет письменную форму, в нем отражается необходимость принять меры к исправлению допущенных нарушений. В документе могут отражать требования о выплате компенсации с целью восстановления нарушенного положения сторон.

Успешным претензионный порядок считается, когда заказчику и исполнителю удалось договориться, не обращаясь в суд.

Законодатель не предусматривает единой формы документа, поэтому составить его можно в произвольном порядке. Однако стоит понимать, что есть определенный перечень сведений, которые требуется отразить в рассматриваемой жалобе.

Пострадавшая сторона составляет документ в двух экземплярах. Направляется она в виде письма с уведомлением о получении, что в дальнейшем поможет доказать направление рекламации исполнителю и соблюдение досудебного порядка урегулирования. Второй экземпляр составитель оставляет у себя.

Срок, в течение которого исполнитель должен ответить на документ, прописан в законе № 2300-1 и составляет десять дней, что прописано в 22 статье ФЗ.

Однако в некоторых случаях может сокращаться до пяти дней, что отражается в жалобе. В стандартной ситуации срок устанавливается равный одному месяцу.

Если в течение этого времени ответа не последовало – гражданин имеет все основания обратиться в суд.

Обязательные реквизиты

В законах не отражается содержание и форма претензии по поводу неисполнения обязанностей по соглашению. Составляется она в произвольном виде.

При составлении документа нужно учитывать стандартные требования к подобным жалобам.

Стоит понимать, что чаще всего спор не разрешается путем подачи претензионного обращения и далее одна из сторон обращается в суд. В документе отражается информация:

  • относительно обеих сторон соглашения, в том числе фамилия, инициалы, адрес, по которому проживают или располагается организация, полное название компании;
  • наименование документа прописывается как «Претензия»;
  • указывается номер соглашения, по которому не исполнены обязанности;
  • описываются обстоятельства спорной ситуации (вид услуги, дата и номер заключенного договора);
  • прописываются нарушения;
  • перечисляются требования потерпевшего.

Относительно каждого нарушения следует отразить соответствующий пункт соглашения. Если документ предусматривает возврат денежных средств, то в ней нужно отразить реквизиты счета, куда должны поступить деньги. Пострадавшая сторона определяет срок, в течение которого требования должны быть исполнены. При определении срока следует исходить из требований разумности.

Варианты выдвигаемых требований для исправления ситуации

Требования, прописанные в претензии, зависят от того, какое соглашение было заключено, и в чем суть нарушений. Цель пострадавшей стороны одна – повлиять на контрагента в части, касающейся исполнения положений договора. Исполнитель может только требовать оплаты проделанной работы. Заказчик может потребовать:

  • устранить допущенные нарушения на безвозмездной основе;
  • возместить понесенные расходы на устранение недостатков;
  • расторгнуть отношения и возместить затраты;
  • оказать услугу еще раз на безвозмездных основаниях;
  • снизить стоимость услуг;
  • оплатить штрафы и пени.

В ситуации, когда заказчик внес предоплату либо оплатил договор полностью – у него есть право требовать неустойку, даже когда такое условие не прописано в соглашении.

Устранение недостатков

Использовать данный вариант решения спорной ситуации можно, когда потребителя в целом устраивает оказанная услуга. Как пример, услугу оказывают с незначительными нарушениями либо в ней имеются мелкие недочеты. При этом исправление ошибок не занимает много времени.

Срок для устранения недостатков отражается в документе. При его определении нужно руководствоваться требованиями разумности и достаточности.

Денежное возмещение

Потребитель может требовать расторжения договора и полного возмещения денежных затрат.

Использовать такой вариант можно, если исполнитель не устранил допущенные недостатки в установленный в претензии срок, либо имеются существенные недостатки, или контрагент значительно отступил от положений договора.

Пострадавшая сторона также может предъявить требования относительно возмещения убытков, которые понесены в результате оказания некачественной услуги.

Рассчитывать сумму неустойки могут в часах, днях или иных величинах, в зависимости от того, какое условие установлено в договоре. Неустойка может равняться определенному проценту от стоимости оказанной услуги. Когда в договоре цена не прописана – учитывается общая сумма заказа, но не менее трех процентов. В договоре могут содержаться положения о более высоком проценте.

Документы для скачивания (бесплатно)

  • Претензия по договору услуг от физлица (образец)

Документы, подтверждающие решение исполнителя

При обращении в суд потребуется подтвердить, какое решение принято исполнителем по претензии. В зависимости от волеизъявления второй стороны это могут быть такие документы:

  • ответ, где отражаются положения, с которыми не согласен исполнитель;
  • отказ в выполнении требований;
  • пострадавшей стороне направляется акт, в котором отражены работы по устранению допущенных нарушений;
  • документальные подтверждения возврата затраченных денежных средств.

Перечисленные документы должны быть составлены письменно.

В каких случаях можно обращаться в суд

Потребителю повезет, если исполнитель после получения и рассмотрения претензии исполняет отраженные в ней требования. Зачастую заказчик получает отказ в удовлетворении претензии. Если он не согласен с таким решением – потребуется обратиться в суд. Успех в суде невозможен без подготовки:

  • искового заявления;
  • наличия доказательств некачественного оказания услуг (фото- или видеоматериалы, заключение эксперта или специализированной организации, документы о вреде, причиненному здоровью);
  • копии претензии и документов о ее направлении исполнителю.

О том, как долго может тянуть с ответом исполнитель, и когда можно подать иск, если партнер все же оставил претензию без внимания, рассказано в видео ниже.

Поделитесь с друзьями в соц.сетях

Источник: https://investim.info/pretenzionnyy-poryadok-rassmotreniya-sporov-po-dogovoram-okazaniya-uslug/

101Адвокат
Добавить комментарий