Телефон купленный в интернете

Интернет-магазин и самообслуживание

Телефон купленный в интернете

Заявление об отступлении от договора, заключенного с потребителем с помощью средства связи

Условия действуют с 01.10.2014 г.

 1. Понятия

1.1. Предприниматель – Tele2 Eesti AS (регистрационный код: 10069046)

1.2. Потребитель – клиент, который является физическим лицом и использует услуги Предпринимателя либо покупает у Предпринимателя товары вне своей экономической или профессиональной деятельности.

1.3.

 Договор, заключенный с помощью средства связи, – это договор между Предпринимателем и Потребителем, который заключается в сервисно-торговой интернет-среде Предпринимателя (например, в Самообслуживании или интернет-магазине) либо дистанционно – по телефону службы обслуживания клиентов Предпринимателя, когда стороны на момент заключения договора не находятся в одном и том же месте, а волеизъявления сторон относительно заключения договора, в том числе и волеизъявление Потребителя о принятии договорных обязательств, передаются исключительно с помощью средства связи.

1.4.

 Договором, заключенным вне бизнес-помещений, считается соглашение, которое заключается при одновременном нахождении Предпринимателя и Потребителя в месте, не являющемся бизнес-помещением Предпринимателя, либо в бизнес-помещении Предпринимателя или с помощью средств связи непосредственно после того, как Предприниматель обратился лично к Потребителю в месте, не являющемся бизнес-помещением Предпринимателя, или во время выездного мероприятия, организованного Предпринимателем с целью рекламирования и продажи товаров Потребителю, а также предложения ему услуг.

 2. Право отступления

2.1. Потребитель вправе без объяснения причин отступиться от договора, заключенного с помощью средств связи или вне бизнес-помещений (далее: Договор), в течение 14 дней.

2.2. Срок отступления от Договора истекает по прошествии 14 дней:

2.2.1. после заключения Договора – в случае Договора об оказании услуги

2.2.2. либо после физического получения товара Потребителем или уполномоченным им третьим лицом, которое не является доставщиком товара, – в случае Договора о передаче товара (например, в случае договоров о продаже, использовании и т.п.).

2.2.3. Для отступления от Договора Потребитель должен представить Предпринимателю однозначно трактуемое письменное заявление. Потребитель может лично отдать заявление в торговое представительство Предпринимателя либо отправить заявление с цифровой подписью по адресу э-почты Предпринимателя.

2.3. Потребитель может использовать форму заявления об отступлении, которая предлагается на сайте Предпринимателя (www.tele2.ee), но не является обязательной.

2.4. Для соблюдения сроков использования права на отступление будет достаточно, если Потребитель отправит Предпринимателю сообщение об использовании права на отступление до истечения предусмотренного срока.

 3. Отсутствие права на отступление

3.1. В соответствии с законом Потребитель не имеет права на отступление в ряде случаев, в том числе:

3.1.1.если предметом Договоров является передача аудио/видеозаписи и компьютерного программного обеспечения в закрытой упаковке, а также разговорных карт и их стартовых комплектов – и Потребитель вскрыл их упаковку;

3.1.2.если предметом Договоров является передача в закрытой упаковке вещи, возврат которой не допускается по причинам здравоохранения или гигиены, и упаковка после передачи вещи была вскрыта (например, наушники и т.п.);

3.1.3.если предметом Договоров является передача цифрового контента, который не передается на физическом носителе (например, музыкальные файлы, фильмы, аудиокниги и т.п.), и передаче предшествовало четкое согласие и подтверждение со стороны Потребителя, что у него не будет права на отступление;

3.1.4.

если предметом Договоров является предоставление услуги, имеющей дополнительную ценность, которую Потребитель активирует незамедлительно и которой начинает незамедлительно пользоваться (например, в случае активирования дополнительных услуг, роуминг-услуги, увеличении кредитного лимита и т.п.), и предоставлению услуги предшествовало четкое согласие и подтверждение со стороны Потребителя, что у него не будет права на отступление;

3.1.5. если предметом Договоров является подарочная карточка и указанный на ней уникальный код был использован.

 4. Последствия отступления от Договора

4.1.

Если при заключении Договора Потребитель изъявил желание, чтобы оказание услуги началось в течение срока, установленного для отступления от Договора, он тем самым обязуется уплатить Предпринимателю стоимость услуги/товара, полученных на основании Договора, пропорционально периоду до того момента, как Потребитель сообщит Предпринимателю о своем намерении отступиться от Договора, и с учетом общего объема Договора. Например, в случае услуги с месячной платой Потребитель должен оплатить ее использование до момента отступления от Договора.

4.2.

При отступлении Потребителя от Договора Предприниматель незамедлительно, но позднее чем через 14 дней после того, как узнал о намерении Потребителя отступиться от Договора, возвращает Потребителю все платежи, полученные от Потребителя в рамках Договора, включая расходы по доставке (кроме дополнительных расходов в связи с тем, что Потребитель выбрал более дорогой способ доставки вместо обычного способа доставки, предложенного Предпринимателем).

4.3. Предприниматель возвращает вышеуказанные платежи тем же способом, который Потребитель использовал для совершения этих платежей, за исключением случаев, когда Потребитель дал согласие на использование иного способа возврата платежей. Для Потребителя возврат таких платежей не сопряжен с какой-либо платой за услугу или иными расходами.

4.4. Потребитель обязан незамедлительно, но позднее чем до истечения 14 дней после своего сообщения о намерении отступить от Договора, возвратить Предпринимателю вещь, являющуюся предметом Договора. Эту вещь можно принести в ближайшее представительство Tele2. Сроки отступления считаются выполненными, если Потребитель возвращает вещь до истечения 14 дней.

4.5. Предприниматель вправе отказаться от возврата платежей Потребителю до получения предмета Договора или подтверждения того, что Потребитель уже отправил возвращаемую вещь, – в зависимости от того, какое из событий наступит раньше.

4.6. Вещь, являющуюся предметом Договора, следует возвратить Предпринимателю в оригинальной упаковке (упаковка может быть вскрыта, но не повреждена) и в первоначальной комплектации (в оригинальной упаковке должны находиться все имевшиеся там изначально предметы и документы).

4.7. Прямые расходы, связанные с возвратом вещи, несет Потребитель.

4.8.

В случае, когда качество возвращаемой вещи ухудшилось, Потребитель несет ответственность за снижение стоимости вещи в связи с ее использованием, если вещь использовалась способом, отличным о того, чтобы убедиться в содержании, свойствах и функционировании вещи. Для того, чтобы убедиться в содержании, свойствах и функционировании вещи, с нею надо обращаться/использовать только в тех пределах, которые в обычном порядке дозволяются в магазине.

4.9. Предприниматель вправе предъявить Потребителю требования, связанные с уменьшением стоимости вещи, в течение двух месяцев после ее возврата.Контактные данные Предпринимателя:

5. Контактные данные Предпринимателя:

Tele2 Eesti AS
Адрес: Valukoja 8 (здание Öpiku B), 11415 Tallinn
Регистрационный код: 10069046
KMKR: EE100275159
Электронная почта: info@tele2.ee

Источник: https://tele2.ee/ru/abi/e-pood-ja-iseteenindus/e-poe-ostu-tagastamine

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Телефон купленный в интернете

Рядовой покупатель приобрел мобильное устройство в обычном сетевом магазине или онлайн ресурсе, но тот оказался ненадлежащего качества.

А может устройство не устроило по другим причинам, даже без дефектов и полностью функционирующее. Подобные случаи не редкость, а итог один – придется возвращать товар. Как это сделать по закону? Какие меры стоит предпринять в первую очередь?

По закону потребитель может запросто отказаться от совершенной покупки в течение семи дней, которые начинаются с момента получения. Это касается покупки через интенет-магазин. Большинство продавцов избегают заявлять подобное в своих магазинах, что усугубляет ситуацию.

Важно знать статью 26.1 Закона о защите прав потребителей. В ней говорится о том, что если потребитель не был уведомлен о времени и способе возврата товара, то запросто может отказаться от купленного мобильного телефона (или любого другого товара) в течение трех месяцев.

Особенность возврата телефона при покупке через интернет

Согласно закону, вернуть гаджет хорошего качества без дефектов в магазин крайне сложно, только если он сам не предоставляет подобную услугу. Но если покупка совершалась через интернет-магазин (речь идет о дистанционной покупке, включая онлайн оплату), потребитель может воспользоваться нормой уже названного выше Закона 26.1. Он так и называется: «Дистанционный способ продажи товара».

Эта норма закона позволяет отказаться от купленного в магазине товара (кроме категорий, не подлежащих возврату), приобретенного дистанционно.

Говоря простым языком: купили товар в интернет-магазине, значит можете по закону вернуть его, даже если тот в идеальном состоянии и не имеет видимых или технических дефектов.

Здесь есть небольшая правка. Вернуть товар в магазин можно, если потребитель сохранил презентабельный вид и указанные потребительские свойства.

Помимо этого, важно не только иметь, но и сохранить документацию и бумаги, подтверждающие факт покупки товара в том интернет-магазине, которому потребитель предъявляет претензию.

В качестве доказательств может быть предоставлена выписка с карты, которой оплачивали покупку или чек, который предоставляет транспортная компания после оплаты заказа.

Итак, если потребитель заказал и оплатил мобильное устройство в интернет-магазине и хочет его вернуть (даже если речь идет об отсутствии видимых дефектов или нарушений со стороны функционала).

Тогда необходимо:

  1. Написать владельцу интернет-магазина, в противном случае обратиться техническую поддержку;
  2. Заявить о желании вернуть товар;
  3. При отказе ознакомить владельца с нормой Закона 26.1;
  4. Предоставить доказательства покупки в этом магазине.

Рассматривая случаи, когда дистанционный интернет-магазин отказывается возвращать финансовые вложения за мобильное устройство, потребитель может писать заявление и добиваться соблюдения норм и правок закона через суд.

Особенность возврата денег при покупке в магазине

Здесь существует более жесткий критерий. Потребитель вправе вернуть мобильное устройство в магазин только если им были найдены серьезные недостатки, дефекты.

Это осуществляется на основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Сделать это можно в течении 15 дней со дня передачи товара. И только если телефон имеет недостатки.

Если прошло 15 дней, то вернуть телефон можно в 3-х случаях:

  • Если обнаружился существенный недостаток;
  • Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Потребитель также должен знать, что возвращаемый мобильный телефон должен иметь товарный вид. Ранее требовалось сохранять коробку, но теперь вернуть товар можно и без нее.

Отказали вернуть деньги или обменять товар?

В этом случае придется писать претензию, которая призовет владельца магазина к обмену самого устройства или возврату финансовых вложений в полном объеме. Но тогда мобильный телефон должен быть в идеальном состоянии, пользоваться им перед этим никто не должен.

Если и в этом конкретном случае на претензию ответят отказом или проигнорируют, то тогда добиваться справедливости придется уже через суд. Решение суда предсказать обывателю трудно. Вся проблема в том, что если суд посчитает купленный потребителем товар сложным техническим устройством, то магазин одержит вверх.

Вернуть купленный в магазине товар если продавец не предоставил потребителю исчерпывающей информации можно. Здесь пригодятся свидетели, в качестве которых рекомендуется предоставить знакомых. Вообще, если знать несколько правил, то добиться обмена устройства или возврата финансовых вложений можно намного проще.

Если претензия предъявлена — должны быть возвращены финансовые средства. Срок на исполнение дается до десяти дней с момента подачи.

Если брак в устройстве слишком сложный и гарантийного срока недостаточно на его исправление – обязаны возвратить финансовые вложения в полном объеме.

Магазины любят устраивать независимые экспертизы, не секрет, что факту они вообще могут не осуществляться. Результат такой проверки от магазина можно оспорить в суде.

Порядок возврата денежных средств

  1. Первым делом предъявляется устная претензия, при неимении эффекта пишется письменная. Представитель магазина обязан ответить на претензию за 10 дней с момента подачи.
  2. Если срок вышел, то магазин обязан вернуть затраченные денежные средства или провести обмен. В противном случае (что случается чаще), магазин назначает независимую экспертизу.
  3. Потребитель сомневается в честности такого рода экспертизы? Тогда можно обжаловать результаты в судебном порядке.

Альтернативное решение есть всегда. При первом отказе о возврате финансовых вложений можно смело писать заявление в Роспотребнадзор. Соберите документацию и укажите на нарушение прав потребителя.

Такое заявление можно подать и одновременно с обращением в суд.

Для возврата устройства, которое куплено в режиме онлайн можно воспользоваться нормой закона о дистанционной покупке. Но в случае с обычным магазином, придется проявить стойкость и упорство чтобы добиться возвращения денежных средств или обмена.

Источник: https://yuristprav.ru/kak-vernut-telefon-kuplennyj-v-magazine-ili-cherez-internet

Как вернуть телефон надлежащего качества в интернет магазин?

Телефон купленный в интернете

На основании статьи 26.

1 «Закона о защите прав потребителей» продажа товара может быть произведена на основании ознакомления потребителя с предлагаемыми продавцом описаниями товара, которые он может располагать в каталогах, проспектах, буклетах, фотоснимках, а также распространять информацию о товарах посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других в том числе интернет) или распространять информацию о товаре другими доступными способами исключающими непосредственное ознакомление потребителя с товаром при заключении договора купли продажи, то есть совершения покупки. Такой способ продажи товаров без непосредственного ознакомления покупателя с товаром, называется дистанционным способом продажи товара.

Процесс возврата смартфона в течении 14 дней в магазин

Продавец обязан в случае продажи товара дистанционным способом обязан до совершения покупки предоставить покупателю необходимую информацию об основных потребительских свойствах товара, о месте нахождения организации продавца (адрес), указать информацию о том, где был изготовлен товар, предоставить достоверную информацию о цене (стоимости товара), об условиях на которых происходит покупка, о том как будет произведена доставка товара до покупателя, информацию о сроке службы и сроке годности и гарантии на товар, так же должна быть предоставлена информация о порядке оплаты товара.

Так же потребителю в момент доставки товара, должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара.

Вот такие правила устанавливает статья 26.1 «Закона о защите прав потребителей» при продаже товара дистанционным способом».

Так же согласно части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» при покупке товара дистанционным способом потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после того как покупатель принял товар, то он может отказаться от него в течении 7 дней и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Но потребитель может вернуть товар в течении 3 месяцев, но только в случае если при передаче (в момент доставки) ему товара надлежащего качества, не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара.

Так же есть один очень важный момент! Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же если у покупателя есть документ, подтверждающий покупку товара у данного продавца.

Если у вас не осталось документа подтверждающего факт покупки телефона у данного продавца, вы можете ссылаться на любые другие доказательства факта покупки у именно этого продавца. К примеру если вы оплачивали товар через банковскую карту, вы можете взять выписку со счета, в которой будет отражена сумма которую вы потратили, назначение и получатель денег.

Так же вы можете ссылаться на переписку по электронной почте, уведомления которые на нее приходили и свидетельские показания.

Из вышесказанного следует, что если вам пришел телефон который вы купили в интернет магазине и он вам не понравился, вы имеете право в течении 7 дней с момента получения отказаться от него, а если в момент доставки продавцом не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то вернуть товар вы имеете право в течении 3 месяцев после доставки. Но будьте внимательны, чтобы товар у вас приняли, должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Товарный вид – это вид товара в момент его продажи, то есть сохранение товарного вида подразумевает оставление его таким же, какой он был в момент продажи, сохраняя все ярлыки, упаковку и фабричные пломбы.

Потребительские свойства – это свойства товара которые делают его привлекательным для потребителя, простыми словами это красота, надежность, удобство в использовании. К примеру телефон Samsung Galaxy Note 2, камера 10 мегапикселей, операционная система андроид, оперативная память 3 Гб, встроенная память 32 Гб. Это все можно отнести к потребительским свойствам.

Если с потребительскими свойствами все просто, то с товарным видом все сложнее, не стоит сразу же срывать с телефона все пленки, портить упаковку, это может стать реальной причиной для отказа в удовлетворении ваших требований.

Так же согласно части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан вернуть деньги покупателю за товар от которого покупатель отказался, сделать это продавец обязан в течении 10 дней с момента когда покупатель предъявил продавцу соответствующее требование. Расходы на отправку товара продавцу, оплачивает покупатель.

Согласно вышеизложенному материалу, сделаем вывод, что магазин по закону обязан принять у вас назад телефон который вы приобрели дистанционным способом, то есть через интернет.

Покупатель вправе отказаться от него в любое время до того, как ему доставили (вручили) товар, так же в течении 7дней после вручения, а если при вручении телефона покупателю не была предоставлена в письменном виде информация о порядке возврата товара надлежащего качества, то покупатель имеет право отказаться от телефона в течении 3 месяцев с момента получения. Вернуть конечно телефон вы сможете если на нем сохранены все наклейки производителя, пленки и не повреждены другие элементы упаковки, простыми словами все фабричные наклейки, логотипы, ярлыки, лейблы и т.п. То есть товар который вы возвращаете должен быть точно в таком же виде в каком он лежал в коробке на складе, должен быть сохранен его товарный вид, то есть привлекательность для покупателя и к тому же на нем не должно быть следов того, что товар уже был в употреблении, царапины, вмятины, наклейки нового владельца и прочие отметки по которым можно сказать, что товар был в употреблении. Даже сам факт того, что вы пользовались товаром 3-4 дня не может стать поводом для отказа, а вот если товарный вид нарушен, это уже повод для отказа в принятии товара надлежащего качества продавцом.

То есть делаем вывод, что если телефон был куплен дистанционным способом (через интернет) и он был надлежащего качества (то есть без дефектов и брака) но вы оторвали с него любые фабричные наклейки, пленки, сняли логотипы и нарушили упаковку, а после решили отказаться, то это будет не возможно в силу части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», так как нарушен товарный вид.

Как вернуть телефон обратно в интернет магазин?

Сейчас мы с вами рассмотрим как вернуть товар обратно в интернет магазин.

Вообще по части 4 статьи 26.

1 «Закона о защите прав потребителей» при передаче товара, вам должна быть в письменном виде предоставлена информация о том, как вернуть в интернет магазин товар надлежащего качества и тогда в случае если вы захотите его вернуть, то у вас в такой ситуации есть 7 дней. А если информацию о возврате вам не вручили при передаче товара, то срок возврата товара увеличивается до 3 месяцев.

Если памятку вам не вручили, то первым делом вам необходимо позвонить в сам интернет магазин и узнать, как вы можете вернуть товар и каким образом вам это сделать.

В каждом интернет магазине свои правила по возврату особо они друг от друга не отличаются, но итог один, товар обязаны принять назад, если с вашей стороны нет нарушений (товарного вида, потребительских свойств товара), то есть на товаре нет следов использования.

А если памятку о том, как вернуть товар надлежащего качества вам вручили, то поторопитесь с возвратом, у вас есть 7 дней по части 4 статьи 26.1 ЗОЗПП.

Скорее всего вам придется заполнить заявление на возврат товара в электронном виде, либо скачать бланк на сайте магазина, или написать заявление от руки, подписав его и поставив дату написания.

Каждый уважающий себя магазин должен иметь на сайте информацию о возврате товара, а вообще по закону если товар был приобретен дистанционным способом то при передаче товара покупателю как уже говорилось должна быть в письменном виде предоставлена информация о порядке возврата товара.

Обычно на странице сайта магазина или в памятке о возврате товара описано, на какой адрес вы должны отправить товар, а так же что к нему приложить (заявление, документы).

Если адреса нигде не указано (даже в памятке), то отправляем товар на Юридический адрес магазина, реквизиты или контакты в любом случае должны быть указаны на сайте магазина. Но в накладной, если она есть, должен быть указан юридический адрес магазина.

Товар отправляем почтой или курьером (на адрес магазина), как вам удобней и выгоднее, но почтой посылка будет идти дольше.

Направляем товар с описью вложения, ценной посылкой и уведомлением о вручении.

Нельзя направлять товар наложенным платежом (то есть когда за отправку платит получатель), в случае возврата товара надлежащего качества, затраты на возврат оплачивает покупатель (отправитель).

Упаковываем товар как можно лучше, особенно если он хрупкий (почта России может все), к товару скорее всего нужно будет приложить заявление о возврате и реквизиты на которые вам перевести деньги.

Как только магазин получит товар, он обязан в течении 10 дней перевести вам на указанные реквизиты уплаченную за товар сумму. В случае если у магазина не возникло претензий относительно возращенного товара.

Реквизиты вы можете приложить к заявлению, а в заявлении написать, что к нему приложены реквизиты вторым листом.

Перед отправкой товар можно сфотографировать со всех сторон или снять процесс упаковки на видео.

Особенно изобретательные магазины, могут намухлевать с товаром и признать его бывшим в употреблении (чтобы не возвращать деньги), особенно важно заснять серийный номер товара, если даже если телефон подменят, у вас будут доказательства. Эта процедура не обязательна, но если магазин вызывает у вас сомнения, то лучше все же перестраховаться.

Да и самое важное, не забудьте позже сходить на почту и получить уведомление о вручении посылки адресату, ведь когда отправленный товар придет получать сотрудник магазина, он распишется в уведомлении о получении, это и будет доказательство того, что товар и заявление магазин получил, к тому же у вас есть опись всего, что приложено к товару, в том числе заявление и реквизиты. Эти доказательства вам пригодятся в случае судебных разбирательств.

Что делать если интернет магазин отказывается принимать назад телефон?

Вообще я вам советую, все общение с магазином производить в письменном виде, ведь в случае судебных разбирательств, слова и разговоры по телефону, к делу не пришьешь.

Захотели вернуть телефон, пишем заявление, прикладываем его к товару и отправляем, заявление пишем конечно же в двух экземплярах, один оставим у себя.

Если магазин вам отказывает в возврате денег за товар приобретенный дистанционным способом, а вы считаете, что нарушения товарного вида не было, потребительские свойства товара сохранены и вы даже если им пользовались 3-4 дня, то не удаляли с него пленок, навлек, ярлыков, вы не нарушили целостность упаковки и даже перед отправкой протерли телефон тряпочкой, чтобы как новый был. В такой ситуации конечно же необходимо отстаивать свои права, справедливость восторжествует только если вы проявите настойчивость и не будете идти на поводу у магазина.

Некоторые продавцы магазинов вообще хитрые люди и любят пускать пыль в глаза покупателю, ссылаться на несуществующие нормы закона, или трактовать существующие в свою пользу, чтобы ввести покупателя в заблуждение. Основания по которым магазин вам может отказать в возврате денег за товар надлежащего качества мы рассматривали выше, но можете их прочитать в части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-telefon-nadlezhashchego-kachestva-v-internet

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Телефон купленный в интернете

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

В одной из предыдущих статей мы разобрались, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.

Для обычных покупок полно ограничений. Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.

Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.

Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.

Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

Здесь все похоже на обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

  1. Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте.
  2. Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы.
  3. Не выбрасывайте чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили.

Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону.

Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку.

Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р, но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р. Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки. Например, если вы купили ламината на 8000 Р и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 Р. Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.

По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил. Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

Образец заполненной претензии

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

В будущем это можно измениться: госдума уже рассматривает законопроект об интернет-агрегаторах, который увеличит ответственность агрегаторов перед покупателями. Если закон примут, мы напишем об этом отдельную статью.

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров.

Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть.

Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал.

Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео.

Потом идете в суд.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так.

Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства.

Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.

  1. Проверьте, что покупка относится к непродовольственным товарам и не сделана по индивидуальному заказу. А еще — что не покупали у физического лица, например на «Авито». Других ограничений на возврат нет.
  2. Уложитесь в 7 дней с момента доставки. Если продавец ничего не сказал и не написал о сроках возврата, 7 дней превращаются в три месяца.
  3. Стоимость доставки вы платите из своего кармана.
  4. Если продавец не возвращает деньги, делайте чарджбэк, жалуйтесь в Роспотребнадзор, пишите претензию и идите в суд.
  5. Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Не получилось — проверьте, не работает ли он на Россию. Таких продавцов тоже можно засудить.
  6. Требуйте деньги только с продавца, даже если он кивает на платежного агента или агрегатор, через который торгует. Даже если агрегатор помогает с возвратом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Как вернуть товар: права потребителей

Телефон купленный в интернете

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Какая продукция не подлежит обмену и возврату в магазинах/на рынках? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Ответы на эти вопросы обнародовал «Юридический портал Украины».

Как сообщается, защитить права потребителя поможет инструкция по процедуре обмена товара надлежащего качества и возврата денег за продукцию ненадлежащего качества.

Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению.

Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю во время покупки (ст. 9 Закона «О защите прав потребителей»). При этом способ оплаты товара не имеет значения, он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.

Обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Кроме того, проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав. Поэтому подробнее расскажем о процедуре и нюансах возврата товара, который не подошел покупателю.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату

Государство защищает интересы всех своих граждан, поэтому, чтобы не нарушать права других потребителей, которые приобретут возвращенный кем-либо товар, Кабмином утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату). Следовательно, вернуть продукцию в магазин и получить назад свои деньги можно далеко не за все группы товаров.

В список «невозврата» попали все продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия), лекарства, медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены.

Кроме того, обмену и возврату не подлежат некоторые непродовольственные товары: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, косметика, парфюмерия, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия, печатная продукция и прочее.

Порядок обмена/возврата товара

По закону, покупатель в течении двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить не устроивший его товар на другой. По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:

  • купить любой дугой товар из ассортимента магазина (с перерасчетом стоимости);
  • обменять товар на аналогичный товар при первом же поступлении нужного товара в продажу;
  • вернуть изделие и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенной продукции.

Как вернуть бытовую технику и электронику

Процедура обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита) имеет ряд особенностей. В частности, если во время доставки товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты) можно от него отказаться. Однако за доставку техники придется заплатить.

Вернуть деньги за бытовую технику и электронику, бывшую в эксплуатации, даже если речь идет всего о паре дней, довольно сложно. Необходимо связаться с сервисным центром, доставить туда товар и ждать пока они проверят качество и сохранность техники.

С мобильными телефонами и смартфонами складывается аналогичная ситуация. В соответствии с украинским законодательством телефон без брака и неисправностей можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Разумеется, он не должен иметь следов использования и сохранять товарный вид.

Если с товарным видом устройства все более или менее понятно (не допускаются царапины дисплея, повреждение корпуса, упаковки и т.д.), то по каким же критериям определяется, был ли телефон в использовании?

Достаточным основанием для отказа вернуть деньги за телефон является перепрошивка устройства, установка сторонних приложений или наличие в памяти смартфона пользовательского контента — фотографии, музыка, видео. Кроме того, если с телефона были совершены звонки суммарной продолжительностью более 5 минут – устройство назад не примут.

Если осмотр не выявил никаких оснований для отказа в приеме телефона обратно в магазин на реализацию, покупатель может либо вернуть свои деньги, либо обменять смартфон на новый, в том числе с доплатой.

Источник: https://minfin.com.ua/2018/02/12/32288307/

101Адвокат
Добавить комментарий