Услуга в салоне красоты не оправдала ожидания

Салоны красоты в Америке: мой опыт и впечатления

Услуга в салоне красоты не оправдала ожидания

Прежде всего стоит начать с того, что в США нет такого бума на красоту, как в России (да, бьюти-блогеры появились именно здесь, но Интернет и реальность – миры все таки разные. И максимум, думаю, тут только Нью-Йорк будет исключением… ) ?.

Американки к своему внешнему виду относятся достаточно просто, особенно в Калифорнии, где всегда жарко и стиль жизни, в целом, расслабленный. В ходу тут только удобная и простая одежда: кроссовки или шлепки, леггинсы или шорты, майка или футболка.

А следовательно, раз такой наряд, то какие тут макияжи, когда в магазин, да на йогу или на прогулку с собакой можно сходить вообще ненакрашенной.

Из этого всего вытекает, по моему мнению, такой плюс, что женщины тут не запарены на излишних сложностях, не мажут на себя по пять слоев штукатурки, не ломают ноги на шпильках, идя за хлебом, не увеличивают губы и не наращивают ногти за бешенные деньги, а мужчины их любят такими, какие они есть (конечно, везде есть исключения и дам с фантастическим раскрасом и ногтями со стразами тут тоже можно встретить, особенно если они куда-то собрались, в тот же клуб ?). Но, отсюда и минус. В связи с тем, что спрос на салоны красоты не очень большой (точнее салонов то полно, но запросы у клиенток явно достаточно простые), потому что всем и так хорошо, то и качество всех этих услуг вполне себе хреновое. Это при всем при том, что Америка впереди планеты всей, плюс еще киношный Голливуд, но сделать здесь красивую стрижку и идеальный маникюр – дело очень не простое. И этим я совершенно не довольна.

Здесь также стоит сказать о том, что маникюрный салон и парихмахерская в США – это два отдельных заведения. Таких салонов красоты, в которые можно прийти и на стрижку, и на брови, и на ногти, т.е.

зависнуть в одном месте на целый день и стать красивой разом во всех возможных местах, я у нас что-то не встречала. Максимум, могу предположить, что это уже что-то не для простых смертных, и где делают все и сразу – будет стоить очень дорого.

В итоге такая раздельная система, на мой взгляд, совершенно не удобна, потому что когда пришло время и подкрасить волосы, и обновить ногти, и подкорректировать форму бровей – то нужно ехать в три совершенно разных места .

А если ты еще и выбираешь хорошие салоны и мастров по отзывам, то они как на зло обычно находятся в совершенно противоположных сторонах Лос-Анджелеса ?.

Маникюр и педикюр

В России я постоянно ходила к одному и тому же мастеру долгие годы, но при переезде в США сама увлеклась лаками и жила долгое время занимаясь этим делом самостоятельно. Потом у меня все таки случилась попытка сходить в салон на маникюр и педикюр, но моих ожиданий она не оправдала.

Дело все в том, что ногтями тут занимаются почти всегда – филлипинки (если не ошибаюсь, в общем дамы откуда-то из Южной Азии, не сильно запаренные на красоте).

Их прям целые салоны, а из этого вытекает, что а) такие салоны доступны всем; б) зарплата у них явно не большая, поэтому и низкие требования по качеству работы; в) они совершенно не говорят по-английски.

И делают все эти тети ногтевые услуги кое-как и сплошным конвеером, т.е. как можно быстрее все мажут, трут и красят. А потом “Следующий!” ?.

Как все происходит: приходишь в салон, выбираешь с полочки желаемые цвета лака для ногтей, а потом тебя усаживают в кресло. Одна тетенька делает руки, вторая в то же время – ноги.

К этому всему еще могут предложить маску на лицо, массаж и прочую ерунду (я лично от этого всего отказываюсь). В более приличных салонах стоят уже заранее массажные кресла, пультик обычно лежит рядом, можно управлять самостоятельно.

Вот, например, два варианта “так себе” и “приличный”:

Так вот в первый мой поход в подобный салон я немного испугалась такой активной деятельности мастеров, там у них как завод по производству мани-педи (так оно тут ужасно называется), я же привыкла к более расслабленной атмосфере в российских салонах, когда мастер тебе рисует цветочки на ногтях и параллельно болтает с тобой о всякой ерунде.

Кроме того, для своих ногтей я выбрала темно-синий цвет лака, которым не так-то и просто ровно красить ногти (когда лак темный и однотонный, очень сильно видно все погрехи), и естественно мне результат не понравился (на следующий день я перекрасила ногти сама).

Я точно также могу себе сделать маникюр, крася ногти на коленке, сидя на диване и смотря новый сериал. Не ахти, но сойдет! ? От салона же я все таки ожидаю мастерского нанесения лака набитой рукой, а не “как вышло, так вышло”.
И помимо всего этого, мне пемзой поцарапали ногу, содрали немного кожи сбоку стопы.

Та дама, что делала педикюр, очень активно мне терла пятки при этом не очень смотря что и где она вообще трет, поэтому промахнулась и стясала лишненького. Выйдя из салона у меня даже пошла кровь и пришлось заклеить свою жертву красоты пластырем, т.к. я была в босаножках.

Это, конечно, у меня ноги очень тощие и кожа тонкая, но это явно не прощает “мастера”. На сколько помню, этот опыт мне обошелся в $33 (без чаевых, которые тут обязательны), что я не назову дешево.

Спустя некоторое время решили с сестрой опять рискнуть. В этот раз я подошла к делу основательно и села читать отзывы о маникюрных заведениях в своем районе.

Знаете, это было весело! На мой взгляд один салон был хуже другого, но что удивительно, в своих отзывах американки прикладывали фотографии и многие “этим” были очень даже довольны, хотя, конечно, встречались и те женщины, которые были не рады такому качеству маникюра.

Вот вам реальные примеры того, что можно получить у местных мастеров:

Я также смотрела более дорогие варианты услуг, даже в несколько раз дороже обычного маникюра, но фотографии работ меня тоже не соблазнили. Кроме того, тут есть явная проблема с дизайном ногтей.

Конечно, у нас его тоже делают, но в сравнении с моим понятием “дизайн ногтей” и то, что сейчас рисуют на ногтях девушки даже в маленьких городках России, корявый цветочкек на безыменном пальце никак не сочетается. Если хотите чего-то модное, стильное, ровное… на многое не надейтесь.

Либо если уж тут делают дизайн, то делают его по полной! Первый попавшийся пример:

Убив несколько часов на поиски, мы все таки пошли в маникюрный напротив моего дома. Все с теми же филлипинками, но более приличный. И первый раз маникюр и педикюр мне очень понравились. Вот прям без притензий! Второй раз педикюр сделали просто идеальный, а вот с руками немного налажали.

Накрасили ровно, но тетенька торопилась и как последний завершающий штрих нанесла топ-сушку жирным слоем и не на весь ноготь, а куда кисточка пришлась. Тем самым при высыхании сушки все как-то стянуло, лак под топом и без него стал разного цвета, и в общем – на троечку.

За маникюр и педикюр в этом салоне я плачу $35 (без чаевых). Это вот моя рука:

Советы и примечания! Выбирайте маникюрный салон по отзывам (на том же yelp.com) и смотрите фотографии ногтей, идите туда, где делают аккуратно и люди довольны (но если вы привыкли к красивому маникюру в своей стране, то здесь на многое не надейтесь).

Кроме того, выбирайте салон так, чтобы был приличный внутри, можете заглянуть в него, чтобы было все чисто и современные кресла. Обращайте внимания на инструменты мастеров, а также следите за тем, что во время маникюра вам должны наносить на ногти обеззораживающее средство.

Ни в коем случае не ведитесь на дешевые цены!Если совсем ничего не найдете, ищите русских мастеров через знакомых девушек или через соц. сети.Здесь в салонах делают также гель-лак, но я его не делала, ничего сказать по этому поводу не могу.

 С ним тем более нужна аккуратная работа, а то потом ходить две недели с размазанным лаком на ногтях будет неприятно.Нарощенные ногти у нас тут не в моде (носят короткие или маленькой длины, совсем длинными и острыми ногтями обычно отличаются черные дамы, как на фото выше).И еще как нюанс, замеченный мною.

Здесь считается нормальным иметь отросшие ногти на ногах, в том числе с педикюром или даже френчем. Я, честно, этой моды не понимаю (и как носить ботинки?)… Поэтому, придя в салон сразу говорите, какую хотите длину ногтей не только на руках, но и на ногах.

Обычно тут ногти просто подпиливают, выравнивая край, и оставляют той длины, с которой вы и пришли. Я как-то раз сидела в салоне рядом с женщиной, которой делали педюкюр на ногтях, выросших уже как за пол сантиметра ?.

Хотела добавить фотки таких педикюров для примера, но чего-то показательного и в то же время не отвратительного так и не нашла ?.  А еще насмотрелась на волосатые пальцы ног у женщин…

Парикмахерская

С ее поиском у меня тоже не складывалось много лет и не сказала бы, что в итоге что-то конкретное и сложилось, просто временно как-то улеглось. Пока я нашла мастера, которая понимает, что 1 см – это один сантиметр волос, а немного подкрасить – это немного подкрасить.

Стригут тут почти всегда и везде нормально, конечно, в совсем дешевые салоны ходить я бы точно не советовала, но женская стрижка за $40 – лесенка или ровненько – без проблем. То есть если вы предпочитаете стандарную прическу, то здесь вы ее легко получите.

Парихмахерских по городу много, есть большая сеть по Лос-Анджелесу SuperCuts, где стригут приемлимо, хоть и очень быстро. Помню, когда я туда первый раз пришла на стрижку, была очень удивлена, меня постригли минут за 15, хотя волосы у меня были не короткие ?. У них там точно также как с маникюром – сплошной поток. И “следующий, следующий!”. Время – деньги.

Американцы не любят просиживать в салонах, тут многие любят систему – пришел, постригся, ушел.

А вот если вы желаете какую-то особую стрижку, то будьте готовы поискать подходящего мастера. С этим делом столкнулся мой муж. У него обычная современная прическа с чубчиком вверх, ничего прямо такого и особенного, просто молодежная мужская стрижка, но как оказалось, сделать ее могут не везде.

Он очень долго забраковывал разные салоны: где стригли просто ни так, как ему надо, одни раз даже постригли просто криво, что, естественно, ему совсем не понравилось, а где-то нормально, но слишком дорого для мужской прически. Так что с годами он нашел для себя лучший вариант – ходить к азиатам.

Сейчас он постригается в маленькой обшарпанной парикмахерской, которую держат супруги-китайцы в возрасте. Это место очень напоминает наши российские дешевые “подвальные” парикмахерские, которые были популярны у простого населения в моем детстве – столетние парикмахерские кресла, офисные дешевые стулья в ряд для ожидающих, в углу крохотный старенький телевизор.

Но стригут они хорошо, очень аккуратно и старательно (обычно на стрижку мужа уходит не менее 40 минут!), а стоит это удовольствие всего $15 (без чаевых, но муж им всегда оставляет $20, причем они берут только наличными). И самое удивительное, что к ним всегда огромная очередь, мужчины порой сидя часа по два, дождидаясь своей стрижки (дам они не постригают).

Причем записи у них никакой нет, а желающих стричься – целые толпы, чего не скажешь о многих дорогих и новомодных салонах. Тот редкий случай, когда качество заметно выше цены.Мне, увы, с азиатами не повезло. Правда мой неудачный опыт случился у корейцев.

Никогда не ходите к ним красить волосы, если вы – славянка! Во-первых, у них ужасный английский, и объяснить что ты хочешь это просто беда, во-вторых, представления о цвете волос, как оказалось, у нас с ними очень разные.

Стригут они хорошо и по доступным ценам, красили меня пару раз удволетворительно, а вот на третий, когда я попросила вернуть мне мой темно-русый цвет волос, ушла от них с красно-черными волосами. Мне так испортили волосы, что слов описать все это просто не было. Никакие маски и бальзамы, которые я просто лила на голову сидя часами в ванной, не помогали.

У меня на голове была метла, страшного цвета, который мне совершенно не подходил (к белобрысым то бровям!), и при этом с меня так сыпались волосы, что я бы утерла любого кота во время линьки. Пришлось состричь все под короткое каре и еще год отращивать волосы, чтобы совсем отстричь все то, что “сгорело” от краски. Так моя идея вернуть свой цвет и отрастить волосы была отложена на целых два года.

Пострадавшая ни я одна такая, моя сестра как-то согласилась сделать себе небольшие highlights (миллирование), хотя свой цвет волос у нее, в отличе от меня, очень красивый каштановый. Вернувшись из салона домой, все эти хайлайты она закрасила купленной в ближайшем магазине темной краской для волос. Так и живем вот ?. Хочешь как лучше, получается…

Совет! В связи с этим кошмарным опытом скажу, что если вы решили покрасить волосы в американском салоне, ищите себе мастера так, как не искали себе даже мужа. Ищите мастеров через знакомых или в соц. сетях, смотрите их работы от и до! Не нравится хоть что-то, не идите к ним.

Несите с собой всегда фотографии того, чего вы хотите получить у себя на голове. Стрижку, цвет волос, оттенок. Объясняйте что и как хотите, спрашивайте мастера обо всем, что он делает вам на голове. Увы, но с фразой “На ваш вкус. Вы как специалист лучше знаете” я завязала. Теперь я готовлюсь идти за новой прической чуть ли не за месяц, планируя что и как я хочу. Радует, конечно, то, что волосы отрастают и востанавливаются, но если бы не тот случай, мои бы волосы явно доходили бы уже до лопаток, а я до сих пор их отрастила ели ниже плеч и даже не дошла до той длины, которая у меня была до похода к злосчастным корейцам.

По поводу бровей, я так и не нашла хорошего мастера. Делала один раз коррекцию ниткой, там же в салоне, где и стриглась последние разы. Сделали брови ровные, но, увы, как обычно стандартные, то есть не подбирая форму под лично мое лицо. И, естественно, скосили половину того, что я кропотливо отращивала, чтобы быть бровястой под нынешнюю моду.

Потом я интересовалась бровяными салонами от популярных косметических брендов Benefit и Anastasia Beverly Hills, но отзывы у них двоякие, кому нравится, кому нет. Плюс опять же, где отзывы даже и хорошие, это у Benefit, опять надо ехать через пол города.

У Anastasia же я начиталась жалоб, что ничего особенного они не делают, но работа в 10 минут стоит $60 (для примера, за коррекцию бровей в обычном салоне с вас возьмут баксов 15).

Кароче, махнула я на них рукой, поехала в Москву и быстренько отучилась на бровиста у девушки, топового российского блогера и профессионального визажиста, которая дает свои мастер-классы. Поэтому, измываюсь над своими бровями дома, и так, как мне хочется ?.

С другими косметическими процедурами, увы, я не подскажу. Один раз ходила в косметологическую клинику убирать копилярную звездочку с щеки, 15 минут лазера стоило $500. Звездочку убрали (тьфу-тьфу-тьфу), но новые сосуды все равно проявляются. Планирую пойти в будущем еще, надеюсь, найдется что-то дешевле.

Источник: https://jaa.su/salony-krasoty-v-amerike/

Как раскрутить салон красоты: идеи и интервью с хозяйкой салона | 2020

Услуга в салоне красоты не оправдала ожидания

Поговорим  том, как раскрутить салон красоты. это очень популярная бизнес-ниша и несколько постоянных читательниц adne.info владеют или/и управляют такими заведениями.

Статью и опрос начнём с подборки идей. Мы задали вопрос о методах продвижения в рассылке и резюмировали ваши ответы в нижеследующий список.

Живая реклама

Само собой разумеется, что вы уже подготовили визитки для своих клиентов, а на входе в салон красуется яркая и запоминающаяся вывеска. Но чего не сможет передать данный вид рекламы, так это степень профессионализма ваших мастеров. То, как выглядит владелец салона – и есть самая показательная реклама.

Ваша кожа должна быть свежей и подтянутой, прическа идеальной, а маникюр стильным и аккуратным, хотя бы на людях, чтобы возникало желание быть похожим на вас и немедленно отправится к вам в салон.

Полезно: как назвать салон красоты.

Время работы

Пусть это не самый комфортный способ привлечь клиента, но он действительно является эффективным. Зачастую случается так, что быть «при параде» необходимо уже с самого утра или, к примеру, мероприятие начинается только к 22.00. Найти салон, способный принять клиента в 9 утра или вечера не так просто, поэтому данное преимущество выделит вас среди конкурентов.

Комфортная зона ожидания

Не редко бывает так, что салон теряет своего клиента из-за возникшей очереди, человек попросту не намерен терять свое время. Необходимо создать комфортную зону ожидания, чтобы необходимое время посетитель провел с удовольствием, а еще лучше с чашечкой кофе.

Социальные дни

Определите, в какой день недели у вас меньше всего клиентов – сделайте этот день «социальным». Т.е. за минимальную плату предоставляйте свои услуги пенсионерам, многодетным семьям, тем, кто нуждается в этом. Таким образом, вы не просто привлечете клиентов, но и заработаете хорошую репутацию.

Уникальная услуга

В перечне предоставляемых услуг должна быть хотя бы одна такая, которая в вашем городе не встречается или является очень редкой. Это может быть что угодно, оздоровление волос каким-нибудь «японским» методом или укрепление ногтевой пластины с помощью сыворотки №5, недавно изобретенной в лондонской лаборатории. Главное создать ощущение эксклюзива.

Полезный материал: оборудование для салона красоты.

Мастер-классы

Проводите мастер-классы, на которых вы сможете рассказать, не только как правильно ухаживать за собой, но и об услугах вашего салона. Пришедшим раздать купоны со скидкой на разовое посещение.

Крутая история: Из официантки во Владелицы салона красоты — история провинциалки из Одессы.

Партнерские соглашения

Заключить договоренность, например, с магазином вечерних платьев или свадебным салоном. Тем, кто совершает у них покупку, предоставлять разовую скидку в салоне красоты и наоборот.

Подарочные сертификаты

Есть такая категория женщин, которые за всю свою жизнь посетили салон красоты всего два раза. Для привлечения таких клиентов хорошо работают подарочные сертификаты.

Заботливые подруги и даже мужья выбирают их в качестве подарка для таких «засидевшихся» женщин.

Ведь если ей подарить, например, деньги, то вряд ли она потратит их на себя, но получив сертификат на определенную сумму или услугу — уже не откажешься поухаживать за собой. А вот вернется ли она во второй раз, это дело рук мастера.

Онлайн бронирование

Еще далеко не каждый салон может похвастаться данной услугой, но очевидно, что за ней будущее. Если на сайте вашего салона можно будет получить информацию о свободных часах определенного мастера и записаться на желаемую дату онлайн, а впоследствии получить напоминание по смс или электронной почте – это станет вашим золотым преимуществом.

И напоследок, все эти идеи не стоят ничего, если в вашем салоне нет атмосферы дружелюбия, уважения и профессионализма. Наличие хотя бы этих трех качеств навсегда обеспечат вас клиентам

Как мы с женой раскручивали салон красоты

История читателя.

Салон красоты — давняя мечта моей молодой жены. Уши прожужжала так, что могу и сам там работать. Снял подходящее небольшое помещение, закуплены мебель, куча аппаратуры, массажёры, тьма всяких побрякушек по мелочи. И вот мы открылись.

Место, где мы сняли помещение вполне достойное, недалеко от большого рынка с хорошей текучкой, множество супермаркетов поблизости. Но клиентов не наблюдалось. Если честно, то я не мог понять что такое и как это исправлять.

Сначала прибегнул к помощи мировой паутины, выложил в интернете объявление об открытии, написал на городском форуме и во вконтакте. Как бы звонки начали поступать, но клиентов очень мало и то в основном по пустякам.

Во время обучения в университете на экономическом, я прекрасно помню такое выражение как «живая реклама».

И тут началось самое весёлое и занятное, сначала устроили конкурс по отбору рекламщиков, как их ещё называют «пичменов», которые раздают листовки салона, но надо не просто отдать листовку, а стараться завести разговор, заинтересовать человека. чтоб он сам захотел пойти на диалог.

Для стимула каждому раздатчику были оговорены хорошие проценты от каждого приведенного клиента. И тут могу сказать, что дело пошло вверх и очень живо. Наши молодые и харизматичные рекламщики действительно начали приводить большое количество клиентов.

Параллельно запустили пару ярких объявлений на витрины по поводу акций салона, что тоже сыграло неплохую роль в оживлении нашего салона. А жена завела инстаграм, который и вовсе загрузил нас работой под завязку.

Сейчас наша основная часть посетителей это постоянные клиенты.

Опыт раскрутки салона красоты — интервью

По заданию adne.info мы встретились с генеральным директором студии красоты Noire Альбиной Межевич и узнали у нее, в чем секрет успеха.

Альбина, сегодня салон «Noire» — один из самых престижных и модных в нашем городе. Расскажите, с чего всё начиналось?

Мы открылись не так давно – 7 лет назад. До этого я уже работала в нескольких салонах красоты, но захотелось чего-то принципиально нового. Тогда мы с мужем взяли кредит и открыли свою собственную парикмахерскую.

Сначала у нас был компактный зал на 5 рабочих мест, потом мы поставили там маникюрный стол. Первые 3 года мы набирали клиентуру – стригли, красили, делали обрезной маникюр.

Даже приходилось устраивать бесплатные клиентские дни.

И так вы себя зарекомендовали?

Да. Благодаря низким ценам у нас постоянно была запись – в основном, приходили студенты и пенсионеры. Возвращались и во второй раз, и в третий, и постепенно набрали постоянных клиентов. Потом сработало «сарафанное радио» — стригут-то хорошо и дешево.

Значит, завоевать клиентов низкими ценами – ваша стратегия?

Да мы тогда и не знали таких слов! Это сейчас маркетологи помогают разрабатывать планы развития, а раньше все делали по интуиции.

И что же она вам подсказывала?

Что нам не хватает салонов, в которых можно прийти всей семьей. Сейчас либо модные дорогие салоны для экстравагантной молодежи, либо парикмахерские эконом-класса, где с вами могут сделать такое, что не дай бог. Мы изначально рассчитывали на широкую аудиторию и старались предлагать максимум услуг.

А вы не боялись, что пострадает качество?

Такой страх был. Но чтобы этого избежать, мы устроили огромный конкурс на вакантные места. У нас нет «универсалов», у всех есть своя узкая специальность. По возможности отправляем всех на курсы повышения квалификации.

То есть вы совсем не вкладывались в рекламу и развитие?

Это не совсем так. Изначально просто не было денег, чтобы заказать хорошую рекламную кампанию и расширить бизнес – приходилось всю прибыль направлять на погашение кредита. А когда расплатились с долгами, сразу начали развивать бизнес «по-крупному» (смеется).

… и сильно изменили прайс на услуги…

Кстати, нет. Цены по-прежнему удается держать на приемлемом уровне. К тому же у нас действует гибкая система скидок для постоянных клиентов.

И все таки в журнале «Другой город» я вижу статью о вашем салоне. Значит, вы все-таки обращались к рекламе.

Конечно, и не только в журналах. У нас было несколько рекламных роликов, 2 статьи в журнале и огромное количество рекламы.

Не нужно думать, что постоянные клиенты будут ходить только к вам на протяжении 20 лет – меняются потребности, вкусы. В конце концов, в каждом салоне используются разные марки и разные технологии.

Поэтому все время нужно предлагать свои услуги потенциальным посетителям. И старых друзей радовать новинками.

Значит, чтобы «раскрутить» салон красоты, нужно делать все то же, что и вы?

Я не говорю, что это универсальная формула успеха. Мы шли своим путем и знали, к чему стремимся. Мы были честными с собой и с клиентами и никогда не опускали руки, даже когда казалось, что все рушится. Наверное, это и есть главные рецепты.

Ваши идеи про раскрутке салона красоты

Дано: открыли свой бизнес: новый салон красоты в городе стотысячнике. Десяток конкурентов уже устоявшихся на рынке и не изощряющихся в рекламе: рекламные щиты, объявления в местных газетах и в автобусах.

Какие способы привлечения клиентов вы бы посоветовали?

Ещё несколько интересных историй:

Источник: https://adne.info/kak-raskrutit-salon-krasoty/

Как красиво обустроить зону ожидания клиентов

Услуга в салоне красоты не оправдала ожидания

Зона ожидания клиентов в салоне красоты – это пространство, в котором посетители отдыхают в ожидании консультации или услуги, задерживаются после процедур (пока не приедет такси, не высохнет окончательно лак, не закончится дождь и т.п.), а также нередко приобретают продукты домашнего ухода и другие товары, представленные в салоне.

Зона ожидания располагается, как правило, сразу у входа либо является продолжением холла. Чаще всего зона отдыха и ожидания совмещается с зоной рецепции – стойкой администратора. Это оправдано, поскольку посетитель, заходя в салон красоты, сразу видит, где находится администратор.

С другой стороны и администратору необходимо видеть всех заходящих в салон посетителей, а также клиентов, которые находятся в зоне ожидания, обеспечивая им качественное сервисное сопровождение.

Поэтому целесообразно пространственно соединить рецепцию и зону ожидания.

Что обязательно должно быть в зоне ожидания клиентов?

Продуманная система хранения вещей клиента. Казалось бы, очевидное решение разместить шкаф для хранения верхней одежды максимально близко от входа, чтобы посетитель мог сразу снять пальто или куртку и чувствовать себя более комфортно.

Однако транзитная зона с большой проходимостью, которую никто не контролируют, может оказаться не самым подходящим местом для дорогостоящих кожаных курток и шуб клиентов. К сожалению, воровство нередко встречается даже в салонах премиум-класса.

Какое тут возможно решение? Для больших салонов целесообразно организовать гардероб, а там, где место ограничено, лучше перенести шкаф или стойки для хранения верхней одежды в зону видимости ожидающих посетителей и администратора.

С такими личными вещами, как сумки, клиенты не должны расставаться, поэтому для них стоит предусмотреть специальные подставки на рабочем месте каждого мастера.

Комфортная мягкая мебель. Количество и размеры диванов и кресел, которые понадобятся для обустройства зоны ожидания, зависит от загруженности салона, иными словами от того, сколько людей одновременно в среднем находится в этой зоне. Представьте, насколько некомфортно будет человеку, которому негде присесть, пока он ждет свою услугу.

При планировании размещения посетителей, обычно, руководствуются правилом соблюдение дистанции в один метр. Если клиентам приходится сидеть на диване слишком близко, это может восприниматься как нарушение личного пространства и вызывать негативные эмоции.

Журнальный или кофейный столик (либо несколько в зависимости от размеров салона и зоны ожидания).

Сюда клиент может поставить чашку кофе, предложенную администратором, свои электронные гаджеты, поэтому заваливать столик журналами не стоит. Пресса и ваша рекламная продукция не должны лежать горой.

Рядом с диванами и креслами можно разместить специальные стенды, где ваша полиграфия будет хорошо заметна и не будет выглядеть неаккуратно.

Зона рецепции – стойка администратора является своеобразным сердцем или пунктом навигации салона красоты. Как вам больше нравиться?

Именно в этой зоне администратор приветствует посетителей, предоставляет им консультацию, осуществляет запись и расчет клиентов, а также продажи косметической продукции и других сопутствующих товаров.

Стойка администратора имеет двухуровневую структуру. Внутренняя часть стойки – рабочая зона, скрытая от глаз посетителей, клиенты же контактируют только с верхней поверхностью – столешницей, которая расположена, как правило, на высоте 130 сантиметров.

Такое строение стойки позволяет прятать оргтехнику, кассовый аппарат, документацию, канцелярию и удобно разместить это во внутренних полочках и отделениях.

За стойкой размещается так званый бренд-волл – брендированная стена в корпоративных цветах с крупным заметным логотипом. Распространенная ошибка размещать за спиной администратора полки с косметической продукцией. Клиент не может хорошо рассмотреть и потрогать, почитать составы косметики, и шансы на продажу стремятся в этом случае к нулю.

Подробнее о зоне рецепции и правильной ее организации мы рассказали в отдельной статье: «Каким должен быть ресепшн салона красоты».

Еще несколько рекомендаций и идей относительно обустройства зоны ожидания

Следите за атмосферой и настроением. Руководителю стоит самому провести некоторое время в зоне ожидания, чтобы на себе почувствовать, насколько приятно клиенту там находится. Обратите внимание на громкость музыки, температуру воздуха, нет ли сквозняка, удобно ли сидеть.

Обращайте внимание на детали. Иногда за «горячими» рабочими вопросами руководителю и другим сотрудникам сложно уделить внимание деталям, однако именно эти мелочи, до которых все время не доходят руки, могут сыграть решающую роль в формировании вашего образа в глазах клиентов.

Неисправная техника, пятна на обивке диванов, засохшие цветы, пыль на полочках, несвежие журналы – все это кажется не очень важным, однако ваш клиент замечает все эти мелкие погрешности, и они формирую его мнение о салоне так же, как и общение с персоналом, и качество оказания услуги.

Предложите посетителю напитки. Существует несколько форматов, которые можно встретить в салонах красоты: чай-кофе предлагает и делает администратор, в зоне ожидания установлен кулер с водой и кофе-аппарат либо вендинговый автомат.

Еще один современный формат – наличие в салоне собственного бара, ассортимент которого зависит от концепции заведения и целевой аудитории

Уделите внимание ритейл-стратегии. В пространстве с высокой проходимостью в салоне красоты целесообразно обустроить ритейл-зону, в которой будет осуществляться продажа сопутствующих товаров. Оборудуйте специальные стеллажи и витрины, в которых есть возможность расположить товар согласно основным принципам мерчандайзинга и выгодно презентовать его потенциальному покупателю.

Не размещайте торговые витрины сразу у выхода, так они будут оставаться за спиной клиента, как только он попадает в салон красоты. Это обширная тема, которой будет посвящена отдельная статья.

Пока клиент ждет, заинтересуйте его услугами вашего салона

Пока клиент ждет, заинтересуйте его услугами вашего салона. Можно использовать разные стратегии, начиная от показа фильмов или клипов о преимуществах вашего салона красоты или о конкретных услугах, заканчивая возможностью ожидающих следить за процессом ухода (за работой парикмахеров, визажистов, мастеров маникюра, лешмейкеров и т.п.).

Подумайте, как еще вы можете сделать процесс ожидания приятным для клиента и полезным для вас. Возможно, это подходящее время собрать мнения клиентов с помощью анкетирования или шанс для клиента протестировать определенный косметический продукт (тестер-зона).

Не стоит слепо перенимать опыт конкурентов в вопросах оформления зоны отдыха и ожидания. Чтобы определиться с оптимальным наполнением зоны ожидания для клиентов и ее расположением, проанализируйте клиентский опыт, а именно сценарии оказания услуг и продаж конкретного салона красоты.

Ответьте на такие вопросы

  • Сколько времени будет в среднем проводить клиент в данном пространстве?
  • Какие потребности у него возникают во время пребывания в зоне ожидания?
  • Будут ли предоставляться клиенту в зоне ожидания консультации?
  • Будут ли осуществляться продажи?
  • Будет ли участвовать в продажах мастер или администратор?
  • Кто будет консультировать клиента и осуществлять продажу возле торговой витрины?

Ответив на эти вопросы, вы сможете найти оптимальную концепцию зонирования и оформления зоны ожидания для клиентов в своем салоне красоты.

[ зона ожидания клиентов, обустроить зону ожидания клиетов, как обустроить зону ожидания в салоне красоты ]

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов колонок. Ответственность за информацию в рекламных обзорах несет рекламодатель.

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Источник: https://salonmarketing.pro/blog/kak-obustroit-zonu-ozhidaniya.html

Как вернуть клиентов в салон красоты: три инструмента — Salon Marketing

Услуга в салоне красоты не оправдала ожидания

Чтобы салон больше зарабатывал, необходимо не просто больше клиентов, а больше постоянных клиентов. Это возможно, если вы работаете над их удержанием и возвратностью.

Инструменты, которые гарантированно вернут ваших клиентов:

  • Запись на следующий раз;
  • Звонок “Спасибо”;
  • Звонок “Напоминание”;
  • Звонок “Рекомендуемый визит”;
  • Звонок “Праздники”;
  • Тайминг и план звонков.

Сегодня мы рассмотрим три инструмента, которые вы можете использовать сейчас в своем салоне красоты.

Запись на следующий раз (со скидкой)

Вы уже привлекли нового клиента в салон красоты, оправдали или превысили его ожидания. Теперь ваша задача сделать так, чтобы клиент не просто ушел довольный, и когда-нибудь вернулся, а чтобы он обязательно вернулся к вам через некоторое время. И в этом поможет запись на следующий раз.

Казалось бы, простой инструмент, но выполняют ли его ваши админы? Узнать вы сможете только благодаря тайному посетителю.

Как записать клиента на следующий визит?

  • Записывает мастер. Мастер может предложить клиенту записаться на повторную услугу, объясняя это плотным графиком или особенностями услуги.
  • Записывает администратор. Когда клиент подходит к стойке администратора, чтобы заплатить за услугу, администратор обязательно предлагает ему записаться на следующий визит.

Пример идеального разговора:

– Светлана, ваш специалист рекомендует повторить процедуру через 2 недели. Давайте сразу запишемся?

–Вам сейчас будет удобно подобрать время на следующий визит или позже по телефону? Когда вам позвонить?

Главное — проговорить предложение о повторной записи каждому клиенту. Если из 10 человек записывается только 1, то вы можете добавить следующий инструмент: скидку на повторный визит.

Например, если клиенты отказываются записываться, можно сказать:

– Вы знаете, при записи сейчас на ту же самую услугу, что и сегодня, вы получаете 10% скидку. (скидка не суммируется с другими предложениями, просто приятное дополнение)

Можно добавить условие: если клиент переносит запись, то его скидка пропадает. Таким образом, вы сбережете время мастеров и сможете бороться с отказами. Об этом обязательно стоит предупредить клиентов.

Скидка на “следующий раз” может простимулировать клиента записаться прямо сейчас (в зависимости от услуги, конечно). Вариаций этого инструмента может быть много — бонусы, подарок, дополнительная услуга. Каждый вариант лучше протестировать и посмотреть, какой из них сработает лучше всего.

Таким образом вы увеличиваете количество вернувшихся клиентов.

Звонок “Напоминание”

Проблема, когда клиенты отменяют запись или вообще не приходят, очень актуальна.

Данный инструмент направлен на то, чтобы решить ее. Мы даем скидку на запись в следующий раз и внедряем звонки — напоминания накануне вечером или утром.

Идеальный звонок выглядит так:

–Ирина, здравствуйте. Меня зовут Светлана, салон красоты “Локон”. Вы записаны на стрижку к стилисту Ольге на завтра на 10.00. Звоню напомнить.

– Да, спасибо

– Хорошего дня! Ждем вас завтра!

Звонок “Спасибо”

Этот звонок можно еще назвать “контролем качества”. Звонить лучше всего через пару дней, после того, как новый клиент ушел из салона красоты.

Цель звонка — проявить внимание к клиенту, напомнить о себе и получить обратную связь, а также записать на следующий раз.

Разговор может выглядеть вот так:

– Ирина, здравствуйте! Меня зовут Светлана, салон красоты “Локон”. Вам удобно сейчас разговаривать?

– Да

– Два дня назад вы делали у нас стрижку. Я звоню поблагодарить вас за визит к нам и поинтересоваться, насколько вы остались довольны качеством обслуживания в нашем салоне.

–Довольна

–Записать вас на стрижку к вашему мастеру на следующий раз? Желаете сделать маникюр?

–Да, пожалуйста.

–До встречи, Ирина! Хорошего дня!

Что делать прямо сейчас:

Внедрить или проверить качество реализации инструментов:

  • запись на следующий раз;
  • звонок-напоминание;
  • звонок-спасибо.

Данные инструменты вы можете использовать в своем салоне красоты, чтобы увеличить возвратность клиентов и получить больше прибыли. Приходите на вебинар «Как решить проблему дырявого ведра в салоне красоты», чтобы получить все техники по удержанию и возврату клиентов в ваш салон! 

Источник: http://salonmarketing.ru/kak-vernut-klientov-v-salon-krasoty-tri-instrumenta/

101Адвокат
Добавить комментарий