Заставляют упаковывать сумки на входе в супермаркет

Основные права покупателя в супермаркете | новости Днепродзержинска

Заставляют упаковывать сумки на входе в супермаркет

понедельник, 16 апреля, 2018 – 07:43

Мало кто из нас обращает внимание на то, что в магазинах и, в частности, в супермаркетах практически на каждом шагу незаметно нарушаются наши права покупателя.

Например, нас заставляют оставлять свои вещи в камерах хранения (без каких-либо гарантий их сохранности), покорно открывать сумки по первому слову охранников и оплачивать товары по ценам в кассе, даже если они отличаются от ценников в торговом зале.

Покупатели попросту не знают, на что они имеют право, а охрана магазинов часто своими правамизлоупотребляет. В этойстатьепоговорим обосновныхправах покупателя в супермаркете, а также о том, что нужно делать в случае их нарушения.

1. Вы имеете право не сдавать свои вещи в камеру хранения.

В пункте 21 «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», утвержденного Кабинетом Министров Украины (далее – Порядок), говорится, что потребителю должен быть обеспечен доступ до торговых объектов без сдачи вещей на хранение.

Но только если эти вещи не представляют собой товары, которые реализуются в этом торговом объекте. Поэтому заставлять Вас сдавать сумку (если точно такая же не продается в магазине) никто не имеет права.
Также важно помнить: сдав сумку, потребитель заключает с магазином договор бесплатного хранения вещи.

А заставить покупателя заключить такой договор невозможно. Если же все-таки охранник магазина настаивает на этом, то в таком случае попросите у негоуказать правила магазина, где это прямо написано. Если такое правило действительно есть и документально оформлено, то сфотографируйте его, чтобы в дальнейшем можно было написать жалобу в управление по защите прав потребителей, а его копию приложить к своей жалобе.

2. Вы имеете право на сохранность вещей, сданных в камеру хранения. Игнорируйте «предупреждающие» плакаты.

В пункте 21 Порядка говорится, что субъект хозяйствования должен обеспечить потребителю условия для хранения вещей, в том случае, когда вход в торговый зал, где продаются такие же вещи, запрещен.

Ключ от камеры хранения сумок – это подтверждение заключения договора хранения. В соответствии со статьей 951 Гражданского кодекса Украины убытки от потери или повреждения вещи несет лицо, которое взяло вещь на хранение.

Если вы открыли ячейку, а вещи пропали, вызывайте администратора магазина и полицию, апо факту кражи напишите заявление. Полиция может получить информацию с камер наблюдения и таким образом можно будет доказать, что из вашей ячейки действительно украли вещи.

Если администрация отказывается добровольно компенсировать сумму утерянных вещей, Вы можете обратиться в суд. Однако в суде необходимо будет предоставить доказательную базу по поводу того, что именно было в камере хранения, а поэтому все же рекомендуем ценные вещи всегда забирать с собой.

3. Вы имеете право не платить за вещь, испорченную в магазине. Речь идет о том, что если Вы поскользнулись на мокром полу или не заметили между стеллажами коробки, которых там быть не должно, и что-то неумышленно повредили, Вы можете не платить за разбитый или поврежденный товар.

Почему так? Статья 323 Гражданского кодекса Украины предусматривает, что риск случайного уничтожения или случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, если иное не установлено договором или законом.

Администрация магазина может добиться от Вас взыскания причиненного материального ущерба только через суд.

4. Вы имеете право требовать сдачу. Обеспечить наличие денег для сдачи — обязанность кассира или другого сотрудника магазина, который уполномочен принимать от покупателя деньги. Об этом четко сказано в пункте 23 Порядка.

Там же отмечено, что в оплату товара должны без ограничений приниматься все банкноты и монеты Нацбанка (включая памятные, юбилейные монеты и изношенные банкноты), а сдача должна выдаваться вместе с расчетным документом (чеком). Впрочем, бессмысленно настаивать на сдаче, если это маленький магазин, а единственный кассир только что сдал выручку.

В такой ситуации Ваша формальная правота никак не поможет — с крупной купюрой придется идти туда, где сдачу Вам все-таки дадут.

5.Вы имеете право заплатить в кассе цену, указанную на этикетке, и ни копейкой больше. Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца указывать цену реализуемого им товара. Сфотографируйте ценник с датой и ценой на данный товар.

Ценник не только предназначается для предоставления потребителю основной информации о товаре. Указание цены товара – это предложение о заключении публичного договора о продаже товара.

Несоответствие цены в ценнике и в кассе – это не просто недоразумение, этоадминистративное правонарушение, которое карается штрафом! Статья 156-1 Кодекса Украины об административных правонарушениях предусматривает административное взыскание в виде штрафа в размере от 1-го до 50-ти необлагаемых минимумов налогов доходов граждан за предоставление недостоверной информации о продукции. Поэтому, если уговоры не помогают, вызывайтеполицию и указываете на нарушение магазином Ваших прав на получение достоверной информации о товаре и на совершение продавцом административного правонарушения.

6. Вы имеете право отказать охранникув досмотре Вас или Ваших вещей. Во-первых, требуйте у охранника показать удостоверение. В роли охранников не могут выступать сотрудники магазина.

Охранной деятельностью в соответствии со статьей 1 Закона Украины «Об охранной деятельности» имеют право заниматься только фирмы, получившие соответствующую лицензию. То есть сотрудник магазина вообще не имеет права требовать предъявить вещи к досмотру или задерживать Вас. Он может только позвать охранника.

Во-вторых, правом на личный досмотр обладают исключительно сотрудники полиции. Полицейские производят его в присутствии двух свидетелей, после чего обязательно составляют протокол досмотра. Такая мера законна лишь в том случае, если сработала охранная магнитная рамка или камеры зафиксировали факт кражи.

В любой другой ситуации охранники не имеют права предъявлять к Вам никаких претензий и удерживать Вас против Вашей воли.

Если охранник требует оплатить штраф, то такие требования неправомерны, ведь Закон Украины «Об охранной деятельности» не дает им полномочий налагать или взымать штрафы.

7. Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества. Смело отправляйтесь назад в магазин, чтобы вернуть недоброкачественный товар. При этом обязательно возьмите с собой чек. Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах появления недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Обращайтесь в местные управления Госпродпотребслужбы с жалобой, испорченным товаром и чеком. При необходимости воспользуйтесь помощью своего юриста.
8.

Вы имеете право в течение 14-ти дней вернуть купленный товар. Это касается непродовольственных товаров. В том случае, если были сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если товар не подошел Вам по размеру, фасону, цвету, габаритам, Вы можете поменять его на аналогичный.

А если у продавца не окажется подходящей замены, он обязан вернуть Вам деньги. При этом Вы не вправе отказаться лишь от товаров надлежащего качества, которые возвращать нельзя, даже если их упаковка осталась целой. Этот перечень является исчерпывающим и устанавливается постановлением Кабмина.

К ним относятся средства гигиены, лекарственные препараты и ряд непродовольственных товаров (белье, мягкие детские игрушки, парики, зубные щетки).

В заключение

Подводя итоги, отметим, что после любой покупки важно всегда сохранять чек. Это главное Ваше доказательство в том случае, если товар некачественный или испорченный.

Также это подтверждение того, что Вы приобретали товар именно в этом магазине.

Как показывает опыт, практически всегда можно защитить свои права потребителя, алюбую спорную ситуацию повернуть в свою пользу, если знать свои права и грамотно действовать.

Артем Ворон, адвокат.

В связи со сложной ситуацией в Украине, а также с участившимися случаями откровенно неадекватных – оскорбительных, призывающих к насилию и разжигающих вражду – комментариев, возможность комментирования материалов на “Кстати+” временно закрыта.

Источник: http://kstati.dp.ua/content/osnovnye-prava-pokupatelya-v-supermarkete

Как экономить на продуктах до 35%

Заставляют упаковывать сумки на входе в супермаркет

Обычно, когда я говорю, что экономлю на продуктах, люди думают, что я покупаю более дешевые варианты продуктов в дискаунтерах или мотаюсь по оптовым базам.

Артем Кувшинов

экономит на продуктах

Но от моей экономии не страдает качество или количество покупок: просто я целенаправленно охочусь за скидками в магазинах. Таких людей называют черри-пикерами. Здравствуйте, меня зовут Артем, и я черри-пикер. Привет, Артем.

Поделюсь своим опытом: как можно сэкономить на продуктах без ухудшения качества продовольственной корзины. Но сначала немного черри-пикерской матчасти.

Скидки в супермаркетах — это не всегда попытка спихнуть скоропортящиеся продукты с истекающим сроком годности. Такое случается, но магазины, которые дорожат репутацией, в эти игры не играют. Тем не менее всегда стоит обращать внимание на срок годности и сохранность упаковки — и не только на акционных товарах.

Производители предлагают скидки, чтобы повысить выручку. Например, магазин продает за месяц 100 тюбиков зубной пасты по 100 рублей — выручка 10 тысяч.

В следующем месяце производитель предлагает магазину эту пасту по сниженной цене, чтобы магазин продавал ее по акции и при этом сохранил свой доход. Теперь паста в розницу стоит 80 рублей, а маржа магазина не меняется.

В этом месяце магазин продает уже 300 тюбиков, которые приносят 24 тысячи. Маржа для производителя немного упала, но общая выручка выросла в 2,4 раза за счет объема.

Скидки и распродажи помогают производителям быстрее оборачивать средства и экономить за счет масштаба: при увеличении партии снижается стоимость производства единицы товара.

Еще магазин может давать скидку, если ценность товара в скором времени упадет: например, после Пасхи сложно продать остатки куличей или большой объем куриных яиц, поэтому за день до праздника магазин устраивает однодневную акцию.

Или магазину нужно освободить место на полке для нового продукта. Для этого на непопулярные товары можно устроить распродажу, которая поможет продать их быстрее.

Скидки от продавца на примере «Ленты»

По моим наблюдениям, 50% для бытовой химии — это хорошая, а главное, реальная скидка. Но на продукты питания из моей продуктовой корзины редко бывают скидки больше 30%.

Обычно чем более дорогой товар изначально, тем больше скидка. К примеру, для зубной пасты одного и того же производителя хорошей скидкой может считаться 30—50% для премиальной линейки и 10—20% для бюджетной.

Хорошая акция на гель для стирки в «Окей». На чай и шампунь скидки тоже хорошие, но я такие обычно не покупаю

Полезно иметь хотя бы общее представление о стандартной цене товара.

Я сравниваю стандартную цену с ценой «до скидки» на акционном ценнике.

Привычка проводить мониторинг цен на товары из повседневной корзины приходит быстро и защищает от попыток навязать продукты с выдуманными скидками.

Теперь, когда природа скидок в магазинах стала понятней, перейдем к тому, как применить это знание на практике.

Базовая цена яблочной «Агуши» — 35,36 Р, цена по акции на 22% ниже. Это не очень большая скидка на такой товар, но если запасы на нуле, то можно взять немного

Самое сложное в охоте за скидками — не вестись на поводу у маркетологов и не брать товар только из-за здоровенной скидки.

Например, раньше я мог схватить трехлитровую банку огурцов просто потому, что на нее скидка 50%. Ну как можно пропустить такую акцию? В такие моменты захватывает распродажный угар и как-то даже не вспоминаешь, что огурцы особо и не любишь.

В итоге я съедал только треть банки, а остальное выбрасывал: огурцы портились. Выгоднее было взять литровую банку даже без акции. А еще выгоднее — дождаться, пока на литровую банку появятся хорошие скидки.

Мой ли это продукт? Уверен ли я, что использую его, а не выброшу? ООсобенно внимательно отношусь к продуктам, которые пока не входят в мой рацион. Не факт, что получится включить их в меню. Например, это необычные новые продукты: экзотическим азиатским соусам, замороженным наборам для приготовления блюд высокой кухни в домашних условиях и т. п.

Использую ли я этот товар в ближайшее время? Если я хочу купить средство для химчистки салона авто по акции, то обещаю себе, что воспользуюсь им в течение месяца. Если я не готов дать такое обещание, скорее всего, покупка будет пылиться в шкафу.

Это самое важное правило. Поэтому остальные будут работать, только если соблюдать первое.

Скидка на леденцовый сахар на палочке больше 50%. Заманчиво, но непонятно, зачем он мне. Не беру

Я беру сразу много, но учитываю срок годности продукта и беру столько, чтобы ничего не испортилось.

Обычно я закупаюсь на 2—3 месяца вперед сухими завтраками, консервами, соусами и кетчупами, чаем и кофе. К концу этого периода на товары снова будет акция, и я снова смогу купить их недорого. Бытовую химию, средства гигиены, приправы и специи, батарейки и лампочки можно вообще закупать сразу на год.

Сегодня скидка 50% на все средства для стирки и уборки. Куплю на полгода вперед

Упаковка включена в стоимость товара, но не несет потребительской ценности. Значит, надо выбирать самую выгодную упаковку. Например, обычно одна полуторалитровая бутылка минеральной воды — это дешевый аналог трех по пол-литра.

Я внимательно отношусь к акциям вроде «купи 3 шоколадки, плати за 2» или «50% на второй товар». Пересчитываю стоимость за единицу товара и закупаюсь, только когда это действительно выгодно.

1,5-литровая бутылка воды «Байкальская» стоит 23,59 РЕсли покупать тот же объем в бутылках по 0,5 л, придется заплатить уже 52,17 Р

Стиральный порошок «Персил-колор»

Цена за большую упаковку

1463 Р за 9 кг → 163 Р/кг

Цена за маленькую упаковку

112 Р за 0,45 кг → 249 Р/кг

Как выгоднее

Большая упаковка выгоднее на 35%

Цена за большую упаковку

218 Р за 100 пакетиков → 2 Р/пакетик

Цена за маленькую упаковку

73 Р за 25 пакетиков → 3 Р/пакетик

Как выгоднее

Большая упаковка выгоднее на 33%

Сметана «Простоквашино», 15%

Цена за большую упаковку

65 Р за 0,315 кг → 206 Р/кг

Цена за маленькую упаковку

43 Р за 0,18 кг → 239 Р/кг

Как выгоднее

Большая упаковка выгоднее на 14%

Шоколадный батончик «Сникерс»

Цена за большую упаковку

39 Р за 95 г → 411 Р/кг

Цена за маленькую упаковку

26 Р за 50 г → 520 Р/кг

Как выгоднее

Большая упаковка выгоднее на 21%

Цена за большую упаковку

161 Р за 410 г → 393 Р/кг

Цена за маленькую упаковку

93 Р за 250 г → 372 Р/кг

Как выгоднее

Маленькая упаковка выгоднее на 5,34%

С федеральными сетями производителям работать проще: договариваются один раз — а результаты распространяются на все магазины сети. А еще у крупных сетей большой оборот, поэтому производитель дает им более выгодные закупочные цены. Поэтому в федеральных сетях обычно цены немного ниже.

Я сравнил базовые цены на четыре товара из моего меню на неделю в пяти сетевых магазинах моего города: в федеральных «Ленте» и «Окее» и иркутских «Слате», «Багире» и «Удаче». Цены в федеральных сетях на эти продукты ниже на 10—20%, и это без скидок. Скидки в федеральных сетях обычно тоже больше, чем в местных.

Сметана «Простоквашино», 15%, 315 г

Темный шоколад «Российский», 90 г

Чай «Липтон», 100 пакетиков

Кетчуп томатный «Хайнц», 350 г

Но игнорировать местные сети не стоит: не все местные продукты можно найти в федеральных сетях. К примеру, мой тесть никогда не покупает молоко вроде «Домика в деревне» или «Простоквашино» даже со скидкой 50%. Он лучше заплатит в два раза больше за молоко «Домашенька», которое продают только местные сети.

Узнайте, как покупать бренды за копейки, питаться на сотку в день и экономить 20 тысяч на пакетах. Проверено на себе

Пока в одном магазине дают скидки на молоко, в другом распродают стиральный порошок, а в третьем — колбасу. Если следить за акциями в нескольких сетях, можно покупать по низкой цене практически любые товары.

Со временем среди магазинов своего города я выделил пару фаворитов, где покупаю большинство продуктов. Кроме них еще есть парочка торговых сетей, в которых я удаленно слежу за скидками.

Как следить за скидками. Магазины публикуют действующие акции в каталогах. Обычно они действуют две недели и обновляются по четвергам. Но не стоит откладывать покупку на последние дни акции: товар завозят под конкретную акцию — если он закончится, вас может встретить пустая полка.

Узнать, в каком магазине какие скидки, можно несколькими способами:

  1. посмотреть каталоги в интернете;
  2. установить специальные приложения на смартфон;
  3. пролистать бумажный каталог прямо в магазине.

Мне удобно смотреть каталоги прямо на сайтах магазинов. На один каталог уходит 5—10 минут, за это время можно просмотреть все предложения и отметить наиболее интересные. Я постоянно слежу за акциями в «Ленте» и «Окее»: такое планирование покупок занимает у меня меньше часа в месяц.

Приложения магазинов во многом похожи: можно найти ближайшие магазины, посмотреть каталоги и составить список покупок. А еще, если создать учетную запись в приложении и ввести данные карты лояльности, можно получать персональные предложения и общаться с поддержкой.

Главный экран приложения «Едадил»Главный экран приложения гипермаркета «Окей». Сегодня скидка на шампунь

У меня с приложениями не сложилось: поток информации создает кашу в голове, которую сложно анализировать. К тому же иногда встречаются расхождения между действительными ценами в магазине и заявленными в агрегаторах.

Для меня лучший способ — посмотреть бумажный каталог прямо в гипермаркете. Обычно они лежат возле входа в магазин или на кассах. Можно спокойно полистать каталог и записать приглянувшиеся позиции в список покупок. При этом не отвлекают всплывающие сообщения на телефоне или реклама других торговых сетей.

Бумажные каталоги — самые олдскульные проводники в мир скидок. Я беру их в магазине и приношу домой

Я завел карту лояльности в каждом из магазинов, где закупаюсь.

Скидки по таким картам небольшие и обычно включены в стоимость товара, но в некоторых случаях акционная цена действительна только с дисконтной картой. Еще я пользуюсь приложением «Кошелек».

Оно сканирует дисконтные карты и сохраняет в электронном виде — удобно, когда карт много.

Главный экран приложения «Кошелек»: тут собраны все мои бонусные карты из разных магазинов. Не надо рыться в бумажнике на кассе, можно просто показать смартфон

Список поможет не упустить ничего и избежать незапланированных покупок. Главное — планировать семейный бюджет, уметь основательно его составлять и строго придерживаться.

Я формирую список в два этапа:

  1. Записываю продукты, которые заканчиваются.
  2. Заполняю список по мере просмотра каталогов.

Неважно, как вы ведете список — это может быть и просто лист бумаги. Но отдельно расскажу про специальные приложения: у них есть свои преимущества. Например, есть поддержка нескольких пользователей, которая пригодится семьям, и возможность внести в список покупок сразу все ингредиенты выбранного блюда.

Соблазн купить что-нибудь не из списка покупок, конечно, возникает. Например, можно найти товар, не обозначенный в каталоге. Я позволяю себе отходить от списка покупок, если товар соответствует моим правилам: я уверен, что не выброшу его и что скидка хорошая.

Мой список покупок на выходные. Веду в стандартном приложении «Блокнот» на телефонеСкриншот из приложения ChefList

Как бы забавно это ни звучало, на деле это важно. Голод мешает мыслить рационально — и в результате кассир пробивает вам на кассе чипсы, колбасу, курицу гриль, шоколадки.

Супермаркет — сложная и продуманная система. Здесь все устроено так, чтобы мы провели в магазине больше времени и купили больше товаров. Вот несколько хитростей, которые супермаркеты используют против нас.

Особое расположение наиболее важных товаров. Мясо, хлеб, молоко, фрукты и алкоголь расположены в разных углах зала.

Так супермаркет удлиняет магистраль — это маршрут от входа до кассы, по которому магазин хочет вас направить.

Этот путь проходит через островки наиболее важных повседневных товаров, а между ними расположены высокомаржинальные товары. Чем длиннее этот путь, тем больше товаров положит в корзину покупатель.

Схема типичного гипермаркета и направление магистралей

На входе в гипермаркет обычно расположена площадка, не разделенная рядами полок: здесь выставлены популярные товары со скидками.

Тут действительно подобраны хорошие акции, поэтому рекомендую внимательно обойти эту площадку.

Но если вы пришли за чем-то более специфичным, например за соусом табаско или сыром дор-блю, не тратьте здесь время — идите в соответствующий отдел.

Присмотритесь к дополнительным местам продаж — это временные выкладки товара на торцах стеллажей или между ними.

ДМП отличаются от обычных полок тем, что товар на них меняется каждую неделю-две, а иногда и чаще. Они считаются подходящим местом для продвижения товара, поэтому производители за них часто воюют.

Побеждает в этой войне тот, кто предложит большую скидку, а это на руку покупателям.

Сегодня на ДМП акция на джемы

Несущественные скидки и комплексные акции. Иногда разница между стандартной и акционной ценой лишь 5—10%. Это незначительная скидка, но она позволяет магазину повесить на товар акционный ценник, что провоцирует к покупке.

Встречаются акции, когда нужный продукт продается со значительной скидкой при условии покупки другого товара, а второй товар оказывается ненужным. Например, скидка на вино при условии покупки сыра определенной марки или стейка.

Товары на кассах. Когда покупатель прошел всю магистраль и добрался до кассы, он устал. Поэтому на кассах супермаркета покупателя ждут шоколадные батончики, баночки газировки, жвачка, журналы и другие мелочи. Большинство товаров на кассе хочется купить именно здесь и сейчас, а их ценность после выхода из магазина резко падает.

  1. Помните, что распродажный угар затуманивает разум и заставляет покупать больше, чем нужно.
  2. Перед тем как закупиться товаром, убедитесь, что скидка стоящая, а упаковка выгодная.
  3. Регулярно проверяйте спецпредложения в нескольких супермаркетах, особенно в крупных федеральных сетях.
  4. Перед походом в магазин заведите карту лояльности, банковскую карту с кэшбэком, изучите действующие акции и составьте список покупок.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/cherry-picker/

Имеет ли право охрана досматривать посетителей и обязаны ли они сдавать вещи на хранение?

Заставляют упаковывать сумки на входе в супермаркет

Часто посетители магазинов, организаций сферы обслуживания, территорий предприятий сталкиваются с требованием администрации сдать сумку при входе, либо открыть и показать ее содержимое при входе или выходе. Законны ли такие требования?

Какие требования предприниматели чаще всего предъявляют к покупателям и посетителям?

При посещении супермаркета или иного охраняемого объекта можно столкнуться со следующими требованиями:

  • Сдача сумок и других личных вещей в камеру хранения.
  • Предъявление при входе товаров, приобретенных в других местах.
  • Предъявление сумки к осмотру при выходе.
  • Требование выложить содержимое сумки и карманов.
  • Запрет на вход с сумкой.
  • Запрет на вход с товарами, приобретенными в других местах.
  • Проверка соответствия выбитого чека и количества товара, выносимого из магазина.
  • Предъявление автомобиля к осмотру при въезде на охраняемую территорию и выезде с нее.

В качестве мотивов таких требований предприниматели чаще всего указывают следующее:

  • Борьба с хищениями товара.
  • Недопущение сговора с продавцами в целях хищения.
  • Запрет на употребление или использование в их заведении продукции, приобретенной в другом месте.
  • Обеспечение безопасности.

В каких случаях закон допускает обыск и досмотр?

Обыск и досмотр личных вещей граждан допускаются только в случаях, прямо предусмотренных законом.

В статье 16 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях указано, что никто не может быть подвергнут личному досмотру и досмотру находящихся при нем вещей иначе, как на основаниях и в порядке, установленных данным кодексом.

Личный досмотр и досмотр вещей в соответствии со статьей 626 КоАП РК производится в отношении лица, совершившего административное правонарушение (например, мелкое хищение в магазине) с целью обнаружения орудий или предметов его совершения.

Аналогичная процедура в статье 135 Уголовно-процессуального кодекса Республики Казахстан именуется “личный обыск задержанного”.

Она применяется в случаях в отношении лица, задержанного по подозрению в совершении преступления, когда есть основание полагать, что он имеет при себе оружие либо попытается освободиться от доказательств, изобличающих его в совершении преступления, или в иных необходимых случаях.

Досмотр может производиться также сотрудниками правоохранительных органов в рамках проводимых ими оперативно-розыскных мероприятий с целью осмотра и изъятия у задержанных лиц оружия или иных предметов, которые могут быть использованы для причинения вреда жизни и здоровью окружающих (статья 11 Закона Республики Казахстан “Об оперативно-розыскной деятельности”).

Как проводится досмотр

Досмотр может производиться лицом одного пола с досматриваемым и в присутствии двух понятых того же пола.

Досмотр и обыск без понятых допускаются только в исключительных случаях при наличии оснований полагать, что при физическом лице находится оружие или иные предметы, которые могут быть использованы для причинения вреда жизни и здоровью окружающих. В течение 24 часов о досмотре без понятых уведомляется прокурор.

При досмотре обязательно составляется протокол, который подписывается лицом, его составившим, лицом, подвергнутым осмотру, владельцем вещей и понятыми с обязательным вручением копии протокола досматриваемому лицу. Если досматриваемый отказывается от подписи, об этом в протоколе делается отметка.

Кто вправе производить досмотр?

Досмотр вправе производить сотрудники органов внутренних дел (полицейские) и ряда других правоохранительных органов, которые произвели задержание правонарушителя. Перечень таких лиц четко ограничен законом, например статьей 620 КоАП, статьей 230 УПК, статьей 6 Закона “Об оперативно-розыскной деятельности”.

Имеют ли охранники или сотрудники магазина право производить досмотр?

Охрану в организациях торговли и обслуживания, на территориях частных компаний чаще всего осуществляют сотрудники частных охранных фирм. Охранная деятельность в соответствии со статьями 1и 3 Закона Республики Казахстан “Об охранной деятельности” включает в себя:

  • защиту жизни и здоровья физических лиц от преступных и иных противоправных посягательств;
  • защиту имущества физических и юридических лиц от противоправных посягательств.

Иных полномочий охранникам законом не предоставлено. В статье 4 данного Закона, указано, что охранная деятельность основывается на конституционных принципах законности, уважения и соблюдения прав и свобод человека и гражданина, а также учета жизненно важных интересов личности, общества и государства. Осуществление охранной деятельности не должно нарушать прав и свобод третьих лиц.

Таким образом, ни охранник, ни другие работники магазина или организации, охраняемого предприятия не имеют права устраивать досмотр личных вещей посетителей. Они могут лишь  попросить вас показать содержимое сумок или карманов. Но выполнять данную просьбу или нет – вы решаете самостоятельно.

Не является причиной к досмотру даже утверждение о том, что вы были замечены берущим товар с полки магазина.

Если имеются веские показания (сигнал охранной магнитной рамки о проносе товара или видеозапись кражи товара), вас имеют права задержать до приезда сотрудников полиции, которые и могут делать досмотр с соблюдением описанных выше правил.

Обязаны ли покупатели сдавать вещи на хранение?

Принуждение к сдаче личных вещей посетителей при входе противоречит принципу свободы договора, установленному статьей 380 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть).

Юридически, сдавая сумку, на хранение вы заключаете договор безвозмездного хранения вещей. Принуждать к заключению такого договора вас никто не вправе.

Поэтому, если вы не желаете добровольно сдавать вещи на хранение, вы имеете право этого не делать.

С другой стороны необходимо оценивать разумность и целесообразность такого действия. Делать покупки, гораздо удобнее со специальной корзинкой или тележкой. Купленные товары на выходе в большинстве случаев будут упакованы. Дополнительная сумка будет только мешать, привлекать дополнительное внимание охранников и может спровоцировать конфликт при выходе.

Другое дело, когда с вами очень ценная вещь, которую вы опасаетесь сдавать в камеру хранения. Закон позволяет не сдавать такие вещи на хранение. Но, возможно, стоит задуматься: нужно ли брать их с собой?

Если вас отказываются пропускать без досмотра

Отказавшись выполнять требования продавца или услугодателя, например, не сдав вещи, не предъявив сумку к осмотру на входе, требуя пропустить со своим товаром, вы отстоите свои права, но можете столкнуться с другой проблемой. Вас просто не пропустят.

Обоснованием таких действий может послужить ссылка на то, что помещение является частной собственностью, и вход в него может быть ограничен или обусловлен собственником без объяснения причин. Поэтому вы либо выполните требования, либо не попадете внутрь.

Насколько правомерна такая позиция?

Дело в том, что обычно розничная торговля выполнение работ или оказание услуг производятся на основании публичного договора.

В соответствии со статьей 387 ГК публичный договор устанавливает обязанности предпринимателя по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг в отношении каждого, кто к ней обратился и не вправе оказывать предпочтение одному покупателю перед другим, если такая возможность не предоставлена законом. Отказ от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары (работы, услуги) не допускается.

Также необходимо принять во внимание нормы Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителей”.

Согласно статье 7 этого Закона потребители имеют право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг), а также на свободный выбор товара (работы, услуги).

Статья 8 Закона указывает, что не допускается принуждение потребителя на заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг). Согласно статье 28 Закона продавец (изготовитель, исполнитель) обязан обеспечить потребителю свободный выбор товара (работы, услуги).

Запрещается принуждать потребителя приобретать товар в ненужном ему количестве и (или) ассортименте. Установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законами.

Поэтому вдвойне незаконными будут являться, к примеру, действия собственника фитнесс-клуба, дающего указание охраннику проверять сумки посетителей и запрещающего проносить с собой напитки с целью продажи на территории клуба только своих товаров.

Имеет ли право охрана не пускать в магазин с детской коляской?

Запрета на прохождение в торговый зал покупателя с детской коляской также не содержится в действующем законодательстве.

Если администрация торгового предприятия ограничивает вход посетителей с колясками, то здесь также имеется нарушение статьи 28 Закона “О защите прав потребителей”, устанавливающей обязанность для продавца обеспечить потребителю свободный выбор товара и запрещающей установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) за исключением случаев, прямо предусмотренных законами. Поскольку запрета на вход в магазин с коляской казахстанские законы прямо не содержат, то такое ограничение противоречит указанной норме.

Куда жаловаться?

Незаконные действия сотрудников охранных фирм или подразделений могут быть обжалованы в территориальные управления специализированной службы охраны (Это – подразделения департаментов внутренних дел). За существенные или систематические нарушения они могут быть лишены лицензии.

Отстаивать права, нарушенные администрацией и работниками магазина или другого предприятия, придется путем предъявления иска в суд. Это возможно сделать самостоятельно или  с помощью организации по защите прав потребителей.

Источник: http://www.defacto.kz/content/imeet-li-pravo-okhrana-dosmatrivat-posetitelei-i-obyazany-li-oni-sdavat-veshchi-na-khranenie

Про принудительную сдачу сумок/рюкзаков/пакетов в магазинах или знайте свои права!

Заставляют упаковывать сумки на входе в супермаркет
Был очень возмущён этим постом http://pikabu.ru/story/_3156200 и пока искал, можно же или нельзя проводить съёмку в магазинах, наткнулся на этот коммент http://pikabu.

ru/story/_1417973#comment_13964689 Это меня очень удивило и заинтересовало, неужто правда? В ходе поисков в гугле понял, что это действительно так.

Выкладываю спорные ситуации и выдержки из статей, регулирующие их (можете распечатать и положить на дно сумки/рюкзака, авось пригодится):

1. Надпись «Администрация магазина не несёт ответственности за вещи, оставленные в шкафчике».

Статья 886 ГК РФ. Договор хранения.

1. По договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности.

Статья 887 ГК РФ. Форма договора хранения

2.

Простая письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю: сохранной расписки, квитанции, свидетельства или иного документа, подписанного хранителем;

номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение, если такая форма подтверждения приема вещей на хранение предусмотрена законом или иным правовым актом либо обычна для данного вида хранения.

Статья 891 ГК РФ. Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи.

1. Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.

Таким образом, когда покупатель оставляет вещи в камере хранения, между ним и администрацией магазина заключается договор хранения. Следовательно, надпись “Администрация магазина не несёт ответственности …” не имеет никакой силы. Если вещи покупателя были украдены из такого шкафчика, нужно вызвать полицию, составить протокол, на основании которого писать заявление о краже с требованием к администрации магазина возместить ущерб.

2. Охранник требует оставить личные вещи в шкафчике.

Другими словами, охранник принуждает покупателя заключить договор хранения. Статья 421 ГК РФ.

1. “Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.”

Следовательно, сотрудники магазина не имеют права требовать от покупателя оставлять свои вещи где либо.

3. Охранник не пускает покупателя в зал.

Администрация магазина, в контексте своей деятельности, предлагает покупателю заключить с ним публичный договор. Статья 426 ГК РФ. Публичный договор.

1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится.

2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. Таким образом, основываясь на этой статье сотрудник магазина не может отказать покупателю в обслуживании.

4. Охранник хочет досмотреть, нет ли в сумке или карманах покупателя неоплаченных товаров.

Охранники – это сотрудники частных охранных предприятий либо отделов вневедомственной охраны. Их полномочия предусмотрены в Федеральном Законе “О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации”. Статья 1 закона “О частной детективной и охранной деятельности”.

На граждан, осуществляющих частную детективную и охранную деятельность, действие законов, закрепляющих правовой статус работников правоохранительных органов, не распространяется.

Граждане, занимающиеся частной детективной деятельностью, не вправе осуществлять какие-либо оперативно-розыскные действия, отнесенные законом к исключительной компетенции органов, которым такое право предоставлено.

Статья 27.7 КоАП РФ.

2.

Личный досмотр, досмотр вещей, находящихся при физическом лице, осуществляются должностными лицами, указанными в статьях 27.2, 27.3 настоящего Кодекса.
(Сотрудники полиции, таможни и т.п.)

Статья 13 ФЗ-3 “О полиции”

16. Полиции предоставляются права осуществлять в порядке, установленном законодательством об административных правонарушениях, личный досмотр граждан, досмотр находящихся при них вещей.

Отсюда следует, что досматривать личные вещи и обыскивать покупателей магазина могут только сотрудники полиции.

5. Охранник хочет задержать покупателя до приезда полиции.

Статья 12 закона РФ “О частной детективной и охранной деятельности”.

Лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемую собственность, может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел.

Следовательно, задержать покупателя охранник может только в случае, если у него есть основания полагать, что покупатель совершил противоправное посягательство на собственность: видеокамеры зафиксировали кражу или сработали охранные стойки на выходе. При физическом насилии со стороны охранника наступает уголовная ответственность по статье 203 УК РФ “Превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб”.

6. Продавец обязан предоставить книгу отзывов по первому требованию.

Закон “О защите прав потребителя” Правила продажи отдельных видов товаров

1.8 Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Таким образом, если подводить итог: 1. Магазин обязан нести ответственность за пропажу/порчу вашего имущества, если вы сдали его в камеру хранения (надписи типа “Администрация магазина не несёт ответственности за имущество в камере хранения” полная хрень). 2. Охранник не имеет права заставить вас сдать вещь. 3. Охранник не имеет права не впускать вас в магазин из-за того, что вы сдали вещи. 4. Досматривать ваши вещи может только наряд полиции, при этом должны присутствовать два понятых и производиться опись имущества. 5. Охранник может задержать вас только если у него есть на это основания (видео с камеры наблюдений либо сработавшие стойки).

Прошу прощения за много букв, но большинство наших граждан не знакомо с этими правами.

Источник: https://pikabu.ru/story/pro_prinuditelnuyu_sdachu_sumokryukzakovpaketov_v_magazinakh_ili_znayte_svoi_prava_3157259

Безопасность покупателя в рознице: что надо знать лично вам

Заставляют упаковывать сумки на входе в супермаркет

Ценник должен быть с печатью или подписью. Он является документом и обязательно должен быть на товаре. Если вы видите что-то с ценником (неважно, где и как оно стоит), вы имеете право купить его по цене на нём.

Пример: вам говорят, что товар по акции кончился. Вы видите один в витрине в герметичном ящике под потолком, но с ценником. Вам не имеют права отказать в его продаже.

Второй пример: когда обновляются цены, в торговом зале может остаться ценник со старой ценой ниже. Цена в базе другая? Ну и что, вот ваш же документ. Если же вдруг ценник без печати-подписи, и на таком товаре нет правильного ценника — регистрируйте нарушение. Ценники обязательно должны быть хотя бы на одном товаре из пачки.

Будьте внимательны. Одна из схем развода предполагает, что на кассе вам могут сообщить, что «ой, ценник старый, цена изменилась» — и пробить вам цену чуть повыше. Повелись? С высокой вероятностью, вас обсчитали, либо вы только что поучаствовали в той или иной форме воровства у магазина. Самый простой пример — так кое-кем делалось для выполнения плана: вместе с ноутбуками в чек добивался антивирус, 100 штук которого надо было продать в день. В крупных магазинах типа Ашана, Ленты или Карусели выносят товары только в путь. Я общался как-то с безопасником одной из сетей — он просто бился головой об стену и говорил: ты понимаешь, они видят камеру. Знают, что она там есть. И всё равно несут, потому что «вдруг пронесёт». Так вот, уносят в карманах одежды, пакетах, в коробках от других товаров дешевле, заменяют упаковку (только на неделе прямо передо мной мужик пытался пронести зубную пасту за 300 рублей в коробке из-под пасты за 28 рублей). Всё это делает безопасников нервными и склонными делать стойку на любую подозрительную активность. Вам надо знать три вещи: — Вы можете брать с собой любые сумки и не паковать их. — Вы можете не показывать свою сумку и чек на выходе. — Охранник не может ничего вам сделать, кроме вызова полиции. Магазин не несёт ответственности за ваши вещи в камере хранения. И не имеет права не пустить вас в торговый зал с ними, несмотря на заверения охранника. Процедура простая — если упирается, говорите: «а я не хочу». Обычно этим и кончается, но если совсем жёстко — зовёте администратора и регистрируете нарушение. Это — 426 ГК РФ, поскольку магазин не имеет права отказывать вам при наличии возможности продать товар (сумка в руках — не повод). Аналогично – про необходимость паковать в герметичный пакет. Моя практика показала, что в момент начала объяснений надо начинать писать видео (не забудьте сказать «внимание, идёт видеозапись») — это существенно ускоряет процедуру.

Также на выходе работники не должны смотреть чек и проверять ваши вещи на входе-выходе, это закон.

Для одарённых это дополнительно разъяснено в пункте 34 письма Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» №1-314/32-9 от 17.03.94.

Дока устарела, теперь смотрим прямо на права охраны. Если вам что-то не нравится — пишите в Роспотребнадзор, магазину вынесут мозги, и прилетит ощутимый штраф.

Кроме обычных норм про фото и видео в магазинах (общественных местах), по закону о торговле вы имеете право фиксировать информацию о ценах, а магазин не имеет права их скрывать. Соответственно, если в кадре есть хоть один ценник — вы в своём праве, и при попытке вам помешать можно смело регистрировать нарушение. Информация о ценах, кстати, не может быть коммерческой тайной. Практика суровее: чем дальше от Москвы, тем сильнее могут и люлей навешать. В целом, вам лично это мало чем грозит, обычно это атака продавца на магазин. Тем не менее, это может означать, что вам продают что-то по завышенной цене или проводят ещё как-то с трудом. Чек является документом, подтверждающим покупку, поэтому он пригодится вам в случае возврата, гарантийного ремонта и так далее. Если магазин работает по ЕНВД, кассовый чек не нужен, учитывайте. Но документ о продаже всё равно вам должны дать по первому требованию.

Обратите внимание, что чек иногда не выдаётся художественно: сотрудник может пробить по кассе цену (чтобы она высветилась на экране покупателю), но не напечатать чек. В кафе действует ещё красивый метод: могут выдать пречек, но не принести настоящий (с фискальной отметкой — должны быть буквы ФП внизу или вот такой символ).

Мой коллега как-то покупал бутерброд в Сабвее, где висело объявление «Если вам не дали чек – бутерброд бесплатно». Продавец ночной смены сказал: «Я тебе чек давать не буду, ладно?». «Да, не давай». И финал: «А деньги?» — «Так ты ж сам предложил — угощаешь!» Часто с товаром идёт в комплекте батарейка, карта памяти, наушники и другая мелочь. В магазине или доставке злоумышленные курьеры или продавцы часто любят оставлять такие сувениры себе. При приёмке товара из интернет-магазина или в магазине в оффлайне со снятой термоплёнкой сверяйте комплектацию с тем, что у вас в руках. Неполная комплектация — повод не покупать вообще или требовать замены. Продавец-злоумышленник может не принять товар со снятой упаковой (в нашей сфере — часто явление у мелких региональных магазинов при возврате игры со снятой плёнкой — они не хотят заморачиваться с возвратами). Есть чёткий критерий возврата — сохранённая комплектация (она указана в инструкции) и отсутствие следов эксплуатации. Снятие плёнки — это не след эксплуатации. Кстати, в гарантию можно вообще приносить товар без упаковки, несмотря на то, что в условиях гарантии вас могут просить её сохранить. Разновидность атаки на неприёмку товара — отказ в возврате чего-то под предлогом «технически сложного устройства». Так вот, всё то, что нельзя возвращать, чётко перечислено в нормативе. Если вы не видите прямого указания на своё устройство или другой товар — возвращать можно. Товар может продаваться мимо кассы. Наиболее распространённый пример — продавец-злоумышленник может принести свой и продавать его без чека. Отсюда и берутся китайские подделки в дорогих магазинах нижнего белья, например. Либо, как вариант, продавец может купить ваш товар по акции, а потом постепенно продавать его мимо кассы в магазине. В общем случае, при реализации такой атаки вы имеете все шансы получить подделку даже в официальном магазине. Думаю, основная известна всем — банальное обвешивание. Вариантов море — от полупрозрачного пакета на весах (от которого тянется скотч) до хитрых инженерных систем с педалями. Можно просто пробить не ту сумму за килограмм. На рынке — всегда контрольные весы, в магазине — всегда смотреть что вам пробивают и как (можно спокойно класть товар ещё раз на весы и радоваться вытянувшимся лицам продавцов-злоумышленников). С точки зрения владельца, приятный подарок в том, что даже в простых электронных весах часто есть логи, которые можно сравнивать с фактическим движением товара и временем чеков. Любимая фраза с рынка: «Ну чего ты сразу-то не сказал, что к контрольным пойдёшь?». Многим магазинам дают промо-товары, которые нужно раздавать или дарить. Понятное дело, офигенный план — заработать на них и продать. Часто встречается на всяких энергетиках, шоколадках и сигаретах с меткой «промо» или «не для продажи». В целом, как покупателю разницы нет. Однако чуть хуже становится, если в продажу идут специальные деривативные партии (типа телевизоров со сниженным разрешением — для амортизации в витринах), либо REF-техники (отозванного и отремонтированного брака под видом нового). Кстати, магазин обязан чётко обозначать любой брак уценки, когда вы покупаете с ним (не «может не очень корректно работать», а именно чётко обозначать) — и если вам отказывают в возврате, регистрируйте нарушение. Чисто русский способ сделать скидку побольше. За сутки до распродажи поднимаем цену, потом пишем скидку 50%. Отлично работает для купонных сервисов (у них есть требования по минимальному размеру скидки) и используется на чёрную пятницу. Помощь — сверка логов и поиск того же товара в вебархиве. Либо у конкурентов. Топик на Хабре про поведение русской розницы на «чёрную пятницу» точно был. «Дарим 1000 рублей на счёт за регистрацию» — знакомая картина? Внизу мелко-мелко написано про условия использования, а ещё ниже и ещё мельче — что оплатить можно только до 15-20% от суммы чека. То есть вам дают 3-4 скидки 20% за регистрацию. Всё. Ещё замечательная тема — «1 рубль = 1 балл», а потом где-то далеко написать, что за каждый потраченный рубль даётся 1 балл, а 30 баллов равны пяти рублям. Предполагается, что пользователь не читает дальше заголовка, а если и читает — считать ему сложно. Жёсткая атака, которая используется для самых разных целей. Чаще всего — для изменения срока годности товара. Переклейка этикетки, очевидно, стоит дешевле покупки нового товара с непонятным сроком годности типа бутылки минералки. Самый неприятный пример, который я видел — это когда продавцы в другом городе выставляли всю сеть экологичных свежих товаров одного моего знакомого, просто меняя этикетки на просроченном молоке.

P.S. Да, есть ещё два момента про сдачу. Во-первых, в кафе могут её зажимать очень долго, рассчитывая, что вы уйдёте. В этом случае минут через 5-7 достаточно позвать администратора и записать «не дали сдачу» в книгу жалоб и предложений. Второй момент — фокус «а у меня нет размена» в магазинах не канает. Вам должны дать сдачу с любой суммы, это норматив.

Источник: https://habr.com/ru/company/mosigra/blog/225607/

101Адвокат
Добавить комментарий